區(qū)外公司站長(zhǎng)培訓(xùn)--安全管理ppt課件

1、加油站平安管理中國(guó)石化銷售江西培訓(xùn)基地陳安誼洛陽(yáng)東都商廈火災(zāi)紀(jì)實(shí)英烈追悼會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 某個(gè)體加油站在 3 號(hào)罐接卸一車 97 號(hào)汽油，當(dāng)班卸油工林違章將卸油膠管插到量油孔卸油。卸油中汽油從罐中溢出，遇火源引起著火。油罐車司機(jī)見(jiàn)勢(shì)不好，封鎖卸油閥門，扯斷卸油膠管接頭后開車分開現(xiàn)場(chǎng)。大火6小時(shí)后被撲滅。事故中，4 臺(tái)加油機(jī)及油罐等設(shè)備被燒壞，卸油工林被燒成重傷，燒傷面積達(dá) 80% 以上。 請(qǐng)問(wèn)：該案中違反了那些操作程序？案例1案例2 某縣石油公司南村加油站，一天下午，加油員正預(yù)備為一輛解放車加 90 號(hào)汽油，當(dāng)加油機(jī)計(jì)數(shù)器轉(zhuǎn)動(dòng)回零時(shí)，加油機(jī)內(nèi)忽然爆炸，隨即管溝內(nèi)油氣發(fā)生爆炸。某石油分公司加油站事故統(tǒng)計(jì)事

2、故起因數(shù)量比例備注缺乏意識(shí)、工作不慎2215.28意外傷害8起；交通14起違反程序、工作疏忽117.64加錯(cuò)油5起；工作疏忽6起社會(huì)治安5840.28搶劫7起；盜竊30起；逃單21起第三者因素2315.97火災(zāi)1起；人員受傷5起；設(shè)施受損15起；泄漏油2起環(huán)境因素1510.42天氣、臺(tái)風(fēng)、氣溫等設(shè)備設(shè)施因素74.86電氣設(shè)備起火，加油機(jī)故障等其它因素85.56疾病、狗咬傷、假幣等作為加油站站長(zhǎng)，您以為您： 最大的職責(zé)？ 最關(guān)注的一件事？ 最頭痛的一件事？ 最擔(dān)憂的一件事？課程主要內(nèi)容主要內(nèi)容平安平安管理平安技術(shù)概念平安認(rèn)識(shí)平安理念影響要素范疇含義概念消防管理事故管理直接作業(yè)環(huán)節(jié)平安管理組織與措

3、施內(nèi)容第一篇 平安 平安的概念 平安的含義 平安的范疇 影響加油站平安的要素 平安理念 平安認(rèn)識(shí)的培育 平安免遭不可接受的危險(xiǎn)的損傷。預(yù)知消費(fèi)過(guò)程中的各種危險(xiǎn)要素以及為消除這些危險(xiǎn)要素所采取的各種方法、手段和行為的總稱 。 平安的含義預(yù)知危險(xiǎn)消除危險(xiǎn)問(wèn)題：引車、加注油品、收款等作業(yè)過(guò)程中有哪些危險(xiǎn)？如何控制消除？ 平安的范疇人身平安設(shè)備和財(cái)富平安環(huán)境平安信息平安 影響加油站平安的要素 決議加油站危險(xiǎn)性的要素 油品的危險(xiǎn)特性 加油站特定的運(yùn)營(yíng)環(huán)境 點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)、偏遠(yuǎn) 夜間營(yíng)業(yè)、人少等油品的危險(xiǎn)特性流動(dòng)性易受熱膨脹有毒性易產(chǎn)生靜電積聚易揮發(fā)易燃易爆產(chǎn)品特性影響要素人的不平安行為物的不平安形狀管

4、理缺陷環(huán)境要素案例3 某市一加油站營(yíng)業(yè)室的防爆開關(guān)長(zhǎng)期失修，已不防爆，營(yíng)業(yè)室油氣味很濃，加油站員工多次向站長(zhǎng)匯報(bào)，要求改換，站長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一段時(shí)間再換。一天運(yùn)用時(shí)，開關(guān)閃出火花，隨著“轟的一聲，火苗竄出，幸好撲救及時(shí)，未釀成大事故。事故發(fā)生的緣由、性質(zhì)？事故的處置？啟示？案例4 某加油站在接卸93號(hào)汽油時(shí)發(fā)生溢油。當(dāng)發(fā)現(xiàn)溢油并封鎖油罐車閥門后，當(dāng)班人員與雇來(lái)的女工用塑料盆、鐵盆、鐵桶等器具回收溢油時(shí)發(fā)生爆炸，呵斥三四兩傷的艱苦事故。事故發(fā)生的緣由、性質(zhì)？事故處置？啟示？ 平安理念平安第一無(wú)論何時(shí)、何地、做任何事，首先要想到“平安二字平安是發(fā)明效益的根底，平安是效益的中心成分 任何事故都是可以預(yù)防的平

5、安、環(huán)境、安康一體化管理平安貫穿于每一項(xiàng)任務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中 平安認(rèn)識(shí)的培育問(wèn)題：如何強(qiáng)化員工的任務(wù)責(zé)任心及平安認(rèn)識(shí)？ 責(zé)任心是平安之魂，規(guī)范化是平安之道 認(rèn)識(shí)決議行為，認(rèn)識(shí)到位，那么行為平安 要我平安 我要平安？ 被動(dòng)接受 自我管理？ 認(rèn)同教育？我要安全認(rèn)同教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)清環(huán)境認(rèn)識(shí)自己企業(yè)文化傳播政策解讀制度解釋個(gè)人期望個(gè)人能力經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境政策導(dǎo)向第二篇 平安管理概念平安管理的原那么平安管理的內(nèi)容加油站平安管理組織加油站平安管理措施直接作業(yè)環(huán)節(jié)平安管理平安檢查事故管理消防管理一、平安管理概念：為消除和控制危險(xiǎn)有害要素，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平安目的而進(jìn)展的有關(guān)決策、方案、組織、控制等活動(dòng)主要手段：貫徹

6、國(guó)家、上級(jí)的平安消費(fèi)法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)范、規(guī)程、條例、命令等 。加油站平安管理要求 加油站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中主要應(yīng)做好：防火防爆防中毒防靜電、雷電防設(shè)備帶病作業(yè)防滲，防跑油、混油、溢油防自然災(zāi)禍防盜搶、傷人、惡意逃單等社會(huì)治安事件。加油站平安管理要求貫徹實(shí)施平安消費(fèi)責(zé)任制，建立健全平安管理組織、管理制度、操作規(guī)程、平安防備措施等。建立健全設(shè)備、設(shè)備運(yùn)用、維護(hù)保養(yǎng)制度和設(shè)備技術(shù)檔案，及時(shí)檢維修設(shè)備，確保設(shè)備、設(shè)備處于完好的技術(shù)形狀。加強(qiáng)平安教育培訓(xùn)，提高員工平安防備認(rèn)識(shí)、平安操作程度。完善應(yīng)急防備預(yù)案，并經(jīng)常性的開展演練，提高員工應(yīng)急處置才干。二、平安管理的內(nèi)容平安管理組織體制與平安管理制度建立平安

7、管理措施的落實(shí)員工平安教育平安監(jiān)視檢查隱患治理與事故管理等 三、平安管理的原理與原那么一平安管理原理人本原理 預(yù)防原理 強(qiáng)迫原理以人為本仁、義、禮 情、理、法 同欲調(diào)和 人本原理以人為本管理的主體是人管理的對(duì)象由人來(lái)掌控以人為出發(fā)點(diǎn)和中心圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的自動(dòng)性、積極性和發(fā)明性來(lái)展開努力于人與企業(yè)的共同開展貫徹人本原理的措施尊重員工權(quán)益處理動(dòng)力源泉做好思想教育鼓勵(lì)員工行為管理參與民主培育員工生長(zhǎng)思想教育我要安全認(rèn)同教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)清環(huán)境認(rèn)識(shí)自己企業(yè)文化傳播政策解讀制度解釋個(gè)人期望個(gè)人能力經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境政策導(dǎo)向人本原理的運(yùn)用遵照的原那么動(dòng)力原那么能級(jí)原那么鼓勵(lì)原那么精神動(dòng)力物質(zhì)動(dòng)力信息動(dòng)力鼓勵(lì)

8、出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需求需求獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉貫穿于企業(yè)員工任務(wù)的全過(guò)程，包括對(duì)員工個(gè)人需求的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。信息暢通、溝通及時(shí) 以實(shí)現(xiàn)組織和員工個(gè)人目的為最終目的 預(yù)防原理遵循的原則偶然原則因果關(guān)系原則4M原則本質(zhì)安全化原則預(yù)防事前平安管理HSE管理體系危險(xiǎn)有害要素識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度操作規(guī)程作業(yè)指點(diǎn)書=HSE管理文件危險(xiǎn)有害要素識(shí)別危險(xiǎn)要素：能對(duì)人呵斥傷亡或?qū)ξ锖浅馔话l(fā)性損壞的要素。有害要素：能影響人的身體安康，導(dǎo)致疾病，或?qū)ξ锖浅鈸p壞的要素。問(wèn)題：加注油品過(guò)程中存在的危險(xiǎn)有害要素？結(jié)算貨款過(guò)程中存在的危險(xiǎn)有害要素？ 強(qiáng)迫原理 什么是強(qiáng)迫原理？

9、 為什么平安管理更需求強(qiáng)迫性？ 事故損失的偶爾性。 人的“冒險(xiǎn)心思。 事故損失的不可挽回性。指點(diǎn)意義 強(qiáng)調(diào)制度化、規(guī)范化、規(guī)范化 強(qiáng)調(diào)強(qiáng)有力的管理和監(jiān)視體系 執(zhí)行制度要嚴(yán) 強(qiáng)迫管理不是唯長(zhǎng)官意志的獨(dú)裁管理，應(yīng)適當(dāng)思索參與民主管理二平安管理的原那么管運(yùn)營(yíng)必需管平安平安具有否決權(quán)三同時(shí) 三不施任務(wù)業(yè) 四不放過(guò) 四、平安管理組織平安指點(diǎn)小組群眾性義務(wù)消防組織聯(lián)防組織平安員平安指點(diǎn)小組站長(zhǎng)為第一責(zé)任人、有關(guān)人員參與。主要義務(wù)： 貫徹落實(shí)平安消費(fèi)責(zé)任制定期召開平安會(huì)議，傳達(dá)、貫徹有關(guān)平安精神定期開展平安教育培訓(xùn)，強(qiáng)化平安認(rèn)識(shí)，提高操作技藝定期組織平安檢查，查找問(wèn)題或隱患，并根據(jù)治理總結(jié)平安任務(wù)閱歷，處理

10、任務(wù)中存在的實(shí)踐問(wèn)題 開展方式多樣的平安活動(dòng)。如事故案例、未遂事故分析，平安知識(shí)競(jìng)賽、應(yīng)急防備預(yù)案演練等群眾性義務(wù)消防組織法律根據(jù)責(zé)任人成員職責(zé)義務(wù)分工消防演練聯(lián)防組織組織機(jī)構(gòu)義務(wù)親密聯(lián)絡(luò)，了解社會(huì)治安情況、最新動(dòng)態(tài)，共同討論、研討對(duì)策，維護(hù)加油站平安。定期開展治安防備預(yù)案及消防預(yù)案演練，確保事故發(fā)生時(shí)能共同支持、協(xié)同作戰(zhàn)協(xié)同做好平安宣傳教育任務(wù)，提高員工平安防備認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的才干共同做好防火、防盜、防自然災(zāi)禍等平安防備任務(wù)在公安機(jī)關(guān)的一致部署下，積極參與站外的巡查值班，做好治安聯(lián)防任務(wù)，維護(hù)加油站及周圍區(qū)域的治安次序 詳細(xì)要求每年至少組織一次聯(lián)防演習(xí)活動(dòng)，總結(jié)、分析演練過(guò)程中存在的問(wèn)題

11、，提出處理方法，并做好記錄平安教育活動(dòng)須考核，確保效果 加油站治安聯(lián)防組織機(jī)構(gòu)必需上墻假設(shè)成員變卦，應(yīng)留意變卦人員的聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)，確保通訊暢通班組平安員任務(wù)責(zé)任心平安認(rèn)識(shí)平安知識(shí)平安技藝五、平安措施顧客進(jìn)站須知平安標(biāo)志儲(chǔ)油區(qū)平安措施營(yíng)業(yè)室平安措施發(fā)配電房平安措施 顧客進(jìn)站須知站內(nèi)嚴(yán)禁煙火嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品加油車輛的司機(jī)、乘坐人員進(jìn)站后不應(yīng)影響加油站平安一切機(jī)動(dòng)車輛均須熄火加油嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)穿、脫、拍打化纖服裝嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用手機(jī)、尋呼機(jī) 平安警示標(biāo)志 儲(chǔ)油區(qū)平安措施嚴(yán)禁煙火嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品卸油口上鎖并堅(jiān)持干凈

12、，無(wú)油污積水雜草、枯草及時(shí)去除閑人勉入 營(yíng)業(yè)室平安措施配備必要的防盜、防搶自衛(wèi)器材，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)連鎖報(bào)警安裝等閑雜人員等不得隨意進(jìn)入營(yíng)業(yè)室提高警惕，留意察看，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)室的平安防備，確保資金、票證平安 發(fā)配電房平安措施發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)“有電危險(xiǎn)、“正常運(yùn)轉(zhuǎn)、“嚴(yán)禁合閘等平安警示標(biāo)識(shí)或警示牌發(fā)電機(jī)組應(yīng)由專兼職人員操作及保養(yǎng)發(fā)電機(jī)房應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴(yán)禁亂堆、亂放雜物發(fā)、配電房門應(yīng)隨時(shí)封鎖，閑雜人員等不得隨意進(jìn)入發(fā)配電房門、窗應(yīng)向外開 六、直接作業(yè)環(huán)節(jié)平安管理加油作業(yè)用火作業(yè)進(jìn)入受限空間作業(yè)暫時(shí)用電高處作業(yè)施任務(wù)業(yè) 加油作業(yè)作業(yè)前回想操作規(guī)程，并按規(guī)程操作引車時(shí)，留意站在平

13、安的地方，同時(shí)留意察看周圍的車輛留意顧客和旅客的行為留意本人站立的方位問(wèn)候顧客時(shí)，一定要問(wèn)清顧客所加油品品名、牌號(hào)、數(shù)量，并請(qǐng)顧客確認(rèn)，留意運(yùn)用文明用語(yǔ)和問(wèn)話語(yǔ)氣及表情提槍前檢查油槍能否處于封鎖形狀留意油槍不能對(duì)準(zhǔn)顧客和同事留意油槍插入油箱的位置留意控制加油流速加完油請(qǐng)顧客確認(rèn)收款本卷須知防滑跌碰撞等不測(cè)情況 用火作業(yè)用火作業(yè)分級(jí)用火作業(yè)危害識(shí)別用火作業(yè)平安措施用火作業(yè)人職責(zé)用火監(jiān)護(hù)人職責(zé) 進(jìn)入受限空間作業(yè)受限空間的危害識(shí)別 進(jìn)入受限空間作業(yè)平安措施 作業(yè)監(jiān)護(hù)人的資歷與職責(zé) 作業(yè)人員職責(zé) 暫時(shí)用電危害識(shí)別平安措施 高處作業(yè)高處作業(yè)危害識(shí)別作業(yè)人員的根本要求 作業(yè)平安措施 作業(yè)人員的職責(zé) 施任務(wù)

14、業(yè)普通要求 平安措施 施工現(xiàn)場(chǎng)平安管理 七、平安檢查平安檢查制度平安檢查內(nèi)容平安檢查方法如何應(yīng)對(duì)外部平安檢查 加油站平安檢查制度仔細(xì)貫徹“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，堅(jiān)持自檢自查為主，上級(jí)主管監(jiān)視檢查相結(jié)合的原那么，分級(jí)落實(shí)平安任務(wù)每周組織一次平安檢查當(dāng)班平安員應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違章行為和不平安要素，有權(quán)制止和向上級(jí)反映加油站運(yùn)營(yíng)單位每月和遇艱苦節(jié)日應(yīng)對(duì)加油站進(jìn)展平安檢查。平安檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，加油站能處理的，應(yīng)限期抓緊整改；加油站無(wú)力處理的，應(yīng)書面向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)采取有效的防備措施。 平安檢查的主要內(nèi)容平安責(zé)任制落實(shí)情況作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)平安管理設(shè)備設(shè)備技術(shù)情況滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練隱

15、患整改情況等 平安檢查方法加油站實(shí)地檢查查閱資料提問(wèn)和抽樣檢查召開座談會(huì)和匯報(bào)會(huì) 如何應(yīng)對(duì)外部平安檢查了解平安檢查的內(nèi)容熟習(xí)政策、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)范精心預(yù)備資料先自查，隱患心中有數(shù)，并有防備措施做好現(xiàn)場(chǎng)平安管理及時(shí)溝通八、事故管理 事故致因?qū)嶋H 事故預(yù)防控制 加油站常見(jiàn)事故處置一事故致因?qū)嶋H 海因里希因果論 現(xiàn)代事故因果連鎖論 事故頻發(fā)傾向論 美國(guó)OSHA事故致因模型 海因里希因果論 指點(diǎn)意義：平安任務(wù)的中心是防止人的不平安行為，消除機(jī)械或物質(zhì)的不平安形狀，中斷事故連鎖的進(jìn)程。遺傳環(huán)境人的弱點(diǎn)不平安行為不平安形狀事 故傷 亡 現(xiàn)代事故因果連鎖論 指點(diǎn)意義：加強(qiáng)企業(yè)管理和平安管理是防止傷亡事故的重

16、要途徑管理失誤不平安形狀不平安行為原因物加害物事故行為人 事故頻發(fā)傾向論 感情激動(dòng)，容易興奮 脾氣暴躁 厭卷任務(wù)、沒(méi)有耐心 慌慌張張、不冷靜 動(dòng)作生硬而任務(wù)效率低 喜怒無(wú)常、感情多變 了解才干低、判別和思索才干差 缺乏自制才干 處置問(wèn)題輕率、冒失 動(dòng)作神經(jīng)愚鈍，動(dòng)作不靈敏 美國(guó)OSHA事故致因模型 方針與決策 人的要素 環(huán)境要素 根本緣由 間接緣由 直接緣由 人的不平安行動(dòng) 物的不平安形狀 不測(cè)能量釋放和或危害物質(zhì)產(chǎn)生 發(fā)惹事故 - 二事故預(yù)防控制對(duì)策技術(shù)平安技術(shù)教育平安教育強(qiáng)迫平安管理緣由人的不平安行為物的不平安形狀管理的缺陷自然環(huán)境 平安技術(shù)對(duì)策根本原那么 防止人失誤的才干 對(duì)人失誤后果的

17、自控才干 防止事故傳送的才干 失誤或缺點(diǎn)導(dǎo)致事故的難易 接受能量釋放的才干 防止能量積聚的才干根本手段 消費(fèi)設(shè)備的事故防治措施 防止能量不測(cè)釋放的措施 消除、控制設(shè)備、環(huán)境危險(xiǎn)和有害要素的措施詳細(xì)平安技術(shù) 控制能量設(shè)計(jì) 危險(xiǎn)最小化設(shè)計(jì) 隔離設(shè)計(jì) 閉鎖、鎖定和聯(lián)鎖設(shè)計(jì) 缺點(diǎn)-平安設(shè)計(jì) 缺點(diǎn)最小化設(shè)計(jì) 警告 平安教育對(duì)策 教育培訓(xùn)對(duì)象 教育培訓(xùn)種類 教育培訓(xùn)方法 教育培訓(xùn)內(nèi)容 平安管理對(duì)策 平安檢查 平安審查 平安評(píng)價(jià) 平安目的管理 監(jiān)視和事故預(yù)防與控制 管理方式方法的選擇三加油站常見(jiàn)事故處置 事故處置原那么 未遂事件報(bào)告 常見(jiàn)事故處置一未遂事故報(bào)告加油站站名所在零售片區(qū)主管單位發(fā)生日期發(fā)生地點(diǎn)報(bào)

18、告日期報(bào)告人情況簡(jiǎn)述： 當(dāng)時(shí)所采取的措施：解決建議：加油站站長(zhǎng)意見(jiàn)（簽名）： 年 月 日片區(qū)經(jīng)理(ME)意見(jiàn)（簽名）： 年 月 日主管部門意見(jiàn)（簽名）： 年 月 日事后采取措施及部門跟蹤情況：二加油站突發(fā)事件處置1、顧客贊揚(yáng)處置 顧客為什么會(huì)贊揚(yáng) 顧客贊揚(yáng)分類 正確對(duì)待顧客贊揚(yáng) 有效處理贊揚(yáng)問(wèn)題的原那么 處置顧客贊揚(yáng)的程序 處置顧客贊揚(yáng)的留意點(diǎn) 加油站處置顧客異議的方法 正確對(duì)待贊揚(yáng)顧客贊揚(yáng)闡明顧客依然看重、支持、在乎他顧客贊揚(yáng)闡明我們的任務(wù)還有不盡如人意的地方，需求改良顧客贊揚(yáng)蘊(yùn)涵著大量的商機(jī)，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉顧客贊揚(yáng)是金 顧客為什么會(huì)贊揚(yáng)求尊重的心思求發(fā)泄的心思求補(bǔ)償?shù)男乃紱_突過(guò)程中顧客的

19、心思特點(diǎn)沖突的潛在階段 絕望 產(chǎn)生波折情感抵觸沖突迸發(fā)階段 情感抵觸積存情感激動(dòng)行為失控沖突迸發(fā)后 不滿之情開展到極點(diǎn)尋求情感宣泄贊揚(yáng)，或報(bào)仇 顧客贊揚(yáng)的分類 產(chǎn)質(zhì)量量 效力提供 產(chǎn)品價(jià)錢 購(gòu)買時(shí)間 人員行為 進(jìn)貨渠道 支付才干 有效處理贊揚(yáng)問(wèn)題的原那么先處置情感，后處置事件耐心傾聽，分析緣由平息埋怨將心比心迅速行動(dòng) 處置顧客贊揚(yáng)的程序接待贊揚(yáng)顧客，記錄贊揚(yáng)內(nèi)容判別贊揚(yáng)能否成立調(diào)查緣由，確定贊揚(yáng)責(zé)任提出并實(shí)施處理方案責(zé)任處分安撫員工總結(jié)評(píng)價(jià) 處置顧客贊揚(yáng)的留意點(diǎn)成認(rèn)顧客贊揚(yáng)的現(xiàn)實(shí)，仔細(xì)聽取意見(jiàn)回復(fù)贊揚(yáng)言語(yǔ)要禮貌堅(jiān)持冷靜表示同情和歉意贊賞顧客的批判指教不轉(zhuǎn)移目的顧客贊揚(yáng)處置實(shí)戰(zhàn) 有一天，顧客王某

20、打來(lái)說(shuō)加油站售出的“燃油寶根本不起作用，是騙人的玩意。要求加油站賠償損失，否那么就要到“消協(xié)去贊揚(yáng)，并見(jiàn)諸報(bào)端。 請(qǐng)問(wèn)：我們?cè)撊绾翁幹茫?要求：寫出處置的原那么、程序、控制點(diǎn)及留意點(diǎn)2、油罐車卸錯(cuò)油應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器數(shù)量配置符合規(guī)范要求，完好有效 回收器具：回收油品油罐車、計(jì)量桶、留樣瓶。步驟：立刻封鎖卸油閥，停頓卸油；并向站長(zhǎng)報(bào)告停頓該罐的營(yíng)業(yè)；確定混油油品和數(shù)量，并取樣送檢；站長(zhǎng)向上級(jí)報(bào)告按預(yù)案要求處置混合油品。將不同油品混油拉出站外處置如不同種類油品混油，提出清罐懇求，按照清罐作業(yè)指點(diǎn)書參與清罐作業(yè)3、 加油機(jī)起火應(yīng)急物資：消防器材：滅火器、石棉被、消防沙急救物資：急救箱及藥品

21、、繃帶。步驟：立刻停頓加油，迅速用滅火器進(jìn)展撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長(zhǎng)2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立刻向119報(bào)警協(xié)助司機(jī)將加油車輛推離加油區(qū)設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車輛配合消防隊(duì)進(jìn)展滅火4、 加油站被搶應(yīng)急物資：應(yīng)急器材：電筒或應(yīng)急燈、應(yīng)急。急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：首先確保人身平安。適機(jī)采取相應(yīng)的報(bào)警及應(yīng)對(duì)措施留意察看搶劫人員的外貌特征未被控制人員采取適宜方式報(bào)警對(duì)受傷的人員進(jìn)展救治，撥打120或立刻就近醫(yī)院搶救維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安部門調(diào)查5、油罐車卸油過(guò)程中起火應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救停頓卸油作業(yè)

22、，封鎖油罐車卸油閥門切斷總電源，停頓加油作業(yè)，疏散無(wú)關(guān)人員和車輛2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立刻向119報(bào)警。發(fā)生人員損傷時(shí)，立刻進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)救治，拔打120救助或立刻到就近醫(yī)院搶救配合消防隊(duì)進(jìn)展滅火6、加油時(shí)，汽車油箱口起火應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：加油員大聲呼救，應(yīng)立刻停頓加油，就近用石棉毯和滅火器進(jìn)展撲救，關(guān)掉總電源，報(bào)告站長(zhǎng)2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立刻向119報(bào)警。設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無(wú)關(guān)人員和車輛配合消防隊(duì)進(jìn)展滅火7、加油站防洪應(yīng)急物資：防汛物資: 防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土急救物資：急救箱及藥品、繃帶。步驟：親密關(guān)注災(zāi)禍信息檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設(shè)備、檢查排水設(shè)備能否暢通采取措施防止油罐上浮如注水、壓沙包。采取措施防止雨水滲入油罐。聯(lián)絡(luò)好消防車或抽水泵，隨時(shí)做好抽水搶險(xiǎn)。整理并轉(zhuǎn)移重要設(shè)備和資料洪水來(lái)時(shí)，切斷電