設備供應售后服務方案

1、設備供應售后服務方案售后服務網點公司在全國設有 100 多個服務網點，覆蓋各大省會及大中城市， 并開通 24 小時熱線服務專線，我公司業(yè)主項目所在行政區(qū)域附近（xx 或xx）有長駐機構，在接到用戶通知后，我公司 1 小時內給予答復， 網點服務人員將在 2 小時內派技術人員到達施工現場。售后服務情況公司具有一支較強的工程技術隊伍，責任心強，技術精湛，我公司建立以法人代表為首的質量保證體系，根據 ISO9000 質量管理標準， 按“全面質量管理規(guī)程”使工程從開工到完工的各個環(huán)節(jié)均處于受檢 狀態(tài)，檢驗記錄和報告齊全，并歸檔。售后服務部對用戶進行跟蹤服務！為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們

2、本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾。售后服務承諾服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底服務目標：服務質量贏得用戶滿意服務效率：隨叫隨到 高效快捷服務原則：工程在保修期內我方將免費維修屬質量原因造成的損壞，保修期外的損壞，提供的材料只收成本費，由需方人為因素造成的損壞，供方維修或提供的材料均按成本價計。質量承諾1、嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產品。2、嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質量。3、保證所供設備加工工世完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。4、對涉及分包商的供貨、質量、設備性能

3、、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關鍵部件分包商必須符合有關資質的要求，并經招標方認可。5、按合同規(guī)定向監(jiān)造單位提供有關部門標準和圖紙，并為監(jiān)造提投標方便。閥門在組裝及性能試驗時，提前 7 個工作日通知招標方進行現場見證。6、對設備制造過程中出現的質量缺陷及時向招標方和監(jiān)造代表通報，不隱瞞。若設備缺陷超過合同規(guī)定的標準，我方無條件更換。在安裝和試運過程中，設備出現質量問題，先處理問題，再分清責任， 一切以滿足工程進度需要為準則。7、為所供的設備在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按招標方要求對所供設備盡快進行免費更換、修理，直到招標方滿意為止。8、在開箱過程中如發(fā)

4、現缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發(fā)現的質量問題，如屬我方原因，我方將承擔責任， 賠償招標方所受到的直接經濟損失。9、在設備質量保證期滿后，我方會對設備的完好和正常運行提供技術支持。當設備出現故障時，我方會積極配合買方解決技術問題。質保期及使用年限我公司閥門的質保期為：交貨后 18 個月 （三包：包修、包退、包換）。為保證“快捷、誠信、品牌、專業(yè)”的服務，真正貫徹到位，我們采取了一系列措施：1、我公司擁有專業(yè)的售后服務體系，隨時響顧客的售后需求 。2、對員工專業(yè)培訓，使每一項工程的售后服務達到客戶滿意 ， 不找借口，不

5、講條件，高效率的完成服務，踏踏實實為用戶解決問題 。在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。質保期內的服務我公司產品通過ISO9001:2008 質量管理體系認證， ISO14001:2004 環(huán)境管理體系認證，獲中華人民共和國特種設備制造許可證， “中國著名品牌”、“全國重質量、守信譽誠信聯盟單位”稱號。我公司生產的產品定期接受上海市質量技術監(jiān)督局檢測， 多年來一直被評為優(yōu)質產品，為使客戶用的放心、滿意，特制定如下質量、服務承諾：我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，保證供的設備是全新的，技術水平是先進的、成熟的、質量優(yōu)良的，設備的選型均符合安全可靠、經濟運行和

6、易于維護的要求。并保證所交付的技術資料完整統(tǒng)一和內容正確、準確的并能滿足合同設備的設計、安裝、調試、運行和維修的要求。在質保期內，對所供產品實行“三包”。若產品在質保期內出現問題，我方將上門免費維修或更換，提供零配件。若產品超過質保期， 我方將按成本價格提供零配件及易損件，以利需方更好的生產。在售前、售中及售后服務的全過程中，我方將提供技術指導、技術培訓、指導安裝調試及產品的日常維護保養(yǎng)，排除故障，滿足客戶要求。售后服務具體內容：我公司將派出技術人員到于規(guī)定的時間內到達安裝現場， 完成所供設備的開箱驗收工作，對設備安裝、安裝后最終檢查、試驗及調試進行指導及協調，并提交安裝、檢查、調試報告。我公

7、司的高級技術工程師可以到達施工現場，對貴方指派的操作人員進行閥門產品專業(yè)知識培訓。如有質量問題請及時與我們當地服務網點取得聯系，我方在接到招標人的技術服務通知后，我們的網點服務人員將在 2 小時內及時達到幫您解決。質保期滿后的服務質保期滿后，我方還會對使用方進行一些回訪，了解在產品使用過程中遇到的一些問題，免費對其進行解答或維修。如果閥門需更換的，我公司可以以成本價格提供?？捎喼品菢肆慵ｉL年免費進行技術支持，并可幫助貴單位進行產品選型等其它方面業(yè)務支持。保證接到顧客意見，免費指導維修。服務質保期滿后，我們對使用方的產品維保情況具體承諾如下：服務項目維保范圍維保內容需更換產品或零配件價格技術服

8、務技術方面問題答辯及使用性能及要求技術資料及我公司按維修方法成本價格提供投標物資設備運達施工現場后的保護措施和要求1、倉庫的選擇和要求選擇倉庫首先考慮指定地點的需要，一般不超過指定區(qū)域50 公里。而且必須路況相對良好、直線運輸距離相對較近同時考慮到產品安全，要選擇遠離火源的位置；而且水平面要相對較高、排水通暢、不受洪水雨雪災害的影響。倉庫面積要在均在 5001000 平方米。通風良好、無漏雨。2、安全在倉內根據公司“安全手冊”的規(guī)定要求在現場配備滅火器防火砂等滅火設備，倉庫 10 米以內禁止火源和火種。倉庫的照明設施選用防爆照明裝置。存放時注意通風防潮。如產品包裝不慎損壞、造成產品外溢應及時更

9、換包裝。3、產品入庫程序產品運抵指定區(qū)域首先例行檢驗，發(fā)現有問題的產品，不得辦理產品入庫手續(xù)。針對檢驗中出現的產品存在問題,由駐地項目經理和公司總部聯系，退貨或暫時封存，交由送貨部門處理。經各項檢驗完畢后,未發(fā)現任何問題的,則認為檢驗合格,可交付倉庫保管并由交付方辦理產品入庫的手續(xù)，填寫材料入庫單并附檢驗記錄,作為產品人庫的依據。經倉庫管理人員驗證在入庫單上簽字,產品予以入庫. 由倉庫管理人員掛牌標識, 按預先劃分好的存放地點進行保管,按要求建立倉庫材料管理臺帳。要按先后出廠順序、出廠編號、不同規(guī)格、型號、分別存放、建立檔案。4、產品出庫程序倉庫管理人員應認真審核材料出庫單,查看手續(xù)是否齊全,核對印鑒,然后按材料出庫單上所列的內容發(fā)放。材料出庫單不能有涂改,不準用白條子領料。如果材料出庫單所列內容有差錯,必須和有關部門聯系予以更正。5、產品發(fā)放