新全國(guó)監(jiān)理工程師質(zhì)量控制-第七章

1、2022/7/231第7章 工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法2013年大綱要求掌握：排列圖、因果分析圖、直方圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用熟悉：控制圖及應(yīng)用；常用的抽樣檢驗(yàn)方案。了解：質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法及其特征值；質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)原因；抽樣檢驗(yàn)的兩類(lèi)錯(cuò)誤。2022/7/232本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計(jì)一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20062007200820092010201120121.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)基本知識(shí)單1213111多212.調(diào)查表、分層、排列圖、因果法單1111多13. 直方圖、控制圖和相關(guān)圖法單11112多222114. 抽樣檢驗(yàn)方案單111多分值合計(jì)單2335424多22221142022/7/233本章知

2、識(shí)邏輯框架71質(zhì)量統(tǒng)計(jì)基本知識(shí) 一總體樣本及統(tǒng)計(jì)推斷過(guò)程 二質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法 三質(zhì)量數(shù)據(jù)分類(lèi) 四質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值 五質(zhì)量數(shù)據(jù)分布72“一表三法”一統(tǒng)計(jì)調(diào)查表二分層法三排列圖法四因果分析圖法73“三種統(tǒng)計(jì)方法”一直方圖法二控制圖法三相關(guān)圖法74抽樣檢驗(yàn)方案一抽樣基本概念二抽樣方案類(lèi)型三抽樣方案參數(shù)確定2022/7/234本章知識(shí)點(diǎn)分解與例題解大綱要求了解71質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法及其特征值；質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)原因；抽樣檢驗(yàn)的兩類(lèi)錯(cuò)誤。2022/7/235 1全數(shù)檢驗(yàn) 2隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)抽樣的具體方法有：1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣（純簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、完全隨機(jī)抽樣）2）分層抽樣（分類(lèi)分組抽樣）3）等距抽樣（機(jī)械抽樣、系統(tǒng)抽樣）

3、4）整群抽樣5）多階段抽樣（多級(jí)抽樣）當(dāng)總體很大時(shí)，很難一次抽樣完成預(yù)定的目標(biāo)。將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過(guò)多次隨機(jī)抽樣來(lái)實(shí)現(xiàn)的抽樣方法。 3質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值1）描述數(shù)據(jù)分布集中趨勢(shì)的算術(shù)平均數(shù)、中位數(shù)2）描述數(shù)據(jù)分布離中趨勢(shì)（離散趨勢(shì)）的極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差、變異系數(shù)71大綱要求了解的知識(shí)點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容2022/7/236 4質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)原因1）偶然性原因通常把4M1E因素的這類(lèi)微小變化歸為影響質(zhì)量的偶然性原因、不可避免原因或正常原因。2）系統(tǒng)性原因 是產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的系統(tǒng)性原因或異常原因。由于異常波動(dòng)特征明顯，容易識(shí)別和可以避免，特別是對(duì)質(zhì)量的負(fù)面影響不可忽視，生產(chǎn)中應(yīng)該隨時(shí)監(jiān)控，及時(shí)識(shí)別和處

4、理。 5抽樣檢驗(yàn)的兩類(lèi)錯(cuò)誤。實(shí)際抽樣檢驗(yàn)方案中也存在兩類(lèi)判斷錯(cuò)誤。即可能犯第一類(lèi)錯(cuò)誤，將合格批判為不合格批，錯(cuò)誤地拒收；也可能犯第二類(lèi)錯(cuò)誤，將不合格批判為合格批，錯(cuò)誤地接受。1）由于對(duì)合格品的錯(cuò)判將給生產(chǎn)者帶來(lái)?yè)p失，所以關(guān)于合格質(zhì)量水平po的概率，又稱(chēng)供應(yīng)方風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)等。2）以為接受概率將不合格批判為合格。這種錯(cuò)誤是將不合格品漏判，從而給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，所以關(guān)于極限不合格質(zhì)量水平p1的概率，又稱(chēng)使用方風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等。2022/7/23771相關(guān)例題解析例題1 對(duì)總體中全部個(gè)體編號(hào)，采用抽簽、搖號(hào)、隨機(jī)數(shù)字表等方法確定中選號(hào)碼，相應(yīng)的個(gè)體為樣品。這種方法為( )。A.純隨機(jī)抽樣 B.分

5、層抽樣 C.等距抽樣 D.整群抽樣解析：本題考點(diǎn)是純隨機(jī)抽樣法的概念，所以選項(xiàng)A是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。例題2施工生產(chǎn)經(jīng)常會(huì)受到各種因素的影響，下列屬于系統(tǒng)性因素影響的是( )。A生產(chǎn)人員由于疏忽未按規(guī)程操作B使用了與設(shè)計(jì)要求不同的其它規(guī)格的材料C因施工機(jī)械正常磨損而帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量差異D突遇劇烈天氣變化的情況下將剩下工作繼續(xù)完成而帶來(lái)的質(zhì)量差異E. 使用了來(lái)自不同供應(yīng)商但規(guī)格型號(hào)要求相同的材料解析：本題考點(diǎn)的實(shí)質(zhì)是系統(tǒng)性因素（原因）概念，系統(tǒng)性因素是產(chǎn)生質(zhì)量波動(dòng)異常原因。其特點(diǎn)是易識(shí)別、可避免，對(duì)質(zhì)量的負(fù)面影響大，所以選項(xiàng)ABD都屬于系統(tǒng)性因素影響。而E.項(xiàng)表述的是偶然性因素影響。ABDA2022

6、/7/238例題3 實(shí)際抽樣檢驗(yàn)中，有出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷的可能，第一類(lèi)錯(cuò)誤判斷是( )。 A.將合格批判為不合格批 B.將檢驗(yàn)批判為不合格批C.將不合格批判為合格批 D.將檢驗(yàn)批判為合格批解析：本題考點(diǎn)是兩類(lèi)錯(cuò)誤判斷的概念，對(duì)于第一類(lèi)錯(cuò)誤判斷的定義核心是將合格批判為不合格批的誤判錯(cuò)誤，所以選項(xiàng)A是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。例題4對(duì)總體中的全部個(gè)體進(jìn)行編號(hào)，然后抽簽、搖號(hào)確定中選號(hào)碼，相應(yīng)的個(gè)體即為樣品。這種抽樣方法稱(chēng)為( )。（2009考題） A完全隨機(jī)抽樣 B分層抽樣 C等距抽樣 D整群抽樣解析：本題考點(diǎn)是完全隨機(jī)抽樣（又叫簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、純隨機(jī)抽樣）的概念，所以選項(xiàng)A是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。AA2022/

7、7/239例題4質(zhì)量特性值在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的波動(dòng)是由( )原因引起的。（2009考題） A偶然性 B系統(tǒng)性 C異常性 D相關(guān)性解析：本題考點(diǎn)是兩類(lèi)引起波動(dòng)的原因，偶然性原因（不可避免原因）指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量影響的特征是微小的、隨機(jī)的、不可避免的、難以測(cè)量和控制，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除的這類(lèi)4M1E因素的影響，若僅存在這種影響生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)。2012考題 在質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中，反映數(shù)據(jù)離散趨勢(shì)的特征值包括（ ）。A.算術(shù)平均值 B.標(biāo)準(zhǔn)偏差 C.極差 D.樣本中位數(shù) E.變異系數(shù)。 解析：AD是用來(lái)描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的特征值。 ABCE2022/7/231071相關(guān)習(xí)題解析習(xí)題1樣品在總體中

8、分布更均勻，更具代表性，抽樣誤差也最小的是（ ）檢驗(yàn)。A純隨機(jī)抽樣 B分層抽樣 C等距抽樣 D整群抽樣解析：本題考點(diǎn)是等距抽樣法（機(jī)械抽樣、系統(tǒng)抽樣）的特點(diǎn)，所以選項(xiàng)C是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。 習(xí)題2 在生產(chǎn)過(guò)程中，如果僅僅存在偶然性原因，而不存在系統(tǒng)性原因的影響，這時(shí)生產(chǎn)過(guò)程處于( )。 A.系統(tǒng)波動(dòng) B.異常波動(dòng) C.穩(wěn)定狀態(tài) D.隨機(jī)波動(dòng)CC 習(xí)題3質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)，將總體按某一特性分為若干組，從每組中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的抽樣方法稱(chēng)為（ ）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B.分層抽樣 C.等距抽樣 D.多階段抽樣解析：本題考點(diǎn)是分層抽樣法（分類(lèi)抽樣、分組抽樣）的特點(diǎn)，所以選項(xiàng)B是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。B20

9、22/7/2311習(xí)題4 監(jiān)理工程師對(duì)原材料質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，可按原包裝的箱、盒隨機(jī)抽取，對(duì)中選箱、盒做全數(shù)檢驗(yàn)，這是采取的（ ）質(zhì)量數(shù)據(jù)收集方法。A分組抽樣 B系統(tǒng)抽樣 C多級(jí)抽樣 D整群抽樣解析：本題考點(diǎn)是整群抽樣的具體應(yīng)用方法，根據(jù)定義只有選項(xiàng)D是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。習(xí)題5將整群抽樣與分層抽樣相結(jié)合的抽樣方法是（ ）。A多階段抽樣 B完全隨機(jī)抽樣 C分類(lèi)抽樣 D機(jī)械抽樣解析：多階段抽樣是當(dāng)總體很大時(shí)，很難一次抽樣完成預(yù)定的目標(biāo)。將各種單階段抽樣方法結(jié)合使用，通過(guò)多次隨機(jī)抽樣來(lái)實(shí)現(xiàn)的抽樣方法. 習(xí)題6描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)離散趨勢(shì)的特征值是( )。（2009考題） A算術(shù)平均數(shù) B中位數(shù) C極差 D

10、期望值解析：本題考點(diǎn)是描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)離散趨勢(shì)的特征值，根據(jù)定義只有選項(xiàng)C是題干對(duì)應(yīng)的最佳答案。ABD是描述質(zhì)量特性數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的特征值。DAC2022/7/2312【2012考題】對(duì)原材料按原包裝箱、盒進(jìn)行隨機(jī)抽取后，對(duì)抽到的箱、盒做全數(shù)檢驗(yàn)，這種抽樣方法是（ ）。A. 完全隨機(jī)抽樣 B.分層抽樣 C.等距抽樣 D.整群抽樣【2012考題】下列造成質(zhì)量波動(dòng)的原因中，屬于偶然性原因的是（ ）。A.現(xiàn)場(chǎng)溫濕度的微小變化 B. 機(jī)械設(shè)備過(guò)度磨損 C. 材料質(zhì)量顯著差異 D. 工人未遵守操作規(guī)程【2012考題】在質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析中，反映數(shù)據(jù)離散趨勢(shì)的特征值包括（ ）。A.算術(shù)平均值 B.標(biāo)準(zhǔn)偏差 C

11、.極差 D.樣本中位數(shù) E.變異系數(shù)DABCE2022/7/2313大綱要求熟悉 72 控制圖及應(yīng)用和常用的抽樣檢驗(yàn)方案72相關(guān)內(nèi)容 (一)控制圖的基本形式及其用途 控制圖是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫(huà)有控制界限，描述生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因，判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱(chēng)為控制圖法。 2控制圖的用途控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來(lái)分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。2022/7/2314 控制圖兩個(gè)主要用途： (1)過(guò)程分析，即分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。 (2)過(guò)程控制，即控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。在控制圖中，只要樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值是隨機(jī)地落在上、下控制界限之內(nèi)，就表明產(chǎn)

12、品質(zhì)量分布的參數(shù)和基本保持不變，生產(chǎn)中只存在偶然原因，生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。而一旦發(fā)生了質(zhì)量數(shù)據(jù)點(diǎn)飛出控制界限之外，或排列有缺陷，則說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程中存在系統(tǒng)原因，使和發(fā)生了改變，生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)異常情況。當(dāng)控制圖同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：一是點(diǎn)子幾乎全部落在控制界限之內(nèi)；二是控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷。就可以認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。點(diǎn)子幾乎全部落在控制界線(xiàn)內(nèi)，是指應(yīng)符合下述三個(gè)要求：連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)。連續(xù)35點(diǎn)中僅有1點(diǎn)超出控制界限。連續(xù)100點(diǎn)中不多于2點(diǎn)超出控制界限。(2)點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷，是指點(diǎn)子的排列是隨機(jī)的，而沒(méi)有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。異?，F(xiàn)象是指點(diǎn)子排列出現(xiàn)“鏈”、“多次同側(cè)”、“

13、趨勢(shì)或傾向”、“周期性變動(dòng)”、“接近控制界限”等情況。2022/7/23151抽樣檢驗(yàn)方案概念 是根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標(biāo)準(zhǔn)和方法。如在簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)值抽樣檢驗(yàn)方案中，主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c，記為方案(n，c)。接受概率L(p)-是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)方案將檢驗(yàn)批判為合格而接受的概率。一個(gè)既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L(p)表示，檢驗(yàn)批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。 2.常用的抽樣檢驗(yàn)方案(1)計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案它是指規(guī)定在一定樣本容量n時(shí)的最高允許的批合格判定數(shù)c，記作（n，c）,并在一次抽檢后

14、就給出判斷檢驗(yàn)批是否合格的結(jié)論。(2)計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型二次抽樣檢驗(yàn)方案（以上兩種標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)程序見(jiàn)教材155頁(yè)圖716、717）2022/7/231672 相關(guān)例題解析例題1 控制圖上點(diǎn)子排列有缺陷是指出現(xiàn)( )。 A.“鏈” B.多次同側(cè) C.趨勢(shì)或傾向 D.周期性變動(dòng) E.隨機(jī)排列解析：本題考點(diǎn)是對(duì)控制圖應(yīng)用時(shí)如何分析判斷控制圖異常，判斷異常有兩個(gè)前提：或點(diǎn)超界、或點(diǎn)排列有缺陷，控制圖點(diǎn)的排列缺陷有五種，所以選項(xiàng)ABCD是最佳答案。而E.隨機(jī)排列是正常狀態(tài)，不屬于點(diǎn)子排列缺陷。例題2 當(dāng)采用計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案實(shí)際抽檢時(shí)，檢驗(yàn)出的不合格品數(shù)d，當(dāng)( )，判定為不合格批，拒絕該檢驗(yàn)批。

15、A. d c C. d =c D. d =r解析：根據(jù)計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢方案抽檢程序，在實(shí)際抽檢時(shí)，若檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：dc時(shí)，判定為合格批，接受該檢驗(yàn)批；dc定為不合格批，拒絕該檢驗(yàn)批。ABCDB2022/7/2317例題3質(zhì)量控制圖的用途是( )。（2009考題） A分析并控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài) B. 分析判斷產(chǎn)品質(zhì)量分布狀況 C系統(tǒng)整理分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因 D尋找影響質(zhì)量的主次因素解析：本題考點(diǎn)是控制圖作用，“A項(xiàng)”包括兩種作用。BCD分別是直方圖、因果圖和排列圖作用。例題4在抽樣檢驗(yàn)方案中，將合格批判定為不合格批而錯(cuò)誤地拒收，屬于( )錯(cuò)誤。（2009考題） A第一類(lèi) B第二

16、類(lèi) C第三類(lèi) D第四類(lèi)例題5抽樣檢驗(yàn)中出現(xiàn)的合格批錯(cuò)判將給( )帶來(lái)?yè)p失（2003考題） A監(jiān)理方 B檢驗(yàn)者 C業(yè)主 D生產(chǎn)者AAD2022/7/231872相關(guān)練習(xí)題習(xí)題1 在質(zhì)量控制中，典型的動(dòng)態(tài)分析方法有( )。A.排列圖法 B.因果分析圖法 C.直方圖法 D.控制圖法解析：排列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，控制圖是典型的動(dòng)態(tài)分析法。而因果分析圖法是定性的分析原因和結(jié)果之間關(guān)系的一種邏輯思維方法。 習(xí)題2 控制圖按用途分為分析用控制圖和管理用控制圖，管理用控制圖( )。 A可以用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程 B可以用來(lái)控制質(zhì)量成本 c可以找出質(zhì)量問(wèn)題的原因 D是靜態(tài)的 E是動(dòng)態(tài)的解析：在控制圖應(yīng)

17、用時(shí)，首先用判斷正?；虍惓５臏?zhǔn)則對(duì)分析用控制圖進(jìn)行判斷。如果生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)，則把分析用控制圖轉(zhuǎn)為管理用控制圖。與分析用控制圖相比較，管理用控制圖是動(dòng)態(tài)的。ACE為最適宜答案。DACE2022/7/2319習(xí)題3計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案為(N、n、c)，其中N為送檢批的大小，n為抽檢樣本大小，c為合格判定數(shù)。當(dāng)從n 中查出有d個(gè)不合格品時(shí)，若( )，應(yīng)判該送檢批合格。 Adc+l Bd=c+l Cdc Ddc解析：根據(jù)計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢方案抽檢程序，在實(shí)際抽檢時(shí)，若檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：dc時(shí)（包含d=c），判定為合格批，接受該送檢批。習(xí)題4控制圖法是工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法之一，其

18、用途包括( )。 A. 過(guò)程控制 B. 評(píng)價(jià)過(guò)程能力 C. 找出薄弱環(huán)節(jié) D. 掌握質(zhì)量分布規(guī)律 E. 過(guò)程分析解析：本題考點(diǎn)是控制圖用途， AE包括了兩種作用，分析并控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。BCD應(yīng)是直方圖的作用。CAE2022/7/232073大綱要求掌握 排列圖、因果分析圖、直方圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用73相關(guān)內(nèi)容 1排列圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用1）排列圖法的概念排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖。2）掌握排列圖的繪制 3）排列圖的觀(guān)察與分析 (1)觀(guān)察直方形，大致可看出各項(xiàng)目的影響程度。排列圖中的每個(gè)直方形都表示一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題或影響因

19、素。影響程度與各直方形的高度成正比。 (2)利用ABC分類(lèi)法確定主次因素。累計(jì)頻率曲線(xiàn)按(080)、(8090)、(90100)分為三部分，各曲線(xiàn)下面所對(duì)應(yīng)的影響因素分別為A、B、C三類(lèi)因素。2022/7/23214）排列圖的應(yīng)用其主要應(yīng)用有： (1)按不合格點(diǎn)的內(nèi)容分類(lèi)，可以分析出造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)。 (2)按生產(chǎn)作業(yè)分類(lèi)，可以找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過(guò)程。 (3)按生產(chǎn)班組或單位分類(lèi)，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。 (4)將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖對(duì)比，可以分析措施是否有效。 (5)此外還可以用于成本費(fèi)用分析、安全問(wèn)題分析等。2022/7/2322 2因果分析圖在工程

20、質(zhì)量控制中的應(yīng)用1）因果分析圖的概念因果分析圖法是用來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。也稱(chēng)特性要因圖、樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。2）掌握因果分析圖的繪制3）繪制和使用因果分析圖時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題(1)集思廣益。以各種形式廣泛收集現(xiàn)場(chǎng)工人、班組長(zhǎng)、質(zhì)量檢查員、工程技術(shù)人員的意見(jiàn)，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，使因果分析更符合實(shí)際。 (2)制訂對(duì)策。要根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)措施和對(duì)策，限期解決問(wèn)題，保證產(chǎn)品質(zhì)量。具體實(shí)施時(shí)，一般應(yīng)編制一個(gè)對(duì)策計(jì)劃表。2022/7/2323 3直方圖在工程質(zhì)量控制中的應(yīng)用。1）直方圖法（大綱要求掌握）直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法，是將收集到的質(zhì)量數(shù)

21、據(jù)進(jìn)行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法，又稱(chēng)質(zhì)量分布圖法。2）直方圖用途通過(guò)直方圖的觀(guān)察與分析，可了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律， 以便對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析判斷?？赏ㄟ^(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值的計(jì)算，估算施工生產(chǎn)過(guò)程總體不合格品率，評(píng)價(jià)過(guò)程能力等。3）直方圖的繪制方法 收集整理數(shù)據(jù) 計(jì)算極差R 對(duì)數(shù)據(jù)分組： 組距h=R/k 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 繪制頻數(shù)分布直方圖4）直方圖的觀(guān)察與分析（1）首先觀(guān)察直方圖的形狀、判斷質(zhì)量分布狀態(tài)（2）再將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力2022/7/232473相關(guān)例題及解析例題1排列圖是一種常見(jiàn)的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析

22、方法，它可用于( )。 A分析造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié) B評(píng)價(jià)生產(chǎn)過(guò)程的能力 C掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律 D分析質(zhì)量控制措施的有效性 E找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過(guò)程解析：本題考點(diǎn)是針對(duì)排列圖應(yīng)用范圍而設(shè)計(jì)的，排列圖至少可用于5各方面，所以ADE是主要的應(yīng)用領(lǐng)域。此外，按生產(chǎn)班組或單位分類(lèi)，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平，還可用于成本費(fèi)用分析、安全問(wèn)題分析等。例題2監(jiān)理工程師在采用質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)方法時(shí)，首先需要聽(tīng)取各方意見(jiàn)，集思廣益，相互啟發(fā)的是( )法。 A排列圖 B因果分析圖 C直方圖 D控制圖解析：繪制因果分析圖前首先需要聽(tīng)取各方意見(jiàn)，集思廣益，相互啟發(fā)，這是其方法成功使用的關(guān)鍵。A

23、DEB2022/7/2325【 例題3】直方圖法可用來(lái)( )。A.分析判斷質(zhì)量分布狀態(tài) B.估算生產(chǎn)過(guò)程總體不合格率C.評(píng)價(jià)過(guò)程能力 D.分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定E.控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)解析：本題考核點(diǎn)是直方圖作用，ABC是直方圖主要作用。DE是控制圖的作用?！?例題4】正常型直方圖的特性是（ ）。A. 中間低，兩側(cè)高，左右對(duì)稱(chēng) B. 中間高，兩側(cè)低，左右對(duì)稱(chēng) C. 一側(cè)高，一側(cè)低，呈直線(xiàn)上升（或）下降趨勢(shì) D. 呈正弦趨勢(shì)解析: 本題考核點(diǎn)是針對(duì)直方圖的觀(guān)察與分析兩個(gè)步驟，1.觀(guān)察直方圖的形狀，判斷質(zhì)量分布狀態(tài)，2將直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，判斷實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程能力。第一步，首先觀(guān)察其整體形狀，看其是否

24、符合中間高，兩側(cè)低，左右對(duì)稱(chēng)的圖形。B項(xiàng)是正常型直方圖的典型特性。 ABCB2022/7/2326【習(xí)題1】繪制（ ）不是目的，而是要根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)的措施和對(duì)策，限期解決問(wèn)題，保證產(chǎn)品質(zhì)量。A排列圖 B因果分析圖 C直方圖 D控制圖解析：繪制因果分析圖的最終目的是要根據(jù)圖中所反映的主要原因，制訂改進(jìn)的措施和對(duì)策，限期解決問(wèn)題，保證產(chǎn)品質(zhì)量?！玖?xí)題2】在質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法中，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法是（ ）。A.排列圖 B控制圖 C因果分析圖 D直方圖解析：直方圖分析方法的主要作用之一是描述質(zhì)量分布狀態(tài)，利用正態(tài)分布的統(tǒng)計(jì)分析原理進(jìn)行計(jì)算、繪制和觀(guān)察分析。72

25、相關(guān)練習(xí)題及解析BD【2012考題】將兩種不同方法或兩臺(tái)設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)的質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)混在一起整理，將形成（ ）直方圖。A. 折齒型 B. 緩坡型 C. 孤島型 D.雙峰型【2012考題】質(zhì)量管理人員為了及時(shí)掌握生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量變化情況，并采取有效的控制措施，可采用（ ）進(jìn)行跟蹤分析。A. 排列圖法 B.因果分析圖 C. 控制圖法 D.直方圖法DC2022/7/2327【2011考題】一組隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)數(shù)據(jù)做成的直方圖，要能說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定、正常且合格，其直方圖的構(gòu)成與特點(diǎn)應(yīng)反映出( )P148A明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上、下界限 B直方圖為正態(tài)分布型C直方圖位置居中分布 D直方圖分布中心與

26、標(biāo)準(zhǔn)中心重合E直方圖與上、下界限有一定余地【2011考題】當(dāng)需要使用施工作業(yè)工序抽樣檢驗(yàn)所得到的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，分析工序質(zhì)量波動(dòng)狀況及原因時(shí)，可通過(guò)繪制( )進(jìn)行觀(guān)察判斷。P149A直方圖 B排列圖 C管理圖 D相關(guān)圖【2011考題】施工單位采購(gòu)的某類(lèi)鋼材分多批次進(jìn)場(chǎng)時(shí)，為了保證在抽樣檢測(cè)中樣品分布均勻、更具代表性，最合適的隨機(jī)抽樣方法是( )。135/5A分層抽樣 B等距離法抽樣 C整群抽樣 D多階段抽樣ABDECD【2012考題】在質(zhì)量管理中，應(yīng)用排列圖可以分析（ ）。A.造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié) B.各生產(chǎn)班組的技術(shù)水平差異 C.產(chǎn)品質(zhì)量的受控狀態(tài) D. 提高質(zhì)量措施的有效性 E.生產(chǎn)過(guò)程的

27、質(zhì)量能力ABD2022/7/2328本章模擬題與解析1某承包商從一生產(chǎn)廠(chǎng)家購(gòu)買(mǎi)了相同規(guī)格的大批預(yù)制構(gòu)件，進(jìn)場(chǎng)后碼放整齊。對(duì)其進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，為了使樣本更有代表性宜采用( )的方法。 A全數(shù)檢驗(yàn) B分層抽樣 C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D等距抽樣【考點(diǎn)】分層抽樣的特點(diǎn)及適用范圍【解析】本題是針對(duì)分層抽樣的方法特點(diǎn)及適用范圍設(shè)置的考核點(diǎn)，如題干所給出的案例最適合采用分層抽樣。而ACD卻不適用于該情況?！局R(shí)點(diǎn)延伸】充分了解隨機(jī)抽樣5種方法，每種方法均可設(shè)計(jì)考點(diǎn)，以此舉一反三。BA2在抽樣檢驗(yàn)中，供應(yīng)方和生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是由（ ）帶來(lái)的。A第一類(lèi)錯(cuò)誤 B第二類(lèi)錯(cuò)誤 C第三類(lèi)錯(cuò)誤 D第四類(lèi)錯(cuò)誤【考點(diǎn)】抽樣檢驗(yàn)的兩類(lèi)錯(cuò)

28、誤【解析】抽樣檢驗(yàn)中必然會(huì)存在兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),第一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是由于發(fā)生錯(cuò)判(即把合格品判為不合格)給供方或生產(chǎn)者帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！局R(shí)點(diǎn)延伸】充分熟悉抽樣檢驗(yàn)2類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)概念。2022/7/23293在質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法中，具有質(zhì)量控制動(dòng)態(tài)分析功能的是（ ）。A直方圖法 B排列圖法 C控制圖法 D因果分析圖【考點(diǎn)】質(zhì)量控制的動(dòng)態(tài)分析方法種類(lèi)【解析】通常把質(zhì)量控制的的統(tǒng)計(jì)分析方法根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用狀況分成動(dòng)態(tài)或靜態(tài)兩大類(lèi)，排列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，控制圖是典型的動(dòng)態(tài)分析法?！局R(shí)點(diǎn)延伸】熟悉并掌握統(tǒng)計(jì)分析方法的基本原理，從而對(duì)直方圖法、排列圖法、控制圖法的使用特征能加以正確區(qū)分。CAB4當(dāng)控制

29、圖同時(shí)滿(mǎn)足( )，我們認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程基本處于穩(wěn)定狀態(tài)。 A.點(diǎn)子幾乎全部落在控制界限內(nèi) B.控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷 C.點(diǎn)子排列出現(xiàn)“鏈” D.點(diǎn)子排列出現(xiàn)“多次同側(cè)” E.點(diǎn)子排列出現(xiàn)“趨勢(shì)或傾向”【考點(diǎn)】控制圖的觀(guān)察與分析【解析】控制圖同時(shí)滿(mǎn)足兩個(gè)條件：一是點(diǎn)子幾乎全部落在控制界限內(nèi)；二是控制界限內(nèi)點(diǎn)子排列無(wú)缺陷?？梢哉J(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)。CDE則屬于點(diǎn)排列有缺陷，可認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程處于異常狀態(tài)。【知識(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握對(duì)控制圖的觀(guān)察與分析要點(diǎn)2022/7/23305 控制圖法是工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法之一，其用途包括( )。 A. 過(guò)程控制 B. 評(píng)價(jià)過(guò)程能力 C. 找出薄弱環(huán)節(jié) D

30、. 掌握質(zhì)量分布規(guī)律 E. 過(guò)程分析【考點(diǎn)】控制圖的用途【解析】控制圖具有兩大作用AE ，生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)可用它進(jìn)行控制，不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)可用它進(jìn)行過(guò)程分析。CDE則屬于直方圖和排列圖作用?！局R(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握對(duì)控制圖及直方圖和排列圖作用的區(qū)分。 6 排列圖是一種常用的質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析方法，它可用于（ ）。A.分析造成質(zhì)量問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié) B.分析比較各單位技術(shù)和質(zhì)量水平C.掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布規(guī)律 D.分析質(zhì)量控制措施的有效性E.找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過(guò)程【考點(diǎn)】排列圖的作用【解析】本題考點(diǎn)是針對(duì)排列圖應(yīng)用范圍而設(shè)計(jì)的，排列圖至少可用于5各方面，所以ABDE是主要的應(yīng)用領(lǐng)域。C則屬于直方

31、圖作用?！局R(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握對(duì)排列圖的繪制應(yīng)用與分析要點(diǎn)。AEABDE2022/7/23315在質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)分析方法中最能形象、直觀(guān)、定量反映影響質(zhì)量的主次因素的是( )。 A排列圖 B因果分析圖 c直方圖 D控制圖【考點(diǎn)】排列圖的應(yīng)用【解析】根據(jù)排列圖的原理和圖形特點(diǎn)，最能形象、直觀(guān)、定量反映影響質(zhì)量的主次因素的方法就是排列圖?！局R(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握排列圖繪制、觀(guān)察、分析與應(yīng)用。AD6在質(zhì)量管理中，將正常型直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較時(shí)，可以判斷生產(chǎn)過(guò)程的( )。A.質(zhì)量問(wèn)題成因 B.質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié) c.計(jì)劃質(zhì)量能力 D.實(shí)際質(zhì)量能力【考點(diǎn)】直方圖的作用【解析】通過(guò)對(duì)直方圖兩個(gè)步驟的觀(guān)察分析，

32、將正常型直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較時(shí)，就可以判斷生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際質(zhì)量能力?！局R(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握對(duì)直方圖的觀(guān)察、分析和判斷2022/7/23327在常用的工程質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法中，可以用來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題及其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的方法是( )。A. 相關(guān)圖法 B. 樹(shù)枝圖法 C. 排列圖法 D. 直方圖法【考點(diǎn)】樹(shù)枝圖（因果圖）法的概念【解析】樹(shù)枝圖（因果圖）法的含義或作用就是用來(lái)系統(tǒng)整理分析某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題及其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的方法?！局R(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握對(duì)樹(shù)枝圖（因果圖）法、直方圖法、排列圖法的概念和在質(zhì)量控制中的作用。BA8. 在下列事件中，可引起質(zhì)量波動(dòng)的偶然性原因是( )。A. 設(shè)計(jì)計(jì)算

33、允許誤差 B. 材料規(guī)格品種使用錯(cuò)誤C. 施工方法不當(dāng) D. 機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障【考點(diǎn)】樹(shù)枝圖（因果圖）法的概念【解析】本題考點(diǎn)是引起波動(dòng)的偶然性原因（不可避免原因）的示例，偶然性原因指對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量影響的特征是微小的、隨機(jī)的、不可避免的、難以測(cè)量和控制，在經(jīng)濟(jì)上也不值得消除的這類(lèi)4M1E因素的影響，所以A符合偶然性原因特征。而B(niǎo)CD均屬于系統(tǒng)性原因。【知識(shí)點(diǎn)延伸】熟練掌握對(duì)兩類(lèi)原因的概念和區(qū)分及在質(zhì)量控制中的示例。2022/7/23339. 施工過(guò)程中，使用控制圖分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于受控狀態(tài)時(shí)，常采用( )的方法收集數(shù)據(jù)。 A. 單純隨機(jī)抽樣 B. 等距抽樣 C. 多次抽樣 D. 整群抽樣【考

34、點(diǎn)】等距抽樣的特點(diǎn)及適用范圍【解析】本題是針對(duì)等距抽樣方法特點(diǎn)及適用范圍設(shè)置的考核點(diǎn)，如題干所給出的案例最適合采用等距抽樣。而ACD卻不適用于該情況?！局R(shí)點(diǎn)延伸】充分了解隨機(jī)抽樣5種方法，每種方法均可設(shè)計(jì)考點(diǎn)，此題可舉一反三。 BC10.用兩種不同的方法或兩臺(tái)設(shè)備或兩組工人進(jìn)行生產(chǎn)，然后把兩方面數(shù)據(jù)混在一起整理繪制的直方圖呈（ ）型。A. 折齒 B. 孤島 C. 雙峰 D. 絕壁【考點(diǎn)】對(duì)直方圖的觀(guān)察及分析【解析】本題是針對(duì)直方圖的觀(guān)察及分析設(shè)置的考核點(diǎn)，根據(jù)題干描述的問(wèn)題最適合選項(xiàng)為C?！局R(shí)點(diǎn)延伸】充分了解觀(guān)察直方圖的5種異常圖型2022/7/2334第8章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)2013年大

35、綱要求：掌握：GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管 理的原則、過(guò)程方法模式。熟悉：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；質(zhì)量管理體 系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。 了解：GBT 190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的 構(gòu)成和主要特點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾 個(gè)術(shù)語(yǔ) 。2022/7/2335本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計(jì)一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20062007200820092010201120121.概述單11多12.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)單22222 1多1213. 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式單多4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征實(shí)施程序 單11多1分值合計(jì)單333231多112112022/7/2336本章知識(shí)邏輯框架GB/T19000族核心標(biāo)

36、準(zhǔn)構(gòu)成、主要特點(diǎn)及常用術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容 GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則和過(guò)程方法模式。 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序2022/7/2337本章知識(shí)點(diǎn)分解與例題解析大綱要求了解81 GB/T190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、主要特點(diǎn)及術(shù)語(yǔ)；81大綱要求三層次知識(shí)點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容 GB/T190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；1GBT 19000 2000族核心標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成(1) GBT 190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) (2) GBT 1 9001-2000質(zhì)量管理體系要求 (3) GBT 190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(4) ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審

37、核指南2022/7/2338 2GB/T190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)（12條） (1) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容適應(yīng)于所有產(chǎn)品類(lèi)別，不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。(2) 采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)。(3) 在標(biāo)準(zhǔn)中充分體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。(4)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求適應(yīng)性規(guī)定更科學(xué)明確，給予組織更多靈活度。(5)強(qiáng)調(diào)管理者的作用。 (6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對(duì)文件化的要求更加靈活，記錄只是證據(jù)的一種形式。(9）顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況重要手段。(10)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用。(11)

38、強(qiáng)調(diào)ISO 9001與ISO 9004協(xié)調(diào)一致性，有利于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，為建立一體化管理體系創(chuàng)造了有利條件。2022/7/2339GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)中常用術(shù)語(yǔ)（質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè)）。下圖表述主要術(shù)語(yǔ)之間關(guān)系和意義質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量保證2022/7/2340大綱要求熟悉 1質(zhì)量管理體系的內(nèi)容 GBT19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； GBT19001質(zhì)量管理體系要求；通過(guò)熟悉GBT19000質(zhì)量管理體系12項(xiàng)基

39、礎(chǔ)、主要術(shù)語(yǔ)，重點(diǎn)熟悉GBT19001質(zhì)量管理體系要求的主要內(nèi)容； 2質(zhì)量管理體系認(rèn)證的5個(gè)特征(1) 由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論； (2) 認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GBT19001。 (3) 認(rèn)證審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量要求和目標(biāo)的有效性來(lái)進(jìn)行。(4) 認(rèn)證的結(jié)論是質(zhì)量管理體系符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。(5) 認(rèn)證合格標(biāo)志，只能用于宣傳，不能將其用于具體的產(chǎn)品上。2022/7/2341 3質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序5步驟1）提出申請(qǐng)2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核(1)文件審核 (2)現(xiàn)場(chǎng)審核 (3)提

40、出審核報(bào)告3）審批與注冊(cè)發(fā)證4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理5）申訴2022/7/2342大綱要求掌握 1 GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與 4）過(guò)程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn)7）基于事實(shí)的決策方法 8）與供方互利的關(guān)系 2過(guò)程方法模式。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過(guò)程方法或PDCA(P一策劃，D一實(shí)施，C一檢查，A處置)模式適用于對(duì)每一個(gè)過(guò)程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。詳見(jiàn)教材161頁(yè)圖81 過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著提高。 2022/7/2343

41、82相關(guān)例題解析例題1 GBT19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。AGBT190002000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)BGBT190012000質(zhì)量管理體系要求CGB/ T190042000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南DISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指南EISO190112000質(zhì)量和環(huán)境審核指南解析：GBT19000族核心標(biāo)準(zhǔn)由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，考生應(yīng)熟練識(shí)別每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)。此題答案ABCE，D項(xiàng)為錯(cuò)項(xiàng)。例題2 GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程方法為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括( )。A管理職責(zé) B環(huán)境管理 C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D資源管理 E安全

42、管理解析：以過(guò)程方法為基礎(chǔ)建立的質(zhì)量管理體系模式，其管理循環(huán)的閉環(huán)過(guò)程是四大板塊：管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析與改進(jìn)。所以此題答案ACD， BE項(xiàng)為干擾項(xiàng)。ABCEACD2022/7/2344 例題3 ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指( )。（07考題） A. 所有個(gè)人或組織 B. 消費(fèi)者C. 最終使用者 D. 采購(gòu)方 E零售商解析：該題考點(diǎn)是在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)中“顧客”的具體所指對(duì)象，見(jiàn)教材163頁(yè)正數(shù)第1行表述，故B.C.D.E是最佳答案， 而“A 所有個(gè)人或組織”表述錯(cuò)誤，是干擾項(xiàng)。 例題4按照GBT190

43、00族標(biāo)準(zhǔn)要求，通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是( )。（08考題） A 定性的 B定量的 C 定性為主定量為輔 D定性為輔定量為主解析：該題考點(diǎn)是對(duì)實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)的具體含義考核，考生應(yīng)掌握質(zhì)量目標(biāo)的概念和相關(guān)要求。詳見(jiàn)教材170頁(yè)所述。BCDEB例題4組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ ）（2010考題）A.質(zhì)量手冊(cè) B.質(zhì)量管理體系程序文件C.質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量計(jì)劃 E.質(zhì)量記錄解析：質(zhì)量策劃是一種管理活動(dòng)，不是文件。BBDE2022/7/2345例題5在質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中，如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位的申請(qǐng)文件進(jìn)行審查后，認(rèn)為不符合規(guī)定要求，則認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)( )。

44、（2008考題） A拒絕申請(qǐng)單位的申請(qǐng) B要求申請(qǐng)單位重新申請(qǐng) C 要求申請(qǐng)單位作必要的補(bǔ)充或修改 D延期對(duì)申請(qǐng)單位的認(rèn)證解析：該題考點(diǎn)是考核質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)施程序5大步驟中第一步驟的內(nèi)容“對(duì)認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)”。詳見(jiàn)教材180頁(yè)所述。例題6在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”稱(chēng)為( )。（2009考題） A質(zhì)量方針 B質(zhì)量目標(biāo) C質(zhì)量管理 D質(zhì)量控制解析：該題考點(diǎn)是考核質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的內(nèi)容該術(shù)語(yǔ)就是質(zhì)量管理概念。此題應(yīng)舉一反三，ABD都可能是考核點(diǎn)。例題7在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中，( )是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系

45、的文件”。A質(zhì)量計(jì)劃 B質(zhì)量手冊(cè) C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量記錄解析：該題考點(diǎn)是考核質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)的內(nèi)容該術(shù)語(yǔ)就是質(zhì)量手冊(cè)概念。此題應(yīng)舉一反三，ACD都可能是考核點(diǎn)。CCB2022/7/2346【 2009考題】認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位的質(zhì)量管理體系審核是認(rèn)證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本工作有( )。 A認(rèn)證申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn) B文件審核 C現(xiàn)場(chǎng)審核 D提出審核報(bào)告 E審批與注冊(cè)發(fā)證 解析：本題考點(diǎn)是針對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核的基本工作程序內(nèi)容：BCD三項(xiàng)是其必需的基本工作。E是體系認(rèn)證的實(shí)施程序；A為錯(cuò)項(xiàng)，正確表述是申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書(shū)面申請(qǐng)。BCDABD【 2012考題】質(zhì)量管理體系的特征主要表現(xiàn)在（ ）方面。A.

46、由第三方實(shí)施確?？陀^(guān)公正 B.依據(jù)統(tǒng)一的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 C. 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) D.認(rèn)證合格標(biāo)志，不能用于具體的產(chǎn)品上 E.認(rèn)證結(jié)論證明產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2022/7/2347（2010考題）按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)定義，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，稱(chēng)為（ ）。A.質(zhì)量管理 B.質(zhì)量需求 C.質(zhì)量管理體系 D.質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)（2011考題）實(shí)施質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，需要采取的措施之一是建立一個(gè)( )的質(zhì)量管理體系。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B以過(guò)程方法為主導(dǎo)C以全員參與為動(dòng)力 D以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)AB（2012考題）根據(jù)GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)定義，由“組織的最高管理者

47、正式發(fā)布的該組織的總的宗旨和方向”稱(chēng)為（ ）。A.質(zhì)量目標(biāo) B. 質(zhì)量戰(zhàn)略 C. 質(zhì)量方針 D. 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)（2012考題）認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量管理體系實(shí)施監(jiān)督管理，認(rèn)證有效期為（ ）。A. 2 B. 3 C. 4 D. 5CB2022/7/2348本章模擬題與解析1建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的( )。A. 質(zhì)量要求 B. 質(zhì)量水平C. 質(zhì)量宗旨和方向 D. 質(zhì)量策劃【考點(diǎn)】質(zhì)量方針概念【解析】按照GBT19000族標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架 ?！局R(shí)點(diǎn)延伸】考生應(yīng)重點(diǎn)了解熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)概念及相互關(guān)系。C2022/7/23492質(zhì)量管理體系認(rèn)證的