8D報(bào)告模式問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練.課件

1、8D報(bào)告模式問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練(Problem Solving Process) 課程目的1. 了解問(wèn)題解決的基本概念2. 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)3. 藉由有效運(yùn)用程序?qū)虻膯?wèn)題解決技 巧，協(xié)助學(xué)員從例行工作中找出目前工 作問(wèn)題，以創(chuàng)造更好的工作績(jī)效問(wèn)題是什么?當(dāng)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)(SPEC,SOP)或目標(biāo)(KPI)有了差距時(shí)，即遇到問(wèn)題。問(wèn)題思考程序未發(fā)生已發(fā)生問(wèn)題方案激發(fā)原因?qū)Σ邉?chuàng)意事實(shí) 如果我們問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來(lái)導(dǎo)向型等兩大類。細(xì)部問(wèn)題的結(jié)構(gòu)初步傳統(tǒng)的問(wèn)題解決依據(jù)地位直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)事的問(wèn)題與解決三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上

2、的個(gè)體(一群人)在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下完成共同任務(wù)而產(chǎn)生活動(dòng)達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素做到傾聽(tīng)拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)珍視自己的意見(jiàn)投票不一定是最好的解決方式問(wèn)題并不可怕， 可怕的是當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題時(shí)， 有沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的決心，及解決問(wèn)題的方法。Ford 8Ds 8D就是8個(gè)DISCIPLINES最早系由美國(guó)福特汽車公司遇到不知道真正肇因(Root Cause)的問(wèn)題時(shí)，用來(lái)解決問(wèn)題的方法。8D廣為美國(guó)企業(yè)接受，隨著美國(guó)COMPAQ計(jì)算機(jī)公司對(duì)外采購(gòu)的增加，COMPAQ公司會(huì)要求其第三方運(yùn)用此一方法來(lái)解決所遭遇到的各種問(wèn)題。TSMCFord 8Ds8D通常比較適合用在團(tuán)隊(duì)以事實(shí)為導(dǎo)向來(lái)解決問(wèn)題。原文是Team Orien

3、ted Problem Solving 簡(jiǎn)稱為T(mén)OPS。Origins: Mil-Std 1520The origins of the 8-D system actually goes back many years.The US Government first standardized the system in Mil-Std-1520 “Corrective Action and Disposition System for Nonconforming Material”Mil-Std-1520 - First released: 1974Last Revision was C of

4、1986Canceled in 1995各家解決問(wèn)題手法比較8D基本概念工廠常忙于 Fire Shooting , Fire Shooting 跟 Problem Solving有什么不同? 1. Problem Solving : 找出真因加以改善 2. Fire Shooting : 暫時(shí)解決問(wèn)題，未來(lái)還會(huì)發(fā)生 Problem Solving 初期成本或許較高，但可徹底解決問(wèn)題，防止再 發(fā). 辦公室的另一天.Innolux 8D FlowInnolux 8D FlowD0 : 改善主題及基本信息D1 : 成立小組D2 : 問(wèn)題描述及現(xiàn)況掌握D3 : 緊急防堵對(duì)策執(zhí)行D4 : 要因分析及真因

5、驗(yàn)證D5 : 矯正對(duì)策執(zhí)行與驗(yàn)證D7 : 標(biāo)準(zhǔn)化D8 : 長(zhǎng)期有效性驗(yàn)證D6 : 預(yù)防對(duì)策執(zhí)行與驗(yàn)證D0 改善主題及基本信息 1. Project Pre Filter2. Project Scoping3. 決定項(xiàng)目類型周期時(shí)間 (Cycle Time)品質(zhì)/缺陷標(biāo)準(zhǔn) (Quality)使用成本 (Cost)無(wú)邊無(wú)際的問(wèn)題，收斂到有限的選項(xiàng)項(xiàng)目范圍-常見(jiàn)錯(cuò)誤最常見(jiàn)的錯(cuò)誤解決世界饑荒的問(wèn)題癥狀 : 許多輸出、目標(biāo)含糊、問(wèn)題定義不清、輸出無(wú)法衡量解決方法 : 將問(wèn)題分成幾個(gè)項(xiàng)目其他常見(jiàn)錯(cuò)誤太容易，問(wèn)題已知。解決辦法 : 立即解決它。長(zhǎng)期發(fā)展項(xiàng)目 - 造成大量資金投入。D1成立小組建立一個(gè)小組來(lái)解

6、決問(wèn)題和執(zhí)行改善計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有產(chǎn)品或流程知識(shí)、權(quán)力和所需的技能。 根據(jù)需要變更小組成員。 訂定 Phase 的 Milestone。D2 問(wèn)題描述及現(xiàn)況掌握客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài) 在提出改善主題之后就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，再?zèng)Q定目標(biāo)及達(dá)成期限時(shí)，必須做好現(xiàn)況之分析。完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)外，還要到現(xiàn)場(chǎng)將現(xiàn)物做現(xiàn)況的觀察 (三現(xiàn)原則) ，將事實(shí)的基本數(shù)據(jù)加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。 問(wèn)題描述What is wrong?BM 小黑點(diǎn)What s Extend?1. 07W0307W10 IF Line BM 小黑點(diǎn)平均點(diǎn)數(shù) 2.32 / Sheet，D

7、efect Density 為 21.5% 2. IF Line 每月以產(chǎn)出44,000 pcs為基礎(chǔ), 小黑點(diǎn)會(huì)造成的耗材損失、Rework 成本 增加及產(chǎn)能損失，因小黑點(diǎn)造成獲利損失 NTD : 1,675,381When is it happened?07W03Where is it found?IF反應(yīng) BM-Line 小黑點(diǎn) Defect Density 過(guò)高Whom is impacted?內(nèi)部顧客 : IF外部顧客 :How do I know?1.INT-CF Weekly 統(tǒng)計(jì) Defect Density & Yield Loss 成因 Report2. IF Taper#

8、2 檢出 Problem Statement : Conclusion : 由 INT-CF Weekly 統(tǒng)計(jì) Defect Density & Yield Loss 成因 Report 中發(fā)現(xiàn) BM 小黑點(diǎn)平均點(diǎn)數(shù) 2.32 / Sheet，Defect Density 為 21.5 %，初估每月因小黑點(diǎn)而造成獲利損失 NTD : 1,675,381。 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集 What那些現(xiàn)象When那些時(shí)間Who那些對(duì)象Where那些地點(diǎn)How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量目標(biāo)訂定目標(biāo)訂定的方式BenchmarkEntitlementS.M.A.R.T.Specific : 明確的A specif

9、ic goal has a much greater chance of being accomplished than a general goal.Measurable : 可量測(cè)的 Establish concrete criteria for measuring progress toward the attainment of each goal you set.Aggressive yet Attainable : 積極且可完成的When you identify goals that are most important to you, you begin to figure o

10、ut ways you can make them come true.Relevant : 與企業(yè)目標(biāo)或顧客滿意有關(guān)聯(lián)的Enhancements directly affect the bottom line of the organizationTimely : 有時(shí)限的Include a time scale within which the objectives should be achieved. Target 1(CF improve):ICF LR Ratio=7.91%Baseline 2006 Q1 : ICF LR Ratio=10.11%Entitlement :OCF

11、 LR Ratio=6.98%Target 2(Array/Cell): ICF LR Ratio=6.72%目標(biāo)訂定Target statement CN CT1 17” V7 ICF LR ratio 10.11% decrease to 6.72% before 2006.11.01.現(xiàn)況掌握現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集細(xì)部分析以5M1E人（Men）：技能檢定機(jī)器（Machine）：保養(yǎng)與條件材料（Material）：BOM方法 （Method）：SOP測(cè)量 （Measurement）：SIP環(huán)境 （Environment）：5SFlow ChartLinear processes in seri

12、es are often represented by Process MapsArrows usually come in from the left or top and results of decision usually go right or downDecisions should be arranged so that the most frequent response goes with the flow of the chartFor example if a process has a decision step that has a yes response 90%

13、of the time, then “Yes” would follow the general flow of the process mapSymbolMeaningActivityDecision PointDocumentBegin / EndConnectorDelayYes NoStep 1Step 2NoStep 1Step 2Yes D3緊急防堵對(duì)策執(zhí)行初步原因分析與暫時(shí)對(duì)策擬定暫時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久修正計(jì)劃采用為止。 D3緊急防堵對(duì)策問(wèn)題發(fā)生中Hold未發(fā)生已發(fā)生Tracing發(fā)生中(Hold)事情發(fā)生如何穩(wěn)住不擴(kuò)大未發(fā)生(Sorting)事情發(fā)生如何篩選有可能發(fā)生的而預(yù)防已發(fā)

14、生(Tracing)追蹤事情發(fā)生時(shí)外流狀況SortingExampleInterim Containment Actions ：對(duì)策 : 1.進(jìn)行Cell G1/G3 CT2覆判. 2.執(zhí)行組內(nèi)調(diào)整. 1.改善后 a.G1等級(jí)一致率由 77.3% 提升為 84.1%. b.G3等級(jí)一致率由 55.3% 提升為 69.9%. D4 要因分析及真因驗(yàn)證找尋問(wèn)題的真正原因，以利后續(xù)改善這階段最主要的工具是篩選，將原來(lái)大量的原因，透過(guò)各式各樣的工具，過(guò)濾大量因素，以確定幾項(xiàng)真正影響的原因A. 找出有可能原因 1. Brain Storming,KJ 2.魚(yú)骨圖,系統(tǒng)圖 3.因果矩陣圖B. 確認(rèn)主因 1

15、. 消去法 2 關(guān)連法,柏拉圖 3. 相關(guān),回歸,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),田口方法, 4.多變量統(tǒng)計(jì)C. 真因驗(yàn)證 1. 檢定、變異數(shù)分析找出有可能原因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題特性受到一些要因影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形。一藉由分析整個(gè)過(guò)程以確認(rèn)、區(qū)別及定義主要原因的方法。因其采分方式表示，故又名”魚(yú)骨圖法”。又因其為Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明，也有人稱為Ishikawa圖示法。特性要因圖 一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱為特性要因圖。問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問(wèn)題特性

16、手法差異人員手法差異機(jī)器手法差異材料手法差異方法手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪制成特性要因圖，因其像魚(yú)骨故又稱魚(yú)骨圖，要因以5M1E 人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和量測(cè)(Measurement)等分類。手法差異環(huán)境手法差異中要因補(bǔ)充:Fishbone手法差異大要因手法差異大要因手法差異大要因手法差異大要因手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因手法差異中要因如何做尋找對(duì)策 : 特性要因圖也可用來(lái)做對(duì)策整理用，這時(shí)魚(yú)頭的方向剛好相反過(guò)來(lái)，又

17、稱為反轉(zhuǎn)何謂原因、要因與真因?1.原因：所有可能造成問(wèn)題的因素都稱為原因2.要因：根據(jù)工程經(jīng)驗(yàn)/過(guò)去歷史資料所選出 來(lái)的原因(并沒(méi)有實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù) 來(lái)驗(yàn)證)3.真因：至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)物收集數(shù)據(jù)后，所驗(yàn)證出來(lái) 的真正原因，也就是用數(shù)據(jù)圈選出來(lái)的 原因Fishbone Case Study何謂查檢表 : 查檢表示將原始收集到的數(shù)據(jù)用容 易了解的方式作成圖形或表格，并 記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理， 作為進(jìn)一步分析核對(duì)檢查用。 DBFACEOther用表格收集數(shù)據(jù)找出比率最大項(xiàng)目查檢表柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比

18、率最大的項(xiàng)目或原因，并且將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級(jí)。80 : 20 原理 重要的少數(shù) ; 次要的多數(shù)PI Line1待機(jī)原因柏拉圖D5矯正對(duì)策執(zhí)行與驗(yàn)證對(duì)策擬定階段主要在利用如腦力激蕩等來(lái)產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要如例子使用”加強(qiáng)” 、 ”嚴(yán)格” 、 ”增強(qiáng)” 、 ”確實(shí)”等字眼，最好有具體對(duì)策。選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)去除根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久修正行動(dòng)來(lái)控制根本原因的影響。決策分析明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn)形成決策方案評(píng)估方案后果權(quán)衡并選擇方案對(duì)策評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)者9分、尚可3分、差者1分。 有什么可供選擇的方案原則是:針對(duì)問(wèn)題的目的下發(fā)展可行方案我們要達(dá)到什么最終目標(biāo)? 我們有多少時(shí)間做決策?可行方案不少于三個(gè)，不多于八個(gè):訂定問(wèn)題的目的，即是決策的目標(biāo)， 有時(shí)候在找出選擇方案前， 便要先訂定目標(biāo)，因?yàn)闆Q策分析是要從目標(biāo)出發(fā)，再找出最能完成此一事項(xiàng)的選擇方案。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確認(rèn)作業(yè)如果選了這個(gè)方案會(huì)出什么風(fēng)險(xiǎn)?我們可以預(yù)期未來(lái)有什么威脅?等決策選定了以后，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如 果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要了解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策后，出現(xiàn)