業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目轉(zhuǎn)變促成方法介紹

1、業(yè)務(wù)與信息體系優(yōu)化項(xiàng)目(xingm)轉(zhuǎn)變促成方法介紹共七十八頁(yè)目錄(ml)1.培訓(xùn)目標(biāo)2.XX轉(zhuǎn)變促成(cchng)方法3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 問(wèn)答共七十八頁(yè)目錄(ml)1.培訓(xùn)目標(biāo)(mbio)2.XX轉(zhuǎn)變促成方法3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 問(wèn)答共七十八頁(yè)培訓(xùn)(pixn)目標(biāo)理解轉(zhuǎn)變促成的基本概念獲取您對(duì)項(xiàng)目的支持加強(qiáng)(jiqing)交流共七十八頁(yè)目錄(ml)1.培訓(xùn)目標(biāo)2.XX轉(zhuǎn)變促成方法(fngf)3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案介紹5. 問(wèn)答共七十八頁(yè)基本概念 推動(dòng)(tu dng)企業(yè)轉(zhuǎn)變的動(dòng)力因素電子商務(wù)(din z shn

2、 w)虛擬組織互聯(lián)網(wǎng)“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”“Information Superhighway”兼并和收購(gòu)私有化共七十八頁(yè)ERP結(jié)構(gòu)(jigu)精簡(jiǎn)電子商務(wù)(din z shn w)成本管理全球化外包戰(zhàn)略采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型基本概念 什么是轉(zhuǎn)變流程重組共七十八頁(yè)是什么(shn me)阻礙成功的轉(zhuǎn)變“The most daunting problems with technology implementation have nothing to do with technology. You can get all the technical issues right, and you will still die

3、.”在實(shí)施新技術(shù)時(shí)，最麻煩的問(wèn)題其實(shí)(qsh)和技術(shù)本身無(wú)關(guān)，你可能正確地處理好了所有的技術(shù)問(wèn)題，但是你可能還是失敗?！癟he No. 1 error in ERP installations is failure to invest adequately in change management.” “在ERP的實(shí)施中，第一號(hào)錯(cuò)誤就是沒(méi)有充分關(guān)注轉(zhuǎn)變管理” Michael Hammer麥克爾 哈默博士Computerworld, “ Secrets to ERP Success (ERP成功的秘密) ,” September 8, 1997.技術(shù)的因素人的因素共七十八頁(yè)主要的阻礙(z i)因

4、素員工(yungng)轉(zhuǎn)變的阻力20%40%60%80%100%Source: Information Week, June 20, 1994現(xiàn)有體制的限制領(lǐng)導(dǎo)層的承諾不足缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的期望缺乏跨功能的團(tuán)隊(duì)不充分的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能技術(shù)類(lèi)用戶沒(méi)有參與項(xiàng)目范圍太窄共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變(zhunbin)的阻力阻力的來(lái)源 不明白是什么業(yè)務(wù)問(wèn)題需要由轉(zhuǎn)變來(lái)解決不相信自己的工作會(huì)由此變得容易不具備在新環(huán)境下工作的技能擔(dān)心自己的工作會(huì)被取代害怕看起來(lái)很笨對(duì)變化的恐懼(kngj)以前曾有過(guò)不成功的項(xiàng)目實(shí)施不能夠不知道不愿意共七十八頁(yè)XX的經(jīng)驗(yàn)(jngyn)“除非被激勵(lì)，人們是不會(huì)自動(dòng)改變的，在企業(yè)變革中的最大挑戰(zhàn)是

5、如何激勵(lì)人們停止使用他們堅(jiān)信是起作用的做法而去嘗試一種新的做法”“處理轉(zhuǎn)變的過(guò)程可能是顧問(wèn)所面臨的最大的挑戰(zhàn) 使得轉(zhuǎn)變發(fā)生是我們的客戶投入越來(lái)越多的時(shí)間和金錢(qián)與我們一起工作的原因，因此(ync)，轉(zhuǎn)變是我們真正的工作重點(diǎn)”“成功 來(lái)自于高層管理有效的溝通和全員參與，這樣每個(gè)人都清楚什么事情正在發(fā)生 我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們正在致力于哪些問(wèn)題的開(kāi)誠(chéng)布公的溝通是取得成功的至關(guān)重要的條件”共七十八頁(yè)未來(lái)(wili)狀況目前(mqin) 狀況設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)探討領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流績(jī)效管理企業(yè)文化實(shí)現(xiàn) - 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定轉(zhuǎn)變計(jì)劃的調(diào)整設(shè)計(jì) - 制定轉(zhuǎn)變計(jì)劃來(lái)縮短差距。確定在轉(zhuǎn)變

6、過(guò)程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制導(dǎo)入 - 設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景的成果結(jié)束 - 理解轉(zhuǎn)變對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備探索 - 克服恐懼和抗拒心理，嘗試轉(zhuǎn)變并確認(rèn)新的角色開(kāi)始 - 建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解轉(zhuǎn)變實(shí)施所帶來(lái)的切實(shí)益處織組轉(zhuǎn)變?nèi)藗€(gè)轉(zhuǎn)變結(jié)束入導(dǎo)開(kāi)始轉(zhuǎn)變促成框架共七十八頁(yè) 組織(zzh)的轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)(qy)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。未來(lái)狀況現(xiàn)實(shí)狀況轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度組織轉(zhuǎn)變共七十八頁(yè)個(gè)人(grn)的轉(zhuǎn)變個(gè)人轉(zhuǎn)變是指?jìng)€(gè)人為了適應(yīng)(shyng)新環(huán)境而經(jīng)歷的

7、心路歷程。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變。未來(lái)狀況現(xiàn)實(shí)狀況轉(zhuǎn)變的愿景組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度人員轉(zhuǎn)變共七十八頁(yè)成功進(jìn)行轉(zhuǎn)變的6大因素(yn s)缺一不可沒(méi)有系統(tǒng)化的解決方案沒(méi)有方向沒(méi)有帶頭人沒(méi)有歸屬感缺乏(quf)一體化 沒(méi)有效果持續(xù)變革文化協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變架構(gòu)交流溝通領(lǐng)導(dǎo)承諾個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力績(jī)效管理444444444444444444444444444444444444+項(xiàng)目成功要素 影響假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很低注：4假設(shè)本要素轉(zhuǎn)變促成準(zhǔn)備程度很高持久的轉(zhuǎn)變共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成(cchng)最佳實(shí)踐現(xiàn)狀評(píng)估未來(lái)目標(biāo)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力企業(yè)文化交流溝通轉(zhuǎn)變體系

8、 和架構(gòu) 績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)能力 和支持成功的組織(zzh)通過(guò)確保八個(gè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵要素來(lái)實(shí)施轉(zhuǎn)變，這些要素組合在一起可以為變革計(jì)劃提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并且保證在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)面對(duì)的所有變革關(guān)鍵問(wèn)題得到很好的管理。共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成(cchng)架構(gòu)確定(qudng)現(xiàn)狀和目標(biāo)目前狀況：準(zhǔn)確理解目前管理和人員狀況與SAP系統(tǒng)要求的差距未來(lái)目標(biāo)：建立明確的管理和人員轉(zhuǎn)變目標(biāo)，通過(guò)SAP系統(tǒng)的實(shí)施提升公司整體管理水平推動(dòng)組織的轉(zhuǎn)變變革的架構(gòu)：建立管理轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)，并得到高層領(lǐng)導(dǎo)的明確支持和授權(quán)交流與溝通：在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，建立暢通的雙向溝通渠道，在公司范圍內(nèi)傳遞項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)等信息績(jī)效管理：通過(guò)績(jī)效考核系統(tǒng)和人

9、事安排，鼓勵(lì)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的參與，提供資源的保障推動(dòng)人員的轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)能力：取得公司領(lǐng)導(dǎo)的明確支持，保證獲得變革所需的資源個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力：建立跨部門(mén)的協(xié)作機(jī)制，保證系統(tǒng)的順利實(shí)施和系統(tǒng)的良好運(yùn)行企業(yè)文化：轉(zhuǎn)變企業(yè)文化和價(jià)值觀，加強(qiáng)對(duì)員工的信任和授權(quán)，促使員工的創(chuàng)造力的發(fā)揮共七十八頁(yè)1、轉(zhuǎn)變的過(guò)程只能“促成”，而不能“管理”2、轉(zhuǎn)變的過(guò)程必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)和考核目標(biāo)結(jié)合起來(lái)3、建立轉(zhuǎn)變的能力(nngl)是戰(zhàn)略性發(fā)展的需要4、建立轉(zhuǎn)變的能力是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程5、有效的轉(zhuǎn)變過(guò)程需要對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)性的審視轉(zhuǎn)變(zhunbin)的原則共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變(zhunbin)的原則6、轉(zhuǎn)變的過(guò)程同時(shí)包含(bohn)了組織的

10、轉(zhuǎn)變和個(gè)人的轉(zhuǎn)變7、行為的轉(zhuǎn)變是對(duì)預(yù)期的需求滿足程度的反映，情緒因素大于智力因素8、對(duì)轉(zhuǎn)變的抵制是不奇怪的，它取決于當(dāng)事人對(duì)轉(zhuǎn)變結(jié)果的預(yù)測(cè)9、為數(shù)不多的轉(zhuǎn)變促成最佳實(shí)踐決定了大多數(shù)轉(zhuǎn)變的成敗10、轉(zhuǎn)變的策略是需要因地制宜的保護(hù)改革者！共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變(zhunbin)促成策略績(jī)效考核文化(wnhu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力溝通員工參與轉(zhuǎn)變促成策略沒(méi)有能力不知道不愿意共七十八頁(yè)對(duì)轉(zhuǎn)變的承諾和提升(tshng)過(guò)程溝通(gutng)參與領(lǐng)導(dǎo)教育績(jī)效考核和文化轉(zhuǎn)變支持程度倡導(dǎo)階段接受階段傳播倡導(dǎo)采納嘗試關(guān)注自我了解了解階段不了解階段時(shí)間轉(zhuǎn)變促成的策略共七十八頁(yè)員工(yungng)的轉(zhuǎn)變 - 概論不確定

11、(qudng)懷疑認(rèn)同結(jié)束舊模式探索新模式開(kāi)始實(shí)行新模式 積極反應(yīng)消極反應(yīng)共七十八頁(yè)不確定(qudng)興奮 責(zé)備 迷惑 受挫保守(boshu)否定員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式共七十八頁(yè)員工通常的行為反應(yīng)缺勤率提高公開(kāi)或私下回避變革降低對(duì)集體活動(dòng)的參與感公開(kāi)或私下的抱怨行業(yè)訴訟，怠工或進(jìn)攻性行為生產(chǎn)出現(xiàn)波動(dòng)生活習(xí)慣受到影響員工的質(zhì)疑增加(zngji)更迫切了解各類(lèi)消息和信息 不確定(qudng)興奮 責(zé)備 迷惑 受挫保守否定員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式共七十八頁(yè)主要對(duì)策 將信息通知員工解釋期望目標(biāo)以尊重的態(tài)度對(duì)待(dudi)過(guò)去能夠預(yù)期并接受員工心理變化公開(kāi)地承認(rèn)并理解員工心理不要試

12、圖說(shuō)服員工不產(chǎn)生情緒溝通再溝通使員工感受到領(lǐng)導(dǎo)層的支持使員工感受到人力資源部門(mén)的支持提供實(shí)際幫助脫離困惑不確定(qudng)興奮 責(zé)備 迷惑 受挫保守否認(rèn)員工的轉(zhuǎn)變 -結(jié)束舊模式共七十八頁(yè)不確定(qudng)懷疑(huiy)創(chuàng)造力 改革焦慮 抵制 迷惑員工常見(jiàn)的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式共七十八頁(yè)懷疑(huiy)意見(jiàn)與建議增加對(duì)機(jī)會(huì)與可能性的認(rèn)同感增加更愿意嘗試新事務(wù)（如技術(shù)、角色(ju s)，責(zé)任）學(xué)習(xí)新技能消極行為積極行為員工可能不清楚未來(lái)的方向缺勤率、遲到率,出錯(cuò)率提高 多種形式的抵制行為事情的輕重緩急被混淆信息被錯(cuò)誤地理解/交流；謠言增加員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式創(chuàng)造力 改革 迷惑

13、焦慮 抵制 共七十八頁(yè)提供指導(dǎo)和方向，領(lǐng)導(dǎo)的支持隨處可見(jiàn)建立過(guò)渡性的組織機(jī)構(gòu)制定與工作變化相應(yīng)(xingyng)的行為計(jì)劃鼓勵(lì)員工參與變革過(guò)程的每一階段 經(jīng)常性地了解員工關(guān)心的問(wèn)題與期望，給予積極的反饋通力合作，建立工作小組之間的橋梁對(duì)于暫時(shí)持抵制態(tài)度的員工，允許其回避向人力資源部尋求建議或幫助主要(zhyo)對(duì)策員工的轉(zhuǎn)變 -探索新模式共七十八頁(yè)不確定(qudng)懷疑(huiy)認(rèn)同 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒員工通常的心理反應(yīng)員工的轉(zhuǎn)變 -開(kāi)始實(shí)施新模式共七十八頁(yè)員工通常(tngchng)的積極行為反應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作與合作增加員工集中精力，效率提高投入與創(chuàng)造性建議增

14、加學(xué)習(xí)增加，技能提高對(duì)變革持積極態(tài)度甚至感到興奮認(rèn)同(rn tn) 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己不確定感矛盾情緒員工的轉(zhuǎn)變 -開(kāi)始實(shí)施新模式共七十八頁(yè)認(rèn)同(rn tn) 成就感 高昂的士氣 積極學(xué)習(xí) 放松自己(zj)不確定感矛盾情緒主要對(duì)策鼓勵(lì)高級(jí)管理者與員工交流宗旨/戰(zhàn)略同員工一起制定他們的工作目標(biāo)設(shè)計(jì)快速成功的機(jī)會(huì)(Quick Win)對(duì)個(gè)人或小組進(jìn)行新的價(jià)值觀，技能與行為的培訓(xùn)實(shí)施轉(zhuǎn)變時(shí)，公開(kāi)通知個(gè)人與團(tuán)體 指導(dǎo)轉(zhuǎn)變過(guò)程并進(jìn)一步激發(fā)員工對(duì)變革的熱情如必要，可以要求援助/或向人力資源部求助員工的轉(zhuǎn)變 -開(kāi)始實(shí)施新模式共七十八頁(yè)不確定(qudng)懷疑(huiy)認(rèn)同結(jié)束舊模式探索

15、新模式 開(kāi)始實(shí)施新模式 員工的轉(zhuǎn)變 - 總結(jié)共七十八頁(yè)員工的轉(zhuǎn)變(zhunbin) - 總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)(fxin): 如果只移動(dòng)冰山的頂部，人的因素被忽略了按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大的障礙是沒(méi)有正確地估價(jià)人的因素實(shí)際上， 70% 的企業(yè)認(rèn)為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素改革之風(fēng)移動(dòng)組織的冰山領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度技能行為價(jià)值觀文化流程戰(zhàn)略系統(tǒng)組織架構(gòu)支持改革的行為如果只移動(dòng)冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度技能行為價(jià)值觀文化流程戰(zhàn)略系統(tǒng)組織架構(gòu)共七十八頁(yè)目標(biāo)(mbio)溝通培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)照學(xué)習(xí)員工反應(yīng)(fnyng)曲線減少士氣衰減的程度縮短負(fù)面反應(yīng)的時(shí)間總結(jié) 轉(zhuǎn)變促成的基本方法現(xiàn)狀 不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩

16、虹從來(lái)沒(méi)有一帆風(fēng)順的改革跨越改革的鴻溝縮短鎮(zhèn)痛的時(shí)間寬度減輕鎮(zhèn)痛的強(qiáng)度深度共七十八頁(yè)目錄(ml)1.培訓(xùn)目標(biāo)2.XX轉(zhuǎn)變促成方法3.轉(zhuǎn)變促成工作介紹4. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估方案(fng n)介紹5. 問(wèn)答共七十八頁(yè)項(xiàng)目(xingm)目標(biāo)一、 以xx的戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)與信息體系，從而配合以市場(chǎng)(shchng)為主導(dǎo)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向。二、 作為分層次、分階段全面優(yōu)化的切入點(diǎn)。三、在與長(zhǎng)遠(yuǎn)方案無(wú)沖突的前提下，制定應(yīng)急方案以解決燃眉之急。共七十八頁(yè)項(xiàng)目(xingm)范圍一、明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略遠(yuǎn)景確認(rèn)戰(zhàn)略并以其實(shí)施計(jì)劃作為優(yōu)化的藍(lán)圖二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)流程以配合新的業(yè)務(wù)需求，理順、規(guī)范與整合現(xiàn)有流程三、完善

17、組織架構(gòu)完善部門(mén)架構(gòu)以支持流程四、建立績(jī)效評(píng)估根據(jù)(gnj)客戶導(dǎo)向設(shè)置指標(biāo)，并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以量度評(píng)估流程的績(jī)效五、規(guī)劃信息系統(tǒng)綜合規(guī)劃信息系統(tǒng)，并在規(guī)劃中分別擬定過(guò)渡及未來(lái)方案環(huán)市場(chǎng)境環(huán)境業(yè)行企 業(yè) 戰(zhàn) 略信 息 技 術(shù)績(jī) 效 評(píng) 估組 織 架 構(gòu)業(yè) 務(wù) 流 程共七十八頁(yè)項(xiàng)目(xingm)工作方法項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成第一(dy)部分第二部分第三部分空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變(zhunbin)促成小組的價(jià)值借鑒國(guó)際和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)變促成的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)一系列的調(diào)查和分析活動(dòng)，協(xié)助企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)了解企業(yè)開(kāi)展轉(zhuǎn)變的阻力和推動(dòng)

18、力提供具體的建議(jiny)以推動(dòng)項(xiàng)目的成功實(shí)施為企業(yè)其它的轉(zhuǎn)變過(guò)程提供方法和經(jīng)驗(yàn)共七十八頁(yè)實(shí)現(xiàn)(shxin)預(yù)期行為推動(dòng)(tu dng)關(guān)鍵成功要素評(píng)估轉(zhuǎn)變成果視為己任一致性溝通信息透明性部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理變革團(tuán)隊(duì)決策人相關(guān)員工計(jì)劃目標(biāo)行為的轉(zhuǎn)變組織/利益相關(guān)者信心變革項(xiàng)目相關(guān)要素和影響范圍：變革要素影響范圍變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？共七十八頁(yè)部門(mén)(bmn)領(lǐng)導(dǎo)管理(gunl)變革團(tuán)隊(duì)決策者在各個(gè)層次參與組織改變?cè)谌粘９ぷ髦新氏却狗洞偈罐D(zhuǎn)變發(fā)生依賴部門(mén)內(nèi)的資源堅(jiān)持溝通和利用信息分享媒介跨部門(mén)方法領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)和指導(dǎo)提出具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)將轉(zhuǎn)變視為個(gè)人職責(zé)決策者的參與變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行為共七十

19、八頁(yè)視為己任(jrn)持續(xù)性溝通(gutng)透明性跨功能部門(mén)的定期回顧項(xiàng)目信息定期收集方法統(tǒng)一的轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考評(píng)構(gòu)架管理變革團(tuán)隊(duì)組織的溝通計(jì)劃利益相關(guān)者溝通計(jì)劃變革項(xiàng)目網(wǎng)站/知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目例會(huì)公布項(xiàng)目目標(biāo)公布項(xiàng)目方法詳述工作計(jì)劃實(shí)時(shí)溝通對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的支持各個(gè)部門(mén)的參與部門(mén)資源的利用變革項(xiàng)目怎樣獲得成功？推動(dòng)關(guān)鍵成功要素共七十八頁(yè)計(jì)劃(jhu)目標(biāo)行為(xngwi)的改變利益相關(guān)者信心與平衡分?jǐn)?shù)卡連結(jié)不間斷的評(píng)估和反饋致力于業(yè)務(wù)的效率的提高組織轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度現(xiàn)狀評(píng)估持續(xù)的監(jiān)督培訓(xùn)期間的員工調(diào)查利益相關(guān)者/管理層持續(xù)地參與反饋?zhàn)兏镯?xiàng)目怎樣獲得成功？促進(jìn)變革的評(píng)估共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成(cchng)

20、部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：對(duì)需要轉(zhuǎn)變的目前現(xiàn)狀有客觀真實(shí)的了解,取得xx對(duì)轉(zhuǎn)變?cè)蛸澩_定轉(zhuǎn)變促成行動(dòng)計(jì)劃引起xx對(duì)交流溝通重要性的重視，編制并確認(rèn)交流溝通的總體方案幫助項(xiàng)目小組成員適應(yīng)其在項(xiàng)目中的角色確保項(xiàng)目小組成員的參與貫穿(gunchun)項(xiàng)目始終第一部分第二部分第三部分項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備情況調(diào)查，通過(guò)面談促進(jìn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的理解轉(zhuǎn)變促成方案開(kāi)發(fā)一個(gè)詳細(xì)的方案去評(píng)估組織 和核心項(xiàng)目小組回顧合并的反饋評(píng)估當(dāng)前客戶的溝通工具，制定交流策

21、略(cl)制定轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃/溝通計(jì)劃/行動(dòng)計(jì)劃與xx共同建立管理變革團(tuán)隊(duì)，定義團(tuán)隊(duì)成員在管理轉(zhuǎn)變過(guò)程中的責(zé)任與角色績(jī)效支持策略 和項(xiàng)目小組回顧關(guān)鍵績(jī)效支持概念 確認(rèn)和評(píng)估客戶短期(dun q)績(jī)效支持，資源的效率 在項(xiàng)目中認(rèn)同全體績(jī)效支持的見(jiàn)解 建立績(jī)效支持基礎(chǔ) 制定初始績(jī)效支持策略文檔 確定項(xiàng)目小組轉(zhuǎn)變的步驟 質(zhì)量控制步驟 回顧所有的成果第一部分第二部分第三部分項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變促成部分一：轉(zhuǎn)變影響因素和目標(biāo)差距分析共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成部分二:制定(zhdng)與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃轉(zhuǎn)變促成主要工

22、作目標(biāo)：了解轉(zhuǎn)變的變動(dòng)程度，確定具體活動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層的行為(xngwi)和技能以幫助有效的轉(zhuǎn)變?cè)谏婕暗降膮⑴c者中取得對(duì)目前工作的開(kāi)展和組織的理解和描述的共識(shí)確保轉(zhuǎn)變促成實(shí)施階段工作的穩(wěn)定性和產(chǎn)出性第一部分第二部分第三部分項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)方案試點(diǎn)實(shí)施診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成(cchng)主要工作步驟對(duì)管理變革團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變促成基礎(chǔ)培訓(xùn)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變促成工作計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的完善培訓(xùn)和組織計(jì)劃的執(zhí)行為計(jì)劃的實(shí)施提供指導(dǎo)意見(jiàn)進(jìn)度的控制轉(zhuǎn)變促成部分二:制定(zhdng)與實(shí)施轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃第一部分第二部分第三部分項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)

23、業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點(diǎn)實(shí)施共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成主要工作目標(biāo)：為那些由于改變而帶來(lái)影響的用戶提供適當(dāng)?shù)闹R(shí)、技能和高效的工作習(xí)慣對(duì)轉(zhuǎn)變促成實(shí)施情況(qngkung)的評(píng)估，同績(jī)效考核相聯(lián)系減少“不知道”所帶來(lái)的潛在危險(xiǎn)，確保項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程所必須的審慎性第一(dy)部分第二部分第三部分項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點(diǎn)實(shí)施轉(zhuǎn)變促成部分三:促進(jìn)方案的實(shí)施共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變促成主要工作步驟進(jìn)行績(jī)效評(píng)估(pn )根據(jù)受影響人群具體統(tǒng)計(jì)情況，進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變(zhunbin)促成部分三

24、:促進(jìn)方案的實(shí)施第一部分第二部分第三部分項(xiàng) 目 管 理轉(zhuǎn) 變 促 成空調(diào)業(yè)務(wù)體系優(yōu)化（流程、組織架構(gòu)和績(jī)效評(píng)估)診斷分析戰(zhàn)略明晰信息技術(shù)戰(zhàn)略方案試點(diǎn)實(shí)施共七十八頁(yè)調(diào)查目的:企業(yè)在推行新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的時(shí)候，員工對(duì)于項(xiàng)目的不理解、未能解除其思想包袱的約束或其他個(gè)人的問(wèn)題均會(huì)影響推行的效果(xiogu)轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查是以一個(gè)比較系統(tǒng)性的方法，去了解員工對(duì)新的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的想法與心態(tài)，從而找出一些影響成功推行的行為障礙協(xié)助管理層設(shè)計(jì)溝通方法與培訓(xùn)重點(diǎn)，并設(shè)計(jì)推行新的考核機(jī)制，促成員工的思想和行為的轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備(zhnbi)度調(diào)查簡(jiǎn)介調(diào)查情況：轉(zhuǎn)變促成小組10月底在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了第一次

25、轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度的調(diào)查，實(shí)際回收問(wèn)卷372份，其中有效問(wèn)卷362份。為了了解 分公司的轉(zhuǎn)變情況，小組又對(duì)進(jìn)行診斷訪談的4家分公司以信函的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷60份，收到有效問(wèn)卷56份標(biāo)準(zhǔn)樣卷共七十八頁(yè)方法:XX公司預(yù)備(ybi)了一份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷的內(nèi)容主要圍繞以下10個(gè)方面：公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度公司內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度公司決策的員工參與程度公司的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況轉(zhuǎn)變(zhunbin)準(zhǔn)備度調(diào)查簡(jiǎn)介共七十八頁(yè) 現(xiàn)狀評(píng)估(pn )總體平均: 3.

26、50 綜合(zngh)情況公司內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)公司的總體評(píng)價(jià)與態(tài)度公司內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與公司事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度公司決策的員工參與程度公司的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的參與程度公司對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的心理預(yù)期與態(tài)度公司在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化前的準(zhǔn)備情況現(xiàn)狀評(píng)估均方差共七十八頁(yè)公司內(nèi)部(nib)的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神1. 管理層對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)有一致的理解2. 企業(yè)內(nèi)部有高度的相互信任3. 各級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中能同心協(xié)力4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)5. 公司鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)合作6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)7. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)富于創(chuàng)新精8. 公司的

27、員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行10.公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見(jiàn)和迅速?zèng)Q策11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門(mén)的合作和 提高協(xié)作效率12.公司的員工能夠(nnggu)很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作現(xiàn)狀評(píng)估均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀(xinzhung)評(píng)估得分最高的十個(gè)問(wèn)題 現(xiàn)狀(xinzhung)評(píng)估總體平均: 3.50 17.我對(duì)公司非常忠誠(chéng)。 57.我更多地把此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化看作是機(jī)會(huì)而不是 威脅。19.我信任現(xiàn)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作會(huì)有積極 的影響。46.公司在過(guò)去已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一些轉(zhuǎn)

28、變。54.我感覺(jué)有必要對(duì)目前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。55.在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時(shí)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃對(duì)管理 狀況的改善大有幫助。 29.我明白我的工作與公司的使命及戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性.44.我們認(rèn)為有必要對(duì)公司的管理水平進(jìn)行提高完善 56.公司能夠接受由業(yè)務(wù)流程優(yōu)化及信息系統(tǒng)規(guī)劃帶 來(lái)的轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)狀評(píng)估均方差共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)狀評(píng)估(pn )得分最低的十個(gè)問(wèn)題6. 公司的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)10.公司的組織架構(gòu)有利于及時(shí)反饋意見(jiàn)11.公司目前的工作流程有利于促成跨部門(mén)的合作和 提高協(xié)作效率9. 公司的組織架構(gòu)有助于工作的順利進(jìn)行28.員工能得到相宜的培

29、訓(xùn)及支持(zhch)以發(fā)展新技能2. 公司內(nèi)部有高度的相互信任59.公司領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和 原因。8. 公司的員工敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)39.管理層在決定如何實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)征詢員工的 意見(jiàn)。 現(xiàn)狀評(píng)估均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)(fxin)：意見(jiàn)分歧最大的三個(gè)問(wèn)題12.公司的員工能夠很好地以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行 工作 該題平均分為3.46,均方差高達(dá)3.5,表明xx內(nèi)部總體來(lái)說(shuō)，不認(rèn)同這一點(diǎn)，但意見(jiàn)分歧很大，有人強(qiáng)烈支持，有人強(qiáng)烈反對(duì)58.我有信心此次業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)我的工作 會(huì)有積極的影響 總體來(lái)說(shuō)，大家(dji)持正面態(tài)度，但也不排除部分人員就項(xiàng)目前

30、景對(duì)其自身的影響報(bào)有悲觀態(tài)度60.部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)已與我交流過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的和原因 反映了項(xiàng)目在公司內(nèi)部準(zhǔn)備情況的不一致性 均方差總體平均: 1.48 現(xiàn)狀評(píng)估均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)(fxin)：意見(jiàn)最統(tǒng)一的三個(gè)問(wèn)題現(xiàn)狀評(píng)估均方差4. 所有員工均理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)50.在過(guò)去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)，員 工會(huì)參與規(guī)劃設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容28.在過(guò)去公司實(shí)施提高完善計(jì)劃時(shí)(例如“多品牌管理項(xiàng)目，營(yíng)銷(xiāo)重心下移項(xiàng)目”等)，員工能得到相宜的培訓(xùn)及支持以發(fā)展新技能 以上(yshng)3題得分都較低，而且大家意見(jiàn)很一致，充分反映了員工普遍對(duì)其不加認(rèn)同 均方差總體平均: 1.4

31、8 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)(fxin)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能類(lèi)別不同現(xiàn)狀評(píng)估均方差信息管理特殊渠道生產(chǎn)供應(yīng)市場(chǎng)(shchng)研究質(zhì)量管理顧客服務(wù)人事行政生產(chǎn) 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)職能(zhnng)類(lèi)別不同(續(xù))財(cái)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理公司(n s)行政技術(shù)中心整合傳播審計(jì)計(jì)劃發(fā)展現(xiàn)狀評(píng)估均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)(pngji)根據(jù)職位不同現(xiàn)狀評(píng)估均方差 現(xiàn)狀(xinzhung)評(píng)估總體平均: 3.50 集團(tuán)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子下屬單位部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司基層干部下屬單位基層干部一般職員其他在各級(jí)領(lǐng)

32、導(dǎo)干部中，集團(tuán)公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的打分最低共七十八頁(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：總體評(píng)價(jià)根據(jù)工作年資(nin z)不同少于一年1至5年5至10年10年以上(yshng)現(xiàn)狀評(píng)估均方差 現(xiàn)狀評(píng)估總體平均: 3.50 共七十八頁(yè)轉(zhuǎn)變(zhunbin)促成計(jì)劃轉(zhuǎn)變促成計(jì)劃包含(bohn)以下六方面的內(nèi)容：建立管理變革團(tuán)隊(duì)確定受影響的人群取得領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾溝通計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目績(jī)效管理體系共七十八頁(yè)建立(jinl)管理變革團(tuán)隊(duì)管理(gunl)變革團(tuán)隊(duì)總體框架變革團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：王溝通職能負(fù)責(zé)人：潘績(jī)效管理職能：彭知識(shí)管理職能：龍項(xiàng)目協(xié)調(diào)：張管理變革團(tuán)隊(duì)共七十八頁(yè)確定受影響(yngxing)的人群在項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，我們將根據(jù)變革

33、的影響，將可能造成的正面和負(fù)面影響進(jìn)行分類(lèi)，例如：正面影響：A 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能 B 工作效率提高 C 工作變得簡(jiǎn)單負(fù)面影響： D 崗位失去 E 工作量加大 F 不具備要求技能(jnng)并對(duì)相應(yīng)的人群采取研討會(huì)、單獨(dú)訪談、公開(kāi)信息發(fā)布等各種形式進(jìn)行溝通、促成其轉(zhuǎn)變。共七十八頁(yè)取得(qd)領(lǐng)導(dǎo)層的持續(xù)承諾時(shí)間(shjin)活動(dòng)負(fù)責(zé)人10月20日以高層的名義發(fā)放項(xiàng)目啟動(dòng)公開(kāi)信轉(zhuǎn)變促成小組10月30日在報(bào)上刊登徐鐵峰總裁在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上的講話轉(zhuǎn)變促成小組實(shí)施情況完成完成12月25日就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段的期望采訪徐總潘、記者計(jì)劃中3月10日就項(xiàng)目進(jìn)行到第三階段的期望采訪徐總潘、記者計(jì)劃中1月20日發(fā)

34、表高層就項(xiàng)目進(jìn)行到第二階段中期的講話潘、記者計(jì)劃中對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo),我們主要通過(guò)請(qǐng)其發(fā)表公開(kāi)講話的方式表明轉(zhuǎn)變的決心,在項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)階段,我們計(jì)劃的高層領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容如下:對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo),我們主要通過(guò)明確各中層領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)業(yè)務(wù)流程的管理目標(biāo)及在流程設(shè)計(jì)和推行中的職責(zé),并將績(jī)效考核與領(lǐng)導(dǎo)承諾掛鉤，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)項(xiàng)目的績(jī)效管理部分共七十八頁(yè)項(xiàng)目(xingm)溝通渠道的安排與結(jié)合口頭溝通機(jī)制項(xiàng)目溝通訪談執(zhí)行信息收集與相關(guān)議題討論項(xiàng)目意見(jiàn)溝通與建議反饋其他重要信息的溝通項(xiàng)目信息整合項(xiàng)目信息反饋?lái)?xiàng)目信息發(fā)布高層溝通與決策機(jī)制項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目階段性工作進(jìn)度 與成果展示討論并決定重要未決議題xx人報(bào)項(xiàng)目成果報(bào)道B

35、PR內(nèi)容與導(dǎo)入效益介紹各類(lèi)通訊稿知識(shí)介紹電子郵件傳達(dá)項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)訊息知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)分享問(wèn)題反饋及討論專(zhuān)區(qū)xx項(xiàng)目電子布告欄及網(wǎng)站項(xiàng)目最新進(jìn)展項(xiàng)目及項(xiàng)目成員簡(jiǎn)介研討會(huì)資料項(xiàng)目交付成果展示和知識(shí) 管理文獻(xiàn)小組內(nèi)溝通會(huì)議報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來(lái)進(jìn)程項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)項(xiàng)目溝通會(huì)議/研討會(huì)/培訓(xùn)觀念與交付成果的介紹與溝通項(xiàng)目相關(guān)議題整理與溝通協(xié)調(diào)凝聚項(xiàng)目成員共識(shí)項(xiàng)目工作會(huì)議報(bào)告項(xiàng)目現(xiàn)狀與未來(lái)進(jìn)程討論各小組相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程項(xiàng)目未決議題的澄清與解決討論員工對(duì)項(xiàng)目的需求書(shū)面溝通機(jī)制共七十八頁(yè)xx人報(bào)組織(zzh)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)xx人報(bào)總負(fù)責(zé)(fz)編輯待定XX項(xiàng)目顧問(wèn)總負(fù)責(zé)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過(guò)濾 所有信

36、息于xx報(bào)上公布收集討論區(qū)的相 關(guān)問(wèn)題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)開(kāi)展宣傳活動(dòng)特約撰稿人余專(zhuān)欄撰稿人流程小組相應(yīng)人員記者待定主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過(guò)濾所負(fù)責(zé)欄目信息的公布負(fù)責(zé)匯集員工反饋意見(jiàn)及來(lái)稿選簦，并做好協(xié)調(diào)工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)報(bào)道項(xiàng)目的最近進(jìn)度與項(xiàng)目的重大事件主要職責(zé)：負(fù)責(zé)撰稿和項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)分享欄目負(fù)責(zé)知識(shí)文獻(xiàn)的管理與發(fā)布主要職責(zé)：負(fù)責(zé)和項(xiàng)目有關(guān)的一切采訪活動(dòng)信息的報(bào)道收集采訪信息，發(fā)采訪點(diǎn)xx人報(bào)的架構(gòu)及信息發(fā)布流程共七十八頁(yè)電子(dinz)布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)電子(dinz)布告欄（內(nèi)部網(wǎng)）站 長(zhǎng)副站長(zhǎng)XX顧問(wèn)協(xié)助站長(zhǎng)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)匯集并過(guò)濾 所有信息于電子 布告欄上公布收集討論區(qū)的相 關(guān)問(wèn)題及建議， 并作好協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)開(kāi)展電子布告欄的宣傳活動(dòng)副站長(zhǎng)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集所在項(xiàng)目小組的最新項(xiàng)目資料和訊息負(fù)責(zé)公布站長(zhǎng)所指示的信息宣傳促使所在組成員貢獻(xiàn)與知識(shí)管理相關(guān)的文章需協(xié)助站長(zhǎng)強(qiáng)化電子布告欄的系統(tǒng)功能電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程共七十八頁(yè)01項(xiàng)目(xingm)簡(jiǎn)介項(xiàng)目(xingm)背景項(xiàng)目進(jìn)程成果預(yù)計(jì)02項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)介項(xiàng)目小組架構(gòu)成員名單：將名單、項(xiàng)目職位列出xx參與人員參與人員部門(mén)姓名，參與項(xiàng)目的職責(zé)和職位內(nèi)部網(wǎng)欄目設(shè)置設(shè)計(jì)電子布告欄及內(nèi)部網(wǎng)的架構(gòu)、欄目設(shè)置及信息發(fā)布流程（續(xù)）共七十八頁(yè)05知識(shí)管理(gunl)文獻(xiàn)06問(wèn)題(w