人際溝通第5章課件

1、第5章 其他形式的語言溝通 課前提示：其他形式的語言溝通包括傾聽、書面語言溝通、演講、電子溝通等，這些形式的語言溝通有利于溝通的順利進(jìn)行及良好人際溝通關(guān)系的建立。學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握傾聽的定義、層次，有效傾聽的策略，護(hù)理書面語言溝通的定義及演講的技巧。熟悉傾聽的障礙、傾聽時的注意事項、護(hù)理書面語言溝通的原則與要求及演講稿的構(gòu)思與設(shè)計。了解傾聽的作用，護(hù)理書面語言溝通的特點，演講的基本知識，電子溝通的特點、優(yōu)缺點及常見的電子溝通形式。5.1傾聽5.1.1傾聽概述傾聽是指用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是指全神貫注地接受和感受對方在交談時發(fā)出的全部信息（包括語言信息和

2、非語言信息），并做出全面的理解。許多人常把聽與傾聽混為一談。事實上，聽與傾聽有著根本的區(qū)別：聽只是一個生理過程，它是聽覺器官對聲波的單純感受，是一種無意識的行為，只要耳朵能夠聽到別人說話就表明在聽；而傾聽不僅僅是生理意義上的聽，而且是一種積極、有意識地聽，是人的心理活動。在傾聽的過程中，傾聽者必須思考、接受、理解說話者傳遞的信息，并做出必要的反饋。5.1傾聽5.1.1傾聽概述1.傾聽的層次傾聽的層次按照由低層次到高層次的順序可分為心不在焉地聽、被動消極地聽、主動積極地聽和同理心地聽。2.傾聽的作用傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸，失去傾聽能力也就意

3、味著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用。（1）傾聽可獲得重要信息：（2）傾聽能夠給人留下良好的印象（3）傾聽能夠產(chǎn)生激勵作用：（4）傾聽是說服對方的關(guān)鍵：5.1傾聽5.1.2傾聽的障礙在日常生活中，人們似乎更傾向于彼此進(jìn)行語言交流，而不是彼此去傾聽。在傾聽的過程中，由于受到環(huán)境、傾聽者、說話者等眾多因素的影響，傾聽往往難以達(dá)到其應(yīng)有的效果。另外，雖然傾聽在溝通活動中所占比例最大，但遺憾的是許多人并不具備有效傾聽的能力，人們的不良傾聽習(xí)慣會導(dǎo)致誤解甚至歪曲事實。一般來說，傾聽的障礙主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.環(huán)境因素引起的障礙2.傾聽者引起的障礙3.說話者

4、引起的障礙5.1傾聽5.1.3有效傾聽的策略了解他人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真傾聽。傾聽者在陳述自己的主張之前，先讓對方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。在傾聽時，傾聽者要注意一些策略，可有效培養(yǎng)和提高傾聽的能力。1.主動參與2.運用身體語言3.核實信息4.回應(yīng)5.1傾聽5.1.4傾聽時的注意事項傾聽是一項最值得重視的溝通技巧，是可以通過訓(xùn)練獲得的，但在實際生活中許多人卻不愿意去深入地學(xué)習(xí)如何才能做到有效傾聽。傾聽能力的訓(xùn)練有助于建立良好的人際溝通關(guān)系，在傾聽訓(xùn)練的過程中應(yīng)注意以下問題：1.不要中途打斷說話者2.要多聽少說3.不要輕易下結(jié)論4.不要心存偏見5.不要臆測6.要避免分心的舉動和手勢

5、5.2護(hù)理書面語言溝通口頭語言溝通是人們交流感情、觀念、思想、意圖等的重要手段，但是口頭語言傳遞的信息往往保留的時間短、容易失真、隨意性較強(qiáng)，為了彌補(bǔ)口頭語言的缺陷，有時就需要進(jìn)行書面語言溝通。書面語言是將有聲語言用有形的文字予以表述的語言方式，是對有聲語言的一種從可聽性向可視性的擴(kuò)展。書面語言具有重視語言表述的思想性、理論性、邏輯性等特點，因而在人際交往中常用于記載重要、具有定論性及具有法律效應(yīng)的思想內(nèi)容，并通過各類文體的形式表現(xiàn)出來。 書面語言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、報告書等。護(hù)理書面語言是護(hù)理人員在護(hù)

6、理過程中所書寫，并使用在護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)的一切文字，其表達(dá)形式包括醫(yī)囑單、交班報告、一般護(hù)理記錄、特殊護(hù)理記錄單及護(hù)理論文等。護(hù)理書面語言溝通是護(hù)理工作中不可缺少的溝通方式，是做好護(hù)理工作、進(jìn)行護(hù)理學(xué)研究的重要手段。5.2護(hù)理書面語言溝通5.2.1護(hù)理書面語言溝通的特點1.緊緊圍繞護(hù)理專業(yè)的需求2.反映醫(yī)院正規(guī)化、規(guī)范化的管理水平3.使用范圍日益廣泛5.2護(hù)理書面語言溝通5.2.2護(hù)理書面語言溝通的原則與要求1.科學(xué)性2.實用性3.時效性4.真實性5.規(guī)范性6.簡潔性5.3演講演講這一概念，最早見于荷馬史詩。在中國，“演講”一詞較早出現(xiàn)于北史熊安生傳。 演講是一種使有聲語言和體態(tài)相配合表達(dá)思

7、想感情和觀點的語言表達(dá)形式，以講為主，以演為輔，兩者互相交織、互相滲透、互相統(tǒng)一。5.3演講5.3.1演講的基本知識1.演講的分類1）按內(nèi)容進(jìn)行分類（1）學(xué)術(shù)演講（2）政治演講（3）生活演講（4）法庭演講（5）宗教演講5.3演講5.3.1演講的基本知識2）按表達(dá)形式進(jìn)行分類（1）論辯演講（2）命題演講（3）即興演講（4）讀稿式演講（5）背誦式演講（6）提綱式演講5.3演講5.3.1演講的基本知識2.演講的基本要素一場完整的演講應(yīng)包括信息、語言、演講者和聽眾4大基本要素。 （1）信息：是演講者和聽眾之間的紐帶。（2）語言：是傳遞信息的工具。（3）演講者：是演講的發(fā)起者，也是信息的制造和傳遞者。（

8、4）聽眾：是信息的接受者。5.3演講5.3.2演講稿的構(gòu)思與設(shè)計演講稿又稱演說詞，是在公開場合發(fā)表個人的觀點、見解和主張的文稿。演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù)，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。演講稿的好壞直接決定了演講所能取得的效果。 1.演講稿的特點（1）針對性。（2）鼓動性。（3）間接性。（4）真實性。5.3演講5.3.2演講稿的構(gòu)思與設(shè)計2.演講稿的選題演講稿的選題非常重要，選題的確立決定著演講構(gòu)思的取舍，也決定著演講的價值。新穎、獨特、有意義的題目能使演講的價值倍增，庸俗、陳舊的題目會使演講黯淡無光。演講稿的選題通常有以下幾項要求：（1）選有積極意義的題目。（2）選時

9、代感強(qiáng)烈的題目。（3）選針對性強(qiáng)的題目。（4）選自己熟悉的題目。5.3演講5.3.2演講稿的構(gòu)思與設(shè)計3.演講稿內(nèi)容的構(gòu)思與設(shè)計演講稿可以分為開頭、主題和結(jié)尾3個部分。5.3演講5.3.3演講的技巧演講是在自然語言基礎(chǔ)上進(jìn)行加工后形成的一種口頭語言藝術(shù)。演講技巧是演講的道中之術(shù)，是演講成功的前提與保障。美國著名演講家羅杰斯說過：“演講技巧是一切演講的伴侶?！钡葜v技巧的獲得需要長期、大量的訓(xùn)練和實踐。5.4電 子 溝 通電子溝通又稱E溝通，是以計算機(jī)技術(shù)與電子通信技術(shù)組合而產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通。電子溝通是隨著電子信息技術(shù)的興起而新發(fā)展起來的一種溝通形式，包括傳真、閉路電視、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

10、、電子郵件等。5.4電 子 溝 通5.4.1電子溝通的特點電子溝通與傳統(tǒng)的溝通模式相比，具有下述特點：1.書面溝通多于口頭溝通2.傳遞信息的速度快3.可作為遠(yuǎn)距離溝通的形式4.可跨級直接溝通5.不限制溝通雙方的所在地6.可替代傳統(tǒng)的面對面溝通5.4電 子 溝 通5.4.2電子溝通的優(yōu)點和缺點1.電子溝通的優(yōu)點電子溝通除了具備書面溝通的某些優(yōu)點外，還具有傳遞信息速度快、信息容量大、成本低和效率高等優(yōu)點。例如，一份信函從北京寄往美國，要經(jīng)過數(shù)天或者更長的時間才能到達(dá)收信者的手中，而通過電子郵件或傳真等電子溝通的形式，信息接受者就可即時收到信息發(fā)出者傳遞的信息。 2.電子溝通的缺點電子溝通的缺點是溝

11、通雙方在溝通的過程中看不到對方的表情、姿態(tài)等的具體表達(dá)。因此，人們在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通交流的時候，甚至?xí)悴磺鍖Ψ降恼鎸嵣矸?，從而?dǎo)致容易被一些虛假的信息迷惑。5.4電 子 溝 通5.4.3常見的電子溝通形式1.電子郵件電子郵件（electronic mail，Email）又稱電子信箱，標(biāo)志為“”，是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是因特網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。2.網(wǎng)上聊天網(wǎng)上聊天的主要形式是使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，網(wǎng)絡(luò)聊天工具包括QQ、MSN、微信等，目前這些聊天工具已支持以文字、圖片、語音、視頻等方式進(jìn)行交流。網(wǎng)上聊天的特點是方便快捷，兼有電話和書信的特點。目前，越來越多的人利用網(wǎng)上聊天來認(rèn)識他人、了解