互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)(共7頁(yè))

1、01【物業(yè)經(jīng)營(yíng)(jngyng)管理服務(wù)新理念十五化之菜單化、最佳化】服務(wù)(fw)內(nèi)容“菜單化”全過程、全方位、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶不斷(bdun)增長(zhǎng)的需求。談到菜單式物業(yè)服務(wù)，首先必須明確什么叫菜單式物業(yè)服務(wù)。一般認(rèn)為，關(guān)于菜單式物業(yè)服務(wù)有兩種含義。一種是物業(yè)服務(wù)公司事先設(shè)定若干服務(wù)等級(jí)，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)選定自己所需要的服務(wù)等級(jí)；還有一種是在第一種菜單式物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)公司事先設(shè)定若干服務(wù)項(xiàng)目及等級(jí)，由業(yè)主個(gè)人選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目及等級(jí)。服務(wù)效果“最佳化”力爭(zhēng)在開展的業(yè)戶意見調(diào)查活動(dòng)時(shí)，確保廣大業(yè)戶對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率平均達(dá)到95%以上，超過“國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”，使得我們的服

2、務(wù)效果“最佳化”。服務(wù)責(zé)任“全員化”所有客戶服務(wù)工作均實(shí)施“首問責(zé)任制”，強(qiáng)調(diào)在任何情況下，員工都要自覺維護(hù)業(yè)主的利益和公司形象。02【物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理案例】案例：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)被搶劫，物業(yè)管理公司是否賠償？ 案例介紹：2004年6月，某業(yè)主攜帶20萬元現(xiàn)金在住宅小區(qū)門口遭歹徒搶劫，而距離事發(fā)地僅10余米的物業(yè)管理公司保安人員沒能及時(shí)攔截劫匪。該業(yè)主被搶劫后，一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理公司告上法庭，要求悉數(shù)賠償損失以及精神撫慰金8萬元。物業(yè)管理公司認(rèn)為，這些個(gè)案其實(shí)與住宅家中失竊的個(gè)案性質(zhì)是一樣的。一般情況下物業(yè)公司是不承擔(dān)民事賠償責(zé)任的，因?yàn)椋飿I(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)與業(yè)主、住戶之間不存在人身

3、、財(cái)產(chǎn)的保管關(guān)系。不應(yīng)擔(dān)負(fù)賠償責(zé)任，雙方爭(zhēng)論激烈。案例分析：應(yīng)該說，業(yè)主、住戶明白與物業(yè)管理公司在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管或保險(xiǎn)關(guān)系。但是，如果案發(fā)時(shí)，物業(yè)管理公司的員工近在咫尺，卻裝作視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出與歹徒搏斗，那就應(yīng)該受到輿論的譴責(zé)，物業(yè)公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目的就是為了弘揚(yáng)見義勇為，抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法分子作斗爭(zhēng)的價(jià)值取向，并非具有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。畢竟，法律是法律，道德是道德。物業(yè)公司的員工不敢挺身而出與歹徒搏斗，會(huì)受到道德的譴責(zé)，但他卻可以不負(fù)任何法律責(zé)任。但是物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)一部分賠償?shù)?，這個(gè)責(zé)任不是民事

4、法律的賠償責(zé)任，而是行政管理上安全防范的行政法律責(zé)任，應(yīng)由物業(yè)管理行政主管部門按照有關(guān)的法律、法規(guī)給予警告、通報(bào)、罰款、吊銷有關(guān)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)許可證等行政處罰。為了確保業(yè)主、住戶的安全，防止突發(fā)事件給業(yè)主造成的傷害，躲避不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面物業(yè)管理公司要經(jīng)常告誡、提醒業(yè)主提高安全防范意識(shí)，以免讓歹徒有機(jī)可乘。一旦發(fā)生搶劫后，要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí)物業(yè)管理公司也應(yīng)該增加保安人員以及保安巡邏次數(shù)，加強(qiáng)安全防范的力度和措施，有效的防止案件的發(fā)生。另一方面，在此同樣建議物業(yè)管理公司最好購(gòu)買公眾責(zé)任保險(xiǎn)，將所有承擔(dān)的賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司。萬一發(fā)生因物業(yè)管理公司疏忽或過失行為而導(dǎo)致業(yè)主、住戶等

5、其他人員利益受到損害時(shí)，也可由保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。案例(n l)：房屋(fngw)質(zhì)量問題糾紛案例(n l)介紹：某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主反應(yīng)小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足和物業(yè)配套不完善等問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商反映和協(xié)商未果。于是部分業(yè)主以串聯(lián)協(xié)商、互相選舉的方式組建了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)。經(jīng)臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)開會(huì)通過，決定號(hào)召全體業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)、解除與現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)合同并選聘新物業(yè)服務(wù)公司。全體業(yè)主支持拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決定，新物業(yè)服務(wù)公司也已由臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)以協(xié)議方式確定。業(yè)主通過新聞媒體，使事件引起社會(huì)的關(guān)注和強(qiáng)烈反響，部分業(yè)主還圍堵了物業(yè)管理處辦公室。思考：上述有幾點(diǎn)

6、操作違規(guī)之處。案例分析：（一）部分業(yè)主因墻體滲漏、供暖不足和物業(yè)配套不完善多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)有關(guān)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，對(duì)自己合同義務(wù)之內(nèi)的問題要予以及時(shí)處理解決，不能推諉、搪塞，對(duì)約定義務(wù)、法定義務(wù)之外的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決。（二）部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”不合法，不符合業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則有關(guān)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立程序的規(guī)定。（三）業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的同時(shí)，必須按合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得無故拖延和拒交?！芭R時(shí)業(yè)主委員會(huì)”做出集體拒交物業(yè)費(fèi)的決定

7、，即使受到全體業(yè)主的支持，也不具有法律效力。（四）“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在程序上也不合法。根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意才能生效。（五）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為，否則如違反了中華人民共和國(guó)治安管理處罰法，還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。03【物業(yè)公司盈利轉(zhuǎn)型研究基于互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)】引言隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、網(wǎng)購(gòu)普及以及社區(qū)消費(fèi)潛力釋放，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)正與集信息流、資金流

8、、物流為一體的新型社區(qū)電子商務(wù)融合發(fā)展，有望撬動(dòng)萬億級(jí)的消費(fèi)市場(chǎng)，成為促進(jìn)就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要領(lǐng)域。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告顯示，受成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、人才匱乏的影響，相當(dāng)數(shù)量的物業(yè)管理公司面臨生存困境。物業(yè)管理公司的盈利能力持續(xù)減弱，T0P100 企業(yè)凈利潤(rùn)率由 2011 年的 6.75%下降到 2013 年的5.6%，并逐年下降。在物業(yè)管理行業(yè)的 7 萬余家企業(yè)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式單一、管理水平低、盈利能力差等問題比較突出，制約著大多數(shù)物業(yè)管理公司的發(fā)展。2015年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中指出，一些物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，由傳統(tǒng)的單一物業(yè)管理逐漸(zh

9、jin)向新型的集成化服務(wù)轉(zhuǎn)型。物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新“百舸爭(zhēng)流”。但整個(gè)物業(yè)行業(yè)在轉(zhuǎn)型(zhun xn)中都遭遇到煩惱，第一，利潤(rùn)空間壓縮，行業(yè)普遍虧損；第二，企業(yè)稅負(fù)過重；第三，企業(yè)市場(chǎng)地位有待確立；第四，整個(gè)行業(yè)主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)和能力尚顯不足。針對(duì)以上不足，物業(yè)公司應(yīng)培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新亮點(diǎn)，政府部門也應(yīng)該出具相關(guān)優(yōu)惠政策。第一，深化小區(qū)綜合治理改革，為物業(yè)企業(yè)厘清邊界；第二，加快稅制改革，為企業(yè)有效“減負(fù)(jin f)”；第三，充分激活行業(yè)協(xié)會(huì)等內(nèi)生力量，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；第四，健全法律法規(guī)，創(chuàng)造好的制度環(huán)境。萬科物業(yè)在 2013 年“雙十一”推出手機(jī) APP“住這兒”（包括社區(qū)幫、隨手拍、良商樂、報(bào)

10、修反饋等板塊），打造集物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)于一體的商業(yè)模式；彩生活旗下社區(qū)服務(wù) APP“彩之云”提供智能管家、物業(yè)服務(wù)、商品消費(fèi)、資產(chǎn)管理、社區(qū)金融等服務(wù)，業(yè)主在平臺(tái)的消費(fèi)積分可以抵扣物業(yè)費(fèi)用，彩生活主要通過收取商家傭金盈利；藍(lán)光地產(chǎn)通過社區(qū)網(wǎng)站、手機(jī) APP、400 熱線和社區(qū)一卡通等立體服務(wù)平臺(tái)打造了 4C 現(xiàn)代生活家系統(tǒng)，業(yè)主足不出戶，就可以享受衣食住行娛購(gòu)等一系列全新的互聯(lián)生活。萬科等把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引進(jìn)來，創(chuàng)新商業(yè)模式，促進(jìn)物管企業(yè)由勞動(dòng)密集性向智力密集性轉(zhuǎn)型，達(dá)到了降低成本、開源增收的效果，代表了現(xiàn)代物管企業(yè)的新方向。一、“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的作用1.提升管理水平，依托智能辦公企業(yè)

11、 OA 辦公系統(tǒng)、移動(dòng)辦公平臺(tái)、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效提高了物業(yè)管理公司的運(yùn)行效率，降低了企業(yè)運(yùn)行成本。彩生活總部依托云管理平臺(tái)，對(duì)分布在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市的住宅小區(qū)從物業(yè)管理的各個(gè)方面實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。2.強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)，立物業(yè)之本物業(yè)管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為清潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)施設(shè)備維修，這是物業(yè)管理公司賴以生存的關(guān)鍵，是開展多種經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，是物業(yè)之本。通過互聯(lián)技術(shù)構(gòu)建的智慧社區(qū)，給物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)帶來了嶄新變革。碧桂園首個(gè)智慧社區(qū)試點(diǎn)項(xiàng)目濱海城緊緊圍繞強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)這個(gè)中心，搭建了物業(yè)服務(wù)平臺(tái)、智能安防平臺(tái)、管家服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)平臺(tái)等八大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過深入到每個(gè)家庭的智慧社區(qū)云終端，用戶可

12、調(diào)取小區(qū)安防視頻、在線報(bào)修和投訴，從而建立了高效的信息和監(jiān)管體系，業(yè)主對(duì)其基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度較傳統(tǒng)項(xiàng)目大幅提升。3.創(chuàng)建電子商務(wù)平臺(tái)，走增收之路面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，物業(yè)管理公司等紛紛試水社區(qū)電子商務(wù)。金地物業(yè)整合和管理各方面優(yōu)質(zhì)資源，構(gòu)成服務(wù)資源池，用戶通過加入金地“家天下”客戶俱樂部，享受居家、教育、健康、消費(fèi)、商旅和公益六大類別云服務(wù)，金地在為業(yè)主提供便利和豐富的社區(qū)生活的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的升級(jí)換代，破解了傳統(tǒng)物業(yè)盈利能力弱的難題。4.建電子政務(wù)渠道，架和諧之橋借助于互聯(lián)技術(shù)，可以很方便地實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)功能。狄耐克云政務(wù)是一個(gè)典型的應(yīng)用案例，業(yè)主通過云政務(wù)平臺(tái)訪問政府網(wǎng)站，瀏覽信息

13、、反饋意見及處理相關(guān)(xinggun)事務(wù)，政府相關(guān)政務(wù)信息也可及時(shí)發(fā)布到平臺(tái)及通過基站發(fā)送到用戶手機(jī)中。電子政務(wù)在政府和人民之間架起了便捷、高效的信息溝通橋梁，為營(yíng)造智慧和諧社區(qū)起到了重要作用。二、創(chuàng)新(chungxn)經(jīng)營(yíng)，物業(yè)公司商業(yè)新模式從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的角度，現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新(chungxn)商業(yè)模式主要有兩種：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)（Business To Family，B2F）和線上對(duì)線下（Online To Offline，O2O）。1.B2F 商業(yè)模式B2F 模式指物業(yè)公司跨界轉(zhuǎn)型為商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)，面對(duì)社區(qū)家庭直接提供增值服務(wù)。物業(yè)公司通過互聯(lián)平臺(tái)整合自身及社會(huì)資源（家政服務(wù)

14、、文化旅游、養(yǎng)老養(yǎng)生、金融資產(chǎn)等），將社區(qū)居民轉(zhuǎn)化為潛在消費(fèi)者，滿足其多層次多方位的需求，實(shí)現(xiàn)多方共贏的轉(zhuǎn)型模式，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路由對(duì)物的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)人的服務(wù)。彩生活采用的就是 B2F 模式。借助 APP 等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，彩生活為其管理的數(shù)百個(gè)小區(qū)打造出一個(gè)生活服務(wù)的云平臺(tái)，基于此種商業(yè)模式，彩生活獲得了遠(yuǎn)比傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)高的利潤(rùn)和增幅，2011 年、2012 年度的凈利潤(rùn)率分別是16%和 22.8%，2013 年更是高達(dá) 29.3%（除去上市費(fèi)用因素），大大超過了物業(yè)公司 TOP100 的平均水平。彩生活由傳統(tǒng)物業(yè)管理商，創(chuàng)新定位為社區(qū)服務(wù)電商運(yùn)營(yíng)商，是物業(yè)管理差異化和物業(yè)公司跨界經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的典

15、型體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際情況，可考慮先從家政外包（包括與各快遞片區(qū)分公司簽訂代收發(fā)協(xié)議；與家政公司簽訂外包協(xié)議；與維修裝修公司簽訂外包協(xié)議；與稅務(wù)公司簽訂公司注冊(cè)財(cái)務(wù)外包協(xié)議等收取傭金）、房屋租售（低于市場(chǎng)價(jià)從業(yè)主中拿到房源，并結(jié)合市場(chǎng)上面給予45到60天左右的免租期，對(duì)小區(qū)房和商鋪房產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)租）、電子商城（設(shè)計(jì)手機(jī)APP,如“小區(qū)云商城”，對(duì)應(yīng)做好商城網(wǎng)站的建設(shè)）、保險(xiǎn)代理等做起，可以一小區(qū)試點(diǎn)展開。2.O2O 模式O2O 模式代表了當(dāng)前物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型的另一種主要趨勢(shì)，即傳統(tǒng)物業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等智能科技手段的應(yīng)用，搭建線上線下平臺(tái)，轉(zhuǎn)型為智慧型物業(yè)。借助于社區(qū)服務(wù)電商平臺(tái)，社區(qū)業(yè)主在線上完成商品和

16、服務(wù)的選購(gòu)和支付，線下進(jìn)行提貨和體驗(yàn)。2014 年 3 月，龍湖物業(yè)微信服務(wù)平臺(tái)“龍湖生活”正式上線，與之配套的是龍湖社區(qū)服務(wù)中心，可以為業(yè)主提供體驗(yàn)和增值服務(wù)。物業(yè)管理公司采用 O2O 模式解決了社區(qū)商業(yè)“最后一公里”的問題，實(shí)現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務(wù)的互補(bǔ)，把消費(fèi)送到居民家門口，滿足了用戶個(gè)性化的消費(fèi)需求，也降低了用戶在傳統(tǒng)商業(yè)消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的交通和時(shí)間等成本。所以說物業(yè)管理公司也可以是社區(qū)“網(wǎng)上超市”。三、新形勢(shì)下，物業(yè)公司策略在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式，必須注意以下幾點(diǎn)：1.以物業(yè)服務(wù)(fw)為中心物業(yè)管理的三大(sn d)職能是服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)，以服務(wù)為首。對(duì)于物業(yè)管

17、理公司而言，物業(yè)服務(wù)是一切工作的中心(zhngxn)，是立身之本，是滿足業(yè)主需求的核心資源，是做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，沒有優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，一切都是空中樓閣。2.樹立互聯(lián)網(wǎng)思維所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，是指在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給物業(yè)管理公司的不僅僅是技術(shù)，更是一種全新的理念。3.加強(qiáng)資源整合和商業(yè)合作物業(yè)管理公司作為距離社區(qū)消費(fèi)群體最近的實(shí)體，具有做社區(qū)服務(wù) O2O 天然的優(yōu)勢(shì)，但缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，因此需要采取資源整合的方式與市場(chǎng)上的軟件開發(fā)企業(yè)、商家和物流企業(yè)開展商業(yè)合作。如：搜房網(wǎng)重點(diǎn)在社區(qū)金融服務(wù)和房屋租

18、賃買賣服務(wù)方面積極與物業(yè)公司合作；順豐和京東則通過社區(qū)便利店 O2O 的商業(yè)模式，給社區(qū)業(yè)主提供更便捷的服務(wù)和體驗(yàn)。4.選擇適合自身的盈利模式物業(yè)管理公司的自身情況千差萬別，發(fā)展模式也多種多樣，具體到某個(gè)物管企業(yè)，究竟應(yīng)該選擇什么樣的模式呢？作者認(rèn)為，沒有最理想的、只有最適合的發(fā)展模式。企業(yè)要用發(fā)展的眼光來看待商業(yè)模式，在實(shí)踐中結(jié)合自身特點(diǎn)不斷摸索和調(diào)整，重新定位自身的業(yè)務(wù)重心，找到適合自身發(fā)展的商業(yè)模式。結(jié)論面對(duì)日益增大的經(jīng)營(yíng)壓力，傳統(tǒng)物業(yè)管理公司的商業(yè)模式急需轉(zhuǎn)型。物業(yè)管理公司不應(yīng)以小區(qū)不盈利為由而退出與潛在客戶距離最近的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，而應(yīng)在盈利困難這一壓力下努力改變經(jīng)營(yíng)模式，多渠道引

19、入上述中提到的增收方式，能掙錢的事情都可以嘗試去干。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，物業(yè)公司應(yīng)以提供高質(zhì)便捷的物業(yè)服務(wù)為中心，牢固樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，通過互聯(lián)信息平臺(tái)的打造以及軟硬件的持續(xù)升級(jí)，進(jìn)行業(yè)內(nèi)資源挖掘及社會(huì)資源整合，完成從勞動(dòng)密集型向智力密集型的華麗轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新，在遵循整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同發(fā)展的原則下，達(dá)到業(yè)主、物業(yè)管理公司和商家的多方共贏，從而有效推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。04【住建部和財(cái)政部出臺(tái)維修資金新政策破解使用難題】住建部和財(cái)政部10月23日發(fā)布消息，將出臺(tái)多項(xiàng)舉措鼓勵(lì)業(yè)主使用維修資金對(duì)老舊小區(qū)和電梯更新改造，破解維修資金使用中的諸多難題。兩部門

20、最新印發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮住宅專項(xiàng)維修資金在老舊小區(qū)和電梯更新改造中支持作用的通知，明確了維修資金的使用范圍和目標(biāo)重點(diǎn)、細(xì)化應(yīng)急使用制度、創(chuàng)新業(yè)主表決規(guī)則等方式，旨在探索建立老舊小區(qū)和電梯更新改造多方資金籌措機(jī)制。針對(duì)老舊小區(qū)和電梯亟待更新改造但面臨資金不足的問題，通知鼓勵(lì)業(yè)主使用維修資金對(duì)長(zhǎng)期失修失養(yǎng)、配套設(shè)施不全、保溫節(jié)能缺失、環(huán)境臟亂差的老舊小區(qū)進(jìn)行更新改造，主要包括房屋本體和配套設(shè)施兩大方面。業(yè)主也可以將維修資金用于維修、更換運(yùn)行時(shí)間超過15年的老舊電梯，在未配備電梯的老舊住宅加裝電梯以及助老設(shè)施等。針對(duì)維修資金(zjn)使用事項(xiàng)業(yè)主“雙三分之二”表決難的問題，通知?jiǎng)?chuàng)造性地提出了四種(s

21、 zhn)表決方式。同時(shí)明確，當(dāng)發(fā)生電梯故障、消防設(shè)施故障、屋面外墻滲漏、排水設(shè)施堵塞爆裂、樓體外立面存在脫落危險(xiǎn)等緊急情況時(shí)，可不經(jīng)過業(yè)主“雙三分之二”表決(bioju)同意，直接申請(qǐng)使用維修資金。而針對(duì)維修資金信息不夠公開透明的問題，通知要求各地充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建設(shè)業(yè)主共同決策電子平臺(tái)，便于業(yè)主通過計(jì)算機(jī)和手機(jī)等電子工具參與小區(qū)共同事務(wù)決策，并推進(jìn)維修資金信息公開。此外，通知建議以問題為導(dǎo)向，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本地實(shí)際情況，積極探索在維修資金使用中引入商業(yè)保險(xiǎn)、在專戶銀行選擇中引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等制度創(chuàng)新，進(jìn)一步發(fā)揮維修資金對(duì)于保障住房正常使用的積

22、極作用。05【廣州的生育保險(xiǎn)待遇將由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)】廣州的生育保險(xiǎn)待遇將由5項(xiàng)減少為2項(xiàng)。廣州市人社局公布了廣州市職工生育保險(xiǎn)實(shí)施辦法(以下簡(jiǎn)稱辦法)，辦法自今年10月1日起實(shí)施，取消了獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)35天產(chǎn)假和晚婚晚育獎(jiǎng)勵(lì)15天產(chǎn)假的生育津貼，男配偶假期看護(hù)工資改為單位承擔(dān)，同時(shí)取消一次性分娩營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)和到一、二級(jí)醫(yī)院分娩補(bǔ)助費(fèi)，但高消費(fèi)生娃也可部分報(bào)銷。市人社部門表示，10月1日前按照原政策待遇不變，之后按照本次辦法執(zhí)行。多項(xiàng)生育險(xiǎn)基金將不再“埋單”今后，在廣州參加了生育保險(xiǎn)的孕婦，懷孕12周起即可享受生育報(bào)銷的記賬、報(bào)銷待遇，而生育保險(xiǎn)對(duì)于產(chǎn)婦的產(chǎn)檢次數(shù)，也將不做具體限制。廣州市政府印發(fā)廣州市職工生育保險(xiǎn)實(shí)施辦法(下稱“新政”)，并宣布從今年10月1日起實(shí)施。值得關(guān)注的是，今后包括獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)35天產(chǎn)假、晚婚晚育獎(jiǎng)勵(lì)15天產(chǎn)假的生育津貼、男配偶10天看護(hù)假期工資和一次性營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助、以及到一、二級(jí)醫(yī)院分娩補(bǔ)助在內(nèi)的多項(xiàng)生育保險(xiǎn)待遇，廣州生育保險(xiǎn)基金都將不再“埋單”。新政不限產(chǎn)檢次數(shù)新政規(guī)定，生育保險(xiǎn)費(fèi)由用人單位按月繳納，職工個(gè)人不繳費(fèi)，繳費(fèi)基數(shù)