構(gòu)建新動力-知識管理的評估課件

1、構(gòu) 建 新 動 力知識管理的評估褚 峻中國知識管理實(shí)驗(yàn)室中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院如果你是。決策者知識管理對企業(yè)發(fā)展能有什么幫助？在知識管理方面的投入值得嗎？如何才能“看得見”知識管理的效果？CKO我的團(tuán)隊(duì)是在做有意義的事情嗎？我們的工作真的有成效嗎？知識管理成果怎樣才能有“顯示度”？企業(yè)員工知識管理對我有好處嗎？我能感受到企業(yè)在實(shí)施知識管理嗎？我能看到知識管理的成果嗎？社會人人都是老王，個(gè)個(gè)都自夸？哪個(gè)企業(yè)是知識管理的典范？哪個(gè)企業(yè)的知識管理值得我們學(xué)習(xí)？知識管理的推進(jìn)管理，是一種實(shí)踐活動！知識管理，實(shí)踐還是理念？人類總是努力把思想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐！技術(shù)推動、需求拉動、效益驅(qū)動、知識管理實(shí)踐的形

2、式多樣化！評估結(jié)果好與不好！MAKE全球最卓越知識型企業(yè)MAKE Most Admired Knowledge Enterprise世界著名知識經(jīng)營咨詢機(jī)構(gòu)英國Teleos公司自1998年起，每年評選全球最卓越知識型企業(yè)（MAKE）MAKE企業(yè)能夠使已有的和新創(chuàng)造的企業(yè)知識發(fā)揮杠桿作用能夠利用企業(yè)知識，使組織在創(chuàng)造性、運(yùn)行的有效性及產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性等方面做出一流業(yè)績MAKE全球最卓越知識型企業(yè)MAKE評選方法德爾菲（Delphi）法MAKE的專家構(gòu)成來自全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)CEO、CFO、CTO、CIO，計(jì)1500位CKO、知識管理專家，計(jì)300位組成專家團(tuán)，進(jìn)行評選MAKE研究報(bào)告體系Gl

3、obal MAKE研究亞洲、歐洲、北美洲印度、印尼、日本、每一份報(bào)告包括排名、評測體系、趨勢分析等內(nèi)容 MAKE全球最卓越知識型企業(yè)MAKE的評選程序第一輪，專門討論小組提名可能的全球MAKE公司；第二輪，專門討論小組成員從被提名的組織中選出最受欽佩的三個(gè)組織，選票達(dá)10的才能成為全球MAKE最后參加決賽的公司；第三輪，使用8個(gè)指標(biāo)對公司打分，最高10分，最低是1分。最后，Teleos根據(jù)專家討論結(jié)果及其他指標(biāo)，綜合分析出結(jié)果。公司在創(chuàng)建適應(yīng)需要的知識型文化環(huán)境方面的努力 1234公司高層管理人員對知識管理的支持與認(rèn)可程度 公司開發(fā)和提供知識型產(chǎn)品或服務(wù)的能力 最大限度發(fā)揮公司智力資本價(jià)值的成

4、就 公司在創(chuàng)建能促進(jìn)知識共享的環(huán)境方面的措施 5678公司是否已形成了一種能不斷進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)的文化環(huán)境 有效管理顧客知識以增加顧客的忠誠度與利潤貢獻(xiàn)度 通過知識管理為股東最大程度創(chuàng)造財(cái)務(wù)利潤 MAKE全球最卓越知識型企業(yè)2006年北美最佳知識型企業(yè)獎揭曉蘋果電腦公司（Apple Computer） 卡特彼勒（Caterpillar） 福陸公司（Fluor） Google 哈里波頓（Halliburton） 惠普（Hewlett-Packard） 微軟（Microsoft） 雷神（Raytheon） 3M 美國航空與航天局（NASA）2006年亞洲最佳知識型企業(yè)獎揭曉BHP Billiton (

5、Australia) Canon (Japan)Honda Motor (Japan)Infosys Technologies (India)LG Electronics (S. Korea)Nissan Motor (Japan)POSCO (S. Korea)Samsung Advanced Institute of Technology (S. Korea)Samsung SDS (S. Korea)Satyam Computer Services (India)Sony (Japan)Tata Consultancy Services (India)Tata Steel (India)

6、Toyota (Japan)Unilever Indonesia (Indonesia)Wipro Technologies (India) MAKE評選的意義一個(gè)對紐約證券交易市場和NASDAQ市場的調(diào)查（2002）獲獎及入圍MAKE的上市企業(yè)平均投資回報(bào)率是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的中位值的2.2倍資本回報(bào)率是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的中位值的1.64倍資產(chǎn)利潤率的倍數(shù)達(dá)到4.1倍優(yōu)秀的知識管理可以為企業(yè)創(chuàng)造超額的財(cái)富。中國的企業(yè)何時(shí)榜上有名？中國的MAKE評選何時(shí)能有？KMAT知識管理評估工具KMAT Knowledge Management Assessment Tool阿瑟安德森公司（Arthur

7、Andersen）和美國生產(chǎn)力質(zhì)量中心（APQC）開發(fā)的知識管理評估工具KMAT的作用：測量組織本身的知識分享和管理知識的程度評估組織本身知識管理實(shí)踐的優(yōu)劣提醒組織負(fù)責(zé)人重視需要加強(qiáng)的知識管理領(lǐng)域。KMAT知識管理評估工具KMAT的結(jié)構(gòu)：這個(gè)模型把組織創(chuàng)造知識的支持因素表示為兩個(gè)動態(tài)的軌道。外面的軌道，由那些促進(jìn)知識繁榮發(fā)展的技術(shù)、文化、領(lǐng)導(dǎo)和測度因素。 里面的軌道，包括知識管理的關(guān)鍵過程信息收集、知識識別、知識創(chuàng)造、知識共享、知識運(yùn)用和知識組織。KMAT知識管理評估工具KMAT的使用測量組織知識管理的實(shí)施強(qiáng)度KMAT評估表中，將兩個(gè)軌道歸納為五個(gè)方面知識管理流程、領(lǐng)導(dǎo)、文化、技術(shù)及評估。這五

8、個(gè)部分由24道題目構(gòu)成。根據(jù)各個(gè)題目的提問，按照“1=沒有表現(xiàn)、2=表現(xiàn)不佳、3=尚可、4=表現(xiàn)良好、5=表現(xiàn)優(yōu)異”五個(gè)等級進(jìn)行評分。然后通過計(jì)算各個(gè)部分的分?jǐn)?shù)總和，評估組織知識管理實(shí)施的效果。KMD知識管理診斷工具KMD Knowledge Management Diagnostic知識管理診斷工具，源于知識管理實(shí)踐（The Knowledge Management Fieldbook）（1999）從組織實(shí)施知識管理的流程出發(fā)，評估確認(rèn)組織知識管理不足的領(lǐng)域，并找到實(shí)施流程中需要改進(jìn)的步驟。中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院信息收集 123信息使用 知識學(xué)習(xí) KMD認(rèn)為知識管理的流程由七個(gè)步驟構(gòu)成

9、，整個(gè)流程包括： 評估 456正式確立 去除非戰(zhàn)略性知識 7貢獻(xiàn)強(qiáng)弱中對知識管理實(shí)施做出全面的評估KMD知識管理診斷工具David Skyrme Associates的知識管理評估工具 源于全球最佳知識管理實(shí)踐報(bào)告Creating the Knowledge-based Business評估量表領(lǐng)導(dǎo)文化環(huán)境流程顯性知識隱性知識知識中心市場效果評估人員和技術(shù)科技基礎(chǔ)設(shè)施KPI知識受益指數(shù)知識受益指數(shù)指的是組織實(shí)施知識管理后的有形收益與無形收益的總和，與導(dǎo)入知識管理的總成本的比值。 KPI（有形收益W無形收益）/ 知識管理導(dǎo)入成本有形收益組織受益中可以直接看得見的收益無形收益組織領(lǐng)導(dǎo)對知識分享、工

10、作效率、作業(yè)流程改善、項(xiàng)目質(zhì)量提高度、員工提案數(shù)等方面的滿意程度W無形收益的加權(quán)值4等級知識管理評估法Donald Kirkpatrick創(chuàng)建的4等級評估模式是一種很有影響力的評估方法。4等級評估模式從項(xiàng)目進(jìn)行的過程和產(chǎn)生的結(jié)果兩方面來進(jìn)行評估。 反應(yīng)：衡量那些參與知識管理方案的人如何反應(yīng)1234學(xué)習(xí)：衡量那些參與知識學(xué)習(xí)方案的人在何種程度上 改變了自己的信念和增長了知識及技能 行為：衡量在何種程度上因參與了學(xué)習(xí)方案而反過來改變 了工作 結(jié)果：衡量個(gè)人的行為變化對業(yè)務(wù)影響的量化指標(biāo) 達(dá)文波特的效果評估標(biāo)準(zhǔn)著名知識管理專家達(dá)文波特（Thomas H. Davenport）。他的評估框架是：投入知

11、識管理的人力、物力是否持續(xù)增長1234系統(tǒng)存儲的知識是否持續(xù)增長知識管理是否獲得廣泛支持是否產(chǎn)生明確的經(jīng)濟(jì)效益我們的知識管理評估我們也致力于企業(yè)知識管理評估的研究基本思路：知識管理實(shí)踐層面的綜合評估知識管理過程評估知識管理實(shí)施效果評估知識管理效益評估知識管理系統(tǒng)評估知識管理規(guī)范化評估我們的知識管理評估框架初選指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)二級指標(biāo)涵義解釋1知識管理框架1.1企業(yè)KM背景用于考察企業(yè)在推行KM時(shí)所涉及到的一些歷史、文化、經(jīng)驗(yàn)等方面的背景情況。1.2重視程度用于考察企業(yè)各方對知識管理的認(rèn)識和態(tài)度，及其在行為和措施上的體現(xiàn)。1.3管理體系用于考察企業(yè)為實(shí)施知識管理而在組織和管理體系等方面的

12、建設(shè)情況。1.4知識管理團(tuán)隊(duì)用于考察企業(yè)知識管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況，及其所具備的能力和水平。1.5知識管理機(jī)制用于考察企業(yè)在促進(jìn)知識管理實(shí)施的過程中，所建立的各種機(jī)制的情況。2知識管理系統(tǒng)2.1硬件設(shè)施用于考察企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)中硬件設(shè)備的投入情況，包括數(shù)量、性能等。2.2軟件系統(tǒng)用于考察企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)中軟件系統(tǒng)的投入情況，包括類型、數(shù)量、作用等。2.3系統(tǒng)運(yùn)行用于考察企業(yè)知識管理系統(tǒng)的運(yùn)行管理情況，包括檢測、報(bào)告、評估等。一級指標(biāo)二級指標(biāo)二級指標(biāo)涵義解釋3知識管理手段3.1知識管理工具用于考察企業(yè)選用了哪些知識管理工具，及其使用情況。3.2知識管理技術(shù)用于考察企業(yè)采用了哪些知識管理技術(shù)，及其應(yīng)用情況。3.3知識管理方法用于考察企業(yè)運(yùn)用了哪些知識管理方法，及其應(yīng)用情況。4知識管理內(nèi)容4.1知識資源組織用于考察企業(yè)對其內(nèi)部知識資源的組織與管理水平。4.2內(nèi)部知識挖掘用于考察企業(yè)對其內(nèi)部隱性知識的挖掘能力，及其顯性化程度。4.3內(nèi)部知