物業(yè)公司上墻文件全

1、-PAGE . z.員工守則1、遵守國家法律法規(guī)，遵守市民文明公約，遵守公司規(guī)章制度； 2、服從領導，聽從指揮，積極主動，按時按質(zhì)完成各項工作任務； 3、衣容整潔，儀表端莊，精神飽滿； 4、對待業(yè)主、住戶、訪客等，要主動熱情，以禮相待，文明用語； 5、嚴格遵守勞動紀律，按時上下班，遇有特殊情況，應按規(guī)定事先向有關(guān)領導請假； 6、團結(jié)友愛，互信互助，顧全大局，發(fā)揮團隊合作精神； 7、忠于職守，忠誠公司，時刻維護集體利益和公司聲譽； 8、遵紀守法、廉潔奉公，不向業(yè)主收受、索要禮物，辦事公正； 9、保護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境優(yōu)美整潔； 10、勤儉辦事，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；

2、11、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，不計較個人得失，努力為公司開展多做奉獻； 12、關(guān)心公司，積極向公司獻計獻策，推動公司的開展！企業(yè)文化企業(yè)精神：堅持讓業(yè)主享受安康生活，傾情奉獻管家式效勞的效勞體系。效勞理念:用心效勞,完美生活。工作準則：團結(jié)、高效、*、進取效勞宗旨:竭心竭力為業(yè)主營造出尊貴、舒適、安康、和諧的家園。管理理念:節(jié)能物管、環(huán)保物管、平安物管、陽光物管、人文物管。經(jīng)營理念：1、以質(zhì)量立足市場質(zhì)量上做到規(guī)*化、標準化，以高標準質(zhì)量管理體系立足市場，并不斷突破與自我超越，使華宇物業(yè)獲得市場的認同。2、以品牌角逐市場優(yōu)良的品牌是企業(yè)吸納力與生命力的象征。華宇物業(yè)堅持以規(guī)*管理創(chuàng)造品牌、實施創(chuàng)優(yōu)

3、開展品牌，自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌為精神內(nèi)涵。3、以信譽贏取市場管就高標準，干就創(chuàng)一流，真正樹立華宇物業(yè)良好市場口碑和有諾必踐、一諾千金的社會信譽。4、以實力拓展市場實行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理和內(nèi)外并舉、以績?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營，通過組建、磨合、擴大，形成獨樹一幟的人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。管理處主任崗位職責管理處主任對工程經(jīng)理負責。承受公司各職能部門的業(yè)務指導、檢查和監(jiān)視，組織領導本管理處員工開展各項效勞和經(jīng)營管理工作，對轄區(qū)內(nèi)的效勞和經(jīng)營管理工作負全面責任。其職責：一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。經(jīng)常向業(yè)主宣傳物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和方針政策。二、圍

4、繞公司經(jīng)營和開展決策，堅持公司管理宗旨和效勞理念，制訂各項工作目標和方案并組織實施，打造物業(yè)效勞品牌，樹立公司形象，確保公司經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的同步開展。三、根據(jù)物業(yè)轄區(qū)管理實際和公司的規(guī)*效勞要求，勇于實踐，努力創(chuàng)新，不斷完善管理制度和效勞規(guī)程，努力創(chuàng)立管理科學、效勞優(yōu)質(zhì)、組織嚴密的內(nèi)部運行體系。四、負責本部門應聘員工的資格審查，提出聘用建議；對優(yōu)秀的員工提出獎勵建議，對不合格的員工提出處理意見；負責各部門負責人的工作分配、業(yè)務培訓、思想道德教育和績效考核；關(guān)心員工生活；檢查、監(jiān)視員工的工作作風、勞動紀律和效勞質(zhì)量，指導業(yè)務、糾正錯誤、疏通思想、查處違章，構(gòu)建一支高素質(zhì)、高效率的核心人才隊

5、伍，營造良好的企業(yè)文化氣氛。五、負責本管理處的日常管理和經(jīng)營管理工作。嚴格執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量標準，制止糾正違規(guī)違章行為，處理突出問題和重大投訴，維護小區(qū)的管理秩序和物業(yè)環(huán)境。對轄區(qū)的平安防*、環(huán)境管理、設施設備的維護保養(yǎng)管理工作，對員工的平安作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負領導責任；著力物業(yè)效勞收費工作，確保物業(yè)效勞收費率達標；開展多種延伸效勞和經(jīng)營；負責物業(yè)轄區(qū)年度物管本錢核算和控制，遵守和執(zhí)行財務制度，嚴格審核資金收支情況。六、做好客戶管理工作。加強與業(yè)主的溝通，開展調(diào)查回訪工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷提高效勞意識，創(chuàng)新效勞方式方法，始終把業(yè)主的利益放在首位，把業(yè)主滿意作為衡量工作

6、的重要標準。 七、加強物業(yè)轄區(qū)的精神文明建立，開展多種形式的社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人文關(guān)系。八、搞好物業(yè)管理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，維護轄區(qū)穩(wěn)定，為公司創(chuàng)造良好的外圍開展環(huán)境。九、做好信息管理工作，準確、及時地傳達公司的指令、精神，向公司反應管理和效勞信息，做好匯報總結(jié)工作。十、努力做好其它職責*圍內(nèi)的工作，完成上級領導交辦的其他工作。客服主管崗位職責客服主管的直接上級為管理處主任，直接下屬為客服助理、管理員，業(yè)務上承受公司相關(guān)職能部門的指導、檢查和監(jiān)視。其職責：一、負責制定客戶效勞工作方案及方案。二、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)視工作。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象

7、，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。三、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔管理。四、負責小區(qū)住戶投訴受理、糾紛協(xié)調(diào)和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應催促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作。六、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。七、負責編制年度小區(qū)文化建立方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。八、負責客服部內(nèi)部行政事務、文檔的管理。九、負責客服人員的業(yè)務能力培訓和考核工作。十、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。十一、協(xié)助管理處主任對各項便民效勞的選定和籌劃，并

8、組織有償性經(jīng)營效勞。 十二、定期匯報工作情況，完成領導交辦的其他工作。客服助理崗位職責客服助理直接上級為客服主管，業(yè)務上承受公司相關(guān)職能部門的指導、檢查和監(jiān)視。其職責：一、負責接聽效勞，收集住戶意見及時反應相關(guān)部門。二、負責客戶接待、辦公接待及其他一些會務接待；控制外來人員進入辦公區(qū)域。三、負責對業(yè)主辦理收房、出租登記、裝修及裝修竣工結(jié)算等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料，并第一時間傳達各崗位。負責工程鑰匙的保管工作,對鑰匙的借出和退還要進展登記,對未交房的業(yè)主前來看房沒有售樓部的陪同時要安排管理員或親自去開門,不能單獨把鑰匙交給業(yè)主自己去開門。四、及時上報和處理住戶日常報修、業(yè)主投訴及突發(fā)事件；協(xié)

9、助客服主管做好回訪工作。1、規(guī)*填寫好訴求效勞單,并及時分派到各責任部門,催促其進展整改和維修,檢查合格后通知業(yè)主進展復查并簽字確認。 2、跟蹤監(jiān)視效勞人員的效勞質(zhì)量和態(tài)度，定期對客戶進展走訪和滿意度的調(diào)查。3、對客戶需求進展調(diào)查、分析，不斷豐富效勞產(chǎn)品，改良效勞技能和方法，提高效勞品質(zhì)和效益。五、負責費用催繳工作。六、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。七、負責前臺的內(nèi)務整理。八、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。秩序維護部部門職責秩序維護部主要職責是在公司領導下，遵紀守法，協(xié)助公安部門做好物業(yè)轄管區(qū)域內(nèi)的平安防*效勞，重點是：一治安秩序維護和防*效勞 1、檢查并登記出入人員和車輛，嚴格

10、控制閑雜人員和無關(guān)車輛進入轄區(qū)；2、核查出入人員攜帶和車輛裝載的物品，防止物品喪失及危險品進入轄區(qū)；3、不連續(xù)地巡查轄區(qū)內(nèi)的流動人員，及時發(fā)現(xiàn)和排除治安平安隱患；4、協(xié)助政府執(zhí)法部門查處轄區(qū)內(nèi)的案件和查禁*行為。二消防管理1、巡查并做好防火、防電、防煙花爆竹等消防隱患的管理與防*工作；2、宣傳消防平安知識；3、保持消防通道的暢通；4、巡查轄區(qū)內(nèi)消防設備、設施及器材完好情況，確保其正常使用。三停車場、車輛及交通秩序維護與管理；1、協(xié)助相關(guān)部門維護停車場環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的平安及正常運行，制止業(yè)主和使用人等亂堆亂放、亂掛亂貼、亂搭亂建或變更用途等違規(guī)行為；2、建立業(yè)主車輛、車位檔案，協(xié)助相關(guān)部門與

11、車主簽訂車輛停放效勞協(xié)議，收繳車輛停放效勞費用；3、指揮、疏導轄區(qū)內(nèi)車輛的停放，防止轄區(qū)內(nèi)車輛停放混亂和堵塞，保證車輛停放有序，道路暢通；4、管理和完善轄區(qū)內(nèi)的交通標識及溫馨提示，宣傳交通平安知識；5、維護車場治安秩序，做好防盜、防破壞、防碰撞、防栽贓陷害、防交通事故及消防等平安工作。四裝修現(xiàn)場及轄區(qū)公共區(qū)域設施設備的平安管理 1、協(xié)助管理員做好轄區(qū)內(nèi)日常裝修現(xiàn)場的消防、閑雜人員、用電平安、房屋防水和構(gòu)造平安等管理；2、協(xié)助工程維護人員做好公共區(qū)域設施設備巡查工作，防止設施設備遭受破壞，防*設施設備存在的平安隱患。五意外事故及其它平安隱患防*效勞1、建立并經(jīng)常演練突發(fā)事件處理預案；2、高空物品

12、、溝、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪災害等可能帶來意外事故災害的平安檢查和防*。六安防設施設備平安檢查和管理 1、對監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、周界防越系統(tǒng)、播送系統(tǒng)、消防器材和設備進展日常的平安檢查和管理，及時報告問題，請求相關(guān)部門維護、維修和保養(yǎng)。2、建立安防設施設備檔案。七物業(yè)轄管區(qū)域內(nèi)其它生活秩序的維護與管理1、建立出租房屋安防檔案和平安管理制度，對租賃人員進展管理和控制；2、對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主喂養(yǎng)的寵物等實施管理；3、制止、勸解、協(xié)調(diào)溝通和協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛。八公司工作秩序維護和財物平安防*1、對尋訪領導的外來人員，應問明來意并報告領導同意后，方可引見；否則，應委婉謝絕。2、制止、

13、勸離或報告公安機關(guān)幫助處理沖擊公司辦公場所和人員的搗亂鬧事者，維護公司辦公秩序和人員、財物平安。3、檢查辦公區(qū)域內(nèi)的平安隱患，并及時書面報告部門領導處理。秩序維護隊隊長職責秩序維護隊隊長的直接上級為管理處主任，直接下屬為秩序維護隊班長及秩序維護員。其職責：1、絕對服從公司管理和指揮，與公司領導保持高度一致，及時如實反映效勞工作情況、問題和員工思想動態(tài)，報告業(yè)主對秩序維護工作的意見、建議和投訴，正確傳達公司的各項指示精神，帶著所屬秩序維護員遵紀守法、愛崗盡職，圓滿完成公司交給的各項平安防*任務，樹立華宇物業(yè)良好的企業(yè)形象。2、嚴格遵守并堅決執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，貫徹秩序維護部各項作業(yè)規(guī)程和標準，

14、按照公司部署和要求，組織所屬秩序維護員進展業(yè)務知識學習、軍事技能培訓、班次安排、考勤、崗位自查、日?？己?、內(nèi)部違紀查處等工作。3、負責轄區(qū)車輛及交通秩序管理工作，對車輛進出、行駛和停放進展管理，確保道路暢通和按規(guī)定停車。4、負責轄區(qū)消防工作，落實轄區(qū)消防責任制，定期進展消防器材和消防平安檢查，及時解決或報告消防平安隱患。5、負責裝修工人的管理工作，催促其辦理出入證，協(xié)助樓宇管理員管理業(yè)主裝修行為，奉勸、制止和處理違規(guī)行為；檢查并及時勸離收廢修舊、推銷及可疑閑雜人員。6、換班、替休，帶隊值勤，負責轄區(qū)白天巡邏和夜晚查崗，全力做好平安隱患和員工值勤檢查工作，時刻保證員工精神飽滿地工作，做到不睡崗、

15、不脫崗、不漏崗；防止意外事故、人為破壞及其它突發(fā)事件發(fā)生；積極組織處理和報告轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及存在的平安管理問題。7、做好秩序維護員的管理和教育工作，關(guān)心秩序維護員生活，幫助解決其實際困難，加強秩序維護員的團結(jié)，處理隊內(nèi)員工糾紛，提高員工的工作熱情和積極性。8、負責本隊*圍內(nèi)的秩序維護檔案和根底臺帳記錄。9、完成上級布置的其他工作。秩序維護隊班長職責秩序維護班長在秩序維護隊隊長直接領導下開展工作。其職責：1、協(xié)助隊長監(jiān)視管理本班秩序維護員的出勤、值勤紀律、效勞質(zhì)量、作業(yè)規(guī)程執(zhí)行情況、儀容形象、禮節(jié)禮儀、器械物料等，嚴格執(zhí)行交接班制度，帶著本班秩序維護員模*值勤，對本班平安防*和效勞質(zhì)量負管理責

16、任。2、協(xié)助隊長管理本班秩序維護員的生活紀律，關(guān)心了解本班秩序維護員的思想動態(tài)，教育和調(diào)動本班秩序維護員的工作積極性和主觀能動性。3、協(xié)助隊長處理本班值勤時間內(nèi)的平安事故、突發(fā)事件、秩序維護方面的投訴等有關(guān)問題；處理本班秩序維護員的內(nèi)部矛盾糾紛、思想教育、違紀查處等。4、收集、匯報業(yè)主和秩序維護員的意見、建議，及時反應各項信息給領導。5、完成領導交辦的其它工作。門崗秩序維護員職責1、負責禮儀接待效勞，樹立企業(yè)形象。2、負責來訪人員進小區(qū)的控制和管理，做到禮貌接待，詢問細致，答復適度，核實到位，登記規(guī)*，把控嚴格，全程跟蹤，絕對控制小商販、推銷、修補、收破爛、不法分子及其他閑雜人員等無關(guān)人員進入

17、轄區(qū)內(nèi)；對進入小區(qū)的人員報監(jiān)控中心和巡邏崗人員密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑或異常及時處理并報告領導。3、負責控制來訪車輛的出入檢查、核實和登記，防止危險物品、不法分子和社會閑雜人員乘車混入小區(qū)，提防作案人員和贓物逃離小區(qū)；對業(yè)主的車輛進出小區(qū)要認真觀察，核對車主，防止業(yè)主車輛被盜出小區(qū)和動機不純?nèi)藛T的栽贓陷害行為發(fā)生；維護大門口交通秩序，保證車輛及行人平安順暢通行。嚴格制止超重、拖拉機、的士等制止入內(nèi)的車輛進入小區(qū)。4、負責對運進、搬出小區(qū)的物品進展控制，防止有毒、易燃易爆、兇器等危險物品進入小區(qū)；大件物品搬出小區(qū)的，必須登記，并與相關(guān)人員核實且由其簽字后，方可放行，提防業(yè)主財物被盜出小區(qū)。5、負責裝修

18、工人及其他來小區(qū)正常提供效勞的人員的出入管理，對人驗證、登記進門，對其攜帶的物品憑據(jù)登記放行。對進入小區(qū)的裝修材料進展檢查登記，嚴格控制違規(guī)裝修材料進入小區(qū)。6、認真履行值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。7、負責維護值班室及崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生；嚴格管理門口通道，不準在門口堆放雜物、擺攤設點，不準在大門消防通道停放車輛。營銷中心門崗秩序維護員職責1、提供禮儀效勞，樹立公司和開發(fā)商的工程品牌。2、負責維持大堂秩序，密切注視大堂出入人員，勸阻衣冠不整者及閑雜人員進入大堂，確保大堂井然有序，來訪人員行為舉止文明，大堂各出入口和通道平安暢通。3、負責進入大堂內(nèi)的設施設備和物品的點驗登記和

19、日常觀察管理，對搬出大堂內(nèi)的物品進展查驗，憑據(jù)辦理放行手續(xù)后放行，確保大堂內(nèi)財物平安。4、負責非辦公時間出入大廳的公司員工和正常來訪人員的登記工作，嚴格控制閑雜人員、商販、推銷等無關(guān)人員進入大廳。5、負責、報刊等的收取、轉(zhuǎn)交記錄工作。6、負責公共部位照明設施、空調(diào)、自動門等的開關(guān)工作，負責檢查工作人員下班后各辦公室門窗、燈、電腦、空調(diào)等的關(guān)閉情況，并于次日上班后書面報送責任單位，提醒其改正，做好責任區(qū)域內(nèi)的平安隱患巡查和防*及消防管理；7、負責指揮來訪車輛停放并提供禮儀效勞，做好車輛停放在大堂周圍區(qū)域內(nèi)時的平安防*管理。8、完成上級領導交辦的其它任務。巡邏崗秩序維護員職責巡邏崗是小區(qū)的全能管理

20、員，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切違章違規(guī)行為都有責任和義務進展管理。其職責：1、負責轄區(qū)各個部位、場所、人員、設施及高空懸放物等的巡邏巡查，做好治安事故、意外事故、人為破壞、火災、交通事故等平安隱患防*和處理，制止、奉勸業(yè)主及外來人員的違規(guī)行為，驅(qū)趕閑雜可疑人員和不服管理的外來人員離開小區(qū)，維護小區(qū)良好的環(huán)境秩序和業(yè)主正常的生活秩序。2、協(xié)助車輛管理員做好小區(qū)內(nèi)的車輛管理工作，使小區(qū)內(nèi)車輛按章行駛，有序停放；3、協(xié)助房管員做好業(yè)主的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進展重點管理，對裝修工人亂拉電線、生火、擅自留宿、延時裝修、隨處流竄、亂裝亂建等違規(guī)行為進展管理；檢查裝修工人出入證，勸阻閑雜人員進入小區(qū)。

21、4、檢查小區(qū)內(nèi)消防設施和滅火器材、水電設施設備、娛樂休閑健身設施設備、園林綠化等，確保其不受損壞和喪失，做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告整改，杜絕平安事故發(fā)生。5、負責檢查業(yè)主門窗鎖閉情況，重點關(guān)注外出業(yè)主房屋平安防*，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。6、配合監(jiān)控中心、門崗及領導，跟蹤巡查報警現(xiàn)場，酌情處理并反應詳細情況給相關(guān)人員，重要事項報到報警中心記錄檔案。7、主動熱情為業(yè)主提供扶老攜幼、搬運重物等效勞性工作。8、協(xié)助其它崗位工作，完成班長交辦的其他工作。保潔員崗位職責 1、嚴格執(zhí)行保潔規(guī)程和質(zhì)量標準，保證效勞區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量;嚴格遵守勞動紀律，保質(zhì)保量完成工作任務。2、正確使用相關(guān)的設備和保潔用品，提高效

22、用，節(jié)約本錢。3、制止并糾正破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，維護小區(qū)的公共環(huán)境利益。4、協(xié)助做好保潔區(qū)域內(nèi)的治安秩序、消防、設施設備等平安防*工作。5、在公司的組織下，開展家政效勞等經(jīng)營性工作，為業(yè)主或其它客戶提供便捷效勞，為公司創(chuàng)造效益和品牌。6、完成上級交辦的其他工作。工程主管崗位職責在管理處主任的領導下，承受公司部門領導的業(yè)務培訓、指導和檢查、監(jiān)視，對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設施、設備的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理。主要職責：1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，樹立全心全意為業(yè)主和顧客效勞的思想意識，熱情效勞、文明維修、文明作業(yè)，保質(zhì)保量完成工作目標。2、全面管理設施設備。熟悉區(qū)內(nèi)水電管網(wǎng)線

23、路和控制閥位置，掌握強弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、娛樂休閑設施設備、其它動力運行系統(tǒng)及房屋建筑配套系統(tǒng)的狀況，建立臺賬。掌握并嚴格執(zhí)行工程設備的操作規(guī)程，落實運行設備的維修保養(yǎng)制度；監(jiān)視本部員工做好公共設施設備運行的操作、清潔、檢查、記錄等工作，考評屬下員工的工作績效。掌握并推廣新技術(shù)，積極采取節(jié)能降耗措施，提高設施設備的使用效率。做好設施設備的平安防*工作，防止平安事故的發(fā)生。3、負責日常維修工作。受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的維修效勞請求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理小修不過夜、中修及大修要跟蹤回復回訪，保證小區(qū)正常的生活秩序。4、處理突發(fā)應急事件，發(fā)生停電、停水、火警或其它事故時，接到通知須即時趕到現(xiàn)場，并迅速查明原因，采取應急措施。5、建立設施設備質(zhì)保期檔案。根據(jù)設施設備維護、保養(yǎng)合同的要求，檢查、驗收、跟蹤監(jiān)視產(chǎn)品質(zhì)量、