全國房地產(chǎn)銷售禮儀培訓課件.ppt

1、全國房地產(chǎn)銷售禮儀 前 言 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。 目的：因為禮儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學習禮儀、講究禮儀。 房地產(chǎn)銷售禮儀一、禮儀概述二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標準三、職業(yè)素養(yǎng)一、禮儀概述 （一）什么是禮儀極其重要性禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心。（二）禮儀的作用打開交際大門的鑰匙追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥

2、塑造高尚人格的途徑二、房地產(chǎn)接待禮儀及服務(wù)標準二、房地產(chǎn)接待禮儀有人認為，房地產(chǎn)接待人員，就是負責把客戶引進門，告知房產(chǎn)狀況，樓盤信息等。這只是狹隘片面的房產(chǎn)接待概念。實際上，房地產(chǎn)銷售人員，在引領(lǐng)客戶進門的時候，要非常注意自己的儀表儀容，言行舉止。某方面沒有做到位，都有可能把上門的客戶給送走。二、房地產(chǎn)接待禮儀（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求（二）接聽電話禮儀（三）接待客戶（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 1、女性（1）公司有統(tǒng)一制服時必須 穿工裝上班（2）服裝：女性服裝以職業(yè) 化為準，大方得 體，不穿奇裝異服。（3）裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲。忌用

3、過多香水或使用刺激性氣味的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾盡可能的少，最好不要超過三樣，首飾選配得當，不帶炫耀飾品。（一）房地產(chǎn)銷售人員形象要求 2、男性（1）服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲。（2）皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。（3）頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。（二）接聽電話禮儀1 、盡量在電話響三聲之內(nèi)接。 2 、接電話說“您好”聲音為上升 調(diào)，然后可以直接自報家門。3 、電話時間盡量控制在三分 鐘之內(nèi) 。4 、掛電話的時候最好

4、有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話 。（二）接聽電話禮儀5 、掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話；如果兩個人都在等對方先掛電話怎么辦？總不能一直等下去，這時通話結(jié)束3秒后就可以掛電話。 6 、如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉。（三）接待客戶 1、基本動作：（1）站立的儀態(tài)： 挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。（三）接待客戶（2）座時的儀態(tài)： 先請客人坐下后， 你 才能坐下， 不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會在客戶面前儀態(tài)盡失（三）接待客戶 （3）走路時姿勢挺胸收腹，平視前方，手指并攏。要穩(wěn)健，不要左右搖擺，東張

5、西望。有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。（三）接待客戶 2、名片交換禮儀（1）遞名片:名片事先置于襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，雙手拿名片兩角恭敬遞上，然后微笑示意。（三）接待客戶（2）收名片：雙手接拿，認真過目，微笑示意，然后放入西裝的內(nèi)側(cè)口袋或放入自己名片夾的上端。（三）接待客戶 3、接待手勢（1）指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。（2）握手：先問候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先長后幼、先女后男的原則。（三）接待客戶 3、接待手勢視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布，視線水平表現(xiàn)客觀

6、和理智。（三）接待客戶 4、眼神注視對方的雙眼。表示自己對對方全神貫注，一般以3-6秒時間為宜。注視對方的面部。最好是對方的眼鼻三角區(qū)，而不要聚集于一處，以散點柔視為宜。注視對方的局部，在遞接物品時，應(yīng)注視對方的手部。（三）接待客戶 5、注視范圍（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語迎賓用語類：您好、請進、歡迎光臨。友好詢問類：謝謝，請問您怎么稱呼？您想看什么樣的樓？不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎？好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？招待介紹類：請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，哪兒是我們的模型展示區(qū)。（四）房地產(chǎn)售樓人員服務(wù)用語請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去，不

7、好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教。恭維贊揚類：象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光。送客道別類：請您慢走，歡迎下次光臨，能認識您很高興，再見。三、職業(yè)素養(yǎng)您 好 （一）職業(yè)素養(yǎng)的概念按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的地點，用適合的方式，說適合的話，做適合的事。（二）個人修養(yǎng)良好的個人修養(yǎng)是影響利益的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。（三）職業(yè)態(tài)度適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式主動主動承擔工作敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標勤奮努力工作，不斷學習有序利落，有條不紊高效追求效率和效益感謝您的

8、聆聽Thank you9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2022/7/242022/7/24Sunday, July 24, 202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。2022/7/242022/7/242022/7/247/24/2022 7:13:38 AM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2022/7/242022/7/242022/7/24Jul-2224-Jul-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/7/242022/7/242022/7/2

9、4Sunday, July 24, 202213、志不立，天下無可成之事。2022/7/242022/7/242022/7/242022/7/247/24/202214、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。24 七月 20222022/7/242022/7/242022/7/2415、會當凌絕頂，一覽眾山小。七月 222022/7/242022/7/242022/7/247/24/2