公共關系的定義課件

1、公共關係的定義 公共關係學公共關係是什麼？有人說，公關就是組織和媒體之間的關係管理。也有人說，公關是為組織和公眾之間搭起一座友誼的橋樑，強調(diào)和諧和關係。更有人說，公關強調(diào)組織與公眾建立共識、分享意義的參與式傳播。甚至有人將公關理解為請客、送禮、交際、應酬。公共關係是什麼？公共關係是組織為獲得公眾了解和信譽所進行的誘導性活動？這樣的定義是從私利角度出發(fā)。未考慮受眾的感受或利益。韋氏字典則把公共關係解釋為一種相互瞭解及相互信賴的科學與藝術。這樣的解釋已經(jīng)從互利角度著眼，但這樣的定義還是太籠統(tǒng)，無法表現(xiàn)公共關係的全貌及時代意義。公共關係是什麼？大家對公關的理解和闡釋，分歧而且莫衷一是！實際上，不管是

2、經(jīng)商、交際或是日常生活，我們經(jīng)常在作公關而不自知。究竟公共關係是什麼?公共關係與人際關係又有何差異呢?公關定義一孫秀蕙(1997)指出公關的定義：協(xié)助個人或(營利或是非營利)組織，透過多樣且公開的溝通管道與溝通技巧，與不同的公眾建立良好的關係 這個定義顯示公關的四個元素:主體:組織或個人 客體(對象):不同的公眾手段(內(nèi)容):透過多樣且公開溝通管道與技巧 目的:建立良好的關係公關定義二居延安主編的公共關係學則指出：公共關係是一個組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和採取的行為規(guī)範 溝通或傳播只是公關的主要內(nèi)容，但不是公共關係的全部 孫秀蕙和居延安兩位教授對公關所下的定

3、義，雖然言簡易賅，但仍停留在互利的基礎上，這兩個定義，對公共關係所從事的工作內(nèi)容，似乎也無法全然包括 公關定義三目前被公認最完整的定義，是由Harlow博士彙整四百多個定義加以分析之後提出的:公共關係具有特殊的管理功能(屬性)，它幫助組織建立並維持與群眾間的雙向溝通、瞭解、接納及合作(目的)；它參與處理組織所面臨的各種問題與糾紛、它幫助組織瞭解公眾輿論並作出反應、促進公眾瞭解組織和事實真相、它幫助組織隨時掌握並利用變化的形勢，預測發(fā)展趨勢，使之成為組織的警報系統(tǒng)(工作內(nèi)容)；它強調(diào)組織為公眾利益服務的責任(社會責任)；它使用正當有效的研究方法和傳播技能作為主要的工具(主要工具)。公關是一種特殊

4、的管理功能1.從信息的角度看，公關為了取得效果，必須掌握正確的信息，從信息的收集、分析到傳遞，屬於信息管理的範疇2.從組織部門的分工執(zhí)掌看，公關部門必須充分了解各部門的工作特性，取得組織管理部門的信任和授權，才能要求其他部門充分配合公關部門的規(guī)劃，開展公關計畫3.從公關使用的資源看，如何善用週邊資源、讓有限資源發(fā)揮最大功效，有賴於公關部門對各種資源的妥善分配、設計和管理。所以公關是一種特殊的管理功能 強調(diào)為公眾利益服務由於交涉雙方在尋求互利的運作過程中，必然產(chǎn)生一些社會矛盾或社會利益，這種必然性使公共關係，由講求互利的原則轉移到強調(diào)公利的方向。因為只講究互利原則、漠視公利的作為，很容易引發(fā)社會

5、大眾的杯葛或干擾，而無法完成公共關係所賦與，要和各不同公眾維持正面關係的目標和使命Harlow的定義，也點出了解公眾輿論和社會脈動的重要性。掌握輿論走向和社會流行趨勢，才能夠?qū)ΠY下藥，爲組織尋求最佳的切入點，從而擬定最符合公眾興趣或需要的政策和溝通方案 公關協(xié)助組織建立預警系統(tǒng) 掌握並有效利用變化的趨勢，發(fā)展成組織的預警系統(tǒng)，事實上是危機信息偵測的範圍爲組織處理各種問題與糾紛，則是危機或衝突處理的工作換言之，危機管理也是公共關係的工作內(nèi)容，如何爲組織未雨綢繆、偵測可能的危機；做好危機的預防和準備；在危機發(fā)生時，將損害程度降到最低；並幫助組織做好復原重建工作等都是公共關係的範疇 為組織建立預警系

6、統(tǒng)公共關係應協(xié)助組織建立哪些預警系統(tǒng)呢？張在山教授指出，公共關係應協(xié)助機構預測並反應:(1)重要群眾的觀念及意見 (2)市場上的新價值觀及新風尚 (3)行政及立法情勢發(fā)展的動向 (4)社會、經(jīng)濟、科技，以及政治環(huán)境的改變機構如果沒有公共關係的功能，將變得耳不聰、目不明，對於環(huán)境變遷沒有感覺。 最貼切且具實務性的定義在公關實務上，要做到以上定義的要求，首重組織形象的經(jīng)營；而且公關的最終目標不僅是要改變公眾的態(tài)度或行為，更重要的是要獲得公眾的支持行動因此，公關專家Haywood先生認為，公共關係是經(jīng)營企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造最有利運作環(huán)境的一門學問，除了評估相關人士的態(tài)度之外，它還必須透過良好的政策與有效的溝通，贏得大眾的瞭解與支持。 何謂公共關係所謂公共關係就是能夠維護組織形象、為組織創(chuàng)造最有利運作環(huán)境的一切作為或努力，它包括組織成員對內(nèi)對外的行為規(guī)範、與不同類型公眾的接觸與溝通、可能對組織營運發(fā)生影響的議題管理、以及組織面臨問題或危機時的處理和解決。公關運用傳播技能或工具有哪些?一篇有利組織