企業(yè)績(jī)效管理經(jīng)典實(shí)用：聯(lián)想是如何持續(xù)提升管理績(jī)效的

1、聯(lián)想績(jī)效管理案例分析公司簡(jiǎn)介 聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，由中科院計(jì)算所投資20萬(wàn)元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。于1994年在香港上市(股份編號(hào)992)，是香港恒生指數(shù)成份股。2002年第二季度，聯(lián)想臺(tái)式電腦銷(xiāo)量首次進(jìn)入全球前五，其中消費(fèi)電腦世 界第三。2004年3月，聯(lián)想作為第一家中國(guó)企業(yè)簽約成為國(guó)際奧委會(huì)（IOC）的全球合作伙伴，是國(guó)際奧委會(huì)于2005年到2008年期間的計(jì)算技術(shù)設(shè)備指定供應(yīng)商。取得的成績(jī)連續(xù)七個(gè)季度成為全球前五大電腦廠商中增長(zhǎng)最連續(xù)七個(gè)季度成為全球前五大電腦廠商中增長(zhǎng)最快的廠商全球第三大個(gè)人電腦廠商，市場(chǎng)份額達(dá)12

2、.2% 的歷史新高全球企業(yè)筆記本電腦市場(chǎng)排名第一*在包括中國(guó)在內(nèi)的全球新興市場(chǎng)排名第一在全球商用筆記本電腦市場(chǎng)排名第二聯(lián)想前進(jìn)的路段1984年11月1日，20萬(wàn)元，11人創(chuàng)立聯(lián)想，當(dāng)時(shí)名稱是：中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司。 1985年推出第一款具有聯(lián)想功能的漢卡產(chǎn)品聯(lián)想式漢卡，聯(lián)想這一品牌名稱由此而來(lái)。 1988年6月23日香港聯(lián)想開(kāi)業(yè)，新技術(shù)發(fā)展公司與導(dǎo)遠(yuǎn)公司和中國(guó)技術(shù)轉(zhuǎn)讓公司共同創(chuàng)辦香港聯(lián)想，采用英文名稱：Legend.第一次使用了聯(lián)想作為公司名稱。 1989年11月聯(lián)想集團(tuán)公司成立，第一次在國(guó)內(nèi)把聯(lián)想作為企業(yè)及集團(tuán)名稱。 1990年推出聯(lián)想電腦，聯(lián)想開(kāi)始生產(chǎn)及供應(yīng)聯(lián)想品牌個(gè)人電

3、腦。 1994年2月14日聯(lián)想股票在香港上市，聯(lián)想品牌首次在海外財(cái)經(jīng)市場(chǎng)亮相。 1996年，聯(lián)想首次超越國(guó)外品牌，市場(chǎng)占有率位居國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，并持續(xù)6年穩(wěn)居榜首。 1999年聯(lián)想電腦以8.5的市場(chǎng)占有率榮登亞太市場(chǎng)PC銷(xiāo)量榜首。 2001年4月1日，聯(lián)想集團(tuán)實(shí)行資產(chǎn)重組、分拆上市 2002年8月，聯(lián)想成功推出萬(wàn)億次計(jì)算機(jī)，成為國(guó)內(nèi)首臺(tái)實(shí)測(cè)速度超過(guò)萬(wàn)億次的高性能計(jì)算機(jī)。 2002年12月3日-7日，LEGEND WORLD 2002技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)圓滿舉行，標(biāo)志著聯(lián)想在產(chǎn)品技術(shù)上已經(jīng)取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。 2004年聯(lián)想集團(tuán)將其英文名稱修改為L(zhǎng)enovo Group Limited，并成為國(guó)際奧委會(huì)全

4、球合作伙伴。 2004年12月8日，聯(lián)想集團(tuán)和IBM簽署收購(gòu)IBM個(gè)人電腦事業(yè)部的協(xié)議。 2005年8月10日，聯(lián)想集團(tuán)公布2005年第一季度業(yè)績(jī)，期內(nèi)實(shí)現(xiàn)純利3.57億港元，是聯(lián)想收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)后，首次計(jì)入該業(yè)務(wù)的季度財(cái)務(wù)報(bào)告。 聯(lián)想績(jī)效管理工作目的 通過(guò)主管上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)、工作績(jī)效和員工發(fā)展等問(wèn)題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門(mén)和公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司整體績(jī)效的提升客觀評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)與員工的工作績(jī)效提升員工工作水平明確部門(mén)與員工的工作導(dǎo)向給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)保障組織有效運(yùn)行績(jī)效管理主要環(huán)節(jié)績(jī)效規(guī)劃制定工作計(jì)劃績(jī)效執(zhí)行

5、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)查過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)定含自評(píng)和上級(jí)的評(píng)定績(jī)效反饋含績(jī)效面談和隔級(jí)面談個(gè)人能力反饋結(jié)果應(yīng)用薪酬激勵(lì)學(xué)習(xí)與發(fā)展 聯(lián)想的績(jī)效評(píng)估每季度，每年度都會(huì)進(jìn)行。對(duì)部門(mén)在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)展、客戶滿意度調(diào)查等方面考評(píng)和量化。對(duì)全體員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，通過(guò)目標(biāo)達(dá)成，態(tài)度能力評(píng)價(jià)表，用自評(píng)，上級(jí)評(píng)價(jià)及上下級(jí)面談的方式，確定考核結(jié)果。對(duì)于中高層則用360干部民主評(píng)議結(jié)果，部門(mén)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，通過(guò)公開(kāi)述職方式，全方位的進(jìn)行個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。部門(mén)考核個(gè)人考核部門(mén)績(jī)效考核以引導(dǎo)并推動(dòng)部門(mén)沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點(diǎn)，激勵(lì)部門(mén)工作，體現(xiàn)部門(mén)價(jià)值。 部門(mén)考核指導(dǎo)思想指標(biāo)分類按業(yè)務(wù)特點(diǎn)指標(biāo)分為三大類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：銷(xiāo)量、銷(xiāo)

6、售額、利潤(rùn)、成本費(fèi)用等 業(yè)務(wù)指標(biāo)：部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力工作（如質(zhì)量）滿意度指標(biāo)：內(nèi)外客戶滿意程度個(gè)人績(jī)效考核（Q值考核）考核的內(nèi)容、依據(jù)考核的類型、時(shí)間考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求考核結(jié)果的應(yīng)用如何看待考核考核的內(nèi)容、依據(jù)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績(jī)考核為主?？己艘罁?jù)工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃工作表現(xiàn)重點(diǎn)體現(xiàn)企業(yè)文化的要求考核的類型、時(shí)間類型季度考核以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核在考察工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進(jìn)與提高。是全面的考核，是季度考核的補(bǔ)充與提煉時(shí)間 季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年進(jìn)行考核的工作流程時(shí)間 工作 參加人季初 制定計(jì)劃，填寫(xiě)季度計(jì)劃

7、/考核表 上下級(jí)季度中 下屬執(zhí)行計(jì)劃，上級(jí)指導(dǎo)支持 上下級(jí)季末 總結(jié)/自評(píng)，填寫(xiě)季度述職/考 核表 下級(jí) 制定新計(jì)劃，草擬新財(cái)季季度計(jì)劃/考核表 下級(jí) 下季初 上級(jí)評(píng)分，績(jī)效面談 上下級(jí) 定級(jí)（定性） 隔級(jí)上級(jí) 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值 企劃部部上級(jí)評(píng)定與績(jī)效面談上級(jí)評(píng)分并寫(xiě)文字說(shuō)明績(jī)效面談進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計(jì)劃原則：定性不排序A級(jí)含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。A-含義：出色超越崗位常規(guī)要求；并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)。B+含義：良好完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所

8、超越。B級(jí)含義：合格符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時(shí)地達(dá)成工作目標(biāo)。B-含義：有所不足基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺。C級(jí)含義：難以勝任作為中高層管理人員不能有效實(shí)施管理職能，需立即調(diào)崗或降級(jí)。DCB-BB+A-A10%20%40%20%10%A級(jí)含義：非常杰出就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)或在工作方法方面有極大的推廣價(jià)值。D級(jí)含義：難以勝任不符合崗位要求，需立即調(diào)崗或辭退?？己说燃?jí)對(duì)應(yīng)Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.91.20.80.97考核結(jié)果的反饋與申訴反饋面談時(shí)確定考核得分考核等級(jí)在工資條上打印等級(jí)為C和D的員工由隔級(jí)上級(jí)進(jìn)行復(fù)談對(duì)考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門(mén)總經(jīng)理或人力資源部提出申訴處理申訴的原則：確認(rèn)事實(shí)員工績(jī)效Q值流程圖：?jiǎn)T工自我打分與直接上級(jí)共同定下季度目標(biāo)直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行打分并對(duì)其目標(biāo)審批