市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書精選文檔

1、市第一人民醫(yī)院物業(yè)管理投標書精選文檔TTMS system office room TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-目前醫(yī)院的清潔衛(wèi)生、保安、綠化、機電設(shè)備及房屋本體分別由不同單位管 理，而機電設(shè)備及房屋本體等維修保養(yǎng)由于仍處于保修期內(nèi)，現(xiàn)由外包施工單位負 責保修，這種沒有系統(tǒng)統(tǒng)一的管理，難以適應(yīng)醫(yī)院規(guī)模大、人員流量大，功能復 雜，安全隱患多，環(huán)境衛(wèi)生和物業(yè)形象要求高等特點和所面臨的難點，不利于提高 醫(yī)院的管理水平，不利于醫(yī)院現(xiàn)有物業(yè)的保護、增值和充分發(fā)揮社會效益。因此， 針對醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實 的必要性和意義。二、管理設(shè)想1、由

2、XX物業(yè)實行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi) 生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。2、實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長遠經(jīng)營、微利 服務(wù)為原則，確定合理的收費標準。3、按照承諾的目標，通過創(chuàng)造一流的物業(yè)管理，促進醫(yī)院多項事業(yè)的發(fā)展， 提高醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。三、醫(yī)院后勤管理的重點1、物業(yè)管理重點環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強污水處理、垃圾分類處 理，營造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。質(zhì)量管理依據(jù)IS09002標準，強化質(zhì)量意識，建立標準化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機制， 使服務(wù)工作保持一流水準。服務(wù)形象狠抓文明規(guī)范用語和禮儀形象化，

3、推行管理和服務(wù)運作程序化、規(guī)范化，增 設(shè)便民配套服務(wù)，樹立全方位、多形式、高效率、高品味的優(yōu)良服務(wù)形象。四、管理目標1、總體目標：XX物業(yè)以給醫(yī)院創(chuàng)建一個“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標，力求 接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正規(guī)。根據(jù)?。ㄊ校﹥?yōu)秀大廈評比標準和 國家醫(yī)院管理相關(guān)考核標準以及XX物業(yè)管理標準，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī) 劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達到XX物業(yè)承諾的各項服務(wù)指標，二年內(nèi) 成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。2、服務(wù)指標：保潔服務(wù)指標序 號指標名稱承諾指標備注1清潔設(shè)施完好率295%4衛(wèi)生定期檢查合格率295%6污水處理合格率100%凈化合格率100

4、%7重大管理責任事故率08有效投訴W3次/月回訪率1防，處理率100%9服務(wù)滿意率295%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標序號指標名稱承諾指標備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時性、數(shù)量、質(zhì)量 （毀形程度、滅菌效 果）、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責任事故率04有效投訴率次/月回訪率100%,處理率100%5服務(wù)滿意率295%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格295%餐飲部服務(wù)指標序號指標名稱承諾指標備注1送餐及時率290%2餐具消毒合格率100%4重大管理責任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率1期6服務(wù)滿意率295%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格 率295%一、管理處組織架構(gòu)及人員編制根據(jù)投標項

5、目的醫(yī)院特點，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，XX物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范 化管理和精簡高效的原則合理設(shè)置機構(gòu)和人員配備。XX市第一人民醫(yī)院后勤服 務(wù)管理處擬設(shè)一個中心、三個一線服務(wù)部門，總編制198人。組織架構(gòu)和人員編 制設(shè)計如下：z xz卡結(jié),A FP.I后具體員工人數(shù)配置安排如下：由清潔、醫(yī)療配送、配餐員組成的員工總?cè)藬?shù)為193人，其中清潔人員為162 人、醫(yī)療配送人員為17人、配餐人員為14人。詳見下列各明細表:表1.盤松樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置 （人）1F門診、收費、掛號、中藥等職能科室22F門診13F休息室、值班室、辦公室14F病區(qū)3025F病區(qū)3026F病

6、區(qū)3027FICU3028F病區(qū)3029F病區(qū)302夜班值班1替班2合計19表2.外科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置 （人）1F大堂12F神經(jīng)外科一區(qū)、二區(qū)583F婦產(chǎn)科一區(qū)、二區(qū)5434F眼科、整形科、婦科5935F耳科、聯(lián)合病區(qū)663（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置 （人）6F骨科一、二區(qū)7337F骨科三區(qū)、普外一區(qū)7538F普外二區(qū)、燒傷科6139F泌尿外科一、二區(qū)68310F心胸外科、普外三區(qū)69311F干部病區(qū)37312FICU413F手術(shù)室、麻醉科1014F手術(shù)辦公室、麻醉辦公室、外科辦公室1配餐14擔架6送標本2負一層11合計69表3

7、.內(nèi)科大樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置（人）1F東區(qū)小兒科382西區(qū)腦系內(nèi)科5022F東區(qū)心血管病區(qū)、CCU403西區(qū)呼吸病區(qū)3723F東區(qū)呼吸病區(qū)402西區(qū)血液病區(qū)、潔凈病房503（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位床位數(shù)人數(shù)配置 （人）4F泌尿內(nèi)科402血透室1擔架6送標本2電梯1合計26表4.門診綜合樓清潔員人數(shù)配置標準（情況明細表）：樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）IF急診室1放射科1傳染科1收費處1大堂保潔及其它功能科室日常清潔12F內(nèi)科門診2外科門診2兒科門診1超聲聚焦刀治療中心1其它功能科室13F中醫(yī)科2婦產(chǎn)科手術(shù)室1婦科2其它功能科室1（接上表）樓層清潔

8、服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）4F眼科2耳鼻喉科1口腔1其它功能科室15F皮膚科1理療科1其它功能科室16F檢驗科1核醫(yī)學1其它功能科室17F護理部、體檢中心、其它功能科室18F人事科、病案室、保衛(wèi)、武裝部、宣傳科19F醫(yī)院禮堂、圖書館、紀委辦、監(jiān)察辦等職能科室110F會議室等1替班6合計40表5.五號樓清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）:樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)2（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置（人）3F消化內(nèi)科一病區(qū)24F消化內(nèi)科二病區(qū)2夜班1合計9表6.其它清潔人數(shù)配置標準（情況明細表）：清潔服務(wù)崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室1開水房勤

9、雜1教學樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收集1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3合計30二、項目負責人及管理班子簡介姓名鄭勇郭勇簡超丹唐少蔚于耀凱本項目擬任崗 位項目經(jīng)理護理師會計綜合主管清潔主管年齡性別專業(yè)學歷專業(yè)年 限現(xiàn)任職 務(wù)和職 稱安排上 崗的起止時 間類似服 務(wù)的經(jīng) 歷、業(yè) 績介紹注：1、我方的項目經(jīng)理（負責）、服務(wù)、質(zhì)量、安全、材料、財務(wù)、合同以及各 主要專業(yè)工種負責人均已列入。2、列入本表人員的更換須經(jīng)發(fā)包單位同意，擅自更改或不到位均屬違約行為。三、人員資質(zhì)證明材料一、醫(yī)院后勤服務(wù)概述（一）醫(yī)院后勤管理的內(nèi)容1、后勤工作的內(nèi)容醫(yī)院后勤工作從現(xiàn)代醫(yī)院的角度可包括二方面的內(nèi)容：一是后勤保障供應(yīng)系

10、 統(tǒng)，二是為方便病人就醫(yī)、生活、休養(yǎng)所提供的輔助性服務(wù)工作。具體如下：2、后勤保障供應(yīng)工作（1）醫(yī)院后勤設(shè)備管理：保證其正常運行，并負責日常維護、定期檢修、故 障維修等工作。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備 （包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機 組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療 氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運輸?shù)雀黜椩O(shè)備。（2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對醫(yī)院各類房屋進行維護、維修、定期檢修及 改建、擴建、增建、裝修等工程的組織實施和管理。（3）醫(yī)院物資管理：主要對物質(zhì)在醫(yī)院內(nèi)的流

11、轉(zhuǎn)過程進行科學管理。包括編 制物資計劃，物資的采購運輸，物資的驗收入庫、保管發(fā)放、統(tǒng)計核算、物資的節(jié) 約使用，綜合利用和組織領(lǐng)導等。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻 清洗等。（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及 院內(nèi)感染的發(fā)生。（6）按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。（7）醫(yī)院服裝及被服的洗滌管理。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。（9）醫(yī)院標牌（信息導向標志、宣傳牌.、窗等）。（10）醫(yī)院的安全保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。（11）醫(yī)院食堂的管理，包括職工餐、普通病人營養(yǎng)膳食的送配餐及特殊病人 的營養(yǎng)配餐和

12、食療。3、醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：（1）門診掛號室、收費處的管理；（2）門診咨詢、導診服務(wù)；（3）各科室、療區(qū)護工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護服務(wù)工作；（5）其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。（二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用1、降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費嚴重、開支巨大，成為醫(yī)院主營服務(wù)的包 袱。隨著政府機關(guān)、事業(yè)單位后勤管理社會化、專業(yè)化的改革，醫(yī)院將后勤服務(wù)委 托給專業(yè)機構(gòu)管理，不僅大大提高了醫(yī)院后勤服務(wù)的專業(yè)化水平和服務(wù)質(zhì)量，還節(jié) 約了大量的后勤服務(wù)經(jīng)費。以*大學XX中心醫(yī)院為例，其改革之前后勤服務(wù)費用 占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的1/2,后勤服務(wù)公司進駐后迅速

13、下降，2000年下降到1/9, 2001 年下降到1/19, 2002年下降到1/29, 2003年下降到1/38。而另一個典型案例是 *大學*醫(yī)院在實施醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革后5年來后勤服務(wù)經(jīng)費累計節(jié)約開支 達1億元以上（摘自XX日報2003.6.22日報道）。2、全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理 成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌.，從而促進醫(yī)院的經(jīng) 濟效益和社會效益的同步增長。*大學XX中心醫(yī)院的后勤改革是全國衛(wèi)生部、醫(yī) 管局樹立起的一面旗幟，這與后勤服務(wù)公司的專業(yè)化管理是分不開的。3、提升醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量通過后勤服

14、務(wù)社會化，引入先進有效的量化管理體系，后勤公司各職能部門與 醫(yī)院各職能部門對口，崗位負責、責任到人、利益定位、角色定位準確，責權(quán)分 明，將后勤公司的專業(yè)化后勤服務(wù)機制和醫(yī)院的后勤部門的高標準監(jiān)督管理機制兩 套后勤服務(wù)機制一體兩制，并軌運行，全面提升服務(wù)質(zhì)量。4、提高醫(yī)院工作效率以前:醫(yī)院后勤服務(wù)機構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴重，辦事效 率低下。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往 煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促 進了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達到98%以上 也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫

15、出來，促進醫(yī)院主營業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效 率。5、增加醫(yī)院附加值精心營造醫(yī)院的人文環(huán)境和商業(yè)服務(wù)能為醫(yī)院創(chuàng)造第二價值，可在醫(yī)院營造高 層次文化品位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、文化書廊等等的增值平臺，這不但為患者及 親屬彰顯貼心關(guān)懷，同時為醫(yī)院創(chuàng)造了附加值。6、增加醫(yī)院競爭力和吸引力舒適、高品位的人文環(huán)境和精湛的醫(yī)技、先進的設(shè)備一樣，能為醫(yī)院塑造品 牌，吸引廣大患者慕名就醫(yī)，提高醫(yī)院的門診量和住院率。根據(jù)民意調(diào)查，有 60%的患者是沖著*大學XX中心醫(yī)院優(yōu)美、舒適的就醫(yī)環(huán)境來的。由此可見后勤 服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對提高醫(yī)院的競爭力和吸引力起到了重要的作用。7、越來越得到社會和政府的認同專業(yè)陪護和導醫(yī)

16、是醫(yī)院后勤管理的特色服務(wù)，是一道亮麗的風景線。他們的專 業(yè)知識和星級服務(wù)，獲得人們的好評，為患者帶來一片親情，更贏得社會的認可， 使得醫(yī)院后勤服務(wù)形象逐年提升、品牌效應(yīng)逐年遞增。（三）后勤服務(wù)公司在醫(yī)院中的定位醫(yī)院后勤工作在整個醫(yī)院運行體系中扮演著保障、服務(wù)、節(jié)能、增效的不可缺 少的重要角色，是醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動提供條件保障。后勤設(shè)備是保障醫(yī)、教、研活動正常 運轉(zhuǎn)的基本條件，也是構(gòu)成醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的基本要素。后勤工作不僅具有為醫(yī)療活 動提供條件保障的一面，而且還有為病人和醫(yī)院職工提供生活服務(wù)的一面，因此搞 好醫(yī)院后勤工作，更好地為醫(yī)、教、研服務(wù)，為病人和醫(yī)院職工

17、服務(wù)，是非常重要 的。后勤工作要樹立整體性觀念，要建立一支訓練有素、即能保證設(shè)備的正常維 修，又能作出快速反應(yīng)投入急修的工程技術(shù)隊伍，建立一支思想素質(zhì)好、有愛心、 肯吃苦、崗位技能過硬的服務(wù)隊伍，建立健全嚴格的崗位責任制，并得以落實，就 完全能夠滿足醫(yī)院隨機性、時限性、應(yīng)急性特點的客觀要求，從而保障了醫(yī)院整個 系統(tǒng)的正常運行。醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。因此，后勤管理工 作如能做到少投入，多產(chǎn)出，節(jié)約能源，節(jié)約燃料和原材料，節(jié)約業(yè)務(wù)費支出，維 護好各種設(shè)備，使之處長使用壽命，對降低醫(yī)院成本起到的將是至關(guān)重要的作用。為病人提供多種醫(yī)療輔助性服務(wù)工作，使就醫(yī)者一進醫(yī)院就能享

18、受到一條龍式 的、熱情、方便、周到的服務(wù)，充滿了賓至如歸的感覺，為病人早日康復提供了溫 馨的就醫(yī)環(huán)境。從而為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。醫(yī)院后勤工作科學、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀 態(tài)，也是醫(yī)院的一項形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益將具有非常重要的 作用。二、XX物業(yè)醫(yī)院后勤管理模式（一）XX物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項目XX物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點和要求，針對性地為醫(yī)院推出五 大類共八十多項服務(wù)項目：1、按服務(wù)項目來分第一大類物業(yè)管理服務(wù)提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥 廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護、機電

19、設(shè)備運行維護、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境 衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。具體服務(wù)管理內(nèi)容細分為以下62個項目：一）、機電工程方面21項.房屋本體維修保養(yǎng)；2.中央空調(diào)檢修維護；3.高變壓設(shè)備運行維護；4.低壓 配電系統(tǒng)運行維護；5.發(fā)電機應(yīng)急運行和維護；6.消防、醫(yī)療用水加壓、二次供水 系統(tǒng)維護；7.口常給排水系統(tǒng)維護；8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護；9.有 線電視、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護；10.醫(yī)院鍋爐設(shè)備的運行維護；11. 醫(yī)院會議室、培訓室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護；12.醫(yī)院大樓內(nèi)的 廣播系統(tǒng)的操作和維護；13.醫(yī)院內(nèi)部程控電話交接系統(tǒng)的維護；14.醫(yī)院的消防報

20、警系統(tǒng)的維護；15.院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)的維護；16.電梯的日常維護和保 養(yǎng)；17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養(yǎng)；18.各類小修范圍內(nèi)的泥工、 瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護；19.閉路可視監(jiān)控中心的維護；20.醫(yī)院污 水處理站的維護水質(zhì)處理；21.高壓氧氣房的維護。二）、安管服務(wù)方面共9項:.門崗保衛(wèi)；2.醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安保衛(wèi)；3.醫(yī)院門診、科室、病 區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)；4.醫(yī)院樓層治安巡邏：5.地面及地下車庫的車輛引 導、停放管理；6.閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)視；7.報刊、郵件的收發(fā)；8.醫(yī)院物資出 入放行登記管理；9.特診警衛(wèi)。三）、清潔、消毒服務(wù)方面

21、共19項：1.外圍道路清掃、保潔；2.樓層清潔、消毒；3.醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、 消毒；4.醫(yī)療垃圾收集、封閉式清運；5.公共洗手間、開水間清潔消毒；6.地面、 溝渠、窖井等清理消毒；7.醫(yī)療科室、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；8.庭院連廊地 面清潔、消毒；9.玻璃刷洗、保潔；10.大堂大理石地面打蠟、消毒：11.果皮箱、 垃圾站垃圾清運保潔；12.各類板材墻面保潔；13.不銹鋼制品去污（扶手、電梯 門、果皮箱等）；14.路燈、公共照明燈等清潔；15.各類標示系統(tǒng)清潔；16.天 臺、平臺、挑沿清潔；17.行政辦公大樓公共區(qū)域清潔；18.樓梯踏步、踢腳線、圍 護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。四）

22、、綠化服務(wù)方面共8項：1.綠籬及灌木修剪；2.草坪機剪；3.花、樹噴藥殺蟲；4.樹木及綠化帶（草 坪）澆水；5.枯枝、落葉清除；6.施肥；7.擺花；8.松土、去石。五）、受理接待服務(wù)共5項：.接待咨詢；2.報修受理；3.投訴處理；4.病床加位租賃；5.輪椅、連心車提 供和接送管理。第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共8項.導醫(yī)；2.護工；3.病人陪護；4.月子陪護；5.門診掛號；6.被服洗滌、消 毒；7.醫(yī)療垃圾毀形焚燒處理；8.太平間管理。第三大類物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項.醫(yī)院所需的物資（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；2.各醫(yī)療科室物流配 送；3.醫(yī)療設(shè)備用品和生活物資的倉庫管理服務(wù)；4.自選商品；5

23、.花店；6.書 店；7.商務(wù)中心服務(wù)。第四大類餐飲服務(wù)共3項.患者營養(yǎng)配餐及其家屬用餐；2.醫(yī)院內(nèi)部員工用餐；3.接待用餐。第五大類特約服務(wù)共3項.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理；2.醫(yī)院招待所管理；3.車 隊管理；4.醫(yī)院的其他非常規(guī)的后勤設(shè)備和醫(yī)療設(shè)備的管理；5.醫(yī)院能耗的管理和 控制。（二）、按內(nèi)容來分；第一大類物業(yè)管理服務(wù)1、機電工程的服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)（D房屋建筑零星修補和養(yǎng)護（包括補瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損）。（2）房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)（高壓部分及變壓器除外）、消 防系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護和零星維修。B、非常規(guī)服務(wù)（1）醫(yī)院內(nèi)部

24、自用門窗、水電及五金的維護保養(yǎng)；（2）醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護 （不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護）；（3）凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。2、保安服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)：門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。B、非常規(guī)服務(wù)：住院樓患者親友探訪出入登記。3、保潔綠化服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的 天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統(tǒng)等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化 糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)

25、。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補 種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務(wù)。B、非常規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(不包括藥品和大型設(shè)備)。第二大類專項服務(wù)1、醫(yī)療輔助服務(wù)包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。2、司機服務(wù)車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、 保養(yǎng)管理。第三大類其它服務(wù)1、商業(yè)經(jīng)營（經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設(shè)置）。2、專業(yè)陪護（自營服務(wù)）。3、餐飲管理服務(wù)（配套服務(wù)）。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供

26、應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。二、XX物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色（一）服務(wù)特色服務(wù)風格人性化一一注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處 處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面 嚴肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和 勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務(wù)的附加值。*大學 XX醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇*大 學XX醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。（二）制度化管理在XX物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三 化、四定、五制”?！叭奔磳嵭蟹?wù)隊伍專業(yè)

27、化，服務(wù)質(zhì)量標準化，管理制度化?！八?定”，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。 “五制”，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務(wù)區(qū)域責任、整體服 務(wù)責任的“1 + 3”責任制。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成 情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制 度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”， 人人有份的目標考核制。（三）共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標是一致 的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的“一院 兩制”

28、。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸 索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一 是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人 員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無所適從。二是 制定后勤服務(wù)管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督 導考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四 是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權(quán)、利。（四）后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)1、常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī) 章和制度等實施

29、管理，其業(yè)務(wù)接受X X物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導 監(jiān)督。2、指揮系統(tǒng)。XX物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理處歸口公司 直接領(lǐng)導；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。3、管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負責，一般每月召開一次協(xié)調(diào) 會；管理處與XX物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由XX物業(yè)管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調(diào) 會；醫(yī)院與XX物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會 議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外，每半年由XX物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科 室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。卜割廿后用后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖4、應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處，管理處在

30、受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服 務(wù)電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項目。受理中心應(yīng)立即安排有關(guān)的部門趕赴現(xiàn) 場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應(yīng)立即上報，以便盡快協(xié)調(diào)處理。三、XX物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設(shè)備 維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、 設(shè)備科等分管的事項，而XX物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后 勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者 的大后勤服務(wù)，它的針對性、細分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù) 公司所不及的。XX物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)

31、運作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡 單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務(wù)與運營XX物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美 容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時 我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點放在與醫(yī)院科室的多方位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀 念用品、保健護理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項目。還可利用XX物業(yè)在國內(nèi)外原有的 物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減 輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)XX物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或

32、缺少的尖端醫(yī)療項目提供國 際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次 和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資 或利用醫(yī)療專項基金對后勤資產(chǎn)進行收購和再投入，以達到后勤資產(chǎn)不斷升值的目 的?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由XX物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉 重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。另外，XX物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評、防非典、文藝節(jié)目排 演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額 外服務(wù)和活動。XX物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更 能為醫(yī)院延長建筑、設(shè)備

33、、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤 開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。第七部分編制說明1、XX市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng) 營范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)。2、考慮項目所在地XX市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī) 定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內(nèi)容，編制時參考了國家、 X X省X X市、X X市和X X物業(yè)X X物業(yè)的相關(guān)法規(guī)和標準以及X X物業(yè)X X物 業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)。3、本方案的主要編制依據(jù)如下：A、政府有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療行業(yè)政

34、策法規(guī)；B、XX市中心醫(yī)院現(xiàn)狀；C、調(diào)研資料；D、XX物業(yè)XX物業(yè)醫(yī)院后勤服務(wù)多年管理經(jīng)驗；（一）、XX市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項目，其主項服務(wù)內(nèi)容既有與物業(yè)管 理行業(yè)相似的常規(guī)性；其專項服務(wù)內(nèi)容乂與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)有關(guān)的特殊性，故本方案 主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標準等為依據(jù)，又充分考慮醫(yī)院客戶的菜單式服務(wù)的 協(xié)議約定。（二）、本方案編制時參考了國家、XX省、XX市的相關(guān)法規(guī)和標準以及依照 X X物業(yè)目前正在管理服務(wù)且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關(guān)規(guī)定和數(shù)據(jù)。（三）、本方案的主要編制依據(jù)如下：1、XX省物業(yè)管理條例；2、XX市住宅區(qū)物業(yè)管理條例及實施細則；3、XX市關(guān)于1996-1997年度全市物業(yè)

35、管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團）優(yōu)秀 大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評的通知；4、XX市關(guān)于下達我市物業(yè)管理服務(wù)收費指導標準的通知；5、醫(yī)療行業(yè)標準；6、XX物業(yè)管理手冊。（四）、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎(chǔ) 上，適當考慮了裝修、改建后的相關(guān)情況。（五）、由于醫(yī)院提供的相關(guān)資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所 難免，請醫(yī)院領(lǐng)導專家指正。第八部分投標項目概況一、概況介紹XX市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內(nèi)科住院樓等樓 宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內(nèi)部交通分布 合理有序。二、主要數(shù)據(jù).建筑面積（1）門診綜合樓建筑面積：3

36、2139平方米；（2）外科住院樓建筑面積：30606平方米；（3）內(nèi)科住院樓建筑面積：4358平方米;（4）教學樓建筑面積：843平方米;（5）盤松樓建筑面積：9494平方米；（6）制劑樓建筑面積：3317平方米；（7）新幼兒園樓建筑面積：3124平方米；（8）綜合樓建筑面積：365平方米；（9）五號樓建筑面積：2945平方米；（10）道路面積10200平方米。（建筑面積在投標時統(tǒng)一按97391平方米計算）.建筑層數(shù)及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上 10層，地下1層。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗、體檢等功能科室、辦 公室；8至1

37、0層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地 下1層。首層為架空層；2至13層為外科各功能科室、手術(shù)室、麻醉科、ICU；第 14層為設(shè)備層及外科辦公用房。（3）內(nèi)科住院樓共4層，每層H47平方米，內(nèi)設(shè)內(nèi)科病房、心血管監(jiān)護室、胃 鏡室等。（4）教學樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教學功能室。（5）盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內(nèi)設(shè)掛號、收費、藥房、 診室；2至3層為辦公管理用房及設(shè)備層；4至9層為病房，其中設(shè)有心血管監(jiān)護 室、CCU；第10層為廚房及地臺花園；第H至12層為業(yè)務(wù)用房。（6）制

38、劑樓建筑面積為3317平方米，共10層，每層330平方米，內(nèi)設(shè)制劑各生 產(chǎn)、業(yè)務(wù)室。（7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為1234平方米；2至4 層每層630平方米，內(nèi)設(shè)幼兒教育用房及進修人員宿舍。（8）綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。（9）五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫(yī)科病房，3、 4層為消化內(nèi)科病房。第九部分 委托后勤管理范圍界定及具體后勤項目內(nèi)容一、物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容：1、保潔服務(wù)；2、醫(yī)療勤雜服務(wù)；3、醫(yī)療區(qū)明溝暗溝疏通，流泥井清運保暢、室內(nèi)外下水管道的疏通保暢；4、搬運工作。二、服務(wù)工作范圍界定：1、保潔服務(wù)（1）醫(yī)療區(qū)

39、內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包 括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面）。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境： 包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有 建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。（2）醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。2、醫(yī)療工作勤雜服務(wù)（1）常規(guī)內(nèi)勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診 診室的秩序。（2）不定期內(nèi)外勤工作幫助病人訂餐，取送飯菜、清洗送餐車；手術(shù)室接送手術(shù)病人；清洗醫(yī)用器材，代病人取藥等；協(xié)助護理人員護理嬰兒；協(xié)助醫(yī)護人員約束病人的行為；協(xié)助病室醫(yī)護人員進行

40、尸體料理、病重患者及行動不便病人的陪護工作。（3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外 送病室科室各類報告、報表及相關(guān)文件。3、流泥井清運與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。4、搬運工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運。XX市XX路XX市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi) 科大樓、五號樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉、介入 治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。.醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：XX市XX路1號XX市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的盤 松樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號樓、外科大樓。.營養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：XX市XX路1號XX市

41、第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營養(yǎng) 科與外科大樓之間。三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：清潔工作內(nèi)容（1）公共地域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈 具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消 毒工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所 有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、 衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會 議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清 潔、保潔、消毒、勤雜工

42、作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護 室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、 胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分 類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。2.醫(yī)療配送工作內(nèi)容:工作地域范圍內(nèi)，所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號樓、外科 大樓的病人、醫(yī)療文書、標本的院內(nèi)運送、送遞工作。（1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內(nèi)護送；手術(shù) （前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護送。（2）醫(yī)

43、療文書傳遞：檢驗單、檢查單、會診單、預約單、用血單、用藥申請 單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標本傳遞：各類標本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；（4）門診綜合樓機關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。3.營養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內(nèi)營養(yǎng) 室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計工作。（3）營養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工 作。第十一部分管理原則和宗旨（一）、由XX物業(yè)公司實行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理（包括物業(yè)管理、專項服 務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等），為醫(yī)院提

44、供多功能 一體化專業(yè)的服務(wù)。（二）、XX物業(yè)實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長 遠經(jīng)營、服務(wù)為原則，確定合理的收費標準。（三）、XX物業(yè)按照承諾的目標，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗，創(chuàng)造優(yōu) 質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進醫(yī)院的經(jīng)濟和社會效益。XX物業(yè)的經(jīng)營理念是：把醫(yī)院交給的每個服務(wù)項目都做出特色、做成精品、做出效益。XX物業(yè)的經(jīng)營原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢XX物業(yè)的競爭策略是：依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)依靠全方位的服務(wù)功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務(wù)中，XX物業(yè)強調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文

45、是靈 魂、商譽是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的 管理方法，營造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、 醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多嬴管理效果。第十三部分后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系 一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施（一）嚴格貫徹執(zhí)行員工錄用操作規(guī)程等相關(guān)企業(yè)標準，保證員工技能與 素質(zhì)達標：1、員工實行崗前培訓考核達標上崗制，所有員工（包括院方遺留人員）入職前 均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和XX物業(yè)員工培訓后的考評。合格者，準 予錄用。不合格者，不予錄用。2、員工錄用后實行試工期3天和試用期1-3個月不等的試用制度，在試工和 試用期間，經(jīng)實踐考評不

46、合格者，予以辭退。3、國家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無證上崗，證件必須 經(jīng)驗證合格后方可錄用。（二）、嚴格執(zhí)行XX物業(yè)管理制度等相關(guān)標準和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī) 范、標準，保證各項基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達標。（三）、建立具有XX物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候 運作的一站式服務(wù)模式。（四）、考慮醫(yī)院特點和國家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實行不同制式的工作制度。一般保潔服務(wù)實行全天候8小時，特殊服務(wù)部位實行全天候24小時工作制。護工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質(zhì)量達標，無干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等 原則具體制定。（五）、配備先進有效的辦公設(shè)

47、施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效 率。（六）、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套 和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。（七）、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào) 會議制度和監(jiān)督管理實施細則、檢查評比標準等對后勤服務(wù)工作質(zhì)量進行定期檢 查、督導。二、后勤服務(wù)管理制度保障（一）、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程交接班管理作業(yè)規(guī)程跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法（二）、醫(yī)療護工操作規(guī)程1、接待服務(wù)作

48、業(yè)規(guī)程2、質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程3、值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程4、護工管理作業(yè)規(guī)程5、病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程6、急診科護工作業(yè)規(guī)程7、ICU護工作業(yè)規(guī)程8、手術(shù)室護工作業(yè)規(guī)程9、供應(yīng)室護工作業(yè)規(guī)程10、被服運送管理作業(yè)規(guī)程11、消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程12、查對工作管理作業(yè)規(guī)程13、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程14、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法（三）保潔、消毒1、保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程2、病房清潔作業(yè)規(guī)程3、治療室清潔作業(yè)規(guī)程4、手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程5、消殺管理作業(yè)規(guī)程6、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程7、大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程8、辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程9、洗手

49、間清潔作業(yè)規(guī)程10、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程n、處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程12、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程13、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程14、室外清潔作業(yè)規(guī)程15、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程16、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程21、員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程22、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法（四）餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程1、醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程2、餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程3、營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程4、餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程5、住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程6、崗位工作質(zhì)量標準與考核獎罰辦法 三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細則序號標準內(nèi)容規(guī) 定 分 值監(jiān)管評分內(nèi)容 *環(huán)境衛(wèi)生管理81、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

50、。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職 清潔人員和明確的責任范圍，實 行標準化清潔保潔。清潔員著裝 統(tǒng)一、工作仔細、形象良好，積 極組織學習新的保潔知識，提高 技術(shù)。1未實行責任制的扣0.5,無專職 清潔人員和責任范圍的扣0.3, 未實行標準化保潔的扣0.2,著 裝不統(tǒng)一、不干凈每人次扣0.1 分保潔美化工作培訓工作有計劃 無落實或無計劃扣0. 2分3、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術(shù) 室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保 潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮 貌服務(wù)，不可影響他人工作、休 息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操 作，按照室內(nèi)清潔保潔標準和科 室、病區(qū)主任護長的要求完成工 作。進行清潔工作和

51、物資搬運 時，對物品輕拿輕放移動的東西 要恢復原位，不得損壞物品。1不服從管理、禮貌不好扣0. 1 分，發(fā)現(xiàn)在無菌區(qū)和污染區(qū)交叉 作業(yè)扣0.2分，將污染區(qū)的物品 帶入無菌區(qū)扣0.2分，不同的地 方都應(yīng)配置清潔用品，不得混用 發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。室內(nèi)清潔， 玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角 落落有灰塵、污跡、水漬，扣 0.1分。如衛(wèi)生區(qū)普遍太臟屬實 扣0.4分，并追究責任。損壞物品要按價賠償。4、保持全院清潔衛(wèi)生達到標準公 共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外 觀整潔美好，確保辦公室、各值 班室、護士站無污漬、無雜物、 無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰 跡、雜物；升降電梯間地面無污 漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、

52、 手??；扶手電梯干凈無灰塵及其 他損壞；洗手間無異味、污漬、 蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、 窗、鏡子無污漬、手印、劃痕， 達到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi) 無塵埃污染；大廳走廊及公共通 道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛 網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面 光亮干凈無污漬，粘筒內(nèi)不得有 煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在 筒內(nèi)燃燒；公共部分無污漬、蜘 蛛網(wǎng)、灰塵，定期進行洗地打 臘，保持室內(nèi)地面圓潤光滑，室 外地面干凈，讓客戶滿意。1保潔不徹底被院方投訴一次扣 0.2分，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻 面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及 保潔范圍內(nèi)每處不符合標準，有 水跡、污漬、亂涂亂畫扣0.1 分，規(guī)定內(nèi)的其他方面不符合每 處扣0

53、.1分，整體太差扣0.3 分，并追究責任。5、垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運， 定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1,未達到 垃圾日產(chǎn)日清或未按規(guī)定清運的 扣0.1,未定期進行衛(wèi)生消毒滅 殺一次扣0. 5o6、房屋共用部位保持清潔，地 面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間 應(yīng)無污垢，無亂貼、亂畫、無擅 自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、 樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等 保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場無紙 屑、煙頭等廢棄物。*醫(yī)療輔助中心1、 醫(yī)療配送人員（護工）必須 按照合同規(guī)定的標準聘用人 才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作 規(guī)范，作風嚴謹，熱情服務(wù)， 不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā) 生矛盾沖突，嚴禁接受被服務(wù) 方的吃請和

54、饋贈物品，共同維 護醫(yī)院良好聲譽。2、醫(yī)輔中心全體員工嚴格按照1符合2.0,外墻、地面、瓷磚壞 損扣0.2分，因管理不善，人為 造成瓷磚、地彼、燈桿等裝飾物 及其他設(shè)備設(shè)施損壞扣0.3分， 并追究責任。地面、坐廁不干凈 有污跡、水扣0.1分，洗手盆不 干凈扣0.1分，病房衛(wèi)生間應(yīng)無 污垢、水跡、污漬、異味扣0.1 分。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處 有亂貼、亂畫等扣0.1分。大堂 不干凈，不符合標準扣0分， 共用場地有垃圾扣0.1分，經(jīng)常 性衛(wèi)生不達標（3次以上）扣 0.5分，并追究責任。33聘用人員不符標準每人次扣 0.2,工作不細，服務(wù)不按標準 扣0.1分，著裝不整齊，形象不好扣0.1, 有不文

55、明服務(wù)行為每次扣0.2 分，無論任何理由接到對醫(yī)輔人 員的投訴經(jīng)查屬實每次扣0.2 分。每項工作達不到規(guī)定標準扣0. 2醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴肅認 真仔細的進行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、 消毒中心、送標本、手術(shù)室等 處）共同確保醫(yī)療安全。分，因醫(yī)輔人員的責任心而產(chǎn)生 隱患或影響治療扣0.5分，直至 追究責任。3、不同位置的醫(yī)輔人員要服從科 室主任及護長的管理，尊重醫(yī)生、 護士和患者，做好本職工作的同時 完成科室安排的其他工作不服從管理扣0.1分，與科室人 員發(fā)生矛盾扣0.1分，在能力所 及的范圍消極怠工、工作質(zhì)量不 高扣0. 2分A餐飲中心31、 送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標 準，員工保持良好的個

56、人衛(wèi)生 定期進行體格檢驗，提供優(yōu) 質(zhì)、熱情的務(wù)，并發(fā)放意見征 詢表。3餐飲各部門達不到國家規(guī)定的衛(wèi) 生標準扣0.3分，發(fā)現(xiàn)員工身體 不健康，帶有傳染性疾病或其他 病癥扣0.5分，并追究領(lǐng)導責 任。因服務(wù)不好接受投訴有效每 人次扣0.2,接到對送餐工作的 投訴經(jīng)查確認為有效投訴每次扣 0.2 分。2、餐飲運送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防 范工作。服務(wù)區(qū)域上有水、油漬每處扣 0. 1分，因地面有水使人摔跤扣 0.2分，直至追究責任，發(fā)現(xiàn)地 面不干凈有水、紙屑等雜物扣 0.1分，存在安全隱患每項扣0.2分3、餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達到合同標書承諾達到的標 準。符合1.0,統(tǒng)計達不到標準

57、扣 0.5分，因送餐的整體服務(wù)不好 引起大家投訴屬實扣0.2分，對 相同的問題多次投訴，沒有整改 扣0. 3分.第十四部分 后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標準一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境,XX物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。環(huán)境衛(wèi)生管理措施管理 內(nèi)容管理措施管理標準非醫(yī) 療區(qū) 清潔 衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保 持責任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的 現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)

58、境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達 99%；（2）地面、樓層 目視干凈、無污 漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及 環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保 持清潔。醫(yī)療 區(qū)清 潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴格按照操 作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用， 以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明 確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴散，不 引起社會公

59、害。二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各 種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。XX物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服 務(wù)。(1)被服布料的更換制度和管理各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特 殊情況應(yīng)隨時洗換。病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換1-2次。污染時隨時 更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實行分類洗滌：工作人員與病人分 開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴 重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運送、消毒處理后，再送往

60、洗滌中心洗滌，防止 交叉感染。清點、分類臟被服時，應(yīng)將污染敷料、金屬制品(止血鉗、針頭等)及其他 雜物剔除。洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補。難以修補的，應(yīng)囑科室交舊換新。主動為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅持按規(guī)定時間下收下送。凡手術(shù)當日取當日送一 次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊。每次出衣、下收、下送均要清點登記。每 半年清點一次，防止遺失、霉爛。太平間管理(1)管理:設(shè)專職人員管理，實行24小時值班。室內(nèi)有專用通風設(shè)備，井防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊， 做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。工作人員接到病人死亡通知，