任務(wù)驅(qū)動(dòng)法在物業(yè)服務(wù)方案制作教學(xué)中的探索與實(shí)踐

1、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在物業(yè)服務(wù)方案制作教學(xué)中的探索與實(shí)踐朱 巍，劉 芳( 柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系，廣西柳州 545002 )收稿日期 2010-04-15修改稿收稿日期 2010-04 21作者簡(jiǎn)介朱巍 (1981) ，女，湖北鐘祥人，柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系教師，講師，本科，研究方向：物業(yè)管理方面的教學(xué)與研究；劉芳(1975- ) ，女，廣西武宣人，柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系教師,講師，本科，研究方向:物業(yè)管理、建筑工程方面的教學(xué)與研究。基金項(xiàng)目該論文為柳州城市職業(yè)學(xué)院2010年度院級(jí)教育科研立項(xiàng) B 類課題“物業(yè)服務(wù)方案制作課程校本教材的開發(fā)與研究”成果之一，課題編號(hào) :2010B05 。

2、摘 要 : 物業(yè)服務(wù)方案制作這門課程是我院根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作崗位群自主開發(fā)的專業(yè)技能核心課程， 該課程實(shí)踐性比較強(qiáng)， 不僅要求學(xué)生具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)， 而且要求學(xué)生具備思考問題、 解決問題的綜合能力。本人以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”理論與教學(xué)實(shí)踐為基礎(chǔ)，對(duì)物業(yè)服務(wù)方案制作課程的教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行了探討，使學(xué)生在掌握物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上適應(yīng)職業(yè)崗位要求。關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法；項(xiàng)目 ;評(píng)價(jià)The Research and Practice of Task-based teaching approachin the teaching of production of the prop

3、erty services programZHU Wei( Liuzhou City V ocational College ， Liuzhou ， Guangxi 545002 ， China )Abstract ： The course of “ production of property services program is one of the key professional skills course . This course needs a lot practice. The course require students not only to have a solid

4、foundation of professional knowledge but also the comprehensive ability of solving problems. The writer made a research based on ” t-adsrkiven approach theory and teaching practice. The research makes students be qualified with the profession.Key words: Property Management; Task-based teaching appro

5、ach; Project ； Evaluation物業(yè)服務(wù)方案制作課程是我院在對(duì)整個(gè)物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行課程開發(fā)過程中，緊密結(jié)合市場(chǎng)需求而新開設(shè)的一門職業(yè)能力核心技能課程。該課程主要是使學(xué)生能夠運(yùn)用管理學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、環(huán)境學(xué)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備等相關(guān)知識(shí) ,及時(shí)有效地獲取和處理目標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目信息 ,準(zhǔn)確把握業(yè)主服務(wù)需求，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案 ,配備物質(zhì)資源和人力資源， 測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)， 闡述物業(yè)管理方案,評(píng)價(jià)物業(yè)管理方案,具備從事物業(yè)管理的綜合職業(yè)能力、自我學(xué)習(xí)能力和持續(xù)發(fā)展能力。由于該門課程是根據(jù)企業(yè)工作崗位群任務(wù)分析而自主開發(fā)的，行業(yè)中沒有相關(guān)教材出版,所以本人在課程教學(xué)中研究和

6、探索了任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。通過設(shè)置有效的任務(wù)， “驅(qū)動(dòng) 學(xué)生在物業(yè)服務(wù)方案制作課程中主動(dòng)學(xué)習(xí)、 探索 ,在完成任務(wù)的過程中鍛煉學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的綜合能力，能夠從根本上提高學(xué)生的物業(yè)服務(wù)方案制作水平,提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)使課程教學(xué)目標(biāo)明確，提高物業(yè)服務(wù)方案課程的教學(xué)效果。一、對(duì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的理論認(rèn)識(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法（task- based language teaching approach是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué) 理論基礎(chǔ)上的教學(xué)法，要求在教學(xué)過程中以完成一個(gè)個(gè)具體的任務(wù)為線索,把教學(xué)內(nèi)容巧妙地隱含在每個(gè)任務(wù)之中， 讓學(xué)生提出問題,分析問題，自己解決問題,培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)

7、能力和相對(duì)獨(dú)立的分析問題、解決問題的能力.教學(xué)法最顯著的特點(diǎn)是以學(xué)生為主體，改變了以往“教師講，學(xué)生聽” ，以教定學(xué)的被動(dòng)教學(xué)局面，創(chuàng)造了以學(xué)定教、學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型學(xué)習(xí)方式。二、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在教學(xué)過程中的應(yīng)用物業(yè)服務(wù)方案制作 課程主要是以完成七套服務(wù)方案的制作為任務(wù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng) , 這七套服務(wù)方案主要是根據(jù)物業(yè)服務(wù)崗位進(jìn)行設(shè)置的，分別為物業(yè)客戶服務(wù)方案、物業(yè)安保服務(wù)方案、物業(yè)環(huán)境管理方案、物業(yè)工程管理方案、物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)方案、物業(yè)招投標(biāo)文件制作、物業(yè)綜合服務(wù)方案七大情境. 每個(gè)學(xué)習(xí)情境又分為現(xiàn)場(chǎng)考察、方案設(shè)計(jì)制作、方案陳述答辯三個(gè)子情境，以項(xiàng)目為單位組織教學(xué) . 每個(gè)項(xiàng)目

8、按工作流程展開：分為項(xiàng)目引導(dǎo)（資訊）、小組研討（ 決策計(jì)劃）、現(xiàn)場(chǎng)考察與制作（實(shí)施）、小組代表陳述答辯（評(píng)估 ）. 按工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)，與實(shí)際工作一致，形成在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作一致性的項(xiàng)目作為導(dǎo)向和任務(wù)驅(qū)動(dòng)。1提出任務(wù)，項(xiàng)目引導(dǎo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法中 “任務(wù)” 的提出是最重要的 , 它將決定這節(jié)課學(xué)生是主動(dòng)的去學(xué)習(xí)還是被動(dòng)的去學(xué)習(xí)，所以教師在進(jìn)行某一項(xiàng)目教學(xué)時(shí)，首先根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置給每組學(xué)生下發(fā)一份工作任務(wù)單，工作任務(wù)單中所設(shè)置的任務(wù)主要是完成這一項(xiàng)目所需要了解的信息。以物業(yè)客戶服務(wù)方案制作這一項(xiàng)目為例 , 工作任務(wù)單上主要包括以下任務(wù): 客戶服務(wù)部的主要工作內(nèi)容有哪些？客戶服務(wù)部的崗位是如何設(shè)

9、置的，具崗位職責(zé)分別是什 么？客戶服務(wù)部的主要規(guī)章制度有哪些？客戶服務(wù)部涉及到哪些工作流程？客戶服 務(wù)部的人力資源管理體現(xiàn)在哪些方面？客戶服務(wù)部的物質(zhì)裝備有哪些？客戶服務(wù)部的 經(jīng)費(fèi)開支如何？教師提出的任務(wù)應(yīng)該是建立在對(duì)物業(yè)管理行業(yè)崗位群任務(wù)進(jìn)行分析后有針對(duì)性提出的，任務(wù)應(yīng)該真實(shí)而合理，這樣便于學(xué)生按任務(wù)工作單的步驟和要求來完成各學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)任務(wù)。2分析任務(wù), 協(xié)作分解小組在拿到教師發(fā)放的工作任務(wù)單后 , 針對(duì)教師提出的任務(wù)在小組成員內(nèi)進(jìn)行研討， 制定此次調(diào)研的思路與計(jì)劃， 并將項(xiàng)目中的任務(wù)進(jìn)行逐一分解, 將大的任務(wù)分解為小任務(wù)， 如涉及到客戶服務(wù)部的工作流程時(shí), 學(xué)生將工作流程分解為交房流程

10、、 裝飾裝修申報(bào)流程、 物品放行流程、接待業(yè)主投訴流程等，學(xué)生將任務(wù)分解后，根據(jù)任務(wù)量的大小以及學(xué)生的個(gè)人能力將任務(wù)進(jìn)行合理分工。3現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研, 解決任務(wù)學(xué)生在進(jìn)行任務(wù)分析完成后， 要解決這些小任務(wù)， 可以到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察獲取信息，可以向老師尋求幫助，也可以查閱文獻(xiàn)資料來解決這些任務(wù)，但主要以現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的方式為主來獲得相關(guān)信息，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研具有真實(shí)性，也有針對(duì)性，學(xué)生通過調(diào)研也能夠獲得第一手的原始資料, 加深學(xué)生對(duì)該項(xiàng)目相關(guān)信息的了解。小組成員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)后可以采取多種方法搜集資料，比較常用的方法有個(gè)別訪談法、座談法、問卷法、觀察法、文獻(xiàn)法等。比如可以根據(jù)分解后的小任務(wù)設(shè)置調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷

11、了解相關(guān)信息，可以采取與物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談的形式，或者通過個(gè)人訪談法向小區(qū)業(yè)主調(diào)研相關(guān)信息，也可以采取查閱物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)文件資料了解需要的信息，還可以采取通過在小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察獲取信息 .4總結(jié)回顧，完成任務(wù)小組成員將通過各種方式收集回來的信息進(jìn)行審核、整理資料并對(duì)資料內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，最后形成方案，完成任務(wù)。任務(wù)是教學(xué)過程中的載體，完成任務(wù)不是教學(xué)的最終目的，而是要通過完成任務(wù)驅(qū)動(dòng)學(xué)生掌握新的知識(shí)和技能，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的能力。方案制作完畢后,教師還要鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)方案進(jìn)行如下自我檢查：檢查機(jī)構(gòu)是否能完成公司賦予的任務(wù)；檢查機(jī)構(gòu)設(shè)置是否符合成本效益原則；檢查機(jī)構(gòu)設(shè)置是否滿

12、足內(nèi)控制度的要求；檢查工作流程是否順暢，有利于提高工作效率。學(xué)生在自我檢查發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)將方案進(jìn)行完善。5及時(shí)反饋, 評(píng)價(jià)任務(wù)小組成員每次完成某項(xiàng)任務(wù)后，將方案制作成多媒體課件，每組選派一名代表在課堂上利用投影進(jìn)行陳述，講解自己的方案思路以及主要內(nèi)容。然后由大家一起來評(píng)論,討論該方案是否合理,是否完整可行。另外，其他學(xué)生對(duì)該方案有何疑問之處，也可提出來，由制作小組共同答疑。最后，教師總結(jié)值得大家學(xué)習(xí)和借鑒之處。學(xué)生完成任務(wù)后 , 教師及時(shí)進(jìn)行反饋, 將完成的學(xué)習(xí)成果展示出來, 大家共同參與、 一起點(diǎn)評(píng) , 這樣可進(jìn)一步激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣, 有利于提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量; 同時(shí)要特別注意鼓勵(lì)學(xué)生的求異

13、思維和創(chuàng)新思維，激勵(lì)學(xué)生的興奮點(diǎn)和成就感?？隙ㄐ缘脑u(píng)價(jià)，對(duì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的自信心無疑是一支興奮劑。三、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的幾點(diǎn)體會(huì)1實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法教師應(yīng)轉(zhuǎn)換角色“任務(wù)驅(qū)動(dòng) 教學(xué)法形成了“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的基本特征，遵循的是“先學(xué)后教 的教學(xué)原則 , 因此教師必須進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。教師不再扮演傳統(tǒng)的講授者、灌輸者，而是組織者，引導(dǎo)者 , 以學(xué)生為中心，以學(xué)生制作為主體,進(jìn)行師生互動(dòng),學(xué)生間互動(dòng)，教師作導(dǎo)演、學(xué)生作演員。教師還要與學(xué)生一起走到企業(yè)中去,與學(xué)生一起調(diào)研，一起探討，一起學(xué)習(xí)交流。2任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法應(yīng)該是開放式的實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法要求教學(xué)資源是開放的 , 學(xué)校教室、制作實(shí)訓(xùn)室

14、、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、物業(yè)公司、網(wǎng)絡(luò)都是課堂，學(xué)生要完成服務(wù)方案制作任務(wù), 可以到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考察獲取信息，可以向老師尋求幫助 , 可以查閱文獻(xiàn)資料等. 該課程對(duì)于學(xué)生作品的考核也是開放的，物業(yè)方案制作沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要學(xué)生充分討論，合理分工，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，留給學(xué)生廣闊的發(fā)揮空間。3。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”中完成任務(wù)不是主要目的，而是通過任務(wù)激發(fā)學(xué)生的自覺性、主動(dòng)性和目的性，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合能力。就本門課程來講，物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室為上課場(chǎng)所，教、學(xué)、做三者結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在“做 中“學(xué)” ，在“學(xué)”中“做” ，使學(xué)生在技能訓(xùn)練過程中加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解和應(yīng)用。在實(shí)施教學(xué)過程中，該教學(xué)活動(dòng)的組織十分注重學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的培養(yǎng)，該課程許多項(xiàng)目要求學(xué)生自主進(jìn)行分組，共同完成課堂作業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作，互相幫助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)。在評(píng)價(jià)任務(wù)時(shí)，教師將學(xué)生制作課件與陳述答辯也作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一, 這樣不僅提高了學(xué)生電腦操作水平，而且鍛煉了學(xué)生口頭表達(dá)能力以及邏輯思辯能力 .綜上所述，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)過程是圍繞完成一個(gè)具體任務(wù)進(jìn)行的，這個(gè)具體任務(wù)將教學(xué)內(nèi)容融合在一起，這使得學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，既是學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容的過程 , 也是綜合應(yīng)用教學(xué)內(nèi)容