公務(wù)員面試技巧計(jì)劃組織類(lèi)題型答題思路

1、計(jì)劃組織類(lèi)題型答題思路一、種類(lèi)：活動(dòng)、調(diào)研、培訓(xùn)、接待、會(huì)議二、思路：了解、方案、準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)（請(qǐng)注意，這只是思路，不是答案）三、思路的代替詞語(yǔ)：1、了解（全面了解、充分了解、明確要求、摸清情況，吃透精 神）2、方案（擬定方案、起草方案、制發(fā)通知、做好策劃、擬定計(jì)劃）3、準(zhǔn)備（做好準(zhǔn)備，明確分工，積極籌備，活動(dòng)準(zhǔn)備，調(diào)研準(zhǔn)備、會(huì)議準(zhǔn)備、培訓(xùn)準(zhǔn) 備）4、實(shí)施（開(kāi)展活動(dòng)、開(kāi)展調(diào)研、開(kāi)展培訓(xùn)、開(kāi)展接待、召開(kāi)會(huì)議；活動(dòng)實(shí)施，實(shí)施調(diào) 研，扎實(shí)實(shí)施）5、總結(jié)（認(rèn)真總結(jié)，形成報(bào)告，撰寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)匯報(bào)）6、宣傳（加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大宣傳，擴(kuò)大影響）還有其他標(biāo)題：比如：重點(diǎn)抓好五個(gè)字：全、細(xì)、分、實(shí)、總。重點(diǎn)抓好

2、五個(gè)關(guān)鍵詞：全面、細(xì)致、分工、實(shí)施、總結(jié)，或者了解、計(jì)劃、安排、實(shí)施、 宣傳。做到五個(gè)到位：了解到位、計(jì)劃到位、安排到位、實(shí)施到位、宣傳到位?；蛘邘讉€(gè)充分： 充分了解、充分準(zhǔn)備、充分動(dòng)員、充分落實(shí)、充分總結(jié)。抓好五個(gè)“ 一”：了解一次情況、做好一個(gè)方案、開(kāi)好一個(gè)會(huì)議、搞好一次培訓(xùn)/活動(dòng) 座談、抓好一次宣傳。掌握五個(gè)環(huán)節(jié)：全面掌握、熟悉情況；完善方案、明確分工；宣傳動(dòng)員、做好準(zhǔn)備；精 心實(shí)施、注重細(xì)節(jié)；與時(shí)總結(jié)，舉一反三。四、分類(lèi)一、活動(dòng)活動(dòng)要素：1、比賽：明確目的、設(shè)計(jì)方案（規(guī)則、參賽人員、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、評(píng)委組 成、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）、賽前準(zhǔn)備（分工安排、場(chǎng)地布置與檢查、下發(fā)通知、召開(kāi)會(huì)議）、賽

3、場(chǎng)服務(wù)、 突事情況處置、活動(dòng)宣傳。2、獻(xiàn)愛(ài)心：摸清具體情況、倡議書(shū)撰寫(xiě)、宣傳，活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、 愛(ài)心款的登記、公示、送達(dá)，活動(dòng)宣傳等。3、晚會(huì)：方案制訂（主題、時(shí)間、地點(diǎn)、確定主持人、節(jié)目選排、人員分工、應(yīng) 急預(yù)案、），準(zhǔn)備工作（場(chǎng)地布置、音響和燈光調(diào)試、彩排、邀請(qǐng)媒體、嘉賓，發(fā)海報(bào)）后 勤保障（溝通銜接、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、秩序維護(hù)，突事事件處理），經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、宣傳報(bào)道例題：請(qǐng)你在所在城市組織一次禁煙宣傳活動(dòng)。禁煙有利于群眾身體健康，有利于保護(hù)環(huán)境。（意義破題法）1、摸清情況：學(xué)習(xí)有關(guān)煙草方面的的政策、法律法規(guī)、規(guī)章制度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次活動(dòng)的指示，將領(lǐng)導(dǎo)的想法貫徹到活動(dòng)中（上頭

4、）；請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老同事， 以與煙草公司、兄弟友好單位的做法，看是否有舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，到網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)，充分學(xué) 習(xí)借鑒（中頭）；聯(lián)系煙草公司，對(duì)我們的宣傳對(duì)象進(jìn)行了解（全單位煙民，全縣煙民， 全市煙民，煙民的年齡段，近年來(lái)煙民的趨勢(shì)走向等等）（下頭）2、制定方案：明確活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、程序、方式、經(jīng)費(fèi)、注意事項(xiàng)等等，時(shí)間要明 確在天氣晴朗的日子，地點(diǎn)選擇人流量比較大的地方，這樣才能保證更多的人參與。（不一 定說(shuō)要領(lǐng)導(dǎo)審批）3、精心籌備：按照方案的要求，精心籌備活動(dòng)人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)的布置，資料的準(zhǔn)備，領(lǐng) 導(dǎo)和專(zhuān)家的邀請(qǐng)，媒體記者的邀請(qǐng)等等，要注重細(xì)節(jié)，不能因小失大。4、扎實(shí)實(shí)施：在實(shí)施過(guò)程中，我們要

5、充分利用發(fā)放宣傳單，LED播放科普知識(shí)、典型病例、 專(zhuān)家意見(jiàn)等，展板通過(guò)展示漫畫(huà)、圖片等，充分證明吸煙的危害，讓大家從思想上警醒。我 作為這次活動(dòng)的組織者，要對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行調(diào)控，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題與時(shí)處理，確保整個(gè)活動(dòng)的正常進(jìn)行。5、抓好宣傳。為了擴(kuò)大本次禁煙活動(dòng)的影響，我會(huì)聯(lián)系電視報(bào)紙廣播微博微信等傳統(tǒng)媒體 和新媒體，對(duì)整個(gè)活動(dòng)采用圖片、視頻、文字等綜合形式進(jìn)行宣傳，在我們單位的門(mén)戶(hù)、政 府進(jìn)行宣傳。同時(shí)完善長(zhǎng)效宣傳機(jī)制，避免宣傳“一陣風(fēng)”，做到定期開(kāi)展宣傳，真正做到 持續(xù)發(fā)力、久久為功，讓更多的人知道吸煙的危害，自覺(jué)參與到禁煙活動(dòng)中來(lái)（重要）。6、效果反饋。為了檢驗(yàn)禁煙宣傳效果，在一定時(shí)間組織

6、人員對(duì)禁煙情況進(jìn)行一次回訪(fǎng)調(diào)查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與時(shí)予以糾正，確保禁煙活動(dòng)能取得實(shí)際成效（重要）。例題、如果你是某市政府工作人員，要做一個(gè)關(guān)于春節(jié)期間“文明燃放”的宣傳，你會(huì)怎么組織？ （2017年3月9日XX省公務(wù)員面試題）1、策劃宣傳方案。2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員。3、把握宣傳導(dǎo)向（內(nèi)容）。4、創(chuàng)新宣傳形式。5、檢驗(yàn)宣傳效果。6、組織媒體報(bào)道。二、調(diào)研例題：你所在城市的廣場(chǎng)舞大媽要鍛煉，周邊群眾以噪音為由多次和大媽發(fā)生沖突，領(lǐng) 導(dǎo)請(qǐng)你就此事開(kāi)展調(diào)研。做好廣場(chǎng)舞大媽調(diào)研，可以從以下幾方面處理（開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法）第一，明確相關(guān)要求。學(xué)習(xí)了解城市管理關(guān)于噪聲的相關(guān)規(guī)定，了解相關(guān)的法律法規(guī)政策； 要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)

7、導(dǎo)關(guān)于這次調(diào)研的想法和指示。要向相關(guān)部門(mén)了解全縣廣場(chǎng)舞的地點(diǎn)、 人數(shù)、跳舞時(shí)間等詳細(xì)信息。第二，完善調(diào)研方案。在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)完善的調(diào)研方案，包括參與部門(mén)、 人員、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查方式、調(diào)查內(nèi)容、注意事項(xiàng)、經(jīng)費(fèi)保障等等，可以將參與人員進(jìn)行分 組，召開(kāi)會(huì)議，明確任務(wù)，要盡量詳細(xì)。第三，精心做好準(zhǔn)備。召開(kāi)相關(guān)部門(mén)參加的動(dòng)員協(xié)調(diào)會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加并提出明確要求，要求 大家高度重視，認(rèn)真落實(shí)職責(zé)，做好調(diào)研工作。第四，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研。在調(diào)研中，要采取實(shí)地調(diào)研、采訪(fǎng)、座談?dòng)懻?、?wèn)卷調(diào)查，甚至、 微信交流等方式，充分征求廣場(chǎng)舞愛(ài)好者、周邊住戶(hù)、社區(qū)工作人員、相關(guān)管理部門(mén)的意見(jiàn) 建議，認(rèn)真聽(tīng)取各方的訴

8、求，做好詳細(xì)記錄。第五，形成調(diào)研報(bào)告。調(diào)查完成后，匯總各組調(diào)查情況，科學(xué)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，去偽存 真，去粗存精，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告，提出應(yīng)對(duì)方法，征求城市管理、環(huán)保、公安、街道社區(qū)等相 關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱。（調(diào)研必須形成調(diào)研報(bào)告）第六、抓好廣泛宣傳。我會(huì)將本次調(diào)研形成一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)，綜合運(yùn)用圖片、文字、視頻等多種方 式進(jìn)行一個(gè)宣傳，讓全社會(huì)的人都了解廣場(chǎng)舞大媽這個(gè)群體的現(xiàn)狀，讓大家積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策， 促進(jìn)廣場(chǎng)舞大媽跳舞權(quán)和周邊群眾休息權(quán)的一個(gè)完美結(jié)合解決。以上是時(shí)間分析法，另外還可以用空間分析法。何謂空間分析法，就是切蛋糕一樣，分塊， 把題目的重點(diǎn)剔出來(lái)說(shuō)，就更少了模板痕跡。領(lǐng)導(dǎo)安排我開(kāi)展

9、群眾跳廣場(chǎng)舞引發(fā)沖突的調(diào)研，我將重點(diǎn)做好幾個(gè)方面的工作：第一，方案設(shè)計(jì)的完整性。向有經(jīng)驗(yàn)的同志請(qǐng)教，明確此類(lèi)調(diào)研的注意事項(xiàng)，了解全縣廣場(chǎng) 舞的地點(diǎn)、人數(shù)、跳舞時(shí)間等詳細(xì)信息；學(xué)習(xí)了解城市管理關(guān)于噪聲的相關(guān)規(guī)定，了解相關(guān) 的法律法規(guī)政策。提出的建議方案要盡量完善，把調(diào)查的方法、時(shí)間段、人員參與都要安排 詳盡。第二，調(diào)研X圍的廣泛性?！凹媛?tīng)則明、偏信則暗”，我在調(diào)研中，不僅要征求廣場(chǎng)舞大 媽、周邊住戶(hù)、旁邊商戶(hù)，還要征求市政管理部門(mén)、社會(huì)工作者，甚至大中小學(xué)生、志愿者 的意見(jiàn)，有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。第三，調(diào)查方式的多樣性。我要廣泛實(shí)地調(diào)研、采訪(fǎng)、座談?dòng)懻?、?wèn)卷調(diào)查，甚至、微信交流，或者在設(shè)立意見(jiàn)箱，在

10、電視上公布熱線(xiàn)等等，讓大家一起來(lái)為解決廣場(chǎng)舞獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 第四，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性。我要認(rèn)真匯總匯總各組的調(diào)查情況，科學(xué)分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，去偽 存真，去粗存精，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告，提出應(yīng)對(duì)方法，征求城市管理、環(huán) 保、公安、街道社區(qū)等相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，進(jìn)行修改完善，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審閱，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供有 力的依據(jù)和參考。四、培訓(xùn)培訓(xùn)要素：培訓(xùn)的對(duì)象、目的，內(nèi)容和方式方法，師資、教室，資料，食宿安排，培訓(xùn) 要求、考核方式、標(biāo)準(zhǔn)的確定，下發(fā)通知，組織報(bào)到，后勤服務(wù)，活動(dòng)開(kāi)展，宣傳報(bào)道。請(qǐng)你組織一次網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)有利于加深機(jī)關(guān)干部對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播特點(diǎn)的了解，提高機(jī)關(guān) 干部應(yīng)

11、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力、處理媒體關(guān)系能力、化解輿情事件危機(jī)能力。我將重點(diǎn)從以下幾個(gè) 方面做好此次培訓(xùn)工作。（意義破題法，以下為空間分析法，說(shuō)重點(diǎn)）第一，強(qiáng)化培訓(xùn)組織。無(wú)論是培訓(xùn)前的方案制定，還是培訓(xùn)會(huì)開(kāi)始的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員，還是培訓(xùn)中 的抽查考核，都要明確專(zhuān)人、認(rèn)真組織，把各項(xiàng)工作放在心上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上。 第二，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。一是向參訓(xùn)人員發(fā)放征求意見(jiàn)表，了解他們的培訓(xùn)需求。二是邀請(qǐng)網(wǎng) 絡(luò)輿情研究專(zhuān)家與評(píng)論員、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)秀案例的有關(guān)政府部門(mén)人員作為 該項(xiàng)培訓(xùn)的主講人員，做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。第三，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。在取得領(lǐng)導(dǎo)的同意下，采取授課式和互動(dòng)式相結(jié)合的培訓(xùn)方式。在培 訓(xùn)前做好分

12、組工作，在授課人闡述網(wǎng)絡(luò)輿情的理論后，就現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情案例進(jìn) 行分組討論，增強(qiáng)學(xué)員的主動(dòng)性和參與性。第四，了解培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)，組織考核測(cè)試，檢驗(yàn)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成果，并和主講人 溝通交流，了解本次培訓(xùn)中參訓(xùn)人員的表現(xiàn)情況。向參訓(xùn)人員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，征求他們的意 見(jiàn)，了解還有哪些做得比較好，還有哪些有待改進(jìn)。第五，做好培訓(xùn)總結(jié)。培訓(xùn)結(jié)束后，收集整理此次培訓(xùn)的音像資料、電子講義，上傳至單位 內(nèi)部，供大家學(xué)習(xí)和交流。將此次活動(dòng)開(kāi)展情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、并在微博、微信、新聞媒體進(jìn) 行宣傳。在重點(diǎn)做好以上幾個(gè)方面的工作同時(shí)，也要注意此次培訓(xùn)的方案制定、分工安排、場(chǎng)地選擇、 后勤保障等工作，遇到問(wèn)題

13、時(shí)與時(shí)溝通、與時(shí)調(diào)整、與時(shí)匯報(bào)。五、接待接待要素：了解情況（人數(shù)、人員職位、考察時(shí)間、考察的目的、主題和內(nèi)容和考察團(tuán)的 其他接待需求），制訂接待方案，明確接待規(guī)格。分工安排落實(shí)責(zé)任，檢查指導(dǎo)做好準(zhǔn)備， 熱情服務(wù)體現(xiàn)素質(zhì)，突發(fā)事件處理，完清后續(xù)工作，評(píng)估工作效果，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。上級(jí)機(jī)關(guān)到你單位檢查工作，你負(fù)責(zé)接待工作，你怎樣做？上級(jí)部門(mén)到我單位檢查，是對(duì)我單位工作的支持和重視，為了展現(xiàn)我單位的良好形象，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面做好這次接待工作：第一，了解要“快”。在接到上級(jí)部門(mén)的通知后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與上級(jí)部門(mén) 的聯(lián)系人聯(lián)系，一方面，要了解上級(jí)部門(mén)來(lái)我單位參加檢查的帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人數(shù)、職務(wù)、性

14、別、 日程安排、是否需要安排食宿、車(chē)輛等。另一方面，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我單位檢查指導(dǎo)哪些工 作、有什么要求、檢查的方式。第二，方案要“全”。在了解掌握以上情況后，在向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)后，制定好 接待方案，方案明確接待的日程、活動(dòng)、食宿等各方面安排，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。第三，準(zhǔn)備要“細(xì)”。一是要求相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備匯報(bào)材料、通過(guò)自查和互查的方式完善臺(tái) 賬資料，匯報(bào)材料要突出我單位的特色與亮點(diǎn)。二是安排人員參加上級(jí)部門(mén)要求的座談匯報(bào)， 三是聯(lián)系新聞媒體做好此次檢查工作的信息宣傳、后勤保障部門(mén)進(jìn)行保障。并將方案中的每 項(xiàng)任務(wù)和每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化到具體的責(zé)任人，方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，與時(shí)通知負(fù)責(zé)人員，讓每個(gè)參 與人員都

15、明確自己的職責(zé)和任務(wù)。第四，接待要“活”。要全力做好上級(jí)部門(mén)檢查看點(diǎn)、開(kāi)會(huì)、情況介紹等工作，盡可能 地滿(mǎn)足上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)要求。在接待過(guò)程中，注意搞好協(xié)調(diào)配合，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整，并與時(shí)通知相關(guān)的工作人員。做到與時(shí)溝通、與時(shí)調(diào)整、與時(shí)匯報(bào)。第五，宣傳要“廣”。在整個(gè)過(guò)程中，我們要邀請(qǐng)電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微博微信 等傳統(tǒng)媒體和新媒體，綜合運(yùn)用文字、圖片、視頻，對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行報(bào)道，展示我們單位的 良好形象。六、會(huì)議會(huì)議要素：確定主題、內(nèi)容、議程、參加人員、領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)場(chǎng)布置與設(shè)備調(diào)試、印制材 料、下發(fā)通知、會(huì)議簽到、資料發(fā)放、會(huì)場(chǎng)服務(wù)（茶水、音響、燈光、會(huì)議記錄）、會(huì)議報(bào) 道領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你組織一次“兩

16、學(xué)一做”座談會(huì)。組織這樣的座談會(huì)，對(duì)于抓好“兩學(xué)一做”，提高黨員黨性修養(yǎng)有著積極的意義，我將 做好以下“五個(gè)到位”：一是了解到位。在組織座談會(huì)之前我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，看領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次座談會(huì)有什么指示好 貫徹落實(shí)，同時(shí)我會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的的同時(shí)請(qǐng)教，看找開(kāi)這種座談會(huì)有什么注意事項(xiàng)，還會(huì)了解 其他召開(kāi)座談會(huì)比較成功的單位的經(jīng)驗(yàn)，為此次組織好座談會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是計(jì)劃到位。我會(huì)擬定座談會(huì)的計(jì)劃，起草召開(kāi)座談會(huì)的通知，明確時(shí)間、地點(diǎn)、參 會(huì)人員、會(huì)議程序，是否要做會(huì)議發(fā)言，是否有領(lǐng)導(dǎo)參加、是否有專(zhuān)家的參與等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審 批。通過(guò)后，在單位的 群里、公示欄上公布，讓大家知道這次座談會(huì)的主題是什么，并 作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

17、三是組織到位。動(dòng)員單位其他同事一起準(zhǔn)備這個(gè)會(huì)議，收集一些關(guān)于“兩學(xué)一做”的領(lǐng) 導(dǎo)講話(huà)，相關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、專(zhuān)家評(píng)論發(fā)給同事作參考，另外一些同事布置好會(huì)場(chǎng)，搞好 會(huì)務(wù)、做好接待等后勤準(zhǔn)備，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。四是實(shí)施到位。因此次座談非常重大，一是我會(huì)請(qǐng)相關(guān)人員做好座談?dòng)涗洝浺?、拍?存檔備查工作；二是安排好相關(guān)人員做好突發(fā)情況的處理。三是做好服務(wù)保障，讓座談會(huì)在 熱烈的氣氛中進(jìn)行，讓大家各抒己見(jiàn)、暢所欲言，讓大家在工作中如何貫徹“兩學(xué)一做”提 出意見(jiàn)和建議。五是宣傳到位。我會(huì)邀請(qǐng)相關(guān)媒體對(duì)這次談?wù)剷?huì)召開(kāi)情況進(jìn)行相關(guān)報(bào)道,為進(jìn)一步宣傳 做好準(zhǔn)備。六是匯總到位。座談會(huì)結(jié)束后我會(huì)將同事的發(fā)言、錄音進(jìn)行認(rèn)真整理，形成文稿材料報(bào) 給領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，寫(xiě)一份簡(jiǎn)報(bào)報(bào)給相關(guān)媒體進(jìn)行宣傳。也可以發(fā)在單位內(nèi)部媒體、進(jìn)廣泛宣傳， 展示單位的良好形象。訓(xùn)練題：1、就業(yè)和勞動(dòng)保障服務(wù)中心準(zhǔn)備為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供搜集、咨詢(xún)、交