公司部門客戶關(guān)系管理技能培訓(xùn)PPT模板

1、公司部門客戶關(guān)系管理技能培訓(xùn)宣講人：某某某 時(shí)間：20XX.XX客戶管理培訓(xùn)customer relationship management skills training for company departments management skills training for companyCUSTOMER MANAGEMENT平凡目錄01權(quán)衡定位客戶利益關(guān)系02要定制專屬的客戶服務(wù)03建立信任獲得忠誠(chéng)客戶平凡權(quán)衡定位客戶利益關(guān)系第一部分customer relationship management skills training for company departments man

2、agement skills training for company平凡企業(yè)利用相應(yīng)的技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶?？焖偌皶r(shí)的獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。成功的將客戶的自主權(quán)轉(zhuǎn)移至企業(yè)并提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率。平凡前提是我們是否將客戶有效的梳理和分類，客戶分類的基本原則：“客戶有效信息的收集是分類的前提”可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效

3、信息?？蛻絷P(guān)系管理的核心就是客戶衍生價(jià)值的開(kāi)發(fā)和使用我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配，有人認(rèn)為客戶分類就是把客戶按照時(shí)間和價(jià)值做以簡(jiǎn)單區(qū)分，能夠有明確的需求。固定的消費(fèi)周期，良好的消費(fèi)習(xí)慣，持續(xù)穩(wěn)定的合作。這樣的客戶在哪里？平凡客戶關(guān)系的管理意味著企業(yè)能夠開(kāi)發(fā)出更大藍(lán)海市場(chǎng)假如企業(yè)讓客戶休眠或者放棄了自己營(yíng)銷出來(lái)的客戶將會(huì)在后期為這一錯(cuò)誤付出巨大的代價(jià)，這是幾乎是每家企業(yè)日復(fù)一日，年復(fù)一年要不斷開(kāi)展的工作，這些成本和損失都是無(wú)法用金錢衡量的客戶關(guān)系管理平凡我們管理客戶關(guān)系的目的是從要他買，變成他要買這樣的人事才剛剛及格所以，客戶關(guān)系的處理是一種非常微妙而復(fù)雜的工作這樣的人事才剛剛

4、及格所以客戶關(guān)系的處理是一種非常微妙而復(fù)雜的工作,也有人認(rèn)為客戶關(guān)系就是將客戶利益與自己的利益權(quán)衡一直，一般人認(rèn)為，客戶關(guān)系就是和客戶之間的人際關(guān)系平凡換個(gè)思路，世界就對(duì)了，作家很生氣：“小孩子要玩是可以理解的，但如果說(shuō)謊話就不好了。怎么可能這么快就拼好世界地圖！兒子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！” 作家一看，果然如此：不會(huì)吧？家里出現(xiàn)了神童他非常好奇地問(wèn)：“你是怎么做到的？”兒子說(shuō)：“世界地圖的背面是一個(gè)人的頭像。平凡根據(jù)之前2年的購(gòu)買記錄，她每周固定消費(fèi)40美元，1年=52周52x40=2080元，如果沒(méi)有那次離開(kāi)，她可以一直消費(fèi)到60歲，假設(shè)她現(xiàn)在30歲，那么隱形價(jià)值就有？你可以計(jì)算一

5、下么？發(fā)掘和細(xì)分客戶需求不斷發(fā)現(xiàn)自有客戶的價(jià)值衍展將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)什么樣的公司能贏？不是靠產(chǎn)品特色，也不是靠成本領(lǐng)先，而是靠客戶關(guān)系的管理。平凡要定制專屬的客戶服務(wù)第二部分customer relationship management skills training for company departments management skills training for company平凡要定制專屬的客戶服務(wù)，不是給客戶打上所謂VIP的標(biāo)簽。同時(shí)，也要給客戶VIP的別樣待遇。要做到這一點(diǎn)就需要從產(chǎn)品業(yè)務(wù)入手。定位細(xì)分：產(chǎn)品定位在，細(xì)分客戶，整體包裝：外包裝，品牌，話術(shù)價(jià)格，客戶習(xí)慣

6、：信息傳遞方式要尊重客戶習(xí)慣，產(chǎn)品變形：結(jié)算方式變形，促銷手段變形產(chǎn)品定位細(xì)分客戶平凡客戶關(guān)系分為四個(gè)不同的層級(jí)面對(duì)面的關(guān)系,親密無(wú)間的關(guān)系，品牌從屬關(guān)系,科技疏遠(yuǎn)關(guān)系，各個(gè)層級(jí)的劃分對(duì)應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)，各個(gè)層級(jí)的劃分對(duì)應(yīng)著客戶的價(jià)值點(diǎn)，財(cái)大氣粗：牛！條件所限：捆！建立客戶信息的收集標(biāo)準(zhǔn)客戶信息模型，可視基本信息：年齡，性別，車輛，工作情況，家庭等相關(guān)業(yè)務(wù)信息：使用年限，車型，里程，保險(xiǎn)等，延伸衍伸信息：親友，寵物，工作單位，個(gè)人喜好，這個(gè)輪廓就是客戶信息模型。平凡家庭，價(jià)值觀，交際圈？哪些信息時(shí)直接的，哪些信息可產(chǎn)生價(jià)值？我們一直在尋找這樣的客戶：能夠與我們的業(yè)務(wù)匹配,固定的消費(fèi)周期，良好的

7、消費(fèi)習(xí)慣。持續(xù)穩(wěn)定的合作?？梢詭椭鷺I(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息。建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù), 這里需要收集多少有效信息？身材，性格，樣貌？喜好，興趣，習(xí)慣？平凡客戶有效信息的收集是分類的前提” 。什么是有效的信息： “可以幫助業(yè)務(wù)高效，暢通開(kāi)展的所有信息，都是有效信息?？蛻舴诸愒瓌t，明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)，定制屬于客戶的專屬服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度平凡樹(shù)立目標(biāo)欲破先立制定規(guī)矩反復(fù)強(qiáng)調(diào)明確客戶管理工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)，制定流程穩(wěn)步前進(jìn)，盤點(diǎn)總結(jié)，求異存同，客戶管理不是上門送禮，也不是吃吃喝喝（客戶管理到底是什么？），要落實(shí)客戶管理工作就必須要明確工作的原則和工作的標(biāo)準(zhǔn)。平凡建

8、立信任獲得忠誠(chéng)客戶第三部分customer relationship management skills training for company departments management skills training for company平凡工作：解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值，工具：互聯(lián)網(wǎng)，資源和策劃，前提：用心；心到了哪里，力量才能跟到哪里，流程：客戶檔案客戶細(xì)分客戶關(guān)懷動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，目的：促使客戶忠誠(chéng)提升企業(yè)效益，關(guān)鍵詞：培養(yǎng)習(xí)慣，制造依賴，參與，情感帳戶，標(biāo)準(zhǔn)：“我的”方法：晃，直至習(xí)慣形成，日常工作：建立情感帳戶，起點(diǎn)：檔案完善并有差異；檔案一小步，關(guān)系一大步平凡積分制、論壇、俱樂(lè)部商業(yè)

9、價(jià)值：私人顧問(wèn)兼戰(zhàn)略伙伴，適當(dāng)拒絕購(gòu)買關(guān)鍵時(shí)刻：幫過(guò)他不停地晃：工程，相似愛(ài)好相似經(jīng)歷相似感受兄弟姐妹：你為他著想他能感覺(jué)到，做更多與銷售無(wú)關(guān)的事情你最專業(yè)精通雙方知識(shí)服務(wù)及時(shí)平凡公司部門客戶關(guān)系管理技能培訓(xùn)演示完畢感謝您的觀看客戶管理培訓(xùn)customer relationship management skills training for company departments management skills training for companyCUSTOMER MANAGEMENT平凡感謝您的下載，本PPT模板內(nèi)容均可自由替換和編輯。Thank you for downloadi

10、ng, the PPT content can be freely replaced and edited.本PPT模板經(jīng)過(guò)精心編排，使用者可根據(jù)實(shí)際情況需要自由替換和編輯，再次感謝您的下載，有您的支持，是我們不斷進(jìn)步的動(dòng)力與源泉。This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank you again for your download. With your support, it is the driving force and source of our continuous progress.PPT科普：PPT是