企業(yè)績效管理經(jīng)典實用：聯(lián)想是如何持續(xù)提升管理績效的

1、聯(lián)想績效管理案例分析公司簡介 聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團。于1994年在香港上市(股份編號992)，是香港恒生指數(shù)成份股。2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進入全球前五，其中消費電腦世 界第三。2004年3月，聯(lián)想作為第一家中國企業(yè)簽約成為國際奧委會（IOC）的全球合作伙伴，是國際奧委會于2005年到2008年期間的計算技術(shù)設備指定供應商。取得的成績連續(xù)七個季度成為全球前五大電腦廠商中增長最連續(xù)七個季度成為全球前五大電腦廠商中增長最快的廠商全球第三大個人電腦廠商，市場份額達12

2、.2% 的歷史新高全球企業(yè)筆記本電腦市場排名第一*在包括中國在內(nèi)的全球新興市場排名第一在全球商用筆記本電腦市場排名第二聯(lián)想前進的路段1984年11月1日，20萬元，11人創(chuàng)立聯(lián)想，當時名稱是：中國科學院計算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。 1985年推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，聯(lián)想這一品牌名稱由此而來。 1988年6月23日香港聯(lián)想開業(yè)，新技術(shù)發(fā)展公司與導遠公司和中國技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱：Legend.第一次使用了聯(lián)想作為公司名稱。 1989年11月聯(lián)想集團公司成立，第一次在國內(nèi)把聯(lián)想作為企業(yè)及集團名稱。 1990年推出聯(lián)想電腦，聯(lián)想開始生產(chǎn)及供應聯(lián)想品牌個人電

3、腦。 1994年2月14日聯(lián)想股票在香港上市，聯(lián)想品牌首次在海外財經(jīng)市場亮相。 1996年，聯(lián)想首次超越國外品牌，市場占有率位居國內(nèi)市場第一，并持續(xù)6年穩(wěn)居榜首。 1999年聯(lián)想電腦以8.5的市場占有率榮登亞太市場PC銷量榜首。 2001年4月1日，聯(lián)想集團實行資產(chǎn)重組、分拆上市 2002年8月，聯(lián)想成功推出萬億次計算機，成為國內(nèi)首臺實測速度超過萬億次的高性能計算機。 2002年12月3日-7日，LEGEND WORLD 2002技術(shù)創(chuàng)新大會圓滿舉行，標志著聯(lián)想在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)取得了實質(zhì)性的進展。 2004年聯(lián)想集團將其英文名稱修改為Lenovo Group Limited，并成為國際奧委會全

4、球合作伙伴。 2004年12月8日，聯(lián)想集團和IBM簽署收購IBM個人電腦事業(yè)部的協(xié)議。 2005年8月10日，聯(lián)想集團公布2005年第一季度業(yè)績，期內(nèi)實現(xiàn)純利3.57億港元，是聯(lián)想收購IBM全球PC業(yè)務后，首次計入該業(yè)務的季度財務報告。 聯(lián)想績效管理工作目的 通過主管上級與員工之間就工作職責、工作績效和員工發(fā)展等問題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進員工發(fā)展，確保個人、部門和公司績效目標的實現(xiàn)。公司整體績效的提升客觀評價部門業(yè)績與員工的工作績效提升員工工作水平明確部門與員工的工作導向給與員工與其貢獻相應的激勵保障組織有效運行績效管理主要環(huán)節(jié)績效規(guī)劃制定工作計劃績效執(zhí)行

5、計劃跟進與調(diào)查過程輔導與激勵績效評估績效評定含自評和上級的評定績效反饋含績效面談和隔級面談個人能力反饋結(jié)果應用薪酬激勵學習與發(fā)展 聯(lián)想的績效評估每季度，每年度都會進行。對部門在經(jīng)營指標、業(yè)務進展、客戶滿意度調(diào)查等方面考評和量化。對全體員工進行業(yè)績評價，通過目標達成，態(tài)度能力評價表，用自評，上級評價及上下級面談的方式，確定考核結(jié)果。對于中高層則用360干部民主評議結(jié)果，部門績效評估結(jié)果，通過公開述職方式，全方位的進行個人績效評價。部門考核個人考核部門績效考核以引導并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進為出發(fā)點，激勵部門工作，體現(xiàn)部門價值。 部門考核指導思想指標分類按業(yè)務特點指標分為三大類經(jīng)營指標：銷量、銷

6、售額、利潤、成本費用等 業(yè)務指標：部門核心競爭力工作（如質(zhì)量）滿意度指標：內(nèi)外客戶滿意程度個人績效考核（Q值考核）考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的類型、時間考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求考核結(jié)果的應用如何看待考核考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績考核為主?？己艘罁?jù)工作業(yè)績崗位職責和工作計劃工作表現(xiàn)重點體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的類型、時間類型季度考核以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核在考察工作業(yè)績的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進與提高。是全面的考核，是季度考核的補充與提煉時間 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年進行考核的工作流程時間 工作 參加人季初 制定計劃，填寫季度計劃

7、/考核表 上下級季度中 下屬執(zhí)行計劃，上級指導支持 上下級季末 總結(jié)/自評，填寫季度述職/考 核表 下級 制定新計劃，草擬新財季季度計劃/考核表 下級 下季初 上級評分，績效面談 上下級 定級（定性） 隔級上級 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值 企劃部部上級評定與績效面談上級評分并寫文字說明績效面談進行溝通，確認事實制定改進計劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計劃原則：定性不排序A級含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。A-含義：出色超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預期地達成了工作目標。B+含義：良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標，并有所

8、超越。B級含義：合格符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標。B-含義：有所不足基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺。C級含義：難以勝任作為中高層管理人員不能有效實施管理職能，需立即調(diào)崗或降級。DCB-BB+A-A10%20%40%20%10%A級含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。D級含義：難以勝任不符合崗位要求，需立即調(diào)崗或辭退?？己说燃墝猀值DCB-BB+A-A1.11.0310.91.20.80.97考核結(jié)果的反饋與申訴反饋面談時確定考核得分考核等級在工資條上打印等級為C和D的員工由隔級上級進行復談對考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴處理申訴的原則：確認事實員工績效Q值流程圖：員工自我打分與直接上級共同定下季度目標直接上級對其進行打分并對其目標審批