HR三支柱運(yùn)作之HRBP實(shí)踐分享(PPT-61張)課件

1、目 錄12戰(zhàn)略管理：BLM原理與應(yīng)用人力資源的角色職責(zé)3組織診斷4教練式輔導(dǎo)5新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)01人力資源的角色職責(zé)變革戰(zhàn)略伙伴：Strategic PartnerHR解決方案集成者：HR Solution IntegratorHR流程運(yùn)作者：HR Process Operator關(guān)系管理者：Relationship Manager變革推動(dòng)者：Change Agent核心價(jià)值觀傳承的驅(qū)動(dòng)者：Core ValueV-CROSS某事業(yè)部需要整體搬遷到成都，HRP應(yīng)該做什么？案例分享：業(yè)務(wù)穩(wěn)定 環(huán)境變化介紹搬遷背景及目的溝通了解困難及需求制作成都宣傳片負(fù)責(zé)人流程圖提出需求受理需求資格審核1個(gè)

2、工作日360評(píng)估業(yè)績承諾書2個(gè)工作日流 程2個(gè)工作日任命公文3個(gè)工作日02戰(zhàn)略管理：BLM原理與應(yīng)用戰(zhàn)略與BLM概述 什么是BLM？ 概述戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀討論Business Leadership Model是一個(gè)中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的工具與框架它從市場洞察、戰(zhàn)略意圖、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中進(jìn)行系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析，有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略與BLM概述 領(lǐng)導(dǎo)力 是根本戰(zhàn)略思維能力是高層管

3、理著必備的一種能力高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略問題和機(jī)會(huì)的洞察與設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的執(zhí)行來實(shí)現(xiàn)高層管理者對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，因此高管層必須親自領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與執(zhí)行。通過對(duì)外部市場的持續(xù)洞察、識(shí)別新的機(jī)會(huì)、開發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、確保這些設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略與BLM概述 價(jià)值觀 是基礎(chǔ)價(jià)值觀：成就客戶、艱苦奮斗、自我批評(píng)、開放進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊(duì)合作作為業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略首要責(zé)任人的總經(jīng)理，要確保華為價(jià)值觀反映在公司的戰(zhàn)略上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要確保華為價(jià)值觀是日常執(zhí)行中的一部分華為價(jià)值觀是我們決策與行動(dòng)的

4、基本準(zhǔn)則領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略制定業(yè)績差距與機(jī)會(huì)差距 我們?cè)谀睦?？?zhàn)略是由不滿意/不滿足激發(fā)的業(yè)績差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述機(jī)會(huì)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化評(píng)估業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略意圖 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致市場洞察 了解客戶

5、需求、競爭者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來說意味著什么創(chuàng)新焦點(diǎn) 進(jìn)行與市場同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 對(duì)外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價(jià)值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。（業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及六要素：客戶選擇、價(jià)值主張、價(jià)值獲取、轟動(dòng)范圍、戰(zhàn)略控制和風(fēng)險(xiǎn)管理）領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距1、宏觀分析2、行業(yè)市場3、競爭分析4、客戶分析戰(zhàn)略制定市場洞察了解客

6、戶需求、競爭者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來說意味著什么領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略意圖我們要去哪里？組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致體現(xiàn)競爭優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距1、愿景2、戰(zhàn)略目標(biāo)3、業(yè)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略制定創(chuàng)新焦點(diǎn)進(jìn)行與市場同步的探索與實(shí)驗(yàn)從廣泛的資源中過濾想法，通過試點(diǎn)和深入市場的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)

7、值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距1、未來業(yè)務(wù)組合2、創(chuàng)新模式3、資源利用1、客戶選擇2、價(jià)值主張3、價(jià)值獲得4、活動(dòng)范圍5、戰(zhàn)略控制6、風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ)著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距 戰(zhàn)略制定 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略制定 戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略 業(yè)績或機(jī)會(huì)差距 客戶價(jià)值 技術(shù)轉(zhuǎn)變 對(duì)現(xiàn)有的和 競爭戰(zhàn)略 行業(yè)市場和宏觀經(jīng)濟(jì) 期望的業(yè)績 之間差距的 對(duì)比現(xiàn)有的與期望的 感

8、知觸發(fā)戰(zhàn) 客戶選擇 價(jià)值主張 價(jià)值獲取 略創(chuàng)新 活動(dòng)范圍 戰(zhàn)略控制 風(fēng)險(xiǎn)管理 與公司的戰(zhàn)略 重點(diǎn)一致并作 能力要求 出貢獻(xiàn) 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的 能力是 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 什么？包括組織、技能、考核 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合 市場試驗(yàn) 作伙伴的依賴程度。市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)戰(zhàn)略執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)市場的洞察力這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么？這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使它們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響是什么？是什么將你和你的競爭對(duì)手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開

9、來？戰(zhàn)略意圖這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)創(chuàng)新焦點(diǎn)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來源？這種價(jià)值來源是可持續(xù)性的嗎？客戶戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化對(duì)你的蛇舞設(shè)計(jì)會(huì)有怎樣的影響？有什么可替代的審計(jì)可以滿足下一輪的客戶重點(diǎn)？創(chuàng)新對(duì)于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？對(duì)能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 戰(zhàn)略執(zhí)行 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)先模式執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)可將關(guān)鍵運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點(diǎn)是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值

10、觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距 戰(zhàn)略執(zhí)行 執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)1、支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行，包括組織形態(tài)：結(jié)構(gòu)和效率、決策機(jī)制、協(xié)作機(jī)制、知識(shí)管理和分享組織規(guī)模：編制、層級(jí)、區(qū)域布局等是否能支持組織能力組織績效：如何評(píng)價(jià)和激勵(lì)組織與個(gè)人不斷改進(jìn)2、目的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距 戰(zhàn)略執(zhí)行 執(zhí)行正式組織 關(guān)鍵崗位識(shí)別關(guān)鍵崗位人才滿足程度人才的獲取與持續(xù)發(fā)揮作用領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任

11、務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距 戰(zhàn)略執(zhí)行 執(zhí)行人才戰(zhàn)略執(zhí)行執(zhí)行氛圍與文化文化行為規(guī)范氛圍對(duì)工作環(huán)境的感知核心價(jià)值觀傳承工作氛圍營造干部品德管理領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才戰(zhàn)略執(zhí)行 根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展執(zhí)行 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求 如何有效傳承現(xiàn)有的核心價(jià)值觀？基于共同的核心價(jià)值觀，新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求 如何在不同產(chǎn)業(yè)、區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的工作氛圍？對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中

12、合作伙伴的 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形依賴程度重新進(jìn)行評(píng)估 態(tài)、組織規(guī)模和組織績效評(píng)價(jià)體系？ 從客戶角度看， 業(yè)績和機(jī)會(huì)差距增加價(jià)值所需的 具體 當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些任務(wù)是哪些？與價(jià)值 因素間缺乏一致性時(shí)，差距網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相 支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵 就有可能出現(xiàn)?；ヒ蕾囮P(guān)系怎樣？風(fēng) 崗位（群）？如何通過有效的人險(xiǎn)是否被恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估 才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求？和管理？ 領(lǐng)導(dǎo)力價(jià)值觀市場洞察戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新焦點(diǎn)氛圍與文化關(guān)鍵任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才市場結(jié)果業(yè)績機(jī)會(huì)差距思考：在BLM全過程中，HRBP的責(zé)任與活動(dòng)？思考：如何建立與戰(zhàn)略執(zhí)行相匹配的組織能力？33氛圍與文化關(guān)鍵

13、任務(wù)依賴關(guān)系正式組織人才如何有效傳承現(xiàn)有的核心價(jià)值觀？基于共同的核心價(jià)值觀，如何在不同產(chǎn)業(yè)、區(qū)域建立適應(yīng)產(chǎn)業(yè)或當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)的工作氛圍？支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要什么樣的組織形態(tài)、組織規(guī)模和組織績效評(píng)價(jià)體系？支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行需要哪些關(guān)鍵崗位（群）？如何通過有效的人才管理來滿足關(guān)鍵崗位的需求？03組織診斷業(yè)界的定義 咨詢顧問、研究人員或管理人員運(yùn)用概念化的模型和實(shí)用的研究方法評(píng)估一個(gè)組織當(dāng)前的狀況，找到解決問題的方法，迎接挑戰(zhàn)，提高績效。 組織診斷方法、模型與過程個(gè)人理解 用專業(yè)的方法和視角去理解業(yè)務(wù)和組織，識(shí)別戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的GAP，找到原因，并影響管理團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。 組織診斷組織診斷過程 達(dá)成共識(shí) 邏輯

14、優(yōu)化 反饋改進(jìn)診斷目的：認(rèn)清事實(shí)、作出判斷、協(xié)助改進(jìn)3大原則：以事實(shí)為依據(jù)、嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化、以假設(shè)為導(dǎo)向診斷團(tuán)隊(duì)：明確項(xiàng)目組及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式；梳理診斷組織特點(diǎn)與狀態(tài)；制定診斷規(guī)劃建模解決方案結(jié)論特征：開門見山；不能作為解決對(duì)策的就不是結(jié)論；討論的金字塔結(jié)構(gòu)診斷反饋：以對(duì)方能理解的方法溝通反饋優(yōu)化輔導(dǎo)與評(píng)估：項(xiàng)目里程碑跟進(jìn)組織氣氛建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)主管組織氣氛建設(shè)效果好壞取決于團(tuán)隊(duì)主管的團(tuán)隊(duì)管理能力的高低新定位：幫助基層主管提升團(tuán)隊(duì)管理能力。通過團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)活動(dòng)，向基層團(tuán)隊(duì)提供更加全面深入的服務(wù)，幫助基層團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績。關(guān)鍵目標(biāo)：診斷與輔導(dǎo)相輔相成。能夠?qū)δ繕?biāo)團(tuán)隊(duì)建立全面深刻的認(rèn)識(shí)。能夠給出合適的改進(jìn)

15、方法和改進(jìn)行動(dòng)。能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)主管有效開展改進(jìn)行動(dòng)。能夠結(jié)合事實(shí)數(shù)據(jù)引導(dǎo)主管改進(jìn)管理。團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)氣氛員工能力團(tuán)隊(duì)工作能力明確愿景確定使命統(tǒng)一目標(biāo)技能提升技術(shù)積累梯隊(duì)建設(shè)成長管理態(tài)度管理工作管理員工關(guān)系工作氛圍文化氛圍團(tuán)隊(duì)診斷模型 影響團(tuán)隊(duì)工作能力的關(guān)鍵因素團(tuán)隊(duì)診斷與輔導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)鍵流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)目標(biāo)找到適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)主管重視和支持。方式1、初步了解團(tuán)隊(duì)，找到團(tuán)隊(duì)的薄弱環(huán)節(jié)，并選擇合適的啟動(dòng)切入點(diǎn)。關(guān)鍵活動(dòng)：針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管的啟動(dòng)郵件。2、與團(tuán)隊(duì)主管初步交流，介紹問題切入點(diǎn)和改進(jìn)計(jì)劃，獲取重視和支持。關(guān)鍵活動(dòng)：與團(tuán)隊(duì)主管的啟動(dòng)交流會(huì)。啟動(dòng)員工訪談目標(biāo)獲取團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況方

16、式關(guān)鍵活動(dòng)：1、制定訪談提綱和訪談問題2、實(shí)施訪談，注意挖掘問題背后的真實(shí)事實(shí)和數(shù)據(jù)。獲得深入答復(fù)的參考問題：1、問題是什么？2、具體表現(xiàn)是什么？具體事例或者數(shù)據(jù)是什么？3、造成問題的原因可能是什么？4、改進(jìn)建議梳理與總結(jié)目標(biāo)1、獲取團(tuán)隊(duì)員工關(guān)注的問題2、建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的全景式認(rèn)識(shí)，不僅僅是員工反饋出來的信息，還能發(fā)掘隱含的信息。方式1、梳理問題點(diǎn)。2、分門別類。3、原因型魚骨圖。關(guān)鍵活動(dòng)：輸出員工訪談總結(jié)。分析與建議目標(biāo)1、選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵問題。2、針對(duì)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域，制定改進(jìn)思想和改進(jìn)行動(dòng)。方式分析工具：對(duì)策型魚骨圖關(guān)鍵活動(dòng)：輸出團(tuán)隊(duì)診斷報(bào)告。診斷報(bào)告關(guān)鍵內(nèi)容：1、描述團(tuán)隊(duì)的整體情況，給出

17、全景圖。2、提供團(tuán)隊(duì)管理的改進(jìn)建議。3、改進(jìn)建議包括改進(jìn)思路和改進(jìn)行動(dòng)。只有改進(jìn)思路是不夠的，還要有可以落地執(zhí)行的改進(jìn)行動(dòng)。診斷交流目標(biāo)1、幫助基層主管改進(jìn)工作方法，提供團(tuán)隊(duì)工作能力。2、通過與基層主管的交流，了解診斷分析的不足。方式關(guān)鍵活動(dòng)：診斷交流注意事項(xiàng)：真誠、尊重、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。管理優(yōu)化宣講會(huì)方式1、開場。2、介紹團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢與不足。3、解讀團(tuán)隊(duì)面臨的問題與挑戰(zhàn)。4、傾聽員工更深入的反饋。5、提出改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。6、傾聽員工更深入的反饋。7、重復(fù)36，直到全部問題和改進(jìn)行動(dòng)處理完畢。8、總結(jié)。目標(biāo)1、向全體員工表達(dá)管理團(tuán)隊(duì)正視不足、勇于改進(jìn)、打造卓越團(tuán)隊(duì)的積極意愿。2、向全體員工展示團(tuán)

18、隊(duì)工作改進(jìn)思想與行動(dòng)，進(jìn)行公開承諾。3、引導(dǎo)、激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)管理的積極意愿，能夠更主動(dòng)更有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理工作。4、引導(dǎo)、激發(fā)全體員工參與團(tuán)隊(duì)改進(jìn)工作，提高全體員工的工作積極性。團(tuán)隊(duì)診斷與輔助的關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力對(duì)團(tuán)隊(duì)管理思想和方法有深刻的理解。有強(qiáng)的信息挖掘和搜集能力。有強(qiáng)的抽象、歸納、分類能力。目標(biāo)能夠基于比較離散的、不完備的信息，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的全面深入的認(rèn)識(shí)，并給出合適的工作進(jìn)行指導(dǎo)。04教練式輔導(dǎo)GROW模型是教練式輔導(dǎo)的一種方法，是IBM等公司普遍使用的成熟的輔導(dǎo)方法。GROW模型的教練式輔導(dǎo)是通過富有技巧性的提問和結(jié)構(gòu)清晰地工作流程幫助被輔導(dǎo)者釋放潛能，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)，承擔(dān)責(zé)任，使其績

19、效最大化。教練式輔導(dǎo)-GROW增強(qiáng)意識(shí)承擔(dān)責(zé)任教練式輔導(dǎo)既是一種方法，也是一種思維模式，而且不僅僅適用于管理者對(duì)員工的輔導(dǎo)，同樣適用于其他領(lǐng)域。GoalRealltyOptionsWillCOACHING手把手指導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)手把手指導(dǎo)被動(dòng)的做事，主動(dòng)性差缺少責(zé)任感增加依賴性適用于準(zhǔn)備度低的員工適用于時(shí)間緊迫的簡單問題 授人以魚，三餐之需教練式輔導(dǎo)提升獨(dú)立思考和解決問題的能力主動(dòng)做事，能力提升，個(gè)人成長激發(fā)被輔導(dǎo)者的潛能雙方建立更深的信任關(guān)系適用于有一定準(zhǔn)備的人 授人以漁，終身之用教練式輔導(dǎo)-目標(biāo)（G）GROW：制定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)幫助被輔導(dǎo)者明確他自己想要達(dá)成的目標(biāo)，而不是輔導(dǎo)者的目標(biāo)長期目標(biāo)

20、與短期目標(biāo)相結(jié)合，很多情況下浮于表面的問題不是真正的問題盡可能使被輔導(dǎo)者的目標(biāo)SMART化GROW：制定目標(biāo)的常用問題你的目標(biāo)是什么？你想要達(dá)成什么？你想何時(shí)達(dá)成？你希望發(fā)生而現(xiàn)在還沒有發(fā)生的事情是什么？你的長期目標(biāo)是什么？為什么這個(gè)目標(biāo)對(duì)你很重要？業(yè)界標(biāo)桿（或者其他優(yōu)秀的標(biāo)桿）是如何做的？他們的做法對(duì)你有什么啟發(fā)和借鑒？目標(biāo)通過提問讓被輔導(dǎo)者想透，而非給出“答案”GoalRealltyOptionsWillCOACHING教練式輔導(dǎo)-現(xiàn)實(shí)（R）GROW：了解現(xiàn)狀階段的關(guān)鍵點(diǎn)在此階段，輔導(dǎo)者要和被輔導(dǎo)者一起了解現(xiàn)實(shí)情況，盡量更多的了解現(xiàn)狀，并識(shí)別所有妨礙因素。輔導(dǎo)者本人絕不做假設(shè)，被輔導(dǎo)者最了

21、解發(fā)生了什么促使被輔導(dǎo)者思考，幫助被輔導(dǎo)者看到全部事實(shí)鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者描述現(xiàn)狀、提供具體事例而不是判斷GROW：了解現(xiàn)狀階段的常用問題現(xiàn)在的情況如何？真正的問題是什么？到目前為止，您做了一些什么？效果如何？如果事情進(jìn)展得不順利，對(duì)他人有何影響？對(duì)你有何影響？你感覺障礙是什么？什么阻擋了你前進(jìn)？我們的目標(biāo)是否還有效？現(xiàn)狀提高被輔導(dǎo)者對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，而不是讓你成為了解他們狀況的專家GoalRealltyOptionsWillCOACHING教練式輔導(dǎo)-選擇（O）GROW：選擇方案階段的關(guān)鍵點(diǎn)在此階段，輔導(dǎo)者要幫助被輔導(dǎo)者制定一張可供選擇的行動(dòng)列表。鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者提出盡可能多的可選方案鼓勵(lì)被輔導(dǎo)者分析各方案

22、的利弊適當(dāng)?shù)靥岢瞿愕慕ㄗh，但只是提供被輔導(dǎo)者選擇方案之一GROW：選擇方案階段的常用問題為改變這種情況，你能做些什么？有哪些方案可供你選擇？這些選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？可以再講得更詳細(xì)一些嗎？如果你能夠重新開始，什么地方會(huì)做的和以前不一樣？如果，你覺得會(huì)發(fā)生什么？你還需要我給出哪些建議？選擇當(dāng)?shù)谝粋€(gè)方案出現(xiàn)時(shí)，不要停止尋找其他方案，通常最佳方案是第2、3，甚至第10個(gè)GoalRealltyOptionsWillCOACHING教練式輔導(dǎo)-意愿（W）GROW：確認(rèn)意愿階段的關(guān)鍵點(diǎn)確保被輔導(dǎo)者對(duì)方案做出選擇，只是被輔導(dǎo)者自愿承諾去執(zhí)行自己的行動(dòng)計(jì)劃，該行動(dòng)才最有可能成功。獲得被輔導(dǎo)者采取行動(dòng)的

23、承諾，輔導(dǎo)者在這個(gè)過程中起的是協(xié)調(diào)作用，而不是將自己的意志強(qiáng)加于人。規(guī)劃具體行動(dòng)的時(shí)間安排探討并承諾你可以提供的支持GROW：確認(rèn)意愿階段的常用問題這些備選方案中，你首選其中哪個(gè)方案？它可行嗎？它是否能達(dá)到你的目標(biāo)？下一步你準(zhǔn)備怎么做？你可能面臨什么障礙？你如何克服它們？你需要什么資源和支持？你將如何獲得這些資源和支持？誰可能會(huì)對(duì)此有些幫助？意愿確保是他們自己做出的選擇，而不是你，確保他們對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的承諾GoalRealltyOptionsWillCOACHING05新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)成功轉(zhuǎn)身/未能成功轉(zhuǎn)身干部的行為特征直接主管教練新干部導(dǎo)師直接主管定位：把握方向，給支持，及時(shí)反饋教練的

24、定位：角色轉(zhuǎn)身的專業(yè)指導(dǎo)一對(duì)一的教練輔導(dǎo)（穿針引線）導(dǎo)師的定位：針對(duì)新崗位特定知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的分享指導(dǎo)，及時(shí)提供經(jīng)驗(yàn)，響應(yīng)求助驅(qū)動(dòng)驅(qū)動(dòng) 意見交流求助績效管理日常輔導(dǎo)求助轉(zhuǎn)身指導(dǎo)一對(duì)一輔導(dǎo)求助經(jīng)驗(yàn)分享三個(gè)關(guān)鍵人物新上崗干部成功轉(zhuǎn)身的四個(gè)步驟成功轉(zhuǎn)身路徑圖的四個(gè)步驟是制定使能計(jì)劃，及新上崗干部做好自身轉(zhuǎn)身的理論基礎(chǔ)和參考工具華為關(guān)鍵崗位新上崗干部轉(zhuǎn)身期使能計(jì)劃-時(shí)間周期新上崗干部在教練、主管和導(dǎo)師的定期輔導(dǎo)和反饋幫助下，執(zhí)行使能計(jì)劃，盡快成功轉(zhuǎn)身1、我該如何為新角色的成功做準(zhǔn)備？思想上的轉(zhuǎn)身：一切重新開始，避免陷入舒適區(qū)溫柔的陷阱盡可能多了解有關(guān)新角色的一切情況時(shí)間上的轉(zhuǎn)身：按照新崗位的要求分配自己的時(shí)

25、間技能上的轉(zhuǎn)身：識(shí)別你新崗位要求的弱項(xiàng)并制定解決方案面對(duì)你的強(qiáng)項(xiàng)要考慮現(xiàn)在的環(huán)境是否有了變化，時(shí)刻提醒自己：有時(shí)成功也是失敗之母重新建立工作中的人際網(wǎng)絡(luò)獲取能夠幫助你成功的資源角色認(rèn)知研討是幫助新上崗干部快速了解崗位要求的最佳途徑2、我該為哪些近期目標(biāo)而努力，建立成功動(dòng)能保證“速贏”的近期目標(biāo)，這將有助于建立信譽(yù)度識(shí)別不同類型的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采取相應(yīng)的策略3、我該怎樣加強(qiáng)有效的影響力？請(qǐng)寫出可能的人選（1）請(qǐng)寫出可能的人選（2）請(qǐng)寫出可能的人選（4）請(qǐng)寫出可能的人選（3） 建立廣泛的伙伴關(guān)系，增強(qiáng)影響力，保證業(yè)務(wù)成功 第一步：找一定會(huì)無私幫助你的人 第二步：找想跟你一起成功的人 第三步：找能給你提供關(guān)鍵資源的人 第四步：找能幫你吸引到更多支持者的人對(duì)新崗位進(jìn)行戰(zhàn)略思考，并上下對(duì)齊讓關(guān)鍵系統(tǒng)保持一致評(píng)估并適當(dāng)調(diào)整現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)理解并適配組織氛圍與文化 BLM模型可以幫助新上崗主管很好地進(jìn)行戰(zhàn)略思考4、我如何在成功轉(zhuǎn)身基礎(chǔ)上帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更上一層樓？激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會(huì)向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路