企業(yè)管理咨詢案例(2)

1、建立高效的運營體系，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的快速提升2003年8月 上海浙江xx筑養(yǎng)路機械有限公司機密本文內(nèi)容由xx管理顧問提供，僅供上海xx公司實業(yè)內(nèi)部使用，未經(jīng)xx管理顧問書面許可，他人不可使用、更改和向第三方傳播。-運營體系改善項目建議書（溝通版）在閱讀本建議書前，請確認已理解并認可此知識產(chǎn)權(quán)條款本項目建議書宜嚴格保密。xx公司同意不向非xx公司和其相關(guān)公司現(xiàn)任職員之外的任何人展示、閱讀或傳遞由xx公司提供的與此項目相關(guān)的資料。在xx公司和xx公司簽署正式協(xié)議以前，本項目建議書的知識產(chǎn)權(quán)歸xx公司所有，項目建議書中的內(nèi)容不能由xx公司向任何第三方透露。如果決定不進行本項目或者選擇另外的專業(yè)服務(wù)公司

2、，xx公司應將本項目建議書歸還xx公司，并保證沒有留存本項目建議書的復印件。知識產(chǎn)權(quán)條款1編輯ppt重要說明2003年7月，xx上海公司資深項目經(jīng)理先生拜訪了浙江xx筑養(yǎng)路機械有限公司，就本項目委托意愿以及xx筑養(yǎng)路機械有限公司的基本情況作過初步溝通。本項目建議書就是在上述基礎(chǔ)上展開的，由于對xx筑養(yǎng)路機械有限公司的了解仍然還不夠深入，本建議書提及的任何有關(guān)委托方公司的建議觀點僅是假設(shè)，主要目的是籍此提出xx的思路以及開展本項目的工作方式和程序。本報告不代表對xx筑養(yǎng)路機械有限公司的結(jié)論性診斷和真實建議。項目開始以后，xx將會進行深入的內(nèi)部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。x

3、x公司期待能與xx筑養(yǎng)路機械有限公司就本咨詢項目內(nèi)容進行更深入的討論，并最終確認本項目建議書提出的項目目標和內(nèi)容。本項目建議書中的稱謂及縮寫：浙江xx筑養(yǎng)路機械有限公司：浙江xx、xx公司、委托方xx管理顧問公司：xx、xx公司、受托方2編輯ppt項目背景項目目標及方法項目預期成果及報價附錄：xx公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄3編輯ppt國家決定在“九五”末期到年重點加快“五縱七橫”公路的建設(shè)，必將刺激路面建設(shè)施工機械制造業(yè)的繁榮據(jù)專家估計，到2005年國產(chǎn)路面機械主機產(chǎn)品將達到1600-2000臺（套），其中包括路面施工機械和養(yǎng)護機械，約占路面建設(shè)總體投資的4左右資料來源：

4、中國機械工業(yè)年鑒（2001年），網(wǎng)站4編輯ppt隨著“五縱七橫”主干線的逐步建成，將為公路養(yǎng)護機械，特別是高等級公路養(yǎng)護機械提供廣闊的開發(fā)前景和市場空間“十五”計劃新增公路15萬km，總里程達到155萬公里，其中高速公路達25萬公里。到2010年，全國的公路總里程及高速公路里程將分別達到180萬km和35萬km“九五”計劃期間，交通部重點組織建設(shè)“五縱七橫”中的兩橫兩縱和三個主要路段，總里程大約為16700公里（全國公路總里程已達到萬公里）2015年1999年2010年到年左右，全國公路總里程將達到萬公里（，其中高等級、次高級路將達到萬公里巨大的市場空間！5編輯ppt結(jié)合業(yè)內(nèi)專家預測，及現(xiàn)有高

5、等級公路養(yǎng)護公司的設(shè)備配置情況，可以估計出未來幾年內(nèi)主要養(yǎng)護機械的需求情況銑刨機及路面銑削專用設(shè)備多功能綜合養(yǎng)護車瀝青路面冷熱再生機械功能描述需求量預測銑刨寬度為-米的銑刨機銑刨寬度為米的大型銑刨機能完成清掃、除草、拋雪、灑水、路面清洗完成路面沖擊破碎、瀝青加熱保溫、瀝青噴灑、路面滾壓等路面修補作業(yè)瀝青混合料再生設(shè)備乳化瀝青常溫拌和設(shè)備瀝青路面就地再生機120150臺10臺20臺120150臺2030臺資料來源：中國機電日報，xx分析6編輯ppt隨著改革的深入，公路養(yǎng)護工作引入了市場化機制，帶來了以客戶為中心的新競爭規(guī)則，養(yǎng)護單位必須進行相應的調(diào)整 養(yǎng)護生產(chǎn)單位養(yǎng)護生產(chǎn)單位由事業(yè)型向企業(yè)型轉(zhuǎn)變

6、養(yǎng)護任務(wù)由指定性養(yǎng)護向合同養(yǎng)護轉(zhuǎn)變養(yǎng)護形式由分散的小道班作業(yè)向大道班機械化作業(yè)轉(zhuǎn)變說明三個轉(zhuǎn)變實現(xiàn)公路管理與養(yǎng)護生產(chǎn)分離，培育和發(fā)展公平競爭、規(guī)范有序的公路養(yǎng)護市場！7編輯pptxx公司目前確定的產(chǎn)業(yè)鏈擴展計劃顯示了其把握市場機會、拓展業(yè)務(wù)組合，做大做強的良好愿望設(shè)備制造商服務(wù)提供商設(shè)備租賃公司幾大業(yè)務(wù)路面養(yǎng)護服務(wù)高等級瀝青道路路面建筑服務(wù)路面建筑設(shè)備，包括瀝青攪拌站，攤鋪機，壓路機，銑刨機等路面養(yǎng)護設(shè)備路面養(yǎng)護設(shè)備租賃細 分8編輯ppt但是，基于目前業(yè)務(wù)組合與遠景發(fā)展目標，xx公司可能面臨著一系列的調(diào)整和改進如何建立起與方案式銷售、項目式銷售相配套的組織結(jié)構(gòu)?如何對各業(yè)務(wù)板塊進行有效的遠程管

7、控，強化核心流程，建立高效的運營體系?如何解決人力資源不足，人才培養(yǎng)方面的問題，并能進行有效的績效管理?組織結(jié)構(gòu) ？運營體系 ？人力資源 ？9編輯ppt原有的組織結(jié)構(gòu)不能滿足解決方案式的銷售模式和提供網(wǎng)絡(luò)化瀝青混合料供應是xx公司急需解決的問題可能存在的問題（假設(shè)）按職能條塊式的組織功能規(guī)劃，不能適應定制化銷售的要求（如：售前技術(shù)支持）總部與下屬的連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點設(shè)置各功能部門可能存在重疊生產(chǎn)功能與服務(wù)功能、公司層級的管理功能與基層管理功能界定不清晰、功能配置欠合理建立高效、扁平、功能復合的組織結(jié)構(gòu)，是xx公司急需解決的問題10編輯ppt道路建筑與養(yǎng)護服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化是個發(fā)展趨勢，這對xx

8、公司的運營體系提出挑戰(zhàn)可能存在的問題（假設(shè)）運營體系很難支撐企業(yè)本身的產(chǎn)業(yè)鏈擴展計劃，xx公司目前的這幾塊業(yè)務(wù)需要的管控流程是不同的，管控的側(cè)重點也不同目前存在的流程環(huán)節(jié)較多，沒能很好地整合各個業(yè)務(wù)，造成信息流動緩慢，決策遲滯，責任不明缺乏一套標準的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，來強化研發(fā)、生產(chǎn)和方案式銷售之間的協(xié)調(diào)建立有效的管控平臺，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，強化前后端的協(xié)調(diào)是解決問題的關(guān)鍵11編輯pptxx公司面臨專業(yè)人才不足、人才培養(yǎng)能力弱的問題，隨著業(yè)務(wù)的拓展，這一矛盾將更為突出可能存在的問題（假設(shè)）多數(shù)員工還不習慣和適應解決方案式銷售“空降兵”不能解決企業(yè)實際問題經(jīng)營處于摸索階段，沒有足夠的知識積累及

9、培養(yǎng)機制自育人才績效管理和激勵機制方面存在欠缺建立績效管理和人員培養(yǎng)機制，是xx公司需長期關(guān)注的改善課題12編輯pptxx認為要解決以上這些問題，應從運營體系整體的角度進行診斷并統(tǒng)一規(guī)劃，按重點分階段地實施改善營銷管理生產(chǎn)組織模式核心業(yè)務(wù)流程組織功能規(guī)劃績效管理、員工培養(yǎng)建立適應小批量多品種生產(chǎn)特性的生產(chǎn)組織模式提高模塊化生產(chǎn)能力，提高對訂單批量波動的適應性提高對生產(chǎn)進度、質(zhì)量、生產(chǎn)成本的控制力度提高項目式（大客戶）銷售的能力提高渠道管理能力提高產(chǎn)品及市場推廣能力規(guī)范日常銷售業(yè)務(wù)管理建立產(chǎn)銷協(xié)調(diào)機制優(yōu)化業(yè)務(wù)流程路徑明晰核心業(yè)務(wù)流程部門間的接口明確流程各節(jié)點的關(guān)鍵活動及工作標準建立高效、扁平、功

10、能復合的組織結(jié)構(gòu)組織功能規(guī)劃充分支持流程高效運行建立基于業(yè)績的績效考評體系建立員工培養(yǎng)機制13編輯ppt項目背景項目目標及方法項目預期成果及報價附錄：xx公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄14編輯pptxx將協(xié)助xx公司進行管理體系和運營系統(tǒng)全面評估和改善，以提升效率公司戰(zhàn)略組織功能規(guī)劃運營系統(tǒng)設(shè)計高效合理的部門、崗位設(shè)置，明確關(guān)鍵崗位職能，建議合適的任職人員，提升組織效率改善業(yè)務(wù)和管理流程、去除不合理環(huán)節(jié)，加強管理，提升運營效率明確合適的發(fā)展戰(zhàn)略，即明確公司的目標市場、核心競爭優(yōu)勢及發(fā)展規(guī)劃設(shè)計公平、富有競爭力的人力資源吸引、考評、激勵等管理政策，調(diào)動人員積極性，提升人力資源效

11、率建立以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的績效管理體系和員工培養(yǎng)機制人力資源15編輯ppt戰(zhàn)略審視和評估戰(zhàn)略框架在哪里競爭如何競爭時間上如何把握公司營銷運營系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)人力資源研發(fā) 細分市場 主要客戶 產(chǎn)品/服務(wù) 目標市場 目標領(lǐng)域 業(yè)務(wù)流程向誰傳遞價值，傳遞什么價值 組織構(gòu)架應如何搭建 人員技能要求導向產(chǎn)品/服務(wù)滿足什么樣客戶的需求 客戶價值取向 核心能力 產(chǎn)品 定價 渠道 促銷 加強哪個業(yè)務(wù)流程 權(quán)限如何分配 職責如何分配 培養(yǎng)哪一類的人（技術(shù)、市場） 開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，提供什么服務(wù) 三年發(fā)展規(guī)劃 年度經(jīng)營計劃 營銷計劃 流程改善時間表 何時引進新的管理工具 組織改善時間表 招聘計劃 薪酬計劃何時推出新產(chǎn)品/

12、服務(wù)運營評估和改善明確運營體系診斷和改善的方向戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)管理支撐體系設(shè)計與改善的指引方向，xx將首先對企業(yè)戰(zhàn)略進行深刻理解16編輯ppt組織功能規(guī)劃組織功能診斷組織架構(gòu)設(shè)計主要內(nèi)容從戰(zhàn)略、流程的角度，找出目前組織功能規(guī)劃存在的問題制定組織功能規(guī)劃的原則制定組織功能規(guī)劃設(shè)計組織架構(gòu)圖明確部門的主要職責明確匯報關(guān)系設(shè)計關(guān)鍵崗位的職位說明書組織功能規(guī)劃包括如下內(nèi)容17編輯ppt我們將從xx公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的角度對目前組織功能進行全面診斷總經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)部信息部財務(wù)部目前的組織結(jié)構(gòu)主要職能存在主要問題經(jīng)銷體系的發(fā)展資料準備發(fā)展專賣店采購銷售分銷商業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集整理經(jīng)銷商信息的

13、收集網(wǎng)站建設(shè)出納、會計核算分銷渠道管理制度、操作規(guī)范不完善、培訓/考核職能弱，難以保證渠道的規(guī)范化運作缺少分銷渠道發(fā)展規(guī)劃，市場推廣不足，不利于分步驟、有重點地快速建立分銷體系對市場需求分析不充分，缺少與電裝日常溝通機制，難以快速豐富產(chǎn)品線對從采購到銷售的物流鏈的管理職能較弱，不能充分保證訂貨期沒有全面支撐分銷管理的信息系統(tǒng)xx客戶舉例18編輯ppt近期（03-04年）針對的主要問題解決措施需快速建立連鎖分銷體系需建立渠道規(guī)范并嚴格管理產(chǎn)品線窄，不能完全按需求組貨組貨周期長，無必需的安全庫存沒有全面支撐分銷管理的信息系統(tǒng)按車型組貨后要求XX對上游供應方、配件質(zhì)量、配件物流具備較強的管理能力渠道

14、扁平化，為渠道末端提供全面的技術(shù)、配送支持深度分銷*，對渠道末端進行規(guī)范管理*深度分銷：對渠道末端的存貨狀況、貨架陳列、店面廣告、零售價等進行分銷維持管理，進一步加強分銷渠道的規(guī)范性強化市場部渠道規(guī)劃、渠道管理制度、渠道政策制定/培訓及考核職能加強市場部市場推廣職能加強業(yè)務(wù)部市場需求分析、產(chǎn)品線規(guī)劃，及與電裝溝通協(xié)調(diào)職能加強業(yè)務(wù)部對采購/銷售物流鏈管理職能強化信息系統(tǒng)規(guī)劃/建設(shè)功能有選擇地進行區(qū)域分公司試點推廣區(qū)域分公司制，形成區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域分公司集配送、加盟店管理、培訓、技術(shù)支持于一體，成為靠近渠道末端的支持平臺XX總部從操作性職能向規(guī)劃、管控、運營支持職能轉(zhuǎn)換遠期（05年以后）并制定針

15、對性的解決措施xx客戶舉例19編輯ppt董事會總經(jīng)理市場部業(yè)務(wù)部信息部財務(wù)部總經(jīng)辦分公司分公司分公司*培訓課開發(fā)課市場課采購課銷售課資料技術(shù)課儲運課信息課IT課*分公司：在條件成熟的區(qū)域，逐步設(shè)立區(qū)域分公司推廣課設(shè)計組織架構(gòu)xx客戶舉例20編輯ppt組織設(shè)計除架構(gòu)設(shè)計外，還要考慮以下等要素，xx將協(xié)助xx公司來系統(tǒng)地考慮這些問題管控體系權(quán)責劃分部門功能職位描述xx客戶舉例21編輯pptxx主張建立以流程為中心的運營體系，規(guī)避企業(yè)常有的管理流程繁雜模糊、效率低下等問題企業(yè)常見的一些問題xx公司面臨的問題存在的流程環(huán)節(jié)較多，造成信息流動緩慢，決策遲滯流程不清晰，發(fā)生問題無法確定責任沒有流程責任人，

16、互相推諉流程跟不上企業(yè)改革的步伐如何進行以業(yè)務(wù)為中心的流程設(shè)計？設(shè)計怎樣的管理流程？如何將流程清晰表達？如何持續(xù)改進？如何設(shè)計一套適合新和成的管理控制體系（管理制度、計劃預算體系）？流程管理控制制度鎖在抽屜里無法用制度來真正管理企業(yè)企業(yè)目標無法落實到部門22編輯ppt核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程識別核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建立流程制度/表單主要內(nèi)容找出對xx公司經(jīng)營影響最大的業(yè)務(wù)流程分析目前流程存在的問題優(yōu)化流程路徑明晰部門間的接口界定流程各節(jié)點的關(guān)鍵活動及輸入、輸入標準設(shè)計流程所需表單設(shè)計流程程序文件優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程包括如下內(nèi)容23編輯ppt評級服務(wù)支持故障匯總銷售支持支持準備準備實現(xiàn)保障/維

17、護計費資源管理服務(wù)管理市場和客戶管理收費售后服務(wù)響應銷售渠道/CRM數(shù)據(jù)收集和分析檢修維護資源支持資源準備現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力較強，街道站具有政府色彩，可信度高，對銷售有利，但渠道單一，不能完全滿足業(yè)務(wù)拓展要求個人有線通是較為成熟和標準化的產(chǎn)品，銷售過程中對技術(shù)支持的要求低具有充足的接入網(wǎng)資源OSS2系統(tǒng)對個人有線通業(yè)務(wù)支持比較完善電話中心技術(shù)席接受過一定程度的培訓電話中心現(xiàn)有系統(tǒng)能夠準確診斷故障原因和歸屬現(xiàn)有多個銷售界面，效率差異較大電話中心作為銷售界面的功能沒有充分發(fā)揮對雙向網(wǎng)改造信息、網(wǎng)絡(luò)存量信息缺乏統(tǒng)計匯總電話中心能夠?qū)蛻敉对V、報修提供較好的支持在目前5%的室外故障檢出率、較為完善的補救

18、措施情況下，全面預檢制度存在人力和時間上的浪費現(xiàn)有故障匯總資料需要不斷總結(jié)、匯總、升級，形成良好的動態(tài)更新機制，以更好的保障電話中心排障服務(wù)交費方式單一，可考慮更多樣化沒有對用戶使用數(shù)據(jù)（如流量）的統(tǒng)計分析，無法評級，也無法提供個性化產(chǎn)品及產(chǎn)品組合方案和營銷方案需隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升對客戶使用數(shù)據(jù)的采集和分析的硬件平臺我們首先將確定并深入分析xx公司核心業(yè)務(wù)流程xx客戶舉例24編輯ppt缺少懂技術(shù)的銷售人員，無法回應/引導客戶的定制需求根源分析了解/引導客戶需求內(nèi)部溝通績效指標和IT系統(tǒng)供應管理技能和資源目標、角色和責任內(nèi)部溝通不暢，無例會制度，信息溝通流程缺失，部門責權(quán)不明對崗位、流程考核的

19、績效指標缺失、缺少必要的IT系統(tǒng)支持采購時間長。沒有預期的采購計劃指導，從取得訂單到采購、生產(chǎn)的整個環(huán)節(jié)缺少信息傳遞機制（流程/IT）。設(shè)計人員缺少實際工作經(jīng)驗，能繪圖，但不懂設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)不清、崗位責任不明、缺少考評激勵機制并找出影響流程績效的關(guān)鍵因素xx客戶舉例25編輯ppt現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)部帳務(wù)職能安裝/開通職能受理職能移出到帳務(wù)中心優(yōu) 點缺 點Call Center為統(tǒng)一的受理/報修信息歸集部門和實施調(diào)度部門，可通過電話回訪等方式了解服務(wù)質(zhì)量，提供完整的考評依據(jù)受理、安裝、開通由一個部門承擔，協(xié)調(diào)性好，便于考評為客戶提供一站式服務(wù)，在同一時點完成安裝、開戶、收費工作，省去了預檢、退戶等繁瑣而

20、不增值的過程需對組織結(jié)構(gòu)作較大調(diào)整，需要一定磨合時間混合型組織模式，增加管理難度說明：個人客戶部以后可承擔有線電視、ITV及類似業(yè)務(wù)移入技術(shù)部服務(wù)安裝/維護職能個人客戶街道站/門店Call Center個人 客 戶 部一站式服務(wù)（受理/開通/收費）和維護申請/報修申請/報修傳遞通知市區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)維護通知制定針對性的解決措施xx客戶舉例26編輯ppt主要活動主要信息需求制度及約定關(guān)鍵績效指標 服務(wù)收費銷售/開通并網(wǎng)營銷房產(chǎn)項目跟蹤市場信息收集/反饋入網(wǎng)業(yè)務(wù)推銷/承接方案及預算編制報價/簽署合約收費工程分派工程施工驗收/決算“入戶”推銷/受理建立客戶檔案開通市場信息收集反饋定期收費清收欠費拆線/復線

21、通知報修/投訴/咨詢受理派工修理/維護電話回訪服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計房產(chǎn)項目開發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋信息工程成本營銷服務(wù)政策審批權(quán)限審批時間、工程周期等相關(guān)約定約定的完工期物資采購成本項目預算管理制度合格分包方管理制度工程質(zhì)量控制制度審批權(quán)限網(wǎng)絡(luò)布局狀況空戶情況開通通知營銷服務(wù)政策客戶檔案欠費處罰措施營銷政策/產(chǎn)品特點故障維護部門職責故障知識庫/專家支持話務(wù)人員操作規(guī)范服務(wù)承諾（響應時間/修復時間）新房產(chǎn)項目占有率保質(zhì)/按期完工率項目預算控制結(jié)果開通承諾達成率入戶率收費率帳目準確率服務(wù)承諾達成率績效考評制度明確各流程節(jié)點的關(guān)鍵活動及輸入、輸出標準xx客戶舉例27編輯ppt制定過程清晰、職責明確的流程圖xx客戶舉

22、例28編輯ppt流程程序文件流程表單流程手冊流程圖程序文件最后形成完整的流程手冊29編輯ppt完善考核激勵機制、逐步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引進人才，建立完善的xx公司人力資源管理體系 為各崗位設(shè)計清晰的職責目標，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合 清晰的選拔與招聘計劃和流程，確保各部門的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才 全面評估，挑選出高素質(zhì)的人才，并為獎勵/淘汰提供主要事實依據(jù) 公平、公開、公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機制。三者并重可提高員工的整體水平 各級領(lǐng)導應幫助下屬定出個人發(fā)展和培訓計劃。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對性的工作實踐機會和培訓可能人才

23、選拔與招聘人員配置人員發(fā)展績效評估與報酬組織及崗位設(shè)計淘汰30編輯ppt人力資源管理改善績效考核考核結(jié)果應用主要內(nèi)容績效考核工具設(shè)計考核指標結(jié)構(gòu)績效指標制定方法績效考核程序績效工資確定晉級晉升績效管理、員工培養(yǎng)包括如下內(nèi)容員工培養(yǎng)體系員工能力提升計劃培訓31編輯ppt設(shè)計適合xx公司和績效管理工具工具類別特點適用條件對XX的適用性KPI平衡記分卡目標管理對關(guān)鍵績效驅(qū)動因素進行量化考核相關(guān)職能部門提供量化考評依據(jù)關(guān)注結(jié)果，相對客觀對過程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升強調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長期與短期之間的平衡關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對客觀對過程關(guān)注不夠，

24、難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升對實現(xiàn)目標過程的管理，同時關(guān)注結(jié)果與過程上下級間雙向互動共同制定目標及階段性評價標準直接上司對部下進行考評考評結(jié)果客觀性相對偏弱有助于提高員工素質(zhì)及管理水平企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標可行性高企業(yè)管理水平較好，部門或個人能根據(jù)指標制定有效的行動方案并專注于方案的實施企業(yè)內(nèi)外部運營環(huán)境相對穩(wěn)定，責任部門/人對結(jié)果的可控性高企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標的可行性難以把握戰(zhàn)略重點為管理能力提升適用性高適用性低xx客戶舉例32編輯ppt經(jīng)營業(yè)務(wù)指標管理改進指標部門評議指標能力素質(zhì)指標人員培養(yǎng)指標決策層*權(quán)重合計占85%無權(quán)重占10%權(quán)重占5%部門權(quán)重合計占85%無無部門經(jīng)

25、理部門考評結(jié)果（權(quán)重占85%）權(quán)重占10%權(quán)重占5%職員其它無權(quán)重占90%無權(quán)重占10%無銷售權(quán)重合計占90%無權(quán)重占10%無指標部門/人*決策層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)結(jié)合xx公司實際情況，針對不同層級的考評對象，設(shè)定相應的績效指標結(jié)構(gòu)xx客戶舉例33編輯ppt設(shè)計適合xx公司的績效管理工作表xx客戶舉例34編輯ppt制定基于業(yè)績的激勵方案根據(jù)業(yè)績加薪基于考評結(jié)果的績效工資發(fā)放特別獎勵根據(jù)業(yè)績給予股權(quán)或股票期權(quán)激勵方式內(nèi)容物質(zhì)激勵事業(yè)機會非物質(zhì)激勵培訓機會公開表揚休假、旅游職務(wù)晉升繼任者計劃淘汰根據(jù)業(yè)績、素質(zhì)/能力評價，提供針對性的培訓機會xx客戶舉例35編輯ppt項目背景項目目標及方法項

26、目預期成果及報價附錄：xx公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄36編輯ppt項目預期成果及報價任務(wù)項目內(nèi)容預計提交的報告報價A全面診斷（必做）診斷報告（包含對各功能改善的框架建議）10萬元B組織功能規(guī)劃組織功能規(guī)劃方案關(guān)鍵崗位職位說明書10萬元C核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程診斷報告核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案流程程序文件及表單10萬元D績效管理/員工培養(yǎng)體系績效管理工具設(shè)計方案績效指標結(jié)構(gòu)及指標制定方法激勵及員工培養(yǎng)體系報告10萬元37編輯ppt項目背景項目目標及方法項目預期成果及報價項目進程及組織附錄：xx公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄38編輯ppt診斷報告及組織規(guī)劃

27、報告撰寫訪談/資料分析中期報告會終期報告會1周4周1周 修改/完善訪談xx公司相關(guān)部門負責人xx公司運營資料分析競爭對手分析標桿企業(yè)分析撰寫診斷報告，內(nèi)容包括：組織診斷營銷診斷生產(chǎn)/研發(fā)模式診斷核心業(yè)務(wù)流程診斷人力資源管理診斷根據(jù)上述診斷內(nèi)容提高框架性改善建議撰寫組織規(guī)劃報告，內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)部門職責職位說明書修改完善，開成最終報告咨詢項目將按如下階段展開說明：項目內(nèi)容為建議第一步實施的內(nèi)容，即：全面診斷和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計39編輯ppt確定項目方法確保分析和建議的質(zhì)量參加重要會議支持項目小組工作掌握項目方向參加重要會議執(zhí)行各項目模塊的具體工作負責與精亞集團總公司內(nèi)部的日常協(xié)調(diào)項目指導委員會xx公

28、司核心管理層xx公司合伙人、總經(jīng)理李放xx公司專家小組xx公司及全球合作伙伴的行業(yè)專家和職能專家xx公司工作小組項目協(xié)調(diào)人1人：工作人員2-3人xx公司支持人員專業(yè)信息研究人員專業(yè)行政支持人員項目領(lǐng)導小組xx公司中層經(jīng)理項目經(jīng)理xx項目小組（待定）xx公司項目經(jīng)理1人xx公司咨詢顧問2人待最后確認項目組織：xx建議組成由雙方共同組成的項目團隊40編輯ppt項目背景項目目標及方法項目預期成果及報價附錄：xx公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄41編輯pptxx擁有本土一流的咨詢實力以及對國內(nèi)企業(yè)深刻的認識，能為國內(nèi)企業(yè)提供更專業(yè)和更有效的服務(wù)強大的咨詢實力組建于1998年9月主要合伙

29、人均具有在國際著名的管理咨詢公司（麥肯錫、羅蘭貝格、波士頓、正大聯(lián)合等）的豐富經(jīng)驗。是中國本土成立最早與最有實力的戰(zhàn)略、管理和IT咨詢公司之一；有三家分公司與兩個海外辦事處上海、北京、深圳中國香港、意大利米蘭強大的咨詢資源在國內(nèi)有40余人專業(yè)咨詢隊伍80來自國外頂尖大學和國內(nèi)知名學府的博士、碩士和MBA。其中40%具有戰(zhàn)略、組織、流程和IT領(lǐng)域背景；19982001年 近百家客戶統(tǒng)計42編輯ppt典型咨詢案例：某中英合資運鈔車公司運營績效改善項目背景： 中英合資專業(yè)運鈔車生產(chǎn)企業(yè)，年銷售收入4000萬元。隨著銀行不再從事押運業(yè)務(wù)及專業(yè)押運公司的普及，給專業(yè)運鈔車市場帶來前所未有的發(fā)展機遇。在市

30、場需求高速增長的同時，客戶個性化需求也越來越強烈，對交貨期、價格、質(zhì)量提出了更高的要求。為了抓住稍縱即逝的市場機遇，公司需要對營銷體系、研發(fā)模式、質(zhì)量控制、成本控制、人力資源管理進行全面改善。xx的工作： xx在對客戶進行全面管理診斷的基礎(chǔ)上，幫助客戶制定了以顧問式銷售為基礎(chǔ)，快速回應客戶需求的銷售、研發(fā)體系（獲取訂單）?；贛RP模式，以降低成本、縮短制造周期為指引的生產(chǎn)管理體系（執(zhí)行訂單）。在深入調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，找出了關(guān)鍵質(zhì)量控制點及控制方法，并根據(jù)新的業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計了組織結(jié)構(gòu)，制定了符合客戶特點的業(yè)績考評制度。實施后的效果： 整體方案正在實施中，成本控制中的采購成本控制已取得初步成

31、效，與去年同比下降10%。典型客戶舉例43編輯ppt項目背景： 擁有20余家全資、合資企業(yè)，以船舶工業(yè)為龍頭，集造、修集裝箱、化工涂料、能源電力、鋼結(jié)構(gòu)工程、工程設(shè)備及貿(mào)易、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為一體的實業(yè)化綜合性大型企業(yè)。其涂料產(chǎn)業(yè)經(jīng)過近十年的發(fā)展，已基本完成戰(zhàn)略布局，但存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、市場范圍狹小、技術(shù)研發(fā)能力嚴重不足的弱勢，需要向市場和技術(shù)方面進行擴張和提高。xx的工作： xx為該集團的戰(zhàn)略發(fā)展方向提供建議，確定發(fā)展成為涂料行業(yè)操作型控股集團的目標和步驟，并成為國內(nèi)涂料行業(yè)的領(lǐng)導者。對實施發(fā)展戰(zhàn)略的方案提出建議，對內(nèi)部管理體系進行審視，通過組織構(gòu)架調(diào)整、運營體系改善和營銷體系建立使公司運作效率

32、提高。實施后的效果： 由于客戶的認可，在此項目后，又進行六次成功合作： 參與客戶為海外上市而做的國際戰(zhàn)略規(guī)劃、 完成集團下屬工業(yè)集團公司總體戰(zhàn)略、 進行集團另一下屬集團公司戰(zhàn)略中國某國有航運集團下屬工業(yè)子集團戰(zhàn)略、運營體系改善典型客戶舉例44編輯ppt項目背景項目方法項目目標項目進程與項目組織項目預算附錄：xx公司簡介與相關(guān)項目經(jīng)驗附錄：主要參與人員背景目錄45編輯pptxx將派出具有豐富戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗的合伙人擔任項目高層領(lǐng)導xx管理顧問公司合伙人、總經(jīng)理咨詢能力公司戰(zhàn)略與流程重組公司重組及管理接收組織運作控制系統(tǒng)企業(yè)物流（Logistics)營銷體系及組織運作相關(guān)經(jīng)驗（摘選）世界最大的航運業(yè)企

33、業(yè)集團之一的總部總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略及組織設(shè)計浙江富春江旅游股份有限公司市場戰(zhàn)略及組織運作調(diào)整；北京某大型房地產(chǎn)企業(yè)（資產(chǎn)40億）戰(zhàn)略與全面管理改善浙江某倫敦香港上市公司戰(zhàn)略、運營體系支持改善國內(nèi)最大液化石油氣貿(mào)易物流商戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式重新設(shè)計、運營績效改善工作經(jīng)歷上海思源投資管理顧問公司 合伙人正大集團正大管理顧問公司 高級顧問教育背景教育背景：中國上海同濟大學學位：學士專業(yè)：建筑管理專業(yè)MRP 專業(yè)課程ISO9000 專業(yè)課程46編輯pptxx管理顧問公司 高級項目經(jīng)理 5年咨詢經(jīng)驗咨詢能力戰(zhàn)略與組織、內(nèi)部運營系統(tǒng)、人力資源、營銷管理及營銷組織規(guī)劃企業(yè)IT應用相關(guān)經(jīng)驗（選摘）某中型醫(yī)藥企

34、業(yè)戰(zhàn)略、研發(fā)體系與營銷體系設(shè)計全球最大的物流企業(yè)之一，戰(zhàn)略與組織中國最大的房地產(chǎn)企業(yè)之一，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、營銷和業(yè)務(wù)流程設(shè)計和人力資源管理體系建設(shè) 中國最大國有企業(yè)集團之一，總部組織改革與薪酬設(shè)計軍方最大的訓練系統(tǒng)生產(chǎn)商（國有企業(yè)）企業(yè)全面再造（戰(zhàn)略、組織、人力資源、運營系統(tǒng)改善）中國最大的液化石油氣經(jīng)銷商制定總體戰(zhàn)略及相配套的內(nèi)部運營體系北京最大的家電批發(fā)企業(yè)之一戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程重組深圳某大型工程公司（首批二板）戰(zhàn)略、組織、人力資源、運營系統(tǒng)改善中國最大的企業(yè)管理軟件廠商之一的戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人力資源體系設(shè)計、營銷體系設(shè)計工作經(jīng)歷xx管理顧問公司公司顧問、高級顧問、項目經(jīng)理某知名日資企業(yè)市場課課長某高科技集團網(wǎng)絡(luò)工程師、管理部經(jīng)理、總裁助理、營銷副總經(jīng)理、某大型國有生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)工程師、廠長辦公室、團