高效溝通和技巧訓練ppt課件

1、溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)我們無法掌握風.但我們能調(diào)整帆蘇進.認知自己的溝通風格以及與不同風格的人如何相處；通過演練，了解溝通呈現(xiàn)的過程架構(gòu)，以及如何演講得更好的技巧。溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù)訓練目標.了解溝通風格認識不同溝通風格的人呈現(xiàn)前的準備呈現(xiàn)的過程架構(gòu)如何演得更好如何講得更好如何應(yīng)對不同風格的聽眾溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù).第一節(jié)了解溝通風格溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù).溝通的定義 信息意見感覺感觸 .溝通為什么重要？美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析的結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的_%，其余_%決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指

2、導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占_%.行為風格 一個人行為中所展現(xiàn)的強勢與反應(yīng)行為模式。 這個模式可以幫助我們預測這個人喜歡用哪種方式與人相處。.個人風格：無法預知習慣行為決定風格，并非偶發(fā)可預測，但不可預知.強勢度/支配力健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)，喜歡冒風險武斷咄咄逼人,容易發(fā)脾氣果斷，急于決策和行動愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問，語氣婉轉(zhuǎn)含蓄細膩順從溫和，不易發(fā)脾氣謹慎地做出決定認真聽漸低漸高.反應(yīng)度/情感類型顯得坦誠注重人際關(guān)系熱心情緒動作化自然顯得自我封閉注重事物性冷淡形體語言少有板有眼情感外露善于表達面部表情

3、豐富愛玩比較關(guān)心人的因素不感情用事嚴于律己動作拘謹嚴肅時間管理有規(guī)律漸高漸低.行為風格分類強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向.行為風格分類強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等決斷、直截了當、以結(jié)果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等.表現(xiàn)型( )友善型( )分析型( )支配型( )團隊工作角色配置.沒有完美的行為風格行為風格沒有好壞之分你無法改變自己的主導風格注意別人的肢體語言接納各種不同的風格，創(chuàng)造有效組

4、織行為風格要點.第二節(jié)了解不同風格的人溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù). 信任的四大要素誠實寬容開放可靠.不同風格的人建立信任的能力強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向友善分析表現(xiàn)控制.贏得信任的技巧ListeningMirroringMatching_.不同風格的人的基本需要被人接納要求正確實現(xiàn)結(jié)果被人贊賞.不同風格的人的首要需要強勢度/支配力強強勢度/支配力弱外向內(nèi)向_友善分析表現(xiàn)控制_.第三節(jié)呈現(xiàn)前的準備溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù). 硬環(huán)境分析實地考察過演講場所嗎？環(huán) 境怎樣？各種設(shè)備是否齊全？（投影 儀、白板、鐘表、音響設(shè) 備、激光筆、白板筆等）現(xiàn)場有哪些物品？什么可以 不經(jīng)意間作為道具？. 軟環(huán)境分析Wh

5、y?Who？What?How?Time Control?Emergency?.掌握聽眾的需求聽眾姓名和類型聽眾職務(wù)聽眾的職務(wù)角色是否內(nèi)部支持者相關(guān)技術(shù)技能水平關(guān)心的組織需求關(guān)心的個人需求可能疑慮基本態(tài)度主要應(yīng)對措施.確定呈現(xiàn)的目標讓聽眾對我們的產(chǎn)品或服務(wù)留下特定印象讓客戶接受我們的產(chǎn)品讓客戶接受我們的方案增加部門和欄目的預算讓領(lǐng)導接受建議推動客戶成交.演講結(jié)構(gòu)設(shè)計框架圖核心目的 達成核心目的的主要結(jié)論 支持主要結(jié)論的依據(jù) 證明材料 .心靈地圖（Mind Map) .建立良好的視覺形象 .男士著西裝的三大禁忌袖口上的商標沒有拆 在正式場合穿夾克打領(lǐng)帶襪子出現(xiàn)了問題 .女士穿著裙裝的規(guī)范裙、鞋、襪

6、不搭配不可穿著黑色皮裙三截腿 光腳 .女士飾物佩戴注意事項以少為佳搭配原則質(zhì)地色彩習俗原則.第四節(jié)呈現(xiàn)的過程架構(gòu)溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù).主題介紹要求：要首先說出主題主題要單一并且明確用30字左右完全表達.主持人如何“抬轎”TIS原則Topic-主題Importance-重要性Speaker-主講人/演講者.自我介紹目的：1、_2、_3、_4、_.如何介紹自己的名字詞諧音紀念日特殊性重名合并謎語拆分圖畫法.如何建立威信為什么要做這個演講/陳述？為什么由我來講？對你/你們有什么收益？.演講概要開始時要包含五個項目：Gain 收益、好處Objectives 目標Overview概覽Subject主題Exp

7、erience 經(jīng)驗.演講內(nèi)容理性強感性弱理性強感性強理性弱感性強理性弱感性弱.豐富演講內(nèi)容擅用證據(jù)Existing True Thing 事實Exhibitions 展示品Example 例證Expert Testimony 專家的評論Analogies 比擬Statistics 統(tǒng)計資料Your Own Experience 你的經(jīng)驗.演講回顧不要以為聽講者清楚了所有要點簡明扼要地概括演講的要點.巧妙結(jié)尾簡短明了、一針見血、銘記在心充滿感情，充滿信心，共鳴祝福讓聽講者感到余音未盡，流連忘返.第五節(jié)如何演的更好溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù).溝通的三個“V”.肢體語言外表：第一印象眼睛：眉目傳情手勢：比手

8、劃腳臺風：風度翩翩表情：春風滿面.形成第一印象的要素對方衣著對方表情對方眼神對方動作對方話語.要避免的舉止與動作自戀自愛型自說自話型自鳴得意型無精打采型膽怯緊張型自高自大型.身體語言的組成眼神手勢表情移動站姿.站姿要站得筆直，但不要顯得僵硬或者不自然不要晃來晃去昂首挺胸，雙肩自然下垂兩腳之間的距離與肩同寬自信地面對聽眾.走姿演講開始時，自信地走到事先選好的位置；除非你要去某個地方，否則不要隨易地移動腳；走動要有目的性，不要來回踱步；移動時，要盡量自然，至少走兩三步走到一個新位置后，要再次站直，不要再踱來踱去不要老是躲在講臺后面，要走到前臺，和聽眾拉近距離.手勢雙手盡量不要拿任何東西，根據(jù)需要動

9、手勢；用完后馬上放下指向某人或某物時，手掌打開，手指自然并攏肘部不要緊貼身體，把胳臂從身體中自由舒展開來，這樣顯得姿態(tài)開放、優(yōu)雅自信手勢要和講話的內(nèi)容的節(jié)奏相適應(yīng)不要老用一種手勢，盡量豐富多彩些.目光接觸在一個人臉上停留3-5秒鐘，然后再轉(zhuǎn)向另一位或者另一部分聽眾如果目光接觸時間太短，就顯得你很緊張應(yīng)該和全場每一個人都有目光交流眼神要不斷地轉(zhuǎn)向各個方向的每個人不要同不友好的聽眾做頻繁、長時間的目光接觸講話時，不要注視天花板、地板、墻壁、講課資料.聲音變化技巧發(fā)音：字正腔圓語速：快慢合宜音量：大小適中語調(diào)：抑揚頓挫停頓：效果運用.聲音問題聽不見呆板的語調(diào)試探性的聲調(diào)顯得萎靡不振不能贏得關(guān)注想象你

10、沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進你的音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習增加你的語調(diào)的變化。 普遍的發(fā)聲問題：小竅門：.聲音的控制音質(zhì)與音量強弱恰當清晰用真嗓 音量的調(diào)節(jié)注意抑揚頓挫高音：強調(diào)低音：消解音速的調(diào)節(jié)快慢速度調(diào)節(jié)恰當能產(chǎn)生非常好的效果快：制造興趣、煽動情緒慢：強調(diào)重點、強化記憶停頓：有效達到效果.停頓的運用場合、上臺站定演講之前與演講完了下臺之前。此時可做較長時間的停頓，且停頓時要配合態(tài)勢進行。、贊嘆、悲傷、驚訝、憤怒之時。、反問、設(shè)問之后。、舉例、述說另一整體內(nèi)容之前。、段落之間。、當你的演講受到干擾和贊美之時。.不應(yīng)該做的別懶的張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避

11、免拖腔“呀”“啊”技術(shù)術(shù)語縮略語不必要的口頭語.控制緊張情緒緊張和恐懼是建立在一種虛幻的心理之上的。一種虛幻的東西一種想像一種設(shè)想.描繪出現(xiàn)差錯的情景我沒詞兒了。大家都不敢興趣。我講的枯燥無味。我無地自容。我的演講提綱掉在地板上了。我將出丑。他們會不喜歡我。我太高、太矮或太胖。.焦慮不安的癥狀漫無目的地踱方步搓手交叉腿站著抓耳撓腮揪耳朵、揪鼻子擺弄鑰匙、硬幣、珠寶首飾低頭垂肩足根足尖來回擺動說話很低說話的聲音高亢.減少不安和焦慮的竅門短期充分準備早點到會場，同聽眾交談心里排練內(nèi)省自信積極的自我暗示走動走動記住某些重要的話緊握物體于手中尋找一個親切的面孔長期編好開頭和結(jié)尾語充分的準備工作自我演習

12、錄像對主講內(nèi)容有充分的了解.視覺器材的種類影片電腦投影儀幻燈片白板演示文稿模型錄像帶數(shù)據(jù)講義、圖表.視覺器材運用的指導原則清楚明確，不混亂增強你的記憶加深記憶大到觀眾足以看清楚.制作文本幻燈片的指導原則每次只演示和說明一個論點論點應(yīng)使用陳述性語言，而不是標題性語言文本應(yīng)盡量簡短使用簡單的單詞和數(shù)字字號應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性.白板筆使用注意事項 黑、籃、紅、綠 黑、籃-用于內(nèi)容、標題、圖形主軸、坐標軸 紅-危險、注意、重要事項。通常盡可少用 綠-加飾邊、圖形.投影器材使用注意事項應(yīng)事前對焦，不偏差換投影片時先將投影電源關(guān)掉演示文稿時，不要擋住學員的視線講解時，可

13、用筆標明正在說明之處可用護套兩邊空白處提醒解說的內(nèi)容在不影響投影效果下，燈光不必全關(guān).第六節(jié)如何講的更好溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù).如何精彩地開頭、講一則故事、引起好奇心、強調(diào)給對方帶來的好處、列舉能夠引起興趣的事實、以驚人的消息/事實開頭、提出同主題有關(guān)的東西、使用道具、引用名人名言開始.詢問技巧五種技巧Permission批準：請示對方接受以下的問題Reverse 反問：對方提的問題，再丟回給他Relay轉(zhuǎn)移：將問題移轉(zhuǎn)到另一個人身上Direct 指定：指定某人回答問題Overhead普遍：對全體提出問題.吸引聽講者的七項行為示范指示程序支持檢驗告知尋求.結(jié)尾的方式總結(jié)概括演講/陳述/培訓要點指引激

14、勵出行動測驗驗收學習成效協(xié)議列下各種可行的行動及取得協(xié)議展望對將來的表示有信心勉勵勉勵學員/聽眾，以肺腑之言結(jié)尾.第七節(jié)如何應(yīng)對不同風格 的聽眾溝通與呈現(xiàn)的藝術(shù).表現(xiàn)型優(yōu)點輕松活潑有想像力做決定快步調(diào)快速弱點缺乏耐心經(jīng)常變化不重細節(jié)不善傾聽表現(xiàn)型的人做呈現(xiàn)時，可能顯的膚淺，缺乏深度。他們的熱情自然流露，他們喜歡使用最高級的形容詞，這種做法可能會引起別人反感。分析型的人討厭這種做法。.保持積極正面的氣氛詢問他對事情的直觀看法讓他有表現(xiàn)的機會多一些熱情進行直接的目光交流在會談之中，允許有閑談的時間先專注于大方向，再討論細節(jié)如何與表現(xiàn)型的人應(yīng)對.支配型優(yōu)點獨立果斷結(jié)果取向說話直率務(wù)實自律弱點要求過高不善合作短視近利出言傷人支配型的呈現(xiàn)者往往過多地談?wù)摵锰帯⑦^分激烈地對抗反對意見而得罪了其他類型的人。他們傾向于提前結(jié)束演講，對猶豫不決表現(xiàn)得不耐煩。.直接些，盡快進入主題提供可選擇方案確保他贏給予立即回饋集中在主題和后果表現(xiàn)出興趣，目光交流守時，不要拖沓如何與支配型的人應(yīng)對.友善型優(yōu)點弱點不積極主動逃避沖突抗拒改變順從默許老練圓融態(tài)度隨和為人著想支援度高和藹型的人做呈現(xiàn)，經(jīng)常會把好處沒有講透，在回答反對意見時沒有說服力。.讓其有家的感覺，不要施加過大壓力讓他們做決定問特定的問題，找出其真正的需求安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境鼓勵其參與、提意見表現(xiàn)出高度合作和支