圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

1、圖書館效勞創(chuàng)新研究摘要：圖書館是文化軟實(shí)力的重要組成局部，增強(qiáng)圖書館效勞程度是文化強(qiáng)省建立的需要。圍繞圖書館工作，注重細(xì)節(jié)效勞，進(jìn)展創(chuàng)新性研究，是進(jìn)步圖書館效勞程度的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：圖書館效勞創(chuàng)新黨的十七大報(bào)告指出要提升我國的“文化軟實(shí)力，為落實(shí)中共十七大精神，2022年2月11日，中共湖南省委、湖南省人民政府印發(fā)了?湖南省文化強(qiáng)省戰(zhàn)略施行綱要20222022年?以下簡稱?綱要?，?綱要?提到要加強(qiáng)圖書館等公益性文化單位的功能建立，完善效勞內(nèi)容，增強(qiáng)效勞才能。到“十二五期末，全省公共圖書館免費(fèi)向社會開放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農(nóng)家書屋、村和社區(qū)文化活動(dòng)室免費(fèi)向轄區(qū)群眾開放，讓廣闊人民群眾共享文化開展成

2、果1。圖書館作為人類文化傳承的中心，擁有著豐富的館藏文獻(xiàn)知識，在提升國家文化軟實(shí)力方面有義務(wù)也有責(zé)任擔(dān)當(dāng)重要的角色。我們要抓住機(jī)遇，進(jìn)展創(chuàng)新性研究，讓圖書館在這次文化強(qiáng)省建立中發(fā)揮應(yīng)有的作用，也讓圖書館效勞程度得到一次質(zhì)的提升。1圖書館效勞程度進(jìn)步之必要性圖書館要進(jìn)步自身效勞程度原因是多方面的，首先是圖書館面臨著嚴(yán)峻的競爭形勢。圖書館競爭包括圖書館內(nèi)部競爭、圖書館間的競爭、與非圖書館界的競爭三種形式，其中，與非圖書館界的競爭是關(guān)鍵性的本質(zhì)性的競爭2。凡事一分為二，有競爭就會有合作，假如處理得當(dāng)，這些所謂的競爭對手也是圖書館的最正確合作對象。其次，進(jìn)步效勞程度也是讀者對圖書館效勞的要求。某高校曾

3、對365名學(xué)生隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：每一名通過口頭、書面或電子郵件直接向圖書館提出投訴的讀者背后，就有大約7名感到不滿卻保持沉默的讀者。這7名讀者每個(gè)人可能會對8名讀者好友造成消極影響，而這8名讀者好友中，約有34的人會有可再把這種不滿意傳遞給另外5人。也就是說，只要有一名讀者對圖書館不滿意，就會導(dǎo)致數(shù)十人感到絕望，這就是“蝴蝶煽動(dòng)翅膀的效應(yīng)3。也許在圖書館效勞中，不經(jīng)意的幾次失誤就可能導(dǎo)致大量的讀者流失，可見進(jìn)步圖書館效勞程度是多么的重要。圖書館工作看似簡單，要進(jìn)步效勞程度似乎也沒有多大空間，其實(shí)不然，舉三個(gè)學(xué)生對圖書館員的評價(jià)來說明一下，“某書庫的那個(gè)管理員好兇的“某書庫的某阿姨打 好大聲。“某書

4、庫的某教師好有耐心的看似簡單的三個(gè)評價(jià)，有管理員、阿姨、教師三種不同的稱呼，也代表了學(xué)生恨、無奈和感恩的三種心態(tài)，三種不同的結(jié)果其實(shí)僅僅是工作時(shí)的一些細(xì)節(jié)處理不同造成的。尊重不是靠人給的，而是要自己爭取的，要想讓平凡的圖書館工作為人們所認(rèn)同、欣賞，不在于進(jìn)步了多少技術(shù)含量，更重要的是從細(xì)節(jié)上做到位，并且持之以恒。2圖書館效勞創(chuàng)新所涉及的因素效勞是圖書館存在的理由，效勞程度那么通過讀者對效勞的總體評價(jià)來衡量，通俗一點(diǎn)來講就是讀者對圖書館效勞的滿意度。進(jìn)步圖書館效勞程度就是要以讀者滿意為出發(fā)點(diǎn)和最終目的，對圖書館效勞進(jìn)展創(chuàng)新性研究、合理化設(shè)計(jì)。讀者滿意是讀者對圖書館效勞滿足其需求和期望的程度的意見

5、，影響讀者滿意的因素有效勞前讀者的需求和期望，效勞中讀者的感受和效勞后讀者的意見4。承受圖書館效勞之前，讀者是帶著需求與期望而來的，假如圖書館很好的滿足了讀者的需求與期望，當(dāng)然能獲得較高的滿意度，反之亦然。效勞過程是讀者對圖書館設(shè)施、文獻(xiàn)資料、館員等所有方面總體的感受，比方圖書館環(huán)境是否安靜舒適，找到自己所需文獻(xiàn)資料的時(shí)間長短，館員效勞態(tài)度如何等。效勞后讀者的意見也就是對圖書館的評價(jià)，假如是滿意我們要知道酒滿意在哪些方面，假如是不滿意更是要找出原因，確實(shí)是因?yàn)閳D書館造成的要及時(shí)改良，假如是其它原因造成的也要跟讀者解釋清楚。從效勞的過程來看有效勞前中后三方面要素，從圖書館構(gòu)成來看影響效勞的因素就

6、是館藏、館舍與館員了。圖書館就是因圖書文獻(xiàn)而存在的，沒有圖書就沒有圖書館，圖書是圖書館一切工作的基石，也是圖書館效勞的前提，所以如何構(gòu)建圖書館的藏書體系，建立自成特色的文獻(xiàn)資源保障機(jī)制，是圖書館進(jìn)展效勞創(chuàng)新與進(jìn)步的關(guān)鍵。圖書館是圖書館所有要素的綜合，有時(shí)也僅指圖書館的建筑，除了圖書以外的所以硬件設(shè)施我們通常稱之為館舍，館舍是圖書的收藏之所。館舍的選址與布局都關(guān)乎圖書館的效勞檔次，館舍的書架、桌椅與裝飾也表達(dá)著圖書館的效勞程度，總之，從館舍方面進(jìn)展精雕細(xì)琢也是圖書館效勞創(chuàng)新的細(xì)節(jié)所在。除了圖書與館舍這兩大硬件之外，必要要加上人的因素，圖書館才能活起來，人就包括館員與讀者。館員與讀者都是圖書館管理

7、的關(guān)鍵，是圖書館的兩大中心，是圖書館效勞程度的直接決定因素。圖書館要以讀者為中心，一切效勞都要以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，一切評價(jià)都以讀者滿意為指標(biāo)，為讀者提供及時(shí)準(zhǔn)確的個(gè)性化效勞；同進(jìn)，圖書館也要以館員為中心，因?yàn)樗麄兪菆D書館效勞的執(zhí)行者，只有把館員當(dāng)成圖書館的主人翁，注重其人性化管理，制定科學(xué)合理的考核制度，鼓勵(lì)他們在效勞方面做到盡職盡責(zé)，才能最終提升圖書館的效勞程度。3圖書館效勞創(chuàng)新理念。館員是高校圖書館開展的根本動(dòng)力；擁有先進(jìn)的效勞理念，是高校圖書館效勞創(chuàng)新的基矗館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的效勞將成為現(xiàn)代圖書館最

8、重要的資源和首要財(cái)富。假如一個(gè)圖書館可以通過自己的某種獨(dú)特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色效勞，在同一行業(yè)中形成差異優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。高校圖書館的效勞要突出的是效勞的特性與特色。特色館藏、特色效勞、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代高校圖書館效勞的特色。高校圖書館效勞具有其獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀，這些標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的總和就是一種文化圖書館文化。圖書館的效勞是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學(xué)生素質(zhì)進(jìn)步的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅。從圖書館效勞開展趨勢看，圖書館效勞的內(nèi)容急需拓寬。效勞方式要靈敏多樣，這也是方便讀者

9、的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息效勞和便民效勞的內(nèi)容。在信息效勞方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫的建立和導(dǎo)航效勞內(nèi)容。在便民效勞方面，要加強(qiáng)為讀者效勞的力度，其主要內(nèi)容包括新進(jìn)圖書中對各個(gè)學(xué)科圖書書目的介紹，使廣闊師生能及時(shí)地、相對全面地理解現(xiàn)有館藏相應(yīng)學(xué)科圖書的情況，以及各個(gè)類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻(xiàn)信息效勞方面也要?jiǎng)?chuàng)新，主要是加大參考咨詢效勞的力度，努力從文獻(xiàn)效勞向知識效勞演進(jìn)，進(jìn)步圖書館效勞的知識含量。4結(jié)語在為讀者提供效勞之后，圖書館還要注意傾聽讀者的意見，通過留言簿與網(wǎng)絡(luò)留言等方式與讀者溝通，讓讀者的意見能及時(shí)反應(yīng)到圖書館。通過對圖書館效勞中產(chǎn)生的一個(gè)個(gè)問題的研究與補(bǔ)救，才能不斷對效勞進(jìn)展創(chuàng)新，最終聚集成一個(gè)科學(xué)合理的效勞體系。我們的最終目的是提升讀者滿意度，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，充分利用好圖書館的館藏