企業(yè)培訓(xùn)職場溝通技巧PPT課件

1、PRESSUREWorkplace communication skills職場溝通技巧溝通宣講人：某某某 時間：20XX.XX目錄溝通的重要性1有效溝通2不同人際風(fēng)格的溝通技巧3上下級、同級之間的溝通技巧4團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通5第一部分The importance of communication溝通的重要性溝通故事分享秀才買柴溝通的重要性01有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而

2、內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！?賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。為什么生意沒有成交？溝通的重要性01一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、說、讀、寫等溝通活動上。世界上許多知名企業(yè)都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。0102三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由于溝通引起的。0304溝通的重要性01為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。 什么是溝通？溝通的重要性01溝通的三大要素哪個更容易溝通？說話溝通溝

3、通說話注意結(jié)束語的運用 信息、思想和情感 一個明確的目標(biāo) 共同協(xié)議溝通的三大要素溝通的重要性01我希望讓對方了解什么？我希望讓對方記住什么？我希望對方有什么感覺？我希望對方做些什么？如何確定溝通目標(biāo)溝通的重要性01語 言 溝通的種類口 頭類語言體 態(tài)書 面非語言溝通的重要性01發(fā)送者編碼渠道解碼接受者信息信息信息信息反饋溝通的過程第二部分What is effective communication什么是有效溝通溝通什么是有效溝通02有效溝通的三個環(huán)節(jié) 發(fā)送 接收 反饋什么是有效溝通02有效溝通的技巧 為什么要發(fā)送信息 明確發(fā)送信息的目的 誰該接受信息 先獲得接受者注意 接受者的觀念/需要/情

4、緒 何處發(fā)送信息 地點是否合適/不被干擾Why?Who?Where? 有效的信息發(fā)送技巧5W1H原則什么是有效溝通02有效溝通的技巧 有效的信息發(fā)送技巧5W1H原則 確定信息內(nèi)容 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng)/考慮接受者 的情緒 決定信息發(fā)送的方式 e-mail/電話/面談/會議/信函What?When?How?什么是有效溝通02傾聽技巧 傾聽的五個層次1、聽而不聞；2、假裝聆聽；3、選擇性的聆聽；4、專注的聆聽；5、設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）；聆聽小游戲：你在認真聆聽嗎？什么是有效溝通02有效溝通的三個環(huán)節(jié)第一步：聆聽全部信息第二步：積極地回應(yīng)第三步：首先尋求理解

5、他人，然后再被他人理解第四步：理解真意（眼耳心并用）第五步：學(xué)會發(fā)問聽到的不僅是話，還有對方話 后面真正想要表達的意思。什么是有效溝通02提問技巧 提問的類型 開放式提問 封閉式提問什么是有效溝通02提問技巧會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有什么問題？你喜歡你工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？封閉式提問開放式提問什么是有效溝通02 有效的信息反饋技巧反饋：就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)送者做出的回應(yīng)。其目的在于：表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息確 認 信 息給 予 激 勵 和 贊 許給 予 修 正 性 意 見什么是有效溝通02 有效的信息反饋技巧第一：針對對方的需求第

6、二：具體、明確第三：正面、具有建設(shè)性第四：對事不對人第五：將問題集中在對方可以改變的方面第三部分Communication skills of different interpersonal styles不同人際風(fēng)格的溝通技巧溝通不同人際風(fēng)格的溝通技巧32分析型人的特征和與其溝通技巧在工作過程中嚴(yán)肅認真，關(guān)注事情和過程，不太關(guān)注人，看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖； 講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊； 喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴(yán)肅認真，面部表情少，語調(diào)單一，略有完美主義傾向；話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間； 不喜歡雜亂無章的溝通方式；分析型人不同人際風(fēng)格的溝通技巧03分析型人的特征和

7、與其溝通技巧注重細節(jié)，遵守時間，事先想好表達順序，盡快切入主題；要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍；不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間；同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的；同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表；不同人際風(fēng)格的溝通技巧03支配型人的特征和與其溝通技巧關(guān)注事情和結(jié)果，溝通強勢，喜歡指揮別人； 語言直接，經(jīng)常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強；比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)； 溝通過程中有目光接觸，說話

8、快且有說服力；情感不外露，面部表情比較少，獨立性強； 計劃性強，喜歡使用日歷，強調(diào)效率；支配型人不同人際風(fēng)格的溝通技巧03支配型人的特征和與其溝通技巧同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果；說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑；不同人際風(fēng)格的溝通技巧03支配型人的特征和與其溝通技巧在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果

9、；在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說；你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸；同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；不同人際風(fēng)格的溝通技巧03表達型人的特征和與其溝通技巧熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關(guān)注人和結(jié)果；擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調(diào)，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；對溝通對方有反應(yīng)和回應(yīng)，關(guān)注別人的感覺，喜歡群體和傾聽；不注重細節(jié)；表達型人不同人際風(fēng)格的溝通技巧03表達型人的特征和與其溝通技巧聲音

10、一定相應(yīng)的要洪亮，要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望；所有的溝通中要盡量帶有感情色彩，在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主；表達型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他；不同人際風(fēng)格的溝通技巧03和藹型人的特征和與其溝通技巧面部表情和藹可親，善于傾聽

11、，說話慢條斯理，聲音輕柔，關(guān)注人和過程；信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目光接觸；有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，換位思考能力強，講求細節(jié)；辦公室里一般有家人照片；和藹型人不同人際風(fēng)格的溝通技巧03和藹型人的特征和與其溝通技巧 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 因此在和他們溝通時，首先要建立好關(guān)系； 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，他會想很多； 說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見，所以，你看他微笑的點頭就要問； 遇到和藹型的人一定要時常注意同他要有

12、頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好；不同人際風(fēng)格的溝通技巧03如何增加別人對自己的好感 微笑的藝術(shù) 微笑人際交往的敲門磚 （1）微笑是世界通用的語言； （2）微笑是最美的語言； （3）微笑是兩個人之間最近的距離；第四部分Communication skills between superior and subordinate colleagues上下級同事之間溝通技巧溝通上下級同事之間溝通技巧04上級如何與下級溝通 1、讓下屬知道你關(guān)心著他們； 2、讓下屬感覺到自己的重要性； 3、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃； 4、為下屬解除后顧之憂

13、； 5、鼓勵下屬參與決策； 6、寬容大度，虛懷若谷； 7、巧用暗示，切忌命令； 8、學(xué)會調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾： （1）不偏不倚； （2）折中調(diào)和；上下級同事之間溝通技巧04下級如何與上級溝通1、主動溝通，學(xué)會匯報工作；2、學(xué)會向上級提意見、表達想法讓上級在多項建議中做出選擇；3、懂得對領(lǐng)導(dǎo)說“不”是否有違良心、是否超過能力；4、防止和克服“越位”決策越位、表態(tài)越位、回答問題越位 5、切記要尊重上級 （1）領(lǐng)導(dǎo)之所以為領(lǐng)導(dǎo)，一定有其道理； （2）領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做，一定有其道理；（3）不在背后非議領(lǐng)導(dǎo)；上下級同事之間溝通技巧04同事間如何與上級溝通 1、同事之間要惜緣，能在一起共事是緣分； 2、同事

14、之間要感恩，相互的支持是我們工作順利的保障； 3、同事之間要換位思考，不要認為自己永遠都是對的； 4、同事之間要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之間要共事不越界； 7、同事之間不要背地里說閑話； 第五部分Cooperation and communication within the team團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通溝通團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通05認知團隊團隊合作是一家企業(yè)成功的保證，是一個人成功的關(guān)鍵。不重視團隊合作的企業(yè)和個人是無法取得成功的。T E A M團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通05何為團隊TEAM由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通05團隊合作的意義在于1、提高效率：一個團隊的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和。1+122、提升質(zhì)量：團隊內(nèi)部協(xié)作與溝通05隊列訓(xùn)練1、全體隊員分組上臺站好，相距一臂寬；2、口令喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動；3、當(dāng)有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一