企業(yè)管理復(fù)習(xí)知識點(diǎn)總結(jié)

1、企業(yè)管理 _復(fù)習(xí)1、治理產(chǎn)生的全然緣故：一樣認(rèn)為共同勞動產(chǎn)生治理治理產(chǎn)生的全然緣故在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時(shí)刻、 資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。2、治理的二重性的要緊內(nèi)容：治理具有兩重屬性自然屬性和社會屬性。自然屬性：治理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種專門職能；治理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形狀的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會屬性：治理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。3、治理的職能：打算職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、操縱職能。打算職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的

2、目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為治理活動提供差不多依據(jù)，是治理的首要職能?；A(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，推測以后的進(jìn)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實(shí)施方案。核心：決策組織職能含義：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的治理活動。內(nèi)容：包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、組織關(guān)系的確立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點(diǎn)在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系的確立。領(lǐng)導(dǎo)職能含義：指利用職權(quán)和威信施展阻礙，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞各類人員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。它包括三個(gè)要素：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有阻礙追隨者的能力或力

3、量；3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過阻礙部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。內(nèi)容：包括指導(dǎo)、和諧、鼓舞等。著眼點(diǎn)在于：方向的把握與主動性的調(diào)動。操縱職能含義：指治理者同意企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)覺偏差，采取糾正措施，使工作按原定的打算進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整打算，已達(dá)到預(yù)期目的的治理活動。操縱的類型：預(yù)先操縱（事前操縱） 、現(xiàn)場操縱（過程操縱） 、反饋操縱（事后操縱） 。操縱的差不多要求：整體性、客觀性、適時(shí)性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。內(nèi)容：包括確立操縱標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點(diǎn)在于：糾正偏差4、治理的差不多原則：分工 權(quán)力與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一

4、指揮 個(gè)人利益服從集體利益酬勞合理 集權(quán)與分權(quán) 等級鏈 秩序 公平 人員的穩(wěn)固 創(chuàng)新意識 團(tuán)結(jié)精神5、科學(xué)治理理論的要緊觀點(diǎn)科學(xué)治理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命科學(xué)治理的全然目的是謀求最高的工作效率科學(xué)治理的中心咨詢題是提升勞動生產(chǎn)率科學(xué)治理的手段是用科學(xué)的治理方法代替舊的體會治理6、一樣治理理論的要緊內(nèi)容從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出治理活動提出五大治理職能：打算、組織、指揮、和諧、操縱提出十四項(xiàng)治理原則7、韋伯的三種權(quán)力類型傳統(tǒng)型權(quán)益，建立在關(guān)于適應(yīng)和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；個(gè)人魅力型權(quán)益，建立在對某個(gè)英雄人物或某個(gè)具有神賦天授品質(zhì)的人的個(gè)人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)益；法理型權(quán)益，是一種對由

5、法律確定職位或地位的權(quán)益的服從。8、人際關(guān)系學(xué)講的要緊內(nèi)容職員是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”；領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提升職員的中意度上。第二章1、企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點(diǎn)？有個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)三種 ;個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的缺點(diǎn)1）企業(yè)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)（ 2）企業(yè)規(guī)模有限（ 3）企業(yè)壽命有限個(gè)人獨(dú)資企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)1）企業(yè)的建立、轉(zhuǎn)讓與歇業(yè)的手續(xù)十分簡單易行，產(chǎn)權(quán)能夠比較自由地轉(zhuǎn)讓。（ 2） 企業(yè)經(jīng)營者與所有者合一， 經(jīng)營方式靈活， 處理咨詢題機(jī)動靈敏，決策迅速，企業(yè)的技術(shù)、工藝等信息保密性強(qiáng)。3）企業(yè)在繳納所得稅后，利潤歸業(yè)主個(gè)人，無須與不人分享。4）企業(yè)的成

6、敗由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)，如果獲得成功，業(yè)主不但能夠獵取利潤，而且能夠獲得個(gè)人成就感和滿足感。合伙企業(yè)的要緊優(yōu)點(diǎn)合伙企業(yè)與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比具有以下要緊優(yōu)點(diǎn)。1）籌資能力增強(qiáng)（2）競爭能力增強(qiáng)（3）擴(kuò)張能力增強(qiáng)合伙企業(yè)的要緊缺點(diǎn)1）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難 （ 2）承擔(dān)無限責(zé)任（ 3）統(tǒng)一決策困難而緩慢公司的優(yōu)點(diǎn)1）實(shí)行有限責(zé)任制度（2）籌資能力強(qiáng)（3 ）具有獨(dú)立壽命（ 4）治理效率高公司的要緊缺點(diǎn)1）創(chuàng)辦公司的手續(xù)比較復(fù)雜，組建費(fèi)用高昂（2）政府對公司制企業(yè)有較多的限制 （ 3）保密性差4）稅務(wù)負(fù)擔(dān)較重2、直線制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一缺點(diǎn)：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作

7、之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大咨詢題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶3、直線職能制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)治理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。適應(yīng)對象：中型企業(yè)4、事業(yè)部制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：有利于公司高管層用心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的主動性；提升組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，治理成本加大；本位主義嚴(yán)峻，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)5、模擬分權(quán)制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)？優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動各生產(chǎn)單位的主動性，解決企業(yè)過大難以治理的咨詢

8、題。缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范疇：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行6、矩陣制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)特點(diǎn)：圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)分權(quán)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加大各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決咨詢題；幸免各部門的重復(fù)勞動，加大組織的整體性；可隨項(xiàng)目的開始和終止而組成或撤銷項(xiàng)目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人緊密配合。適應(yīng)對象：一樣適用于創(chuàng)新性任務(wù)較多，需橫向協(xié)作和合作攻關(guān)的組織7、企業(yè)治理的要緊任務(wù)（ 1 ）合理組織生產(chǎn)力（2）愛護(hù)并持續(xù)改

9、善生產(chǎn)關(guān)系8、組織變革的類型按照變革的程度與速度不同，能夠分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；按照工作的對象不同，能夠分為以組織為重點(diǎn)的變革、以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革；按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，能夠分為主動性變革和被動性變革。按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革四種類型9、企業(yè)進(jìn)展趨勢綜觀中外企業(yè)治理進(jìn)展的實(shí)踐，現(xiàn)代企業(yè)治理的最新動向和趨勢要緊表現(xiàn)在以下八個(gè)方面：1） 創(chuàng)新是以后企業(yè)治理的主旋律（ 2） 知識是企業(yè)最重要的資源（ 3 ）學(xué)習(xí)型組織是以后成功企業(yè)的模式 （ 4） 快速應(yīng)變能力是時(shí)代的新要求（ 5 ）全球戰(zhàn)略是以后企業(yè)決

10、戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵 （ 6）跨文化治理是企業(yè)組織文化的升華 （ 7）四中意目標(biāo)是企業(yè)永恒的追求（ 8）沒有治理的治理是治理的最高境域第三章1、戰(zhàn)略的特點(diǎn)？戰(zhàn)略治理的要緊過程？:、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程全局性最重要的的幽典的高層治企業(yè)經(jīng)營宗旨.分析涉及企業(yè)各種資源脆悒|四題 需要格外考慮企業(yè)外部環(huán)境中的復(fù)雜因素、I. 人“人、，戰(zhàn)監(jiān)售價(jià)3選擇 過程：企業(yè)戰(zhàn)略治理是行=些決策的動態(tài)治理述程。修戰(zhàn) 略 分 析戰(zhàn) 略 制 二全劍里以后進(jìn)展方向市展決策和實(shí)施這48港械略治理述iSH大體分解如三個(gè)時(shí)期：即戰(zhàn)略分析時(shí)期至哈洪本學(xué)陰選擇而5戰(zhàn)略實(shí)斑與感時(shí)期2企業(yè)戰(zhàn)略的分為哪近咐i次，各層次戰(zhàn)略的弁不在即?3決策過程包括哪

11、些時(shí)期（一）認(rèn)識和分析咨詢題（二）明確決策的目標(biāo)（三）擬訂可行的備 選方案（四）評判比較方案（五）選擇中意方案并組織實(shí)施（六）監(jiān)督與 反饋4、各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)？5戰(zhàn)略分析的要緊內(nèi)容？明確企業(yè)當(dāng)前的使命、宗旨；（2）分析企業(yè)外部環(huán)境；（3）分析企業(yè) 內(nèi)部環(huán)境；（4）設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。6戰(zhàn)略選擇需要考慮的因素？ BCG矩陣的運(yùn)用？企業(yè)對外界環(huán)境的依靠性 治理者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 企業(yè)過去戰(zhàn)略的阻礙 企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的阻礙 中層治理人員和職能人員的阻礙波斯頓矩陣：由波士頓咨詢公司（BCG）提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率 矩陣法。它認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù) 它所處的

12、地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略其中：橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額，用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用1表示分界線，用于縱軸：市埸增長率1某項(xiàng)亞務(wù)前后兩年銷售額增長百分比 反映業(yè)務(wù)所在市場的相服土*r黃10 %表示分界線。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方向 資金投向要求能夠按照環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。第四章1、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評估？地理環(huán)境人口社會經(jīng)濟(jì)狀況商品的用途購買行為市場細(xì)分的評估：市場規(guī)模和增長潛力細(xì)分市場的吸引力企業(yè)本身的目標(biāo)和資源2、選擇目標(biāo)市場的阻礙因素有哪些？企業(yè)的實(shí)力。 產(chǎn)品的自然屬性。市場差異性的大小。產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì) 生命周期的時(shí)期。競爭對手狀況

13、。3、目標(biāo)市場有哪些策略？無差異市場策略：用一種商品所有消費(fèi)者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品 差異性市場策略：以不同商品適應(yīng)不同消費(fèi)者的需要集中性市場策略：用專門的商品和營銷方案去滿足專門消費(fèi)者的需要4、整體產(chǎn)品概念？差不多意義：它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念 建立完整的產(chǎn)品概念，提升 企業(yè)的營銷水平明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系 指出產(chǎn)品的特點(diǎn)，拓 寬進(jìn)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域5、阻礙產(chǎn)品的定價(jià)因素有哪些？商品成本、企業(yè)定價(jià)目標(biāo)、市場需求及變化 、市場競爭狀況、政府 的干預(yù)程度、商品的特點(diǎn)、企業(yè)狀況第五章1、財(cái)務(wù)治理的內(nèi)容有哪些？融資治理、投資治理、營運(yùn)資金治理、利潤分配與股利政策2、財(cái)務(wù)報(bào)表

14、分析的要緊內(nèi)容是哪些？償債能力分析 經(jīng)營能力分析 盈利能力分析3、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的各披露哪些信息？資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)在特定日期如年末、季末、月末財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。 該表由資產(chǎn)、 負(fù)債和所有者權(quán)益三部分組成, 是靜態(tài)反映企業(yè)某一時(shí)刻財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。其結(jié)構(gòu)原理是“資產(chǎn)= 負(fù)債 +所有者權(quán)益”損益表反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果大財(cái)務(wù)報(bào)表, 由企業(yè)的收入、 費(fèi)用和利潤三項(xiàng)會計(jì)要素構(gòu)成 , 是動態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動的會計(jì)報(bào)表。其要緊原理:利潤 =收入 -支出現(xiàn)金流量表概念反映企業(yè)在一定會計(jì)期間現(xiàn)金收入和支出一種會計(jì)報(bào)表作用： 企業(yè)的現(xiàn)金流淌狀況、支付能力、企業(yè)資產(chǎn)的流淌性第六章1、人

15、力資源治理的職能、內(nèi)容內(nèi)容： （ 1）職務(wù)分析與設(shè)計(jì)。對企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素養(yǎng)、知識、技能等，在調(diào)查分析所獵取有關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)講明書和崗位規(guī)范等人事治理文件。（ 2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、打算和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、以后人員供需推測與平穩(wěn)，確保企業(yè)在需要時(shí)能得所需要的人力資源。（ 3 ）職員聘請與選拔。按照人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)聘請、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。（ 4）績效考評。對職員在一定時(shí)刻內(nèi)對企業(yè)的奉獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評判，及時(shí)做出反饋，以便提升和改

16、善職員的工作績效，并為職員培訓(xùn)、晉升、計(jì)酬等人事決策提供依據(jù)。（ 5）薪酬治理。包括對差不多薪酬、績效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與治理，以鼓舞職員更加努力的為企業(yè)工作。 （ 6）職員鼓舞。采納鼓舞理論和方法，對職員的各種需要予以不同程度的滿足或限制，引起職員心理狀 況的變化，以激發(fā)職員向企業(yè)所期望的目標(biāo)而努力。 （ 7）培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提升職員個(gè)人、群體和整個(gè)企業(yè)的知識、能力、工作態(tài)度和工作績效，進(jìn)一步開發(fā)職員的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的奉獻(xiàn)率。（ 8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓舞和關(guān)懷職員的個(gè)人進(jìn)展，關(guān)心職員制訂個(gè)人進(jìn)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)職員的主動性、制造性。 （ 9）勞動關(guān)系治理。

17、和諧和改善企業(yè)與職員之間的勞動關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：總體規(guī)劃配備打算退休解聘打算補(bǔ)充打算使用打算 3、工作分析常見方法動關(guān)系和良好的工作氛圍，保證企業(yè)經(jīng)營活動的正常開展。培訓(xùn)進(jìn)展打算職業(yè)打算績效與薪酬福利打算勞工關(guān)系打算10人力資源預(yù)算咨詢卷調(diào)查法、觀看法、面談法、關(guān)鍵事件分析法4、職員聘請的渠道與方法職員聘請的渠道與方法能夠分為兩大類，即組織內(nèi)部渠道與方法和組織外部渠道與方法。內(nèi)部聘請渠道與方法要緊有5 種，即內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。外部聘請渠道與方法要緊有7 種，即刊登聘請廣告、聘請會、校園聘請、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵頭公司、

18、舉薦、網(wǎng)上聘請等。職員培訓(xùn)的內(nèi)容：思想教育、制度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)6、外在薪酬的構(gòu)成薪酬間接截了當(dāng)職員保證打算有薪假期 職員服務(wù)和優(yōu)待 差不多工資績效增薪 獎(jiǎng)金生活指數(shù)津貼第七章1、生產(chǎn)治理包括哪些內(nèi)容？生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行包括生產(chǎn)的打算、組織、操縱生產(chǎn)系統(tǒng)的愛護(hù)與改進(jìn)包括設(shè)備愛護(hù)治理、全面質(zhì)量治理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成？生產(chǎn)技術(shù)預(yù)備過程、差不多生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程、附屬生產(chǎn)過程3、合理組織生產(chǎn)過程的差不多要求？合理組織生產(chǎn)過程的目的，是使產(chǎn)

19、品在生產(chǎn)過程中行程最短，時(shí)刻最省，耗費(fèi)最少，效益最好。為此，組織生產(chǎn)過程必須滿足以下要求：生產(chǎn)過程的連續(xù)性是指物料在生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于連續(xù)運(yùn)動的狀態(tài)， 沒有 或?qū)ｉT少有不必要的停頓與等待現(xiàn)象。生產(chǎn)過程的平行性是指物料在生產(chǎn)過程中實(shí)行平行交叉作業(yè)(平行移動或平行順序移動) 。生產(chǎn)過程的比例性是指生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，各環(huán)節(jié)能力趨于平穩(wěn)，沒有“瓶頸” 。生產(chǎn)過程的均衡性是指產(chǎn)品從投料到完工能按打算均衡地進(jìn)行，在相等的時(shí)刻內(nèi)完成的工作量大體相等。沒有前松后緊的現(xiàn)象。生產(chǎn)過程的柔性 是指生產(chǎn)過程具有適應(yīng)市場需求變化的能力，市場需要什么產(chǎn)品就能生產(chǎn)出什么產(chǎn)品。生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時(shí)

20、性 是指生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)都能按照后一環(huán)節(jié)的需要生產(chǎn)。即在后一環(huán)節(jié)需要的時(shí)候，按照后一環(huán)節(jié)需要的數(shù)量，生產(chǎn)后一環(huán)節(jié)所需要的產(chǎn)品或零部件。即準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量（JIT） 。4、全面質(zhì)量治理的特點(diǎn)？全面質(zhì)量的治理：工作質(zhì)量 +產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的保證程度。全過程的質(zhì)量治理：把質(zhì)量治理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各時(shí)期。全員參加的治理：調(diào)動企業(yè)所有人員的主動性和制造性，使每一個(gè)人都參加到質(zhì)量治理工作中來。全社會推動的質(zhì)量治理：全面質(zhì)量治理工作不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，需要全社會的重視，需要質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督等工作，進(jìn)行宏觀上的操縱和引導(dǎo)，即需要全社會的推動。PDCA 是什么？關(guān)鍵是什么？全面質(zhì)量治理的差不多工作方法： PDCA 循環(huán)法P（ PLAN ）打算。確定方針和目標(biāo)，確定活動打算