全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)08過程管理34頁P(yáng)PT課件

1、全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)08過程管理全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)08過程管理全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)08過程管理 卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) Criteria for Performance Excellence2004中國質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心過程管理2021/4/92版權(quán)所有 謝絕翻印過程管理6.1 (100分)價(jià)值創(chuàng)造過程6.2 (60分)支持過程過程管理（160）價(jià)值創(chuàng)造過程確定價(jià)值創(chuàng)造過程確定過程需求設(shè)計(jì)過程滿足需求完成過程以達(dá)到設(shè)計(jì)要求關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法及指標(biāo)避免失誤與返工將檢查、測(cè)量與加工的成本降到最低改進(jìn)與分享支持過程輔助創(chuàng)造價(jià)值的過程的關(guān)鍵過程設(shè)計(jì)過程以滿足關(guān)鍵支持過程關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量與指標(biāo)改進(jìn)支持過程以取得

2、最佳績(jī)效經(jīng)驗(yàn)分享2021/4/93版權(quán)所有 謝絕翻印主要價(jià)值創(chuàng)造過程是為產(chǎn)品和服務(wù)帶來最大的增加價(jià)值的那些過程，為組織經(jīng)營帶來自身增加價(jià)值的最重要的業(yè)務(wù)過程，它對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營，達(dá)到或保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是非常重要的。價(jià)值創(chuàng)造過程服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程相關(guān)概念和理論2022/7/246版權(quán)所有 謝絕翻印主要價(jià)值創(chuàng)造過程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因素，包括但不限于：產(chǎn)品和服務(wù)的特性生產(chǎn)交付技術(shù)要求顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系外購研究和開發(fā)技術(shù)獲取信息和知識(shí)的管理供應(yīng)鏈管理收購和兼并全球業(yè)務(wù)拓展銷售與市場(chǎng)。6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程相關(guān)概念和理論2022/7/247版權(quán)所有 謝絕翻印主要業(yè)務(wù)

3、過程是指那些非產(chǎn)品和非服務(wù)的過程。這些過程被組織的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成功是非常重要的。包括：創(chuàng)新研究發(fā)展技術(shù)的獲取信息和知識(shí)的管理供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系收購和兼并全球擴(kuò)展項(xiàng)目管理以及銷售和市場(chǎng)拓展。6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程相關(guān)概念和理論2022/7/248版權(quán)所有 謝絕翻印周期指的是實(shí)現(xiàn)承諾或完成任務(wù)所需的時(shí)間。鑒于時(shí)間績(jī)效在提高競(jìng)爭(zhēng)力上的重要性，對(duì)時(shí)間的測(cè)量在標(biāo)準(zhǔn)中起著重要的作用。周期綜合反映了時(shí)間績(jī)效周期可包括：營銷時(shí)間、預(yù)定完成時(shí)間、交付時(shí)間、轉(zhuǎn)換時(shí)間、對(duì)顧客反饋時(shí)間，以及其它關(guān)鍵過程時(shí)間 6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程相關(guān)概念和理論2022/7/249版權(quán)所有 謝絕翻印生產(chǎn)率指

4、的是對(duì)資源利用效率的測(cè)量。該術(shù)語可用于單個(gè)因素，如員工（勞動(dòng)生產(chǎn)率）、設(shè)備、材料、能源、資金等。也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源。靈活性-是指組織迅速、恰當(dāng)、有效的適應(yīng)變化的要求的能力。根據(jù)組織的戰(zhàn)略和市場(chǎng)狀況，靈活性可指迅速地從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)為另一種產(chǎn)品，對(duì)變化的需求快速反應(yīng)，或迅速提供廣泛而規(guī)范的服務(wù)的能力。靈活性也可以包括外購決策，與主要供應(yīng)商和合作伙伴簽定協(xié)議。同時(shí)也可以要求一些特殊的戰(zhàn)略：定型設(shè)計(jì)，共用組件，共用生產(chǎn)線，和提供專門的培訓(xùn)等。6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程相關(guān)概念和理論2022/7/2410版權(quán)所有 謝絕翻印精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使

5、生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。精益生產(chǎn)的主要特征為：對(duì)外以用戶為“上帝”對(duì)內(nèi)以“人”為中心在組織機(jī)構(gòu)上以“精簡(jiǎn)”為手段在工作方法上采用“Team Work團(tuán)隊(duì)工作”和“并行設(shè)計(jì)”在供貨方式上采用“JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”方式在最終目標(biāo)方面為“零缺陷”等。6.1 創(chuàng)造價(jià)值的過程相關(guān)概念和理論2022/7/2411版權(quán)所有 謝絕翻印關(guān)鍵支持過程是指那些對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過程、員工、日常運(yùn)作起重要支持作用的過程?？砂ㄘ?cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)、環(huán)境、安全、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)測(cè)裝置、法律、人力資源、項(xiàng)目管理等過程 6.2 關(guān)鍵支持

6、過程相關(guān)概念和理論 2022/7/2412版權(quán)所有 謝絕翻印過程管理理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2022/7/2413版權(quán)所有 謝絕翻印過程管理6.1 (100分)價(jià)值創(chuàng)造過程6.2 (60分)支持過程過程管理（160）價(jià)值創(chuàng)造過程確定價(jià)值創(chuàng)造過程確定過程需求設(shè)計(jì)過程滿足需求完成過程以達(dá)到設(shè)計(jì)要求關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法及指標(biāo)避免失誤與返工將檢查、測(cè)量與加工的成本降到最低改進(jìn)與分享支持過程輔助創(chuàng)造價(jià)值的過程的關(guān)鍵過程設(shè)計(jì)過程以滿足關(guān)鍵支持過程關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量與指標(biāo)改進(jìn)支持過程以取得最佳績(jī)效經(jīng)驗(yàn)分享2022/7/2414版權(quán)所有 謝絕翻印說明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要過程。6.1 創(chuàng)造

7、價(jià)值的過程目的2022/7/2415版權(quán)所有 謝絕翻?。?）組織如何確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過程？創(chuàng)造價(jià)值或帶來增加價(jià)值的主要產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過程是什么？這些過程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價(jià)值的？這些過程對(duì)組織獲利和經(jīng)營成功有怎樣的幫助？ 組 織產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)提供業(yè)務(wù)過程組 織顧 客其他受益者識(shí)別確定HOW？WHAT？?jī)r(jià)值提供HOW？作用HOW MUCH？（獲利和經(jīng)營成功）6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2416版權(quán)所有 謝絕翻印案例：某白酒企業(yè)生產(chǎn)過程中的主要價(jià)值創(chuàng)造過程的確定白酒企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程產(chǎn)品酒的生產(chǎn)過程原料采購糧食粉碎制 曲入窖發(fā)酵蒸餾接酒半成品存儲(chǔ)勾兌調(diào)味成

8、品包裝制 曲入窖發(fā)酵勾兌調(diào)味成品包裝主要價(jià)值創(chuàng)造過程6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2417版權(quán)所有 謝絕翻印（2）組織如何確定主要價(jià)值創(chuàng)造過程的需求（可適當(dāng)考慮來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息）這些過程的主要需求是什么 例：豐田為滿足其汽車生產(chǎn)過程的及時(shí)化，對(duì)供應(yīng)商供貨提出高度及時(shí)化要求。6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2418版權(quán)所有 謝絕翻印設(shè)計(jì)過程時(shí)要考慮的因素： 安全長(zhǎng)期績(jī)效環(huán)境影響綠色生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)能力過程能力生產(chǎn)能力可維修性顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)期望的多樣性供應(yīng)能力和文件產(chǎn)品和服務(wù)的特性不同，導(dǎo)致主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值過程的需求不同。6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2419版權(quán)所

9、有 謝絕翻?。?）組織如何設(shè)計(jì)這些過程以滿足主要需求 如何把新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息融合到這些過程的設(shè)計(jì)中去 如何把周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率和有效的因素融合到這 些過程的設(shè)計(jì)中去(4) 采用了哪些新技術(shù)和相關(guān)的信息 說明新技術(shù)的比較基準(zhǔn)，組織現(xiàn)有水平 與同行業(yè)進(jìn)行比較。6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2420版權(quán)所有 謝絕翻印案例：某企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值過程的總體思路掌握內(nèi)部及外部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過程的需求界定設(shè)計(jì)過程在產(chǎn)品及服務(wù)中加入創(chuàng)新技術(shù)及科技，還有組織獲得的有關(guān)信息確保在設(shè)計(jì)階段，已在產(chǎn)品及服務(wù)中包括了周期、生產(chǎn)率、成本控制等主要的運(yùn)營要求不斷測(cè)試已設(shè)計(jì)的產(chǎn)品及服務(wù)，以確保符合各方

10、面的要求評(píng)價(jià)及改善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過程如符合要求，便推出新產(chǎn)品及服務(wù)。如存在差距，重返設(shè)計(jì)階段，重復(fù)上述過程.6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2421版權(quán)所有 謝絕翻印（5） 怎樣實(shí)施、控制、管理主要的價(jià)值創(chuàng)造過程，包括適當(dāng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以確保過程滿足設(shè)計(jì)的要求 如何在過程管理中適當(dāng)使用來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息過程管理的有效性和效率是核心要求靈活性、降低成本、縮短周期對(duì)過程設(shè)計(jì)和管理越來越重要案例：某企業(yè)實(shí)施控制和管理創(chuàng)造價(jià)值過程的基本思路 按照運(yùn)作過程規(guī)定和要求實(shí)施、控制和管理過程 針對(duì)各主要過程，決定并控制主要績(jī)效指標(biāo)，以監(jiān)控和改善運(yùn)營過程 預(yù)防生產(chǎn)和服務(wù)提供時(shí)所產(chǎn)生的問題，

11、或重做的可能有系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改善生產(chǎn)和服務(wù)提供的過程 如有問題要找出原因，重新實(shí)施改進(jìn)，并與組織內(nèi)的其他單位分享運(yùn)作過程的改善成果。 6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2422版權(quán)所有 謝絕翻?。?）用于控制和改進(jìn)組織價(jià)值創(chuàng)造過程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)是什么 在管理這些過程中，如何使用過程測(cè)量方法6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2423版權(quán)所有 謝絕翻印過程的主要績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)過程產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)主要價(jià)值創(chuàng)造過程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)案例：某白酒企業(yè)的部分指標(biāo)過程產(chǎn)品績(jī)效：白酒的乙酸乙酯、乳酸乙酯等十種成品酒微量成分控制指標(biāo)運(yùn)行績(jī)效：出酒率和名酒率等 6.1 價(jià)值創(chuàng)造

12、過程要求2022/7/2424版權(quán)所有 謝絕翻印關(guān)于過程績(jī)效測(cè)量這些活動(dòng)應(yīng)該出現(xiàn)在過程的最初階段，這樣可使由偏離預(yù)期績(jī)效而造成的問題和成本最小化。完成預(yù)期的績(jī)效通常需要制定績(jī)效水平和標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)。當(dāng)偏離出現(xiàn)時(shí)，要求有正確的具體行動(dòng)進(jìn)行糾正，實(shí)現(xiàn)過程的績(jī)效。由于過程不同，正確的行動(dòng)可以包括技術(shù)和人兩方面考慮。正確的行動(dòng)包括解決偏離的主要原因。一些糾偏行動(dòng)可以使組織內(nèi)類似事件的可能性最小化。如果在過程中包括顧客的相互影響，在評(píng)價(jià)績(jī)效時(shí)，應(yīng)考慮不同顧客之間的差異。根據(jù)搜集來的顧客信息，這些影響應(yīng)該允許特殊或一般的偶然性。尤其在職業(yè)與個(gè)人服務(wù)上。6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2425版權(quán)所有 謝

13、絕翻?。?）如何使價(jià)值創(chuàng)造過程整體成本最小化，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、過程或績(jī)效評(píng)價(jià)的成本 如何預(yù)防缺陷和返工如何使（售后）擔(dān)保成本最小（8）如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過程，從而達(dá)到更好的績(jī)效，減少波動(dòng)性，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并使過程與經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致 如何在各部門和過程中分享這些改進(jìn)和提高6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2426版權(quán)所有 謝絕翻印由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)不同，通常使用不同的過程改進(jìn)方法。這些方法可包括：組織內(nèi)分享成功的戰(zhàn)略過程分析與研究（過程圖、最優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤防范)）技術(shù)與經(jīng)營研究和發(fā)展標(biāo)桿使用可選擇的技術(shù)使用來自顧客和組織內(nèi)外部的過程信息使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來評(píng)價(jià)選擇、確定優(yōu)先權(quán)6西格瑪管

14、理方法BPR（業(yè)務(wù)流程再造）ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）精益生產(chǎn)系統(tǒng)其他過程改進(jìn)工具。6.1 價(jià)值創(chuàng)造過程要求2022/7/2427版權(quán)所有 謝絕翻印說明組織如何管理為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的關(guān)鍵過程，以提高組織整體運(yùn)營績(jī)效6.2 關(guān)鍵支持過程目的2022/7/2428版權(quán)所有 謝絕翻?。?）組織如何確定為價(jià)值創(chuàng)造過程提供支持的關(guān)鍵過程組織的關(guān)鍵支持過程是什么？（2）組織如何確定關(guān)鍵支持過程的要求這些過程的主要要求是什么？ 如何適當(dāng)?shù)目紤]內(nèi)外部顧客、供應(yīng)商、合作伙伴的需求？6. 2關(guān)鍵支持過程要求2022/7/2429版權(quán)所有 謝絕翻印（3）怎樣設(shè)計(jì)這些過程，使之能滿足全部

15、要求在這些設(shè)計(jì)過程中，如何融合新的技術(shù)和組織了解的信息 如何融合周期、生產(chǎn)率、成本控制，以及其它效率和有效性因素怎樣實(shí)施這些過程以確保滿足設(shè)計(jì)要求6. 2支持過程要求2022/7/2430版權(quán)所有 謝絕翻印（4）用于控制與改進(jìn)支持過程的主要績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)是什么 如何確保關(guān)鍵支持過程的日常運(yùn)作能滿足主要績(jī)效要求 在管理這些過程中，如何應(yīng)用過程測(cè)量方法 如何適當(dāng)使用來自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息6. 2關(guān)鍵支持過程要求2022/7/2431版權(quán)所有 謝絕翻?。?）如何使支持過程的整體成本最小化（包括檢驗(yàn)、測(cè)試和過程或績(jī)效評(píng)價(jià)的成本）如何預(yù)防缺陷和返工（6）如何改進(jìn)支持過程，以達(dá)到更好的績(jī)效，減少波動(dòng)性，并之組織的經(jīng)營需求和發(fā)展方向保持一致如何在組織的其它部門和過程中分享有關(guān)的改進(jìn)6. 2關(guān)鍵支持過程要求2022/7/2432版權(quán)所有 謝絕翻印