企業(yè)員工考核手冊(cè)

1、中海地產(chǎn)總部員工考核手冊(cè)第一章總則1 TOC o 1-5 h z 第一節(jié)1.1本手冊(cè)適用對(duì)象1第二節(jié)1.2員工考核意義1第三節(jié)1.3員工考核原則1第四節(jié)1.4員工考核概況2第五節(jié)1.5員工考核關(guān)系3第二章員工考核內(nèi)容4第六節(jié)2.1德能考核4第七節(jié)2.2績(jī)效考核4第三章員工考核評(píng)分6第四章員工考核實(shí)施流程7第八節(jié)4.1員工考核實(shí)施的各階段7第九節(jié)4.2德能考核結(jié)果使用7第十節(jié)4.3績(jī)效考核結(jié)果使用7第十一節(jié)4.4考核結(jié)果綜合使用8第五章員工考核申訴9第十二節(jié)5.1申訴條件9第十三節(jié)5.2申訴形式9第十四節(jié)5.3申訴處理9第十五節(jié)5.4申訴反饋9第六章員工考核文件使用與保存10 TOC o 1-5

2、 h z 第十六節(jié)6.1員工考核文件保存10第十七節(jié)6.2員工考核文件查閱權(quán)限10第十八節(jié)6.3員工考核文件保存格式10第十九節(jié)6.4員工考核文件分類編號(hào)10第二十節(jié)6.5員工考核文件保存方法11第七章考核手冊(cè)修訂和解釋12第二十一節(jié)7.1考核手冊(cè)修訂12第二十二節(jié)7.2考核指標(biāo)調(diào)整12第二十三節(jié)7.3手冊(cè)附件12第二十四節(jié)7.4考核手冊(cè)解釋12第八章附錄14附錄一考核指標(biāo)說(shuō)明14考核指標(biāo)定義14考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明19附錄二滿意度調(diào)查問卷32相關(guān)部門滿意度32領(lǐng)導(dǎo)滿意度34員工滿意度38地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)48創(chuàng)新成果評(píng)估51附件三考核申訴表54第一章總則本手冊(cè)適用對(duì)象本手冊(cè)績(jī)效考核適用于公司所

3、有正式員工員工考核意義第一條員工考核目的通過對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)；員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。第二條員工考核用途了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要

4、；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。員工考核原則第一條員工考核原則系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。透明原則：考核流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的：考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行員工考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。時(shí)效

5、原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。對(duì)等原則：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等?？尚性瓌t：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績(jī)效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用：季度考核一年開展四次，時(shí)間是每

6、季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考核基層員工業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。半年考核一年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。年度考核一年開展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。第二條缺崗時(shí)間過多的員工不參與相應(yīng)考核：季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考核；半年考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià)；年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核；以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足

7、相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。員工考核關(guān)系被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司全體員工；績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流生考核制度做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作；績(jī)效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作；人力資源部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定；薪酬考核委員會(huì)是考核結(jié)果的最終審定者。第二章員工考核內(nèi)容德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考核工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，

8、達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。誠(chéng)信品德考核：?jiǎn)T工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。績(jī)效考核第一條績(jī)效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出；在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)；制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目

9、標(biāo)和短期利益的結(jié)合；選擇工作業(yè)績(jī)的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；第二條工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn)中海地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表；相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門

10、進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表；員工滿意度由本部門以外的所有部門對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部三個(gè)支持性部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見員工滿意度評(píng)分量表；地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章員工考核評(píng)分第一條工

11、作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采用百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與主觀評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參照工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表第二條有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表的規(guī)定評(píng)分；第三條無(wú)明確規(guī)定、需考核者主觀評(píng)定的工作業(yè)績(jī)滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。第四條工作態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表；第五條德能考核誠(chéng)信品德考核評(píng)分：評(píng)分參照誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表；工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照工作能力評(píng)分說(shuō)明表；第六條實(shí)施考核評(píng)價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見。第四章員工考核實(shí)施流程員工考核實(shí)施的各階段整個(gè)員工考核

12、過程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。第二條計(jì)劃溝通階段：第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧；第二步，考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。第三條計(jì)劃實(shí)施階段：被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考

13、核評(píng)估過程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。德能考核結(jié)果使用德能考核評(píng)價(jià)結(jié)果不與薪酬掛鉤，主要用途有：用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長(zhǎng)與不足，明確自己努力的方向；上下級(jí)之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)；使管理者關(guān)注和了解員工成長(zhǎng)中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；績(jī)效考核結(jié)果使用參考總部薪酬管理制度?？己私Y(jié)果綜合使用第一條德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排

14、名分別在前15%勺總部員工，將進(jìn)入年度晉級(jí)候選名單。第二條企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度晉級(jí)候選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。第三條企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)年度晉級(jí)候選名單，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。第四條德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%勺總部員工，將進(jìn)入年度淘汰人選名單。第五條企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度淘汰人選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章員工考核申訴申訴條件在員工考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)

15、上級(jí)和人力資源部申訴。申訴形式員工就考核問題提出申訴時(shí)需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。申訴處理人力資源部與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該員工重新評(píng)定。申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章員工考核文件使用與保存員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保存。員工考核文件查閱權(quán)限第一條考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條為了達(dá)到存

16、放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1)為了解下屬員工歷年員工考核情況；(2)在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的員工考核情況。總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的員工考核文件；總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的員工考核文件。員工考核文件保存格式第一條員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排歹I。第二條各部門員工的員工考核袋統(tǒng)一整

17、理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。員工考核文件分類編號(hào)第一條員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為員工考核袋編號(hào)，公司各員工的員工考核袋編號(hào)唯一。第二條考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的員工2003年第一半年考核資料編號(hào)為A001/03A1，同年第二半年考核資料編號(hào)為A001/03A2，2001年年度考

18、核資料編號(hào)為A001/03B1,依此類推。員工考核文件保存方法第一條由人力資源部統(tǒng)一保管員工考核文件，考核結(jié)果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。第二條在半年員工考核完成后10天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第三條在年度員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第四條人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關(guān)部門查閱。第七章考核手冊(cè)修訂和解釋考核手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草

19、擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行?？己酥笜?biāo)調(diào)整第一條當(dāng)因公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。手冊(cè)附件本手冊(cè)包括以下附件：工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表工作能力評(píng)分說(shuō)明表誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表員工滿意度評(píng)分量表相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表考核申訴表7.4考核手冊(cè)解釋第一條本考核手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋

20、。手冊(cè)進(jìn)第二條本手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章附錄附錄一考核指標(biāo)說(shuō)明考核指標(biāo)定義誠(chéng)信品德1）公司忠誠(chéng)度員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。2）公司榮譽(yù)感對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制。3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。4）個(gè)人信用意識(shí)員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。工作能力營(yíng)銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶的價(jià)值

21、，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（3）市場(chǎng)開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。管理能力1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。2）組織能力在工作任務(wù)過程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。5)決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。6)溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下,及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。7)人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合

22、能力。3.專業(yè)能力(1)專業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。(2)創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。(3)調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。(4)策劃能力對(duì)工作方案(營(yíng)銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等)的策劃組織能力。(5)研究能力對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。(6)問題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。(7)言語(yǔ)表達(dá)能力書面、口頭語(yǔ)言表達(dá)的能力。(8)數(shù)據(jù)編制能力對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。(三)工作態(tài)度.管理者態(tài)度(1)工作責(zé)任心對(duì)本職工作認(rèn)真

23、負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。(2)公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。(3)團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。.員工態(tài)度1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。2）工作積極性工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)

24、部門工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力。工作業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)指標(biāo)（1）財(cái)務(wù)費(fèi)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等。（2）營(yíng)銷費(fèi)用在營(yíng)銷過程中所發(fā)生的與營(yíng)銷相關(guān)的費(fèi)用成本。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控的管理費(fèi)用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。市場(chǎng)指標(biāo)（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。（3）客戶滿意度業(yè)主對(duì)某一樓盤

25、的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿意率對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對(duì)本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。持續(xù)發(fā)展目標(biāo)1）土地儲(chǔ)備量公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購(gòu)置的土地。2）員工滿意度員工對(duì)公司職能部門

26、（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。4）培訓(xùn)人時(shí)單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明誠(chéng)信品德1評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。2.誠(chéng)信品德評(píng)分量表根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。評(píng)分范圍為：110分間的十檔。1.公司忠誠(chéng)度不可接受4高12345678910為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而

27、犧牲公司利益時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取公司利益的最大化2.公司榮譽(yù)感不可接受高12345678910言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù)對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制3.公司信譽(yù)意識(shí)不可接受高12345678910為短期利益，而對(duì)客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4.個(gè)人信用意識(shí)不可接受高12345678910經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成5.誠(chéng)實(shí)品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性工作能力2評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，

28、累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得3.工作能力評(píng)分量表/、口接受低較局高商業(yè)談判能力12345678910無(wú)談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高客戶管理能力12345678910無(wú)客戶管理，/、了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度市場(chǎng)開拓能力12345678910無(wú)市場(chǎng)開拓精神，不掌握市場(chǎng)開拓力法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場(chǎng)狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶計(jì)劃能力12345678910做事無(wú)

29、計(jì)劃，具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃的能力，通過啟效的計(jì)劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力12345678910無(wú)法按計(jì)劃組織實(shí)施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率局，完成任務(wù)速度快。/、口接受低較局高12345678910協(xié)調(diào)能力做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無(wú)法與其他部門合作善丁，后效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以局效率地完成12345678910領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)公司的將來(lái)/、太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)12345678910決策能力遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時(shí)

30、機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng)12345678910溝通能力人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。在工作流程遇到阻礙的情況時(shí)，能及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢12345678910人際交往能力剛愎自用/、易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系/、口接受低較局高12345678910專業(yè)技能嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能啟效及時(shí)地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題12345678910創(chuàng)新能力因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中啟較大創(chuàng)新12345678910調(diào)查能力對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方

31、法和手段，結(jié)果經(jīng)常/、可信對(duì)事物有良好的判斷和評(píng)估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高12345678910策劃能力做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃能力，能自如的指揮調(diào)度卜屬，以最佳的結(jié)果為目的12345678910研究能力不對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無(wú)從入手善于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案/、口接受低較局高問題解決能力12345678910遇到問題，束手無(wú)策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法言語(yǔ)表達(dá)能力12345678910含糊其詞，意圖/、明表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔數(shù)據(jù)表達(dá)能力123456789

32、10不能按報(bào)表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常后差錯(cuò)發(fā)生能夠按照?qǐng)?bào)表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明1評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。管理類工作態(tài)度指標(biāo)請(qǐng)考核人根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。評(píng)分范圍為：110分間的十檔。1.工作責(zé)任心不可接受高12345678910工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2.公平公正意識(shí)不可接受高123

33、45678910對(duì)部分員工歧視或故意偏袒，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對(duì)待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可接受高12345678910無(wú)法與人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)4.員工培養(yǎng)意識(shí)不可接受高12345678910對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展5.學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)員工類工作態(tài)度指標(biāo)根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷

34、對(duì)其作出評(píng)分O評(píng)分范圍為：110分間的十檔。工作責(zé)任心不可接受高12345678910作不主動(dòng)，缺乏熱情，需上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮工作積極性不可接受高12345678910會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通善于根據(jù)環(huán)境變化迅速調(diào)整行為及制度,發(fā)展新的方法，改變慣例，較快適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作方式團(tuán)隊(duì)意識(shí)不可接受與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支持充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍工作勤勉度不可接受高12345678910違反公司規(guī)章制度，消極怠工嚴(yán)格遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)(四)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明1.正向考核指標(biāo)(1)適用指標(biāo)范圍：指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源考核者1銷售收入公司統(tǒng)計(jì)