QCCtraningmaterial品管圈宣傳冊(cè)

1、QCC 品管圈活動(dòng) 達(dá)明電子TQM部 1前言 (有了品管圈品質(zhì)就會(huì)好起來了嗎?)當(dāng)然不會(huì)因?yàn)楣庥衅饭苋χ鴽]有品管圈之實(shí)，則品質(zhì)是好不起來的;(要品質(zhì)好，一定要組個(gè) 品管圈嗎?)答案也是不一定，要品質(zhì)好有許許多多的做法，只不過，品管圈是目前最簡(jiǎn)單而有效的方法吧了!為什麼呢?因?yàn)樗軌虬l(fā)揮人性的特長(zhǎng)，運(yùn)用集思廣益的精神，讓大家都願(yuàn)意自動(dòng)地把品質(zhì)做好，而達(dá)到完美的境界。PDCA品管圈PLAN (計(jì)劃)DO (展開)CHECK (確認(rèn))ACTION (行動(dòng)、 標(biāo)準(zhǔn)化)2基本理念 . 目標(biāo)基 本 理 念 : 目 標(biāo) :“ 品質(zhì)第一，技術(shù)領(lǐng)先 ”1.創(chuàng)造讓全世界顧客滿意的商品，以建立品質(zhì)第一良好形象.

2、2.創(chuàng)新技術(shù),領(lǐng)先同行 .3.製造出顧客絕對(duì)信賴的商品1.CE 產(chǎn)品技術(shù)成熟,營(yíng)業(yè)額提高到20% .2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高40% . 達(dá)明 3富有人生意義的時(shí)代有意義的人生 成就感 愛好登山的人士,再怎麼阻止他們?nèi)ヅ郎?，他們也絕不會(huì)放棄 理由只有一個(gè) 就是登山使他們感受到人生的意義也就是說有了成就感 所以,能夠做自己願(yuàn)意去做的事並完成它，自然而然能充實(shí)自己的人生4 在餐廳工作的廚師和女侍，如果聽到顧客稱讚他們說: “今天的料理很好吃噢!” 或者 “服務(wù)很好”一定很高興 必能感受到工作的價(jià)值-一種成就感由內(nèi)心油然而生 正因?yàn)榻?jīng)常費(fèi)心去想:怎樣才能做出美味的食品?如何提供熱忱的服務(wù)?-等問題，如此下功

3、夫去思考改善，所以能贏得顧客的歡心 盡管這是個(gè)多麼能獲得人生意義.工作價(jià)值的時(shí)代，如果自己不去創(chuàng)造一個(gè)有工作價(jià)值的工作環(huán)境，那就一切都甭堤啦! 期待的喝采.5 為了以自己的力量創(chuàng)造有工作價(jià)值的工作場(chǎng)所,就讓我們逐步展開品管圈活動(dòng)吧!到處都有品管圈6QC=甚麼叫QC呢? 是 Quality Control 的縮寫,稱為品質(zhì)管制總之,品質(zhì)管制就是藉著管理的活動(dòng)及改善活動(dòng),繼續(xù)提供更物超所值的產(chǎn)品和更好的服務(wù),使顧客永遠(yuǎn)滿意 這必須要全體員工,每一個(gè)人都固守自己的崗位,互助合作,才能夠順利進(jìn)行開發(fā)製造販賣售後服務(wù)問卷調(diào)查品質(zhì)管制7QCC=品管圈什麼又叫QCC呢? 就是Quality Control

4、Circle的縮寫 有人叫品管小組 大部份人都叫它品管圈所謂品管圈是:同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管制活動(dòng)所組成的小組QCC(1)(2)(3)(4)8這些小組柏拉圖特性要因圖查檢表散佈圖層別法目標(biāo)做為全公司品質(zhì)管制的一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下活用各種統(tǒng)計(jì)方法以全員參加的方式繼續(xù)不斷的進(jìn)行管理與改善自己的工作場(chǎng)所PDCA問題意識(shí)品質(zhì)意識(shí)改善意識(shí)9品管圈的基本精神是:發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源。尊重人性，開拓光明愉快的現(xiàn)場(chǎng)。改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)。努力自信才能希望勇氣目標(biāo)10為什麼要做QCC?從上級(jí)來的命令為了健康自己做慢跑運(yùn)動(dòng)對(duì)身心有益;但是，如果是在別人的強(qiáng)制下勉強(qiáng)去做，反

5、而對(duì)身心有害。品管圈活動(dòng)也是一樣。自動(dòng)自發(fā)地做，成果將會(huì)提高;反之在命令下心不甘情不願(yuàn)地做，反而會(huì)壞事。 品管圈活動(dòng)中把自動(dòng)自發(fā)稱為自主性，自主性也是品管圈活動(dòng)的必備條件。執(zhí)行喪失自主性11?相互啟發(fā)自我啟發(fā) 當(dāng)自己和夥伴的能力充份發(fā)揮時(shí)，就能體會(huì)工作的價(jià)值。這就需要不斷地努力學(xué)習(xí)，即所謂自我起啟發(fā)和相互啟發(fā)。 兩者之間就像時(shí)鐘的長(zhǎng)短針一樣有關(guān)連，必需加以理解。自我啟發(fā)和相互啟發(fā)，也是品管圈活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)條件。12結(jié)論:由此可知，所謂品管圈活動(dòng)只是為了要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)光明愉快有工作價(jià)值的工作場(chǎng)所。 透過了: 1.全員參加，全員發(fā)言 2.繼續(xù)不斷 3.自動(dòng)自發(fā) 4.自我啟發(fā)，相互啟發(fā)等以上四個(gè)條

6、件，繼續(xù)推展活動(dòng)。只要理解這點(diǎn)就足夠了。13來組個(gè)品管圈吧!14三個(gè)臭皮匠也可以組個(gè)品管圈QCC 品管圈成員最好在10人以內(nèi)。 超過10人，全體人員發(fā)言的機(jī)會(huì)容易受限制。 68人是最理想的人數(shù)。15做個(gè)自我介紹我是阿貓今年18歲我是龍貓49再加1我們剛滿月在年齡方面，為了避免差距會(huì)造成隔閡，不如用生肖來做自我介紹吧!16放輕鬆吧! 很簡(jiǎn)單地說說自己得意有趣的事，可以使自我介紹顯得格外親切。 因?yàn)楹屯榻徽剷r(shí)，對(duì)彼此興趣和娛樂的了解與不了解，會(huì)影響相互間的親密感。順便也提一提自己的優(yōu)缺點(diǎn)。讓同伴知道了也沒甚麼大不了吧!因?yàn)槿舨涣私獗舜诵愿瘢碗y免會(huì)為了芝麻小事，常常鬧得很不愉快。17圈長(zhǎng)的誕生選

7、出圈長(zhǎng)吧!圈長(zhǎng)的任務(wù)相當(dāng)重大，所以剛組成品管圈時(shí)，就請(qǐng)班長(zhǎng)之類的擔(dān)任吧|!過了一陣子，由人員中的一人來?yè)?dān)任司儀，進(jìn)行儲(chǔ)備擔(dān)任圈長(zhǎng)的實(shí)力。而後，上司由圈長(zhǎng)的位置退下，轉(zhuǎn)任輔導(dǎo)員來輔導(dǎo)品管圈。18誰做圈長(zhǎng)好呢?是你!誠(chéng)意熱忱信賴19也來個(gè)姓名學(xué)決定圈名吧!圈名好比商號(hào)，應(yīng)該取個(gè)和繼續(xù)不斷的名字相稱，而且有個(gè)性且足以自傲的名稱。大家一起來商量決定吧!致格新圈的例子 致 格 新學(xué)習(xí)研究創(chuàng)造使基礎(chǔ)和知識(shí)成為自己的東西嘗試使用與過去不同的方法最後創(chuàng)造出屬於自己的東西20展開品管圈活動(dòng)吧!21如何發(fā)掘問題呢?終於進(jìn)入了品管圈的具體活動(dòng)，首先還是要從發(fā)掘工作場(chǎng)所的問題做起。找出問題的訣竅有:1.有沒有使後工程

8、和客戶困擾的事情?2.工作中有沒有勉強(qiáng)達(dá)成的情況?3.工作有沒有難以進(jìn)行的地方4.有沒有做錯(cuò)或重做等浪費(fèi)的情形?5.目標(biāo)和實(shí)績(jī)是否差距太大?設(shè)備如何?交貨日期如何?管制如何?有沒有任何疏忽?22題目的決定 工作場(chǎng)所的問題顯現(xiàn)出來之後，就從其中決定一個(gè)做活動(dòng)題目。決定活動(dòng)題目的訣竅是:1.3個(gè)月左右就能解決，適合本圈水準(zhǔn)。2.能在自己的工作場(chǎng)所解決。3.圈員間共通的事。4.直接對(duì)我們有益，例如 : 使我們的工作容易進(jìn)行等。 決定了活動(dòng)題目後，不仿向知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問報(bào)告，聽取建議。他們會(huì)指出我們所疏忽的地方，指導(dǎo)我們。23目標(biāo)與計(jì)畫 用具體的數(shù)據(jù)來表示目標(biāo)，這是很重要的一點(diǎn)。 在圈的初步階段中，

9、不要有所勉強(qiáng)，設(shè)立一個(gè)可能達(dá)成的目標(biāo)吧 ! 活動(dòng)展開前，要慎重地設(shè)定目標(biāo)，避免那種會(huì)令人心灰意冷的目標(biāo)。 圈有了力量以後，不只是訂定可能達(dá)成的目標(biāo)，而是基於必要性來訂定稍微高一點(diǎn)的目標(biāo)，亦即所謂 挑戰(zhàn)目標(biāo) 。達(dá)到了挑戰(zhàn)目標(biāo)時(shí)，必然喜不自禁，而且能夠產(chǎn)生驚人的自信心。 尤其是這種挑戰(zhàn)目標(biāo)，必須做到所謂 化不可能為可能，所以得在圈員全數(shù)贊成的情況之下，才能達(dá)成。 因此，訂定目標(biāo)之際，其絕對(duì)條件就是全數(shù)贊同。要做到這一點(diǎn)，最重要的是，從初步訂定不勉強(qiáng)有可能達(dá)成的目標(biāo)時(shí)開始，就要養(yǎng)成習(xí)慣，經(jīng)常在全體人員同意下來訂定目標(biāo)。24目標(biāo)計(jì)劃表1.2.3.4. 想達(dá)成目標(biāo)，就必須一步一步腳踏實(shí)地，確實(shí)地走完漫長(zhǎng)

10、的路程。因此誰擔(dān)任什麼工作應(yīng)該做到什麼程度等，諸如此類計(jì)劃，在每個(gè)步驟都必須事先設(shè)定好。否則，不僅個(gè)人無法獲得大家的協(xié)助，而且會(huì)拖泥帶水，永遠(yuǎn)也達(dá)不到目標(biāo)。25調(diào)查現(xiàn)狀吧! 先把不良的情況分成不良的現(xiàn)象及不良的場(chǎng)所等，盡量利用層別並靠數(shù)據(jù)來掌握住事實(shí)，並且把它們整理在柏拉圖、管制圖、直方圖及查檢表上。那麼問題就具體化了。.柏拉圖為什麼情書一去不回50100150封郵票忘了貼字很難看懂別字一大堆沒有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)字太多100累計(jì)影響度查檢表電動(dòng)玩具臺(tái)數(shù)得分次數(shù)1011 12 1315181736 23柏青哥26調(diào)查現(xiàn)狀吧!標(biāo)準(zhǔn)體重月體重這就是問題所在管制圖直方圖營(yíng)養(yǎng)失調(diào)肥胖27 其次調(diào)查並整理生產(chǎn)製

11、程、工作的順序及作法等的現(xiàn)狀。 然後，前面整理出來的不良的現(xiàn)象和不良的場(chǎng)所，是發(fā)生在那一道製程(順序)，要一 一查清楚。如此一來，問題就更具體化了。 為什麼情書一去不回拿出信函檢討情書內(nèi)容再寫撰寫檢查有沒有錯(cuò)誤取出信封寫上收信人放情書 進(jìn)去用漿糊封好信封貼郵票拿出郵票拿去投 郵筒投進(jìn)郵筒忘了貼郵票字太難懂錯(cuò)字太多28進(jìn)行解析吧!是否忘了 貼郵票是不是 字難懂是不是錯(cuò)字太多?問題具體化之後，接下來就是調(diào)查為什麼會(huì)產(chǎn)生問題的原因。對(duì)了，調(diào)查原因的時(shí)候，分成大家都知道的 4M、(5M)由全體圈員來檢討每一個(gè)項(xiàng)目那裡有問題。 4M (5M)設(shè)備材料人作業(yè)方法測(cè)定方法Machine MaterialMa

12、nMethodMeasurement29特性要因圖不妨把檢討的結(jié)果，整理成特性要因圖。為什麼不能成為明星選手攻守跑力量不足擊不出全壘打不會(huì)選球視力錯(cuò)過機(jī)會(huì)球沒膽量打擊率低揮棒失誤太多判斷不夠快肩膀無力跑壘太慢30 例如，用月別來看全壘打數(shù)，就可以知道夏天最差。而且有氣溫越高打擊率就越低的傾向。全壘打數(shù)45678910月.推移圖氣溫打擊率夏天最不行散佈圖31檢討對(duì)策來對(duì)癥下藥吧!效果大省 錢好 用要如何對(duì)癥下藥?大家集思廣益來!想想辦法吧 ! 方法是有很多種，但是最好的對(duì)策，應(yīng)該要滿足效果大、省錢、好運(yùn)用而且生產(chǎn)性不致減少等條件32腦力激盪4原則1.多提意見。先說說看。2.不要批評(píng)他人的意見，先

13、聽 聽看。3.從各種角度來提出構(gòu)想。想 想和別人不同的事項(xiàng)。4.逐漸擴(kuò)大思考範(fàn)圍。從別人 的意見引出種種連想。 要想個(gè)最好的對(duì)策，首先必須大家先想想有甚麼對(duì)策。 此時(shí)不妨利用腦力激盪 4 原則吧!33製造良好氣氛 為了使全體圈員能自由發(fā)言， 必須製造輕鬆愉快的氣氛。 採(cǎi)用圓形或方型會(huì)議桌，使每一位圈員都能眼對(duì)眼，面對(duì)面。這種佈置會(huì)議場(chǎng)所也正是重點(diǎn)之一。34經(jīng)常思考是創(chuàng)造靈感的第一步 好好地集中意識(shí)，像瞎子摸象一樣地壓拉摸，從各種角度去找找看，多動(dòng)一動(dòng)腦筋，這對(duì)靈感的產(chǎn)生很重要。 要想出對(duì)策來，雖然苦不堪言，但是一旦出現(xiàn)了絕佳的靈感，必然高興的把那些辛勞都拋到腦後去了。IDEA35行動(dòng)吧!GO

14、將對(duì)策付諸行動(dòng)時(shí)，有時(shí)會(huì)覺得心有餘而力不足。這時(shí)候就必須請(qǐng)求幹部和有關(guān)部門給予協(xié)助。經(jīng)常和幹部及有關(guān)部門維持良好的人際關(guān)係，這一點(diǎn)也很重要。關(guān)係部門的協(xié)力36效果確認(rèn) 對(duì)癥下藥之後，要馬上確認(rèn)每一個(gè)項(xiàng)目的效果。如果沒有達(dá)到預(yù)期效果，就要立即追查是沒有找到真正的原因，或者是對(duì)策不夠充分。若必要時(shí)就再捲土重來一次37掌握方向 打鼴鼠(電動(dòng)玩具)時(shí)，再怎麼打，鼴鼠還是會(huì)跑出來。因?yàn)檫@只是針對(duì)現(xiàn)象做修正處理而已，並不是使鼴鼠不再出來的對(duì)策，也不是根本原因的對(duì)策。 所謂根本原因的對(duì)策，就是使鼴鼠再也不會(huì)出來。我又活了38效果確認(rèn).改善後成果改善前改善後9050公斤月減肥成功每個(gè)對(duì)策的效果都一 一確認(rèn)了，最後就來看看效果如吧 !改善前39效果維持決定一種方式來維持已改善的效果 如果只是在確認(rèn)效果的當(dāng)時(shí)，那就失去了意義。必須使效果永遠(yuǎn)持續(xù)下去才行。 因此，該標(biāo)準(zhǔn)化的就把它們標(biāo)準(zhǔn)化吧 !順序的標(biāo)準(zhǔn)化取出郵票取出信封貼好郵票