如何搭建IT運維管理體系

1、如何搭建運維管理體系運維管理的體系思考【背景】在后建設時代，運維工作的重要性日益彰顯，如何運用體系方法改進運維服務，通過對運維過程的全方位梳理，構建運維管理體系尤為必要?！氨R未動，糧草先行”說的是要做足準備，而運維管理體系的意義體現(xiàn)不單是未雨綢繆的韜略，更有戰(zhàn)略意義。通過宏觀層面的運維規(guī)劃，對運維實踐有重要的指導意義。（運維管理體系定義：提升運維管理效率和服務質量的一整套理念、方法。）【準備】首先要明確下面的幾點1、運維管理體系沒有拿來主義，并無標準。雖然沒有標準，但有章法。2、為什么要建運維管理體系？建立運維管理體系一定有其背景需求，沒有需求，只能是紙上談兵。所謂背景需求，即表明當前的現(xiàn)狀

2、迫切需要體系化的思考，對運維工作進行全面梳理。同時也必定有目標設定的需求，這是必須明確并首先考慮的。3、明確原則和總體思路需求一定是特點的，和企業(yè)的發(fā)展及運維現(xiàn)狀密切相關，因此搭建運維體系要考慮個體差異。具體到某種方法的應用，也需有所側重，分清重點和關鍵步驟，以實現(xiàn)運維管理體系的目標?！緦嵤窟\維管理體系的搭建，總體上來遵循下面的步驟：1、確定體系內容2、結合運維現(xiàn)狀和資源約束條件或規(guī)劃目標，形成重點突出、切實可行的管理策略。3、定期回顧，持續(xù)改善體系內容大體有三種：1、傳統(tǒng)法：從組織、制度、技術三個維度展開組織上根據(jù)企業(yè)布局和戰(zhàn)略進行針對性調整。如金融行業(yè)大集中模式、傳統(tǒng)按職能進行團隊劃分的

3、模式都要求組織架構進行相應變革，“觀點”要求根據(jù)流程進行角色安排，如一二三線技術支持、流程經理等。因此在組織維度可參照最佳實踐，結合企業(yè)特點進行改造。總體目的就是提升工作效率，改進管理效果。制度維度上，要梳理運維工作的管控點、分析點，從而制訂相關的制度進行行為約束。制訂制度一定要考慮可操作性和可考核性，只有通過結合考核的制度才可能真正落實。因此在實現(xiàn)的操作中，可選擇一些“制度點”，逐步推進。制度制訂中可借鑒、等。技術維度大體上有技術規(guī)范的制訂、運維支撐體系的建立這兩個方面。技術規(guī)范主要針對運維客體（被管對象），建立諸如備份流程、雙機管理、開發(fā)規(guī)范等技術標準。而運維支撐體系則是通過信息化系統(tǒng)來固

4、話流程，提升流程效率。2法的三個維度是人、流程和技術。和傳統(tǒng)方法比較有很多共同點。不同之處在于：1強調了人的作用。包括人的激勵、人的角色和職責等。同時對人進行了劃分,包括服務提供商、第三方服務伙伴、客戶等，并對不同“人群”特點進行了分析。2明確了流程在服務中的關鍵作用。以客戶為導向，以流程為中心進行服務的全方位梳理。3要素法在首個官方制訂的北京電子政務運維支撐體系規(guī)范中，提出了要素，如下圖。first_lHXaD9.pdf-AdobeReader組成LT運維服務管理體系的斤個要素的詳細組成及其相更關系如圖4所小。IT注沁“濟譏閃討IT運維管理部門it制定/實適外但管理粽合管理流裡簷理安個管理監(jiān)控簷理資產管理譏;TI匸細邙1和人以I丁供應尚IT匕IT堆礎設施.服務臺事件管理問.題營理配備管理變更管理發(fā)布管理服務級別管理財務管理能力管理可用性管理服務持續(xù)性管理知