建立信用體系 創(chuàng)建誠信社區(qū)衛(wèi)生服務中心誠信建設

1、建立信用體系創(chuàng)建誠信社區(qū)衛(wèi)生服務中心誠信建設工作材料我中心自開展誠信創(chuàng)建活動以來，在樹立誠信觀念、規(guī)范誠 信行為、營造誠信環(huán)境上下功夫，積極探索和構建服務信用體系， 并取得一定成效。2015年上半年，以高血壓、糖尿病等慢病管 理為重點的居民健康管理有新的突破，中心及下伸站點門診健康 平穩(wěn)發(fā)展，服務口碑良好，得到患者的信賴和社會的好評。一、進一步樹立服務誠信觀念。（一）堅持“以人為本”的服務理念，不斷增強誠信道德觀。堅持“以人為本”是醫(yī)療機構發(fā)展的根本所在，隨著社會的 進步和人們對精神文化需求的提高，人民群眾迫切需要醫(yī)療機構 有更多的人文關愛，我中心以“以人為本、全民健康”的服務理 念增強誠信道

2、德觀，要求員工牢固樹立“以群眾為中心”、“以人 為本”的服務理念，努力為群眾患者提供全過程、多層次、優(yōu)質 的服務，做到熱心、細心、耐心，要求醫(yī)護人員微笑多一點，動 作快一點，效率高一點，理由少一點，服務誠一點。（二）強化中心文化建設，不斷提升中心精神品質。中心文化是被全體員工認同和內化的群體意識，是廣大員工 尤其是醫(yī)務人員價值觀和人生觀的綜合體現(xiàn)，是對中心的生存和 發(fā)展起決定性作用的思想導向。中心文化包括中心的優(yōu)良傳統(tǒng)、 遵從的規(guī)矩、服務種類、管理體制、規(guī)章制度、組織結構等。我 中心于2012年1月成立，中心歷史較短，文化的沉淀與中心發(fā) 展的需求，還有一定的差距。中心班子充分認識到這個問題，從

3、 制度創(chuàng)新等多方面著手，加快中心文化的建設速度，從而使我中 心在關注醫(yī)療、公衛(wèi)服務質量的同時彰顯人性化管理，不斷提高 員工的綜合素質，逐步提升中心的服務品質真正做到以病人為中 心。（三）重視主題教育，不斷提高誠信服務的自覺性。中心通過開展專項活動，充分調動全體醫(yī)務人員學習的自覺 性和主動性，活動中圍繞日常工作出現(xiàn)的實際問題，結合醫(yī)療知 識全面考核各站點各線醫(yī)務人員的理論與實踐水平。積極探索新 形勢下員工繼續(xù)教育的途徑和辦法，初步構建學習型組織的基本 框架，努力營造廉潔行醫(yī)、誠信服務的氛圍。二、進一步規(guī)范依法執(zhí)業(yè)行為。（一）優(yōu)化服務流程，提高服務質量。中心強化醫(yī)務人員對各種法律、法規(guī)的宣傳教育，

4、從依法行 醫(yī)的高度規(guī)范為病人服務的行為，并從努力滿足病人多層次需求 入手，變被動單一服務為主動多層面服務。嚴格執(zhí)行招投標法， 努力提高招投標采購的質量和總量，加強對藥品、醫(yī)療設備等大 宗物資采購招標程序的監(jiān)督和管理。通過招標采購，避免暗箱操 作，有效地遏制藥品、醫(yī)療器械回扣等違法違紀行為的發(fā)生，健 全了行風建設監(jiān)督機制，緩解“看病貴”問題，促進了醫(yī)德醫(yī) 風和職業(yè)道德建設。（二）加強行風建設，著力解決群眾關心的熱點、難點問題。我中心重視行風建設和職業(yè)道德教育，積極開展形式多樣的 專題學習、警示教育等教育活動，集中教育覆蓋面大于90%。對 群眾的投訴、信訪建立責任制和處理辦法，做到件件有落實，事

5、事有結果。開展每月群眾滿意度調查，對各站點醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī) 風進行考評，并采用“獎優(yōu)罰劣”的方式將滿意度測評結果科學 地與各站點的績效考核掛鉤，著力解決人民群眾普遍關心的“紅 包”、“回扣”等熱點難點問題。（三）加強信息網絡化建設，提高管理和工作效率。在中心信息系統(tǒng)管理方面，根據(jù)中心發(fā)展規(guī)劃和醫(yī)療、公衛(wèi) 工作的需要，制定中心信息化管理的相關規(guī)章制度，運用各種系 統(tǒng)軟件，各系統(tǒng)軟件之間以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換標準接口，有較完整 的系統(tǒng)安全措施和應急處理預案，建立較完善的中心及站點網絡 信息平臺，提高管理效率，節(jié)約工作時間。三、進一步營造中心誠信環(huán)境。（一）加強基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。為加強誠信硬環(huán)境建設，改善站點環(huán)境，上級部門投入資金 對文化廣場部分地方重新裝修，配備新的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。（二）健全和完善各項管理制度。中心制訂相關規(guī)章制度，緊抓質量，在醫(yī)療、護理、醫(yī)技、 藥械、后勤工作全方位各個環(huán)節(jié)中實施全過程質量管理，做到有記錄、有分析、有質控、有回顧。（三）加強員工隊伍素質的提高，不斷增強中心發(fā)展后勁。我中心從加強誠信教育入手，優(yōu)化人才環(huán)境和人才培養(yǎng)機 制，以能力為核心培養(yǎng)人才。緊緊抓住培養(yǎng)人才、吸