2022年基本禮儀培訓(xùn)課程

1、禮 儀演講：劉付衍慈導(dǎo) 言 我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。這從禮紀(jì)中就可得出這樣的結(jié)論.整個(gè)東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證.中國(guó)具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。 禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面 孔子：子姓，以孔為氏，名丘，字仲尼。 孔子對(duì)后世影響深遠(yuǎn)，雖說(shuō)他“述而不作”，但他在世時(shí)已被譽(yù)為“天縱之圣”、“天之木鐸”、“

2、千古圣人”，是當(dāng)時(shí)社會(huì)上最博學(xué)者之一。后世并尊稱他為“至圣” ?？鬃拥娜收f(shuō)，體現(xiàn)了人道精神，孔子的禮說(shuō)，則體現(xiàn)了禮制精神，即現(xiàn)代意義上的秩序和制度。 禮儀的含義禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為

3、準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾?，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀的由來(lái) 有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于祭祀。東漢許慎的說(shuō)文解字對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福?！岸Y”字是會(huì)意字，“示”指神從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在十批判書中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！?還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。人是不能離開(kāi)社會(huì)和群體的，人與人

4、在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。 年西方禮儀集萃一書問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得和易近人?！倍Y儀的意義 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌?/p>

5、 感到手足無(wú)措，乃至失禮于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。 禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。 總之一個(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。禮節(jié)不容忽視的人生所需 禮是發(fā)于人性之自然，合于人生之需的行為規(guī)范。為什么這么說(shuō)呢？有無(wú)禮節(jié)是人與禽獸的差別所在（人性使然），也是人類社會(huì)祥和的基礎(chǔ)。綜觀今日，講禮、識(shí)禮者少，故社會(huì)秩序亂象常見(jiàn)，各種摩擦、沖突頻繁發(fā)生，人們相處不僅缺少安全感，甚至有舉目皆敵的危機(jī)感。 禮節(jié)

6、這件事，在人群中，是決不能少的。人與人交流感情，事與事維持秩序，國(guó)與國(guó)保持常態(tài)，皆是禮節(jié)從中周旋的力量。 禮節(jié)的作用不容忽視，我們現(xiàn)代人怎么能不認(rèn)真對(duì)待和學(xué)習(xí)？否則在社會(huì)上，免不了到處碰壁吃虧，屆時(shí)悔之晚矣。 因?yàn)槲覀兿嘈艣](méi)有人希望在無(wú)禮的行為背后引發(fā)的是七言八語(yǔ)，訕笑譏誚：某人豈有此理、未曾受過(guò)教育、沒(méi)有常識(shí)、粗卑不堪、不近人情、沒(méi)見(jiàn)過(guò)場(chǎng)面、真討厭、極可笑、遠(yuǎn)著他、少來(lái)往這一連串的名詞，對(duì)你的前途，一切的一切，會(huì)產(chǎn)生何種影響？ 禮節(jié)不是妨礙他人的美德，而是恭敬人的善行，也是自己行萬(wàn)事的通行證，是要通達(dá)踐履的。 若我們能多點(diǎn)克己復(fù)禮的功夫，由自己本分做起，學(xué)校做起，深信社會(huì)會(huì)更加安和、有禮的。

7、這是我們共同的期待 禮儀的故事 千里送鵝毛 互動(dòng)問(wèn)答1、請(qǐng)同學(xué)們舉舉在我們?nèi)粘Ｉ钪杏嘘P(guān)禮儀的例子。 2、在大學(xué)校園中我們應(yīng)該注意哪些禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題呢？ 大學(xué)生禮儀儀表禮儀你的形象價(jià)值百萬(wàn) 個(gè)人形象可以真實(shí)地體現(xiàn)他的個(gè)人教養(yǎng)和品味；個(gè)人形象也客觀地反映了他的個(gè)人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；個(gè)人形象還如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)待交往對(duì)象所重視的程度；個(gè)人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。那么，個(gè)人形象靠什么來(lái)體現(xiàn)呢？當(dāng)然是個(gè)人的儀表及言談舉止。（一）儀容儀表禮儀原則：1）整潔；2）自然；3）互動(dòng)具體要求：面容要修飾1、發(fā)型1） 整潔、規(guī)范：常洗、常理2）長(zhǎng)度適中： 男前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)； 女

8、長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，不隨便散開(kāi)（最好束起來(lái)）3）款式適合自己：年齡、身份、場(chǎng)合2、面部：整潔皮膚保養(yǎng)，除去多余毛發(fā)（胡子、鼻毛和耳毛）3、口部：無(wú)異味，無(wú)異物4、手部：無(wú)污垢，不留長(zhǎng)甲（二）服飾禮儀基本要求：1）文明大方：忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)短、過(guò)緊2）搭配得體：完美和諧、色彩搭配、鞋襪搭配3）個(gè)性鮮明：與年齡、體形、職業(yè)、場(chǎng)合相吻合，保持自己的風(fēng)格穿著的禮儀哲學(xué)1）TPO原則：TIME原則、PLACE原則、OCCASION原則2）穿著與形體膚色相協(xié)調(diào)3）服飾的色彩哲學(xué)：同色搭配法、相似搭配法、主輔搭配法飾品佩帶禮儀：以少為佳；同質(zhì)同色；符合習(xí)俗；注意搭配（三）儀態(tài)禮儀具體要求：1）端正的站：“站如松”，

9、端正、挺拔、優(yōu)美、典雅2）穩(wěn)重的坐：“坐如鐘”，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅3）優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)”，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感4）得體的蹲適當(dāng)運(yùn)用：手勢(shì)；目光；表情控制“界域”： 親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離（四）語(yǔ)言禮儀交談時(shí)要禮貌見(jiàn)面問(wèn)候多使用敬語(yǔ)誠(chéng)實(shí)熱情語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)是傳遞信息的符號(hào)發(fā)音正確 、清晰易懂語(yǔ)速適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)動(dòng)人詞能達(dá)意，通順易懂選詞恰當(dāng)慎用方言避免一些無(wú)意義的口頭禪不要以自我為中心讓對(duì)方把話說(shuō)完（五）校園文明禮儀校園文明公約1、維護(hù)國(guó)家和集體利益，遵守外事紀(jì)律。愛(ài)國(guó)愛(ài)校，不參與任何違反四項(xiàng)基本原則、危害社會(huì)秩序的活動(dòng)，在涉外活動(dòng)中不做有損國(guó)格人格、影響學(xué)校聲譽(yù)的事。 2、

10、維護(hù)公共秩序，遵守校園管理制度。不喧嘩吵鬧，不尋釁滋事、打架斗毆，不賭博、酗酒，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。3、注重個(gè)人修養(yǎng)，講究以禮待人。衣著整潔得體，儀表端莊，不穿背心、褲衩、拖鞋進(jìn)出公共場(chǎng)所；誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)話和氣文明，不講粗話、臟話；男女交往，舉止得體，自尊自愛(ài)， 不做有礙觀瞻之事；禮讓老幼病殘，禮讓女士，樂(lè)于助人。4、勤儉節(jié)約，熱愛(ài)勞動(dòng)。節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)；積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和勤工助學(xué)活動(dòng)，不參與校內(nèi)經(jīng)商活動(dòng)。5、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行逼迫同學(xué)做不情愿的事，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。6、維護(hù)教學(xué)秩序，培養(yǎng)良好的

11、學(xué)習(xí)習(xí)慣。按時(shí)上課，不遲到、不曠課、不早退，認(rèn)真聽(tīng)講勤動(dòng)腦，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率，考試不作弊。7、自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖、檳榔，不亂扔果皮紙屑煙蒂等雜物，不亂倒垃圾，不亂貼亂掛，不亂刻亂畫，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。8、愛(ài)惜公共設(shè)施和校園環(huán)境。不損壞公用設(shè)施，不攀花折木，不踐踏草坪，不污損教室、寢室用品，不貪占小便宜。9、遵守宿舍管理制度，提倡健康娛樂(lè)，抵制封建迷信活動(dòng)。按時(shí)熄燈就寢，不喧嘩、打鬧，不影響他人的正常學(xué)習(xí)和休息。 10、不觀看、傳播反動(dòng)、淫穢書刊、音像制品，拒絕黃、賭、毒，積極參加有益的校園文體活動(dòng)。 杜絕十大校園不文明現(xiàn)象 一偷竊他人財(cái)物(62.5%)。二隨地吐痰、亂扔

12、垃圾，缺乏環(huán)保意識(shí)(62.3%)。三在會(huì)場(chǎng)、自習(xí)教室和圖書館內(nèi)手機(jī)不設(shè)為振動(dòng)或頻繁接聽(tīng)手機(jī)、發(fā)消息，擾亂他人(62.1%)。四語(yǔ)言不文明，出口成臟(59.6%)。五用完洗手間后不沖洗(56.3%)。六毀壞公共設(shè)施，浪費(fèi)水、電、糧食(53.2%)。七在校園公共場(chǎng)所，情侶過(guò)分親密(486.%)。八觀看和傳播黃色書刊或音像制品(46.8%)。九在宿舍打牌、唱歌、看碟時(shí)過(guò)分喧嘩，影響他人正常休息(45.9%)。十酗酒、吸煙(44.7%)。（六）其他禮儀電話禮儀1、三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。2、接電話 1）鈴響不過(guò)三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；4）

13、自我介紹；5）中斷；6）撥錯(cuò)；7）外人在場(chǎng)辦公室禮儀1、要求：遵從一般禮儀，高效務(wù)實(shí)2、禁忌： 1）冷面相對(duì)；2）談笑風(fēng)生；3）亂動(dòng)他人物品；4）公物私用、辦理私事；5）不按規(guī)范操作辦公設(shè)備。社交禮儀人際交往必備的基本素質(zhì) 有的人會(huì)說(shuō)，我從來(lái)就沒(méi)有學(xué)過(guò)禮儀，但是我的朋友一樣很多，我們是禮儀之國(guó)，從小耳濡目染，還用學(xué)嗎？是的，我們從小就接受這樣的教育、這樣的熏陶，但是現(xiàn)在的生活節(jié)奏明顯加快，舊的體制在退步，新的禮俗在產(chǎn)生，社交禮儀發(fā)生了根本性的變化。這些，你也知道嗎？（一）見(jiàn)面的禮儀問(wèn)候： 因地因人而異1、問(wèn)候語(yǔ)： 簡(jiǎn)潔、傳達(dá)尊重和友好1）初次見(jiàn)面2）與熟人見(jiàn)面2、禁忌1）程式化問(wèn)候語(yǔ)言2）敷衍

14、了事或戲弄對(duì)方3）涉及到個(gè)人隱私或個(gè)人禁忌握手：1、注意順序 女性、主人、年長(zhǎng)者、地位高或知名度大的人2、注意“手語(yǔ)” 右手、一般為2下3、注意細(xì)節(jié) 如果一開(kāi)始沒(méi)有成功，你將只能表現(xiàn)平平（二）介紹禮儀為他人做介紹1、順序：尊者居后 男士女士、晚輩長(zhǎng)輩、客人主人、未婚者以婚者、職位低者職位高者、個(gè)人團(tuán)體2、言簡(jiǎn)意賅： 姓名+尊稱/敬語(yǔ)3、禁忌：厚此薄彼4、具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情自我介紹（重點(diǎn)）1、方法： ）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)； ）真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度； ）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。2、內(nèi)容：全稱單位職業(yè)（職務(wù)）3、注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)保持謙恭有禮的態(tài)度（三）傾聽(tīng)的禮儀傾聽(tīng)可以滿足對(duì)方的需要傾聽(tīng)給自己提供思考的時(shí)間注意傾聽(tīng)的方式創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境傾聽(tīng)其言外之意，達(dá)到最后的傾聽(tīng)效果傾聽(tīng)時(shí)，我該做些什么尊重他人，只需少說(shuō)幾句。（四）拒絕的禮儀直接拒絕婉言拒絕沉默拒絕回避拒絕 委婉的拒絕更有效果。（五）有禮有效的勸告表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ)勸告的時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人的時(shí)候絕對(duì)不要在勸告他人時(shí)講粗話、怪話、難聽(tīng)的話，甚至是冷嘲熱諷先禮后兵的勸告 怎樣達(dá)到勸告目的才是最重要的。（六）表達(dá)感謝的禮儀理應(yīng)對(duì)所有幫助過(guò)你的人表示感謝感謝應(yīng)真心實(shí)