中國電信全球眼無線視頻監(jiān)控內(nèi)部培訓材料課件

1、（2009.4）中國電信股份有限公司重慶分公司全球眼無線視頻監(jiān)控內(nèi)部培訓材料1、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應用場景3）用戶使用方法及功能描述2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務受理/開通和服務保障3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答目錄業(yè)務介紹中國電信全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務（以下簡稱“無線全球眼”）是“全球眼”網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務的子集，依托“全球眼”平臺及中國電信移動網(wǎng)絡，面向全球眼應用客戶提供的手機視頻瀏覽服務及無線視頻采集服務。電腦電視墻瀏覽端全球眼平臺監(jiān)控端全業(yè)務經(jīng)營下全球眼應用全圖手機有線PU無線PU多碼流PU（09年一期）（09年三期）（09年二期）手機PU1X/EVDO

2、1X/EVDOEVDO業(yè)務分類手機視頻瀏覽服務指通過內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件（M_CU）的手機終端實現(xiàn)對監(jiān)控現(xiàn)場的遠程視頻瀏覽、云鏡控制、手機錄像、視頻截圖等功能，滿足客戶遠程視頻查看、遠程應急指揮的要求。無線視頻采集服務是指通過部署支持中國電信移動網(wǎng)絡接入的全球眼前端設備（PU）實現(xiàn)對現(xiàn)場圖像的實時采集，滿足客戶在移動場景、應急場景或臨時應用場景下視頻實時采集的要求。1、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應用場景3）用戶使用方法及功能描述2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務受理/開通和服務保障 3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答目錄目標客戶-客戶群聚焦客戶類型客戶細分應用場景行業(yè)客戶巡查執(zhí)法

3、類治安監(jiān)控、交通路況管理、城市服務管理、道路管理、建筑施工管理、環(huán)保污染源監(jiān)控、安監(jiān)危險源監(jiān)控等 生產(chǎn)經(jīng)營類加油站管理監(jiān)控、連鎖門店管理監(jiān)控、營業(yè)場所管理監(jiān)控等 中小客戶勞動密集型企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控中小客戶賣場/商鋪商情查看：客流、物流；企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品展示?？蛻纛愋涂蛻艏毞謶脠鼍靶袠I(yè)客戶車載監(jiān)控類治安巡邏車載監(jiān)控、交警巡邏車載監(jiān)控、城管執(zhí)法車載監(jiān)控、工商執(zhí)法車載監(jiān)控、軍隊巡邏車載監(jiān)控、營運車輛車載監(jiān)控及調(diào)度管理等 。應急處置類城市應急管理、重大事故（事件）現(xiàn)場播報等 。臨時監(jiān)控類臨時會場監(jiān)控管理、大型活動監(jiān)控管理等。有線資源受限類：地理位置較分散、有線網(wǎng)絡無法到達場景、監(jiān)控環(huán)境有線鋪

4、設相對收入回報不平衡或鋪設困難，如林業(yè)、河流管理等。手機視頻瀏覽無線視頻采集應用場景1-1巡查執(zhí)法城管城市管理1、城管人員正常巡查中，攜帶開通無線視頻監(jiān)控的手機終端2、路口B有亂設攤位現(xiàn)象3、城管人員通過手機查看到B處情況（利用安裝在B處的全球眼監(jiān)控點），并視頻截圖取證4、快速趕往現(xiàn)場進行治理應用場景1-2生產(chǎn)經(jīng)營類連鎖門店管理監(jiān)控業(yè)務流程InternetCDMA網(wǎng)絡1231某連鎖門店經(jīng)營客戶開通了全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務。2該客戶各級管理人員在辦公室使用PC機，通過互聯(lián)網(wǎng)觀看門店營銷情況，并對員工工作狀態(tài)進行監(jiān)控。3部分管理者離開辦公室后，途中使用CDMA手機，隨時隨地查看門店狀況，及時了解各

5、貨架商品的變動。為了提升銷售效率，及時向簽約貨物供應商分配部分監(jiān)控帳號，用于廠商對其貨物經(jīng)營情況進行監(jiān)控，做營銷分析。4應用場景1-3勞動密集型企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控業(yè)務場景1某企業(yè)生產(chǎn)管理人員A有事外出。2A想查看自己離開后工廠的生產(chǎn)情況。3A使用CDMA手機，查看企業(yè)生產(chǎn)線生產(chǎn)進度、生產(chǎn)線員工狀態(tài)等。應用場景1-4賣場/商鋪的商情查看業(yè)務流程InternetCDMA網(wǎng)絡1231某商鋪客戶開通了全球眼業(yè)務，并開通無線視頻監(jiān)控業(yè)務。2該客戶在辦公室使用PC機，通過互聯(lián)網(wǎng)觀看商鋪營銷情況。3該客戶離開辦公室后，途中使用CDMA手機，隨時隨地觀看其商鋪經(jīng)營情況。應用場景1-5企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品展示1、企業(yè)老

6、總（業(yè)務員）與渠道代理商洽談業(yè)務時，代理商關(guān)注企業(yè)實力、生產(chǎn)線等信息，希望能及時了解2、企業(yè)老總（業(yè)務員）當場用CDMA手機向代理商展示企業(yè)現(xiàn)場3、對部分深度合作的代理商提供無線視頻監(jiān)控帳號，使其可以隨時查看企業(yè)部分生產(chǎn)或倉儲區(qū)域情況應用場景1-6寶寶在線業(yè)務場景1孩子在幼兒園活動。2母親在路上想了解孩子在幼兒園的情況。3母親通過CDMA手機實時產(chǎn)看孩子在幼兒園的活動情況。應用場景2-1施工現(xiàn)場監(jiān)控 業(yè)務場景1中鐵集團大規(guī)模建設新的鐵路線路，施工現(xiàn)場較多為比較偏僻的地區(qū)，寬帶線路鋪設費時費力.2建設指揮中心需要隨時查看監(jiān)督各工地的建設情況；當?shù)毓残枰S時關(guān)注工地是否有偷盜等行為發(fā)生，影響重點

7、工程的建設。3現(xiàn)場的實時視頻通過無線PU上傳到平臺為各類監(jiān)控中心提供實時視頻。施工結(jié)束后，無線PU可直接用于下一個施工現(xiàn)場。InternetCDMA網(wǎng)絡112應用場景2-2 營運車輛運行監(jiān)控 業(yè)務場景1公交車輛在行進過程中。2巴士集團調(diào)度中心想隨時監(jiān)控車輛行駛情況；有搶劫、爆炸等惡性時間發(fā)生時，當?shù)毓矙C關(guān)希望看到現(xiàn)場的實時視頻3車內(nèi)實時視頻通過車載系統(tǒng)經(jīng)無線網(wǎng)絡上傳到監(jiān)控中心。1、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應用場景3）功能描述2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務受理/開通和服務保障3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答目錄客戶端介紹 終端軟件采用標準化的接口協(xié)議跟系統(tǒng)進行業(yè)務交互，

8、可由第三方軟件提供。基于主流操作系統(tǒng)（Win mobile5.0、Win CE5.0、BREW2.1以上）開發(fā)?？蛇m配多款不同操作系統(tǒng)的終端，不同適配終端客戶體驗一致?？梢灶A裝或空中下載方式進行軟件安裝?；诮y(tǒng)一UI開發(fā)的的手機客戶端M_CU，保持統(tǒng)一業(yè)務LOGO、一致性的業(yè)務展示風格?？蛻舳送ㄟ^CTWAP方式撥號登錄手機視頻瀏覽服務類型手機號碼松相關(guān)型業(yè)務開通、使用過程對手機號碼不依賴；對全球眼帳號進行認證、計費、管理；是否關(guān)聯(lián)手機由客戶決定，可通過客戶自服務進行管理；綁定原則：一個用戶帳號同時只能綁定一個手機號碼；適用于最終業(yè)務使用對象不固定的場景，客戶所要管理的是帳號權(quán)限與使用者的動態(tài)匹

9、配。手機號碼緊相關(guān)型業(yè)務開通時客戶必須提供綁定的手機號碼（或新開手機號碼）；手機號碼與全球眼用戶賬號綁定使用；認證、計費以手機號碼作為必要的關(guān)聯(lián)標識；綁定原則：一個手機號碼同時只能綁定客戶的一個用戶帳號；適用于最終業(yè)務使用對象固定的場景，客戶所要管理的只是使用者的帳號權(quán)限分配。不同業(yè)務類型特征手機號碼松相關(guān)型手機號碼緊相關(guān)型100101102103104105106企業(yè)用戶帳號列表業(yè)務開通帳號設置綁定手機號碼1001011021031041331.1332.1333.-1330.1331.1332.1333.1334.企業(yè)業(yè)務申請手機號碼業(yè)務開通帳號設置企業(yè)用戶帳號列表100101102103

10、104增加/刪除修訂/刪除100101102103104105106帳號總數(shù)量受限手機號碼由業(yè)務開通時設置和固定必須綁定用戶帳號客戶自服務管理手機視頻瀏覽服務監(jiān)控點搜索客戶可輸入任意關(guān)鍵詞進行監(jiān)控點模糊搜索（符合或包含）。視頻實時瀏覽通過手機終端（包括客戶端）進行遠程實時瀏覽各監(jiān)控點視頻圖像，提供開始瀏覽、停止瀏覽、退出瀏覽等功能。視頻截圖在視頻實時瀏覽狀態(tài)下，客戶可抓拍當前播放視頻的圖像，并可以配置存放路徑。云鏡控制在視頻實時瀏覽狀態(tài)下，客戶可對監(jiān)控點的云臺、鏡頭設備進行各種控制。亮度調(diào)節(jié)在視頻實時瀏覽狀態(tài)下，客戶可調(diào)節(jié)當前圖像的明暗程度。圖像旋轉(zhuǎn)在視頻實時瀏覽狀態(tài)下，客戶調(diào)整當前圖像的顯示

11、方位，以90度為單位旋轉(zhuǎn)。終端顯示適配根據(jù)當前用戶手機終端型號的顯示能力，進行返回瀏覽頁面的動態(tài)調(diào)整和自動適配?？蛻糇苑展芾韱挝婚_通信息查詢單位管理員查詢當前單位開通的業(yè)務信息，針對手機松相關(guān)型、手機號碼緊相關(guān)型兩種不同業(yè)務類型區(qū)分查詢與呈現(xiàn)。成員號碼綁定與管理單位管理員在業(yè)務開通的信息頁面上，對顯示項（用戶賬號或手機號碼）進行相關(guān)號碼綁定；針對不同業(yè)務類型，提供差異化的綁定號碼與管理服務。手機視頻瀏覽客戶端實現(xiàn)-1統(tǒng)一UI多種方式獲取與終端適配客戶端統(tǒng)一UI客戶端統(tǒng)一UI面向各類手機終端（BREW/WINCE/WINDOWSMOBILE）提供UI統(tǒng)一的客戶端M_CU保持統(tǒng)一業(yè)務LOG、一致

12、性的業(yè)務展示風格體現(xiàn)一致性的業(yè)務體驗效果客戶端M_CU多種方式獲取BREW手機客戶端下載通過全國BREW業(yè)務發(fā)布平臺進行下載分功能描述實現(xiàn)網(wǎng)元BREW平臺其他手機客戶端下載通過手機登錄業(yè)務平臺的客戶端下載頻道也可通過電腦安裝。業(yè)務平臺MSP手機終端預裝使用中國電信定制手機，手機已預裝客戶端軟件，無需再次安裝終端廠商統(tǒng)一UI多種方式獲取與終端適配手機視頻瀏覽客戶端實現(xiàn)-2終端適配終端適配用戶終端型號獲取返回瀏覽頁面根據(jù)終端型號進行動態(tài)適配（屏幕大小、分辨率、字符集等）系統(tǒng)存儲可以支持的終端型號列表分功能描述實現(xiàn)網(wǎng)元業(yè)務平臺MSP統(tǒng)一UI多種方式獲取與終端適配手機視頻瀏覽客戶端實現(xiàn)-3手機視頻瀏覽

13、服務啟動客戶端軟件用戶登錄視頻實時瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務管理進入客戶端軟件手機視頻瀏覽服務用戶登錄視頻實時瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務管理進入客戶端軟件用戶登錄選擇” 帳號登錄“，則需輸入全球眼帳號和密碼并登錄，系統(tǒng)將向用戶返回其帳號權(quán)限內(nèi)的監(jiān)控點列表。 選擇“一鍵登錄”，不需要用戶輸入賬號和密碼，直接登錄系統(tǒng)，由系統(tǒng)將根據(jù)當前客戶的手機號碼查詢用戶是否綁定了用戶賬號，并根據(jù)綁定的帳號進行鑒權(quán)認證 選擇“清晰”，則返回VGA格式的視頻，只有3G網(wǎng)絡知識手機視頻瀏覽用戶使用視頻實時瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務管理進入客戶端軟件用戶登錄視頻實時瀏覽登錄選擇監(jiān)控點實時瀏覽手機視頻瀏覽用戶

14、使用視頻截圖/錄像云鏡控制客戶自服務管理進入客戶端軟件用戶登錄視頻實時瀏覽視頻截圖點擊視頻截圖/錄像按鍵在圖片管理界面中查看保存的截圖手機視頻瀏覽用戶使用云鏡控制客戶自服務管理進入客戶端軟件用戶登錄視頻實時瀏覽視頻截圖云鏡控制點擊云鏡控制按鍵上下左右轉(zhuǎn)動焦距放大縮小光圈放大縮小手機視頻瀏覽用戶使用客戶自服務管理進入客戶端軟件用戶登錄視頻實時瀏覽視頻截圖云鏡控制客戶自服務管理手機號碼松相關(guān)型手機號碼緊相關(guān)型企業(yè)管理員綁定成員手機號碼無線視頻采集用戶使用視頻采集實時采集開始采集監(jiān)控人員通過客戶端發(fā)送信息請求前端視頻信息。全球眼平臺檢測設備是否在線，如果設備在線，通知前端設備準備開始傳送視頻信息 分

15、功能描述無線PU實現(xiàn)網(wǎng)元及流程停止采集前端錄像全球眼平臺用戶長時間停止請求無線視頻時，無線前端設備停止發(fā)送視頻信息可根據(jù)客戶需求進行前端設備本地錄像。當無線前端設備跟中心平臺數(shù)據(jù)交互中斷時，預設的本地錄像策略依然有效 。視頻采集設備休眠、喚醒網(wǎng)絡自適應/多碼流視頻重連/多卡綁定無線視頻采集用戶使用設備斷網(wǎng)、喚醒設備斷網(wǎng)當無線前端設備長時間（如15分鐘）沒有媒體交互時，向平臺發(fā)送斷網(wǎng)信息；前端設備同中心平臺停止一切數(shù)據(jù)交互，設備進入斷網(wǎng)狀態(tài)，釋放無線資源。 分功能描述無線PU短信喚醒語音喚醒全球眼平臺對處于斷狀態(tài)的設備，當客戶端有視頻請求時，可通過發(fā)送短信通知前端設備，設備接到短信后激活并向中心

16、平臺注冊對處于斷網(wǎng)狀態(tài)的設備，客戶端有視頻請求時，可通過語音撥號方式通知前端設備，設備接收到撥號信息后激活并向中心平臺注冊 。視頻采集設備斷網(wǎng)、喚醒網(wǎng)絡自適應/多碼流視頻重連/多卡綁定無線視頻采集用戶使用網(wǎng)絡自適應/多碼流網(wǎng)絡自適應無線前端設備能夠自適應網(wǎng)絡接入，優(yōu)先選擇EVDO網(wǎng)絡，當無法連接EVDO網(wǎng)絡時，采用CDMA1X進行數(shù)據(jù)連接，且要求實現(xiàn)自動切換分功能描述無線PU實現(xiàn)網(wǎng)元及流程多碼流全球眼平臺支持Normal流（CIF/D1）、CDMA1X流（QCIF）、EVDO流（QVGA）三種流的兩種任意組合 視頻采集設備休眠、喚醒網(wǎng)絡自適應/多碼流視頻重連/多卡綁定無線視頻采集用戶使用視頻重

17、連/多卡綁定視頻重連當客戶端正在查看監(jiān)控點視頻時，對因數(shù)據(jù)鏈路中斷造成的視頻丟失，一旦業(yè)務恢復正常，視頻自動恢復播放 分功能描述無線PU實現(xiàn)網(wǎng)元及流程多卡綁定全球眼平臺可根據(jù)網(wǎng)絡環(huán)境及客戶需求，提供多種數(shù)據(jù)傳輸模式：CDMA1X、EVDO數(shù)據(jù)卡單卡數(shù)據(jù)傳輸模式，CDMA1X多卡捆綁的數(shù)據(jù)傳輸模式 視頻采集設備休眠、喚醒網(wǎng)絡自適應/多碼流視頻重連/多卡綁定1、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應用場景3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4）用戶使用方法及功能描述5）支持該業(yè)務的手機終端型號2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務受理/開通和服務保障 3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答目錄產(chǎn)品營銷策略作為固網(wǎng)全球眼業(yè)務

18、的拓展和延伸，無線視頻監(jiān)控業(yè)務具有的典型生產(chǎn)管理性質(zhì)。因此，在市場推廣中，應突出移動終端的“工作手機”作用，加強“工作手機”與客戶已有行業(yè)應用的組合捆綁銷售?？蛻纛愋椭攸c目標客戶群典型產(chǎn)品組合黨政軍客戶海關(guān)、質(zhì)檢、工商、城管等具有流動執(zhí)法及監(jiān)控需求的黨政部門公安、防汛、救災等涉及應急突發(fā)事件處理的黨政部門氣象、水利、環(huán)保、地質(zhì)、交通等具有實時監(jiān)控需求的黨政部門全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務綜合辦公全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務+總機服務+手機對講全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務+行業(yè)應用（工商、稅務、城管、公安、交警等）金融及大企業(yè)客戶銀行、保險公司大型商貿(mào)連鎖企業(yè)生產(chǎn)流程較復雜或?qū)ιa(chǎn)安全監(jiān)督要求高的制造企業(yè)流

19、程相對復雜，涉及跨域、跨環(huán)節(jié)的大中型物流倉儲企業(yè)全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務綜合辦公總機服務全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務已有固網(wǎng)行業(yè)應用中小企業(yè)及聚類客戶具有一定生產(chǎn)規(guī)模，希望提高企業(yè)生產(chǎn)運作效率，加強現(xiàn)場監(jiān)督管控的中小企業(yè)具有多家分店或采用連鎖經(jīng)營形式的商貿(mào)中聚類客戶園區(qū)、校區(qū)、高檔小區(qū)、高端商務樓宇等聚類客戶的物業(yè)管理及安保部門全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務商務領(lǐng)航兩版組合方案全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務+總機服務+手機對講價格策略捆綁和補貼捆綁銷售策略重點采用與全球眼平臺進行捆綁優(yōu)惠的報價形式，避免對單一移動終端報價，淡化終端流量費用。 通過與客戶固網(wǎng)寬帶、固網(wǎng)語音、移動業(yè)務及轉(zhuǎn)型業(yè)務的組合捆綁，進一步提

20、供靈活的組合優(yōu)惠方案。針對中小企業(yè)和聚類客戶，相關(guān)移動終端流量費用，可參考個人流量套餐價格水平。終端補貼策略行業(yè)客戶的高層及關(guān)鍵決策人，可采用終端優(yōu)惠贈送方式；對于一次性投資額有限、信用度高的行業(yè)客戶，可采用簽約期租賃方式為主進行補貼，或結(jié)合購機費用轉(zhuǎn)話費方式進行補貼。針對基于全球眼平臺的綜合性融合行業(yè)應用，在補貼方式上，應以補貼客戶核心應用平臺設備為主，避免對移動終端的單一補貼方式。 資費策略客戶使用無線全球眼服務會產(chǎn)生兩部分費用：業(yè)務功能費、流量費。業(yè)務功能費：指客戶使用手機移動瀏覽服務和無線視頻采集服務時，按開通的賬號數(shù)量支付的費用，疊加在全球眼業(yè)務使用費中，按月收??；關(guān)于用戶賬號的相關(guān)

21、規(guī)定參照中國電信資費2006177 號相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。流量費：客戶使用此服務時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用，按C網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務標準，單獨計費，按月收取。全球眼移動瀏覽服務使用服務費收入暫按中國電信集團會計核算辦法有關(guān)問題的補充（財務2007103 號）列帳，計入業(yè)務使用費。 業(yè)務受理及咨詢中國電信的客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、10000客戶服務熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳均可以向客戶提供業(yè)務咨詢服務。中國電信的客戶經(jīng)理和營業(yè)廳向客戶提供本地業(yè)務受理。客戶經(jīng)理負責向客戶提供跨域一站服務，包括業(yè)務咨詢、受理、開通、收費、故障申告、技術(shù)支持等。全國業(yè)務咨詢服務電話：4008105518網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址：/業(yè)務受理開通流程 形成定單和平臺

22、數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù)竣工驗收業(yè)務交付發(fā)起地客戶經(jīng)理/營業(yè)受理人員向客戶交付，指導使用完成訂單信息全球眼平臺配置發(fā)起地業(yè)務經(jīng)理發(fā)起地（省）維護部門涉及地業(yè)務經(jīng)理在CRM系統(tǒng)中填報手機新開通完成，移動瀏覽起租時間根據(jù)協(xié)議形成定單審核并在集團(?。〤RM中錄入定單、下發(fā)訂單到服務開通系統(tǒng)生成竣工單服務開通系統(tǒng)維護人員下發(fā)工單至全球眼業(yè)務系統(tǒng)發(fā)起地服務經(jīng)理業(yè)務變更流程 形成定單和平臺數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù)竣工驗收業(yè)務交付發(fā)起地客戶經(jīng)理/營業(yè)受理人員發(fā)起地業(yè)務經(jīng)理受理客戶業(yè)務變更申請在CRM中進行數(shù)據(jù)更新向客戶交付，指導使用匯總竣工情況,形成竣工單報竣業(yè)務退租流程 形成定單和平臺數(shù)據(jù)施工單 配置數(shù)據(jù)竣工驗

23、收業(yè)務交付發(fā)起地客戶經(jīng)理/營業(yè)受理人員發(fā)起地業(yè)務經(jīng)理服務開通系統(tǒng)維護人員移動維護人員/全球眼系統(tǒng)維護人員裝維人員了解客戶退租原因，形成退單在CRM系統(tǒng)中形成業(yè)務退租單下發(fā)退租單給服務開通系統(tǒng)在全球眼系統(tǒng)和移動網(wǎng)絡維護系統(tǒng)注銷信息上門拆機、設備檢查、回收向客戶交付匯總竣工情況,形成竣工單報竣故障處理流程 故障判斷故障處理故障處理反饋 形成故障單歸屬地10000號根據(jù)客戶申告形成故障單故障判斷歸屬地10000號歸屬地CDMA網(wǎng)絡維護部門歸屬地終端網(wǎng)絡維護部門歸屬地全球眼網(wǎng)絡維護部門指導客戶故障處理網(wǎng)絡故障處理終端故障處理全球眼故障處理向客戶反饋故障處理結(jié)果匯總故障處理結(jié)果帳務處理流程付費對象判斷發(fā)

24、起地客戶經(jīng)理收費地帳務經(jīng)理收費地客戶經(jīng)理出帳單向用戶收費判斷業(yè)務功能費的付費對象帳務系統(tǒng)對業(yè)務功能費、手機通信費批價、合帳全球眼業(yè)務使用費疊加業(yè)務功能費電信相關(guān)業(yè)務一張帳單向客戶收費手機付費企業(yè)付費與其它業(yè)務統(tǒng)一付費1、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應用場景3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4）用戶使用方法及功能描述5）支持該業(yè)務的手機終端型號2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務受理/開通和服務保障 3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答目錄1、客戶端下載后無法安裝或安裝后不能正常啟動解決辦法：檢查登錄產(chǎn)品下載平臺（BREW平臺手機登錄全國BREW下載平臺、其他平臺手機登錄指定的產(chǎn)品客戶端統(tǒng)一下載平臺）的指定

25、客戶端列表中，選擇下載的客戶端型號與當前手機型號是否一致，如不一致則會有下載后不能安裝或安裝后不能正常啟動。遇此情況，請重新登錄產(chǎn)品下載平臺選擇與當前手機型號一致的客戶端重新下載和安裝。2、手機客戶端無法登陸業(yè)務門戶解決辦法：首先檢查手機能否正常撥號上網(wǎng)，如啟動客戶端完成登錄后無撥號提示，則檢查手機撥號上網(wǎng)的設置是否正確；如能正常進行WAP撥號，則返回客戶端主菜單中的“參數(shù)設置”中，檢查“門戶地址”欄內(nèi)容設置是否正確。3、在手機客戶端通過賬號和密碼登錄不成功解決辦法：檢查輸入的賬號和密碼是否匹配和正確，可以與企業(yè)管理員聯(lián)系和確認后重新輸入登錄。4、使用手機客戶端“一鍵登錄”不成功解決辦法：該項

26、功能與當前手機號碼是否在業(yè)務開通時進行了手機號碼關(guān)聯(lián)，請與企業(yè)管理員聯(lián)系和確認。5、登錄業(yè)務門戶后無授權(quán)監(jiān)控列表顯示解決辦法：該故障與用戶當前使用的賬號是否被授權(quán)有關(guān)，請與企業(yè)管理員聯(lián)系，確認當前用戶賬號在全球眼系統(tǒng)中是否關(guān)聯(lián)了有權(quán)觀看的監(jiān)控點資源列表。6、選擇監(jiān)控點后播放器連接視頻超時解決辦法：首先檢查當前選擇的監(jiān)控點是否在線，可以通過PC方式同步瀏覽和驗證；如在線和正常，則可能為無線信號較弱或傳輸能力降低，請重新發(fā)起連接。7、啟動視頻播放后無圖像顯示解決辦法：首先檢查當前監(jiān)控點是否在線、監(jiān)控點當?shù)毓饩€較弱（如晚上且無燈），可以通過PC同步瀏覽的方式進行驗證。其次可能為無線傳輸減弱或中斷，請

27、重新發(fā)起連接。如果是windows mobile平臺或WinCE平臺手機，請檢查是否與電腦連接，該平臺手機會自動利用電腦網(wǎng)絡進行連接，視頻數(shù)據(jù)可能無法通過電腦的防火墻。8、監(jiān)控視頻播放中視頻圖像中斷解決辦法：首先檢查當前監(jiān)控點是否掉線（離線）、手機是否電量過低造成手機終端主動關(guān)閉視頻播放；其次可能是無線傳輸減弱，請重新發(fā)起連接。9、云鏡控制操作無反應解決辦法：檢查當前用戶賬號是否有云鏡控制的權(quán)限、當前監(jiān)控點具備云鏡控制能力（是否帶云臺功能等）、是否有其他用戶同時操作而被搶占；否則可能是無線傳輸減弱，可以重新發(fā)起云鏡控制操作。10、使用過程中無法接聽外部來電解決辦法：請參照手機使用說明書，通過手機中的通話設置開通呼叫等待功能，或致電10000號開通呼叫等待功能。1、全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應用場景3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4）用戶使用方法及功能描述5）支持該業(yè)務的手機終端型號2、業(yè)務受理、開通和服務保障 3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答目錄481.什么是全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務答：中國電信全球眼無線全球眼（增強版）業(yè)務，即無線