為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)

1、 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)人力資源經(jīng)理您可以：作為企業(yè)人力資源管理者，您有沒有思考過以下三個(gè)問題：人力資源管理能否為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？人力資源管理如何為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)？我們又怎樣讓大家看到我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)和無形價(jià)值呢？企業(yè)，每天都在做人力資源工作，每天都在為企業(yè)各部門提供人力資源服務(wù)，我們?cè)谔峁┓?wù)的同時(shí)，如果能夠滿足內(nèi)外部客戶的個(gè)性化需求，使得他們的工作能力提升，工作業(yè)績(jī)提升，那么就是在為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，并提供無形的價(jià)值。一、根據(jù)客戶類別進(jìn)行分析，企業(yè)人力資源管理者面對(duì)的客戶類型有：企業(yè)人力資源管理者的客戶主要有內(nèi)部客戶和外部客戶（合作伙伴）兩種，內(nèi)部客戶主要有、總經(jīng)理、公司決策層；直線部門經(jīng)理；公司內(nèi)部

2、普通員工。外部客戶主要有政府勞動(dòng)、社保、人事部門，人才中介機(jī)構(gòu)，人才市場(chǎng)，獵頭公司、培訓(xùn)咨詢公司等，客戶的需求，服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式、服務(wù)者見下表：象對(duì)戶一容者月一-J企業(yè)內(nèi)部客戶一IfIB0凰CK饑辭一V.TT-r吏檢即標(biāo)醫(yī)夭掃的二Ta-Jt人蟲故響豐-A捕命業(yè)嘗.竝SS苕卷昨與卵耀方富益毗山?苗空誓書砒司空理人力備，執(zhí)現(xiàn)處芳一L眉人世為-髯兄砂-B-IIErl1ILLru-!_W與-1-iSf_tIJn?Lt_kcBnllJ-Er-#!-匙豐riF資資占麗AR力認(rèn)沖司f人盒一IIII11-,J:臥blQ-一仲護(hù)和護(hù)_L1!匚L-器無r鼻JFHr.L寸一-nJd專；口-S5愀守紙針St!3

3、LAt_JJ-_一_另-bi._L-ir-_ft門總-的H-業(yè)繫卄用標(biāo)左迪中a站L迪=.班亢采】K柔硼餐儲(chǔ)X轉(zhuǎn)g孤心站潛佚師呵-Ks1&昭逼包找岀坍燦打T-宜斗S泡；SI-v八3i丿elLu力，4L-i1:一_-bf亠甲-Is甜猜松S3.一f一-1內(nèi)dr業(yè)曹工淞也S或帆佟授一亠撫厚工時(shí)齧吳聶呵員討一或升記員時(shí)曲_X斑丈過班一:.m蒼弐環(huán)起逐歩JdJIt力含_.絆is戎行&衣一乓嗎一扭城一片丁亠嵌旳幽眾-_越射找世世T_il兗1段散弋曲誦雀勒%*業(yè)進(jìn)一”.ill:-!3崇見迢fc-w-遷_祀尚關(guān)乞_薊、s踐A訐刃撚住一affi眶淹一艸和能拐H錄馮袪“易.一W二找-一宗舉宗齊比一_一-L-一蠶野隸

4、蠶_XirBr-Sr_st鐘匸5si餉雷為直電.-Ji%PJS_4.-_另V卷普號(hào)關(guān)一曙敵弗誹:綃審tcSBei_|1_企業(yè)外部客戶勞人心I鈿庠一篦-專Y場(chǎng)大院人市-一摳3ft.枳亠灶學(xué)滿_W_嚀延-_剛_rS;I!IL作構(gòu)1.ffiftf剖的毎匹圭-黒r-jtriFr一環(huán)-一5.K:T-臨-二、人力資源管理者通過對(duì)內(nèi)部客戶提供有針對(duì)性的人力資源管理服務(wù)輸出，可以為企業(yè)創(chuàng)造有形的利潤(rùn)和無形的價(jià)值：1、有形的利潤(rùn)來源定義：以市場(chǎng)虛擬的人力資源服務(wù)價(jià)格為基準(zhǔn),減去人力資源部因提供內(nèi)部人力資源服務(wù)所產(chǎn)生的管理成本,即為有形的利潤(rùn).2、有形的利潤(rùn)種類有：以獵頭的手段為企業(yè)找到合適的高管人員并通過自身努

5、力使人才能在企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展為企業(yè)做出貢獻(xiàn)即產(chǎn)生利潤(rùn)以培訓(xùn)的手段根據(jù)企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)課程使受訓(xùn)者受益企業(yè)業(yè)績(jī)提升為企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展做出貢獻(xiàn)即產(chǎn)生利潤(rùn)2.3訓(xùn)訓(xùn)以訓(xùn)績(jī)效訓(xùn)考訓(xùn)核為手段,通過有針對(duì)性設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案,有效溝通,贏得企業(yè)各階層認(rèn)可關(guān)執(zhí)行,從而達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效,即產(chǎn)生利潤(rùn);訓(xùn)2.4訓(xùn)訓(xùn)以訓(xùn)人訓(xùn)才托訓(xùn)管的方式,為企業(yè)內(nèi)部的員工提供勞動(dòng)合同管理,心理生理輔導(dǎo)健康管理等服務(wù)使得人才持續(xù)為企業(yè)服務(wù)人才勞動(dòng)合約圓滿通過即產(chǎn)生托管利潤(rùn)2.5訓(xùn)訓(xùn)對(duì)訓(xùn)企訓(xùn)業(yè)訓(xùn)組織架構(gòu)進(jìn)行高效整合崗位工作進(jìn)行有效分析精編減政落實(shí)責(zé)任同時(shí)對(duì)員工的薪資、福利行有效調(diào)研，設(shè)計(jì)有激勵(lì)性方案，獲得

6、大多員工和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，控制年度薪酬總成本在預(yù)算范圍內(nèi)，即為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)；訓(xùn)3、訓(xùn)有形利潤(rùn)的人力資源會(huì)計(jì)核算。訓(xùn)31訓(xùn)企訓(xùn)業(yè)訓(xùn)人力資源和財(cái)務(wù)部門要派專人根據(jù)人力資源每天、每月季、每年的活動(dòng)情況，建立人力資源部利潤(rùn)表和人力資源部成本核算表，對(duì)當(dāng)期發(fā)生的利潤(rùn)和成本做出詳細(xì)記錄；訓(xùn)3對(duì)于企業(yè)人力資源部為企業(yè)所提供的管理服務(wù)如：高級(jí)人才招聘、高級(jí)人才培訓(xùn)、高級(jí)項(xiàng)目管理、內(nèi)部咨詢服務(wù)等要根據(jù)市場(chǎng)化的價(jià)格，由企業(yè)內(nèi)部高管層進(jìn)行討論和確定，得出人力資源部每項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，作為核算依據(jù)；訓(xùn)3對(duì)于對(duì)于企業(yè)人力資源部為企業(yè)所提供的一些特殊性管理服務(wù)，可以臨時(shí)同企業(yè)高管層和財(cái)務(wù)部進(jìn)行價(jià)格商定；3企業(yè)人力資源部的成本一

7、般包含：本部的辦公費(fèi)用、員工工資、員工福利及因出差而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用等開支；4有形利潤(rùn)的考核指標(biāo)由人力資源本部負(fù)責(zé)人提出，企業(yè)會(huì)同財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人一起商討核準(zhǔn)，按月、季、年的周期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；5企業(yè)人力資源部所提供的人力資源管理活動(dòng)，有許多是看不到的利潤(rùn)，屬于間接利潤(rùn)，也可以稱之為無形價(jià)值，因此，日常只考核其工作過程指標(biāo)如滿意度、流失率、及時(shí)性(規(guī)定天數(shù)完成)等指標(biāo)，而到了年底時(shí)，公司的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)是否達(dá)成，與人力資源部門的獎(jiǎng)金掛鉤。100達(dá)%成發(fā)年終獎(jiǎng)金多少？超額達(dá)成發(fā)年終獎(jiǎng)金多少？沒有達(dá)成可以發(fā)也可以不發(fā)，具體由每家公司高管層集體決定。三、通過人力資源管理活動(dòng)的輸出，為公司董事會(huì)、決策層提供

8、有效、精準(zhǔn)的戰(zhàn)略性人力資源管理服務(wù)，創(chuàng)造無形價(jià)值。依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的變化，有效制定基于公司戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略以及支持公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃。結(jié)合公司戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)，分析復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，及時(shí)為公司決策層提供公司組織變革、人力資源解決方案，并推動(dòng)組織變革和實(shí)施，達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。及時(shí)研究國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求形勢(shì)、國(guó)家的有關(guān)勞動(dòng)、人事政策法規(guī)的變化以及行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源策略，制定并執(zhí)行以推動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的人才經(jīng)營(yíng)管理策略。精準(zhǔn)、及時(shí)地為企業(yè)董事會(huì)和公司高管層提供人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營(yíng)報(bào)表、人力資源動(dòng)態(tài)情況指標(biāo)，包括人力資源總量、人才

9、結(jié)構(gòu)、人才質(zhì)量、人才工作效益、人力成本分析等報(bào)表。及時(shí)開發(fā)和物色符合公司戰(zhàn)略需要獵頭公司、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、確保公司高級(jí)人才滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要和人才的可持續(xù)性開發(fā)，保證公司核心人才的儲(chǔ)備和持續(xù)供給，為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展做好人才質(zhì)與量的全方位保障。實(shí)施動(dòng)態(tài)的企業(yè)人才考核評(píng)價(jià)機(jī)制，和有針對(duì)性的績(jī)效管理考評(píng)機(jī)制，定期為公司決策層提供高層管理人員的動(dòng)態(tài)評(píng)估報(bào)告，為核心人才的配置提供決策依據(jù)。建立企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)控制和管理機(jī)制，防止核心人才、骨干人才流失對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略實(shí)施造成的危害。與公司高、中、基各階層員工經(jīng)常進(jìn)行有效溝通交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)企業(yè)的看法與想法，有針對(duì)性制定企業(yè)人力資源管理制度和

10、激勵(lì)機(jī)制，確保人才心態(tài)穩(wěn)定、工作穩(wěn)定、持續(xù)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；四、服務(wù)于公司內(nèi)部直線部門經(jīng)理，提供全面、及時(shí)、高效的人力資源管理協(xié)同與支持，幫助直線部門經(jīng)理有效開展工作，達(dá)成部門績(jī)效。建立人力資源部與企業(yè)高管層、直線部門經(jīng)理三角互動(dòng)體系”，形成“公司E部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)經(jīng)理”之間的三角互動(dòng)關(guān)系，引導(dǎo)直線部門經(jīng)理參與企業(yè)人力資源管理，從而推動(dòng)人力資源管理的發(fā)展，人力資源管理制度的落實(shí)。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的實(shí)際需要，制定符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理環(huán)境、員工需求滿足的企業(yè)人力資源管理制度與管理流程及有針對(duì)性的人力資源支持服務(wù)體系。為直線部門經(jīng)理提供專業(yè)的人力資源管理知識(shí)、持能和服務(wù)支持，包括非人力資源經(jīng)理的

11、人力資源管理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、內(nèi)部溝通技巧、員工管理技能，績(jī)效評(píng)估技能、員工滿意度管理、員工健康管理、心理生理輔導(dǎo)為直線部門提供精準(zhǔn)、迅速的人才招聘服務(wù)、薪酬設(shè)計(jì)、人工成本控制服務(wù)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)服務(wù)、培訓(xùn)開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，為直線部門的業(yè)績(jī)提升，員工管理、員工能力提升提供支持。五、人力資源管理者服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部普通員工，所創(chuàng)造無形價(jià)值有：營(yíng)造和諧的員工關(guān)系;通過企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)開發(fā)，定期的員工意見、建議收集反饋，員工座談會(huì)的召開、員工文體活動(dòng)的組織，員工滿意度調(diào)查等方式，了解員工對(duì)企業(yè)的看法和想法，對(duì)員工合理化建議進(jìn)行有效激勵(lì)，對(duì)員工不合理的建議進(jìn)行耐心解釋，對(duì)有問題的員

12、工進(jìn)行獎(jiǎng)罰和管理，營(yíng)造和諧的員工關(guān)系，保持企業(yè)人力資源穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。高效培訓(xùn)開發(fā)，提升員工技能;做好員工培訓(xùn)需求分析，在企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算內(nèi)，有針對(duì)性制定員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃，結(jié)合員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位技能考級(jí)制度，實(shí)施有效的培訓(xùn)，并進(jìn)行有效考核評(píng)價(jià)，培訓(xùn)效果固化，促使員工能力不斷提升。制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工持續(xù)為企業(yè)服務(wù)與企業(yè)共同發(fā)展根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合員工個(gè)人的特點(diǎn)、興趣愛好，特長(zhǎng)、性格、動(dòng)機(jī)及價(jià)值觀等引導(dǎo)員工制定合理科學(xué)的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定職業(yè)錨，實(shí)施職業(yè)生涯培訓(xùn)輔導(dǎo)、通過對(duì)員工職業(yè)生涯的評(píng)估，引導(dǎo)員工同企業(yè)一同穩(wěn)健發(fā)展。幫助

13、員工解決個(gè)人生活困難，提升員工對(duì)企業(yè)歸屬感;人力資源部有專人為企業(yè)有生活困難的員工提供幫助和服務(wù)，解決他們?cè)谌粘Ｉ睢⒐ぷ?、婚姻、愛情、家庭及心理和生理等方面的困難，提供切實(shí)的精神支持并同企業(yè)有效溝通，提供可行的物質(zhì)支持，幫助員工走出困境，與企業(yè)共同發(fā)展，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和感恩心。六、同企業(yè)外部客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行緊密合作，為企業(yè)提供有形或無形的價(jià)值。與政府勞動(dòng)、人事部門建立良好的工作關(guān)系，定期進(jìn)行對(duì)政府關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，適當(dāng)進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。與勞動(dòng)力市場(chǎng)、人才中介機(jī)構(gòu)、大型人才市場(chǎng)建立良好的供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系，從而保證外部人力資源的有效供應(yīng)，滿足企業(yè)用人的需要。與全國(guó)各大

14、專院校建立人才培養(yǎng)、大學(xué)生輸送、智力支持等長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分整合國(guó)內(nèi)一流大學(xué)的智囊資源，為企業(yè)人力資源管理水平的提升搭建平臺(tái)。與國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的咨詢公司、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分溝通，了解他們的個(gè)性和優(yōu)勢(shì)，分析企業(yè)有服務(wù)需求，有針對(duì)性尋找相關(guān)機(jī)構(gòu)，建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟，確保企業(yè)人力資源管理問題在外部智力機(jī)構(gòu)支持下，妥善解決?？傊肆Y源管理者在服務(wù)中為客戶創(chuàng)造價(jià)值，通過不斷學(xué)習(xí)、改變服務(wù)理念、創(chuàng)新提升服務(wù)能力，通過高效服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理者的自身價(jià)值。上述每個(gè)觀點(diǎn)都緊扣一個(gè)中心主題即“我們?nèi)肆Y管理者做到了嗎”？這一主題的設(shè)問，每個(gè)觀點(diǎn)的提出，都界定了人力資源管理者和人力資源管理實(shí)踐能夠影響的某個(gè)領(lǐng)域、范圍和對(duì)