品質(zhì)管理八大原則-品質(zhì)管理八大原則課件

1、2022/7/24品質(zhì)管理八大原則-品質(zhì)管理八大原則2022/7/242 八項質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實踐的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個組織在長時期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其它相關(guān)方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。它可以成為組成企業(yè)文化的一個重要組成部分。 2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材 八項質(zhì)量管理原則概述： 2022/7/243八項質(zhì)量管理原則的基本作用：指導(dǎo)ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際新標準和相關(guān)文件；指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系；指導(dǎo)新老審核員和質(zhì)量管理人員學(xué)習(xí)、理解和掌握

2、2000版ISO9000族國際標準。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/244 組織依存于其顧客。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。原則一：以顧客為關(guān)注焦點2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2452022/7/246原則一理解要點：1.顧客是每個組織存在的基礎(chǔ),組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。2.顧客定義是指接收產(chǎn)品的組織或個人。3.要明確誰是自己的顧客?顧客的需求是什么？如何滿足顧客的需求？4.顧客的需求是動態(tài)的。5.力爭超越需求，使自己的產(chǎn)品/服務(wù)處于領(lǐng)先地位。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管

3、理原則培訓(xùn)教材思考: 請問您工作的哪一項體現(xiàn)此原則呢?2022/7/247原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保護使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/248原則二理解要點：1.最高管理者是指在最高層次指揮和控制組織的一個人或一組人。2.營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境。3.促使企業(yè)文化的形成-核心的價值觀。4.在質(zhì)量管理體系中,最高管理者的作用表現(xiàn)在以下九個方面：2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/249a.制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。b.通過增強員工的意識、積極性和參

4、與程度,在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)。c.確保整個組織關(guān)注顧客要求。d.確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標。最高管理者的作用：2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2410 e.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標。f.確保獲得必要資源。g.定期評審質(zhì)量管理體系。h.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的措施。i.決定改進質(zhì)量管理體系的措施。最高管理者的作用：2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2411原則三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶

5、來收益。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2412原則三理解要點：1.全體員工是組織的基礎(chǔ)。2.提供培訓(xùn)(質(zhì)量管理始于教育,終于教育)。3.激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2413原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2414原則四理解要點：2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材1.過程-任何利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。 輸出輸入資源管理活動一活動二活動三2

6、022/7/2415 2.過程方法-系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別這些過程的相互作用.(關(guān)鍵過程、子過程、過程網(wǎng)絡(luò)、一個過程的輸出恰好是另一個過程的輸入。）3.過程要素的識別及管理： 這些要素包括:輸入、輸出、活動資源、管理（過程能力評價、SPC等）以及支持性過程等；原則四理解要點：2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/2416過程定義Process 過程（COP、MOP、SP）Input輸入Output輸出With what用那些With Who跟誰做How如何做What result測量方法烏龜圖2022/7/2417Process Analysis “

7、Turtle Diagram”IQCWith What?(Materials/Equipments)1、材料要求包括圖紙、規(guī)范及標準等2、相關(guān)量具、試驗、生產(chǎn)設(shè)備、實驗環(huán)境3、標牌、搬運車With Who?(Competence/Skills/Training)1、QA指定檢驗、試驗人員2、倉庫管理員3、采購人員4、供方ProcessIQCOutputs1、材料合格2、IQC報告3、入庫存放4、流入生產(chǎn)使用(Measurement/Assessment)1、供應(yīng)商表現(xiàn)評估2、原材料抽檢合格率3、IQC檢驗及時性How?(Methods/Procedures/Techniques)1、IQC程序

8、文件2、IQC操作指引和測量儀器操作指引3、供方材料規(guī)范4、檢驗測試標準、顧客標準、法規(guī)Inputs1、生產(chǎn)原料2、輔助材料3、五金零件4、進貨驗收申請單2022/7/2418原則四理解要點：4.過程改善循環(huán)-PDCA2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材持續(xù)改進ADP C持續(xù)改進2022/7/2419原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/24202000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材原則五理解要點：1.系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組

9、要素。2.用系統(tǒng)的方法對諸過程進行管理，使形成合力。3.把質(zhì)量管理體系作為一個大的過程來管理。產(chǎn)生合力成功！失??！不能產(chǎn)生合力2022/7/24212000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材過程方法與管理的系統(tǒng)方法之間的異同點：不同點相同點過程方法著眼于具體的過程，對其輸入、輸出和相互作用的活動進行連續(xù)的控制，以實現(xiàn)每個過程的預(yù)期結(jié)果。1、都以過程為基礎(chǔ)；2、都要求對各個過程之間的相互作用進行識別和管理。管理的系統(tǒng)方法著眼于整個系統(tǒng)和實現(xiàn)總目標，2022/7/2422 原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材20

10、22/7/24232000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材原則六理解要點：1.持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。2.只有堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。3.持續(xù)改進需要全員參與。4.持續(xù)改永無止境。永恒的追求、永恒的目標、永恒的活動！2022/7/2424原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/24252000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材1.決策是針對預(yù)定的目標，在一定約束條件下，從諸方案中先出最佳的一個實施。2.堅持以事實為依據(jù)，一切用數(shù)據(jù)說話。3.到現(xiàn)場去，現(xiàn)場中的

11、問題只能通過現(xiàn)場才能解決。4.達不到目標就是失策。原則七理解要點：2022/7/2426原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材2022/7/24272000版ISO9000標準八項質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材1. 供方向組織提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供的產(chǎn)品產(chǎn)生重要的影響。2.生產(chǎn)廠家的專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜。3.對供方不能只講控制，更應(yīng)該注重合作與互利。原則八理解要點：組織供方顧客八 項 原 則 的 關(guān) 系 圖最高管理者充分發(fā)揮員工的積極性（全員參與），處理好相關(guān)方關(guān)系，運用控制論的三個方法，最終目的是滿足顧客要求，達到持續(xù)改進。2022/7/2429八項質(zhì)量管理原則中有四項原則涉及到與組織有關(guān)的四種人（即組織的顧客、領(lǐng)導(dǎo)、員工、供方），要求組織處理好這四者的關(guān)系， 原則 序號 原則 名稱研究對象（相關(guān)方）相關(guān)方地位 相關(guān)方作用處理關(guān)系原則一以顧客為關(guān)注焦點顧客關(guān)注焦點決定產(chǎn)品的可接受性顧客滿意二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵指揮和控制組織三全員參與員工基礎(chǔ)積極參與創(chuàng)造參與環(huán)境八與供方互利的關(guān)系供方協(xié)作者共同創(chuàng)造價值互利八項