血透室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)計劃PPT幻燈片(PPT 18頁)

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1第1頁，共18頁。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標：患者滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。2第2頁，共18頁。2019年我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃一、嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善。 強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)，臨床護理服務(wù)規(guī)范及標準。3第3頁，共18頁。二全面提升職業(yè)素質(zhì)優(yōu)化護理服務(wù)1.加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。2.提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。3.加強護理專業(yè)技術(shù)

2、操作培訓。4.提高護士長的管理水平。5.加強護士禮儀規(guī)范學習。6.采取各種形式的學習培訓。7.開展感動服務(wù)。4第4頁，共18頁。三、加強管理，確保護理安全1.加強病人重點環(huán)節(jié)的管理。2.加強護理安全監(jiān)控管理。3.加強科室管理。5第5頁，共18頁。四、夯實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。6第6頁，共18頁。五、嚴格落實責任制整體護理1.實行彈性排班。2.全面實施責任制整體護理。3.深化護士分層使用。7第7頁，共18頁。六定期滿意度調(diào)查和加強健康教育8第8頁，共18頁。血透室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃一、組織學習醫(yī)院開展“示范工程”活動的相關(guān)內(nèi)容，并將其印發(fā)的相關(guān)文件，規(guī)范作為護理人員崗

3、前培訓，業(yè)務(wù)講座，護士培訓學習內(nèi)容之一，使護理人員能正確理解開展“示范工程”活動的目的，意義，工作實質(zhì)與具體措施，充分認識優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，更好地為患者提供整體護理服務(wù)。9第9頁，共18頁。二、加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，深化責任制整體護理，做好臨床護士崗位管理。制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)語言及服務(wù)行為規(guī)范。強化護理人員主動服務(wù)意識，把患者的滿意作為第一標準，制定本科室的服務(wù)規(guī)范及流程。嚴格按規(guī)范對護理人員進行監(jiān)督，對于違反規(guī)范的人員給予相應(yīng)的處罰。一10第10頁，共18頁。三、根據(jù)?？铺攸c制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃，本著以患者為中心的服務(wù)理念，查找我科在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中存在的問題，對存在的重點問題重點改進。發(fā)現(xiàn)問題

4、及時整改，達到患者滿意，家屬認可，社會滿意的效果。11第11頁，共18頁。四、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)激勵機制，對提供護理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進行表彰。找出工作中存在的不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進。12第12頁，共18頁。五、全面提升職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化護理服務(wù)。1加強基礎(chǔ)理論與?？评碚撝R的培訓，每月進行理論知識與技能操作培訓，并進行相應(yīng)的考核。2提高臨床護士的實際工作能力，培養(yǎng)?？谱o理骨干。3加強?？谱o理技術(shù)操作培訓，掌握?？谱o理的基本知識及技能。夯實基本技能，每月進行?？撇僮骺荚u，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量。4根據(jù)醫(yī)院的整體工作安排，定期組織各種培訓，提高護士觀察病情能力，落實護理措施能力及護理文件的書寫水平。13第13頁，共18頁。六、定期進行滿意度調(diào)查。1.認真聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的意見和建議，定期召開工作座談會。2.每月進行滿意度調(diào)查。從儀容儀表，健康宣教，護理操作技術(shù)等多方面進行調(diào)查。根據(jù)反饋情況制定整改措施，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，讓患者及家屬從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。14第14頁，共18頁。七、加強患者的健康宣教，利用展板，發(fā)放宣教資料，進行各種形式的健康宣教內(nèi)容，淺顯易懂，使患者充分理解，接受。15第15頁，共18頁。八、創(chuàng)造舒適，溫馨的透析室環(huán)境，為患者提