企業(yè)社會責(zé)任概要課件

1、企業(yè)社會責(zé)任一、企業(yè)社會責(zé)任的含義和作用1924年，最早由奧列佛.謝爾頓提出1、企業(yè)社會責(zé)任的含義：32指現(xiàn)代企業(yè)自創(chuàng)立開始，就要制定多元化發(fā)展目標(biāo)，在謀求自身合理利潤的同時，對受企業(yè)影響的利益群體和影響企業(yè)發(fā)展的利益相關(guān)方應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和公益慈善責(zé)任，以滿足不同時期企業(yè)生存和發(fā)展的要求以及社會對企業(yè)組織的期望2、企業(yè)責(zé)任=經(jīng)濟(jì)責(zé)任+法律責(zé)任+倫理責(zé)任+慈善責(zé)任1、有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的兩種相反的觀點（1）古典觀點。代表人物密爾頓弗里德曼（Milton Friedman）（2）社會經(jīng)濟(jì)觀點。代表人物阿奇卡羅兒古典觀點密爾頓弗里德曼認(rèn)為“企業(yè)有且只有一種社會責(zé)任，即在游戲規(guī)則（公

2、開的、自由的、沒有詭計與欺詐的競爭）范圍內(nèi)，為增加利潤而運(yùn)用資源、開展活動?！北仨氈赋龅氖?，弗里德曼并不是說組織不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，他支持組織承擔(dān)社會責(zé)任，但這種責(zé)任僅限于為股東實現(xiàn)組織利潤的最大化。社會經(jīng)濟(jì)觀點阿奇卡羅兒認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是社會在一定時期對企業(yè)提出的經(jīng)濟(jì)（economic responsibility）、法律(legal)、道德(ethical)和慈善(philanthropic)期望。內(nèi)涵 是指企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的，以利益相關(guān)者為對象，包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任在內(nèi)的綜合責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任金字塔(Pyramid of Corporate Social Responsibili

3、ty)由阿奇卡羅爾1979年提出，他把企業(yè)社會責(zé)任看作室一個結(jié)構(gòu)成分，關(guān)系到企業(yè)與社會關(guān)系的四個不同層面，即“企業(yè)社會包含了在特定時期內(nèi)，社會對經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)上的、法律上的、倫理上的和慈善上的期望2、阿奇.卡羅爾的企業(yè)社會責(zé)任金字塔圖（1） 經(jīng)濟(jì)責(zé)任(Economic responsibilities)。對于企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是最基本也是最重要的社會責(zé)任，但并不是唯一責(zé)任。（2） 法律責(zé)任(Legal responsibilities)。作為社會的一個組成部分，社會賦予并支持企業(yè)承擔(dān)生產(chǎn)性任務(wù)、為社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)力，同時也要求企業(yè)在法律框架內(nèi)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。因此，企業(yè)肩負(fù)著必要的法律責(zé)任。（

4、3） 倫理責(zé)任(Ethical responsibilities)。雖然社會的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任中都隱含著一定的倫理規(guī)范，公眾社會仍期企業(yè)遵循那些尚未成為法律的社會公眾的倫理規(guī)范。（4） 公益慈善責(zé)任-企業(yè)自愿執(zhí)行的責(zé)任(Discretionary responsibilities)。社會通常還對企業(yè)寄予了一些沒有或無法明確表達(dá)的期望，是否承擔(dān)或應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任完全由個人或企業(yè)自行判斷和選擇，這是一類完全自愿的行為，例如慈善捐贈、為吸毒者提供住房或提供日托中心等。從企業(yè)考慮的先后次序及重要性而言，卡羅爾認(rèn)為這是金字塔形結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是基礎(chǔ)也占最大比例，法律的、倫理的以及慈善的責(zé)任依次向上遞減3、

5、企業(yè)道德責(zé)任意識是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)區(qū)別：道德責(zé)任不能覆蓋企業(yè)社會責(zé)任，而是企業(yè)的道德意識在履行社會責(zé)任中的反應(yīng)，道德責(zé)任是無形的抽象的，而社會責(zé)任是有形的具體的聯(lián)系：內(nèi)容具有共性，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)人和社會人的統(tǒng)一體，企業(yè)既具有經(jīng)濟(jì)職能也具有社會職能。結(jié)論：企業(yè)的道德責(zé)任意識是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)，也是企業(yè)全面履行社會責(zé)任的助推劑。企業(yè)應(yīng)該履行道德責(zé)任的理由1、企業(yè)目的作為社會有機(jī)體的一分子，企業(yè)具有雙重職責(zé)：作為社會有機(jī)體生存發(fā)展的手段而存在，要服務(wù)于有機(jī)體系統(tǒng)；作為相對獨(dú)立的系統(tǒng)，必須謀求自身的發(fā)展。企業(yè)目的是通過合乎法律和倫理的方式，提供具有競爭力、能增進(jìn)社會福利的產(chǎn)品或服務(wù)，從而實現(xiàn)自

6、身的生存與發(fā)展。2、市場機(jī)制及其缺陷亞當(dāng)斯密（Adam Smith），國富論，“看不見的手”。市場機(jī)制的缺陷 不完全競爭外部效果（這里說的是消極的外部效果）價格信號失真 3、法律的局限性遵守法律達(dá)到了“最起碼的行為規(guī)范”。法律無法承擔(dān)起規(guī)范人類行為的全部職責(zé)，其局限表現(xiàn)在：（1）法律所要規(guī)范的行為有限法律是人們所必須共同遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。員工把企業(yè)數(shù)額不大的原料、半成品、辦公用品拿回家；在招聘、提升和報酬上不公正；不安全或有損健康的工作條件，只要不出現(xiàn)傷亡；不完全真實的廣告宣傳。（2）法律只能懲惡，不能勸善法律只

7、規(guī)定什么是不應(yīng)該的、禁止的，而沒有指明什么是應(yīng)該的、鼓勵的。（3）立法滯后法律反映的是昨天的道德準(zhǔn)則，不一定符合今天和明天的社會期望。常常是在某些不道德行為頻繁出現(xiàn)，社會危害嚴(yán)重時才制定法律來加以約束。（4）法律有漏洞由于有些法律條文不夠清晰，同樣的案件，不同的法院做出了完全不同的判決。（5）實施上有難度法律、法規(guī)數(shù)目繁多，專業(yè)性強(qiáng)，普通人并不很清楚有關(guān)法律、法規(guī)，這就使他們很難拿起法律武器保護(hù)自己。執(zhí)法機(jī)關(guān)，限于人力、財力、物力，不大可能對所有違法行為都予以追究。4、道德調(diào)節(jié)的特點非強(qiáng)制性；普遍性；揚(yáng)善性；便易性（道德規(guī)范出于人們社會生活的日積月累、約定俗成，不必通過行政命令或法定程序來制定

8、或修改）。道德制裁也不要求官方批準(zhǔn)。4、企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)履行社會責(zé)任的果實企業(yè)聲譽(yù)是使公眾認(rèn)知的心理轉(zhuǎn)變過程，是企業(yè)行為取得社會認(rèn)可，從而取得資源、機(jī)會和支持，進(jìn)而完成價值創(chuàng)造的能力的總和。概念：是一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾心目中影響效果的好壞、大小程度，主要包括：知名度-被公眾知道和了解的程度美譽(yù)度-獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度信任度-社會對企業(yè)經(jīng)營活動以及所擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任的認(rèn)可和相信的程度 三個層次一、企業(yè)形象，即其他人如何評價企業(yè)。這個是企業(yè)聲譽(yù)研究最開始關(guān)注的領(lǐng)域，包括消費(fèi)者、合作伙伴、政府和公益組織等等“企業(yè)之外”的利益相關(guān)者對企業(yè)的認(rèn)知、評價和情

9、感聯(lián)系。二、自我認(rèn)同，也叫組織認(rèn)同，即企業(yè)自身如何評價自己。自我認(rèn)同要回答兩個基本的問題，“我們是誰？”，以及“我們?nèi)绾慰创约?？”因而，自我認(rèn)同也就是企業(yè)在組織層面的認(rèn)同，它包括企業(yè)的股東、董事會、員工對于企業(yè)的認(rèn)知、評價和情感聯(lián)系。同時，由于自我認(rèn)同還涉及到企業(yè)的行為層面，涉及到“我們在這里如何做事情？”，因此企業(yè)的自我認(rèn)同在很大程度上和企業(yè)的文化認(rèn)同重合。三、期望認(rèn)同，也叫企業(yè)認(rèn)同，即企業(yè)希望其他人如何看待自己。期望認(rèn)同包括視覺上的內(nèi)容(比如名稱、標(biāo)識和象征)，也包括戰(zhàn)略上的內(nèi)容(比如愿景、使命和哲學(xué))。期望認(rèn)同和自我認(rèn)同有很大的區(qū)別。如果說自我認(rèn)同是與組織行為最為相關(guān)的話，那么期望認(rèn)同

10、更多的是和戰(zhàn)略愿景和組織期望相關(guān)，因而這種認(rèn)同更多是放在市場營銷領(lǐng)域。企業(yè)聲譽(yù) - 本質(zhì)企業(yè)聲譽(yù)的本質(zhì)，是企業(yè)在長時段的前提下，整合企業(yè)的企業(yè)形象、自我認(rèn)同和期望認(rèn)同，使這三者之間協(xié)同平衡，形成一個穩(wěn)定的等邊三角形，使各個利益相關(guān)方對企業(yè)產(chǎn)品正面的認(rèn)知、評價和情感聯(lián)系。然而，通常說來，企業(yè)形象、自我認(rèn)同和期望認(rèn)同三者之間并不協(xié)同，彼此之間存在著差距，每一種差距都可能引起問題。企業(yè)聲譽(yù)的特征1.形成因素的綜合性、多樣性2.形成時間的長期性、3.存續(xù)期間的不穩(wěn)定性和脆弱性4.產(chǎn)權(quán)的專有性、5.良好的企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)的重要資源6、效用的非競爭性、(資本市場和產(chǎn)品市場可以同時使用互不影響）反例：雙匯“瘦

11、肉精”事件蒙牛被“投毒”事件奶粉老大三鹿猝死 幾十億無形資產(chǎn)蕩然無存 2009豐田“召回門”事件自1月28日起，豐田已在美國、歐洲和亞洲召回總量逾800萬輛。豐田2月10日宣布，將在全球范圍內(nèi)對43.7763萬輛安全氣囊存在隱患的汽車作召回處理二、企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的豐富和發(fā)展過程1、企業(yè)社會責(zé)任概念的由來2、企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的歷程第一階段：20世紀(jì)50年代-70年代 贏利至上社會經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，利潤最大化是企業(yè)的第二目標(biāo)，企業(yè)的第一目標(biāo)是保證自己的生存?！盀榱藢崿F(xiàn)這一點，他們必須承擔(dān)社會義務(wù)以及由此產(chǎn)生的社會成本。他們必須以不污染、不歧視、不從事欺騙性的廣告宣傳等方式來保護(hù)社會福利，他們必須融入自

12、己所在的社區(qū)及資助慈善組織，從而在改善社會中扮演積極的角色。第二階段：20世紀(jì)80年代-90年代 關(guān)注環(huán)境80年代，企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動開始在歐美發(fā)達(dá)國家逐漸興起，它包括環(huán)保、勞工和人權(quán)等方面的內(nèi)容，由此導(dǎo)致消費(fèi)者的關(guān)注點由單一關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，轉(zhuǎn)向關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和勞動保障等多個方面。一些涉及綠色和平、環(huán)保、社會責(zé)任和人權(quán)等的非政府組織以及輿論也不斷呼吁，要求社會責(zé)任與貿(mào)易掛鉤。迫于日益增大的壓力和自身的發(fā)展需要，很多歐美跨國公司紛紛制定對社會作出必要承諾的責(zé)任守則(包括社會責(zé)任)，或通過環(huán)境、職業(yè)健康、社會責(zé)任認(rèn)證應(yīng)對不同利益團(tuán)體的需要。第三階段：20世紀(jì)90年代至今 社會責(zé)任運(yùn)動興起

13、90年代初期，美國勞工及人權(quán)組織針對成衣業(yè)和制鞋業(yè)所發(fā)動“反血汗工廠運(yùn)動”。因利用“血汗工廠”制度生產(chǎn)產(chǎn)品的美國服裝制造商Levi-Strauss被新聞媒體曝光后，為挽救其公眾形象，制定了第一份公司生產(chǎn)守則。在勞工和人權(quán)組織等NGO和消費(fèi)者的壓力下，許多知名品牌公司也都相繼建立了自己的生產(chǎn)守則，后演變?yōu)?“企業(yè)生產(chǎn)守則運(yùn)動”，又稱“企業(yè)行動規(guī)范運(yùn)動”或“工廠守則運(yùn)動”，企業(yè)生產(chǎn)守則運(yùn)動的直接目的是促使企業(yè)履行自己的社會責(zé)任。到2000年，全球共有246個生產(chǎn)守則，其中除118個是由跨國公司自己制定的外，其余皆是由商貿(mào)協(xié)會或多邊組織或國際機(jī)構(gòu)制定的所謂“社會約束”的生產(chǎn)守則。這些生產(chǎn)守則主要分布

14、于美國、英國、澳大利亞、加拿大、德國等國。第四階段；21世紀(jì)，社會責(zé)任推向規(guī)范化發(fā)展階段3、企業(yè)責(zé)任范圍企業(yè)對股東的責(zé)任-企業(yè)對員工的責(zé)任企業(yè)對消費(fèi)者的責(zé)任企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任企業(yè)對政府的責(zé)任企業(yè)對環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任企業(yè)對社會福利和社會公益事業(yè)的責(zé)任具體內(nèi)容。對顧客：深入調(diào)查并千方百計地滿足顧客的需求；廣告要真實；交貨要及時；價格要合理；產(chǎn)品使用要方便、經(jīng)濟(jì)、安全；產(chǎn)品包裝不應(yīng)引起環(huán)境污染；實行質(zhì)量保證制度；提供周到的售后服務(wù)。對供應(yīng)商：恪守信譽(yù)；嚴(yán)格之行合同。對競爭者：公平競爭。對政府和社區(qū)：執(zhí)行國家的法令、法規(guī)；照章納稅；保護(hù)環(huán)境；提供就業(yè)機(jī)會；支持社區(qū)建設(shè)。對所有者和股東：提高投資收益率

15、；提高市場占有率；股票升值。對員工：公平的就業(yè)、上崗、報酬、調(diào)動、晉升；安全、衛(wèi)生的工作條件；豐富的文化、娛樂活動；參與管理、全員管理；教育、培訓(xùn)；利潤分享。在解決社會問題方面：救濟(jì)無家可歸人員；安置殘疾人就業(yè)；資助失學(xué)兒童重返校園；在高校設(shè)立獎學(xué)金；支援老少邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)；幫助老人；資助文化、教育、體育事業(yè)。三、企業(yè)生命周期與企業(yè)社會責(zé)任的履行1、企業(yè)生命周期不同階段面臨的問題、能力和社會期望、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任一、創(chuàng)業(yè)期面臨問題：投資大，資金和人才緊張，對環(huán)境不熟悉，產(chǎn)品定位不明確，管理制度缺乏壓力：經(jīng)濟(jì)和企業(yè)生死存亡的壓力企業(yè)的能力：困難重重，初步具備履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的能力，倫理責(zé)任

16、履行能力弱社會期望：突破生存瓶頸，實現(xiàn)正常經(jīng)營，履行責(zé)任。履行責(zé)任：重點是履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任 二、成長期面臨的問題：盲目樂觀，管理復(fù)雜難度加大，員工素質(zhì)不能滿足企業(yè)的要求，對供銷商的依賴性大，利潤增長引起競爭對手關(guān)注社會壓力：經(jīng)濟(jì)壓力和法律壓力企業(yè)履行社會責(zé)任的能力：規(guī)模擴(kuò)大實力增強(qiáng)，管理趨于完善，但仍需大量資金，具備履行經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的能力，倫理責(zé)任能力增強(qiáng)。社會期望：保證企業(yè)發(fā)展，合法經(jīng)營，照章納稅，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和一定條件下的倫理責(zé)任社會責(zé)任：經(jīng)濟(jì)責(zé)任基礎(chǔ)上重點承擔(dān)法律責(zé)任三、成熟期面臨的問題：企業(yè)惰性加大，創(chuàng)新不足，保守且缺乏柔性，費(fèi)用居高不下，利潤和市場份額增長難度大，權(quán)利與利益沖

17、突多，人員流動大，產(chǎn)品開發(fā)不確定，忽視消費(fèi)者權(quán)益社會壓力：主要是法律壓力和輿論壓力履行社會責(zé)任的能力：發(fā)展速度放緩，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，有較多的資金剩余，對社區(qū)的影響力大，開始具備較強(qiáng)的社會慈善能力，社會期望：保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，兼顧利益相關(guān)者各方的利益，全面履行經(jīng)濟(jì)、法律和慈善責(zé)任主要責(zé)任：在履行經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的前提下，重點承擔(dān)好倫理責(zé)任四、衰退期面臨的主要問題：組織系統(tǒng)僵化，管理思維老化，與環(huán)境脫節(jié)，利潤下降，財務(wù)惡化，員工凝聚力與滿意度低，內(nèi)部沖突加劇，人才外流，消費(fèi)者流失，供銷商對企業(yè)失去信心，產(chǎn)生督導(dǎo)危機(jī)，嚴(yán)重忽視消費(fèi)者，嚴(yán)重影響企業(yè)和品牌形象。社會壓力：經(jīng)濟(jì)、社會和倫理壓力企業(yè)履行社會責(zé)

18、任的能力：企業(yè)危機(jī)重重，各種問題突出，履行慈善責(zé)任能力減弱，履行倫理責(zé)任的任務(wù)重社會對企業(yè)的期望：期望企業(yè)處理好各種利益矛盾和企業(yè)危機(jī)，同時履行經(jīng)濟(jì)、法律和倫理責(zé)任社會責(zé)任：仍然是經(jīng)濟(jì)、法律和倫理責(zé)任五、再成長期面臨的問題：新投資項目的不確定性，財務(wù)重組的風(fēng)險，籌資困難，組織結(jié)構(gòu)變動，權(quán)利重新分配的沖突激發(fā)老員工，吸引新人才，產(chǎn)品重新定位，品牌形象重新定義。社會壓力：經(jīng)濟(jì)、法律和倫理壓力都很大履行社會責(zé)任的能力：求變風(fēng)險大，履行社會責(zé)任的能力減弱，但社會壓力增大，期望增加社會期望：期望企業(yè)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點，同時履行經(jīng)濟(jì)、法律和倫理責(zé)任社會責(zé)任：仍然是經(jīng)濟(jì)、法律和倫理責(zé)任，慈善責(zé)任可以自行減弱4、中小企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任對社會發(fā)展的作用1、