天際傳媒公司市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告文案

1、WORD24/25WORD目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc215583038一、天際公司的概況 PAGEREF _Toc215583038 h 1HYPERLINK l _Toc215583039二、天際市場(chǎng)調(diào)查分析與導(dǎo)入CIS的目的1HYPERLINK l _Toc215583040（一）市場(chǎng)調(diào)查分析1HYPERLINK l _Toc215583041（二）導(dǎo)入CIS的目的2HYPERLINK l _Toc215583042三、天際導(dǎo)入CI的提案書(shū)3HYPERLINK l _Toc215583043（一）CIS籌劃小組3HYPERLINK l _Toc

2、215583044（二）CI作業(yè)日程安排 PAGEREF _Toc215583044 h 3HYPERLINK l _Toc215583045（三）預(yù)算導(dǎo)入的費(fèi)用 PAGEREF _Toc215583045 h 5HYPERLINK l _Toc215583046四、天際的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS） PAGEREF _Toc215583046 h 6HYPERLINK l _Toc215583047（一）企業(yè)名稱 PAGEREF _Toc215583047 h 6HYPERLINK l _Toc215583048（二）企業(yè)理念識(shí)別6HYPERLINK l _Toc2155830491、企業(yè)宗旨 P

3、AGEREF _Toc215583049 h 6HYPERLINK l _Toc2155830502、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念6HYPERLINK l _Toc2155830513、企業(yè)服務(wù)理念 PAGEREF _Toc215583051 h 7HYPERLINK l _Toc2155830524、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針 PAGEREF _Toc215583052 h 7HYPERLINK l _Toc2155830535、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) PAGEREF _Toc215583053 h 7HYPERLINK l _Toc2155830546、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制 PAGEREF _Toc215583054 h 7HYPERL

4、INK l _Toc2155830557、企業(yè)發(fā)展策略 PAGEREF _Toc215583055 h 7HYPERLINK l _Toc2155830558、企業(yè)價(jià)值觀 PAGEREF _Toc215583055 h 7HYPERLINK l _Toc2155830579、企業(yè)格言 PAGEREF _Toc215583057 h 8HYPERLINK l _Toc21558305810、企業(yè)警句 PAGEREF _Toc215583058 h 8HYPERLINK l _Toc21558305911、企業(yè)口號(hào)8HYPERLINK l _Toc215583060五、天際的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）

5、9HYPERLINK l _Toc215583061（一）基本要素9HYPERLINK l _Toc215583062（二）應(yīng)用要素11HYPERLINK l _Toc215583064六、天際的行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）19HYPERLINK l _Toc215583065（一）對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)19HYPERLINK l _Toc2155830661、企業(yè)部環(huán)境 PAGEREF _Toc215583066 h 20HYPERLINK l _Toc2155830672、企業(yè)管理行為規(guī) PAGEREF _Toc215583067 h 20HYPERLINK l _Toc2155830683、企業(yè)員工教

6、育20HYPERLINK l _Toc2155830694、企業(yè)員工行為規(guī) PAGEREF _Toc215583069 h 21HYPERLINK l _Toc215583070（二）對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)21HYPERLINK l _Toc2155830721、市場(chǎng)調(diào)查22HYPERLINK l _Toc2155830722、服務(wù)活動(dòng)22HYPERLINK l _Toc2155830733、廣告宣傳22HYPERLINK l _Toc2155830744、公關(guān)策劃24一天際概況天際成立于2000年，是中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化媒體集團(tuán)，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)會(huì)員單位、“中國(guó)一級(jí)廣告企業(yè)”，2003年在“中國(guó)廣告經(jīng)營(yíng)單

7、位100強(qiáng)”營(yíng)業(yè)收入排名中位居第21名，曾獲得“中國(guó)廣告公司創(chuàng)作實(shí)力50強(qiáng)”、“2005年中國(guó)最具傳播力媒介策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”、“2005年中國(guó)十大城市策劃?rùn)C(jī)構(gòu)”、“2005年中國(guó)十大城市策劃專家”等榮譽(yù)。天際公司立足于中國(guó)廣電產(chǎn)業(yè)，以電視廣告經(jīng)營(yíng)為核心業(yè)務(wù)、平面與網(wǎng)絡(luò)媒體等跨媒體廣告經(jīng)營(yíng)以與新聞、公關(guān)為延伸業(yè)務(wù)，致力于成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)一流的運(yùn)營(yíng)商，在策劃創(chuàng)意、廣告經(jīng)營(yíng)、品牌推廣、客戶服務(wù)等方面具備較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，近年來(lái)保持了持續(xù)快速的健康發(fā)展態(tài)勢(shì)。公司堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，“影視、旅游、廣告” 三大主業(yè)齊頭并進(jìn)，面對(duì)國(guó)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快的形勢(shì)，天際將抓住改革發(fā)展機(jī)遇，依托自身優(yōu)勢(shì)和多種資源，充

8、分發(fā)揮資本市場(chǎng)的功能，在高新業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速拓展，努力實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。二、市場(chǎng)調(diào)查分析與導(dǎo)入CIS的目的（一）市場(chǎng)調(diào)查分析1、政治環(huán)境機(jī)會(huì)分析。隨著廣電系統(tǒng)逐步推行制播分離，電視節(jié)目制作已允許業(yè)外資本進(jìn)入，國(guó)家加大廣播影視市場(chǎng)的開(kāi)放力度，逐步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，吸引、鼓勵(lì)國(guó)外各類資本廣泛參與廣播影視產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提高產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化程度。政策的逐步放寬，為致力于業(yè)發(fā)展的民營(yíng)資本創(chuàng)造了良好的契機(jī)。2、 經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境機(jī)會(huì)分析。近幾年來(lái)我國(guó)城鄉(xiāng)居民生活質(zhì)量穩(wěn)步提高，恩格爾系數(shù)逐年下降，人們精神需求日益豐富和多元化，對(duì)電視節(jié)目的需要不再單純體現(xiàn)在量上，更多體現(xiàn)在對(duì)傳播容、品位和傳播方式的要求上。當(dāng)

9、觀眾越來(lái)越注重消費(fèi)品質(zhì)，以豐富多彩的娛樂(lè)休閑來(lái)充實(shí)生活時(shí)，就需要電視節(jié)目能從娛樂(lè)和消費(fèi)生活中挖掘新鮮的容，以新鮮的形式介紹娛樂(lè)休閑資訊，傳達(dá)消費(fèi)理念。3、技術(shù)環(huán)境機(jī)會(huì)分析。高新技術(shù)發(fā)展對(duì)于電視產(chǎn)業(yè)的影響是多方面的。 首先，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，給電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒體的特性，人們已基本達(dá)成共識(shí)，大致有以下幾點(diǎn)：時(shí)效性強(qiáng)，多媒體，交互性，容量大，可檢索、可保存。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，不少的已分流了大量原電視觀眾中的高端人群。如前所述，網(wǎng)絡(luò)的交互性、開(kāi)放性、廣泛性和多適用性使人們擁有了比以往任何時(shí)候更多的參與感、自由感和更多的主動(dòng)選擇權(quán)，在這種競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)入媒介環(huán)境之后，電視

10、雖不至于“門前冷落”，但也確實(shí)無(wú)法回避日益強(qiáng)大的因特網(wǎng)的上升勢(shì)頭和傳播作用。企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來(lái)將會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)這方面的重視與投資。（二）導(dǎo)入CIS目的在上述環(huán)境約束和影響下，結(jié)合天際的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與目標(biāo)，現(xiàn)階段進(jìn)行CI導(dǎo)入和實(shí)施具有重要的意義。1、加強(qiáng)企業(yè)管理，練好企業(yè)功，提高天際的整體素質(zhì)。理念識(shí)別猶如企業(yè)的“心臟”，它來(lái)源于并反映著企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等精神文化現(xiàn)象，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的原動(dòng)力，指導(dǎo)著企業(yè)部方針政策、行為規(guī)、企業(yè)管理、人員素質(zhì)。行為識(shí)別系統(tǒng)則猶如企業(yè)的“手”，是執(zhí)行系統(tǒng)，它具體實(shí)施理念識(shí)別系統(tǒng)的容，將企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，變成全體職工的一致行為，進(jìn)而有效

11、地加強(qiáng)企業(yè)管理，提高企業(yè)整體素質(zhì)。導(dǎo)入CIS是為了使天際的所有員工深刻感受到企業(yè)的文化與價(jià)值觀念，體會(huì)公司的凝聚力，提高自身的素質(zhì)，為公司做出貢獻(xiàn)。2、得到公眾的認(rèn)同，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有良好的產(chǎn)品和技術(shù)。CI策劃把產(chǎn)品以獨(dú)特的設(shè)計(jì)和鮮明的視覺(jué)形象展現(xiàn)在公眾面前，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生好感和認(rèn)同，從而有效地提高企業(yè)產(chǎn)品在廣大消費(fèi)者心目中的地位，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、擴(kuò)大社會(huì)資金來(lái)源，增強(qiáng)股東的投資信心。隨著天際股份制改造的推進(jìn)，企業(yè)與社會(huì)公眾的聯(lián)系更加緊密，尤其是當(dāng)天際上市之后，會(huì)通過(guò)公開(kāi)發(fā)行股票擴(kuò)大融資渠道。成功的CI策劃，可以增強(qiáng)投資者的安全感和信任感，使企業(yè)順利地

12、進(jìn)行融資活動(dòng)。4、構(gòu)建富有個(gè)性的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)在和未來(lái)都具有重大影響。CI策劃作為天際文化建設(shè)的重要組成部分，它的作用突出地反映在塑造具有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)形象上，因此它不但可以豐富本企業(yè)文化的容，給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)新的生機(jī)，而且可以促使企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到更新更高的層次。三、天際導(dǎo)入CI的提案書(shū)本策劃書(shū)是天際在進(jìn)行了一系列調(diào)研活動(dòng)后，重新評(píng)估其企業(yè)理念的基礎(chǔ)上，構(gòu)造的新經(jīng)營(yíng)策略和CI總方針，形成的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的企劃書(shū)，可用作企業(yè)形象傳播與識(shí)別的總方向。是站在完全客觀的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)最高主管的建議，消除了企業(yè)部管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展建議不能客觀看待的因素，策劃所需資金都

13、是必要的，望能客觀利用。CIS策劃組成員顧 問(wèn)：豆志杰總策劃：江銀舞文字策劃：江銀舞、巨聲行為策劃：江銀舞、 楠圖形策劃：巨聲、程崇群（二）CI作業(yè)日程安排天際導(dǎo)入CI工作進(jìn)程表 人員時(shí)間江銀舞巨聲程崇群楠11.09 11.10A1 A3 B2A4 A5A1 A2 B1A211.11 11.12B5 B1 B2B3 B4B5B311.13 11.14C2 C3C1 C3C1C111.15 11.15C4C4C4C411.16 11.17D1 D2 D1D2D211.17 11.18D3 D5D3 D4D3 D5D311.18 11.19準(zhǔn)備答辯準(zhǔn)備答辯準(zhǔn)備答辯準(zhǔn)備答辯天際導(dǎo)入CI的具體任務(wù)說(shuō)明

14、：A1：確認(rèn)以天際這一新企業(yè)作CIS策劃A2：確認(rèn)天際導(dǎo)入CI的目的和動(dòng)機(jī)A3：確定小組成員分工并安排CI作業(yè)的日程A4：預(yù)算導(dǎo)入CI的費(fèi)用A5：完成CI提案書(shū)B(niǎo)1：確定調(diào)研的總體計(jì)劃B2：分析企業(yè)市場(chǎng)，市場(chǎng)定位與選擇B3：進(jìn)行天際的相關(guān)資料收集B4：調(diào)查資料的分析與調(diào)研 B5：完成調(diào)研報(bào)告書(shū) C1：完成概念性的CI策劃C2：創(chuàng)立天際的企業(yè)理念C3：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)C4：完成CI策劃手冊(cè) D1：實(shí)施部宣傳與員工教育D2：推行理念與設(shè)計(jì)系統(tǒng)D3：組織CI對(duì)外發(fā)布D4：落實(shí)企業(yè)各部門的CI管理D5：CI導(dǎo)入效果測(cè)試與評(píng)估（三）導(dǎo)入CI費(fèi)用預(yù)算天際導(dǎo)入CI費(fèi)用預(yù)算表序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目

15、容項(xiàng)目費(fèi)用（元）1市場(chǎng)調(diào)研與評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況聘請(qǐng)調(diào)研人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行總體調(diào)研。對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和部條件進(jìn)行調(diào)查。500002企業(yè)理念與視覺(jué)要素的設(shè)計(jì)聘請(qǐng)專業(yè)人事和企業(yè)人員對(duì)企業(yè)的精神、經(jīng)營(yíng)宗旨等理念與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等進(jìn)行設(shè)計(jì)確定800003員工培訓(xùn)聘請(qǐng)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行CI教育并對(duì)貫徹員工行為規(guī)900004企業(yè)部CI應(yīng)用CI在辦公事務(wù)用品、員工制服、交通工具、建筑物上的應(yīng)用1500005企業(yè)外部CI應(yīng)用推廣企業(yè)CI的發(fā)布會(huì)以與企業(yè)廣告中CI的運(yùn)用6000006辦理有關(guān)法律、行政管理手續(xù)登記企業(yè)名稱商標(biāo)核準(zhǔn)與注冊(cè)登記1000007導(dǎo)入效果測(cè)試與評(píng)價(jià)通過(guò)收益性、成長(zhǎng)性、穩(wěn)定性三方面的情報(bào)，分

16、析運(yùn)營(yíng)狀況和發(fā)展?jié)摿?800008意外準(zhǔn)備金為出現(xiàn)意外情況準(zhǔn)備100000總費(fèi)用1350000四、天際的理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）（一）企業(yè)名稱關(guān)于對(duì)天的最早解釋，在簡(jiǎn)易道德經(jīng)有所記載：“常言天，齊究何也？昊曰：無(wú)題，未知天也，空空曠曠亦天。”靠邊的或分界的地方：邊際無(wú)邊無(wú)際一望無(wú)際。彼此之間：國(guó)際交往星際旅行校際交流。中間；里邊：胸際腦際。時(shí)候：新舊交替之際適逢大典舉行之際。遭；逢：際遇。來(lái)往接觸：交際。天際的意思是肉眼能看到的天地交接的地方， 古代指天空。（二）企業(yè)理念識(shí)別1、企業(yè)宗旨：為員工求發(fā)展，為社會(huì)求進(jìn)步 企業(yè)宗旨決定著企業(yè)的發(fā)展方向、生存空間以與生命力。天際要“為員工求發(fā)展”。員工能

17、否更好的為企業(yè)工作，主要決定于兩方面，一是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，二是歸屬感。如果員工的價(jià)值在企業(yè)中得不到很好的實(shí)現(xiàn)，就更不可能更好地為企業(yè)工作。員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是企業(yè)獲得發(fā)展的基點(diǎn)，企業(yè)的發(fā)展是員工與企業(yè)共同得到發(fā)展，這從企業(yè)的小圍中體現(xiàn)了雙贏的思想。而讓企業(yè)員工有強(qiáng)烈的歸屬感，更是企業(yè)文化的功能指向，既是企業(yè)發(fā)展的保證。天際要“為社會(huì)求進(jìn)步”。企業(yè)在社會(huì)中不能孤立存在，它是社會(huì)進(jìn)步的重要實(shí)踐領(lǐng)域，一個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，不能對(duì)社會(huì)起到促進(jìn)作用，它就不會(huì)長(zhǎng)久存在，“為社會(huì)求進(jìn)步”既是企業(yè)發(fā)展的需要，更是社會(huì)進(jìn)步的需要。天下興亡，匹夫有責(zé)，企業(yè)的發(fā)展只有站在社會(huì)發(fā)展的高度，才能獲得發(fā)展的源頭活水。拋開(kāi)這樣

18、一個(gè)宗旨，就失去了長(zhǎng)久生存發(fā)展的基礎(chǔ)。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：與時(shí)代共進(jìn)步，與員工同分享經(jīng)營(yíng)理念是為實(shí)現(xiàn)“宗旨” 天際大業(yè)，所需支撐的觀念和精神。“時(shí)代共進(jìn)步”。為適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和交互技術(shù)的發(fā)展，天際重視新媒體多網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)的跟蹤研究和應(yīng)用，在平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃等方面，力求采用國(guó)外最先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)體系。“員工同分享”。天際從誕生到成長(zhǎng)，公司在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持不懈打造“平等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀，努力做到“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”，矢志與員工一起分享公司成長(zhǎng)帶來(lái)的成功與快樂(lè)。3、企業(yè)服務(wù)理念：專業(yè)服務(wù)，高效反饋，迅捷響應(yīng)，最佳效益熱情接待每位顧

19、客，想在顧客所想之前；設(shè)法滿足顧客需求，給顧客滿意加驚喜；前臺(tái)一心為客服務(wù)，后臺(tái)要為前臺(tái)服務(wù)。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針（1）提高服務(wù)層次與擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)，追求“徹底服務(wù)”的目標(biāo)（2）落實(shí)開(kāi)發(fā)管理制度，強(qiáng)化開(kāi)發(fā)能力與質(zhì)量，以培養(yǎng)自主開(kāi)發(fā)能力（3）重整質(zhì)量管理活動(dòng)，貫徹人人有“服務(wù)與顧客”的觀念（4）加速人力資源規(guī)劃，做好人才培育與發(fā)展（5）做好溝通與協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)全員團(tuán)結(jié)與和諧5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)方式并購(gòu)整合分散于全國(guó)的戶外廣告媒體資源，創(chuàng)建中國(guó)重點(diǎn)城市戶外媒體聯(lián)合體，多渠道開(kāi)發(fā)新興媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體市場(chǎng)，立志成為亞洲領(lǐng)先的跨媒體、高科技、網(wǎng)絡(luò)化的互動(dòng)集團(tuán)！6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)進(jìn)取，回報(bào)量化業(yè)績(jī)；培

20、訓(xùn)提高素質(zhì)，考評(píng)淘汰平庸7、企業(yè)發(fā)展策略穩(wěn)步發(fā)展，競(jìng)中求存；務(wù)實(shí)圖謀，執(zhí)著大成天際在發(fā)展過(guò)程中最重要的就是講求一個(gè)“穩(wěn)”字，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存的空間；“大膽設(shè)想，小心求證”，在實(shí)施過(guò)程中扎扎實(shí)實(shí)、務(wù)實(shí)求成，同時(shí)要有執(zhí)著的信念，在追求理想的道路上，沒(méi)有平坦的大道，只有沿著崎嶇小路無(wú)畏攀登的人，才有希望達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。8、企業(yè)價(jià)值觀：愛(ài)心、正直、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)9、企業(yè)格言：有理有情，以智振業(yè)格言為企業(yè)外化的口號(hào)，為企業(yè)時(shí)刻謹(jǐn)記在心的座右銘。企業(yè)之形象猶如人之氣質(zhì)，能容嚴(yán)謹(jǐn)與情趣為一體，睿智與親切為一身。理，為理性、規(guī)劃操作、理性；情，為情義、情趣、人情。有理有情，強(qiáng)調(diào)天際是規(guī)、理性、專業(yè)，

21、又充滿情義和人情味的公司。以理性引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，以情義贏得人們的信賴。天際存在的理由，是為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，以智振業(yè)，以示振興行業(yè)。 10、企業(yè)警句：時(shí)時(shí)如履薄冰，事事化險(xiǎn)為夷警句，又一企業(yè)外化口號(hào)，令企業(yè)成員時(shí)時(shí)警醒，時(shí)時(shí)清醒。增強(qiáng)誠(chéng)惶誠(chéng)恐的憂患意識(shí)；弘揚(yáng)盡心盡力的敬業(yè)精神。正因?yàn)樽约旱木礃I(yè)態(tài)度，才贏得客戶對(duì)天際的無(wú)限信賴。天際存在，因?yàn)闀r(shí)刻信奉“客戶為上”。11、企業(yè)口號(hào)：心心相連，升升不息口號(hào)為天際面向社會(huì)的宣傳語(yǔ)，是社會(huì)的承諾，是與消費(fèi)者直接打交道的企業(yè)觀點(diǎn)，是讓消費(fèi)者對(duì)天際產(chǎn)生直觀認(rèn)識(shí)的表述。“心心相連，升升不息”，客戶是天際的衣食父母，故而客戶的利益就是公司的責(zé)任所在，只有與客

22、戶心心相印，才能更好地服務(wù)客戶；天際的發(fā)展是一個(gè)不斷進(jìn)取的過(guò)程，持之以恒，“升升不息”，象征天際不斷發(fā)展、提升的歷程是一個(gè)越升越高的歷程，這才是恒久之道。五、天際視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）（一）基本要素 企業(yè)標(biāo)志標(biāo)志釋義：本公司的名稱為天際，在英文中翻譯為Skyline,既表達(dá)的企業(yè)的名稱，又寓意了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)圍。白底藍(lán)字寓意白云。與企業(yè)的名稱有強(qiáng)烈匹配關(guān)系。一個(gè)三向的箭頭，橫向寓意企業(yè)的影響力和業(yè)務(wù)覆蓋到整個(gè)地平線，即全球的圍，縱向寓意企業(yè)的影響力沖破地球的界限，向更廣闊的圍傳播。設(shè)計(jì)表現(xiàn)出企業(yè)的沖勁和創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)，給客戶帶來(lái)新穎、具有震撼力的產(chǎn)品。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 R33：G56：B239藍(lán)色

23、給人以清新、舒適的感覺(jué)。 R255：G255：B255白底 給人以純潔，無(wú)暇的感覺(jué)。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字中文標(biāo)準(zhǔn)字：楷體_GB2312；基本字號(hào)：初號(hào)天際天際天際天際天際英文標(biāo)準(zhǔn)字：Impact；基本字號(hào)：初號(hào)Sky Line Sky Line Sky LineSky LineSky Line 數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)字：Times New Roman基本字號(hào)：初號(hào)12345678901234567890123456789012345678901234567890 企業(yè)標(biāo)志組合天際（二）應(yīng)用要素公司外觀辦公室公司部環(huán)境1公司部環(huán)境2公司部環(huán)境3公路廣告牌1公路廣告牌2體育場(chǎng)商業(yè)廣告公司人員制服公司人員制服名片信紙信封

24、手提袋運(yùn)輸工具六、天際行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）通過(guò)對(duì)企業(yè)廣泛行動(dòng)的各個(gè)細(xì)節(jié)的導(dǎo)入，表達(dá)企業(yè)理念識(shí)別的容，以形成統(tǒng)一的企業(yè)形象涵，使企業(yè)外產(chǎn)生共識(shí)并得到好評(píng)。通過(guò)對(duì)本企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的各項(xiàng)具體活動(dòng)的展示，使員工真正的做到以企業(yè)的最高利益為奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)員工的凝聚力，培養(yǎng)員工良好的行為規(guī)，樹(shù)立員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神。對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的確立和形成并不是領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)形象設(shè)計(jì)者的個(gè)人行為，它需要全體員工的認(rèn)可和參與。員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，擔(dān)負(fù)著傳達(dá)理念、堅(jiān)守理念、培養(yǎng)理念的重任，他們以自己的實(shí)際行動(dòng)，時(shí)時(shí)刻刻在傳播著企業(yè)信息，塑造著企業(yè)形象。因此，企業(yè)部行為識(shí)別就是要取得員工對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)可和支

25、持，把經(jīng)營(yíng)理念變成他們的自覺(jué)行動(dòng)，和企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)，一心一意為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。如果員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念一無(wú)所知，那么品牌設(shè)計(jì)和企業(yè)形象將是一紙空文。從企業(yè)形象塑造的角度看，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已不再是單純的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，它也是企業(yè)行為識(shí)別的重要容。它的規(guī)則和方法體現(xiàn)著B(niǎo)I的要求，全體員工應(yīng)該遵守執(zhí)行。企業(yè)要建立一套科學(xué)的、規(guī)的組織機(jī)構(gòu)體系，使信息通暢，效率提高，以便把各種正確的思想觀點(diǎn)卓有成效地傳遞給員工。在傳播理念、提高士氣、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面，定期演講、員工大會(huì)、企業(yè)出版物以與廣播、電視等，都具有重要作用。1、企業(yè)部環(huán)境在天際，企業(yè)將構(gòu)造一個(gè)舒適的環(huán)境，它主要包括公司的采光度，部物

26、品擺設(shè)與花草修飾等，讓員工在一個(gè)舒適的環(huán)境中工作，也讓客戶進(jìn)入公司后感覺(jué)愜意。另外企業(yè)會(huì)注意員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等方面的建設(shè)。企業(yè)營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要方面。2、企業(yè)管理行為規(guī)天際將采用股份制設(shè)董事長(zhǎng)一名，副董事3人，部競(jìng)爭(zhēng)制，平行不干涉制，特派監(jiān)督制。經(jīng)理以下將采用等級(jí)晉升制，每年七月份為考核期，考核項(xiàng)目有出勤，團(tuán)隊(duì)組織，業(yè)績(jī)，成果創(chuàng)新，以與客戶意見(jiàn)等。在天際部將建立一整套行為規(guī)，其中包括高層經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)和中層經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)。高層經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)(適用于天際董事會(huì)成員、經(jīng)理層

27、、與其他參與決策的高級(jí)管理人員)：講戰(zhàn)略、講科學(xué)、講效率、講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。凡要求員工做到的事，自己首先做到；凡要求員工不做的事，自己一定不做。塑造自己在員工心目中的形象，塑造企業(yè)在社會(huì)中的形象。中層經(jīng)營(yíng)管理人員行為規(guī)（適用于天際職能部門負(fù)責(zé)人與所有權(quán)屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員）：創(chuàng)思路、創(chuàng)實(shí)績(jī)、創(chuàng)高效、創(chuàng)知能、創(chuàng)人和。3、企業(yè)員工教育員工教育的目的是使行為規(guī)化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。在天際，員工教育將分為干部教育和一般職工教育。兩者的容會(huì)有所不同。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度

28、、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)等。為了增強(qiáng)員工對(duì)行業(yè)與公司的了解程度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提升公司銷售人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，天際公司人力資源部會(huì)開(kāi)發(fā)并更新一系列業(yè)務(wù)技能類課程，從公司營(yíng)銷中心、市場(chǎng)部與網(wǎng)絡(luò)廣告事業(yè)部挖掘了多名部講師，深入到、等各地分公司，展開(kāi)培訓(xùn)。各地分公司要大致做到全員培訓(xùn)。通過(guò)半脫產(chǎn)的培訓(xùn)方式，要使每個(gè)員工的個(gè)人總學(xué)時(shí)超過(guò)10小時(shí)。員工不僅要增進(jìn)對(duì)公司的了解，豐富銷售知識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)和能力指向，而且要在現(xiàn)時(shí)的工作上得到有效的指引：在媒體分析方面更加專業(yè)，在銷售技巧方面更加?jì)故?，增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊思路。4、企業(yè)員工行為規(guī)化一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中步調(diào)一致、令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)。行為規(guī)是員

29、工共同遵守的行為準(zhǔn)則。行為規(guī)化，既表示員工行為從不規(guī)轉(zhuǎn)向規(guī)的過(guò)程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)化的結(jié)果。它包括的容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、禮貌、迎送禮儀、宴請(qǐng)禮儀、舞會(huì)禮儀、談話態(tài)度，談話禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言等。企業(yè)在公司部將會(huì)制定一系列的準(zhǔn)則規(guī)，包括企業(yè)員工必須工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服，按規(guī)定穿司服。工作中，在胸前佩帶統(tǒng)一制發(fā)的胸卡或徽章。儀表整潔，頭發(fā)梳理整齊。男員工不留怪異頭發(fā)或過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)，刮凈胡須，女員工要淡妝，不濃妝艷抹。保持辦公區(qū)整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物。道路暢通，地面整潔，辦公左面物品擺放整齊辦公室整潔、無(wú)污痕，桌面和桌下不放置雜物。貼物整齊、美觀。下班離去

30、之前將桌面整理清潔。上班時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂(lè)觀進(jìn)取。工作中，無(wú)論是對(duì)還是對(duì)外，一律使用文明用語(yǔ)，不粗言穢語(yǔ)。同事之間熱情、友好、團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，互相幫助。（二）對(duì)外行為識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)外部行為識(shí)別是有計(jì)劃、有步驟地向社會(huì)公眾傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，以取得社會(huì)公眾的認(rèn)可和支持。企業(yè)外部行為識(shí)別主要應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系各方面進(jìn)行設(shè)計(jì) 。動(dòng)向外部傳達(dá)的企業(yè)信息應(yīng)該具有統(tǒng)一性、整體性和識(shí)別性。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)最主要的外部經(jīng)營(yíng)行為，它是指企業(yè)從市場(chǎng)特點(diǎn)與消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，以適當(dāng)?shù)氖侄螌a(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者的一整套商務(wù)活動(dòng)。它是企業(yè)聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶，是企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)和產(chǎn)品塑造形

31、象的得力工具。公共關(guān)系可以影響特定的目標(biāo)群體，提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，主要針對(duì)消費(fèi)者、社會(huì)公眾和媒體。其主要手段有制造新聞、制造“事件”、舉辦公益活動(dòng)、散發(fā)書(shū)面材料、演講、提供免費(fèi)服務(wù)等。1、市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)過(guò)對(duì)于過(guò)去20多年來(lái)各類廣告經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)額數(shù)據(jù)的相關(guān)分析，結(jié)果顯示，各類廣告經(jīng)營(yíng)主體的廣告經(jīng)營(yíng)額在過(guò)去的20多年時(shí)間里呈現(xiàn)高度的正相關(guān)關(guān)系。這便富有說(shuō)服力地證明，我國(guó)廣告市場(chǎng)尚未進(jìn)入此消彼漲“切分蛋糕”式的飽和發(fā)展時(shí)期，目前仍處在如何共同做大的發(fā)展階段上。我國(guó)業(yè)發(fā)展的空間是相當(dāng)巨大的。基于這點(diǎn)，我們天際將面向全國(guó)大型企事業(yè)單位，有一個(gè)高的地位向天際的最終目標(biāo)邁進(jìn)。天際最終將向兩個(gè)

32、方向發(fā)展：一是“做大”，即建設(shè)成一個(gè)囊括各種渠道，面向各個(gè)層次受眾，擁有多種服務(wù)方式的綜合性全媒體集團(tuán)；一是“做?！?，即在某一個(gè)細(xì)分的專業(yè)領(lǐng)域通過(guò)技術(shù)、容或市場(chǎng)方面的絕對(duì)領(lǐng)先來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。天際將會(huì)以專業(yè)的服務(wù)做客戶的媒介服務(wù)伙伴與傳播顧問(wèn)，以優(yōu)勢(shì)的資源、非凡的實(shí)力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以精英的團(tuán)隊(duì)向全國(guó)一流的運(yùn)營(yíng)集團(tuán)邁進(jìn)。2、服務(wù)活動(dòng) 要熱情接待每位顧客，想在顧客所想之前；設(shè)法滿足顧客需求，給顧客“滿意”加“驚喜”；前臺(tái)一心為客服務(wù)，后臺(tái)要為前臺(tái)服務(wù)。在業(yè)務(wù)洽談時(shí)，會(huì)場(chǎng)布置要以“莊重友好”為原則，主方應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)態(tài)度要謙虛誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要和氣委婉。傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)要專注耐心，不隨意打斷別人的講話。 3、廣告宣傳公司面對(duì)的客戶群是全國(guó)的大型企事業(yè)單位，所以公司要大力提高公司的知名度，首先要設(shè)計(jì)視覺(jué)沖擊力較強(qiáng)的戶外廣告，比如大牌、燈箱、道旗、圍墻甚至條幅等，直接向目標(biāo)客戶進(jìn)行傳達(dá)，這是目前大中城市最為有效的信息傳播方式之一。占領(lǐng)都市視覺(jué)制高點(diǎn)和主要交通要道是