工程項(xiàng)目質(zhì)量管理(3)課件

1、第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理學(xué)習(xí)目標(biāo)1.熟悉建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的定義、特點(diǎn)，掌握工程建設(shè)的階段劃分及其對建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響，了解建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則；2.理解建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法與手段，掌握全面質(zhì)量管理方法；3.熟悉施工各階段質(zhì)量管理工作的程序、制度，掌握施工過程中質(zhì)量管理工作的內(nèi)容和方法。7/22/20221第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理主要學(xué)習(xí)內(nèi)容1.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行2.工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理3.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)4.全面質(zhì)量管理7/22/20222第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 指滿足一個(gè)國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及

2、工程合同中對工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。7/22/20223第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 1.建筑工程項(xiàng)目項(xiàng)目質(zhì)量特點(diǎn) 影響工程項(xiàng)目質(zhì)量因素多 工程項(xiàng)目質(zhì)量波動(dòng)大 工程項(xiàng)目質(zhì)量變異大 工程項(xiàng)目質(zhì)量具有隱蔽性 工程項(xiàng)目質(zhì)量評價(jià)方法具有特殊性經(jīng)濟(jì)意義、社會意義7/22/20224第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 2.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的幾個(gè)方面 項(xiàng)目的質(zhì)量控制過程 7/22/20225第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 2.工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的幾個(gè)方面 工程的各個(gè)生

3、產(chǎn)要素的質(zhì)量控制 對生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制7/22/20226第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 3.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素人(Man)：是指直接參與工程建設(shè)的決策者、組織者和操作者，其素質(zhì)的高低理論、技術(shù)水平的高低，以及是否有責(zé)任感，是否積極主動(dòng)，都會影響到工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平。7/22/20227第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 3.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素材料(Material)：包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等，是工程項(xiàng)目施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。7/22/20228第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1

4、 工程項(xiàng)目質(zhì)量 3.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素方法(Method)：包含了工程項(xiàng)目實(shí)施過程中所采用的設(shè)計(jì)方案、技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測手段、施工組織設(shè)計(jì)等的控制，會直接影響工程項(xiàng)目三大目標(biāo)(進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用)的實(shí)現(xiàn)。7/22/20229第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 3.工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素機(jī)械(Machine)：是工程實(shí)施機(jī)械化的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對工程質(zhì)量和進(jìn)度都有影響。 環(huán)境(Environment)：包括工程技術(shù)環(huán)境、工程管理環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境等諸多因素，而且復(fù)雜多變。7/22/202210第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量 4.

5、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制中應(yīng)注意的問題（1）工程項(xiàng)目管理不是追求最高的質(zhì)量和最完美的工程，是符合合同要求的工程。 （2）要減少重復(fù)的質(zhì)量管理工作。 （3）不同種類的項(xiàng)目，不同的項(xiàng)目部分，質(zhì)量控制的深度不一樣 。（4）質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合性的管理工作，需要一個(gè)良好的社會質(zhì)量環(huán)境 。（5）注意合同對質(zhì)量管理的決定作用，要利用合同達(dá)到對質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。（6）項(xiàng)目質(zhì)量管理的技術(shù)性很強(qiáng)，但它又不同于技術(shù)性工作。（7）質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是應(yīng)提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生。 （8）注意過去同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)7/22/202211第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 1.工程項(xiàng)

6、目質(zhì)量管理 指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。它是一個(gè)組織全部管理工作的重要組成部分，是有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。7/22/202212第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 2.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理原則 （1）以顧客為中心 （2）領(lǐng)導(dǎo)作用 （3）全員參與 （4）過程方法 （5）管理的系統(tǒng)方法 （6）持續(xù)改進(jìn) （7）基于事實(shí)的決策方法 （8）互利的供方關(guān)系7/22/202213第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 3.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程模式 （1）工程項(xiàng)目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求； （2）在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；

7、 （3）在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實(shí)施過程； （4）對結(jié)果進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)； （5） 通過管理評審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實(shí)施改善。7/22/202214第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.1 概述6.1.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理 4.工程項(xiàng)目質(zhì)量管理注意事項(xiàng)（1）前提是解決生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)兩大問題。 （2）目標(biāo)應(yīng)是力求獲得符合業(yè)主預(yù)定目標(biāo)的、符合合同要求的工程。（3）應(yīng)該遵循項(xiàng)目所預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和等級，必須注意質(zhì)量不等同于等級。 （4）過程中應(yīng)減少重復(fù)工作。 （5）管理的深度針對不同的工程項(xiàng)目是不一樣的。 （6）應(yīng)該在合同范圍內(nèi)進(jìn)行，通過合同達(dá)到有效的質(zhì)量控制。 （7）注重質(zhì)量保證體系的建立和

8、實(shí)施、項(xiàng)目三大目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用)的協(xié)調(diào)和平衡等工作。 （8）遵循質(zhì)量是策劃出來的，不是檢查出來的原則。 （9）應(yīng)注重吸取同類項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。7/22/202215第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。6.2.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃 1.工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù) （1）質(zhì)量方針 （2）范圍說明 （3）產(chǎn)品描述 （4）標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 （5）其他過程的結(jié)果7/22/202216第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 6.2.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃

9、2.工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法 （1）成本/效益分析 （2）基準(zhǔn)比較 （3）流程圖7/22/2022177/22/202218第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行6.2.1 工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃 3.工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果 （1）質(zhì)量管理計(jì)劃 （2）實(shí)施說明 （3）核對清單7/22/202219第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行6.2.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 其目的在于監(jiān)視質(zhì)量形成過程并排除質(zhì)量環(huán)中所有偏離質(zhì)量規(guī)范的現(xiàn)象，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7/22/202220第6章 工程

10、項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行6.2.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 1、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù) (1)工作成果：包括產(chǎn)品和過程本身； (2)質(zhì)量管理計(jì)劃； (3)實(shí)施說明； (4)核對清單。 7/22/202221第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行6.2.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 2、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法 (1)檢查； (2)控制圖； (3)主次因素圖。 7/22/202222 控制圖又稱管理圖，是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，判斷生產(chǎn)工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（2）控制圖法7/22/2022

11、23 控制圖的基本形式橫坐標(biāo)為樣本(子樣) 序號或抽樣時(shí)間，縱坐標(biāo)為被控制對象，即被控制的質(zhì)量特性值。控制圖上一般有三條線：上控制界限（UCL)；下控制界限(LCL)；中心線(CL)?？刂茍D的基本形式及其作用7/22/2022241 2 3 4 5 6 7 8 9被控制對象樣本序號UCL CL LCL控制圖的基本形狀7/22/202225 控制圖的作用 1) 過程分析，即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。 2) 過程控制，即控制生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)。7/22/202226 任何一個(gè)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品總是會有所差別的，這就是質(zhì)量特征值的波動(dòng)性，或稱質(zhì)量數(shù)據(jù)的差異性。 造成質(zhì)量數(shù)據(jù)差異性的原因:人員、材料、機(jī)具、方法

12、和環(huán)境等五個(gè)方面。 歸納起來為兩大類原因： 一類是偶然性原因，具有隨機(jī)性的特點(diǎn)。 一類是系統(tǒng)性原因，也稱異常原因，對質(zhì)量波動(dòng)影響很大?？刂茍D的原理7/22/202227 又稱巴雷特圖、排列圖，是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形圖。（3）主次因素圖7/22/2022287/22/202229 觀察直方形。 利用ABC分類法，確定主次因素。 將累計(jì)頻率值分為：080% 為A類 主要因素8090% 為B類 次要因素90100% 為C類 一般因素 排列圖的觀察與分析7/22/202230 按不合格點(diǎn)的缺陷形式分類，可以分析出造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)。 按生產(chǎn)作業(yè)分類，可以找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵

13、過程。 按生產(chǎn)班組或單位分類，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。 將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖對比，可以分析采取的措施是否有效。 此外，還可以用于成本費(fèi)用分析、安全問題分析等。排列圖的應(yīng)用7/22/202231第6章 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理6.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行6.2.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制 3、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果 (1)質(zhì)量改進(jìn) (2)驗(yàn)收合格的決定 (3)返工 (4)填好的核對清單 (5)過程調(diào)整7/22/2022326.2 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行6.2.3 工程項(xiàng)目質(zhì)量保證 1、工程項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù) (1)質(zhì)量管理計(jì)劃 (2)質(zhì)量控制管理的測量結(jié)果 (

14、3)實(shí)施說明 2、工程項(xiàng)目質(zhì)量保證的方法 質(zhì)量策劃；檢驗(yàn) 3、工程項(xiàng)目質(zhì)量保證的結(jié)果 工程項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)7/22/2022336.3 工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理 (1)可行性研究和決策階段確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和水平 (2)工程設(shè)計(jì)階段將工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化 (3)工程施工階段是具體形成項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量的階段 (4)工程驗(yàn)收階段對工程項(xiàng)目質(zhì)量的最終評價(jià)與確認(rèn)7/22/2022346.3 工程項(xiàng)目各階段的質(zhì)量管理 6.3.1 可行性研究階段的質(zhì)量管理 (1)可行性研究和決策階段 質(zhì)量要求應(yīng)多方面論證、科學(xué)決策，使工程項(xiàng)目三大目標(biāo)(費(fèi)用、質(zhì)量和進(jìn)度)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。7/22/202235（2）設(shè)計(jì)階段質(zhì)量

15、控制的任務(wù)1在設(shè)計(jì)進(jìn)展過程中審核設(shè)計(jì)是否符合質(zhì)量要求，根據(jù)需要提出修改意見（深入到各工程、各階段）2審核施工招標(biāo)文件中的施工質(zhì)量要求和設(shè)備招標(biāo)文件中的質(zhì)量要求3評審各投標(biāo)書的質(zhì)量部分4審核施工合同中的有關(guān)質(zhì)量條款7/22/202236（2）設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制的任務(wù) 目標(biāo)控制目標(biāo)體系 7/22/202237（3）施工階段質(zhì)量控制的任務(wù)1檢查材料、構(gòu)件、制品及設(shè)備的質(zhì)量2施工質(zhì)量監(jiān)督3中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收7/22/202238影響工程質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯(cuò)誤行為人的違紀(jì)違章材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的

16、檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境7/22/202239（4）驗(yàn)收階段質(zhì)量控制1業(yè)主、設(shè)計(jì)單位和承包商(以及主要分包商)要分別對工程項(xiàng)目的決策和論證、勘察和設(shè)計(jì)以及施工的全過程進(jìn)行最后評價(jià)，對工程項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行系統(tǒng)的檢驗(yàn)。2業(yè)主與承包商辦理工程的驗(yàn)收和交接手續(xù)，辦理竣工結(jié)算，辦理工程檔案資料的移交，辦理工程保修手續(xù)等。7/22/202240（4）驗(yàn)收階段質(zhì)量控制工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的依據(jù) 國家和主管部門頒發(fā)的建設(shè)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、技術(shù)操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)；

17、 設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)修改通知單、標(biāo)準(zhǔn)圖、施工說明書等設(shè)計(jì)文件； 設(shè)備制造廠家的產(chǎn)品說明書和有關(guān)技術(shù)規(guī)定； 原材料、半成品、成品、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。7/22/2022416.4 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO是一個(gè)組織的英語簡稱。其全稱是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。又稱“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國”（現(xiàn)有成員國120多個(gè)）。 ISO為一非政府的國際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處，

18、設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。 ISO 宣稱它的宗旨是“發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性，促進(jìn)國際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作?！?ISO 現(xiàn)有120個(gè)國家和地區(qū)成員。7/22/2022426.4 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會（TECHNICAL COMMITTEES簡稱TC）制訂。ISO共有200多個(gè)技術(shù)委員會，2200多個(gè)分技術(shù)委員會（簡稱SC）。ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。 7/22/202

19、2436.4 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推行ISO9000的好處一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強(qiáng)化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：一、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額。 二、獲得了國際貿(mào)易綠卡“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘。 三、節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。 四、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。五、有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。六、強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，穩(wěn)定經(jīng)營運(yùn)作，減少因員工辭工造成的技術(shù)或質(zhì)量波動(dòng)。七、提高企業(yè)形象。7/22/2022446.4 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之

20、一，其作用是描述質(zhì)量管理體系的基本原理和規(guī)定術(shù)語。該標(biāo)準(zhǔn)引言部分提出了根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)的管理理論和實(shí)踐總結(jié)出的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂依據(jù)和指導(dǎo)思想。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系7/22/202245IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓(1)以滿足顧客需求為己任。IS09000將全面滿足顧客需要作為宗旨，并規(guī)定了買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)。(2）重視過程控制。IS09000標(biāo)準(zhǔn)十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須建立和完善質(zhì)量體系，它把

21、對全過程控制的思想作為其基本思想。(3)強(qiáng)調(diào)以預(yù)防為主。IS09004中指出質(zhì)量體系重點(diǎn)在于預(yù)防問題的發(fā)生，而不是依靠事后檢查。還指出不僅應(yīng)保證在良好的狀態(tài)下各要素處于受控狀態(tài)，還應(yīng)有能在緊急情況下迅速恢復(fù)控制的應(yīng)急措施。(4)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。IS09000的核心思想之一是持續(xù)地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，將質(zhì)量改進(jìn)作為完善質(zhì)量體系的動(dòng)力。(PDCA循環(huán))(5)重視高層領(lǐng)導(dǎo)的作用。成功實(shí)施IS09000標(biāo)準(zhǔn)，需要建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)的質(zhì)量問題承擔(dān)主要責(zé)任。7/22/2022466.5 全面質(zhì)量管理 指一個(gè)以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 人類在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。7/22/2022476.5 全面質(zhì)量管理 1. 全面質(zhì)量管理的原理(1)滿足顧客的要求，這是組織生存的理由。 (2)用事實(shí)進(jìn)行管理，即不靠直覺，根據(jù)事實(shí)的邏輯性和合理性進(jìn)行判斷和管理。 (3)對人的尊重，包括尊重顧客和員工。 (4)PDCA循環(huán)為一個(gè)糾偏過程，即計(jì)劃行動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃針對偏差用標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則加以檢查對偏差的修正。（PDCA循環(huán)包括：計(jì)劃Plan、實(shí)施Do、檢查C