房地產(chǎn)物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)（PPT)

1、物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)隨著我國住房改革的不斷深入以及居民住房消費的不斷增長,我國房地產(chǎn)業(yè)即將迎來新一輪的發(fā)展熱潮。在購房之前,消費者往往較多地考慮物業(yè)的地段、規(guī)劃設(shè)計、房屋質(zhì)量等硬件因素。而在購房后,則是更多地關(guān)注與他們生活休戚相關(guān)的物業(yè)管理。作為服務(wù)性行業(yè),優(yōu)秀人才可以說是物業(yè)公司最寶貴的資源。公司的發(fā)展歸根結(jié)底還是需要擁有高素質(zhì)的員工。所以,物管人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)也成為了社會和物業(yè)公司普遍關(guān)心和亟待解決的問題。1、服務(wù)意識以業(yè)主為中心,為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務(wù)是管理公司的經(jīng)營宗旨。那么管理者在實際工作中又如何將服務(wù)意識體現(xiàn)出來呢?管理工作中的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在

2、能感受到的東西。所以,管理者在與客戶接觸的過程中應(yīng)該主動熱情、文明禮貌。例如,見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外,管理者還要變被動服務(wù)為主動服務(wù),與其等到業(yè)主請管理公司去解決問題,不如未雨綢繆,主動替用戶著想。例如,逢節(jié)假日來臨,管理公司就應(yīng)該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務(wù)效率方面,管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實際情況,對公司提供的各項工程和日常服務(wù)工作進行指標(biāo)量化。如客戶室內(nèi)跳電閘,管理公司保證15分鐘內(nèi)到場處理。通過實行服務(wù)對客承諾制,接受業(yè)主的監(jiān)督,促進管理公司服務(wù)水平的不斷提高。2、安全意識充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是管理工作的基本職責(zé)

3、。對于早已聲稱提供24小時保安服務(wù)的物業(yè)小區(qū)而言,如果發(fā)生了業(yè)主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話,勢必會引來業(yè)主強烈的投訴,而管理公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于管理公司管理不善導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生,其嚴(yán)重后果將不堪設(shè)想。小區(qū)的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此,管理者應(yīng)該具備高度的安全意識,人人都要把自己當(dāng)成小區(qū)的“消防員”和“治安員”,掌握必備的治安消防知識,熟練使用滅火器材。在日常工作中,要提高警惕,遇有相關(guān)問題,要及時通知相關(guān)部門,通力合作,迅速予以解決。另外,要形成定期檢查的制度,及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患,并采取措施予以整改,以不斷提高安全防范意能.3

4、、勤儉意識物業(yè)管理收費是采取“以支定收”的原則,既“取之于業(yè)主,用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請的“管家”,管理公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理公司應(yīng)該全面分析管理費支出的各個項目,努力需求經(jīng)濟效益和服務(wù)質(zhì)量的最佳平衡點。例如,各項需要外判的設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作、原材料采購工作,就要貨比三家,挑選優(yōu)質(zhì)低價的分供方。另外,各項設(shè)備的運行費用約占整個管理費支出的40%,所以管理者要厲行節(jié)約,開源節(jié)流。如制定嚴(yán)格的設(shè)備開關(guān)控制制度、進行工程技改,提高設(shè)備性能比以降低設(shè)備運行費用。4、法律意識物業(yè)管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關(guān)系。首先,管理者要掌握相關(guān)的法律知識,以正確處理政府部門、業(yè)主和管理公司的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。另外,管理公司還要懂得用法律知識來保護自己,既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風(fēng)險。如通過購買第三者責(zé)任險以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風(fēng)險。管理者在對促銷人員的管理上要做到有法可依,以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風(fēng)險。具備了較強的法律意識,當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時候,管理公司就不會束手無策,更不會因為處理不當(dāng)而釀成大禍。5、潔美意識沒有物業(yè)管理的房管時代,由于缺乏統(tǒng)一管理,各個業(yè)主都是“各家自掃門前雪”,造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴(yán)重。現(xiàn)如今,為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活,廣大業(yè)主更是寄望管理公司能營造