新華書店實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的組織流程研究精編版

1、新華書店實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的組織流程研究新華書店實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的“組織流程”研究 【摘要】本文結(jié)合連鎖經(jīng)營模式在商業(yè)中的經(jīng)驗以及出版物商品的特性， 有創(chuàng)新地對新華書店實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的核心環(huán)節(jié)“組織一一流程”改 造，即業(yè)務(wù)流程重組、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建兩方面的內(nèi)容進行分析和設(shè)計，為書 店有效推進和落實連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出了性建議。關(guān)鍵詞新華書店;連鎖經(jīng)營;業(yè)務(wù)流程重組;組織結(jié)構(gòu)Abstract Combined with the experience of chain operation in merchandising business and the properties of publication

2、, it is designed creatively of the a organization- process 0 including business process reengineering (BRP) and organization structure construction, which is the key segment of chain operation strategy. The conclusion is constructive for bookstores to impel and carry out chain operation strategy eff

3、ectively.Key words Xinhua bookstore;chain operation;business process reengineering;organization structure自新聞出版總署下發(fā)的關(guān)于推進和規(guī)范出版物發(fā)行連鎖經(jīng)營的若 干意見的要求以來，各省市新華書店逐步推進將傳統(tǒng)新華書店的單點經(jīng) 營模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖經(jīng)營為主要內(nèi)容的改造項目，其中“組織一一流程”改 造是改造項目的核心，即：制定適合書業(yè)連鎖經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程以及根據(jù)新的運作模式對組織機構(gòu)進行改革。本文擬從業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 建等兩方面對新華書店實施連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略提出相應(yīng)的對策建議。1進行適合連鎖經(jīng)營

4、的業(yè)務(wù)流程重組對圖書銷售企業(yè)來說，最基本的業(yè)務(wù)流程為“購、銷、存、退（調(diào)）”。多數(shù)新華書店原有的業(yè)務(wù)模式為“進銷合一、分級核算”，這種 業(yè)務(wù)模式存在諸多問題,如組織龐雜、不增值環(huán)節(jié)多;信息傳遞不暢;業(yè)務(wù) 流程不完整，未形成閉合回路;層級體系重疊交叉等。因此，各新華書店應(yīng) 以信息和技術(shù)為基礎(chǔ),重組業(yè)務(wù)流程,全面梳理上、下游和新華書店內(nèi)部 部門（單位）之間的關(guān)系,從而達到降低成本、提高效率、提升服務(wù)和擴大 銷售的目的1。建立專業(yè)規(guī)范、統(tǒng)一管理的采購流程：在采購環(huán)節(jié)中，筆者重點梳理了 “新品種圖書采購進貨流程”，力圖 解決以往圖書品種調(diào)整困難,缺乏統(tǒng)籌性、性的問題,提升省店對下屬各 門店的經(jīng)營調(diào)整的

5、能力,發(fā)揮省店采購的規(guī)模優(yōu)勢,提高利潤水平。同時 在流程中還應(yīng)輔以不同層次的計劃管理,如品類計劃管理、銷售計劃管 理、采購計劃管理等。下面是重組后的流程圖:S果一黃有出修*等看不鎰金UDA.NE由短梃督、-硬M T常汰次K圖書一力卬*ND最艮； ttKfIS培邛廢化仃。單船文R載由四域?qū)懗龃贫哦睃S 臥處STUDA.NET圖書采購進貨流程圖建立高效實時的倉儲管理和配送流程:在倉儲管理和配送流程的改 造方面，將已有的“省店統(tǒng)管、分級配送”的配送模式改造為新的統(tǒng)一配 送流程，筆者重點建立了 “省店統(tǒng)一配送流程”，形成了統(tǒng)一的倉庫管理 和配送機制。其中，倉儲管理可根據(jù)商品的庫存天數(shù)、送貨天數(shù)、最高庫

6、存系數(shù)、最低庫存系數(shù)等各種參數(shù)綜合進行的補貨申請流程;在配送流程 管理上，應(yīng)建立對圖書出版社及物流隊伍的呼叫、事中監(jiān)督、事后考核、 定期結(jié)兌等流程管理。該流程可提高物流配送和倉庫管理的專業(yè)性,縮短 物流時間,提高管理的自動化和智能化，節(jié)省人力、物力。建立統(tǒng)一結(jié)算、實時監(jiān)控的財務(wù)管理流程：在財務(wù)管理流程方面，應(yīng)實現(xiàn)財務(wù)核算與業(yè)務(wù)購銷系統(tǒng)的全面接軌,建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以 統(tǒng)一的結(jié)算系統(tǒng)為核心，以全面詳細的工作步驟為指引的集中式財務(wù)結(jié)算管理體系，使財務(wù)部門能依據(jù)合同、進貨單、銷售實績準(zhǔn)確辦理結(jié)算，實現(xiàn)銷售成本的實時結(jié)黨和單品管理。2構(gòu)建連鎖總、分部職責(zé)明確的組織結(jié)構(gòu)筆者遵從“精簡、高效、優(yōu)化”的原

7、則，以省店對市（縣）的管理模式為核心,重點突出連鎖 總、分部的集分權(quán)原則以及職能部門的專業(yè)化分工,為省級新華書店設(shè)計 了適合連鎖經(jīng)營的一般組織形式,如圖4o卬國論文K鼓由四 HYPERLINK http:/WWW.STUDA.NET WWW.STUDA.NET圖2連鎖總部統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)流程圖圖3財務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖新的組織結(jié)構(gòu)取消了省、市、縣店之間的行政層級管理，將原有的省 店和市（縣）店的上下級關(guān)系改變?yōu)檫B鎖經(jīng)營中總部與連鎖分部之間的關(guān) 系,按照經(jīng)營形式與內(nèi)容的不同,建立直營連鎖部、專業(yè)連鎖部與特許連 鎖部。直營連鎖店由原有的市、縣門市店改造而成,市一級連鎖店一般可采 用圖書超市的業(yè)態(tài)形式,面積

8、過小的縣級門市店可以采取社區(qū)書店的業(yè)態(tài) 形式，由“直營連鎖部”進行統(tǒng)一管理;將各市（縣）店原有的教材發(fā)行門 市店改造為專業(yè)書店，一部分改造后的專業(yè)書店繼續(xù)發(fā)揮其在教輔圖書采 購、銷售方面的優(yōu)勢,專門進行教輔圖書的零售，以應(yīng)對取消中小學(xué)教材 總發(fā)行權(quán)之后的教輔市場變化,另一部分則改為專門經(jīng)營某類圖書或?qū)ｉT 經(jīng)營某個出版社圖書的書店，以滿足特定的讀者群對某專門類別圖書多樣 性需求的售書形態(tài),如化工書店、建工書店、醫(yī)藥書店等,兩類專業(yè)書店 均由“專業(yè)連鎖部”進行統(tǒng)一管理2;特許連鎖部對省店領(lǐng)導(dǎo)下的 中、小投資者的特許加盟門市店進行管理。特許連鎖店也可有多種業(yè)態(tài) 形式,如綜合書店,專業(yè)書店,社區(qū)書店等。3結(jié)論連鎖經(jīng)營是迄今為止最具生命力的商業(yè)經(jīng)營制度之一，是一種充分運 用信息技術(shù)、進行規(guī)范化管理、發(fā)揮集團化優(yōu)勢、實施規(guī)模經(jīng)營、提高 效益、符合世界經(jīng)濟一體化方向的零售商業(yè)形式。連鎖經(jīng)營也是我國出 版物發(fā)行市場發(fā)展成長的重要