川匯公司職業(yè)化培訓(xùn)ppt課件

1、2022/7/211川匯職業(yè)化培訓(xùn).2022/7/212職業(yè)化主要內(nèi)容職業(yè)化籠統(tǒng)職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化技藝職業(yè)化品德.2022/7/213一職業(yè)風(fēng)格俠客型：坦蕩爽朗效率型：高效干練強(qiáng)勢型：強(qiáng)悍具備霸氣交際花型：良好的人際交往才干，能與任何人為善學(xué)者型：知識豐富、溫婉儒雅浮萍型：缺乏主意、人云亦云綜合管理型：具備較強(qiáng)綜合素養(yǎng)、風(fēng)格與所處職業(yè)環(huán)境比較適宜得體.2022/7/214、著裝襯衫：襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢、衣領(lǐng)別變成飛機(jī)躍躍欲飛領(lǐng)帶：顏色搭配、領(lǐng)帶下緣與皮帶扣上緣持平鞋子：休閑風(fēng)格、商務(wù)風(fēng)格黑色、褐色西裝：休閑西裝、正統(tǒng)西裝要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣

2、 要少裝東西 .2022/7/215儀表儀容頭發(fā):經(jīng)常清洗、堅持清潔、不得有頭屑、男生：頭發(fā)不超越三寸、不得染黑色以外的顏色、不得人為呵斥卷曲。女生：不得留太夸張發(fā)型、可留微卷發(fā)型、不得染太夸張顏色指甲：顏色淡色指甲油胡子：經(jīng)常修剪眼睛：布滿血絲、眼角邊緣的沙丘鼻子：不得讓鼻毛探頭探腦、更不當(dāng)中挖鼻孔口腔：堅持清潔，不得有食物碎片殘留物、上班前不能喝酒或吃帶有異味的食品?；b：應(yīng)化淡妝、不能濃妝艷抹、不宜用濃郁的香水。.2022/7/216女士套裙面料：面料不可太透明顏色：淡雅外型：簡單款式：不能露背、露肩長度：露大腿遮住膝蓋.2022/7/217身體姿態(tài)走姿：挺胸收腹、雙眼平視前方、不可搖頭

3、晃腦坐姿：上身堅持正立、腿部不得抖動站姿：挺胸收腹、雙手互握置于腹部手勢：手指可指天指地，不可指人。常用手勢：開放式平攤雙手、回絕式雙臂環(huán)抱于胸前、強(qiáng)調(diào)式握拳頭、下決心手掌下劈眼神：平和、友好面部表情：放松、淺笑.2022/7/218公司任務(wù)禮儀進(jìn)出他人房間禮儀：應(yīng)先敲門，普通三聲、聲音不可太大、也不可太小，進(jìn)入房間后應(yīng)自動關(guān)門，出來后也應(yīng)自動將坐椅放回原位，分開時應(yīng)道聲：打擾您了，您慢忙！假設(shè)對方正忙，應(yīng)自動道聲：“對不起，打擾您一下遞送物品禮儀公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問好或點頭致意不得講帶色情內(nèi)容話題，更不得調(diào)戲女同事公司內(nèi)走路應(yīng)放輕腳步，公司不可大聲喧嘩.2022/7/219商務(wù)場所禮儀自

4、我引見與為他人引見禮儀送接名片禮儀握手禮儀進(jìn)出電梯禮儀車輛接送禮儀.2022/7/2110引見禮儀先引見位卑者給位尊者：年輕的給年長的本人公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管 公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事.2022/7/2111遞接名片禮儀一遞接名片原那么：位卑者給位尊者：年輕的給年長的本人公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事.2022/7/2112遞接名片禮儀二 * 假設(shè)是坐著，盡能夠起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處訪問時，經(jīng)上司引見后，再遞知名片 * 接受

5、名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方的口袋掏出 * 盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無認(rèn)識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才干遞上 本人的名片 .2022/7/2113握手禮儀 何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)他的辦公室或分開時被相互引見時撫慰某人時 .2022/7/2114二握手禮儀原那么年長的先伸出手、年輕的才伸手上級先出手、下級再出手女士先出手、男士再出手主人先出手、客人再出手.2022/7/2115乘車

6、禮儀公司指點開車時座位尊卑順序公司司機(jī)開車時座位尊卑順序.2022/7/2116進(jìn)出電梯禮儀進(jìn)電梯禮儀：自動摁上下按鈕，然后先進(jìn)入電梯控制電梯門，以方便客人進(jìn)入電梯出電梯禮儀：控制電梯內(nèi)部翻開的按鈕，以方面客人從電梯出去。.2022/7/2117溝通禮儀打禮儀* 撥出 * 自我引見 * 確定對方及問候 * 闡明來電事項 * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地終了說話 * 掛斷 .2022/7/2118接禮儀 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報知名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 訊問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地終了 * 掛 .2022/7/2119二、職業(yè)化態(tài)度接受任務(wù)指示要點如何向上司匯報

7、任務(wù)任務(wù)要點5W1H方法如何開展您的任務(wù)PDCA任務(wù)法溝通技巧時間管理要點.2022/7/2120一接受任務(wù)指示步驟步驟1 立刻回答“是，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 了解命令的內(nèi)容和含義 .2022/7/2121留意點1 不清楚的地方，訊問清楚為 止留意點2 盡量以詳細(xì)化的方式，向主 管確認(rèn)命令的內(nèi)容留意點3 要讓主管把話說完后，再提 出意見或疑問 .2022/7/21225w1H方法5W 1HWHAT (什么) HOW(如何做)WHEN (時間) WHERE (地點) WHO(誰)WHY(為什么).2022/7/2123 程序化方案的五個步驟： 步驟 明確了解任務(wù)進(jìn)展的

8、目的及理由 why？為什么要做？ 步驟 確定要做哪些事項what？ 步驟 誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者 who？ 步驟 什么時候要完成when？ 步驟 明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟 (how to)? .2022/7/2124任務(wù)匯報時機(jī)把握1.重要性任務(wù)匯報,需求提早與上司約定，或簡明扼要將事情梗概匯報于上司，由上司決議擇時與他詳談。2.日常任務(wù)匯報時，假設(shè)上司正忙于重要事務(wù)如會見客戶、開會，根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急性，可等上司有空后再匯報，特別重要和緊急的事務(wù)，可直接匯報于上司，由上司定奪能否處置。3.突發(fā)性事件匯報：可直接找上司匯報或者匯報4.盡量不在上司在客戶談判和開會時間匯報任務(wù)或辦理日

9、常審批任務(wù)，除非非常緊急。.2022/7/2125如何向上司匯報任務(wù)1.提早將所匯報任務(wù)進(jìn)展重要和緊急類別劃分2.提早做好提綱3.要充分思索周全4.進(jìn)展破壞性攻擊，做最不利思索料想上司聽取本人匯報后的想法，或上司否認(rèn)本人看法后，如何壓服上司5.匯報過程應(yīng)先匯報結(jié)果再匯報詳細(xì)細(xì)節(jié)的原那么6.匯報力求層次清楚、言簡意賅.2022/7/2126如何進(jìn)展您的任務(wù)了解二個類型的任務(wù)目的 .2022/7/2127任務(wù)目的的種類 1. 達(dá)成形狀的任務(wù)目的 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度運(yùn)營目的，企業(yè)內(nèi)的各個員工必需完成的目的。 2. 處理問題的任務(wù)目的 是指我們在任務(wù)上碰到問題發(fā)生，使我們的目的與現(xiàn)狀產(chǎn)生

10、差距，或和我們的料想與期望不一樣，因此，必需采取一些處理問題的手段去抑制問題，使問題消逝不再發(fā)生。 .2022/7/2128任務(wù)種類崗位職責(zé)內(nèi)任務(wù)份內(nèi)之事協(xié)作性任務(wù)需與他人共擔(dān)責(zé)任的任務(wù)暫時性任務(wù).2022/7/2129如何進(jìn)展您的任務(wù)之二以PDCA完成達(dá)成目的的程序P 方案planD執(zhí)行(do)C檢查(check)A矯正再執(zhí)行(action) .2022/7/2130處理問題的三個重點 1. 找出問題的真正的緣由 2. 找出處理問題的重點對策 3.訂出問題處理的行動方案 要做什么what? 誰來做(who)? 什么時候完成(when)? 各項行動如何進(jìn)展(how to)?.2022/7/21

11、31 步驟1 明確的目的、規(guī)范 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產(chǎn)生緣由 步驟4 確定要處理的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動方案 步驟7 執(zhí)行行動方案 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 規(guī)范化 問題處理的九個步驟 .2022/7/2132企業(yè)人任務(wù)的根本守那么 守那么1 永遠(yuǎn)比上司等待的任務(wù)成果做得更好守那么2 懂得提升任務(wù)效能和效率的方法守那么3 一定在指定的期限完成任務(wù)守那么4 任務(wù)時間，集中精神，專心任務(wù)守那么5 任何任務(wù)都要用心去做守那么6 要有防止錯誤的警惕心守那么7 做好整理整頓守那么8 秉持任務(wù)的改好心識守那么9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣 .2022/7/2133企業(yè)內(nèi)人際關(guān)

12、系的技巧 .2022/7/2134了解企業(yè)人際關(guān)系的含義 企業(yè)的人際關(guān)系， 就是博得協(xié)作的關(guān)系。 .2022/7/2135如何博得協(xié)作的人際關(guān)系 自我管理 隨時站在他人的立場考量事情 自動地去關(guān)懷他人、協(xié)助他人 .2022/7/2136博得協(xié)作的說話技巧 用建議替代直言 提問題替代批判 讓對方說出期望訴求共同利益 顧及他人的自尊 .2022/7/2137與上司的相處之道 * 與上司老板堅持適當(dāng)間隔，切忌別跟上司稱兄道弟或稱姐道妹。千萬別拿私人情感作為本人任務(wù)不力或搪塞的理由。了解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 任務(wù)到一個段落，需向上司報告 * 向上司提出本人的意見 * 向上司提供情報

13、 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 .2022/7/2138有效溝通的要決 * 琢磨意念 - 知己 * 認(rèn)清對象 - 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境想象 * 細(xì)心傾聽回應(yīng) * 獲得對方承諾 * 跟進(jìn)效果 .2022/7/2139與上司的相處之道力求在任務(wù)中能說能做不可成為去處不明的人提出問題要選擇時機(jī)學(xué)會勤于報告當(dāng)說那么說，不當(dāng)說絕對不可說實績加上表現(xiàn)才干學(xué)會把握上司的期望設(shè)法消除與上司的心思間隔嘗試以本人的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的缺乏避開讓上司感到困擾的行為.2022/7/2140與上司的相處之道理由正當(dāng)未必行得通切忌忽然提出意見或建議讓上司也表表示見至少要預(yù)備三個腹案反復(fù)

14、上司說的話使第三者作證 獲得認(rèn)可的詳細(xì)方法.2022/7/2141敬而遠(yuǎn)之型我行我素型自我推銷型持批判態(tài)度型鋒芒畢露型與上司的相處之道難為上司包容的五種類型的下屬.2022/7/2142建立良好人際關(guān)系1、用心，而不是用腦。2、希望他人怎樣待我，我就怎樣去待他人。3、做對方以為重要的，而不是本人以為重要的。4、看人的優(yōu)點，與他人的優(yōu)點相處。5、真誠地贊賞他人。6、世上絕無愚笨的人。.2022/7/2143言語運(yùn)用原那么 不要運(yùn)用術(shù)語或方言 防止運(yùn)用“但是 積極言語換位思索上下級換位、公司與個人換位、與客戶換位、平行換位 防止將個人意見權(quán)威化 合一架構(gòu)法轉(zhuǎn)換法.2022/7/2144身體言語比言

15、語更可信 * 點頭與淺笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 不要雙手抱在胸前 .2022/7/2145積極的傾聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在傾聽時控制本人的客觀意見和想法，并且可以切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 .2022/7/2146三、職業(yè)技藝自我認(rèn)知才干系統(tǒng)思想才干方案管理才干溝通才干人際交往才干自我展現(xiàn)才干崗位任務(wù)履行才干.2022/7/2147一自我認(rèn)知才干自我認(rèn)識知他找差距打造本人的個性化名片.2022/7/2148、自我認(rèn)識性格上優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機(jī)、要挾綜合技藝上優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機(jī)、要挾任務(wù)閱歷歷練上優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機(jī)、要

16、挾思想認(rèn)識上優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機(jī)、要挾知識構(gòu)造上優(yōu)勢、優(yōu)勢、時機(jī)、要挾.2022/7/2149、知他社會各個崗位人的平均程度和要求知識、技藝、閱歷、性情、思想社會行業(yè)開展趨勢.2022/7/2150、找差距本身具備的水準(zhǔn)與行業(yè)或者社會平均程度的差距.2022/7/2151、打造個人個性化名片任務(wù)風(fēng)格做人風(fēng)格處世風(fēng)格.2022/7/2152二系統(tǒng)思想才干換位思索(平行、垂直、內(nèi)外部換位)系統(tǒng)思想不拘泥于細(xì)節(jié)，而是站在全局的角度來思索問題.2022/7/2153三方案管理才干制定方案才干方案執(zhí)行才干方案矯正再執(zhí)行才干.2022/7/2154四溝通才干、良好聽、說、讀、寫才干、良好溝通技巧.2022/7

17、/2155五人際交往才干.2022/7/2156六自我展現(xiàn)才干.2022/7/2157七崗位任務(wù)履行才干.2022/7/2158四、職業(yè)品德忠實于本人的職業(yè)和每段任務(wù)閱歷做個耿直、坦蕩、誠信的職業(yè)人常見職業(yè)品德敗壞行為：當(dāng)天和尚撞天鐘出工不出力事不關(guān)己高高掛起利用公司財務(wù)破綻謀取私人利益特立獨行，行為脫離于團(tuán)隊之外.2022/7/2159新晉人員的職業(yè)化素質(zhì) 敬業(yè)協(xié)作規(guī)范創(chuàng)新精神效力認(rèn)識 .2022/7/2160敬業(yè) 敬業(yè)是職場從業(yè)者最根本的素質(zhì) .2022/7/2161協(xié)作 大雁有一種協(xié)作的天性，它們飛行時都呈“人字型或“一字型。這些雁飛行時定期變換指點者，由于為首的雁在前面開路，能協(xié)助它后

18、面的雁構(gòu)成部分的真空?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，雁以這種方式飛行，要比單獨飛行節(jié)省12%的力氣。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要。 .2022/7/2162規(guī)范 行為方式的規(guī)范化是跨國公司、大型國企、新興民企一向倡導(dǎo)的方向和原那么，行為不規(guī)范意味著不懂規(guī)矩或不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。 .2022/7/2163創(chuàng)新 3M公司副總裁哈斯特說：“自從本公司推出透明膠帶之后，20多年來，沒有一項產(chǎn)品那么簡單，用途卻那么廣。只需變化才是不變的。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。.2022/7/2164效力認(rèn)識 效力認(rèn)識包括兩方面，一是效力顧客，一是

19、效力他的同事，能否具有效力認(rèn)識，將是他能否職業(yè)化的一個標(biāo)簽。 .2022/7/2165應(yīng)摒棄的幾個思想定勢自我維護(hù)認(rèn)識從眾心思面子認(rèn)識自我驗證認(rèn)識推崇權(quán)威認(rèn)識夸耀心思攀比心思.2022/7/2166一、 接授命令的三個步驟步驟1 主管呼叫您的名字時 步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 了解命令的內(nèi)容和含義.2022/7/2167步驟1 主管呼叫您的名字時 留意點1 用有朝氣的聲音立刻回答。留意點2 不要悶聲不響地走向主管。留意點3 不要用“做什么“什么事等同輩的用語回答。留意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。.2022/7/2168步驟2 記下主管交辦事項的重點1 具有核對的功能

20、，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄反復(fù)指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。2 日后任務(wù)進(jìn)展中，可根據(jù)備忘錄檢查您的任務(wù)情況能否正確。3 可防止日后如“有沒有交待“有沒有聽到之類的糾紛。.2022/7/2169步驟3 了解命令的內(nèi)容和含義留意點1 不清楚的地方，訊問清楚為止。這一步叫確認(rèn)。留意點2 盡量以詳細(xì)化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗了解。留意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。.2022/7/2170科學(xué)的記錄方法6W3H WHAT指要做的是什么及描畫達(dá)成命令事項后的形狀 WHEN指全部任務(wù)完成的時間及各步驟完成的時間 WHERE泛指各項活動發(fā)生的場所 WHO指與

21、命令有關(guān)聯(lián)的對象 WHY指理由、目的、根據(jù) WHICH根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY指需求多大、多少，以計量的方式讓事情更詳細(xì)化 HOW MUCH指預(yù)算、費用 .2022/7/2171處理問題的九個步驟 期望目的 實踐情況 差距 所謂“問題是指“期望目的與“實踐情況間的差距 .2022/7/2172步驟1界定問題。首先要找出真正的問題及緣由。在決策之前須診斷，清楚界定問題能否存在。問題的緣由何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的外表病癥，而忽略了問題的真正所在。 .2022/7/2173步驟2分析問題并搜集有關(guān)資料。 掌握到問題的真正所在后，便可著手搜

22、集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。這里給大家引見一種科學(xué)的分析工具：因果圖或叫魚骨圖、石川圖 .2022/7/2174因果圖運(yùn)用步驟 1：集合有關(guān)人員。2：掛一張大白紙，預(yù)備23支色筆。3：由集合的人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批判或質(zhì)問。4：時間大約1小時，搜集2030個緣由那么可終了。5：就所搜集的緣由，何者影響最大，再由大家輪番發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，以為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的假設(shè)以為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處置。.2022/7/2175范例：施樂公司客戶不稱心的因果圖

23、機(jī)械人力客戶不 滿其他方法資料信息未經(jīng)處置 非專業(yè)管理 報告不令人稱心 未回 缺點頻繁 塞紙 復(fù)印質(zhì)量 供應(yīng)缺乏 延期交貨 定貨問題 帳單錯誤 發(fā)票問題 信譽(yù)延誤 效力問題 交貨太慢 沒有修繕 .2022/7/2176步驟3列舉可作選擇的處理方法 在了解了問題的緣由及搜集足夠的資料后，必需列舉一切可供選擇的處理方法。 一種有效的尋覓處理方法的方法：“腦力激蕩法又叫頭腦風(fēng)暴法Brain Storming。.2022/7/2177“腦力激蕩法四原那么 1與會者有認(rèn)識留意的應(yīng)是大量的觀念，而不是觀念的質(zhì)量 2不能批判他人的想象，以防止妨礙發(fā)明性想象的出現(xiàn) 3自在發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，由

24、于它們一定可以推導(dǎo)出好的觀念 4不要過分強(qiáng)調(diào)個人的成果，應(yīng)以小組的整體利益為重，留意和了解其他小組成員的奉獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意 .2022/7/2178處理問題的九個步驟續(xù)步驟4比較各項備選方法的優(yōu)劣。步驟5選出最正確處理問題的方法。步驟6方案如何實行。步驟7付諸行動。步驟8評價整個處理問題的過程。步驟9下一步。.2022/7/2179總結(jié)：處理問題的九個步驟界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的處理方法比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確處理問題的方法方案如何實行付諸行動評價整個處理問題的過程下一步.2022/7/2180與下屬相處之道 以身作那么平等待人禮遇下屬關(guān)懷下

25、屬信任下屬接近下屬 .2022/7/2181與同事相處之道 真誠協(xié)作同甘共苦公平競爭寬容待人.2022/7/2182討論案例：慧的煩惱 背景：白領(lǐng)麗人慧在進(jìn)這間公司工程部之前，同事已從人事部門獲得不少她的威水史。在這個陽性過重的部門里，有這么一個才女與己共事，大家是感到非常之榮幸的。剛來的那些日子里，慧本人的也覺得棒極了，她很慶幸本人選擇了這家公司并能與這么一群熱情彌漫的小伙子們共事。 可是，這樣的日子很快就一去不復(fù)返。幾件事情發(fā)生后，慧在辦公事幾乎被同事們給孤立了起來。我們嘗試分析慧與同事間發(fā)生的幾個小插曲，看能否對如何處置同事之間的關(guān)系有所裨益。 .2022/7/2183聽不聽黃段子 點評：聽到有人在辦公室里講黃段子，未婚女性最好的方法是要么耳朵有選擇性地耳聾，要么就面帶淺笑安靜地走開。假設(shè)是已婚女性，更要顯得大方。不提倡，不反對，順其自然就是了。假設(shè)他是個具有幽默感的女士，偶爾參與也無妨，但要留意，他所講