《管理咨詢》四人力資源管理咨詢課件

1、第四章 人力資源管理咨詢第一節(jié) 人力資源管理咨詢概述第二節(jié) 人力資源管理咨詢內容一、人力資源管理戰(zhàn)略和方針咨詢二、人力資源籌集和凝聚咨詢三、人力資源配置和任用咨詢四、人力資源考核與評價咨詢五、人力資源教育和培訓咨詢六、人力資源報酬與激勵咨詢七、人力資源職能管理咨詢2022/7/241第一節(jié) 人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系1.HRM的具體工作 招聘、挑選、配置與任用、培養(yǎng)與發(fā)展、考核與評價、報酬與激勵等2.HRM的管理職能 HRM的戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃、組織和控制3.HRM咨詢目的HRM規(guī)劃的改善HRM職能管理的改善HRM具體工作的改善2022/7/242HRM體系2022/7/2

2、43二、人力資源管理咨詢的分析內容與思路1.戰(zhàn)略性分析 側重分析外部經營環(huán)境影響下企業(yè)HRM的戰(zhàn)略選擇，判斷二者的協調性所處行業(yè)特征：主要指人力資源要素的重要程度企業(yè)戰(zhàn)略經營領域特征：成功關鍵因素是什么？對人才素質的關鍵要求是什么？人力資源及管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位：重視與否？人力資源部門權力地位如何？勞動力市場特征：人力資源（特別是關鍵人才）供需形勢和未來特征；籌集難易程度、條件和成本等主要競爭對手人力資源實力和人力資源管理實力2022/7/2442.戰(zhàn)術性分析 側重分析企業(yè)內部人力資源管理系統(tǒng)，判斷人力資源功能現狀、管理現狀，以及問題所在。人力資源現狀：結構（素質和能力）、流動性等人力資源功

3、能現狀 工作質量：如人均一等品率、人均差錯率等 工作效率：如人均產量、產值、增加值、單位成本等 工作效益：如人均銷售收入、人均利潤等 協作、適應能力、主觀能動性等人力資源管理現狀：各項工作的成熟程度、配套程度、有效程度；戰(zhàn)略目標和方針的正確性等改進人力資源及管理現狀的條件：主客觀有利和約束條件2022/7/2453.改善方案設計人力資源管理戰(zhàn)略方針 HR在企業(yè)中的地位 HRM工作的基本原則 各經營領域對HR的基本要求、重點，以及HRM工作的基本對策 HRM權限職責在企業(yè)內的劃分：直線與職能之間 報酬和激勵的最高限度 人力資源管理機能和戰(zhàn)術管理 建立HRM體系，明確部門分工及相互關系 加強薄弱環(huán)

4、節(jié)的具體改善方案：包括具體工作、基礎工作和管理系統(tǒng)改善方案2022/7/246第二節(jié) 人力資源管理咨詢內容一、HRM方針咨詢先進性和開拓性：以人為本、引入競爭機制、鼓勵創(chuàng)新、注重HR潛力開發(fā)和個人發(fā)展等政策性分析：與政府政策、法令等一致是否明確且付諸實踐是否調動了HR積極性？全體員工是否了解公司HR方針？對HRM的現行制度、規(guī)定和實施是否滿意？2022/7/247二、HR籌集和凝聚咨詢1.結果調查籌集結果凝聚結果全員數量人員職務、能力、素質等結構各類人員費用成本上述情況的變化趨勢與競爭者相比較，優(yōu)勢/劣勢何在辭職、離職人數、類型、比例及原因企業(yè)辭退人員、類型及原因關鍵人才去留情況及原因在職人員

5、出勤率、遲到率在職人員合理化建議數量、分布及增長率上述情況發(fā)展趨勢與競爭者相比，優(yōu)勢/劣勢何在2022/7/2482.機能分析項目應注意的問題分析要點籌集渠道有那些？方式有哪些？關鍵人才籌集條件和位勢？關鍵人才標準是什么？計劃和控制能力如何？籌集人才過程組織如何？HR質量和數量是否可靠？在籌集條件方面的優(yōu)劣勢？標準是否是建立在企業(yè)實際需要基礎上？是否科學周密？凝聚凝聚人才方式有哪些？以何為主？各類人員凝聚有無差異？與職工需求是否一致？信息溝通如何？目標激勵、領導感召、物質、精神鼓勵、民主參與、培養(yǎng)等方式中，以何為主？特別對關鍵人才的政策是否符合其需求？是否有效？是否重視全面溝通？2022/7/

6、249三、人力資源的配置與任用咨詢1.結果調查任用調用解聘人員在企業(yè)內分布？各部門、各人員工作質量、效率、效益及協作、適應能力如何？關鍵崗位、關鍵人才適需情況？本人對崗位滿意否？相關方滿意否？任用不當的主要原因？近期調用、晉升人員數量、結構以及原因？新崗位工作效果及協作、適應能力如何？原崗位是否受重大影響？本人及相關方是否滿意？如果是晉升，還要有下屬意見？調用不當的原因。近期解聘人員數量、結構以及原因？崗位是否受影響？是否有適當人選接替？本人是否理解？員工反映如何？解聘不當的主要原因。2022/7/24102.機能或工作分析注意問題分析要點任用有無計劃或準則？任用計劃與人員培養(yǎng)計劃的關系。任用

7、是否反映企業(yè)領導意圖。新錄用員工有無教育培訓計劃和相關制度？有無試用期間的觀測、評價？任用是否是企業(yè)所需？任用標準是否統(tǒng)一、穩(wěn)定？協調性？高級管理人員如何產生？培訓要求是否明確試用期評價：能力、性格、作風、行為、言論和成果。2022/7/2411注意問題分析要點調用是否根據崗位或職務配置人員？調動目的是否明確調動是否考慮個人培養(yǎng)發(fā)展和企業(yè)經營的連續(xù)性要求調動是否考慮個人意愿調動手續(xù)是否標準如何處理不能適應者人事部門是否就部門的需要作過調研？是補充、強化某個部門，還是作為培養(yǎng)方式，還是變更組織或懲罰？調動與個人過去從事工作關系，以及對組織目標影響。被調動者興趣等個人需求，如拒絕、提出異議，如何處

8、理？嚴密、科學培訓指導、調動、談心、調整人際關系（接上頁）2022/7/2412注意問題分析要點晉升晉升體系如何？資格條件如何？名義條件與實際條件是否統(tǒng)一？選拔方式如何？晉升考評機構如何？是否對晉升者進行追蹤考評？渠道是否通暢。實際考慮條件有哪些？年輕有為者有機會嗎上級推薦、公開招標，還是考試面談 、考核？機構的權限、地位和公正性。（接上頁）2022/7/2413四、人力資源考核與評價咨詢1.結果調查日?？己私Y果年度評價、晉升評價結果考核記錄是否全面、真實、即時、連續(xù)評價是否客觀、全面、有針對性？部門、人員認為考核是否公正？滿意？有何意見？相關部門、人員看法？考核對人員行為、作風影響？促進？抵

9、制？評價是否有利于樹立和強化企業(yè)價值觀和行為準則？是否起到激勵作用？日?？己酥饕獑栴}。2022/7/24142.過程和機能分析考核有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？有無考核規(guī)程？目的是否明確？制度是否有針對性：管理人員/技術人員/普通職工考核結果是否被應用實際是否流于形式？對考核目的、范圍、時期、方法等進行規(guī)定為了晉升、獎勵、培訓、調動等考核結果如何運用？運用程度？評價評價體系如何？評價方式？評價標準如何？如評價能力為主，還是業(yè)績?yōu)橹?？評價手冊、指標體系、尺度、原則等自我評價、集體評價、專門機構評價等2022/7/2415評價內容獎金晉升工資晉升職務基 中 高基 中 高基 中 高工作成績態(tài)度能力4

10、0 60 8060 40 20- - -20 30 5050 40 2030 30 3020 30 5060 20 1020 50 40合計100 100 100100 100 100100 100 1002022/7/2416五、人力資源教育和培訓咨詢 1.結果調查教育業(yè)務培訓結果教育內容針對性（價值觀、目標、團隊協作、關心）教育后思想和行動的轉變個人干勁和集體士氣對績效的影響受教育者是否有興趣，學習是否主動主要問題培訓內容及針對性培訓人員數量、類型比例培訓后知識更新、觀念轉變和能力提高情況培訓人員在其崗位上運用情況？是否忽視了重要的培訓內容或對象？培訓功能成本如何？受訓人員是否滿意？主要問

11、題2022/7/24172.過程或機能分析注意的問題分析要點（1）員工發(fā)展計劃（職業(yè)生涯）人才發(fā)展計劃與企業(yè)發(fā)展關系如何？與個人需求關系如何？覆蓋面如何？人才開發(fā)投資是否合適？是否將人力資源置于戰(zhàn)略高度？2022/7/2418（接上頁） （2）培訓體系及方式培訓計劃、機構是否健全？培訓目標和目的是否明確？直線上級是否承擔下級培養(yǎng)任務？誰承擔培訓？何種方式，效果如何？培訓時間和周期？ （3）培訓評價有無檢查效果制度及標準、內容訓練后是否實施跟蹤調查培訓計劃的改進誰評價，如何評價受訓者反映，領導者評價由誰決定，如何改進2022/7/2419小案例 西門子公司的人力資源培訓人事經理造訪高等院校，首先

12、尋找“企業(yè)家類型的人物”：考試成績、語言、工作與實習能力，以及廣泛的興趣，有好奇心，有改進工作的愿望，緊急情況下的冷靜沉著和堅毅頑強工作調動是必須的：有潛力者盡可能三五年接受一次中高層及基層管理培訓中心：針對三種能力專業(yè)技術能力、激發(fā)和調動個人及團體力量的能力、將內部和外部利益協調統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力員工培訓中心：在國內外擁有600多個培訓中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開設了50余種專業(yè)；還經常選拔熟練工人送到技術學院和有關工程學校學習2022/7/2420六、報酬與激勵咨詢1.結果調查2.機能分析工資政策：水平與構成 外部公平性：市場薪資調查（影響員工向外部流動、態(tài)度）

13、 內部公平性：工作評價（影響員工內部流動、合作、態(tài)度）技能工資、獎勵工資、利潤分享、所有權等工資方案精神激勵的制度與文化物質激勵精神激勵實際報酬數量、結構、公平程度、效果特別是關鍵人才實際分配，吸引和保留力如何？相對競爭者的優(yōu)/劣勢方式有哪些？效果如何：對哪些人員有效果？2022/7/24213.工資水平確定基礎 工作評價：報酬要素及其權重 舉例：三要素工作評價 工資結構：工作評價與薪資調查綜合（取決于戰(zhàn)略） 工資等級（常見）：等級數與級內工資水平跨度 薪酬成本：等級內實際平均工資與中值比率(/1) 舉例：IBM公司薪酬制度的變革工作名稱報酬因素總計工作經驗受教育程度工作復雜性計算機操作員計算

14、機程序員系統(tǒng)分析員4040653050604065851101552102022/7/2422七、人力資源管理職能咨詢1.人力資源管理組織分析對象主要問題分析要點職能組織部門職能分工是否通力合作是否綜合協調和溝通是否具有“服務”觀念其中：HRM負責人是否為實力派人物其能力、經驗和素質是否與職位相稱？有無HR決策權是否客觀、公正對HRM有無透徹性見解直線管理人員HRM觀念怎樣？是否了解、尊重、關心下屬？指導如何？行為表率力如何？2022/7/24232.人力資源管理控制主要問題分析要點領導控制對HRM方針及政策中重大問題是否能及時發(fā)現并糾正？HRM敏感性和魄力職能控制HRM職能對直線的HR工作有

15、無指導和建議HRM職能部門的權威和指導意義員工控制一般員工對HRM工作有無反映渠道？有關部門解決與否？及時嗎？ 對HRM監(jiān)督權和制約力？2022/7/2424案例討論：如何滿足員工的12種需要 蓋洛普公司就員工對工作環(huán)境和場所的需要進行調查，整理后發(fā)現了員工薪酬和福利待遇以外的12個需要。這些需要是： 1、在工作中我知道公司對我有什么期望； 2、我有把工作作好所必須的器具和設備； 3、在工作中我有機會做我最擅長做的事； 4、在過去的7天里，我出色的工作表現得到了承認和表揚； 5、在工作中我的上司把我當一個有用的人來關心； 6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展； 7、在工作中我的意見一定有人聽??； 8、公司的使命或目標使我感到工作的重要性； 9、我的同事們也在致力于作好本職工作； 10、我在工作中經常會有一個最好的朋友； 11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步； 12、去年，我在工作中有機會學習和成長。 問題：如何通過制度設計滿足員工的上述需要？2022/7/2425案例討論參考從12項需要可見，員工普遍希望自己得到發(fā)展并有成就感?？梢酝ㄟ^加強規(guī)