圖書館服務創(chuàng)新研究

1、圖書館效勞創(chuàng)新研究摘要：圖書館是文化軟實力的重要組成局部，增強圖書館效勞程度是文化強省建立的需要。圍繞圖書館工作，注重細節(jié)效勞，進展創(chuàng)新性研究，是進步圖書館效勞程度的關鍵。關鍵詞：圖書館效勞創(chuàng)新黨的十七大報告指出要提升我國的“文化軟實力，為落實中共十七大精神，2022年2月11日，中共湖南省委、湖南省人民政府印發(fā)了?湖南省文化強省戰(zhàn)略施行綱要20222022年?以下簡稱?綱要?，?綱要?提到要加強圖書館等公益性文化單位的功能建立，完善效勞內容，增強效勞才能。到“十二五期末，全省公共圖書館免費向社會開放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站、農家書屋、村和社區(qū)文化活動室免費向轄區(qū)群眾開放，讓廣闊人民群眾共享文化開展成

2、果1。圖書館作為人類文化傳承的中心，擁有著豐富的館藏文獻知識，在提升國家文化軟實力方面有義務也有責任擔當重要的角色。我們要抓住機遇，進展創(chuàng)新性研究，讓圖書館在這次文化強省建立中發(fā)揮應有的作用，也讓圖書館效勞程度得到一次質的提升。1圖書館效勞程度進步之必要性圖書館要進步自身效勞程度原因是多方面的，首先是圖書館面臨著嚴峻的競爭形勢。圖書館競爭包括圖書館內部競爭、圖書館間的競爭、與非圖書館界的競爭三種形式，其中，與非圖書館界的競爭是關鍵性的本質性的競爭2。凡事一分為二，有競爭就會有合作，假如處理得當，這些所謂的競爭對手也是圖書館的最正確合作對象。其次，進步效勞程度也是讀者對圖書館效勞的要求。某高校曾

3、對365名學生隨機調查發(fā)現：每一名通過口頭、書面或電子郵件直接向圖書館提出投訴的讀者背后，就有大約7名感到不滿卻保持沉默的讀者。這7名讀者每個人可能會對8名讀者好友造成消極影響，而這8名讀者好友中，約有34的人會有可再把這種不滿意傳遞給另外5人。也就是說，只要有一名讀者對圖書館不滿意，就會導致數十人感到絕望，這就是“蝴蝶煽動翅膀的效應3。也許在圖書館效勞中，不經意的幾次失誤就可能導致大量的讀者流失，可見進步圖書館效勞程度是多么的重要。圖書館工作看似簡單，要進步效勞程度似乎也沒有多大空間，其實不然，舉三個學生對圖書館員的評價來說明一下，“某書庫的那個管理員好兇的“某書庫的某阿姨打 好大聲?！澳硶?/p>

4、庫的某教師好有耐心的看似簡單的三個評價，有管理員、阿姨、教師三種不同的稱呼，也代表了學生恨、無奈和感恩的三種心態(tài)，三種不同的結果其實僅僅是工作時的一些細節(jié)處理不同造成的。尊重不是靠人給的，而是要自己爭取的，要想讓平凡的圖書館工作為人們所認同、欣賞，不在于進步了多少技術含量，更重要的是從細節(jié)上做到位，并且持之以恒。2圖書館效勞創(chuàng)新所涉及的因素效勞是圖書館存在的理由，效勞程度那么通過讀者對效勞的總體評價來衡量，通俗一點來講就是讀者對圖書館效勞的滿意度。進步圖書館效勞程度就是要以讀者滿意為出發(fā)點和最終目的，對圖書館效勞進展創(chuàng)新性研究、合理化設計。讀者滿意是讀者對圖書館效勞滿足其需求和期望的程度的意見

5、，影響讀者滿意的因素有效勞前讀者的需求和期望，效勞中讀者的感受和效勞后讀者的意見4。承受圖書館效勞之前，讀者是帶著需求與期望而來的，假如圖書館很好的滿足了讀者的需求與期望，當然能獲得較高的滿意度，反之亦然。效勞過程是讀者對圖書館設施、文獻資料、館員等所有方面總體的感受，比方圖書館環(huán)境是否安靜舒適，找到自己所需文獻資料的時間長短，館員效勞態(tài)度如何等。效勞后讀者的意見也就是對圖書館的評價，假如是滿意我們要知道酒滿意在哪些方面，假如是不滿意更是要找出原因，確實是因為圖書館造成的要及時改良，假如是其它原因造成的也要跟讀者解釋清楚。從效勞的過程來看有效勞前中后三方面要素，從圖書館構成來看影響效勞的因素就

6、是館藏、館舍與館員了。圖書館就是因圖書文獻而存在的，沒有圖書就沒有圖書館，圖書是圖書館一切工作的基石，也是圖書館效勞的前提，所以如何構建圖書館的藏書體系，建立自成特色的文獻資源保障機制，是圖書館進展效勞創(chuàng)新與進步的關鍵。圖書館是圖書館所有要素的綜合，有時也僅指圖書館的建筑，除了圖書以外的所以硬件設施我們通常稱之為館舍，館舍是圖書的收藏之所。館舍的選址與布局都關乎圖書館的效勞檔次，館舍的書架、桌椅與裝飾也表達著圖書館的效勞程度，總之，從館舍方面進展精雕細琢也是圖書館效勞創(chuàng)新的細節(jié)所在。除了圖書與館舍這兩大硬件之外，必要要加上人的因素，圖書館才能活起來，人就包括館員與讀者。館員與讀者都是圖書館管理

7、的關鍵，是圖書館的兩大中心，是圖書館效勞程度的直接決定因素。圖書館要以讀者為中心，一切效勞都要以讀者需求為出發(fā)點，一切評價都以讀者滿意為指標，為讀者提供及時準確的個性化效勞；同進，圖書館也要以館員為中心，因為他們是圖書館效勞的執(zhí)行者，只有把館員當成圖書館的主人翁，注重其人性化管理，制定科學合理的考核制度，鼓勵他們在效勞方面做到盡職盡責，才能最終提升圖書館的效勞程度。3圖書館效勞創(chuàng)新理念。館員是高校圖書館開展的根本動力；擁有先進的效勞理念，是高校圖書館效勞創(chuàng)新的基矗館員是知識的載體，是圖書館信息庫的建造者和維護者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶。對于圖書館來說，優(yōu)秀的效勞將成為現代圖書館最

8、重要的資源和首要財富。假如一個圖書館可以通過自己的某種獨特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產品，或某一特色效勞，在同一行業(yè)中形成差異優(yōu)勢，那么，這就是優(yōu)勢。高校圖書館的效勞要突出的是效勞的特性與特色。特色館藏、特色效勞、特色活動、特色環(huán)境等都可形成現代高校圖書館效勞的特色。高校圖書館效勞具有其獨特的標準和價值觀，這些標準和價值觀的總和就是一種文化圖書館文化。圖書館的效勞是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有教職工和每一屆學生素質進步的價值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現的喜悅。從圖書館效勞開展趨勢看，圖書館效勞的內容急需拓寬。效勞方式要靈敏多樣，這也是方便讀者

9、的重要措施。其主要措施就是加大網絡信息效勞和便民效勞的內容。在信息效勞方面，主要是加大網上信息和電子書庫的建立和導航效勞內容。在便民效勞方面，要加強為讀者效勞的力度，其主要內容包括新進圖書中對各個學科圖書書目的介紹，使廣闊師生能及時地、相對全面地理解現有館藏相應學科圖書的情況，以及各個類別圖書在書庫中的擺放位置。在文獻信息效勞方面也要創(chuàng)新，主要是加大參考咨詢效勞的力度，努力從文獻效勞向知識效勞演進，進步圖書館效勞的知識含量。4結語在為讀者提供效勞之后，圖書館還要注意傾聽讀者的意見，通過留言簿與網絡留言等方式與讀者溝通，讓讀者的意見能及時反應到圖書館。通過對圖書館效勞中產生的一個個問題的研究與補救，才能不斷對效勞進展創(chuàng)新，最終聚集成一個科學合理的效勞體系。我們的最終目的是提升讀者滿意度，吸引更多的讀者走進圖書館，充分利用好圖書館的館藏