珠海公司御金山項(xiàng)目入伙活動(dòng)方案[XXXX1221]

1、2012年12月21日珠海公司御金山項(xiàng)目入伙活動(dòng)方案 1入伙時(shí)間：2012.12.28-12.30，上午9:00-12:00，下午 14:00-18:00 入伙地點(diǎn)：御金山會(huì)所一樓參加人員：符合入伙條件的業(yè)主、珠海公司、物業(yè)公司參加人數(shù)：總戶數(shù)119戶（截至2012.12.22，待定）活動(dòng)目的：1、順利交房，成功入伙； 2、樹立開發(fā)商良好信譽(yù)，售后良好服務(wù)形象。一、入伙概述2組長：陳向新副組長：程芯蘭、郭桂林、姜秀粉、孫剛振、杜玲令應(yīng)急小組：程芯蘭、郭桂林、姜秀粉、孫剛振、杜玲令客服組法務(wù)組財(cái)務(wù)組后勤組物管組工程組江海赟杜秉貞李彤劉翔李宏亮梁國棟營銷組王超設(shè)計(jì)組莫英莉開發(fā)組周丹鳳二、組織機(jī)構(gòu)3

2、禮品組保修組、便民組三、御金山會(huì)所一樓客戶動(dòng)線圖簽到組4入伙流程： 簽到唱號(hào)地產(chǎn)簽約、辦證地產(chǎn)收款物業(yè)簽約物業(yè)收款鑰匙領(lǐng)用驗(yàn)房保修組其他便民服務(wù)禮品領(lǐng)用5停車場(chǎng)前廣場(chǎng)3、項(xiàng)目周邊燈桿掛大紅燈籠四、包裝：項(xiàng)目外場(chǎng)地包裝6停車場(chǎng)前廣場(chǎng)樹桿上掛紅色中國結(jié)或喜慶的小品四、包裝：項(xiàng)目外場(chǎng)地包裝7門口前廣場(chǎng)門前懸掛紅燈籠四、包裝：項(xiàng)目會(huì)所包裝8門口前廣場(chǎng)門前掛橫幅四、包裝：項(xiàng)目會(huì)所包裝9門口內(nèi)部圖示位置增加入伙背景板四、包裝：項(xiàng)目會(huì)所包裝10門口內(nèi)部會(huì)所上方懸掛燈籠柱子粘貼福字或?qū)β?lián)等四、包裝：項(xiàng)目會(huì)所包裝11門口內(nèi)部利用圓頂與柱體裝飾喜慶的彩帶與貼紙四、包裝：項(xiàng)目會(huì)所包裝12門口內(nèi)部窗花貼上“?！弊郑?/p>

3、誕節(jié)則可貼上雪花四、包裝：項(xiàng)目會(huì)所包裝13入戶入戶大堂電梯門至園林小路鋪紅地毯，入戶門貼“?！弊炙?、包裝：項(xiàng)目選房區(qū)包裝14功能區(qū)域KT板四、包裝：項(xiàng)目導(dǎo)示包裝151、協(xié)調(diào)業(yè)主車輛駛?cè)耄?、指揮業(yè)主車輛停放在停車場(chǎng)及指定停車位，停車區(qū)域暫定臨時(shí)停車場(chǎng)及會(huì)所東西兩側(cè)道路旁，預(yù)計(jì)可同時(shí)停車60輛。3、指引業(yè)主前往入伙辦理區(qū)。人員組成：組長熊健，物業(yè)保安3人（胡廣球、王修宇、楊建華）五、入伙流程1：車輛停放指引及業(yè)主引導(dǎo)16歡迎業(yè)主前來辦理入伙手續(xù)，提供禮賓服務(wù)。人員組成：組長沈銀燕，物業(yè)客服4人（羅苑菲、吳嘉麗、趙超紅、李田）， 可組織輪換五、入伙流程2：禮賓171、負(fù)責(zé)核實(shí)業(yè)主的入伙通知書、身份

4、證或委托代理人等相關(guān)資料，如為委托人辦理是否有公證處出具的委托書，如遇復(fù)雜情況，咨詢本組責(zé)任人；2、派發(fā)御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單和號(hào)碼貼；3、服務(wù)業(yè)主簽到；4、引導(dǎo)業(yè)主到休息等候區(qū)。人員組成：組長常毅婷，營銷3人（謝敏儀、林歡歡、張俊杰）。五、入伙流程3：簽到組181、現(xiàn)場(chǎng)回答業(yè)主相關(guān)問題；2、維護(hù)休息區(qū)秩序;3、應(yīng)急處理突發(fā)情況。人員組成：組長吳悅，客服1人（李宏亮），營銷1人（鄧峰），法務(wù)1人（劉翔），設(shè)計(jì)1人（莫英莉），工程1人（梁國棟），物業(yè)1人（江海贇）五、入伙流程4：客戶咨詢組191、關(guān)注流程辦理區(qū)，負(fù)責(zé)叫號(hào)，引導(dǎo)業(yè)主辦理入伙手續(xù)；2、為休息區(qū)業(yè)主提供茶水、糕點(diǎn)等服務(wù)。人員組成：唱

5、號(hào)，營銷1人（占小軍）， 服務(wù)，物業(yè)客服3人（梁雪紅、黃麗嬌、梁惠儀）五、入伙流程5：唱號(hào)組及休息區(qū)服務(wù)20單人單組，負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主辦理入伙各項(xiàng)流程，直至驗(yàn)房組陪同業(yè)主驗(yàn)房。人員組成：組長鄺穎詩，物業(yè)客服3人（李霞軍、楊曉霞、黃美琪）五、入伙流程6：業(yè)主流程辦理指引211、收集辦證資料，簽署相關(guān)協(xié)議；2、簽訂面積補(bǔ)差協(xié)議；3、開具御金山花園房款結(jié)算單，并引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)收款組交納相關(guān)費(fèi)用；4、在御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單上簽字。人員組成：組長梁小蕓，簽約2人（王春香，陳瑞敏），營銷3人（黃世菊、 李龍、李志鏗），2人一組，共3組。五、入伙流程7：地產(chǎn)簽約、辦證組221、負(fù)責(zé)復(fù)核御金山花園房款結(jié)算單上

6、金額，收取相關(guān)代收代繳及面積補(bǔ)差費(fèi)用，開據(jù)收款憑證；2、在御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單上簽字，并引導(dǎo)客戶到物業(yè)簽約組辦理手續(xù)。人員組成：組長李彤，財(cái)務(wù)5人（黃曼亮、連超峰、傅海平、張琦珊、張淵華）五、入伙流程8：地產(chǎn)收款組231、簽定相關(guān)入伙資料；2、發(fā)放兩書；3、在御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單上簽字，引導(dǎo)業(yè)主至物業(yè)收款組繳納費(fèi)用。人員組成：組長劉通，物業(yè)4人（羅潔嫻、梁曉燕、何澤永、王海生）。五、入伙流程9：物業(yè)簽約組241、負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)；2、開具收款憑證；3、在御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單上簽字，引導(dǎo)客戶到鑰匙區(qū)領(lǐng)取鑰匙。人員組成：組長盧芬芳，物業(yè)2人（甄珠華、冼淑琴）。五、入伙流程10：物業(yè)收

7、款組251、負(fù)責(zé)發(fā)放鑰匙、IC卡等，收取預(yù)留鑰匙（需解釋口徑）。2、業(yè)主簽署御金山花園房屋交接單及托管房門鑰匙責(zé)任聲明書并存檔；3、在御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單上簽字，引導(dǎo)業(yè)主至驗(yàn)房組。 備注：如業(yè)主提出先看房再領(lǐng)取鑰匙，則通知驗(yàn)房組陪同業(yè)主看房。人員組成：組長尹宏軍，物業(yè)2人（黃苑婷、何莎）。五、入伙流程11：鑰匙領(lǐng)取261、負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)房；2、現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主相關(guān)問題或通知維修組現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主提出的可及時(shí)處理的問題；3、填寫御金山花園收樓意見書及附件，請(qǐng)業(yè)主簽字，并指定專人進(jìn)行回收、留存，及時(shí)移交保修辦；4、在御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單上簽字。5、陪同業(yè)主前往保修組及禮品組。人員組成：組長李旻，物

8、業(yè)10人（胡茂森、趙祖旺、李強(qiáng)、胡茂橋、蔣雙橋、唐勇、何海明、毛紅雙、林春燕、吳翠紅），項(xiàng)目部7人（吳建國、肖熠、林世延、張創(chuàng)留、黃國成、黃立宏、盧鶴明）。五、入伙流程12：驗(yàn)房27現(xiàn)場(chǎng)待命，驗(yàn)房中出現(xiàn)的問題立即前往解決，提高現(xiàn)場(chǎng)入伙率。人員組成：組長林群鋒，施工單位25人。五、入伙流程13：現(xiàn)場(chǎng)保修組28 聯(lián)系有線電視、供電、供水、燃?xì)狻㈦娦诺鹊綀?chǎng)服務(wù)。人員組成：物業(yè)1人（趙紅順）。五、入伙流程14：便民服務(wù)291、核實(shí)并回收業(yè)主簽字的御金山花園入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單；2、發(fā)放禮品，并恭送業(yè)主離開。人員組成：組長譚靜，營銷1人（雷鳴）、物業(yè)客服1人（楊奕霞）、物業(yè)保安1人（吳洪）。五、入伙流程15：

9、禮品發(fā)放301、購買入伙辦公用品、禮品；2、提供現(xiàn)場(chǎng)辦公、用電、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施設(shè)備等保障；3、協(xié)調(diào)樓巴接送工作人員； 4、協(xié)助物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)工作人員數(shù)量，預(yù)定午餐外賣。人員組成：組長杜秉貞， IT1人（林進(jìn)添），采購1人（梁曉萍），物業(yè)公司（李曉虎） 。六、后勤保障31（一）如遇到業(yè)主帶齊證件，但堅(jiān)持先驗(yàn)房的，立即通知驗(yàn)房組帶離現(xiàn)場(chǎng)，陪同驗(yàn)房，不要在入伙現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突。（二）如遇業(yè)主未帶齊或未帶相關(guān)證件，提出先看房，由簽到組做好溝通工作，告知集中入伙后由專人陪同看房。 （三）如遇極端業(yè)主，立即通知客服咨詢組，由咨詢組成員勸離現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急區(qū)進(jìn)行溝通洽談。 總的處理原則為：現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)業(yè)主提問不作任何承諾，做好記錄。七、應(yīng)急處理大型群訴： 針對(duì)大型的群體投訴，由總經(jīng)理陳向新負(fù)責(zé)統(tǒng)籌（陳總不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由執(zhí)行組長