初級管理者領導藝術培訓培訓課件1

1、 福州愛施德電訊器材有限公司初級管理者領導藝術培訓7/24/20221培訓目的： 優(yōu)化觀念、交流方法、團隊協(xié)作、提高素質培訓準備和要求：1、定位準備：各位人員既是管理者，又是被管 理者。2、培訓要求：安心培訓、注重思考7/24/20222 培訓目錄 第一章 基本原理在管理中的應用 第二章 正確處理上下級關系7/24/20223第一章 基本理論在管理中的應用一、人際關系理論二、需求層次理論三、X理論Y理論四、公平理論五、人的性格分析7/24/20224 1、人際關系理論（梅奧 ） 人際關系是描述管理者和被管理者相互作用方式的一個正式概念。管理者和被管理者的工作管理和交流促進了工作質量和數(shù)量的提高

2、，是有效的人際關系；若士氣和效率下降，則人際關系低效。 人際關系理論起源于“霍桑實驗”。 “霍桑效應”是指受到特別關注的員工由于這種關注會表現(xiàn)得更好的一種可能性。組織為了提高勞動生產率不能忽視員工的存在，應給予員工更多的關注。7/24/20225（1）理論要點： 職工是社會人； 工人的工作態(tài)度和士氣是影響工作效率的關鍵因素； 企業(yè)管理人員必須具備處理人事的能力。7/24/20226（2）理論法則法則1：管理者應努力讓員工體會到成功的喜悅，使員工 感到自已重要；法則2：管理者應及時對員工進行精神和物質鼓勵； 法則3：管理者對員工的鼓勵一定要真誠；法則4：管理者應樂于悍衛(wèi)員工的利益；法則5：管理者

3、必須與下屬建立良好的人際關系。7/24/202272、需求層次理論（馬斯洛 ）（1）理論要點 人的需要由生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個層次組成，五層次逐級遞進。7/24/20228 （2）需要與其相應的激勵因素和組織措施的關系一般激勵因素需要層次組織措施成本、成就、提升 自我實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的工作、創(chuàng)造性、有組織中提升、工作的成就承認、地位、自尊、自重尊重工作職稱、獎勵增加、同事和上級承認、工作本身、責任志同道合、愛、友誼社會和諧的工作關系、同事的友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定安全安全的工作條件、外加的福利、普遍增加薪水、職業(yè)安全空氣、食物、住處、性生活生理基本工資、食堂、工作

4、條件7/24/20229（3）理論法則： 法則1：生存需要是人最基本的需要必須優(yōu)先滿足； 法則2：每個人都希望受到理解和承認； 法則3：自我實現(xiàn)是人最高層次的需要；7/24/202210法則4：基本需要層次的排列也有例外；法則5：當一種需要尚未完全滿足，新的需要就可 能出現(xiàn)了；法則6：激勵一個人的最佳方式就是滿足其需要；法則7：激勵強調的焦點是最終目標 7/24/2022113、X理論Y理論（麥格雷戈 ）（1）理論要點： X理論假設人性是消極的，員工天生不喜歡工作，只要有可能，他們就逃避。Y理論假設人性是積極的，員工視工作如休息、娛樂一般，每個人能夠承擔責任并能進行自我指導和自我控制，絕大多數(shù)

5、人都有能作出正確決策的能力。7/24/202212 （2）理論家本人更趨向于第二種理論，因此建議讓員工參與管理，為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，在組織內部建立良好的人際關系，借助這些因素來調動員工的積極性。7/24/2022134、公平理論亞當斯 理論要點：每個人關心的不是他們的絕對報酬，而是與他人相比的相對報酬，一旦認為不公平，就會采取相應行動。 在企業(yè)的變革時期，這一理論會被局部打破，在企業(yè)變革完成后，公平理論必須按新的法則和觀念恢復到認可的水平。7/24/2022145、人的性格分析（1）理論要點 人的性格中有長處和長處的過度使用兩種形態(tài)，長處在過度表現(xiàn)時成為缺點； 人的性格分為四類：卓越型

6、、行動型、制度型、和諧型。各類型沒有好壞之分，在組織中不要試圖去改變人的本質類型； 認識自我和他人，學習和使用“橋接”。 7/24/2022152、人的四種性格類型分析 卓越型 長處 長處的過度使用 嚴格要求 苛 求 自尊心強 倔 強 追求完善 完美主義 渴望認可 一旦未達成易 消極對待 7/24/202216 行動型 長處 長處的過度使用 挑戰(zhàn)性 壓 力 自我為中心 孤 傲 行動迅速 考慮不周 追求創(chuàng)新 同時關注幾件事而無重點 簡捷明快 沒有耐性 用反問語 使人猜測給人壓力 7/24/202217 制度型 長處 長處的過度使用 追求系統(tǒng) 考慮過于復雜 善于思考 猶豫不決 尋找先例 不敢創(chuàng)新

7、嚴 謹 古 板7/24/202218 和諧型 長處 長處的過度使用 執(zhí)行性好 沒有主見 創(chuàng)造和諧環(huán)境 和稀泥7/24/202219善于橋接橋接主體個性分析橋接面我的個性他人個性優(yōu)劣優(yōu)劣7/24/2022204、人的四種性格類型分析(課堂分析) 卓越型 長處 長處的過度使用 嚴格要求 苛 求 自尊心強 倔 強 追求完善 完美主義 渴望認可 一旦未達成易 消極對待 制度型 長處 長處的過度使用 追求系統(tǒng) 考慮過于復雜 善于思考 猶豫不決 尋找先例 不敢創(chuàng)新 嚴 謹 古 板 行動型 長處 長處的過度使用 挑戰(zhàn)性 壓 力 自我為中心 孤 傲 行動迅速 考慮不周 追求創(chuàng)新 同時關注幾件事而無重點 簡捷明

8、快 沒有耐性 用反問語 使人猜測給人壓力 和諧型 長處 長處的過度使用 執(zhí)行性好 沒有主見 創(chuàng)造和諧環(huán)境 和稀泥7/24/202221找 字 游 戲7/24/202222找字游戲的啟示：人有很強的慣性，容易忽視經常出現(xiàn)的人或物人往往能夠突擊性地做好難度較大的工作，但不一定能持之以恒地做好常規(guī)基礎性工作現(xiàn)實的世界往往是由無數(shù)個常規(guī)加少量的非常規(guī)組成的保持嚴謹和積極的心態(tài)，面對一切平常7/24/202223二、正確處理上下級之間的關系1、正確處理與上級的關系2、正確處理與同級之間的關系3、正確處理與下級的關系7/24/2022241、正確處理與上級的關系（1）要尊重領導，不阿諛奉承 布置工作要認真

9、聽 重要工作要做記錄 完成后記得及時匯報 公共場合保證口徑一致 忌：吹牛拍馬、阿諛奉承、口服心不服 7/24/202225對“口服心不服”的認識當一個組織相對健全時，存在即有價值最新觀點：只有幫助你的領導乃至你的企業(yè)成功了，你才是取得了最大的成功人在不同的層面上，有不同的職能要求與工作內容，較多情況下不是領導無能，而是本人的認識水平和環(huán)境要求不對應關于對領導權威性認可的案例：考核設計7/24/202226（2）要相見以誠，不弄虛作假相見以誠實事求是襟懷坦白忌：夸大成績、回避問題 弄虛作假 、欺上瞞下 7/24/202227（3）盡職盡責，不夸功炫好 執(zhí)行決定堅決 履行職責到位 顧全整體大局 工

10、作主動積極 忌：夸功炫好 索價討賞 消極埋怨7/24/202228（4）維護領導威信，不犯自由主義 不以己之長比領導之短； 不對領導妄加非議，甚至采取非理行為； 當領導的意見和指示有不對的地方，應委 婉地指出，不能當面頂撞，明知領導不對， 也不勸阻，而采取“等著瞧熱鬧，干錯了你 負責”的態(tài)度。7/24/202229（5）注重匯報，爭取領導支持 擅用書面匯報 擅用口頭匯報 擅用外部資源7/24/202230 采用口頭匯報時應注意以下三點：抓住要點先談結論按照事實談自己的意見7/24/202231采用書面匯報時應注意的問題 遵照一定的形式簡潔注意數(shù)據(jù)和用詞造句的準確7/24/202232 接受命令

11、完成工作之后的匯報應注意： 向直接發(fā)布命令者匯報 適時 根據(jù)需要進行中間匯報7/24/202233 在向最高管理者匯報時應注意： 匯報的準備 再一次核對最高管理者的指示 整理資料和數(shù)據(jù)，確定準確可行 要考慮說話的層次 注意匯報時的態(tài)度 一次不要談得太多 最后敘述個人意見 重復要點 區(qū)別匯報7/24/2022342、管理者與同級之間的關系 （1）和為貴，斗則傷 了解雙方個性 學會使用橋接 忌：固執(zhí)已見 各不相讓7/24/202235（2）互相支持，步調一致 屬于別人職權之內的事，不要干預 屬于自己職權之內的事，決不推卸 相互理解、相互支持、團結協(xié)作 忌：見好事就爭、搶 見難事就推、踢7/24/2

12、02236（3）過好“誤解”關 對非原則性的、暫時的誤解 不必斤斤計較 對于原則性的、長期的誤解 早日解釋清楚 冷靜對待、寬容為懷 求同存異、以德報怨 忌： 猜疑斗氣、以牙還牙、以眼還眼7/24/202237（4）過好“名利”關 求同存異、顧全大局 患難與共、攜手并進 工作受挫、承擔責任 工作成績、歸功大家 忌：爭名奪利、貪功已有7/24/2022383、正確處理與下級的關系 （1）要注意用自己良好的德才影響下級提高素質、樹立威信，下級才會誠服你； “同寒暑、等勞逸、齊甘苦、均?；肌?，下級才會敬重你；有自知之明，不做自己能力達不到的事，不輕易許諾，發(fā)揮 己之所長，不干則 已，干則成功，下級才會佩服你；大公無私，主持公道，關心下屬疾苦，辦事公正廉明，下 級才會親近你； 善于發(fā)現(xiàn)部下工作的失誤，對部下嚴格要求，不輕易妥協(xié)， 下級才會敬畏你； 在困難和挫折面前不退縮，總是給人以指導，下級才會依 附你。 7/24/202239（2）放下架子，以誠相見 容人之長，不妒賢嫉能 容人之短，不求全責備 容人之怨，愿聽逆耳之言 有成績及時給予鼓勵和表揚 有缺點給予嚴格批語和幫助 “一碗水端平” 、一視同仁 忌：厚此薄彼、卿卿我我7/24/202240（3）尊重下級職權放手讓下級負責 控制關鍵，掌握宏觀 充分