成功選才面試法(PDI教材)ppt課件

1、 成功選才面試法 2007年3月系統(tǒng)六步法職位分析面試準(zhǔn)備開始結(jié)構(gòu)性面談收集信息介紹宣傳結(jié)束面試評(píng)估候選人第一步-職位分析三個(gè)匹配人崗組織組織發(fā)展要素工作任務(wù)企業(yè)文化、上司風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀12年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃對(duì)人力的要求知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能素質(zhì)其他分析出對(duì)候選人的要求需要候選人面對(duì)的工作內(nèi)容和工作環(huán)境。職位分析 舉例（某大型美資玩具公司的招聘專員）三個(gè)匹配招聘專員崗工作任務(wù)組織企業(yè)文化上司風(fēng)格團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織發(fā)展12年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃對(duì)人力的要求要素素質(zhì)面試招聘費(fèi)用管理招聘數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)協(xié)作，獨(dú)立與創(chuàng)新上司美國(guó)人、授權(quán)、關(guān)注結(jié)果上司性格粗礦團(tuán)隊(duì)員工英文水平不強(qiáng)、08年計(jì)劃引入高校聯(lián)合人才培養(yǎng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能素

2、質(zhì)有2年外企招聘經(jīng)驗(yàn)，1年面試經(jīng)驗(yàn)，接觸過招聘費(fèi)用預(yù)算與控制，對(duì)招聘周期統(tǒng)計(jì)有認(rèn)識(shí)了解美國(guó)文化和美資企業(yè)管理風(fēng)格參加過校園招聘，與高校有合作經(jīng)驗(yàn)良好的表達(dá)，思路清晰，細(xì)心，耐心團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，思路活躍人際理解能力強(qiáng)，善交際，外表親和，氣質(zhì)較好成熟寬容素質(zhì)測(cè)評(píng)工具掌握常用面試工具，熟練操作辦公軟件、英文口語流利，達(dá)到國(guó)家專業(yè)八級(jí)水平其它O歸類排序列重點(diǎn)必備（nice to have）K 、有2年外企招聘經(jīng)驗(yàn)，1年面試經(jīng)驗(yàn)， S、 熟練操作辦公軟件，掌握常用面試工具、英文口語流利A、良好的表達(dá)，思路清晰， 團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，思路活躍O、氣質(zhì)較好可培養(yǎng)（be developed

3、）K、接觸過招聘費(fèi)用預(yù)算與控制，對(duì)招聘周期統(tǒng)計(jì)有認(rèn)識(shí)， S、細(xì)心，耐心 A、 O、高手（superior performer）K、對(duì)招聘周期統(tǒng)計(jì)有認(rèn)識(shí)，素質(zhì)測(cè)評(píng)工具 S、 A、 O、排他（weaker person） 英文口語差練習(xí)每個(gè)小組是一個(gè)負(fù)責(zé)某職位的招聘團(tuán)隊(duì)（素質(zhì)面試人，專業(yè)一面，專業(yè)二面，綜合面試人）選擇一個(gè)大家都有了解的職位進(jìn)行分析練習(xí)將分析討論結(jié)果寫在大白紙上。 10分鐘時(shí)間。第二步-進(jìn)行面試準(zhǔn)備工作閱讀求職資料 工作時(shí)間是否連續(xù)并截止最近 教育背景 是否一直在相關(guān)領(lǐng)域工作 工作經(jīng)歷及變動(dòng)原因熟悉崗位要求和選人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)問題選擇自己最合適的時(shí)間、地點(diǎn)開展面試,盡量減少打攪 電話轉(zhuǎn)移

4、, 相對(duì)安靜的地點(diǎn), 準(zhǔn)時(shí)開始，盡量減少求職者等待時(shí)間你是否有遇到過面試緊張的求職者 ？那次面試經(jīng)歷如何？你遇到這樣的求職者感受如何？面談中的小技巧主動(dòng)友好、微笑、眼神的接觸、適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭、姿勢(shì)、語言u(píng)m-hum、禮貌打斷。（對(duì)求職者體態(tài)的觀察只是輔助手段，切忌主觀臆段）觀其眼 查其回答問題的真實(shí)性,自信心,意志力和注意力觀其手 查其遇事是否緊張,處事是否老練沉著觀其腳 查其行為是否嚴(yán)謹(jǐn)觀其面部表情 查其是否親和，善與人相處 觀其頭、服裝 查其,態(tài)度以及對(duì)面試的重視程度看的原則聽的技巧 要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用 把握與調(diào)節(jié)情緒 從言辭、聲音等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在修養(yǎng)。第三步-開始結(jié)構(gòu)性面談

5、你們通常怎樣開始進(jìn)入面試呢?一般需要闡明以下內(nèi)容,時(shí)間控制在2-3分鐘內(nèi): 我是誰明確應(yīng)聘的崗位面談大致的安排 如果對(duì)方很緊張，還可以問些無關(guān)的話題 第三步-開始結(jié)構(gòu)性面談開場(chǎng)白第四步-收集信息請(qǐng)大家寫下自己面試中常提到的問題第四步-收集信息 相似的環(huán)境下 (in similar circumstances) 最近的(recent) 習(xí)慣而持續(xù)的(long-standing) 對(duì)未來表現(xiàn)的最好預(yù)測(cè)依據(jù)于過去的行 為收集信息-問題類型分類經(jīng)驗(yàn)(30%以下)自我評(píng)價(jià)(10%以下)行為描述(60%以上)三類問題的優(yōu)劣比較類 型 優(yōu)點(diǎn) 不足 舉例 經(jīng) 驗(yàn)自我評(píng)價(jià)行為描述你獲得過哪些資格認(rèn)證?你目前工作

6、崗位是什么?主要工作職責(zé)是什么?令求職者輕松自在宏觀看到歷程行為面試的切入點(diǎn)只表示做過,好壞不能判斷可能會(huì)誤導(dǎo)求職者認(rèn)為他做得很好為行為面試做鋪墊,進(jìn)入想談?wù)摰念I(lǐng)域.讓求職者明白他對(duì)事物的看法理解思考也很重要容易跑題,浪費(fèi)時(shí)間對(duì)于表達(dá)能力強(qiáng)的人,會(huì)看起來很有能力,誤導(dǎo)判斷提供不了客觀證據(jù)證明能力你如何評(píng)價(jià)自己的人際協(xié)調(diào)能力?就如何處理工作中的客戶關(guān)系談?wù)勀愕目捶苁占娇陀^證據(jù)給求職者最好的顯示機(jī)會(huì)績(jī)效越優(yōu)秀的人越有表現(xiàn)的空間,描述成就的素材越多花的時(shí)間長(zhǎng)需要更多的面試提問技巧請(qǐng)講述一次你曾向你的上司表示不同意見的經(jīng)歷請(qǐng)描述你曾遇到過的最大挑戰(zhàn)看看自己提的問題是屬于什么類型呢?加強(qiáng)練習(xí)題。設(shè)計(jì)

7、行為描述型問題的三種思路-（一）WorstLeastHardestToughestlowestBestMostEasiestGreatestHighest第一種：求職者在兩種極端情況的表現(xiàn)：最好-最壞 最少-最多 最難-最易 最低-最高例如：請(qǐng)講述你最成功的一次說服別人的事例？ 請(qǐng)講述你曾面對(duì)過的最大挑戰(zhàn)？最后悔的事情？最大的挫折？最開心的事？ 設(shè)計(jì)行為描述型問題的三種思路 -（二）First timeLast time二：此類問題可以幫助我們看到求職者的變化過程。例如：請(qǐng)講述最近一次你經(jīng)歷的結(jié)果出人意料的事情。 請(qǐng)講述第一次這種類似事情發(fā)生的情況。設(shè)計(jì)行為描述型問題的三種思路 -（三）Acc

8、omplishment三：這類問題可以看到求職者在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)或項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)度，履行職責(zé)的情況例如：請(qǐng)描述在你擔(dān)任* 職務(wù)期間，所取得的成績(jī)。請(qǐng)大家結(jié)合自己負(fù)責(zé)的空缺崗位, 按照這三種思路設(shè)計(jì)1-2個(gè)行為描述性問題.SBO追問法 S B OSituation 求職者當(dāng)時(shí)面臨的形式如何，在什么背景和要求下將開展相關(guān)工作Behavior求職者做了什么，說了什么去達(dá)成目標(biāo)Outcome工作成果如何SBO追問法加強(qiáng)練習(xí)行為描述SBO 應(yīng)用案例常用SBO引導(dǎo)型問題對(duì)于Situation的引導(dǎo)型問題：是什么導(dǎo)致這種情況發(fā)生的？你是如何發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的？那些因素引起你對(duì)它的關(guān)注的？你能告訴我更多的關(guān)于近期發(fā)生

9、的這件事情嗎？什么時(shí)候發(fā)生的？那些人參與的？當(dāng)時(shí)的周邊環(huán)境如何？對(duì)于Behaviors的引導(dǎo)型問題：接下來你做了些什么呢？此人對(duì)這件事情的反應(yīng)怎樣？請(qǐng)準(zhǔn)確告訴我你做了些什么？為了澄清這件事，你所做和所講的最有效的是什么？你遇到的最大障礙是什么？對(duì)于Outcomes的引導(dǎo)型問題：后來的情況如何？你后來再遇到類似問題的時(shí)候，是怎么處理的？你領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你這件事的評(píng)價(jià)如何？你收到的反饋是什么？這件事情的結(jié)果什么？這件事解決得的如何？加強(qiáng)練習(xí)SBO追問如何控制面試局面局面一：沉默緊張型 (表現(xiàn)為說話少,并且說話很拘謹(jǐn)。)局面二：求職者堅(jiān)持難以找到典型事例,表示這種情況常常發(fā)生局面三：求職者回答問題籠統(tǒng)，表現(xiàn)

10、在常常使用這樣的詞匯：總的講、總是、我們局面四: 滔滔不絕型(表現(xiàn)為提供大量的事例試圖取悅面試者)局面一:沉默緊張型 (表現(xiàn)為說話少,并且說話很拘謹(jǐn)。)對(duì)策:1、給予求職者適當(dāng)時(shí)間思考2、告訴求職者沒有關(guān)系,這個(gè)問題是比較困難一些,可以考慮一下.3、將問題換一中說法,讓求職者理解起來更容易.如何控制面試局面局面二：求職者堅(jiān)持難以找到典型事例，“這種情況常常發(fā)生”或“沒有什么典型的事例”對(duì)策： 1、表示理解 2、重新明確問題或調(diào)整問題 3、鼓勵(lì)和允許思考 4、告訴他對(duì)于這個(gè)問題的回答非常重要如何控制面試局面局面三：求職者回答籠統(tǒng)，常常表現(xiàn)在使用這樣的詞匯：總的講、總是、我們 對(duì)策： 1、禮貌打斷

11、 如：非常抱歉，剛剛我的問題應(yīng)該沒有表述清楚，我希望聽到你講述一件具體的事例。 2、重復(fù)剛剛提的問題 3、允許適當(dāng)時(shí)間的思考，并牽引和提示他。 如：“你提到的我們是指那些人？在這個(gè)任務(wù)中，你們各自的分工是什么？” 接下來在圍繞他的分工，具體負(fù)責(zé)的內(nèi)容重復(fù)剛剛提到的問題。如何控制面試局面如何控制面試局面局面四: 滔滔不絕型(表現(xiàn)為提供大量的事例試圖取悅面試者)措施: 、有禮貌的打斷,強(qiáng)調(diào)答案要求簡(jiǎn)潔,或者轉(zhuǎn)變?cè)掝}.例如:很好,李先生,在這個(gè)問題上,您已經(jīng)提供給我充足的信息了.很清楚.下面我們將討論另外一個(gè)問題,由于時(shí)間關(guān)系,你只要告訴我事情是在怎樣的情況下,采取怎樣的方法來處理,并取得了那些成績(jī)

12、就可以了,、轉(zhuǎn)話題，這需要你在聽的過程中，抓住要點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移請(qǐng)?jiān)彺驍嘁幌?你剛才提到了CDMA的開發(fā)工作，我需要具體的了解這項(xiàng)工作，請(qǐng)簡(jiǎn)要的描述你開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷以下建議供參考，盡量少用，也不是絕對(duì)的，需要靈活處理。1、避免使用引導(dǎo)性的問題。（對(duì)嗎？是嗎？好嗎？ 一定，肯定）例如：為了保證工作按時(shí)完成，你一定付出了許多額外的時(shí)間加班，對(duì)嗎？分析：這類問題，其實(shí)答案已經(jīng)出來了，不能展開并提供信息。2、避免使用 yes or no 的問題例如：你要做很多工作計(jì)劃嗎？分析：難以獲得信息和展開面試中該避免的一些提問方式改為：為了保證工作按時(shí)完成，你一般會(huì)采取什么措施呢？改為：在工作中哪些計(jì)劃是需要你擬訂的？3、避免提Why-not的問題。例如1、你為什么不做點(diǎn)事情幫助這個(gè)人呢？2、你為什么不加班呢？分析：這類問題好象在批評(píng)求職者，會(huì)引起對(duì)方不悅。4、避免一句話里面三個(gè)或以上的問題出現(xiàn)。例如：為了解決這個(gè)問題，你采取了哪些措施？如何設(shè)計(jì)工作的優(yōu)先順序的？日程安排如何？是如何開展實(shí)施的？分析：太多信息給求職者，可能引起混淆、誤解和遺漏。面試中該避免一些提問方式第五步-介紹、宣傳、結(jié)束面試1、回答求職者問題2、介紹所應(yīng)聘崗位的工作內(nèi)容，所屬組織結(jié)構(gòu)，工作將面臨的挑戰(zhàn)3、宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)未來的發(fā)展前景，展望等（基于客觀事實(shí)）4、告訴求職者接下來的安排5、感謝參加面試角色扮演角色模擬練習(xí)面試中筆記