作為上司的職業(yè)經(jīng)理課件

1、2022/7/241基礎(chǔ)篇職業(yè)經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練2022/7/242為什么不得力？高層管理者中層管理者基層管理者概念技能業(yè)務(wù)技能人員管理技能2022/7/243八大管理思潮六西格瑪（Sixsigma)平衡計(jì)分（Balanced Scorecard)能力管理（Competence Management)公司治理（Corporate Governance)價(jià)值鏈管理（Valve chain Management)移動(dòng)商業(yè)（M-Business)注意力營(yíng)銷（Attention Marketing)情緒資本（Emotional Capital)2022/7/244導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有

2、效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/245角色認(rèn)知2022/7/246人在社會(huì)中的角色鄰居客人子女同事下屬上司同學(xué)朋友夫妻父母棋友舞伴2022/7/247角色認(rèn)知三個(gè)維度作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理2022/7/248 模塊一作為下屬的職業(yè)經(jīng)理2022/7/249角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理角色定位： 職務(wù)代理人（上司的“替身”）2022/7/2410角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對(duì)上司負(fù)責(zé)是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為站在上司的角度執(zhí)行上級(jí)的決定2022/7/2411作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的錯(cuò)位作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

3、常見的錯(cuò)位自然人領(lǐng)主向上錯(cuò)位民意代表2022/7/2412模塊二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理2022/7/2413角色認(rèn)知作為上司的職業(yè)經(jīng)理角色定位：管理者領(lǐng)導(dǎo)者游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者2022/7/2414管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者被任命的擁有合法職權(quán)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，影響力來(lái)自權(quán)力預(yù)算、制度、計(jì)劃、職責(zé)、獎(jiǎng)懲所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)愿景、戰(zhàn)略、價(jià)值、企業(yè)文化、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理2022/7/2415作為上司的職業(yè)經(jīng)理常見的角色問題向下錯(cuò)位：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員角色模糊：老好人角色錯(cuò)位：官僚角色混亂：個(gè)性化管理2022/7/2416角色的認(rèn)知業(yè)務(wù)員型精英

4、型 墮落型官僚型業(yè)務(wù)能力管理能力2022/7/2417導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2418時(shí)間管理2022/7/2419時(shí)間是一種資源我們?cè)诿宽?xiàng)工作中，每件產(chǎn)品中，都投入共同的資源時(shí)間時(shí)間面前人人平等。時(shí)間是商務(wù)中唯一人人平等的資源。每人都有365天，每月有176個(gè)工作日，每年有2112個(gè)工作日來(lái)完成目標(biāo)有效地利用時(shí)間，就是有效地利用了資源損失了時(shí)間就等天抵押了未來(lái)讓個(gè)人損失時(shí)間就等于損失了人家的金錢2022/7/2420時(shí)間浪費(fèi)在那里？會(huì)見授權(quán)計(jì)劃會(huì)議職責(zé)輕重緩急目標(biāo)2022/7/2421對(duì)時(shí)間的分析一 計(jì)算時(shí)間價(jià)值成本價(jià)值法收入

5、價(jià)值法2022/7/2422對(duì)時(shí)間的分析二 你能支配自己的時(shí)間嗎？2022/7/2423時(shí)間管理原則一：80/20原則80%的銷售量來(lái)自于20%的客戶80%的電視時(shí)間用來(lái)收看20%的你最喜歡的電視節(jié)目80%的閱讀時(shí)間用在20%的報(bào)刊和雜志上80%的電話是由20%的外人打進(jìn)來(lái)的80%的外餐是在20%你最喜歡的餐館中進(jìn)行的80%的請(qǐng)假是20%的員工請(qǐng)的80%的宴會(huì)重復(fù)20%的食譜2022/7/2424時(shí)間管理的原則二：第二象限工作法第一象限緊 急重 要II第二象限不緊急重 要III第三象限緊 急不重要IV第四象限不緊急不重要緊急不緊急重要不重要2022/7/2425第二象限工作法合理地將自己的工作

6、按緊急和重要程度劃分到不同的象限中先做或者將大部分時(shí)間和精力用于做屬于第象限的工作許多第象限的工作，實(shí)際上也是由于沒有按照第象限工作法去做而產(chǎn)生的，注意糾正不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你沒有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去處理第象限的工作根據(jù)第象限的工作制訂計(jì)劃80的時(shí)間做第象限的工作，20的時(shí)間做其他象限的工作2022/7/2426面對(duì)面溝通的時(shí)間管理（會(huì)見管理）要點(diǎn)一：約定時(shí)間要點(diǎn)二：約定時(shí)限要點(diǎn)三：事先界定目標(biāo)（事先溝通）要點(diǎn)四：設(shè)定“窗口”時(shí)間2022/7/2427導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2428有效溝通

7、2022/7/2429為什么溝而不通為什么溝而不通那些活動(dòng)屬于溝通兩個(gè)70%2022/7/2430溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)表達(dá)環(huán)節(jié)傾聽環(huán)節(jié)反饋2022/7/2431溝通的環(huán)節(jié)之一表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)表達(dá)什么怎樣表達(dá)2022/7/2432人際溝通與組織溝通人際溝通 人與人之間的溝通組織溝通 組織間、組織中的部門、崗位之間的溝通2022/7/2433溝通的環(huán)節(jié)之二：傾聽2022/7/2434傾聽的好處溝通首先是傾聽的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路首先仔細(xì)傾聽別人的意見2022/7/2435傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聽有選擇地聽關(guān)注地聽設(shè)身處地地聽2022/7/2436傾聽的技巧約定時(shí)間和時(shí)限目光接觸適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言不打

8、斷學(xué)會(huì)發(fā)問2022/7/2437溝通的環(huán)節(jié)之三：反饋 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)的行為。2022/7/2438反饋常見的問題問題一：不反饋問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋問題三：消極反饋2022/7/2439導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2440目標(biāo)管理2022/7/2441目標(biāo)管理的六個(gè)特征共同參與制定與高層一層可衡量關(guān)注結(jié)果及進(jìn)的反饋與輔導(dǎo)以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效六大特征2022/7/2442SMART原則Specific 明確具體的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realis

9、tic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的2022/7/2443設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)步驟二：制訂符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源步驟七：確定目標(biāo)完成的日期2022/7/2444導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2445績(jī)效考核2022/7/2446解決的思路思路一回到原點(diǎn)為什么要考核思路二落實(shí)責(zé)任人考核者是誰(shuí)思路三描繪藍(lán)圖如何考核

10、2022/7/2447績(jī)效考核的目的促進(jìn)績(jī)效發(fā)展為人事決策提供依據(jù)2022/7/2448為人事決策提供依據(jù)晉升任用薪酬培訓(xùn)懲戒績(jī)效閘門考核誰(shuí)為什么多少什么時(shí)候2022/7/2449考核者分析上司職能部門人力資源部考核小組公司同級(jí)下級(jí)自我副職2022/7/2450績(jī)效管理的角色分析公司高層（老板）績(jī)效管理制度的制定者績(jī)效管理制度的維護(hù)者績(jī)效管理制度的改革者績(jī)效管理制度的倡導(dǎo)者制定者倡導(dǎo)者改革者維護(hù)者 2022/7/2451績(jī)效管理的角色分析被考核者（一）需要事先準(zhǔn)確了解績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（什么是好的和不好的）需要事先準(zhǔn)確了解人事政策（做得不好會(huì)怎樣，做得好會(huì)怎樣）能客觀、公平地考核我嗎？能兌現(xiàn)嗎？能得到輔

11、導(dǎo)和幫助嗎？2022/7/2452績(jī)效管理的角色分析考核者（一）誰(shuí)離被考核者最近？解釋者標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者教練和顧問（反饋、輔導(dǎo)）績(jī)效伙伴評(píng)估者（法官）2022/7/2453績(jī)效考核的角色分析人力資源部規(guī)劃者制訂公司的考核制度、辦法、程序、編制考核表考核組織者訓(xùn)練者顧問監(jiān)督者公司層面績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制訂者2022/7/2454績(jī)效計(jì)劃1.工作目標(biāo)制定2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)結(jié)果應(yīng)用 8.薪酬激勵(lì) 9 .學(xué)習(xí)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估（考核） 5.績(jī)效評(píng)定 含自評(píng)和上級(jí)評(píng)定 6.績(jī)效反饋 含績(jī)效面談和隔級(jí)面談 7.個(gè)人能力發(fā)展規(guī)劃績(jī)效執(zhí)行3.計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整4.過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)2022/7/2455績(jī)效計(jì)劃考核什么2022/7/245

12、6績(jī) 效 計(jì) 劃績(jī)效是什么關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）工作目標(biāo)設(shè)定行為、過(guò)程、素質(zhì)類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的選擇能力發(fā)展計(jì)劃2022/7/2457關(guān) 鍵 績(jī) 效 指 標(biāo)是用于評(píng)價(jià)被考核者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系 定量化 行為化對(duì)組織績(jī)效的達(dá)成最具有影響和增值作用的指標(biāo)共同語(yǔ)言2022/7/2458如何撰寫述職報(bào)告或個(gè)人總結(jié)第一部分：回顧績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第二部分：對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述工作表現(xiàn)第三部分：自我評(píng)價(jià)第四部分：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃2022/7/2459績(jī)效面談五步法商討下屬不同意的方面共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃向下屬告知評(píng)估結(jié)果下屬自我評(píng)估陳述面談的目的2022/7/2460導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)

13、管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2461激勵(lì)2022/7/2462激勵(lì)的兩個(gè)層面制度性激勵(lì)非制度性激勵(lì)2022/7/2463制 度 性 激 勵(lì)威脅激勵(lì)職業(yè)發(fā)展激勵(lì)金錢激勵(lì)2022/7/2464職業(yè)發(fā)展激勵(lì)給予機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)培訓(xùn)職業(yè)生涯規(guī)劃晉升2022/7/2465策略一：學(xué)會(huì)PMP拍下屬的馬屁為什么很少認(rèn)可與贊美認(rèn)可與贊美的常用語(yǔ)2022/7/2466策略二：職業(yè)化面孔2022/7/2467策略三：改善批評(píng) 在創(chuàng)造良好的工作氣氛中，批評(píng)是一個(gè)影響氣氛的負(fù)面的因素2022/7/2468導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2469領(lǐng)導(dǎo)202

14、2/7/2470什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)，就是影響力2022/7/2471什么是權(quán)力 權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量2022/7/2472權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn)強(qiáng)制性潛在性與職位相聯(lián)系2022/7/2473什么是影響力 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力2022/7/2474影響力的特點(diǎn)是一種追隨 是一種自覺是一種認(rèn)同非制度化2022/7/2475權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德業(yè)績(jī)和魅力而來(lái)范圍大小受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限確定1-0，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人

15、有影響力，有的人沒有2022/7/2476權(quán)力與影響力的差異項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力方式以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種外在的作用自覺接受，是一種內(nèi)在的影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職的方式逃避追隨、信賴、愛戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響2022/7/2477給領(lǐng)導(dǎo)畫像 好領(lǐng)導(dǎo)特征糟領(lǐng)導(dǎo)特征權(quán)力的戒律建立影響力2022/7/2478權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律五：權(quán)力不能濫用戒律六：慎用權(quán)力2022/7/2479權(quán)力與影響力認(rèn)知權(quán)力建立影響力在特定情況下使用權(quán)力2022/7/2480建立影響力一顆“公心” 成為“領(lǐng)頭羊”

16、 言必行、行必果 預(yù)見性 煽動(dòng)性 堅(jiān)持 親和力關(guān)心下屬2022/7/2481導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2482教 練2022/7/2483培育下屬的幾個(gè)理念責(zé)任人是誰(shuí)企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別培育員工的三種形式語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為2022/7/2484責(zé)任人是誰(shuí)上司本人公司2022/7/2485企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校（歷）教育的區(qū)別2022/7/2486培育員工的三種形式脫產(chǎn)培訓(xùn)崗位培訓(xùn)（教練）自主學(xué)習(xí)2022/7/2487輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)區(qū)別輔 導(dǎo)脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí) 間工作中，無(wú)專門時(shí)間專門的培訓(xùn)時(shí)間地 點(diǎn)在工作現(xiàn)場(chǎng) ，不停止工作離開工作現(xiàn)場(chǎng)，放下

17、手中工作培訓(xùn)師上司（直屬上司）專業(yè)的培訓(xùn)師或?qū)ｉT人員教 材沒有有需 求針對(duì)某個(gè)人的特定問題共同的問題人 數(shù)一對(duì)一集中，數(shù)人或數(shù)十人2022/7/2488教練的本質(zhì)本質(zhì)一：學(xué)習(xí)語(yǔ)言本質(zhì)二：學(xué)習(xí)游戲規(guī)則本質(zhì)三：塑造行為2022/7/2489哈佛研究月刊報(bào)告四種培訓(xùn)的效果評(píng)估（1）反應(yīng)型（2）傳統(tǒng)學(xué)校教育模式（3）技巧訓(xùn)練（4）改變行為習(xí)性，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機(jī)會(huì)成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人學(xué)習(xí)的最好方式是 改變行為習(xí)慣，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)高績(jī)效的中層管理完全按照這一理念和方法設(shè)計(jì)，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績(jī)效的需要。2022/7/2490C5教練法第一步：激發(fā)意愿第二步

18、：確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃第四步：應(yīng)用與行動(dòng)第五步：評(píng)估、認(rèn)可2022/7/2491導(dǎo)航角色認(rèn)知 激勵(lì)時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 教練目標(biāo)管理 授權(quán)績(jī)效考核 團(tuán)隊(duì) 2022/7/2492授 權(quán)2022/7/2493授權(quán)是什么是通過(guò)別人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)授予權(quán)力，而不是將責(zé)任推給下屬讓下屬擁有恰好完成工作任務(wù)的適當(dāng)權(quán)限和自主能力決策權(quán)的下級(jí)2022/7/2494授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是放棄授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是簡(jiǎn)單的分工2022/7/2495授權(quán)的障礙上層的障礙組織的障礙下屬的障礙自身的障礙2022/7/2496經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)經(jīng)理的授權(quán)更多地受到上級(jí)的控制和影響經(jīng)理的授權(quán)經(jīng)常受到財(cái)權(quán)、人事權(quán)的控制以及其他部門的控制和影響經(jīng)理授權(quán)比上司的授權(quán)面臨的困難更多、所需技巧性更強(qiáng)經(jīng)理經(jīng)常要面對(duì)下屬的“反授權(quán)”經(jīng)理授權(quán)的日常性較強(qiáng)、事務(wù)性較強(qiáng)2022/7/2497授權(quán)的改進(jìn)改進(jìn)一：必須授權(quán)的改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)的改進(jìn)三：可以授權(quán)的改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)的2022/7/2498改進(jìn)一：必須授權(quán)的必須授權(quán)的授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低經(jīng)常重復(fù)下屬做得更好下屬能夠做好2022/7/2499改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)的應(yīng)該授權(quán)的下屬已具備能力有挑戰(zhàn)性，但風(fēng)