2022年某物業(yè)公司上半年總結及下半年工作設想

1、 港聯(lián)物業(yè)（廣州）有限公司2012年上半年總結及下半年工作設想 時間飛逝，2012年已過半年，今天我們相聚在此，回顧總結這半年來的工作，找出工作中的不足并加以改進，齊心協(xié)力做好下半年工作，努力完成2012年全年的工作任務、目標。匯報內容 2012年下半年工作設想 2012年上半年工作總結2012年上半年工作總結第一部分：2012年上半年公司經(jīng)營情況1上半年公司經(jīng)營收入 2750萬元；2上半年公司經(jīng)營利潤 184 萬元；第二部分：2012年上半年公司管理情況一、公司管理項目現(xiàn)狀：政府物業(yè)6個綜合物業(yè)1個顧問項目7個銷售中心5個寫字樓項目2個住宅項目19個廣州公司在管項目40個第二部分：2012年

2、上半年公司管理情況1 改變管理思路理順內部管理改變組織架構 二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 一是設置總監(jiān)，負責指導監(jiān)督下級管理者的日常工作；實現(xiàn)區(qū)域化管理，以此方式來協(xié)調處理對內對外的事務。 二是項目扁平化管理，減少管理層級，由項目負責人直接對接領班，讓項目負責人更多地參與到實際管理中去。 第二部分：2012年上半年公司管理情況1 成立福利委員會 由各級各線中選取代表組成，工作內容主要是制定員工獎罰制度，策劃安排年度團隊活動等，使獎勵更加分明，體現(xiàn)公平公開。二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 改變管理思路理順內部管理第二部分：2012年上半年公司管理情況1 規(guī)范文件管理 整理所

3、有規(guī)范文件，匯合各項目文件，制定公司文件目錄表，置于檔案室，方便文件的查閱。 合同及公司內部發(fā)文，統(tǒng)一歸口到檔案室管理，明晰責權，便于查閱。二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 改變管理思路理順內部管理第二部分：2012年上半年公司管理情況1 4. 創(chuàng)建內部月刊二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 改變管理思路理順內部管理幸福港聯(lián)更大范圍傳播公司文化，尤其建立基層員工的歸屬感，使公司凝聚力也進一步加強可以加深客戶對港聯(lián)的了解與認可。也給予員工暢所欲言、展現(xiàn)自我平臺，共同記錄港聯(lián)的點滴第二部分：2012年上半年公司管理情況2 提升內部管理狠抓績效考核修訂2012年公司績效考核方案 二、內

4、部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 修訂方案在上年度項目、分公司負責人考核模式基礎上，增加了項目總監(jiān)、公司職能部門負責人考核，簽訂責任狀進行層層分解落實，層層抓落實的考核管理辦法。在基層員工的崗位例行化考核基礎上，完善主任層級的季度績效考核，推進全員考核管理，保證了各項工作全面有序地推進。第二部分：2012年上半年公司管理情況2 提升內部管理狠抓績效考核2. 推行“服務之星”評選考核二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 在去年“百名優(yōu)秀”的基礎上，修改了評選考核辦法，設置評選考核報名條件，以崗位例行化為標準，推行“激勵+強制排名”“服務之星”雙重激勵考核機制，結合公司職能部門考核。通過兩者

5、的相結合，以期達公平、公正的考核原則，為了更好的獎勵先進，樹立榜樣，穩(wěn)定優(yōu)秀基層員工，于本年度第一季度正式啟動“服務之星”評選考核。第二部分：2012年上半年公司管理情況3 提升車場管理完善運營手冊增編停車場運營手冊 二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 為規(guī)范公司各類停車場實施和管理，明確公司管理層、各職能部門及各項目在日常運作中的承擔的權力和責任，各項工作更具制度化、規(guī)范化開展。通過公司各部門及各項目部的努力，完成停車場運營手冊編制，現(xiàn)已下項目試行。第二部分：2012年上半年公司管理情況1 明晰培訓職責改變培訓管理二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 原由質量部培訓工作的工作統(tǒng)一歸

6、口到人事行政部管理。引入專職培訓人員，完善培訓制度，建立起培訓管理考核體系。（此項為落實） 圍繞基礎員工的培訓，開展了崗位基本技能、安全生產(chǎn)崗位及各專業(yè)的培訓，提高了員工實操水平和安全生產(chǎn)意識。 2 明晰培訓職責改變培訓管理二、內部管理進一步深化，狠抓績效考核落實 第二部分：2012年上半年公司管理情況公司組織內部培訓10次：工程8次，物業(yè)1次，保安1次。給類培訓合計15次培訓人數(shù)221人次，其中外訓64人次，內訓157人次。公司組織外部培訓5次，銷售經(jīng)理培訓1次，電動車位操作1次，金鑰匙2次，保安員資格證1次三、市場拓展佳績頻傳第二部分：2012年上半年公司管理情況住宅物業(yè):2 個，高雅灣、

7、信升1寫字樓物業(yè)：1個，希頓國際廣場2顧問項目：6個，天匯、亞洲國際等3銷售中心：3個，凱雅花園、泰悅居等4上半年拓展項目：13個成功續(xù)簽項目：1個。續(xù)簽項目：1個，東莞消防指揮中心5四、其它工作有條不紊推進第二部分：2012年上半年公司管理情況組織及配合各項目部做好“新項目進場、入伙收樓” 工作3月15日花都凱雅花園銷售中心項目25月28日富業(yè)苑二期（云嶺雅筑）項目42月23日高雅灣項目315月24日黃埔海關舊樓項目33四、其它工作有條不紊推進第二部分：2012年上半年公司管理情況合理資源利用，調整在管項目公司管理規(guī)模逐漸擴大，對現(xiàn)有物業(yè)項目進行全面評估。對業(yè)主意見多，相關單位不配合，存在潛

8、虧，影響公司品牌的項目退出。在5月份退出邦泰公寓項目、6月份退出審計署項目，進一步優(yōu)化和提升了管理資源的利用。 質量檢查第三部分：2012年上半年項目情況組織突擊夜查（上半年共3次）現(xiàn)目巡場指導（每月不低于1次）項目績效考核（所有項目）運營手冊考核（主任級以上）崗位例行化考核1 員工崗位例行化考核第三部分：2012年上半年項目情況月份 優(yōu) 良中 差16.20%85.00%7.80%1.00%27.60%81.80%10.20%0.40%34.80%88.00%5.80%1.40%48.70%67.00%19.20%5.10%57.80%78.00%9.00%5.20%每月平均值7.02%79.

9、96%10.40%2.62% 質量檢查注：廣州地區(qū)全管項目1-5月崗位例行化月平均值排序。1 員工崗位例行化考核第三部分：2012年上半年項目情況 質量檢查注：廣州地區(qū)全管項目1-5月崗位例行化月平均值排序。2 項目績效考核情況全管項目名稱 每月平均值排序西門口93.681富業(yè)苑89.842利雅灣89.803廣弘天琪89.474大運家園89.465名 悅89.036俊怡御景88.277金河水岸87.998高雅灣87.749怡 苑85.5710 質量檢查注：廣州地區(qū)全管項目1-5月經(jīng)濟指標和質量指標得分，每月平均值排序。第三部分：2012年上半年項目情況3 運營手冊考核情況全管項目名稱主任物業(yè)部

10、工程部管理部名 悅81738084利雅灣73778182西門口79707784高雅灣59668889富業(yè)苑69879093廣弘天琪66757868怡 苑68678584金河水岸69698192大運家園68808386俊怡御景76609087平均值70.872.483.384.9 質量檢查注：廣州地區(qū)全管項目運營手冊考核得分平均值排序。第三部分：2012年上半年項目情況3 運營手冊考核情況 質量檢查第三部分：2012年上半年項目情況注：廣州地區(qū)全管項目運營手冊考核得分平均值排序。3 項目設備運行狀況注：廣州地區(qū)全管項目，新接項目除外。第三部分：2012年上半年項目情況全管項目名稱供電系統(tǒng)生活供水

11、系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)對講門禁系統(tǒng)停車場系統(tǒng)電梯系統(tǒng)消防系統(tǒng)名 悅正常正常正常正常正常正常A棟天面風機未接利雅灣正常正常6個攝像頭故障三錕閘發(fā)卡故障時常系統(tǒng)“死機”維保不到位報警主機故障及水管異常西門口正常正常22個攝像頭及5號主機故障管理機及轉換大堂門禁主機故障基本正常維保不到位一期報警主機故障富業(yè)苑正常正常正常正常基本正?；菊；菊８粣偦▓@正?；菊Ｖ鳈C網(wǎng)絡故障基本正常無基本正常系統(tǒng)癱瘓管道無水廣弘天琪正常正?；菊ＵＯ到y(tǒng)時間“死機”正常基本正常怡 苑基本正?；菊?個攝像頭故障基本正常無正常系統(tǒng)癱瘓管道無水華盈居正常正?；菊Ｄ纤靼骞收蠠o維保不到位基本正常金河水岸正?；菊?個

12、攝像頭故障基本正?；菊?臺電梯故障系統(tǒng)故障管道無水 大運家園正常正常6個攝像頭故障門禁不能發(fā)卡基本正常1B電梯經(jīng)常故障3E管道無法恒壓 俊怡御景正常正常正常正常正常正常正常4 項目巡查情況 質量檢查第三部分：2012年上半年項目情況項目巡場項目夜巡2012年上半年項目巡場次數(shù)72次，夜巡2次4 項目巡查情況 質量檢查第三部分：2012年上半年項目情況項目現(xiàn)場綠化明顯改善整改前整改后4 項目巡查情況 質量檢查第三部分：2012年上半年項目情況項目現(xiàn)場清潔有所改善整改后整改前第四部分：2012年上半年滿意度調查情況1 滿意度調查的內容業(yè)戶對小區(qū)物業(yè)管理服務的總體評議本區(qū)域物業(yè)主任的溝通率小區(qū)主

13、要服務項目的評價 本次2012年中滿意度調查由項目開展采用電話訪問、家訪形式按照一定的抽樣比例選取公司在管全委住宅樓盤：利雅灣、怡 苑、富業(yè)苑、華盈居、花都大運家園、弘遠大廈的滿意度調查數(shù)據(jù)分析第四部分：2012年上半年滿意度調查情況入住戶數(shù)常住單元抽樣（電訪）300戶以上8：1100戶-300戶4：150-100戶2：150戶 以下1：12 調查抽樣比例第四部分：2012年上半年滿意度調查情況調查項目入住戶數(shù)實際調查戶數(shù)所占比例利雅灣87411212.81%怡 苑2086028.85%富業(yè)苑180（不含五羊本田）8446.66%華盈居824150.00%大運家園7809712.44%弘遠大廈

14、43431171.66%合計306470537.07%第四部分：2012年上半年滿意度調查情況3 業(yè)戶滿意度分析第四部分：2012年上半年滿意度調查情況3 業(yè)戶滿意度分析第四部分：2012年上半年滿意度調查情況數(shù)據(jù)顯示，公司的總體評價綜合滿意率為90.36%，高于公司平均值的項目有大運家園為99.99%, 弘遠天琪99.02%，華盈居項目為95%,富業(yè)苑為90.46%，共4個項目，低于的有利雅灣項目為85.7%，怡苑項目為69.99%，共2個項目?！肮镜目傮w評價不滿意率”平均為2.58%，其中怡苑項目所占比率最大，項目總體不滿意率為11.66%，其次為利雅灣2.67%, 富業(yè)苑為1.19%。

15、“一般”項的評價，怡苑、利雅灣分別為18.33%、11.60%，處于較高的比率，這部分的業(yè)戶處于觀望，處于較為容易下調到“不滿意”的危險臨界點。 3 業(yè)戶滿意度分析第四部分：2012年上半年滿意度調查情況4 服務總體評價綜合滿意率2011年底平均值71.63%2012年中平均值90.36%0.31%24.76%36.64%8.28%7.03%18.73%注：綜合滿意率非常滿意率滿意率基本滿意率第四部分：2012年上半年滿意度調查情況5 業(yè)戶單項滿意度分析 與2011年底單項不滿意率比較-富業(yè)苑第四部分：2012年上半年滿意度調查情況5 業(yè)戶單項滿意度分析 與2011年底單項不滿意率比較-華盈居

16、第四部分：2012年上半年滿意度調查情況5 業(yè)戶單項滿意度分析 與2011年底單項不滿意率比較-利雅灣第四部分：2012年上半年滿意度調查情況5 業(yè)戶單項滿意度分析 與2011年底單項不滿意率比較-廣弘天琪第四部分：2012年上半年滿意度調查情況5 業(yè)戶單項滿意度分析 與2011年底單項不滿意率比較-怡苑第四部分：2012年上半年滿意度調查情況12在管項目服務品質下降，未能依據(jù)公司的管理制度及服務標準開展工作，各主管的培訓能力較弱，基層員工整體業(yè)務技能水平相對偏低 。 第五部分：上半年管理中存在的問題隨著物價不斷上漲，為了控制成本人員相對減少，而制度規(guī)范要求沒有及時跟上，加之人員素質整體下降，

17、進而使項服務質量有所下降 。 管理團隊從上至下都沒有意識去執(zhí)行好制度，例如作為項目管理核心的崗位例行化工作，規(guī)范項目各崗位每天、每周、每月所要做的事情，但項目沒有很好的去推行 。34項目管理團隊的管理能力沒有提升，有的連基礎性的工作都不會做，如放行條制度執(zhí)行不嚴、交樓不抄水電表、業(yè)主投訴無人跟進處理，該維修設施不去維修，不能全面管控好項目 。第五部分：上半年管理中存在的問題56管理者的管理能力與水平停滯，使得內部管理表象化且行事缺乏計劃性，不熟悉公司相關制度或程序性文件，往往應付式作業(yè)。還有，就是管理者責任心與擔當力的缺失。上半年培訓工作沒有全面展開，一些基礎的培訓工作沒有很好的進行，如新員工

18、入職的崗前培訓，新員工不能較快掌握崗位業(yè)務技能，無法勝任工作崗位 。第五部分：上半年管理中存在的問題78從業(yè)主滿意度調查顯示，綜合滿意度不高，較為薄弱依次是社區(qū)文化活動、安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生服務方面。下半年應從基礎物業(yè)服務抓起，提升業(yè)主滿意度。受行業(yè)局限，人才儲備能力脆弱，引進人才的難度加大；加之一線員工的收入無法與市場接軌，員工流失較多。繼而影響到項目服務質量，也影響招聘、培訓成本增加，人才問已成為制約公司持續(xù)發(fā)展的瓶頸。第五部分：上半年管理中存在的問題2012年下半年工作設想2012年下半年工作設想及計劃 為了順利完成2012年公司既定目標，應從內部管理，培訓，人才儲備，服務宣傳及拓展方面實行突破以期完成整年度效率目標、經(jīng)濟