商務(wù)禮儀(儀容與著裝)（PPT72頁)

1、之儀容與著裝1培訓(xùn)目的維護(hù)個(gè)人/企業(yè)形象提高個(gè)人/企業(yè)素質(zhì)2 培訓(xùn)內(nèi)容一、儀容、儀表禮儀二、儀態(tài)禮儀三、著裝禮儀3前 言人無禮，無以立。 孔子 人無禮則不生，事無禮則不成， 國家無禮則不寧。 荀子4為什么要學(xué)禮儀？ 第一 代表企業(yè)形象 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率第二 提升個(gè)人素質(zhì) 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度5什么是禮儀？認(rèn)同行動(dòng)習(xí)慣精神禮儀不是掛在嘴邊，不是穿在身上，而是切實(shí)落在心里，最終升華為一種精神！6禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看 一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2、從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)”從傳播的角度來看 在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。7第一印象 聲音 音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度8商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅9一、儀容、儀表禮儀10注重儀容、儀表，不僅是個(gè)人喜好的問題，而且體現(xiàn)出個(gè)人的自尊自愛，表現(xiàn)出個(gè)人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。 注重儀容、儀表體現(xiàn)了個(gè)人對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的尊重。改善個(gè)人的人際關(guān)系。為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。11儀容、儀表禮儀的基本

3、要求1.整潔2.莊重3.典雅12修飾儀表的重點(diǎn)面（頭）部手部發(fā)部13面（頭）部修飾不蓄胡須 ，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻毛不外現(xiàn) ，鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象干凈整潔 ，注意耳朵的清潔口無異味，保持口氣清潔14化妝修飾化妝修飾守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人15發(fā)部修飾不染彩發(fā)、長度適中最短一般不得為零（男士），最長不長于七厘米頭發(fā)最長一般不得長于肩部（女士），過長應(yīng)盤發(fā)。16手部修飾清潔 不使用醒目的甲彩 不蓄長指甲 腋毛不外現(xiàn) 正式場(chǎng)合不穿無袖服裝17二

4、、儀態(tài)禮儀儀態(tài)：人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)語言用優(yōu)美的儀態(tài)來表達(dá)禮儀，比用語言更加真實(shí)、生動(dòng)18站 姿優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開打開。手的姿勢(shì)可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。女士站立時(shí)：雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型， 右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。19標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求端立身直肩平正視20“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型21錯(cuò)誤的站姿兩腳分叉分得太開、交叉兩腿而站、一個(gè)肩高一個(gè)肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墻壁等、和別人勾

5、肩搭背地站著等。22坐 姿端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。商務(wù)人員坐姿基本要求：端莊、文雅、大方、得體。標(biāo)準(zhǔn)坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，雙腿并攏（雙腳可交叉），雙臂自然彎曲，雙手可掌心向下，自然放在膝蓋上。（女士還可將雙手交叉疊放在兩腿中部）23男士正確坐姿 女士正確坐姿 24雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 25標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 26不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； 抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐（癱坐）；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或

6、架到別人桌椅上。27走（行）姿走姿的基本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、 挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)， 兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。28正確的走恣29不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去的“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。30蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。3132上 車 下 車 33三、著裝禮儀每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)

7、的展現(xiàn) ! You are what you wear!34莎士比亞語錄一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。35據(jù)統(tǒng)計(jì)：42%的人對(duì)領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意62%的人對(duì)嚼口香糖的行為不滿意65%的人對(duì)皮鞋不干凈不滿意85%的人對(duì)衣服有皺折不滿意100%的人對(duì)沒有禮儀不滿意36穿著的禮儀哲學(xué)服飾是非言語交流的主要媒介，反映了一個(gè)人的社會(huì)地位、身份、職業(yè)、收入、愛好、甚至一個(gè)人的文化素養(yǎng)、個(gè)性和審美品位。西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”世界知名的服裝心理學(xué)家高萊說：“著裝是自我的鏡子”。37著裝的TPO原則時(shí)間原則（time）一天

8、中的時(shí)間變化一年的四季不同時(shí)代的差異地點(diǎn)原則（place）場(chǎng)合原則（occasion）38不同場(chǎng)合的著裝場(chǎng)合具體地點(diǎn)著裝要求著裝舉例公務(wù)場(chǎng)合寫字間、談判大廳、外出執(zhí)行公務(wù)注重保守宜穿套裝、套裙、制服，不宜穿時(shí)裝、便裝社交場(chǎng)合工作之余和同事、朋友、商務(wù)伙伴交往應(yīng)酬的公眾場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性宜著禮服、時(shí)裝休閑場(chǎng)合工作之余獨(dú)處或在公共場(chǎng)合與不相識(shí)的人共處的場(chǎng)合舒適自然運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、非正式的便裝39商務(wù)人員著裝忌諱過與雜亂過與鮮艷過于暴露過于透視過于短小過于緊身40測(cè)試一從穿著看性格你的穿衣習(xí)慣是什么？ A. 精心挑選 B. 聽人擺布 C. 反復(fù)無常 D. 準(zhǔn)備充分 E. 只圖方便 F. 不趕時(shí)髦 G. 追

9、求時(shí)髦41A精挑細(xì)選。你對(duì)服裝的研究證明你是個(gè)十分注重自我形象的人。你有很強(qiáng)的自尊心，出人頭地是你畢生的追求，因此爭(zhēng)強(qiáng)好勝是你性格的主要方面。但是，過分留意自己的儀表又常會(huì)使你受到虛榮心困擾。一旦遇到挫折，你即會(huì)產(chǎn)生一種無地從容之感，但很快你又會(huì)重新振作起來。B聽人擺布。你穿什么衣服都是聽從別人的安排，這說明你喜歡讓人照顧。謙虛和尊重別人的意見是你做人的原則。從某種意義上來說，你永遠(yuǎn)是個(gè)乖乖女，但卻因此失去了自我判斷能力。聽天由命和與世無爭(zhēng)使你知足常樂。42C反復(fù)無常。每天早晨總是為找不到一件合適的衣服而感到生氣，這說明你是個(gè)優(yōu)柔寡斷而又有些神經(jīng)質(zhì)的人。你缺乏自信，總懷疑自己，哪怕是正確的抉擇

10、。但對(duì)自己從不滿意，將會(huì)成為使你不斷進(jìn)步的動(dòng)力。D準(zhǔn)備充分。你總在頭天晚上就準(zhǔn)備好第二天穿的衣服，這表明你在生活工作中都非常講究計(jì)劃性。沉著、謹(jǐn)慎和有條不紊的作風(fēng)令你獲得別人的好感和信任。不過，過分的小心會(huì)使你失去一些抓住的機(jī)會(huì)。43E只圖方便。你常常拿起什么衣服穿什么，很少在鏡子前顧影自憐，這表明你對(duì)生活抱著順其自然、隨心所欲的態(tài)度。你既不強(qiáng)求自己也不強(qiáng)求別人，功名對(duì)你而言只是過眼云煙。F不趕時(shí)髦。你在穿著方面很少想去改變你已習(xí)慣的顏色或款式，這并不意味著你是個(gè)墨守成規(guī)的老古董，你非常自信。在以衣帽取人的社會(huì)里你可能并非事事稱心，但你可能會(huì)取得最終的成功。44G追求時(shí)髦。你的認(rèn)柜中時(shí)常塞滿所

11、謂“過時(shí)”的服裝，盡管有些你只穿過一次。追求新鮮感是你給別人留下的表面印象，也許追求時(shí)髦可以促使你努力爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)。45測(cè)試二從顏色看性格顏色的嗜好也顯示出其人對(duì)異性的態(tài)度和日常生活的形態(tài)。換句話說，對(duì)于色彩的喜惡，可以反映出一個(gè)人心中潛藏的愿望。這里有八種顏色 ： A、綠色 B、茶色 C、藍(lán)色 D、紫色 E、紅色 F、橘色 G、白色 H、黃色 你選擇了哪種顏色？ 46選擇綠色的人 綠色是“紅”與“藍(lán)”的中間色。挑選綠色的人性格上也居于兩者之間。既有行動(dòng)力，同時(shí)又能沉靜思考，擁有截然不同的兩種特質(zhì)。也就是兼具優(yōu)雅與理性，喜好寂寞又謹(jǐn)慎保守。行事不會(huì)逾越本分，非常明白自我的立場(chǎng)。由于性情冷靜，

12、無論面對(duì)任何事都能冷靜處理，而且絕不感情用事，所以深受別人信賴。對(duì)于別人的請(qǐng)求或委托，總是欣然接受。 選擇茶色的人 茶色是深沉而樸素的顏色。喜歡這個(gè)顏色的人，服裝嗜好也偏愛不華麗但富有韻味的款式。正因?yàn)檫@種傾向，你很在乎事物內(nèi)層的精神性表現(xiàn)，所以很能了解人世間的寂廖、孤寂。雖然你的存在并非引人注目，但是內(nèi)在卻具有良好的潛質(zhì)。由于誠實(shí)又富有責(zé)任感，很容易被別人接納。但是，有時(shí)太過于孜孜不倦，而顯得有些不知變通。此外，對(duì)于容易明白的事情，偶爾會(huì)用力過度，做無謂的深刻思考。 47選擇藍(lán)色的人 藍(lán)色是天空和海洋的顏色，正巧和紅色所具有的形象相反，它象征冷靜和浪漫。一看到藍(lán)色，就令你心情安定沉靜，同時(shí)提

13、高想象力。喜好藍(lán)色的女性，多具有女性善良和豐富的感受力。神經(jīng)纖細(xì)，容易感傷，對(duì)人也十分敏感，一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，常無法忍受那種孤寂。經(jīng)?？是髴賽鄣膶?duì)象，而且也希望為溫暖的愛所包圍。是與其愛人而寧愿被愛的典型。個(gè)性樸實(shí)，容易得到他人的好感。 選擇紫色的人 紫色，是紅和藍(lán)兩個(gè)性格極端的顏色混合而成，因此，這個(gè)顏色充滿著神秘不可理解的復(fù)雜情調(diào)。喜歡這個(gè)顏色的人，可以說藝術(shù)家類型的人，內(nèi)心強(qiáng)烈渴求世人肯定你的才能，有時(shí)顯得太過虛榮，裝飾過度。面對(duì)知心朋友，不妨坦率以待，但是由于平時(shí)內(nèi)向又性情不定，旁人很難理解你真正的想法。此外，有時(shí)你也會(huì)大發(fā)雷霆，但決不至于歇斯底里。48選擇紅色的人 紅色是代表精心和行動(dòng)的

14、顏色，而紅色的食物或飲料也通常具有提神醒腦的功能。喜歡紅色的人，個(gè)性積極，充滿斗志。而且意志堅(jiān)強(qiáng)不輕易屈服，凡是依照自己的計(jì)劃行事，一旦無法實(shí)現(xiàn)便覺不順心。如果完全不依原先所預(yù)期，會(huì)又猛烈反彈的舉動(dòng)。盡管如此，碰到多少困難，都不能輕易打倒這個(gè)精力充沛的人。 選擇橘色的人 橘色是不太討人喜歡的顏色，特別是不受女性歡迎?？墒牵矚g橘色的人卻具有出眾的社交性格，可以與任何人融洽相處。這種人最舍和從事推銷員、空中小姐、旅館服務(wù)員的工作。經(jīng)常笑臉迎人、先向人打招呼問好。喜歡與人相處，不喜歡獨(dú)處。喜歡上別人時(shí)，通常以朋友的身份愛慕對(duì)方，而不會(huì)以大膽熱情示人。另外，這種人非常喜歡新鮮事物或是稀奇古怪的東西，

15、對(duì)人生擁有永不熄滅的情趣。 49選擇白色的人 白色象征單純，代表神、理想。偏愛白色的人大多不會(huì)將自己的感情清楚地流露在外?？创挛锊粫?huì)單取外表的光輝璀璨，會(huì)進(jìn)一步探索內(nèi)在的本質(zhì)。你的存在決不是光芒萬丈，因?yàn)槟惚旧肀悴粣酆帽憩F(xiàn)，其實(shí)你擁有不少突出的優(yōu)點(diǎn)。你的個(gè)性實(shí)在，做事努力認(rèn)真，責(zé)任感強(qiáng)，所以深受他人信賴，常有人請(qǐng)教你各種事情。 選擇黃色的人 與金屬相結(jié)合的黃色，是理論性思考事情的“理智之色”?？吹近S色，便容易提高自制力和注意力。喜好黃色的人，大多屬于理論家類型。雖然才能出眾，卻容易恃才傲物。由于自尊心強(qiáng)，又對(duì)自己的能力極具信心，因此，經(jīng)常希望得到別人的肯定和贊賞。盡管如此，有時(shí)又能溫順服從，

16、表現(xiàn)出合作的個(gè)性，由此而言，毫無疑問，愛好黃色的人是一位真正生命力強(qiáng)盛的人。50服飾的色彩哲學(xué)黑色：神秘、悲哀、靜寂、剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色：純潔、明亮、神圣、高雅、空虛、無望；黃色：熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、高貴、權(quán)威；大紅：活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、愛情；粉紅：柔和、溫馨、溫情；紫色：高貴、華貴、莊重、優(yōu)越；橙色：快樂、熱情、活動(dòng)；褐色：謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切；綠色：生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣；淺藍(lán)：純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻；深藍(lán)：自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃；灰色：是中間色，可象征中立、和氣、文雅等。51女士著裝禮儀職業(yè)女裝的基本類型：套裙、連衣裙、旗袍52套裙禮儀在正式的場(chǎng)合,最理想

17、的職業(yè)女裝是套裙.商務(wù)談判、出國訪問、參加國際會(huì)議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務(wù)女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應(yīng)選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調(diào)為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點(diǎn)綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點(diǎn)/條紋/格子圖案為主;一套套裙的色彩一般不要超過兩種.53套裙穿著注意事項(xiàng)大小適度穿著到位注意場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止54襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形

18、成深淺對(duì)比最好無圖案55襯衫下擺掖入裙腰里紐扣一一系好不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方最好不穿透明而且緊身的襯衫56男士著裝禮儀正式禮服燕尾服小禮服57穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三大禁忌58三色原則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。59三一定律是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。60三大禁忌袖口上的商標(biāo)沒有拆 在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題 61西裝的穿法拆除商標(biāo)熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無物少裝東西6263著西裝八忌西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋64領(lǐng)帶的搭配* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、