汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待實(shí)務(wù)5a課件

1、模塊5任務(wù)一車(chē)輛保險(xiǎn)理賠1.認(rèn)識(shí)車(chē)輛保險(xiǎn)和車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的概念；2.了解車(chē)輛保險(xiǎn)的分類(lèi)；3.了解車(chē)輛事故損失分類(lèi)；4.熟悉車(chē)輛保險(xiǎn)索賠的流程；5.掌握常見(jiàn)事故索賠程序；6.學(xué)會(huì)填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表；7.學(xué)會(huì)填寫(xiě)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；8.學(xué)會(huì)填寫(xiě)車(chē)輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓協(xié)議。一、汽車(chē)保險(xiǎn)的概念二、車(chē)輛保險(xiǎn)的分類(lèi)三、車(chē)輛事故損失的分類(lèi)四、車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的流程五、常見(jiàn)事故索賠的程序一、汽車(chē)保險(xiǎn)的概念二、車(chē)輛保險(xiǎn)的分類(lèi)1.車(chē)輛損失險(xiǎn)2.第三者責(zé)任險(xiǎn)3.全車(chē)盜搶險(xiǎn)4.車(chē)上責(zé)任險(xiǎn)5.無(wú)過(guò)失責(zé)任險(xiǎn)6.車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)7.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)8.車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)1)部分損失的，保險(xiǎn)人在雙方約定的修復(fù)時(shí)間內(nèi)按保險(xiǎn)單約定的

2、日賠償金額乘以從送修之日起至修復(fù)竣工之日止的實(shí)際天數(shù)計(jì)算賠償。2)全車(chē)損毀的，按保險(xiǎn)單約定的賠償限額計(jì)算賠償。二、車(chē)輛保險(xiǎn)的分類(lèi)3)在保險(xiǎn)期限內(nèi)，上述賠款累計(jì)計(jì)算，最高以保險(xiǎn)單約定的賠償天數(shù)為限。9.自燃損失險(xiǎn)10.新增加設(shè)備損失險(xiǎn)11.不計(jì)免賠特約險(xiǎn)三、車(chē)輛事故損失的分類(lèi)1.車(chē)輛損失2.人身傷亡3.其他財(cái)產(chǎn)損失四、車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的流程圖5-1車(chē)輛保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程1.出險(xiǎn)通知2.配合查勘四、車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的流程3.提出索賠4.領(lǐng)取索款5.權(quán)益轉(zhuǎn)讓五、常見(jiàn)事故索賠的程序1.單方事故的處理及索賠程序(1)報(bào)案事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。(2)現(xiàn)場(chǎng)處理1)損失較小(一萬(wàn)元以下)，保險(xiǎn)

3、公司派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，并出具查勘報(bào)告。2)損失較大(一萬(wàn)元以上)，如查勘員認(rèn)為需要報(bào)交警處理，會(huì)向交警部門(mén)報(bào)案，由交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并出具事故認(rèn)定書(shū)。(3)定損修理1)車(chē)主將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司定損。2)修理廠(chǎng)修車(chē)。3)車(chē)主提車(chē)。五、常見(jiàn)事故索賠的程序(4)提交單證進(jìn)行索賠收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)(參考表5-1)。(5)損失理算(6)賠付保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定賬戶(hù)劃撥賠款。2.雙方事故的處理及索賠程序(1)報(bào)案1)事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。2)如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車(chē)輛，需向交警部門(mén)報(bào)案。(2)現(xiàn)

4、場(chǎng)處理1)保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并出具查勘報(bào)告。五、常見(jiàn)事故索賠的程序2)交警部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并現(xiàn)場(chǎng)出具事故認(rèn)定書(shū)。(3)第三者修理1)如果第三者是非機(jī)動(dòng)車(chē)，則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，直接達(dá)成三方(第三者、保險(xiǎn)公司、車(chē)主)公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格，如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失，則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過(guò)程中，要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格。2)如果第三者是機(jī)動(dòng)車(chē)，則要分以下兩種情況：(4)車(chē)輛定損修理1)將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損。2)修理廠(chǎng)修車(chē)。3)車(chē)主提車(chē)。五、常見(jiàn)事故索賠的程序(5)提交單證進(jìn)行索賠收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)(參考表5-1)。(6)損失理算保險(xiǎn)公司

5、收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。(7)賠付3.多方事故的處理及索賠程序(1)報(bào)案事故發(fā)生后，事故各方車(chē)輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司和交警部門(mén)報(bào)案。(2)現(xiàn)場(chǎng)處理交警部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并暫扣事故車(chē)輛、當(dāng)事駕駛員駕駛證和事故車(chē)輛行駛證。五、常見(jiàn)事故索賠的程序(3)責(zé)任認(rèn)定交警部門(mén)根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當(dāng)事各方送達(dá)責(zé)任認(rèn)定書(shū)；如當(dāng)事各方對(duì)事故責(zé)任認(rèn)定不服，應(yīng)在收到責(zé)任認(rèn)定書(shū)十五日內(nèi)向交警部門(mén)提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟。(4)傷者治療1)傷情診斷。2)住院治療。3)出院手續(xù)。4)傷殘?jiān)u定。5)醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費(fèi)用。6)醫(yī)療核損。(5)車(chē)輛定損修理五、常

6、見(jiàn)事故索賠的程序1)將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，及時(shí)定損。2)修理廠(chǎng)修車(chē)。3)車(chē)主提車(chē)。(6)賠償調(diào)解1)傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊(duì)申請(qǐng)辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。2)涉及保險(xiǎn)賠償?shù)氖鹿?，向法院提起訴訟時(shí)，可提請(qǐng)保險(xiǎn)公司作為第二被告或第三人(廈門(mén)島內(nèi)法院只允許保險(xiǎn)公司作第三人、島外可以作被告)。(7)提交單證進(jìn)行索賠付清相關(guān)費(fèi)用，收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)(參考表5-1)。五、常見(jiàn)事故索賠的程序(8)損失理算保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證后進(jìn)行理算，以確定最終的賠付金額。(9)賠付保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定賬戶(hù)劃撥賠款。4.停放被撞

7、事故的處理及索賠程序(1)報(bào)案事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案。(2)現(xiàn)場(chǎng)處理保險(xiǎn)公司人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，并出具查勘報(bào)告，同時(shí)根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門(mén)開(kāi)具事故證明，無(wú)法出具事故證明保險(xiǎn)公司不予以受理賠付。(3)車(chē)輛定損修理1)將車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司，定損。2)修理廠(chǎng)修車(chē)。五、常見(jiàn)事故索賠的程序3)車(chē)主提車(chē)。(4)提交單證進(jìn)行索賠收集索賠資料交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)(參考表5-1)。(5)損失理算(6)賠付保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定賬戶(hù)劃撥賠款。5.整車(chē)被盜事故的處理及索賠程序(1)報(bào)案1) 24小時(shí)內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原

8、件向案發(fā)地派出所報(bào)案，并取得加蓋派出所公章的報(bào)案回執(zhí)及被盜(搶)車(chē)輛報(bào)案表。2) 48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司電話(huà)報(bào)案。五、常見(jiàn)事故索賠的程序(2)刊登尋車(chē)啟事一周內(nèi)帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜(搶)車(chē)輛報(bào)案表到市一級(jí)報(bào)紙上刊登尋車(chē)啟事，并保存好全幅報(bào)紙。(3)開(kāi)具被盜(搶)車(chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)如果三個(gè)月后(有些公司規(guī)定2個(gè)月)車(chē)輛仍未找到，帶齊報(bào)案回執(zhí)、被盜(搶)機(jī)動(dòng)車(chē)輛報(bào)案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊(duì)辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個(gè)部門(mén)在被盜(搶)車(chē)輛偵破結(jié)果證明書(shū)上蓋章確認(rèn)未破獲。(4)車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù)1)到保險(xiǎn)公司復(fù)印兩份被盜(搶)車(chē)輛立案表并蓋章。2)辦理車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。(5)提交單證進(jìn)行索賠收集索賠資料交保險(xiǎn)

9、公司辦理索賠手續(xù)(參考表5-1)。(6)損失理算五、常見(jiàn)事故索賠的程序(7)賠付保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員會(huì)根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車(chē)主指定賬戶(hù)劃撥賠款。6.車(chē)險(xiǎn)理賠材料表5-1車(chē)險(xiǎn)索賠材料五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-1車(chē)險(xiǎn)索賠材料五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-1車(chē)險(xiǎn)索賠材料五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-1車(chē)險(xiǎn)索賠材料五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-1車(chē)險(xiǎn)索賠材料五、常見(jiàn)事故索賠的程序表格五、常見(jiàn)事故索賠的程序1. 上網(wǎng)搜索、了解車(chē)輛保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話(huà)表5-2各汽車(chē)保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話(huà)2.通過(guò)到保險(xiǎn)公司、4S店、上網(wǎng)搜索或者上街詢(xún)問(wèn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一例車(chē)輛保險(xiǎn)事故理賠的事件，模擬完成表5-3表5-5的填寫(xiě)，并參

10、照常見(jiàn)事故索賠程序?qū)④?chē)輛保險(xiǎn)理賠的詳細(xì)經(jīng)過(guò)寫(xiě)成一份車(chē)輛事故理賠報(bào)告五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-3保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-3保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案表五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-4保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-4保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)五、常見(jiàn)事故索賠的程序表5-5機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓協(xié)議1.對(duì)索賠人員的資格認(rèn)定五、常見(jiàn)事故索賠的程序2.被保險(xiǎn)人賠款被他人冒領(lǐng)，應(yīng)如何處理3.未受傷第三者的誤工費(fèi)，是否應(yīng)賠償五、常見(jiàn)事故索賠的程序表格五、常見(jiàn)事故索賠的程序表格五、常見(jiàn)事故索賠的程序1. 填空(1)汽車(chē)保險(xiǎn)是指以為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)

11、。(2)汽車(chē)保險(xiǎn)既屬于保險(xiǎn)賠償范疇，又屬于保險(xiǎn)范疇，是一個(gè)綜合性的險(xiǎn)種。(3)車(chē)險(xiǎn)種類(lèi)按性質(zhì)可以分為與。五、常見(jiàn)事故索賠的程序(4)基本險(xiǎn)包括、以及；投保人可以選擇投保其中部分險(xiǎn)種，也可以選擇投保全部險(xiǎn)種。(5)商業(yè)險(xiǎn)是非強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，車(chē)主可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)寫(xiě)出八個(gè)常用商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種、。(6)保險(xiǎn)事故損失包括、和其他財(cái)產(chǎn)損失三方面。(7)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠的流程，即被保險(xiǎn)機(jī)車(chē)出險(xiǎn)后被被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)應(yīng)該如下程序進(jìn)行：、。2. 判斷題(1)汽車(chē)保險(xiǎn)是一種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。(2)汽車(chē)保險(xiǎn)可買(mǎi)可不買(mǎi)。(3)汽車(chē)保險(xiǎn)買(mǎi)得越多賠得越多。3. 訓(xùn)練五、常見(jiàn)事故索賠的程序(1)查詢(xún)一家汽車(chē)保險(xiǎn)公司的所有商

12、業(yè)險(xiǎn)種并分析最有競(jìng)爭(zhēng)力的一種保險(xiǎn)。(2)學(xué)生分組訓(xùn)練，角色扮演，一人扮演車(chē)主，一人扮演查勘員，一對(duì)一訓(xùn)練：對(duì)一輛“事故車(chē)”按車(chē)輛保險(xiǎn)索賠的流程完成事故查勘及報(bào)告，考核索賠程序掌握情況并評(píng)(3)填寫(xiě)單據(jù)檢查。任務(wù)二車(chē)輛三包理賠1.認(rèn)識(shí)車(chē)輛三包理賠的概念；2.了解三包理賠業(yè)務(wù)中的走保和回訪(fǎng)業(yè)務(wù)；3.掌握車(chē)輛三包理賠的范圍；4.掌握國(guó)家對(duì)三包理賠的相關(guān)規(guī)定；5.掌握DMS系統(tǒng)調(diào)試及維修服務(wù)信息的錄入操作；6.熟悉五菱車(chē)的三包理賠。1.認(rèn)識(shí)三包理賠2.三包理賠業(yè)務(wù)解析(1)走保業(yè)務(wù)所謂走保就是走合期保養(yǎng)，是指新車(chē)在初期運(yùn)用過(guò)程中所進(jìn)行的保養(yǎng)。(2)服務(wù)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)回訪(fǎng)是對(duì)走保服務(wù)、三包服務(wù)質(zhì)量的跟蹤服

13、務(wù)。(1)走保業(yè)務(wù)所謂走保就是走合期保養(yǎng)，是指新車(chē)在初期運(yùn)用過(guò)程中所進(jìn)行的保養(yǎng)。(2)服務(wù)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)回訪(fǎng)是對(duì)走保服務(wù)、三包服務(wù)質(zhì)量的跟蹤服務(wù)。3.三包理賠流程圖5-2三包理賠業(yè)務(wù)流程4.三包理賠范圍1)按照汽車(chē)企業(yè)的規(guī)定，對(duì)前后橋重要件三包期進(jìn)行的規(guī)定。2)用戶(hù)因私自改變汽車(chē)結(jié)構(gòu)。3)新車(chē)在走保期內(nèi)嚴(yán)重超載，并且未按說(shuō)明書(shū)規(guī)定(行駛20002500km)進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的不予實(shí)施三包服務(wù)。1)按照汽車(chē)企業(yè)的規(guī)定，對(duì)前后橋重要件三包期進(jìn)行的規(guī)定。2)用戶(hù)因私自改變汽車(chē)結(jié)構(gòu)。3)新車(chē)在走保期內(nèi)嚴(yán)重超載，并且未按說(shuō)明書(shū)規(guī)定(行駛20002500km)進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)的不予實(shí)施三包服務(wù)。5.三包服務(wù)法規(guī)1)

14、家用汽車(chē)產(chǎn)品的包修期限不低于3年或行駛里程60000km(以先到者為準(zhǔn))。2)家用汽車(chē)產(chǎn)品賣(mài)出60天，3000km內(nèi)(先到為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器；若出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者可免費(fèi)更換整車(chē)產(chǎn)品或退貨。3)家用汽車(chē)三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列之一的，消費(fèi)者可選擇更換或退貨：嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)2次修理，仍未排除或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次，或其同一主要零部件因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不

15、能使用的。4)家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇免費(fèi)更換易損耗件。5.三包服務(wù)法規(guī)1.到4S店、五菱營(yíng)銷(xiāo)部或者上網(wǎng)搜索，了解五菱車(chē)三包材料及時(shí)間限制，結(jié)合閱讀表5-6的內(nèi)容，比對(duì)五菱之光、榮光；五菱宏光和五菱樂(lè)馳三種主要的車(chē)輛的三包服務(wù)進(jìn)行對(duì)比分析，分組討論后對(duì)企業(yè)的三包服務(wù)設(shè)定原因進(jìn)行分析闡述。2.通過(guò)到保險(xiǎn)公司、4S店、上網(wǎng)搜索或者上街詢(xún)問(wèn)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)找到一例車(chē)輛三包理賠的案例，模擬完成表5-7的填寫(xiě)，并參考三包索賠程序?qū)④?chē)輛三包理賠的服務(wù)情況詳細(xì)經(jīng)過(guò)寫(xiě)成一份三包理賠報(bào)告。表5-6五菱車(chē)三包材料及時(shí)間限制表5-6五菱車(chē)三包材料及時(shí)間限制表5-7索賠申請(qǐng)單表5-7

16、索賠申請(qǐng)單一、查閱資料，了解汽車(chē)三包相關(guān)的法律、法規(guī)，寫(xiě)出認(rèn)識(shí)報(bào)告一份1. 上網(wǎng)閱讀家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)2. 閱讀案例因汽車(chē)質(zhì)量糾紛引發(fā)的汽車(chē)更換糾紛案3. 了解一組中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)二、長(zhǎng)安系列汽車(chē)三包服務(wù)軟件的信息錄入操作1.系統(tǒng)登陸2.正常車(chē)輛保養(yǎng)操作步驟3.舊件回收操作步驟4.維修結(jié)算申請(qǐng)單操作流程5.相關(guān)單據(jù)的使用6.相關(guān)報(bào)表的使用1.系統(tǒng)登陸圖5-3登錄界面2.正常車(chē)輛保養(yǎng)操作步驟(1)車(chē)輛保養(yǎng)單錄入說(shuō)明操作路徑：售后服務(wù)/維修業(yè)務(wù)/車(chē)輛保養(yǎng)單。1)進(jìn)入車(chē)輛保養(yǎng)單主維護(hù)界面的操作，可通過(guò)在查詢(xún)區(qū)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)。2)通過(guò)單擊狀態(tài)欄后邊單擊顯示操作菜單

17、，可以調(diào)出狀態(tài)欄中隱藏的功能按鈕，并可以對(duì)選中車(chē)輛保養(yǎng)單進(jìn)行查看 /生成其他結(jié)算單等操作。(2)車(chē)輛保養(yǎng)單的錄入和走合保養(yǎng)單的打印通過(guò)單擊左下角的新增按鈕，進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)單的錄入。2.正常車(chē)輛保養(yǎng)操作步驟1)輸入VIN碼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲得車(chē)型，再輸入發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲得車(chē)輛信息：購(gòu)車(chē)日期、保養(yǎng)類(lèi)型、保養(yǎng)次數(shù)、保養(yǎng)費(fèi)用、用戶(hù)名稱(chēng)、區(qū)號(hào)、 電話(huà)、手機(jī)、用戶(hù)地址、車(chē)牌號(hào)等信息。2) 正確核對(duì)維護(hù)用戶(hù)車(chē)輛相關(guān)信息，如有其他需要說(shuō)明的問(wèn)題可在備注中寫(xiě)明。3) 錄入保存行駛里程，完成車(chē)輛保養(yǎng)單的錄入，放棄則返回。4) 超出長(zhǎng)安公司正常保養(yǎng)規(guī)定的時(shí)間、里程的，需要長(zhǎng)安公司授權(quán)才能進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)，特殊申請(qǐng)單擊是，

18、單擊保存后會(huì)顯示生成特殊保養(yǎng)申請(qǐng)單。2.正常車(chē)輛保養(yǎng)操作步驟5) 例行保養(yǎng)單據(jù)上不顯示結(jié)算費(fèi)用，因?yàn)槔斜ｐB(yǎng)由用戶(hù)付費(fèi)，不需要生成其他結(jié)算單寄回長(zhǎng)安公司結(jié)算。6) 如果為第一次走合保養(yǎng)，而在保養(yǎng)批復(fù)通知單沒(méi)有顯示生成其他結(jié)算單，單擊查看沒(méi)有批復(fù)的原因。3.舊件回收操作步驟(1)舊件清單查看操作路徑：售后服務(wù)/舊件審核/舊件清單。1) 進(jìn)入售后服務(wù)主維護(hù)界面的操作，可通過(guò)在查詢(xún)區(qū)進(jìn)行舊件數(shù)據(jù)查詢(xún)。2)通過(guò)單擊狀態(tài)欄后邊顯示操作菜單，可以調(diào)出狀態(tài)欄中隱藏的功能按鈕，并可以對(duì)選中舊件清單進(jìn)行查看等操作。(2)舊件清單錄入。1)舊件清單(新增)界面白色部分為必填項(xiàng)，其余部分不作為必填項(xiàng)要求。2)單擊生

19、產(chǎn)廠(chǎng)家框內(nèi)的按鈕，選擇生產(chǎn)廠(chǎng)家，舊件回收起始日期自動(dòng)帶出，選擇舊件回收截止日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出舊件回收列表。3.舊件回收操作步驟3)列表彈出后，正確錄入裝箱人員、裝箱日期等信息后，單擊保存按鈕。4)從舊件清單主界面的操作功能項(xiàng)處單擊查看，可看到已做好的舊件清單。5)在舊件清單(查看)界面中單擊打印和導(dǎo)出，打印出舊件清單，寄回各生產(chǎn)廠(chǎng)家負(fù)責(zé)舊件回收的相關(guān)部門(mén)。6)單擊舊件審核單，對(duì)已審核的舊件情況進(jìn)行查看。4.維修結(jié)算申請(qǐng)單操作流程1)通過(guò)單擊左下角的新增按鈕，可進(jìn)入維修結(jié)算申請(qǐng)單的錄入。2)單擊維修時(shí)間起、維修時(shí)間止 框內(nèi)的按鈕，選擇結(jié)算的時(shí)間段，點(diǎn)擊生產(chǎn)廠(chǎng)商 框內(nèi)的按鈕選擇需要結(jié)算的廠(chǎng)家，系

20、統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等費(fèi)費(fèi)合計(jì)。3)所有信息錄入完成后，單擊保存按鈕，進(jìn)行保存，保存以后單據(jù)會(huì)自動(dòng)提交到長(zhǎng)安公司，等待審核。5.相關(guān)單據(jù)的使用(1)未進(jìn)系統(tǒng)車(chē)輛申請(qǐng)單服務(wù)站在做各種登記單時(shí)，錄入車(chē)輛VIN碼后，系統(tǒng)不能自動(dòng)帶出車(chē)型、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等信息時(shí)，說(shuō)明該車(chē)為未進(jìn)系統(tǒng)車(chē)輛，服務(wù)站需使用該單據(jù)進(jìn)行申報(bào)。(2)未進(jìn)系統(tǒng)車(chē)輛確認(rèn)單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)未進(jìn)系統(tǒng)車(chē)輛申請(qǐng)單的批復(fù)情況，批復(fù)“同意”后，方可給該車(chē)做保養(yǎng)或維修的相關(guān)單據(jù)。(3)工時(shí)費(fèi)變更申請(qǐng)單服務(wù)站在做各登記單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有正確錄入作業(yè)代碼后，出現(xiàn)授權(quán)信息正常，如：是否三包為“是”，累計(jì)作業(yè)為“是”，有工時(shí)數(shù)但沒(méi)有工時(shí)費(fèi)的情況時(shí)，

21、使用該單據(jù)進(jìn)行申報(bào)。5.相關(guān)單據(jù)的使用(4)工時(shí)費(fèi)變更確認(rèn)單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)工時(shí)費(fèi)變更申請(qǐng)單的批復(fù)情況，批復(fù)“同意”后，服務(wù)站可到相應(yīng)的維修單或外出維修單中查看工時(shí)是否正確。(5)單據(jù)變更申請(qǐng)單如服務(wù)站做了不該做的保養(yǎng)單據(jù)，則使用此單申請(qǐng)刪除錯(cuò)誤保養(yǎng)單據(jù)或使用此單申請(qǐng)關(guān)閉錯(cuò)誤即其他結(jié)算單。(6)單據(jù)變更確認(rèn)單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)單據(jù)變更申請(qǐng)單的批復(fù)情況。(7)退車(chē)申請(qǐng)單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)給需退車(chē)車(chē)輛進(jìn)行退車(chē)申報(bào)。(8)退車(chē)確認(rèn)單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)退車(chē)申請(qǐng)單的批復(fù)情況。5.相關(guān)單據(jù)的使用(9)三包期及舊件回收錯(cuò)誤申報(bào)單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)對(duì)錯(cuò)誤三包期及舊件回收情況進(jìn)

22、行申報(bào)，服務(wù)站也可在該單據(jù)中輸入要查詢(xún)的零件編碼，查看系統(tǒng)自動(dòng)帶出的三包時(shí)間、三包里程。(10)三包期及舊件回收錯(cuò)誤批復(fù)通知單服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)三包期及舊件回收錯(cuò)誤申報(bào)單的批復(fù)情況。(11)車(chē)輛信息變更申請(qǐng)單該單據(jù)只能用來(lái)變更保養(yǎng)次數(shù)、行駛里程、購(gòu)車(chē)日期。(12)車(chē)輛信息變更批復(fù)通知單：服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)車(chē)輛信息變更申請(qǐng)單的批復(fù)情況。(13)系統(tǒng)消息服務(wù)站通過(guò)該單據(jù)查看相關(guān)人員對(duì)申報(bào)單據(jù)的批復(fù)是否通過(guò)。6.相關(guān)報(bào)表的使用(1)三包審核明細(xì)表的使用在“三包審核明細(xì)表”的“報(bào)表起始日”、“報(bào)表截止日”、“生產(chǎn)廠(chǎng)家”等框里選定查詢(xún)條件進(jìn)行查詢(xún)，單擊運(yùn)行即可把報(bào)表顯示出來(lái)，如圖5-4所示。圖5-4維修站費(fèi)用申報(bào)明細(xì)6.相關(guān)報(bào)