五維教練式輔導(dǎo)課件

1、五維教練式輔導(dǎo)課程概述1、什么是教練技術(shù)2、五維教練輔導(dǎo)矩陣學(xué)習(xí)狀態(tài)我們的學(xué)習(xí)公約有容乃大三位老師學(xué)思結(jié)合第一模塊PART 1一、人的思維與心理特征二、教練技術(shù)是什么一、人的思維與心理特征教 練事人人 心思 維1、人的思維特征觀念（SEE）結(jié)果（GET）行為（DO）基本改變模式2.1 人的心理特征承受力希望承受力消 極選擇少逃 離極 端2.2 人的心理特征需求提升邏輯矩陣生 存吃忙價(jià) 值幸福精 神2.2 人的心理特征參照值變化能 力欲 望自 由教練技術(shù)是什么1、教練的起源2、教練的角色3、教練的對(duì)話(huà)1、教練的起源2、教練的角色鏡 子引導(dǎo)者指南針催化劑破壞關(guān)系的溝通Communication t

2、hat kills relationships3、教練的對(duì)話(huà)Q : 你想多學(xué)習(xí)些什么？ What do you like to know more?Q : 你都讀過(guò)些什么書(shū)？ Did you read any books?Q : 還做過(guò)什么其它的事情？ What else did you do?Q : 起作用了嗎？ Did it work?Q : 照我說(shuō)的做吧！ Do as I say!沒(méi)有答案 No answer不聰明的 Not Smart感覺(jué)不好 Bad被忽略 Ignorable羞愧Shame你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?What are your feelings? Do you wan

3、t to talk more like this?重新聚焦: 教練話(huà)題 Refocus : Coaching Topic 1你的目標(biāo)是什么？ What is your goal?2現(xiàn)實(shí):關(guān)鍵問(wèn)題 Reality : Key issue有什么困難嗎？ Do you have any difficulties?3資源:解決方法 Resources : Solutions即便有困難，你的三種選擇是什么？Even if you have difficulties ,what are your three options? 4 責(zé)任：?jiǎn)栘?zé)系統(tǒng) Responsibility : Accountabilit

4、y system選擇一個(gè)？ “Choose one?”挽救關(guān)系的溝通Communication that saves relationships有答案 Have Answer聰明的 Smart尊重的 Respectful感覺(jué)好Good自豪Pride和之前的溝通方式比起來(lái)，你的感受是什么？還想繼續(xù)談嗎?Compare with previous conversation, what are your feelings? Do you want to talk more in this way?你對(duì)教練的定義是什么？Whats your definition of coaching? 通過(guò)一系列有

5、方向性、有策略的溝通互動(dòng)過(guò)程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)教 練第二模塊PART 2一、五維教練矩陣二、教練功法3F傾聽(tīng)Rapport目標(biāo) 資源 責(zé)任 現(xiàn)實(shí)聚焦Focus 事實(shí) Fact感受 Feel第二模塊：五維教練領(lǐng)導(dǎo)力矩陣傾聽(tīng)關(guān)系干預(yù)式輔導(dǎo)：InterventionDirective（指揮、權(quán)威） Prescribing （提問(wèn)式）通過(guò)提問(wèn)給予建議、指示，直接給予方向 Informing （信息式）給予知識(shí)、含義及信息；簡(jiǎn)單明了的提供信息 Confronting （質(zhì)詢(xún)式）描述觀察到的行為，給予反饋；中止對(duì)方慣性思維，給予對(duì)證，直接的反問(wèn)F

6、acilitative （引導(dǎo)、促進(jìn)） Cathartic （導(dǎo)瀉式） 辨識(shí)對(duì)方的思維及情緒：邀請(qǐng)對(duì)方重新回顧曾經(jīng)的體驗(yàn)，反思 Catalytic （催化式） 引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動(dòng) Supportive （支持式） 給予關(guān)注，認(rèn)可，肯定；表達(dá)給對(duì)方的關(guān)心和關(guān)注；不帶偏見(jiàn)的驗(yàn)證對(duì)方的意見(jiàn);分 享個(gè)人體驗(yàn)Prescribing （提問(wèn)式）給予方向、建議，推薦Informing （信息式）給予知識(shí)和信息Confronting （質(zhì)詢(xún)式）提高自我認(rèn)知，挑戰(zhàn)對(duì)方的假定Cathartic （導(dǎo)瀉式）釋放對(duì)方阻礙其進(jìn)步的情緒Catalytic （催化式）促進(jìn)形成開(kāi)放的，尋找新的方向的

7、對(duì)話(huà)，鼓勵(lì)新思維、新角度Supporting （支持式）確認(rèn)及加強(qiáng)對(duì)方的自信信念：教練式領(lǐng)導(dǎo)者的信念人是OK的接納（相信）人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖動(dòng)機(jī)（探索）人是有資源的調(diào)焦（支持）人會(huì)為自己做出最好的選擇創(chuàng)建（尊重）改變是不可避免的承諾（行動(dòng)）12345二、五維教練矩陣Refocus目標(biāo)Resources資源Responsibility責(zé)任Reality現(xiàn)實(shí)Refocus目標(biāo)Resources資源Responsibility責(zé)任Reality現(xiàn)實(shí)Relation關(guān)系教練邏輯框架系統(tǒng)平衡SMART可控正向和負(fù)向的人接觸，自身能量大-教練，自身能量小-離開(kāi)。識(shí)別負(fù)向的人說(shuō)的話(huà)是正向還是負(fù)向

8、對(duì)別人的任何期待沒(méi)有意義，不要嘗試滿(mǎn)足任何人的期待。世界上唯一可控的是改變自己，世界上最難的是改變別人A：可達(dá)成/有挑戰(zhàn)你好、我好、大家好聚焦目標(biāo)流程1、確定當(dāng)事人目標(biāo)中的關(guān)鍵詞。 在工作或者具體事件中你想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是？或我們今天談什么話(huà)題？你希望支持你的是什么？2、把關(guān)鍵詞具體到事實(shí)。 你指的（關(guān)鍵詞）具體來(lái)說(shuō)是什么？3、目標(biāo)中要體現(xiàn)的理想成果。 如果能夠達(dá)到你所期望的理想狀態(tài)，那會(huì)是什么呢，會(huì)如何呢？4、為目標(biāo)曾經(jīng)做過(guò)的努力。 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，你已經(jīng)做過(guò)什么努力？5、讓當(dāng)事人重新描述目標(biāo)。 請(qǐng)?jiān)倜枋鲆幌履愕哪繕?biāo)？6、評(píng)價(jià)性問(wèn)題。 如果用一分到十分作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)目標(biāo)對(duì)你有多重要？是多少

9、分呢？ 如果不能如愿達(dá)成目標(biāo)，將會(huì)有什么樣的后果？ 你需要什么支持，才會(huì)改變現(xiàn)狀？覺(jué)察現(xiàn)實(shí)流程1、讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在的狀況 現(xiàn)在的情況如何？還有呢？2、找到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與目標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比 你對(duì)現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度如何？1分到10分你打幾分？你希望打到幾分？這分的差距在哪里？3、激發(fā)情緒 在目前的狀況下你會(huì)對(duì)自己說(shuō)什么？你感覺(jué)如何？別人是如何看你的現(xiàn)狀呢？4、區(qū)分事實(shí)和演繹？ 是什么讓你在今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？你的什么努力和嘗試可以讓你改變現(xiàn)狀呢？5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、差距、問(wèn)題點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn) 你對(duì)改善現(xiàn)狀做過(guò)哪些努力？哪些有效哪些無(wú)效？現(xiàn)在你最大的優(yōu)勢(shì)是什么？從剛才的 對(duì)話(huà)中你發(fā)現(xiàn)了什么？6、新目標(biāo) 根據(jù)我們剛才的討論，

10、你對(duì)自己的目標(biāo)有調(diào)整嗎？（如果有調(diào)整，返回上一頁(yè)）關(guān)系激勵(lì)流程010203040506如果目標(biāo)達(dá)成，會(huì)發(fā)生什么？會(huì)有哪些價(jià)值？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候你會(huì)對(duì)自己說(shuō)什么？會(huì)有什么感受？（如果感受明確，跳過(guò)此問(wèn)題）別人會(huì)如何看實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的你？會(huì)對(duì)你說(shuō)什么？你的未來(lái)會(huì)因此而發(fā)生什么改變？基于以上的描述，你現(xiàn)在有什么感想？資源選擇流程 幫助客戶(hù)頭腦風(fēng)暴，防止客戶(hù)用你喜歡的方式回答。1、你現(xiàn)在能想到的解決方案是什么？還有什么方案？2、還有哪些可能的方案？（請(qǐng)不要擔(dān)心他們說(shuō)出來(lái)的方案是否可行，應(yīng)該盡量讓他們廣開(kāi)思路）3、如果這個(gè)時(shí)候賦予你更強(qiáng)的洞察力和勇氣，你會(huì)做什么？4、在類(lèi)似的情況下，其他人會(huì)怎么做呢？5、在類(lèi)

11、似的情形中，你還用過(guò)哪些方法？6、如果我們互換角色，你會(huì)建議我怎么做？7、你能想到的最瘋狂的解決方案是什么？8、你希望我給你建議嗎？你認(rèn)為我會(huì)給你什么樣的建議呢？9、你會(huì)用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和評(píng)估這些方案的效果？10、如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，你會(huì)選擇哪三個(gè)最好的呢？責(zé)任、意愿5.1.1 責(zé)任 在這三個(gè)方案中，再次用標(biāo)準(zhǔn)衡量，哪個(gè)方案最好并且你最愿意去做呢？5.1.2 意愿 這個(gè)方案使你感覺(jué)到興奮的是什么？5.2 責(zé)任、支持者 在執(zhí)行方案的過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些障礙呢？ 你要如何去克服這些障礙呢？ 你需要什么人或者什么資源來(lái)助你一臂之力嗎？ 你如何獲得這些幫助呢？5.3 報(bào)告、分?jǐn)?shù) 下一步你是怎么規(guī)劃的？

12、什么時(shí)候開(kāi)始行動(dòng)？ 你現(xiàn)在要做的第一步是？第二步？第三步？ 我如何才能了解到你的實(shí)際進(jìn)展呢？ 那么你如何評(píng)價(jià)你剛才的行動(dòng)方案？三、教練功法3F傾聽(tīng)12聽(tīng)-聽(tīng)問(wèn)-問(wèn)傾聽(tīng)練習(xí)主動(dòng)傾聽(tīng)的障礙 Obstacles to Active Listening開(kāi)放的姿態(tài)適當(dāng)接觸目光接觸身體前傾點(diǎn)頭微笑SOFTENmilepenorwardouchye contactod3層次傾聽(tīng)技術(shù)第3層次 第2層次 第1層次 以自我為中心的傾聽(tīng)以自己的觀點(diǎn)進(jìn)行判斷，按照自己的意愿傾聽(tīng)3F 傾聽(tīng)傾聽(tīng)對(duì)方真正的情感與意圖。根據(jù)直覺(jué)與洞察力傾聽(tīng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或卓越性以對(duì)方為中心的傾聽(tīng)集中在對(duì)方，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣、速度、態(tài)度等給出反應(yīng)，

13、眼神行動(dòng)交流A : 談?wù)勀愀械讲粷M(mǎn)意的事情。 Talk about something in which you have felt dissatisfaction. B : 1.立即到結(jié)論 jump to the conclusion, 2.不集中 do not concentrate, 3.打斷 interrupt, 4.插進(jìn) cut in, 5.建議 advise 感覺(jué)？ Feelings? 體驗(yàn)不積極的傾聽(tīng)Experiencing What is Not Active Listening第1層傾聽(tīng)：自我為中心的傾聽(tīng) 表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng) 為了讓別人認(rèn)為我是乖巧的好人，所作出的適當(dāng)?shù)男袆?dòng) 沒(méi)有

14、集中在對(duì)方，傾聽(tīng)中間做些小動(dòng)作 將對(duì)方說(shuō)的話(huà)按照自己的理解解釋?zhuān)?duì)對(duì)方產(chǎn)生影響力 為了證明自己是對(duì)的而找出可以進(jìn)行反擊的漏洞 為了得到一些特定的信息而無(wú)視其他方面 思考和準(zhǔn)備接下來(lái)要說(shuō)的話(huà) 像石像一樣把嘴巴緊閉第2層傾聽(tīng) : 傾聽(tīng)專(zhuān)注在另一方Listening centered on the Other Party眼神交流 Eye contact點(diǎn)頭 Nodding關(guān)鍵字 Key words結(jié)論 Conclusion總結(jié) Summary第2層傾聽(tīng) : 傾聽(tīng)專(zhuān)注在另一方Listening centered on the Other Party以對(duì)方為中心的傾聽(tīng) (鏡像及眼神交流 Mirrori

15、ng and Eye contact) 與潘基文 聯(lián)合國(guó)總裁的第二層次傾聽(tīng)聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F 傾聽(tīng)3FListening關(guān)鍵詞Key word感受的詞Feeling word意圖Intention第3層傾聽(tīng) : 3F 傾聽(tīng)Stage3: 3F Listening是事實(shí)還是判斷Fact or Judge1. 開(kāi)會(huì)時(shí)A先生 總是遲到。 Mr. A is often late for the meetings.2. B先生很沒(méi)有禮貌。 Mr. B is impolite.3. C先生，今天的會(huì)議你遲到了30分鐘。 Mr. C, you were late for the me

16、eting 30 minutes today.4. 昨天我的老板無(wú)緣無(wú)故的沖我發(fā)火。 My boss was angry at me for no reason yesterday.5. X先生在開(kāi)會(huì)的時(shí)候一直都忽略我。 Mr. X ignored me during the meeting.是事實(shí)還是判斷Fact or Judge6. 永軍開(kāi)會(huì)的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。 Yong Jun didnt ask for my opinion during the meeting.7. 兒子經(jīng)常不刷牙。 My son doesnt brush his teeth very often.8. A先生跟我

17、說(shuō)話(huà)的時(shí)候一直在抱怨。 Mr. A complains a lot when hes talking to me.9. B先生從不做我要他做的事。 Mr. B never does what I want him to do.對(duì)方講述時(shí)，不根據(jù)自己的想法或固定觀念評(píng)判對(duì)方，只傾聽(tīng)原本的客觀事實(shí)。比如：你當(dāng)時(shí)正在(對(duì)方講述的事物、人、事件等)，是吧?Fact: 傾聽(tīng)事實(shí)事實(shí)：演繹：真相： （我們還不知道，要當(dāng)面求證） -沒(méi)有好助手是不是就一定做不好？ -資源不夠是不是等于一定做得不好？案例一C組主管“A組主管有一個(gè)素質(zhì)高的助手， B組的資源比我多20%，老板，我的組當(dāng)然做得不好！”沒(méi)有素質(zhì)高的助

18、手，缺乏資源做不好事實(shí)：演繹：真相： （我們還不知道，要當(dāng)面求證） -時(shí)間觀念不好是否一定會(huì)遲到？案例二經(jīng)常遲到的員工“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下次不會(huì)了?！睍r(shí)間觀念不好經(jīng)常遲到聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F 傾聽(tīng)3FListening關(guān)鍵詞Key word感受的詞Feeling word意圖Intention第3層傾聽(tīng) : 3F 傾聽(tīng)Stage3: 3F Listening看到這張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話(huà)描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實(shí)，什么是演繹看到這張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話(huà)描述一下你的感受。區(qū)分什么是事實(shí)，什么是演繹看到這

19、張圖時(shí)，你的注意力放在哪里？給你什么感受？用一句話(huà)描述一下你的感受。區(qū)分: 框架原理她自己這樣說(shuō)： “我得撿柴回來(lái)燒火做飯”第二人這樣說(shuō)： “你這么大歲數(shù)還撿柴，身體很好啊! ”第三人這樣說(shuō)： “她這么大歲數(shù)還這樣，太可憐了! ” 換框?qū)Ψ街v述的時(shí)候，感知對(duì)方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽(tīng)。比如：你現(xiàn)在的心情(感受)是 (描述對(duì)方正在感受的情緒)，是吧?Fact: 傾聽(tīng)感受聚焦Focus事實(shí)Fact感受Feel3F 傾聽(tīng)3FListening關(guān)鍵詞Key word感受的詞Feeling word意圖Intention第3層傾聽(tīng) : 3F 傾聽(tīng)Stage3: 3F Listening情

20、境一： 小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，但客戶(hù)的銷(xiāo)售量還是不高?！?小張的意思是（ ）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。A 同理心訓(xùn)練情境二： 小張說(shuō)：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶(hù)，也不知道怎么搞的，客戶(hù)的銷(xiāo)售量還不高?！毙埖囊馑际牵?）A）抱怨B）無(wú)奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶(hù)的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻?hù)的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。 B同理心訓(xùn)練情境三： 小張說(shuō)：“看來(lái)是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)的銷(xiāo)量還是