重慶某瓷業(yè)股份有限公司經(jīng)銷商手冊(cè)范本

1、WORD.57/57WORD.四維瓷業(yè)（集團(tuán)）股份四維經(jīng)銷商手冊(cè)2005目錄四維公司簡(jiǎn)介四維產(chǎn)品經(jīng)銷商的要求三、四維經(jīng)銷商支持政策 1、四維賣場(chǎng)要求與分類 2、四維賣場(chǎng)的支持和裝修補(bǔ)貼政策 3、樣品支持政策 4、市場(chǎng)推廣支持政策 5、達(dá)標(biāo)返利支持政策四、工程項(xiàng)目管理規(guī)定五、四維超市管理規(guī)定六、產(chǎn)品退換貨控制制度七、售后服務(wù)管理制度八、四維相關(guān)職能部門(mén)通訊錄SWELL一、四維公司簡(jiǎn)介四維瓷業(yè)(集團(tuán))簡(jiǎn)介四維，一個(gè)在誕生，譽(yù)滿中國(guó)，走向世界的著名民族衛(wèi)浴品牌，用自己的理想和奮斗演繹著衛(wèi)浴界的傳奇。 1992年，立志做大做強(qiáng)民族瓷工業(yè)的四維瓷業(yè)誕生了，十年間，四維從一個(gè)瓷小廠發(fā)展成為中國(guó)專業(yè)衛(wèi)浴第一

2、家上市公司，成為擁有三個(gè)絕對(duì)控股公司，四個(gè)參股公司，涉足高科技材料和金融業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)，具有現(xiàn)代化公司治理結(jié)構(gòu)，具有國(guó)一流制造水平的專業(yè)衛(wèi)生潔具制造商。 四維集團(tuán)立足高起點(diǎn)引進(jìn)，高速度發(fā)展，設(shè)備從德國(guó)、英國(guó)、澳大利亞等國(guó)引進(jìn)，并通過(guò)消化吸收和自主創(chuàng)新，積累起自己強(qiáng)大的制造力優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，目前已形成江津、萬(wàn)盛、三大生產(chǎn)基地，形成了年產(chǎn)衛(wèi)生瓷300萬(wàn)件、釉面磚400萬(wàn)平米、亞克力浴缸3萬(wàn)只、五金配件90萬(wàn)套的生產(chǎn)配套規(guī)模。 四維集團(tuán)堅(jiān)持以創(chuàng)新贏得市場(chǎng)，利用CAD軟件進(jìn)行產(chǎn)品的科學(xué)化、人性化、藝術(shù)化、個(gè)性化設(shè)計(jì)，并與國(guó)科研院所、國(guó)際科研機(jī)構(gòu)、世界品牌建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)與藝術(shù)的完美結(jié)

3、合，適時(shí)推出國(guó)領(lǐng)先、世界一流的抗菌釉、寶潔釉、六升節(jié)水型綠色環(huán)保產(chǎn)品，每年有幾十款新產(chǎn)品奉獻(xiàn)市場(chǎng)，使四維成為衛(wèi)浴市場(chǎng)上配套能力、技術(shù)能力、創(chuàng)新能力最強(qiáng)的國(guó)產(chǎn)品牌。 四維堅(jiān)持以高品質(zhì)塑造品牌，實(shí)行十分嚴(yán)格的質(zhì)量控制，不僅通過(guò)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，還通過(guò)美國(guó)UPC、加拿大CSA認(rèn)證，追求品質(zhì)的零缺陷管理，以完美的服務(wù)提升品牌。產(chǎn)品不僅暢銷國(guó)市場(chǎng)，而且50%以上的產(chǎn)品出口美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、奧地利等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，成為衛(wèi)浴界的佼佼者。公司于2001年年底與德國(guó)衛(wèi)浴界的巨人杜拉維特成功合作，成為中國(guó)衛(wèi)浴界的一段佳話。 金四維（Golden Swell）、四維(Swell)作為國(guó)衛(wèi)浴界的知名品牌，多次

4、榮獲國(guó)家級(jí)大獎(jiǎng)成為中國(guó)建筑衛(wèi)生瓷行業(yè)首批中國(guó)名牌產(chǎn)品。并被財(cái)富論壇、新世紀(jì)大酒店、人民大會(huì)堂、西蘭國(guó)際大酒店、通城國(guó)際大酒店、賓館、奧園等典工程所選用，深受消費(fèi)者青睞。 未來(lái)的四維集團(tuán)將向著一個(gè)具有良性的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)體系、良性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)方向邁進(jìn)，四維集團(tuán)也以自己的雄心壯志書(shū)寫(xiě)中國(guó)瓷工業(yè)全新的歷史。 SWELL二、四維產(chǎn)品經(jīng)銷商的要求四維產(chǎn)品經(jīng)銷商必備條件1、要填寫(xiě)四維產(chǎn)品經(jīng)銷商申請(qǐng)表，承諾遵守經(jīng)銷協(xié)議書(shū)條款和經(jīng)銷商銷售手冊(cè)容。2、要有良好的展示口岸，四維產(chǎn)品賣場(chǎng)不得小于80 m2，店中店不得小于30m2的專賣區(qū)。3、能完成協(xié)議規(guī)定的年銷售量指標(biāo)，有較強(qiáng)的工程進(jìn)入

5、能力和分銷能力，要積極按照公司要求配合進(jìn)入超市和裝飾公司。4、承諾在所在區(qū)域宣傳、維護(hù)好四維品牌。5、接受四維產(chǎn)品配套展示的要求，保證四維產(chǎn)品的良好展示形象。6、有一定的資金實(shí)力和銷售能力，誠(chéng)信，用心。7、承諾做好四維產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)。四維經(jīng)銷商申請(qǐng)表申請(qǐng)經(jīng)銷商的省份經(jīng)銷區(qū)域公司概況公司名稱公司地址法人代表聯(lián)系人聯(lián)系公司大致情況公司經(jīng)營(yíng)品種銷售對(duì)象批發(fā)%工程%零售%年度銷售額其中潔具銷售額經(jīng)營(yíng)潔具品牌公司員工總數(shù)管理人員人數(shù)潔具門(mén)市面積擬經(jīng)營(yíng)四維產(chǎn)品計(jì)劃經(jīng)銷四維產(chǎn)品展廳位置經(jīng)銷四維產(chǎn)品面積經(jīng)銷四維產(chǎn)品的口岸好一般差經(jīng)銷四維產(chǎn)品的系列四維產(chǎn)品四維系列產(chǎn)品金四維系列產(chǎn)品計(jì)劃四維產(chǎn)品年度銷

6、售額銷售四維產(chǎn)品專職人員數(shù)經(jīng)銷四維產(chǎn)品的品種衛(wèi)生瓷龍頭浴缸掛配瓷磚付款方式公司的發(fā)展規(guī)劃：申請(qǐng)公司申請(qǐng)人：日期：批準(zhǔn)公司：批準(zhǔn)人：日期確認(rèn)公司確認(rèn)人：日期四維經(jīng)銷商的要求四維賣場(chǎng)位置、面積的要求四維產(chǎn)品在縣級(jí)以上區(qū)域要以專賣店的形式銷售，最低展示面積不得小于50m2，展廳要坐落于建材市場(chǎng)的良好口岸或是臨街的獨(dú)立門(mén)面；四維產(chǎn)品在縣級(jí)以下區(qū)域銷售或分銷商，可以以“店中店”的形式銷售，但必須有獨(dú)立的、可識(shí)別的區(qū)域?qū)ｉT(mén)銷售四維產(chǎn)品，并且裝修風(fēng)格也要符合四維賣場(chǎng)的要求。賣場(chǎng)裝修要求四維所有賣場(chǎng)要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)圖紙和四維VI手冊(cè)的要求裝修。產(chǎn)品擺放要求四維賣場(chǎng)產(chǎn)品的擺放要按照展廳設(shè)計(jì)方案的要求進(jìn)行

7、擺放，享受了四維裝修補(bǔ)貼的展示賣場(chǎng)部分，嚴(yán)禁擺放非四維公司的產(chǎn)品。標(biāo)價(jià)、成交價(jià)、最低限價(jià)要求四維產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)按照公司的四維產(chǎn)品價(jià)格表的1.2倍標(biāo)注，成交價(jià)要在公司價(jià)格表原價(jià)或9折以成交，最低市場(chǎng)限價(jià)為價(jià)格表的85折成交，特價(jià)促銷產(chǎn)品除外。營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)要求營(yíng)業(yè)員是賣場(chǎng)銷量多少的重要影響因素，四維賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員都要經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)才能上崗，培訓(xùn)的主要容是學(xué)習(xí)四維產(chǎn)品手冊(cè)、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)和模擬銷售訓(xùn)練。宣傳推廣要求四維經(jīng)銷商要積極宣傳推廣四維產(chǎn)品，專賣店一定要配合有四維門(mén)頭招牌，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況選擇路牌廣告和公交車身廣告，旺季要配合有產(chǎn)品促銷和報(bào)紙等媒體廣告。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求四維經(jīng)銷商要在自己所在區(qū)域積極

8、發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)，可以自己建立銷售網(wǎng)點(diǎn)，也可以發(fā)展分銷商，一定把自己所在區(qū)域的主要市場(chǎng)都要覆蓋到。市場(chǎng)維護(hù)要求四維經(jīng)銷商有義務(wù)維護(hù)自己所在區(qū)域的市場(chǎng)穩(wěn)定，禁止惡意殺價(jià)或者竄貨到其他區(qū)域。工程開(kāi)拓要求四維經(jīng)銷商要積極開(kāi)拓當(dāng)?shù)氐墓こ淌袌?chǎng)，要配有專人專門(mén)負(fù)責(zé)工程信息的收集與跟蹤。小區(qū)銷售、裝飾公司開(kāi)拓要求四維經(jīng)銷商要積極與當(dāng)?shù)氐难b飾公司建立合作伙伴關(guān)系，對(duì)于新建的小區(qū)要配合裝飾公司做好展示樣板間，最好配合有條幅宣傳和專人宣傳促銷。進(jìn)入超市的要求四維經(jīng)銷商要積極進(jìn)入當(dāng)?shù)氐慕ú倪B鎖超市，做好配合服務(wù)工作。售后服務(wù)的要求四維經(jīng)銷商要做好售后服務(wù)工作，要建立專門(mén)的售后服務(wù)隊(duì)伍，最好能夠做到免費(fèi)送貨安裝，就可以減

9、少因施工問(wèn)題造成的產(chǎn)品售后投訴。SWELL三、四維經(jīng)銷商支持政策1、四維賣場(chǎng)要求與分類2、四維賣場(chǎng)的支持和裝修補(bǔ)貼政策3、樣品支持政策4、市場(chǎng)推廣支持政策5、達(dá)標(biāo)返利支持政策 (一)、四維產(chǎn)品賣場(chǎng)要求與分類四維產(chǎn)品賣場(chǎng)要求(1)、四維產(chǎn)品賣場(chǎng)應(yīng)位于零售、批發(fā)的建材市場(chǎng)、超市或建材街道，有獨(dú)立的銷售區(qū)域，能達(dá)到展示與銷售效果。 (2)、地市級(jí)以上的經(jīng)銷商的四維產(chǎn)品賣場(chǎng)，面積不能少于100平方米，地市級(jí)以下經(jīng)銷商賣場(chǎng)面積不少于50平米。 (3)、享受裝修補(bǔ)貼的四維產(chǎn)品賣場(chǎng)，主要展示和銷售四維產(chǎn)品，不得經(jīng)營(yíng)其它同類的產(chǎn)品。 (4)、嚴(yán)格按照四維公司設(shè)計(jì)方案和四維VI形象手冊(cè)要求進(jìn)行裝修展示；四維產(chǎn)品

10、賣場(chǎng)的樣品展示必須干凈整潔，要定期更換，使樣品展示處于最佳狀態(tài)； (5)、凡享受了裝修補(bǔ)貼的賣場(chǎng)區(qū)域，在協(xié)議期必須專賣四維產(chǎn)品，否則取消裝修補(bǔ)貼，同時(shí)扣回已享受的補(bǔ)貼金額并追究相關(guān)法律責(zé)任。2、四維賣場(chǎng)分類：（1）、A級(jí)賣場(chǎng)（形象店）：大城市高價(jià)格租金的主力市場(chǎng)。在建材市場(chǎng)或建材街道的理想口岸。、賣場(chǎng)面積不少于100平方米。裝修和展示效果在該市場(chǎng)同行業(yè)中屬一流水平，裝修單價(jià)不低于400元/平方米。、符合四維公司賣場(chǎng)規(guī)定要求和四維VI形象手冊(cè)的展示要求。（2）、B級(jí)賣場(chǎng)：、大中城市的主流市場(chǎng)。、在建材市場(chǎng)和建材街道較好口岸。、賣場(chǎng)面積不少于80平方米。、裝修和展示效果在同行業(yè)屬中上水平，裝修單價(jià)

11、不低于300元/平方米。、符合四維公司賣場(chǎng)規(guī)定要求和四維VI形象手冊(cè)的展示要求。（3）、C級(jí)賣場(chǎng)：有較好的展示和銷售口岸。、賣場(chǎng)面積不少于50平方米。、裝修和展示效果在同行業(yè)屬中等水平，裝修單價(jià)不低于200元/平方米。、符合四維公司賣場(chǎng)規(guī)定要求和四維VI形象手冊(cè)的展示要求。(二)、四維賣場(chǎng)的支持和裝修補(bǔ)貼政策1、四維賣場(chǎng)的支持項(xiàng)目和裝修補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)：（1）、免費(fèi)提供賣場(chǎng)的裝修設(shè)計(jì)方案；（2）、免費(fèi)提供一塊門(mén)頭噴繪招牌；（3）、免費(fèi)提供設(shè)計(jì)需要的POP宣傳畫(huà)；（4）、對(duì)經(jīng)銷商四維賣場(chǎng)裝修費(fèi)用進(jìn)行提貨抵扣補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)為：對(duì)于四維A級(jí)賣場(chǎng)，提供400元/平方米裝修補(bǔ)貼；對(duì)于四維B級(jí)賣場(chǎng)，提供300

12、元/平方米裝修補(bǔ)貼；對(duì)于四維C級(jí)賣場(chǎng)，提供200元/平方米裝修補(bǔ)貼。四維賣場(chǎng)裝修補(bǔ)貼辦法和申請(qǐng)程序：（1）、補(bǔ)貼圍包括：新開(kāi)設(shè)的四維賣場(chǎng)或是重新裝修的四維賣場(chǎng)；（2）、經(jīng)銷商準(zhǔn)備裝修時(shí)，需先向公司銷售部書(shū)面申請(qǐng)，獲得認(rèn)可后才能裝修；（3）、四維賣場(chǎng)要嚴(yán)格按照四維公司的設(shè)計(jì)方案和四維VI形象手冊(cè)的要求進(jìn)行裝修；（4）、四維賣場(chǎng)裝修完畢，經(jīng)驗(yàn)收后，報(bào)公司銷售部申請(qǐng)裝修費(fèi)用補(bǔ)貼。（5）、審批的補(bǔ)貼金額，在經(jīng)銷商每次提貨時(shí)，折扣貨款的10%逐筆沖抵返還(樣品和特價(jià)處理產(chǎn)品除外) 。裝修補(bǔ)貼金額從審批之日起，12個(gè)月以抵扣有效。經(jīng)銷商填寫(xiě)賣場(chǎng)裝修申請(qǐng)審批表駐外市場(chǎng)代表現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)簽字交市場(chǎng)部備案通知企劃部設(shè)

13、計(jì)經(jīng)銷商按設(shè)計(jì)自行裝修經(jīng)銷商填寫(xiě)展廳裝修竣工報(bào)告并提供照片駐外市場(chǎng)代表現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并在裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字銷售部經(jīng)理審批，市場(chǎng)部備案市場(chǎng)部填寫(xiě)裝修補(bǔ)貼抵扣回復(fù)到物流部執(zhí)行3、四維賣場(chǎng)裝修補(bǔ)貼的執(zhí)行細(xì)則：（1）、經(jīng)銷商申請(qǐng)裝修，銷售部在收到 2個(gè)工作日批復(fù)，并通知企劃部開(kāi)始設(shè)計(jì)；（2）、企劃部在收到經(jīng)銷商確認(rèn)的裝修申請(qǐng)后，5個(gè)工作日設(shè)計(jì)出裝修圖紙，請(qǐng)經(jīng)銷商確認(rèn)后 或特快寄出；（3）、經(jīng)銷商裝修完畢提供展廳照片，市場(chǎng)代表負(fù)責(zé)驗(yàn)收并填寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，市場(chǎng)部在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和照片2個(gè)工作日?qǐng)?bào)經(jīng)銷售部經(jīng)理審批，填寫(xiě)裝修抵扣通知到物流部執(zhí)行抵扣；（4）、各市場(chǎng)代表負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)展廳裝修情況與實(shí)際擺放面積，如實(shí)填寫(xiě)裝修驗(yàn)

14、收?qǐng)?bào)告，并定期檢查展廳樣品擺放的情況；（5）、如果檢查發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商展廳裝修標(biāo)準(zhǔn)與要求不符或虛報(bào)面積，不按規(guī)定擺放四維樣品，市場(chǎng)代表又沒(méi)有有效監(jiān)控的，不但要扣除和追討經(jīng)銷商相應(yīng)的裝修補(bǔ)貼，而且還要追究當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)代表的相關(guān)責(zé)任。四維產(chǎn)品賣場(chǎng)裝修申請(qǐng)審批表(F-XS-12)申請(qǐng)單位情況單位名稱門(mén)面地址法人代表負(fù)責(zé)人門(mén)市歸屬租用 自有 合作門(mén)市面積倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施租用 自有 合作倉(cāng)儲(chǔ)面積經(jīng)營(yíng)歷史上次裝修時(shí)間 經(jīng)銷品種衛(wèi)生瓷 瓷磚 龍頭 浴缸 掛配年合同銷量總量：萬(wàn)元衛(wèi)生瓷萬(wàn)元 瓷磚萬(wàn)元 龍頭萬(wàn)元 浴缸萬(wàn)元銷售方式 批發(fā) 零售 工程 新門(mén)市展示品種經(jīng)銷四維產(chǎn)品預(yù)計(jì)投資金額 特約經(jīng)銷商意見(jiàn) 經(jīng)銷商 年 月 日駐外市場(chǎng)

15、部意見(jiàn)市場(chǎng)代表 年 月 日四維產(chǎn)品銷售部審核經(jīng)理 年 月 日銷售主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 年 月 日本人承諾：享受裝修補(bǔ)貼后必須經(jīng)營(yíng)四維產(chǎn)品一年以上，并保證在補(bǔ)貼裝修區(qū)銷售四維產(chǎn)品、不得經(jīng)營(yíng)其它品牌，否則退還本次裝修費(fèi)用。 承諾人：簽字 年 月 日展示廳裝修驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(F-XS-22)報(bào)裝單位：施工單位：報(bào)裝審批時(shí)間：展示廳面積：M2展示品種：裝修效果和展示說(shuō)明：(附店堂照片)裝修效果評(píng)價(jià)：請(qǐng)你驗(yàn)收后認(rèn)為符合下面哪一個(gè)檔次并打“”很好好一般差驗(yàn)收人：駐外市場(chǎng)代表：銷售部負(fù)責(zé)人：年月日裝修補(bǔ)貼抵扣回復(fù)(F-XS-23)公司：貴公司于2005年月日申請(qǐng)的店的裝修補(bǔ)貼金額經(jīng)公司審核同意予以抵扣，抵扣辦法根據(jù)200

16、5年經(jīng)銷商手冊(cè)規(guī)定，按每次提貨額的10%折扣；從審批之日起，一年折扣有效。請(qǐng)公司物流部(物流站)負(fù)責(zé)抵扣。專此回復(fù)!銷售部審批人： 經(jīng)辦人：物流部復(fù)核人：四維瓷業(yè)（集團(tuán)）股份四維產(chǎn)品銷售部二零零五年 月 日(三)、四維樣品支持政策1、樣品發(fā)放的條件：（1）、經(jīng)四維銷售部審批的，新開(kāi)設(shè)的四維專賣店、連鎖店、超市新店等賣場(chǎng)，可以按設(shè)計(jì)擺放要求申請(qǐng)相應(yīng)的樣品；（2）、公司新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品憑所簽的協(xié)議發(fā)放樣品；（3）、裝飾公司的展廳、小區(qū)樣板間、工程樣板間，要單獨(dú)申請(qǐng)樣品。2、樣品結(jié)算價(jià)格：(1)、衛(wèi)生瓷按2005年價(jià)格表的30%結(jié)算。(2)、龍頭按2005年價(jià)格表的30%結(jié)算。(3)、浴缸按2005年價(jià)

17、格表的40%結(jié)算。(4)、玻化磚和浮雕磚按結(jié)算價(jià)的50%計(jì)費(fèi)，其它樣品磚免費(fèi)發(fā)放。3、樣品申請(qǐng)程序與政策（1）、經(jīng)銷商裝修完畢，填寫(xiě)樣品申請(qǐng)審批表；（2）、各市場(chǎng)代表負(fù)責(zé)核實(shí)樣品數(shù)量與設(shè)計(jì)要否符合，并簽字確認(rèn)；（3）、銷售部經(jīng)理審批，市場(chǎng)部備案，物流部執(zhí)行；（4）、市場(chǎng)代表負(fù)責(zé)指導(dǎo)經(jīng)銷商按照設(shè)計(jì)要求申請(qǐng)和擺放樣品，嚴(yán)禁多申請(qǐng)或不按照設(shè)計(jì)要求申請(qǐng)樣品；（5）、每次申請(qǐng)樣品，每個(gè)型號(hào)不能超過(guò)一套。四維產(chǎn)品經(jīng)銷商樣品申報(bào)審批表四維產(chǎn)品銷售部： (F-XS-09)我公司于 年 月 日已取得四維產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)，現(xiàn)展示廳已裝修完畢，門(mén)市展示面積 M2進(jìn)入樣品列階段，特向貴部申請(qǐng)樣品優(yōu)惠價(jià)，具體清單如下：經(jīng)銷單

18、位有無(wú)協(xié)議書(shū)經(jīng)營(yíng)屬性專賣場(chǎng) 混賣店 連鎖店地 址申請(qǐng)人申請(qǐng)日期聯(lián)系法人代表傳 真 號(hào)聯(lián) 系 人序號(hào)樣品代號(hào)數(shù)量樣品價(jià)格序號(hào)樣品代號(hào)數(shù)量樣品價(jià)格序號(hào)樣品代號(hào)數(shù)量樣品價(jià)格113252142631527416285172961830719318203292133102234112335122436數(shù)量合計(jì)件（套）金額合計(jì)（元）特約經(jīng)銷商簽字市場(chǎng)代表簽字銷售部經(jīng)理簽字 年 月 日1、本表中衛(wèi)生潔具樣品按廠價(jià)表的 %結(jié)算；2、本表中五金龍頭與配件樣品按廠價(jià)表的 %結(jié)算；3、本表中浴缸、淋浴與電器類樣品按廠價(jià)表的 %結(jié)算； 注：本表中所有表格必須清楚、正楷字填寫(xiě)，一有涂改該欄作廢。四維經(jīng)銷商市場(chǎng)推廣支持政

19、策1、市場(chǎng)推廣支持的圍：所有的四維經(jīng)銷商、分銷商。2、市場(chǎng)推廣支持的容：公交車身廣告，裝飾市場(chǎng)的各種路牌廣告，報(bào)紙等平面媒體廣告，電視廣播廣告，軟性文字宣傳，新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)支持，大型促銷活動(dòng)的支持，四維宣傳物支持（包括：產(chǎn)品目錄、宣傳資料、資料架、煙灰缸、四維茶杯、臺(tái)歷、文化衫、四維浴巾等）。3、市場(chǎng)推廣支持的形式：對(duì)于經(jīng)銷商市場(chǎng)推廣的費(fèi)用全額支持，提貨時(shí)按提貨額的5%逐筆抵扣的形式返還。4、市場(chǎng)推廣支持的流程與執(zhí)行細(xì)則：（1）、經(jīng)銷商需要做廣告或進(jìn)行推廣活動(dòng)時(shí)，填寫(xiě)廣告申請(qǐng)審批表；（2）、廣告發(fā)布后憑相應(yīng)的合同、照片、發(fā)票以與市場(chǎng)代表的審核報(bào)告，3個(gè)工作日銷售部經(jīng)理審批，市場(chǎng)部備案，

20、物流部執(zhí)行；（3）、經(jīng)銷商每次提貨時(shí)，按照提貨額5%的折扣予以沖抵(樣品和特價(jià)處理產(chǎn)品除外)，從審批之日起，12個(gè)月以抵扣有效；（4）、用于市場(chǎng)推廣的四維宣傳物，公司除了無(wú)條件提供一定數(shù)量比例的產(chǎn)品目錄、促銷、宣傳資料外，其它的支持均需經(jīng)銷商提出申請(qǐng)，公司提供成本單價(jià)，按照實(shí)際可提供的數(shù)量折算成金額，在提貨時(shí)由物流部按每次提貨的5%予以抵扣發(fā)放；（5）、物流部在執(zhí)行廣告抵扣時(shí)，先抵扣宣傳物的費(fèi)用，再抵扣經(jīng)銷商自己投入的廣告費(fèi)用。5、四維經(jīng)銷商廣告申請(qǐng)審批流程：經(jīng)銷商填寫(xiě)廣告申請(qǐng)審批表銷售部經(jīng)理審批交市場(chǎng)部備案公司企劃部協(xié)助設(shè)計(jì)經(jīng)銷商廣告發(fā)布 駐外市場(chǎng)代表現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并出具照片、合同、發(fā)票和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

21、銷售部經(jīng)理審批，市場(chǎng)部備案市場(chǎng)部填寫(xiě)廣告補(bǔ)貼抵扣恢復(fù)到物流部執(zhí)行支付四維經(jīng)銷商廣告申請(qǐng)審批表經(jīng)銷商名稱申請(qǐng)人聯(lián)系廣告種類規(guī)格制作要求制作費(fèi)用發(fā)布費(fèi)用路牌廣告公交車身廣告報(bào)紙廣告軟性文字宣傳展銷會(huì)合計(jì)費(fèi)用經(jīng)銷商說(shuō)明市場(chǎng)代表意見(jiàn)CI工作室意見(jiàn)銷售部審批年 月 日四維宣傳物申請(qǐng)表經(jīng)銷商名稱申請(qǐng)人經(jīng)銷商地址聯(lián)系支持物名稱單價(jià)需求數(shù)量金額備注四維大本資料超過(guò)配比部分金四維大本資料超過(guò)配比部分四維折頁(yè)資料超過(guò)配比部分金四維折頁(yè)資料超過(guò)配比部分四維促銷資料超過(guò)配比部分金四維促銷資料超過(guò)配比部分資料架煙灰缸四維茶杯馬桶刷盅四維臺(tái)歷紀(jì)念筆紀(jì)念本文化衫四維浴巾其它合計(jì)年 月 日廣告支持補(bǔ)貼抵扣回復(fù)(F-XS-23

22、)公司：貴公司于2005年月日申請(qǐng)的廣告支持補(bǔ)貼金額共計(jì)。經(jīng)公司審核同意予以抵扣，抵扣辦法根據(jù)2005年經(jīng)銷商手冊(cè)規(guī)定，按每次提貨額的5%折扣；從審批之日起，一年折扣有效。請(qǐng)公司物流部(物流站)負(fù)責(zé)抵扣。四維宣傳物要按照四維宣傳物申請(qǐng)表中抵扣的金額發(fā)放。專此回復(fù)!銷售部審批人： 經(jīng)辦人：物流部復(fù)核人：四維瓷業(yè)（集團(tuán)）股份四維產(chǎn)品銷售部二零零五年 月 日（五）、四維產(chǎn)品年度達(dá)標(biāo)銷售折讓達(dá)標(biāo)優(yōu)惠折讓：四維系列產(chǎn)品進(jìn)行年度折讓。1、衛(wèi)生瓷年終折讓率：(1)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款50-100萬(wàn)，按實(shí)際回款的1%折讓；(2)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款101200萬(wàn)，按實(shí)際回款的1.5%折讓；(3)、

23、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款201350萬(wàn)，按實(shí)際回款的2%折讓；(4)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款351700萬(wàn)，按實(shí)際回款的2.5%折讓；(5)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款7011000萬(wàn)，按實(shí)際回款的3%折讓；(6)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款1001萬(wàn)以上的，按實(shí)際回款的3.5%折讓；產(chǎn)品年終折讓率：(1)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款10萬(wàn)以上（含10萬(wàn)）按1%折讓；(2)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款20萬(wàn)以上（含20萬(wàn)）按2%折讓；(3)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款40萬(wàn)以上（含40萬(wàn)）按3%折讓；(4)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款70萬(wàn)以上（含70萬(wàn)）按5%折讓；缸類產(chǎn)品年終折讓率：(1)、年銷售四維浴缸類

24、回款10萬(wàn)以上（含10萬(wàn)）按1%折讓；(2)、年銷售四維浴缸類回款20萬(wàn)以上（含20萬(wàn)）按2%折讓；(3)、年銷售四維浴缸類回款40萬(wàn)以上（含40萬(wàn)）按4%折讓。4、瓷磚年終折讓率：(1)、年銷售四維瓷磚回款50100萬(wàn)，按實(shí)際回款的1%折讓；(2)、年銷售四維瓷磚回款101200萬(wàn)，按實(shí)際回款的1.5%折讓；(3)、年銷售四維瓷磚回款201350萬(wàn)，按實(shí)際回款的2%折讓；(4)、年銷售四維瓷磚回款351700萬(wàn)，按實(shí)際回款的3%折讓；(5)、年銷售四維瓷磚回款700萬(wàn)以上的，按實(shí)際回款的4%折讓；二 、年終折讓?xiě)?yīng)扣除的因素1、各類產(chǎn)品合格品、副品、處理品、一次性降價(jià)的產(chǎn)品；2、公司書(shū)面通知的

25、各類特價(jià)促銷產(chǎn)品；3、低于合同規(guī)定的價(jià)格折扣；4、工程價(jià)格低于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的；5、各類產(chǎn)品的樣品。三、折讓執(zhí)行辦法：1、年度折讓：上年度折讓金額在下年度每月提貨時(shí)按10%折扣，直至抵扣完為止。2、年終考核時(shí)將上一年度的折讓金額計(jì)入當(dāng)年相應(yīng)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)中。四、折讓金額計(jì)算：回款額中應(yīng)扣除的因素除外1、在四維公司工廠提貨：按實(shí)際提貨額計(jì)算折讓金額回款額1.17折讓率2、在駐外物流站提貨： 折讓金額回款額1.17折讓率90%考核時(shí)間：年終折讓：每年十月二十五日為年度獎(jiǎng)考核截止時(shí)間。 六、業(yè)績(jī)計(jì)算：1、遵守協(xié)議，在本經(jīng)銷區(qū)域銷售的業(yè)績(jī)。2、經(jīng)四維公司批準(zhǔn)跨區(qū)域銷售的業(yè)績(jī)。SWELL四、工程項(xiàng)目管理規(guī)定工程項(xiàng)

26、目管理規(guī)定目的 為維護(hù)四維品牌形象，增加銷量，使經(jīng)銷商獲得更大的利潤(rùn)空間，特制定本規(guī)定。對(duì)象 所有四維產(chǎn)品經(jīng)銷商。工程的進(jìn)入資格確認(rèn)申報(bào)確認(rèn)制經(jīng)銷商申報(bào)工程要填寫(xiě)工程進(jìn)入申報(bào)表申報(bào)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。市場(chǎng)代表在5日必須完成對(duì)申報(bào)表的容進(jìn)行核實(shí)。市場(chǎng)代表核實(shí)后，在工程進(jìn)入申報(bào)表簽字確認(rèn)，并報(bào)總公司備案管理。市場(chǎng)代表確認(rèn)簽字后，工程申報(bào)的經(jīng)銷商要向當(dāng)?shù)匚锪髡净蚬纠U納500元保證金，相關(guān)物流站或公司需出具收款憑證，并報(bào)銷售部備案。公司收到工程保證金后，向該經(jīng)銷商出具工程申報(bào)確認(rèn)書(shū)，保護(hù)該經(jīng)銷商這一工程相關(guān)利益。無(wú)論該工程簽約與否，如申報(bào)人未違反相關(guān)規(guī)定，工程合同簽定后，保證金退還。工程的保護(hù)（1）、

27、每個(gè)工程一旦經(jīng)報(bào)備并確認(rèn)后，此工程只能由該經(jīng)銷商跟進(jìn)，其它經(jīng)銷商不得以任何理由再與工程方接觸、聯(lián)系銷售事宜，更不得報(bào)價(jià)，否則公司將作相應(yīng)的處罰。（2）、公司原則上不鼓勵(lì)跨區(qū)域工程，如有特殊工程關(guān)系，經(jīng)銷商需要先向公司提出申請(qǐng)，公司要征詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的意見(jiàn)，如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商確實(shí)沒(méi)有更好的進(jìn)入關(guān)系，才予以報(bào)備審批與工程保護(hù)。（3）、在跨區(qū)域工程成交后，供貨的經(jīng)銷商要給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商留成交金額的3%，作為售后服務(wù)保證金，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商也要負(fù)責(zé)配合該工程的價(jià)格保護(hù)和售后服務(wù)問(wèn)題的處理。（4）、同一工程如有兩個(gè)以上的經(jīng)銷商進(jìn)入，但又都還未報(bào)備時(shí)，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)代表應(yīng)協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系，盡量由工程關(guān)系好的商家進(jìn)入，或是雙方

28、協(xié)商一定的利潤(rùn)分配比例，共同進(jìn)入。嚴(yán)禁出現(xiàn)經(jīng)銷商為爭(zhēng)搶工程而惡意壓價(jià)，沖擊市場(chǎng)的情況，否則公司將對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)上的處罰。五、工程支持（1）、四維公司對(duì)大工程或形象工程實(shí)行多方支持和幫助，一旦備案，銷售部或各市場(chǎng)就應(yīng)全力配合經(jīng)銷商作好投標(biāo)書(shū)或報(bào)價(jià)書(shū)與相關(guān)技術(shù)資料，并且為此。工程甲方需要到工廠考察也會(huì)全力配合。（2）、如工程方需與公司簽約，公司可直接簽約，但貨款要先匯入公司再發(fā)貨，價(jià)差部份全額屬經(jīng)銷商，在今后的提貨時(shí)一次性全部抵扣。（3）、因工程競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格需支持的工程，經(jīng)銷商必須出示原始合同給市場(chǎng)代表，并寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由市場(chǎng)代表簽字認(rèn)可后報(bào)銷售部。但如果經(jīng)銷商用虛假合同騙取工程價(jià)，一旦查出不但要追

29、回全部?jī)?yōu)惠部份的金額，而且一個(gè)月該經(jīng)銷商的結(jié)算價(jià)上浮5%。（4）、重點(diǎn)工程要求用自己的商標(biāo)的，原則上許可。但在合同簽訂前應(yīng)通過(guò)銷售部和公司評(píng)審后，認(rèn)為可行方能簽訂合同。六、工程報(bào)價(jià)所有工程在初次報(bào)價(jià)時(shí)，最低不得低于價(jià)目表的80%(特殊工程和地區(qū)除外)，并要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，如需價(jià)格支持時(shí)應(yīng)報(bào)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。七、工程樣品四維公司對(duì)于三星級(jí)以上的酒店工程、省級(jí)標(biāo)志性工程或大型綜合小區(qū)工程可以提供樣板間樣品支持，樣品申請(qǐng)政策同專賣店樣品申請(qǐng)程序。工程訂貨特殊工程和跨區(qū)域銷售的工程與定牌產(chǎn)品的訂貨，需簽訂合同，必須先預(yù)付30%的定金，工廠才組織生產(chǎn)備貨，確保正常供貨。九、工程獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)工程的圍三星級(jí)

30、與三星級(jí)以上賓館、機(jī)場(chǎng)賓館、各省市國(guó)賓館、政府賓館(相當(dāng)于三星級(jí)與以上賓館標(biāo)準(zhǔn))、省市級(jí)形象工程。上述工程的改建和在建工程。獎(jiǎng)勵(lì)比例、五星級(jí)賓館和省市國(guó)賓館的工程產(chǎn)品按供貨總額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；、進(jìn)入四星級(jí)的賓館或相當(dāng)于四星級(jí)的工程產(chǎn)品，按供貨總額的4%進(jìn)行獎(jiǎng) 勵(lì)；、進(jìn)入三星級(jí)賓館、機(jī)場(chǎng)賓館、機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間或相當(dāng)于三星級(jí)的工程，產(chǎn)品按供貨額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。工程獎(jiǎng)勵(lì)是該工程供貨完畢、工程產(chǎn)品正常使用后方可實(shí)施申請(qǐng)。享受了公司特價(jià)支持的工程不予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)程序、產(chǎn)品供應(yīng)工程外形照片，衛(wèi)生間照片各一。、該工程的介紹資料。、工程性質(zhì)證明文件。若星級(jí)賓館應(yīng)有國(guó)家旅游局授牌的照片。、上述資料連同照片、合同一并

31、附在重點(diǎn)工程獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表上，報(bào)銷售部， 由銷售部審核后，報(bào)公司市場(chǎng)委員會(huì)批準(zhǔn)，交物流部執(zhí)行。獎(jiǎng)勵(lì)金額在其提貨時(shí)按30%折扣處理。附表：1、工程備案申報(bào)表2、重點(diǎn)工程獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表工程備案申報(bào)表 (F-XS-25)申報(bào)單位申報(bào)時(shí)間工程屬性備案保證金申報(bào)負(fù)責(zé)人聯(lián)系人聯(lián)系工程名稱工程負(fù)責(zé)人工程地址工程經(jīng)辦人建 建筑面積 聯(lián)系施工單位聯(lián)系采購(gòu)單位采購(gòu)負(fù)責(zé)人聯(lián)系潔具用量瓷磚用量其它用量供貨金額預(yù)付定金供貨時(shí)間工程跟蹤說(shuō)明：市場(chǎng)代表意見(jiàn)： 年 月 日銷售部審批： 年 月 日重點(diǎn)工程獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表(F-XS-26)申請(qǐng)單位申請(qǐng)時(shí)間工程名稱工程性質(zhì)工程量(以我公司的結(jié)算價(jià)為準(zhǔn)，單位：萬(wàn)元)工程用主要產(chǎn)品與數(shù)量與我公司貨

32、款的清算情況獎(jiǎng)勵(lì)金額駐外市場(chǎng)部意見(jiàn) 年 月 日銷售部意見(jiàn)年 月 日物流部審核年 月 日市場(chǎng)委員會(huì)批準(zhǔn)年 月 日SWELL五、四維超市管理規(guī)定進(jìn)入超市的意義近年來(lái)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，以、為代表的大城市的商務(wù)成本越來(lái)越高，銷售渠道的利潤(rùn)越來(lái)越小，二級(jí)批發(fā)商的生存空間已被逐步積壓。建材超市這一新興的零售模式，實(shí)行集中采購(gòu)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、連鎖經(jīng)營(yíng)等先進(jìn)的管理方式，很好地適應(yīng)了市場(chǎng)的環(huán)境，必將成為未來(lái)大城市建材銷售的主流形式。在此背景下，全國(guó)連鎖性建材超市發(fā)展迅速，百安居已在中國(guó)開(kāi)店15家，歐倍德已開(kāi)店8家，好美家16家，預(yù)計(jì)今后幾年還會(huì)有更迅速的擴(kuò)發(fā)展。為適應(yīng)這

33、一形勢(shì)，公司已經(jīng)與OBI、百安居、好美家、家園、家福特等全國(guó)性建材連鎖超市簽定了框架性合作協(xié)議。經(jīng)銷商進(jìn)入超市的原則與程序1、凡有上述幾大超市分支機(jī)構(gòu)地區(qū)，經(jīng)銷商不得以任何借口拒絕進(jìn)入，否則由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)部另行發(fā)展經(jīng)銷商或以四維公司名義直接進(jìn)入經(jīng)營(yíng)，其銷量不計(jì)入當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。地區(qū)性超市由經(jīng)銷商自行決定是否進(jìn)入。各市場(chǎng)代表有義務(wù)協(xié)助當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，積極主動(dòng)地與超市聯(lián)系，做好前期接洽以與后期管理的工作。2、經(jīng)銷商準(zhǔn)備進(jìn)入連鎖超市前，要先向公司提出申請(qǐng)，公司給予授權(quán)，獲得授權(quán)資格的經(jīng)銷商才能與當(dāng)?shù)爻蟹值杲忧ⅰ?、因超市全國(guó)連鎖，在報(bào)價(jià)時(shí)一定要征詢公司其他分店的價(jià)格狀況，避免造成超市部?jī)r(jià)格的混亂。4、已經(jīng)進(jìn)入

34、超市經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷商，要嚴(yán)格遵守四維公司與超市簽定的合作協(xié)議，切實(shí)履行相關(guān)權(quán)利與義務(wù)，如違反協(xié)議規(guī)定造成損失，經(jīng)銷商需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5、經(jīng)銷商要積極組織產(chǎn)品，認(rèn)真做好出樣、送貨、售后服務(wù)、以與促銷等相關(guān)工作。要經(jīng)常與超市溝通，做好促銷人員的培訓(xùn)工作，如遇到超市店慶促銷等活動(dòng)時(shí)，要積極爭(zhēng)取。6、對(duì)于在超市連續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳、惡意殺價(jià)、或是不積極配合超市工作而造成投訴的，公司將給予警告，直至取消其超市供貨商的資格。公司保留在當(dāng)?shù)亓硗獍l(fā)展超市經(jīng)銷商或者公司自己直接進(jìn)入的權(quán)力。7、原超市經(jīng)銷商確實(shí)因其他原因需要退出超市時(shí)，必須配合進(jìn)行產(chǎn)品清算、退貨等善后事宜。否則引起的相應(yīng)后果，由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。8、凡

35、進(jìn)入超市經(jīng)營(yíng)的經(jīng)銷商，應(yīng)配合公司駐外市場(chǎng)代表，完成每月超市銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，報(bào)表要求真實(shí)準(zhǔn)確，并附超市供貨單。附：超市月報(bào)表超市月報(bào)表 市場(chǎng)部： 填表日期：超市名稱本月銷量下月預(yù)計(jì)銷售量下月促銷方案本月總結(jié)分析三、對(duì)進(jìn)入超市經(jīng)銷商的政策支持1、費(fèi)用補(bǔ)貼。對(duì)新進(jìn)入全國(guó)連鎖性超市的經(jīng)銷商，對(duì)其進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修費(fèi)等費(fèi)用每店一次性補(bǔ)貼人民幣一萬(wàn)元。地區(qū)性超市補(bǔ)貼20005000元，實(shí)行一次性提貨沖抵。經(jīng)銷售部批準(zhǔn)的超市其它各種費(fèi)用，憑發(fā)票納入四維公司正常銷售補(bǔ)貼支持政策執(zhí)行。2、樣品支持。對(duì)實(shí)際進(jìn)入超市四維、金四維的樣品，衛(wèi)生瓷按價(jià)目表30%、龍頭按價(jià)目表的30%、浴缸按價(jià)目表的40%買斷結(jié)算。3

36、、信譽(yù)額度。為緩解經(jīng)銷商資金壓力，在有固定資產(chǎn)抵押擔(dān)保的前提下，可設(shè)定專用于超市結(jié)算的信譽(yù)額度。4、超市銷售返利。經(jīng)銷商超市單店月銷售額超過(guò)1萬(wàn)元時(shí)，公司給予2%的銷售返利，每季度結(jié)算,一次性提貨沖抵。5、以上政策性支持需報(bào)經(jīng)四維銷售部審批同意后執(zhí)行。6、超市產(chǎn)品退換貨，必須憑超市的標(biāo)準(zhǔn)退換單予以退換貨，破損不予退換。SWELL六、產(chǎn)品退貨控制制度產(chǎn)品退貨控制制度目的明確產(chǎn)品退貨的處理權(quán)限和職責(zé)，提高處理效率，規(guī)處理流程，提高顧客滿意度。圍適用于用戶或經(jīng)銷商質(zhì)量原因的退貨處理（包括退回物流站或公司庫(kù)房）。四維和精美公司可參照?qǐng)?zhí)行。本程序所指質(zhì)量原因，包括所有由生產(chǎn)方所造成的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量問(wèn)題或銷

37、售服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)錯(cuò)貨等。本程序不適用于對(duì)出口產(chǎn)品和超市產(chǎn)品的管理。職責(zé)與權(quán)限（1）.各地市場(chǎng)代表負(fù)責(zé)在權(quán)限圍處理退換貨事宜，主要負(fù)責(zé)核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并承擔(dān)主要的責(zé)任。（2）.公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)對(duì)用戶或經(jīng)銷商要求退貨的投訴進(jìn)行處理和回復(fù)，對(duì)上報(bào)退回公司庫(kù)房的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量判定，并批準(zhǔn)因質(zhì)量原因的退貨。（3）.物流部負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)貨進(jìn)行處理，負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的交接，不需要對(duì)退貨的質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)定負(fù)責(zé)。（4）.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)退回總公司的產(chǎn)品、投訴處理時(shí)確定的相關(guān)費(fèi)用、經(jīng)銷商與物流站的報(bào)損產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)算。4.退貨程序（1）.零售用戶安裝后向經(jīng)銷商退貨時(shí)，由市場(chǎng)代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認(rèn)，若確屬質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以先行

38、更換一個(gè)同型號(hào)的產(chǎn)品。再由經(jīng)銷商和市場(chǎng)代表向公司銷售部報(bào)告，經(jīng)三方簽字后現(xiàn)場(chǎng)敲碎問(wèn)題產(chǎn)品，全程要拍照存檔。經(jīng)銷商根據(jù)投訴批復(fù)予以抵扣。（2）.在工程現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品，須書(shū)面報(bào)告銷售部，由銷售部組織討論決定處理方式。（3）.用戶在經(jīng)銷商處退貨時(shí)，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)確認(rèn)和處理。當(dāng)雙方有爭(zhēng)議時(shí)，可由市場(chǎng)代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認(rèn)，認(rèn)定為質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)單獨(dú)保存，待質(zhì)量管理部安排報(bào)損時(shí)進(jìn)行處理。也可退回物流站執(zhí)行。（4）.經(jīng)銷商在物流站退貨時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)代表簽字銷售部審批的客戶投訴回復(fù)單，可以給予退換同型號(hào)的產(chǎn)品。退回的問(wèn)題產(chǎn)品要在物流站妥善保存，待公司質(zhì)量管理部派員檢查、報(bào)損時(shí)進(jìn)行判定。（5）、質(zhì)量管理部

39、定期派人到各物流站檢查因質(zhì)量問(wèn)題需要報(bào)損的退貨，根據(jù)顧客投訴回復(fù)單檢查對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品并作出認(rèn)定。如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題的退貨，要追究由相關(guān)市場(chǎng)代表的責(zé)任。（6）、各物流站之間自由調(diào)貨，自行管理產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。駐外物流站不允許退貨回總公司，需要調(diào)貨回總公司時(shí)，由物流部填產(chǎn)品退貨單并經(jīng)物流部經(jīng)理批準(zhǔn)，交質(zhì)量管理部安排檢驗(yàn)后報(bào)財(cái)務(wù)部沖帳。5.不允許退貨的產(chǎn)品：非公司質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。6.退貨產(chǎn)品價(jià)格的確定：經(jīng)銷商退貨時(shí)，能確定產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)，則按買價(jià)執(zhí)行，若不能確定產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)，則按當(dāng)期結(jié)算價(jià)執(zhí)行；零售用戶退貨按銷貨憑證(發(fā)票)價(jià)格執(zhí)行。7附錄5.1.顧客投訴回復(fù)單(F-SW-34)5.2.產(chǎn)品退貨單(F-SW-

40、83)四維瓷業(yè)(集團(tuán))股份顧客投訴回復(fù)單 (F-SW-34)收件單位：投訴登記號(hào)投訴人或 地址投訴容：處理意見(jiàn)：年 月 日注：1.顧客投訴聯(lián)系： 3/3( )。2.本表每月收集一次，由銷售部保存兩年。產(chǎn)品退貨單 (F-SW-83)退貨單位：退貨原因：退貨日期：序號(hào)產(chǎn)品代號(hào)顏色退貨產(chǎn)品原狀態(tài)檢驗(yàn)判定結(jié)果備注等級(jí)包裝方式數(shù)量判定等級(jí)數(shù)量判定等級(jí)數(shù)量判定等級(jí)數(shù)量說(shuō)明：制單： 質(zhì)檢： 注：1. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨由銷售部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題(如發(fā)錯(cuò)貨) 退貨由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)；物流站調(diào)貨回公司由物流部經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 本表由物流部接單人分發(fā)到質(zhì)量管理部、物流部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部庫(kù)房各一份。SWELL七、售

41、后服務(wù)管理制度售后服務(wù)管理制度產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生瓷執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T69521999；水箱配件執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：JC/T707-1997；座廁蓋板執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：JC/T764-2001玻璃纖維增強(qiáng)塑料浴缸執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：JC/T7992000；瓷片密封水嘴執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T181452000；秞面磚執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T4100.51999；玻化磚執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB/T4100.1-1999；衛(wèi)浴電器執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：QB/T35001444-1995；浴室掛件執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：QB/T10125；若出現(xiàn)質(zhì)量糾紛或分歧時(shí)，以上述標(biāo)準(zhǔn)作裁定。產(chǎn)品質(zhì)量保修期：衛(wèi)生瓷保質(zhì)期5年；水箱配件保修期2年；座

42、廁蓋保修期為2年；玻璃纖維增強(qiáng)塑料浴缸保修期2年；瓷片密封混合水嘴主體保修期5年；(附件：花灑、軟管、進(jìn)水管、去水、起泡器等保修期2年)衛(wèi)浴電器保修期2年；浴室掛件保修期2年；顧客從購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，以有效銷貨憑證或保修卡裁定。產(chǎn)品質(zhì)量的界定：零售產(chǎn)品外觀質(zhì)量，以客戶購(gòu)買產(chǎn)品檢查驗(yàn)收作界定線；產(chǎn)品在質(zhì)量的界定按國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；產(chǎn)品有效保修期的條件：產(chǎn)品按安裝使用說(shuō)明書(shū)的方式進(jìn)行安裝；產(chǎn)品用于常規(guī)使用的地方；產(chǎn)品處于正常的使用狀態(tài)；服務(wù)承諾：免費(fèi)服務(wù)：.制作工程投標(biāo)書(shū)與工程樣間的設(shè)計(jì)；.指導(dǎo)工程和顧客產(chǎn)品的安裝；.提供產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)；.售后服務(wù)咨詢與產(chǎn)品投訴受理；.產(chǎn)品保修期因產(chǎn)品

43、品質(zhì)引起的維修服務(wù)；收費(fèi)服務(wù)：超過(guò)產(chǎn)品保修期提供的服務(wù)或在保修期限，人為損害引起的服務(wù)。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按公司當(dāng)年度產(chǎn)品價(jià)格表上對(duì)應(yīng)維修配件的價(jià)格執(zhí)行；服務(wù)憑證：顧客只需出示有效購(gòu)貨憑證或保修卡，便可享受售后服務(wù)。顧客投訴顧客投訴由公司銷售部負(fù)責(zé)受理，投訴：3；處理原則：誰(shuí)銷售、誰(shuí)做服務(wù)。顧客投訴一起，調(diào)查處理一起，回訪跟蹤一起，做到事事清楚、件件回復(fù)。投訴形式：、書(shū)信、上門(mén)述；投訴處理時(shí)效：24小時(shí)以提供服務(wù)或與顧客約定時(shí)間服務(wù)；服務(wù)方式：咨詢服務(wù)，上門(mén)咨詢服務(wù)，上門(mén)維修服務(wù)，其它特殊服務(wù)。顧客投訴的處理要求：各經(jīng)銷商、駐外市場(chǎng)部、物流站、得到顧客投訴信息后，立即作好登記，并迅速對(duì)投訴容進(jìn)行處理。

44、接訴單位必須準(zhǔn)確地調(diào)查了解，落實(shí)顧客投訴的具體事項(xiàng)，需要得到幫助和服務(wù)。各經(jīng)銷商，駐外市場(chǎng)部和物流站，對(duì)顧客投訴一時(shí)不能解決的，則須立即報(bào)告公司質(zhì)量管理部或銷售部。各單位接到投訴或轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息后，須立即對(duì)投訴信息進(jìn)行具體的分析研究，并與顧客溝通，落實(shí)具體服務(wù)。顧客投訴的傳遞形式：經(jīng)銷商駐外市場(chǎng)部/物流站公司技術(shù)中心/銷售部公司市場(chǎng)管理委員會(huì)(根據(jù)投訴容的嚴(yán)重性，可跨越傳遞).、對(duì)于顧客的咨詢和投訴，必須與時(shí)回復(fù)，一般問(wèn)題必須24小時(shí)以與顧客溝通解決，重大問(wèn)題經(jīng)銷售部與相關(guān)部門(mén)研究后回復(fù)，直到顧客滿意為止。、回復(fù)形式：回復(fù)、回復(fù)、書(shū)信回復(fù)、上門(mén)回復(fù)。、產(chǎn)品處理和賠付：因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴，

45、該產(chǎn)品予退換；造成的具體損失，按實(shí)際情況予以補(bǔ)償或賠償。出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)調(diào)查、核實(shí)、鑒定、確認(rèn)。若無(wú)特殊侵害，賠償不得超過(guò)產(chǎn)品本身價(jià)值的二倍；若造成重大損失的賠償，必須報(bào)公司市場(chǎng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)執(zhí)行。、四維經(jīng)銷商以四維的名義銷售其它產(chǎn)品，受到顧客投訴，其責(zé)任由該經(jīng)銷商全部負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此給四維公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。七、維修服務(wù)的實(shí)施：1、服務(wù)人員進(jìn)門(mén)使用自備鞋罩，隨身攜物擺放整齊。2、服務(wù)人員不準(zhǔn)在顧客家中吸煙、吃飯、住宿，未經(jīng)許可不得在室隨意就座。3、服務(wù)人員未經(jīng)同意不得使用顧客的任何物品（包括、工具等）。4、服務(wù)中，不得將維修工具放在顧客的家俱等貴重物品上，以便損

46、害、受到投訴、賠償。5、服務(wù)后，必須把環(huán)境衛(wèi)生清理干凈，并將產(chǎn)品調(diào)試好給顧客看，接受顧客檢查、驗(yàn)收，使顧客真正滿意、真正放心。6、免費(fèi)維修：維修人員在維修時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的使用保養(yǎng)和常見(jiàn)故障的排除方法；向顧客說(shuō)明此次維修的容、性質(zhì)（免費(fèi)服務(wù)或收費(fèi)服務(wù)）和原因。保修期因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的維修不得收取顧客的任何費(fèi)用，更不得暗示顧客向其交納任何性質(zhì)的費(fèi)用。7、收費(fèi)維修：產(chǎn)品在保修期外或不符合保修期需收費(fèi)的。維修人員須出示收款依據(jù)和開(kāi)具維修單位加蓋公章的收款憑證，予以收費(fèi)。維修人員未經(jīng)用戶同意，不得將舊配件帶走。8、維修完畢后：將售后服務(wù)卡填好，寫(xiě)清顧客、地址、投訴容，維修結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)單位和服

47、務(wù)人員的簽字等，并請(qǐng)顧客簽字考評(píng)。若服務(wù)卡不填寫(xiě)清楚或有空項(xiàng)，此卡予以作廢，售后服務(wù)補(bǔ)貼不予領(lǐng)取。9、維修人員回單位后，應(yīng)將服務(wù)卡交單位主管負(fù)責(zé)人簽字后（收費(fèi)服務(wù)款項(xiàng)同交）建檔保存，按規(guī)定時(shí)間寄到公司銷售部。八、售后服務(wù)回訪與跟蹤：1、回訪跟蹤：服務(wù)單位回訪率50%，公司銷售部回訪率10%。2、回訪目的：落實(shí)其維修人員服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)性，考評(píng)維修人員的服務(wù)態(tài)度并作好顧客滿意度調(diào)查，聽(tīng)取顧客的建議和意見(jiàn)。3、回訪依據(jù)：售后服務(wù)卡。4、回訪監(jiān)督容：、是否按統(tǒng)一規(guī)定收費(fèi)。、維修完畢使用是否正常。、維修人員的行為是否規(guī)，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量是否滿意。、收費(fèi)時(shí)是否出具維修單位的收據(jù)和發(fā)票。5、在回訪中，發(fā)現(xiàn)一次

48、弄虛作假行為的，經(jīng)濟(jì)處罰200元-500元（可在當(dāng)季度的售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)中扣除），情節(jié)特別嚴(yán)重的取消經(jīng)銷資格。6、在回訪時(shí)，若顧客投訴，對(duì)已實(shí)施服務(wù)的質(zhì)量不滿意，態(tài)度不好，服務(wù)不與時(shí)等，每發(fā)現(xiàn)一次則扣除當(dāng)季度的售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)100-200元。7、在回訪跟蹤中，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，在征得顧客同意的前提下，留下顧客的聯(lián)系方式，待公司研究后予回復(fù)。九、售后服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼：1、費(fèi)用的支付原則：誰(shuí)提供售后服務(wù)，誰(shuí)領(lǐng)取售后服務(wù)費(fèi)用的補(bǔ)貼。2、補(bǔ)貼領(lǐng)取的依據(jù)：售后服務(wù)卡和顧客滿意度的考評(píng)。3、補(bǔ)貼結(jié)算時(shí)間：每季度結(jié)算領(lǐng)取一次。4、費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)施一次售后服務(wù)填寫(xiě)售后服務(wù)卡1份，按15元/卡補(bǔ)貼，同一原因在同一

49、個(gè)月二次以上（含二次）上門(mén)維修的不重復(fù)計(jì)費(fèi)。5、費(fèi)用領(lǐng)?。壕S修服務(wù)單位每月將售后服務(wù)卡匯總，并做好售后服務(wù)月報(bào)分析表，報(bào)給四維產(chǎn)品銷售部，經(jīng)銷售部售后服務(wù)組回訪核實(shí)后，填好售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用申領(lǐng)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核，報(bào)公司銷售主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由物流部執(zhí)行，經(jīng)銷商的服務(wù)補(bǔ)貼在銷售貨款中抵扣。十、服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：1、舉止大方、穿戴整潔。2、熱情周到，態(tài)度誠(chéng)懇。3、文明禮貌，為人親切友善，話語(yǔ)清晰易懂。4、高度的敬業(yè)精神與責(zé)任感。5、公正無(wú)私，嚴(yán)于律己。6、在為顧客提供服務(wù)時(shí)，要盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。7、熟悉公司所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和配套產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)。8、精通各類產(chǎn)品的安裝、配套、使用和維修保養(yǎng)方法。9、熟悉售后服務(wù)的管理制度和運(yùn)作程序。十一、附錄：1、售后服務(wù)卡2、產(chǎn)品保修卡3、售后服務(wù)月報(bào)分析表4、售后服務(wù)補(bǔ)貼費(fèi)用申領(lǐng)表附表一：尊敬的用戶您好！感您使用四維產(chǎn)品！對(duì)于貴處出現(xiàn)的使用不便，我們深表歉意，但愿我們的服務(wù)會(huì)讓您滿意！售后服務(wù)卡 (F-SW-76)用戶用戶地址投訴時(shí)間購(gòu)買時(shí)間聯(lián)系投訴容維 修服 務(wù)結(jié) 果 年 月 日收費(fèi)項(xiàng)目請(qǐng)用戶按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)1、2、3、合計(jì)收費(fèi)金額：用戶意見(jiàn)1、滿意2、一般3、不滿意4、收費(fèi)是否合理請(qǐng)用戶確認(rèn)以上容并留下你的聯(lián)系：用戶簽名： 年 月 日服務(wù)單位服務(wù)人簽名負(fù)責(zé)人簽名附表二：四維瓷業(yè)(集團(tuán))股份產(chǎn)品包修卡（存根聯(lián)）年月