航空票務解決方案

1、勝威科技 航空票務解決方案咨詢熱線：400-000-4658 咨詢QQ：30749 微信咨詢空票務解決方案SwCall集呼叫中心平臺、?？蛻艄芾?、票務預訂、派送、改簽、退票、財務管理、政策管理、eTerm功能、短信提醒、電腦傳真、電子郵件、統(tǒng)計分析報表及商務網(wǎng)站等功能于一體，為民航代理人電話訂票以及業(yè)務管理提供了一套完備的解決方案。進一步滿足票務、酒店、旅游綜合商旅業(yè)務管理的需要。自動語音導航 自由設(shè)置歡迎詞及服務導航語音，支持多種語言。 自行設(shè)置呼叫處理流程，可任意設(shè)置語音菜單層次。 可設(shè)定不同的接入號碼（如：400、800）對應不同的流

2、程。 可根據(jù)作息時間自動進入不同的處理流程。 排隊及話務分配 座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉(zhuǎn)手機、轉(zhuǎn)后備座席。 任意設(shè)定話務分配策略，如：循環(huán)、順序、平均話務量等。 可將座席按職責、技能組建多個業(yè)務組，如：國內(nèi)、國際等。 首問負責制，來電首先分配給先前服務的話務座席。 通話錄音及留言 所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。 每個票務訂單自動綁定通話錄音，后期查詢或處理業(yè)務記錄時就可方便回放該業(yè)務記錄當時的通話錄音。 24小時自動留言信箱，提供留言自動提醒及查詢、回放、回復留言等管理。 電話通訊控制及電腦軟撥號 登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂保持/恢復、監(jiān)聽、多方通話、會議、強

3、插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。 鼠標點擊自動電腦撥號及電話回撥，提高呼出效率。 來電彈屏與資料協(xié)同轉(zhuǎn)移 來電自動彈出客戶詳細資料、消費積分、消費金額、歷史訂票記錄等信息，方便座席人員第一時間了解來電信息。 電話轉(zhuǎn)接相關(guān)資料自動協(xié)同轉(zhuǎn)移，搶接電話也實現(xiàn)客戶資料自動轉(zhuǎn)移。 座席可實時顯示來電排隊的數(shù)量、電話號碼、客戶名稱、等待時長等信息，可任意選擇排隊的客戶進行接聽。 客戶資料及?？蛻艄芾?提供詳盡的客戶資料管理，客戶名稱、性別、證件類別及號碼、客戶類別（如：集團客戶、散客、VIP客戶、同行等）、聯(lián)系信息、其他自定義信息等。 支持客戶資料外部批量導入及客戶資料導出、備份等管理。 票務流程管

4、理 機票預訂、出票管理、派送管理、改簽、退票、廢票、派送單打印等管理。 短信提醒 自動接收及發(fā)送短信，支持短信群發(fā)。 訂單自動短信確認、登機提醒、生日祝福、最新優(yōu)惠等客戶關(guān)懷。 禮品及積分管理 自動根設(shè)定的換算方法消費累計積分，可自行設(shè)定單程、回程等不同積分換算比例。 優(yōu)惠積分贈送、禮品派送、積分扣減等。 財務管理及業(yè)務統(tǒng)計報表 訂單結(jié)算管理、銷售明細與匯總、利潤明細與匯總、欠費管理、保單銷售管理、銷售人員業(yè)績管理等。 訂單查詢統(tǒng)計（預定、出票、退票、改簽、廢票等）、銷售額統(tǒng)計（匯總表、利潤統(tǒng)計、銷售人員業(yè)績等）。 政策管理 提供知識庫系統(tǒng)，實現(xiàn)：航空公司政策及公告管理、內(nèi)部公告/通知、優(yōu)惠政

5、策、人員培訓等管理。 平臺話務統(tǒng)計報表 呼入報表、呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作報表、座席考勤報表、服務滿意度報表等。 服務滿意度評價 客戶與座席通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意 請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0”等等；可定期進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。 來電過濾及黑名單管理 來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉(zhuǎn)接到VIP服務座席。 自動對黑名單來電播放語音警告或拒絕服務；黑名單可設(shè)置屏蔽時限，如：5分鐘/30分鐘/永久等等。 電腦無紙化傳真 電腦自動接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復等。 支持將收到的傳真自動轉(zhuǎn)發(fā)郵件；支持傳真信箱管理，接收真件自動分發(fā)到個人傳真信箱。 電子郵件 電子郵件自動收發(fā)管理，支持出票訂單綁定郵件自動確認。 系統(tǒng)設(shè)置管理