外貿電話英語教你怎樣與國外客戶打電話

1、ABCcorporation.MayIhelpyou?ABC公司,我能幫你什么嗎?這句話算是制式的講法.一般接起電話的人通常會先報公司的名字“ABCcorporation“,然后再說,“MayIhelpyou?“或是如果要更客氣一點的話則可以說“HowcanIhelpyou?“（我該怎么幫你?）,因為這樣的問法表示我該怎么幫你,而非我需不需要幫你?但基本上“MayIhelpyou?“跟“HowcanIhelpyou?“都很常見就是了.不過如果是機器接的電話,則聽到的多半是這樣,“ThanksforcallingABCcorporation,ifyouknowyourpartyslastname

2、orextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline.“（感謝你打電話到ABC來,如果你知道你要找的人的姓或是分機號碼,請按1,如果是想要本公司的簡介或出版品,請按2,如果是要找總機,請按#,或是請別掛斷.Andyouare?你是?如果人家打電話來是要找你的上司,“MayItalktoyourmanager?“（我能不能跟你們經理講話?）這時你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經理說,說不定人家是

3、打電話來跟你經理勒索一百萬的呢!所以通常我們一定要先確定打電話來的是誰.最客氣的問法是,“WhomIamspeakingwith?“或是“WhomamItalkingto?“（我正在跟誰講話呢?）但是人家一聽是像我這種小毛頭打電話找他們經理,他們就會用比較口語的說法,“Andyouare?“（你是?）如果人家這樣問我,我就可以答,“ThisisBenlin.“像是“Andyouare?“這么口語的英文書上大概學不到,但這卻是老美天天在用的句子,只怕你學了之后還不敢用.其實真的不用怕.越簡單的句子老美越聽得懂.而且事實上“Andyouare?“這句話還有許多適用的場合,例如在公司的接待處（rec

4、eption）.來訪的客人如果說,“ImlookingforMr.Wolf.“（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反問他,“Andyouare?“（你是?）所以像這種簡單又好用的句子大家一定要記起來喔!Illputheronthephone.Justasecond.我會請她聽電話,請等一下.Putsomeoneonthephone這個片語就是說請某人聽電話.例如你打電話找你女朋友,結果女朋友的同事接了電話,就開始跟你東扯西扯,問你們昨天是不是吵架了啊?什么時候要結婚啦,這時如果你實在不想跟她講了,就可以說,“Couldyoupleasejustputheronthephone?“（你能不能請她來聽

5、電話啊?）反過來如果今天是你接到了電話,結果要找的是別人,你就可以說,“Ok.Illputheronthephone.Justasecond.“（好,我會請她聽電話,請稍等一下.）上面講的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只電話時,但如果像公司里有許多分機,則用轉接transfer或是redirect.會比較恰當.例如同樣的情況你可以說,“Imtransferringyourcall.“或是“Imredirectingyourcall.“（我?guī)湍戕D接到分機給她.）如果是接線生轉接的話,他們有時就只簡單地說,“Onemoment,please.“或是,“OK.Illput

6、youthrough.“Wouldyoumindholdingforoneminute?你介不介意稍微等一分鐘啊?在美國如果有機會打電話給客戶服務（CustomerService）部門，如果沒意外的話都會聽到以下的電話錄音,“Allofourrepresentativesarecurrentlybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“（我們所有的客服人員都在忙著服務他們的顧客，請等五分鐘后，就會有人接聽你的電話），然后十分鐘過去了,“Pleasecontinuetohold,yourcallis

7、veryimportanttous.“（請繼續(xù)等候，你的來電對我們非常重要）.所以大家要知道，老美基本上對這種無止境的等待是深惡痛絕的.所以要記得，如果人家打電話來，千萬不要因為聽不懂就說,“Holdon“,然后就跑去求救兵，這對打電話來的人是十分不禮貌的.如果萬不得已一定要請他稍候，我們要客氣一點地說,“Wouldyoumindholdingforoneminute?“所以記得要給對方一個明確的時間，例如onesecond或是fiveminutes不要讓對方無止境地等下去.但是如果一分鐘到了你還沒忙完，則最好再說一次,“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouhol

8、dforanotherminute?“（對不起，我還在講電話，能不能再請你稍候一分鐘.）Hesoutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?他出去吃午餐了,你要不要一小時后再打來?受到中文的影響,許多人要講某人出去吃午餐了常會說成,“Hewentoutforlunch.“其實這個went是多余的,通常老美只講beoutforsomething就行了.如果要再簡化一點,單說,“Heisonlunch.“或是“Heison（lunch）break.“（他正在休息時間.）這樣子也可以.如果別人要找的人不在,通常我們有二種選擇,第一種是請別人晚點再打來,除

9、了像例句用tryagain/callagain之外,我們也可以用callback/tryback這樣的講法.例如你可以建議別人,“Whydontyoucallbackin30minutes?“（你何不30分鐘后再打來呢?）第二種選擇就是請對方留言,客氣一點的講法是,“MayItakeyourmessage?“或是“Wouldyouliketoleaveamessage?“（你想留言嗎?）Sheisnotherebutyoucancallhermachine.她不在這里,但是你可以打她的電話答錄機.老美管電話答錄機叫answeringmachine或是也有少數(shù)人叫answermachine.但是

10、在一般的對話中常常簡稱machine.例如“Youcancallhermachine.“就是說,你可以打她的電話答錄機留言.或是你打電話給某人,但你想他很可能不在,這時你就可以說,“Imexpectingamachine.“（我想會是電話答錄機接的電話.）如果是“Iwanttocheckonmymachine.“則是說我要檢查電話答錄機里的留言.記得喔!通常人家講someonesmachine時百分之九十九都是指電話答錄機而言,你可別傻傻地問人,“Answeringmachine?“像六人行（Friends）里有一集Chandler說,“Igothermachine.“結果Joey還呆呆地問他

11、,“Heransweringmachine?“Chandler就諷刺Joey的無知說,“Nerestinglyenough,herleafblower（machine）pickedupthephone.“（很有趣喔,不是電話答錄機喔!而是她的吹落葉機接的電話.）注:美國的萿葉都不是用掃的,而是用吹的,很神奇吧?而leafblower就是那種背在身上拿來吹落葉的機器啦!IminterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote?我對你們的客戶關系管理軟體有興趣,能跟我報個價嗎?之前講的都是別人打電話進來要怎么回答,現(xiàn)在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講

12、.通常你會打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況:詢價,下訂單,追蹤訂單,應征工作,推銷產品等等.首先談到詢價.如果只是要請對方大略地估個價錢,你可以說,“Canyougivemeaquote?“或“Canyougivemeanestimate?“但是提醒大家,這個quote發(fā)/kwot/的音,記得要特別強調那個/wo/的音,不然老美會以為你在說coat/kot/或是court/kort/這個字.這種情況就發(fā)生在我身上不只一次,有一次拿車去修車廠估價,我跟技工說,“Canyougivemeaquote?“他卻回答我,“Youneedacoat?“扯了半天他才搞懂,后來我才知道原來自己quote的音

13、發(fā)錯了.所以最好的辦法就是用estimate,這個字是絕對不會發(fā)錯的.另外,estimate和quote也可以指報價單而言,例如你可以要求別人,“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?“（能不能請你盡快送一份樣品和報價單給我?）IdliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.我想要下一份DL-1100彩色印表機的訂單.以前每次為了買東西而打電話給人家,我都直接說,“Iwanttobuythis,Iwanttobuythat.“當然啦!要買東西的人最大,不管你說什么別人都一定會想辦法把東西賣給你的.只是你如果直接說bu

14、y聽來比較像是日常生活在說的對話.如果像是公司要采購商品時,最好正式一點用order,或是更完整一些說placeanorderfor,例如“Iwanttoorderacolorprinter.“或是,“Iwanttoplaceanorderforacolorprinter.“都是不錯的用法.Imcallingtocheckmyorderstatus.我打電話來查看我訂單的狀況.以前我因為不知道checkorderstatus這個用法,常拉拉雜雜講了一堆才能表達我的意思.例如我可能會說,“Iorderedsomethingyesterday.Canyoucheckifyouveshippedit

15、ornot.“這句話聽起來是不是蠻笨的?后來我暗中觀察,同樣的情況原來老美居然都簡簡單單地說“Iwanttocheckmyorderstatus.“或是“Iwanttotrackmyorderstatus.“就能完整地表達這句話的意思,真是太神奇了.這讓我想到有一次在機場也是,我想問柜臺小姐我的朋友倒底坐哪一班飛機,那班飛機有沒有慢分,他大概幾點會到,當我好不容易講完這么長一串時,柜臺小姐居然只回了我一句,“Youwannacheckpassengerstatus?“差點沒昏到,原來我只要用checkpassengerstatus就行了喔?IwasreferredtoyoubyMr.Gordo

16、n.我是Gordon先生介紹我來的.打電話到別人公司如果是有求于人的話,例如要去應征啦或是推銷東西啦,最好能先攀點關系啦!例如最常用的招數(shù),我是某某人介紹來的,就是“Iwasreferredtoyoubysomeone.“（注意,介紹在這里用refer而不是用introduce.）還有呢?如果你今天拿到了該公司的折價卷,則最好也是開宗明義地說,“Igotyournumberfromacoupon,whichsaysyourproductis50%offtoday.“（我是根據(jù)你們折價卷上的號碼打過來的,它上面寫著今天產品五折優(yōu)待.）這樣子讓他想賴都賴不掉.總之呢?先表明自已是怎么搭上這條線的,

17、這樣子別人才不會有突兀的感覺啦.TelephoneCalls打電話BriefIntroduction電話問詢是貿易中一種很常見的方式。對于生產或交易中遇到的各種問題，如果能通過電話方式解決，那便是最快捷、最有效率的。BasicExpressionsThisisDajiangFoodStore.HowmayIhelpyou?這里是大江食品店。請問我怎樣能幫到你呢？Couldyouputmethroughtothetoydepartment?請幫我接玩具部好嗎？Idliketoorder3casesofbeer.我打算訂購三箱啤酒。MynameisTonySmith,ShanghaiHotelRo

18、om2107.Myphonenumberis6567-8900.我叫托尼史密斯，住上海賓館2107房間，我的電話號碼是6567-8900。Pleasemakearemittanceof1,500Yuanforthebooksyouveordered.Thepostageisincluded.您訂的書請匯款一千五百元過來，郵資包括在內。Holdonamomentplease.請稍等。Illseeifsheisin.我去看看她有沒有在。Iamafraidsheisoutatthemoment.對不起，她這會出去了。IllbepleasedtoifIcan.如果能的話，我很高興。Extension1

19、21,please.Sorry,thelineisbusy.請接121號分機。對不起，線路忙。CouldIspeaktoMr.Johnson,please?Sorry,thereisnoonebythenameofJohnsonhere.我可以和約翰遜先生通話嗎？對不起，這里沒人叫約翰遜。Couldyouholdonaminute?Illgethimforyou.Certainly.Thanks.稍等，我?guī)湍闳ソ兴?。行，謝謝。Mr.Smithistiedupatthemoment.OK.Illcallagainlater.史密斯先生現(xiàn)在脫不開身。好的，我回頭再打電話過來。IamsorryIwa

20、sntinwhenyoucalled.Thatsallright.很抱歉你來電話時我不在。沒關系。please?Operator,wewerecutoff.Couldyoureconnectme,Justamoment,please.接線員，電話斷了?？梢蕴嫖抑匦陆油▎?？請稍等片刻。Doyoufollowme?Yes,pleasegoon.打電話聽懂我的話了嗎？聽懂了，請接著談。Haveyougotit?Sorry.Doyoumindrepeating?明白了嗎？對不起，你介意再說一遍嗎？ConversationsDialogue1(O=operator)O:InternationalTrad

21、ingCo.Goodmorning.L:Goodmorning.MayIspeaktoMr.Smith,please?O:MayIaskwhoscalling,please?L:ThisisMissLifromtheUnitedTextiles.O:Justaminute,MissLi.(Switcheslines)Mr.Smith,MissLifromUnitedTextileswantstospeaktoyou.S:Putherthrough,please.Hello,Mr.Smithspeaking.L:Goodmorning,Mr.Smith.Imcallingaboutthedraf

22、tagreementyousentme-這是國際貿易公司。早上好。-早上好。我想和史密斯先生通話，可以嗎？-請問您是哪位？-我是聯(lián)合紡織品公司的李小姐。-請稍候，李小姐。(轉線路)史密斯先生，聯(lián)合紡織品公司的李小姐想和你通電話。-請把電話接過來。你好，我是史密斯先生。-早上好，史密斯先生。我打電話是為了你寄給我的那份協(xié)議草案Dialogue2A:MarketingManagersOffice.CanIhelpyou?B:Mr.Smith,please.A:Sorry,heisout.B:Whattimedoyouexpecthimbackthen?A:Sorry,Iamnotsure.CanI

23、takeamessage?B:No,thanks.Iwillcallbacklater.A:Thatsfine.Pleasecallagainlater.B:OK.Thankyou.Goodbye.-這是營銷經理辦公室。請問有什么事嗎？-請史密斯先生接電話。-對不起，他出去了。-那你估計他什么時候回來？-對不起，我不清楚。你要留個口信嗎？-不用了，謝謝，我待會再打過來。-那好。請過會兒再打來吧。-好的。謝謝你。再見。Dialogue3A:UnitedDevelopmentCorp.MayIhelpyou?B:IdliketospeaktoMr.Smith,please.A:WhoshallIs

24、ayiscalling,please?B:ThisisMissZhangfromABCCorp.A:Imsorry,MissZhang,butMr.Smithisnotinatthemoment.B:Whenwillhecomein,doyouknow?A:Isupposehewontbeinuntil11:00.B:MayIleaveamessage?A:Certainly.B:Pleaseaskhimtogivemeacallassoonashereturns.Hehasmynumber.A:Verywell,MissZhang,Illdothat.B:Thankyou.Goodbye.-

25、聯(lián)合開發(fā)公司。您有什么事嗎？-我想和史密斯先生通電話。-可以告訴我您是哪位嗎？我是ABC公司的張小姐。-對不起，張小姐，史密斯先生現(xiàn)在不在。-他什么時候來，你知道嗎？-我估計他要到十一點才會來。-我可以留個口信嗎？-當然可以。-他一回來就請他給我回個電話。他有我的電話號碼。-好的，張小姐。我會的。-謝謝。再見。打電話Dialogue4A:IsMr.Zhangthere,please?B:Sorry.Icanthearyou.Wouldyoupleasespeakalittlelouder?A:Isaid,isMr.Zhangthere?B:Mr.Smith,thelineisbad.Donth

26、angup,please.Illhavethecalltransferredtoanotherline.-請問張先生在嗎？-對不起。我聽不清楚。請說大聲一點好嗎？-我是問，張先生在嗎?-史密斯先生，電話線路不清楚。請別掛，我把電話轉到另一條線路上去。Dialogue5A:(onthephone)Hello?Smithhere.B:Oh,Mr.Smith,mynameisMelvaMiller.Youdontknowme,butImafriendofMikeBlack.A:Oh,yes?B:WhenItoldMikeIwascomingtoliveherehegavemeyourname,and

27、suggestedthatIgiveyouaring.Iwaswonderingifyoucouldgivemesomeadvice.A:IllbepleasedtoifIcan.WhatcanIdoforyou?B:Well,Imlookingforaplacetolive.Mikethoughtthatasyoureanestateagentyoumightknowofsomethingsuitable.A:Yes,IthinkIcanhelpyou.Whydontyoucomeroundandseeme?Doyouknowwheremyofficeis?B:Yes.Ivegotthead

28、dress.A:Good.Whereareyounow?B:Imatthepostoffice.A:Oh,well,thatsjustafewminuteswalkfrommyoffice.Comeroundandseemenow.B:Thankyouverymuch,Mr.Smith.A:Notatall.-您好，我是史密斯。哦，史密斯先生，我是梅爾薇米勒。您不認識我，但我是邁克布萊克的一個朋友。-哦，是嗎？-當我告訴邁克我要來這里時，他給我您的名字，他還建議我給您打個電話。我想知道您能否給我一些建議。-如果可以的話，我很樂意。我能為您做點什么？-哦，我在找一個住的地方。邁克想您是一位房地產

29、商，可能知道一些合適的信息。-是的，我想我能幫你。你為什么不過來找我呢？您知道我的辦公室在哪里嗎？-是的，我有地址。-太好了，你現(xiàn)在在哪里？-我在郵局。-哦，那里離我這里走路才幾分鐘?，F(xiàn)在過來找我吧。-非常謝謝你，史密斯先生。-不客氣。Dialogue6A:Goodmorning.MarketingDepartment.CanIhelpyou?B:Goodmorning.ThisisMr.Kubat.Iorderedfivebarrelsofyourpurewateraweekago,buttheyhaventarrivedyet.A:Oh,Imsorry,Sir.Illcheckitimme

30、diately.CanIhaveyourfullname,addressandphonenumber?B:Yes.BruceKubat,480JinlingRoad,5653-0198.A:Thankyou,Sir.Illcheckitwithourdeliverydepartmentandcallyoubackinfifteenortwentyminutes.Pleaseacceptoursincereapologies.B:Oh,thatsallright.Illbewaitingforyourcall.Bye-bye.A:Bye-byeandthankyouforcalling.-早上好

31、，市場部，有什么可以幫忙的嗎？-早上好，我是庫巴特先生。我一個星期前訂購了五桶純凈水，但是還沒有到貨。哦，對不起，先生。我立刻查一下。您能告訴我您的全名、地址和電話號碼嗎？好，布魯斯庫巴特，金陵路480號，5653-0198.-謝謝你，先生。我會檢查一下我們運輸部，將在十五分鐘或者二十分鐘內給您打電話。請接受我們真誠的道歉。-哦，沒關系。我會等您的電話，再見。-再見，謝謝您打電話過來。WordsandExpressionsdraftdrB:ft草稿agreementE5ri:mEnt協(xié)議，協(xié)定bother5bCTE麻煩，打擾hangup/hangon掛斷電話/不掛斷電話stepout暫時離開h

32、oldtheline（打電話時）不掛斷extensioniks5tenFEn（電話）分機tieup（工作等）把纏住，使無法脫身cutoff（指電話）通話被中斷reconnect7ri:kE5nekt使重新接通follow5fClEu聽懂，領會ASpecimenLetterDearMr./Ms.,Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,wouldliketocallMr.ZhangonJune3at2p.msharp.（yourtime）abouttheopeningofasampleroomthere.Pleaseletusknowifthetimeisconvenien

33、tforyou.Ifnot,whattimewouldyousuggest?Yoursfaithfully,釋文尊敬的先生/小姐，關于在那里開樣品陳列室的事宜，我們的總經理約翰格林想在你們當?shù)貢r間六月三日下午兩點整打電話給張先生。請告知這個時間對您是否方便。如不方便，請建議具體時間。SubstitutionDrills1A:MayIhelpyou?B:IdliketospeaktoMr.Smith,please.MayIplease?CanIplease?您好！請幫我接史密斯先生。2A:MayIaskwhoiscalling,please?MayIknowwhoisthisspeaking?W

34、hoshallIsayiscalling,please?B:ThisisMr.FoxfromUnitedTextiles.可以告訴我您是哪位嗎？我是聯(lián)合紡織品的?？怂瓜壬?。A:Mr.Smith,please.IsMr.Smithin?IsMr.Smiththere?B1:ThisisMr.Smithspeaking.Smithspeaking.(Speaking)Smithhere.IsthatMr.Fox?B2:Imsorry.Mr.Smithisnotinatthemoment.Sorry,hesjuststeppedout.Sorry,hesintheconference.B3:Justamoment,please.Holdtheline,please.Hangon,please.史密斯先生在嗎？史密斯先生在嗎？史密斯先生在嗎？我就是。我就是。我是，是?？怂瓜壬鷨幔繉Σ黄?，史密斯先生現(xiàn)在不在這里。他剛出去。他在開會。請稍等。請稍等。請稍等。A:Mr.Smith,Mr.LifromUnitedTextileswantstospeaktoyou.phonecallforyou.yourewantedonthephone.B:Puthimthrough,please.Thankyou.史密斯先生，聯(lián)合紡織品的李先生要和您通話。有您的電話。